- 客運站春運工作方案 推薦度：
- 相關(guān)推薦
客運站春運工作方案
春運工作關(guān)系億萬(wàn)人民群眾的切身利益，中央、省、市及上級各部門(mén)都高度重視，客運站該怎么制定春運工作方案呢?本文將為大家介紹!
篇一：客運站春運工作方案
0天。其中節前15天，節后25天。按照市交通運輸局《關(guān)于認真做好2017年春運工作的通知》文件要求，為做好2017年總站春運工作，結合實(shí)際，特制定工作方案。
一、指導思想
以實(shí)現“四個(gè)交通”為核心，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導春運工作全局，按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，動(dòng)員全總站并依靠各方面力量，精心組織，滿(mǎn)足廣大人民群眾的出行需求。
二、工作目標
力爭實(shí)現“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運工作目標，確保除夕日不滯留一名旅客，不發(fā)生任何安全有責和重大服務(wù)質(zhì)量事故。
三、春運形勢分析
根據客流調查預測情況分析，預計2017年春運總站所屬5個(gè)始發(fā)站旅客發(fā)送量約160萬(wàn)人次。
(一)主要特點(diǎn)
1.客流時(shí)段分布較分散:各大專(zhuān)院校已于1月份陸續放假，學(xué)生流提前釋放，加之今年春節較去年推遲，部分外來(lái)務(wù)工人員在春運前已經(jīng)返鄉。但探親返家客運流依然會(huì )集中在春節假期前，流量、流時(shí)高度集中。
2.客流總量有所下降:受多方面因素影響，2014年總站客流量持續下降，因此預計2017年春運客流總量將低于去年。
(二) 客流走勢
1. 節前客流啟動(dòng)平穩遞增，預計從2月9日起，會(huì )出現明顯的客流增加�？土髯罡叻宄掷m時(shí)間段集中在2月16日-2月18日，以返鄉、探親旅客為主。實(shí)際客流流向以XX斯、XX河、XX、XX、XX江線(xiàn)路為主;短途線(xiàn)路為哈市周邊縣、市。
2. 節后客流平穩。由于我市外出務(wù)工人員與外地到我市務(wù)工人員流向相反，流向單一性明顯，節后不會(huì )出現客流高峰，直至春運結束。
四、組織機構及分工
(一)組織機構
為加強春運工作領(lǐng)導，確保春運各項工作措施落到實(shí)處，總站成立春運工作領(lǐng)導小組。
組 長(cháng):董XX 許XX
副組長(cháng):范XX 崔XX 張XX 王XX 林 X
成 員:總站所屬各單位、機關(guān)各部門(mén)主要負責人
領(lǐng)導小組下設辦公室，負責指導春運日常工作。辦公室主任由副組長(cháng)范利忠兼任，春運辦公室設在總站生產(chǎn)部，聯(lián)系電話(huà):5364XXX。春運辦公室成員由機關(guān)有關(guān)部門(mén)人員組成，并將成立督導小組和宣傳小組，檢查督導各單位的春運工作情況，宣傳總站春運工作，營(yíng)造良好氛圍。
(二)具體分工
1. 春運工作領(lǐng)導小組主要負責總站春運工作的組織領(lǐng)導，制定總體工作方案，檢查有關(guān)單位春運措施的落實(shí)情況，及時(shí)協(xié)調春運工作中出現的重大問(wèn)題。
2. 春運辦公室主要任務(wù)是按照上級單位對春運工作的要求，強化總站春運工作的組織和協(xié)調，檢查督促各單位春運工作的具體落實(shí)情況，并做好春運期間生產(chǎn)數據的統計和報送工作。
3. 各客運站負責做好本站旅客流量、流向的調查，結合自身實(shí)際制定可行的工作方案，確保安全圓滿(mǎn)完成本站的春運工作。
4. 生產(chǎn)部在總站春運辦公室的領(lǐng)導下負責協(xié)調相關(guān)單位和部門(mén)完成各項工作任務(wù)，做好春運期間生產(chǎn)數據的統計和報送工作。
5. 科技部、XX公司負責組織各客運站完善售票系統，并保障網(wǎng)絡(luò )售票、自助售票機正常運行。春運前各客運站要對售票系統進(jìn)行維護、完善，保證春運期間正常使用。
6. 黨群工作部負責春運工作的媒體宣傳，對總站春運工作的新措施、新亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，展現企業(yè)形象。
7. 安全辦負責各單位安全生產(chǎn)檢查工作，避免發(fā)生安全有責事故。春運前要對各單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面排查，消滅安全隱患。
8. 其它單位與部門(mén)要按照春運領(lǐng)導小組和春運辦公室工作安排完成工作任務(wù)。
五、具體工作要求
(一)切實(shí)高度重視，加強組織領(lǐng)導
1. 高度重視春運工作。春運工作是社會(huì )各方予以高度關(guān)注的一項重要民生工程，也是總站抓好全年工作和完成經(jīng)濟指標的重要環(huán)節。各單位要充分認識做好2017年春運工作的重要性和艱巨性，把做好春運工作作為當前一項重要的任務(wù)，進(jìn)一步提高認識，精心謀劃，加強組織領(lǐng)導，完善體制機制，做到早動(dòng)員、早部署，切實(shí)抓緊抓好、抓出成效，確保完成各項春運工作任務(wù)。
2. 建立健全領(lǐng)導機構。各單位要建立春運工作機構，將工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到具體人員、具體崗位。認真履行安全生產(chǎn)承諾和崗位責任制，確保安全圓滿(mǎn)地完成春運工作。
3. 建立協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制。要繼續建立與運管部門(mén)、轄區交警支隊和駐站公安的春運工作協(xié)調機制，請求有關(guān)部門(mén)在維護客運站進(jìn)出站秩序，打擊站內偷盜、喊客、倒票等違法行為，調配運力，安排加車(chē)等方面予以支持。
4. 規范工作制度，確保信息暢通。一是加強春運值班制度。春運期間實(shí)行領(lǐng)導帶班制度，春運辦公室成員要保持通訊暢通，遇重大突發(fā)事件和特殊情況，在及時(shí)處理的同時(shí)要向春運辦公室報告;二是做好信息上報工作。各客運站要安排專(zhuān)人負責春運期間的客流運輸統計日報工作。
(二)科學(xué)組織運力，保障旅客運輸
1. 為進(jìn)一步方便旅客購票，總站將各客運站春運期間的預售票天數統一延長(cháng)至30天。各客運站要與運輸企業(yè)提前溝通，抓緊辦理證照手續審批期限，并做好班車(chē)維修、維護，保證不因車(chē)輛原因減少正班運力。
2. 在節前客流高峰期，各客運站要在保證安全運輸的前提下，利用現有的運輸能力，通過(guò)合并沿途線(xiàn)路、加密班次、延長(cháng)收班的方法進(jìn)行科學(xué)調配。
3. 客流高峰期，各客運站要安排專(zhuān)人配合運管處駐站人員做好加車(chē)工作，承擔突發(fā)和高峰客流的疏運任務(wù)。在加發(fā)班車(chē)未落實(shí)運力的`情況下，一律不得預售客票，防止出現大量乘客在客運站內滯留現象。
(三)加強安全管理，打造平安春運
1. 嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。全力保障旅客安全出行是春運工作的首要任務(wù)，各單位要始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化春運“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全責任體系，督促各運輸企業(yè)認真執行各項安全管理規定，嚴格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節，堅決遏制重特大事故發(fā)生。
2. 全面排查安全隱患。安全辦要組織各單位開(kāi)展春運安全大檢查，排查各類(lèi)安全隱患，制定落實(shí)整改措施，確保不留隱患死角。要始終保證消防、電梯等設施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
3. 強化安全生產(chǎn)管理。各客運站必須嚴格執行出站檢查制度、營(yíng)運客車(chē)安全例檢制度和危險品查堵制度，切實(shí)執行“三不進(jìn)站，六不出站”規定和道路客運安全告知制度。進(jìn)一步加強旅客隨身攜帶行包的“三品”檢查工作，旅客行包檢查率必須達到100%，防止危險品進(jìn)站上車(chē)。
4. 加強站內治安秩序管理。春運期間，各客運站要在門(mén)廳、電梯、樓梯通道等重點(diǎn)部位安排人員，引導旅客進(jìn)出站，維持站內良好的購票、候乘秩序，避免發(fā)生人流聚集、踩踏等事故。
(四)提高應急能力，處置高效有序
1. 建立完善應急預案。春運期間，不確定性因素較多，各單位要結合實(shí)際，在總結往年經(jīng)驗教訓的基礎上，針對可能出現的冰凍、極寒、大雪大霧等惡劣天氣和大批旅客滯留等突發(fā)事件，認真完善應急預案，對應急運力組織、應急保障等措施進(jìn)行演練。
2. 做好異常天氣的預報預警。要密切關(guān)注收集天氣變化情況，根據惡劣天氣預報做好啟動(dòng)應急預案的準備工作。
3. 妥善處置突發(fā)事件。當突發(fā)事件、極端惡劣天氣造成旅客大規模、大范圍、長(cháng)時(shí)間滯留和運輸中斷時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)應急預案，做好退票工作。對短時(shí)延誤的旅客，要做好解釋和安撫工作。
(五)提升服務(wù)質(zhì)量，展現行業(yè)形象
1. 進(jìn)一步增強服務(wù)意識。各單位要深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求，干部職工要牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，營(yíng)造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。
2. 大力宣傳總站新的售票方式。2014年開(kāi)始總站陸續開(kāi)展多種創(chuàng )新售票方式，增加了客票代售點(diǎn)，提供電話(huà)訂票、網(wǎng)上購票、手機購票等多種服務(wù)。各客運站每名職工要了解新的售票方式并利用各種宣傳手段及時(shí)向旅客進(jìn)行宣傳。
3. 進(jìn)一步拓展多種形式的便民服務(wù)。各客運站要以春運為契機，加強企業(yè)文化建設，樹(shù)立服務(wù)品牌。一是春運期間要增加售票窗口，延長(cháng)工作時(shí)間，全力保障旅客購票出行。二是要在客流高峰期間增派服務(wù)人員，引導旅客購票、乘車(chē)，解答旅客咨詢(xún)，為有困難的旅客提供幫助。三是要繼續組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”、“務(wù)工人員平安返鄉”等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內容，開(kāi)展為旅客送水、送藥等便民服務(wù)活動(dòng)。
4. 進(jìn)一步維護好旅客的合法權益。要切實(shí)執行首問(wèn)負責制，不得推諉旅客的投訴問(wèn)詢(xún)。各單位要公布服務(wù)監督投訴電話(huà)和意見(jiàn)薄，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
(六)抓好宣傳引導，營(yíng)造良好氛圍
1. 保障信息公開(kāi)。各單位要通過(guò)廣播、顯示屏、宣傳欄等宣傳工具以及電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)及時(shí)提供春運動(dòng)態(tài)、氣象情況、運價(jià)政策、客票供需等信息，適時(shí)宣傳長(cháng)途客車(chē)的班次時(shí)刻以及加班臨客等信息，為旅客出行提供方便。
2. 發(fā)揮社會(huì )監督作用。要充分發(fā)揮媒體監督作用，積極關(guān)注媒體報道反映的問(wèn)題，努力加以改進(jìn)。對群眾反映較為強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)回應，做好解釋工作，讓人民群眾更加理解和支持春運工作。
3. 積極開(kāi)展宣傳工作。要主動(dòng)加強與新聞媒體的合作，廣泛宣傳春運一線(xiàn)干部職工無(wú)私奉獻、辛勤工作的先進(jìn)事跡，樹(shù)立行業(yè)先進(jìn)典型，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
篇二：客運站春運工作方案
為認真做好2017年徐州汽車(chē)客運西站的春運工作，保障廣大旅客安全、便利、快捷、有序出行。經(jīng)站務(wù)會(huì )研究，制定2017年春運工作方案如下:
一.指導原則
以客為主，科學(xué)組織，協(xié)調配合，安全有序。
二.客流分析
今年春運工作自2月4日起至3月15日 ，為期40天，其中節前15天，節后25天。通過(guò)對歷年春運情況的分析并結合我站實(shí)際情況，預計40天里我站旅客發(fā)送量將達到33萬(wàn)人次，同比增長(cháng)8%左右。據預測，我站春運客流將呈現高峰瞬時(shí)涌現的特點(diǎn)，在節前7天和節后6天可能形成相對客流高峰。預測我站將出現3次客流高峰。
1、由于今年春節放假時(shí)間晚，而全國各大院校的放假時(shí)間主要是在一月中旬至二月初，以學(xué)生流為主的第一次客流高峰出現較早并且持續時(shí)間較長(cháng)，80%的學(xué)生運輸提前完畢，大大減輕了春運期間的壓力。
2、第二次客流高峰將出現在節前2月13日-2月17日，客流主要以民工流、探親流、商旅流為主。
3、節后旅客出行方向較為集中，2月20日-2月24日，將出現第三次客流高峰。在此期間將出現學(xué)生流、民工流、
探親流、商旅流等四流疊加的現象。
三.工作部署
1、提高全站職工要對春運工作的認識，春運期間，每一位職工都要立足本職崗位，認真履行崗位職責，切實(shí)將各級的要求落實(shí)到實(shí)處。
2、做好春運宣傳工作。利用LED電子屏等形式，宣傳春運安全知識，營(yíng)造春運安全運輸文化氛圍，提高駕乘人員和廣大旅客的安全乘車(chē)意識。
3、1月26日前，在站內開(kāi)展安全大檢查和衛生大掃除活動(dòng)。為旅客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。
4、1月28日前，聯(lián)合公安、運管部門(mén)召開(kāi)駕乘人員春運動(dòng)員會(huì )。簽訂“春運安全責任狀”，從思想上提高駕乘人員的安全意識，嚴防責任性事故的發(fā)生。同時(shí)召開(kāi)全體職工春運安全工作會(huì )議，增強各崗位職工安全生產(chǎn)責任心。
5、1月30日前，對所有進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行一次安全檢查，從車(chē)輛技術(shù)狀況、車(chē)容車(chē)貌和駕乘人員的資質(zhì)(包括營(yíng)運證、行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、二級維護、安全錘、滅火器)，要求合格率達到100%，對于檢驗不合格的.車(chē)輛，嚴禁參加春運。
6、2月2日，對營(yíng)運車(chē)輛春檢合格證進(jìn)行檢查，無(wú)春檢合格證的車(chē)輛嚴禁參加春運。
四.運力安排
1、提前聯(lián)系車(chē)輛對方運輸公司，保證在客流高峰到來(lái)時(shí)隨時(shí)增開(kāi)班次。
2、根據各線(xiàn)路客流的具體情況，及時(shí)調整各線(xiàn)路的發(fā)車(chē)時(shí)間。對客流量較大的線(xiàn)路，適當的延長(cháng)夜班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間，讓旅客能夠及時(shí)走好走了。
3、在客流較集中時(shí)，將原有定點(diǎn)班車(chē)，改為流水發(fā)車(chē)�？茖W(xué)安排加班運力。針對往年旅客返程較集中的線(xiàn)路，提前安排運力。特別要做好永城、黃口、楊樓、青龍集、蕭縣大屯方向突發(fā)客流應對工作。相關(guān)線(xiàn)路每晚須留駐站車(chē)輛，黃口、楊樓、線(xiàn)路改為流水發(fā)班，確保旅客不滯留。
4、在客流高峰時(shí)，積極組織具有資質(zhì)的旅游公司車(chē)輛參加春運，以應對客流高峰時(shí)的運輸壓力。
5、制定各線(xiàn)路加班車(chē)名單和聯(lián)系電話(huà)，確保通訊暢通。
6、為確保站內運力，我站將嚴格控制春運期間私自外出包車(chē)行為，一經(jīng)發(fā)現將按站內相關(guān)規定嚴肅處理。
五.工作措施
1、嚴把車(chē)輛準入關(guān)口。我站將于1月28-30日對所有進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行一次安全檢查，結合《徐州市客運行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》的要求，從車(chē)輛技術(shù)狀況、車(chē)容車(chē)貌和駕乘人員的資質(zhì)(包括營(yíng)運證、行駛證、駕駛證，從業(yè)資格證、春檢證、二級維護、安全錘、滅火器)，要求合格率達到100%，對于檢驗不合格的車(chē)輛，嚴禁參加春運。
2、嚴格“三品”檢查。各進(jìn)、出站口要認真履行崗位職責，加強站場(chǎng)內外各類(lèi)檢查、巡查力度，并嚴格落實(shí)交通部“三不進(jìn)站、五不出站”的規定。
3、增加人員配置。根據客流情況及時(shí)調整作息時(shí)間和崗位人員配置。增加售、檢票窗口，提前售票時(shí)間，增加售、檢票人員。
4、后勤人員要充實(shí)到一線(xiàn)。幫助旅客運送行李、扶老攜幼，提供咨詢(xún)、導乘等服務(wù)。
5、春運期間同時(shí)開(kāi)展“親情服務(wù)與春運同行”和“農民工平安返鄉”活動(dòng)，各崗位人員要做到舉止文明、服務(wù)規范。對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客優(yōu)先安排上車(chē)。在旅客排除候車(chē)期間，要有管理人員現場(chǎng)指揮，服務(wù)人員及時(shí)做好旅客的疏導和解答工作。用真誠和熱情為旅客筑起一道溫馨的港灣，把親情服務(wù)品牌推向新的發(fā)展階段。
6、做好惡劣天氣的旅客運輸工作，提前準備融雪鹽，消防沙、鐵鍬、小推車(chē)等物資，以應對雨雪冰凍等惡劣天氣。在惡劣天氣來(lái)臨時(shí)，立即啟動(dòng)“特殊天氣運輸預案”。
7、做好站內防火、防盜和用水用電安全，做到定人定期對消防設施、水力管道和電力設施的檢查工作。安保部、站務(wù)部、配電室工作人員作為我站消防搶險機動(dòng)隊伍，要切實(shí)擔負起消防搶險責任，同時(shí)加強夜間巡查力度，確保安全。
8、建立春運臨時(shí)車(chē)輛搶修小組，保障營(yíng)運車(chē)輛正常運
轉和旅客運輸。
9、做好春運各類(lèi)報表的統計、填寫(xiě)工作，完善各類(lèi)臺帳做好記錄工作。
10、節日期間實(shí)行二十四時(shí)值班制度，保持通訊暢通。做好各類(lèi)咨詢(xún)、服務(wù)和旅客投訴處理工作。
各部門(mén)要認真貫徹落實(shí)春運工作各項要求，提高安全生產(chǎn)責任心，做好春運前各項準備工作，以積極的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情投入到2017年春運工作中，圓滿(mǎn)完成春運旅客運輸任務(wù)。
篇三：客運站春運工作方案
按照我市的統一部署，2017年春運從2月4日開(kāi)始到3月15日結束，共計40天。今年春節比較晚，節前學(xué)生流、返鄉流相對集中，與探親流形成疊加，節后探親流、學(xué)生流、務(wù)工流將持續走高，為迎接“春運”客流高峰，保障“春運”期間為旅客營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、文明、高效的乘車(chē)環(huán)境，保證“春運”期間旅客出行“走得了，走得好，走得舒心”，滎陽(yáng)市中心汽車(chē)站成立相應的組織機構，科學(xué)制訂運輸方案，強化安全監管力度，有效增加高峰期運力，多項舉措保障“春運”生產(chǎn)工作。
一、提前做好旅客流量、流向、流時(shí)的`調查、分析和預測，制定旅客應急輸送預案，對重點(diǎn)班線(xiàn)和發(fā)往旅游景點(diǎn)的線(xiàn)路，加大運力、運能，保證旅客運輸及時(shí)、高效。
二、加強汽車(chē)站封閉式管理，切實(shí)保證“三不進(jìn)站、六不出站”制度落實(shí)到位，規范進(jìn)出站秩序，營(yíng)造良好運輸環(huán)境。
三、配合運管所駐站監督室等相關(guān)部門(mén)，對進(jìn)站車(chē)輛和從業(yè)人員資質(zhì)進(jìn)行再審核，嚴把準入關(guān)，加強車(chē)輛例檢例查和隱患排查，對有安全隱患的客車(chē)和從業(yè)資質(zhì)不符合的駕駛員一律不準參運。
四、加大對消防設施的檢查和監管，確保場(chǎng)站及營(yíng)運車(chē)輛消防設施配備合理、齊全、有效。
五、為給旅客營(yíng)造一個(gè)溫馨、文明、高效的乘車(chē)環(huán)境，滎陽(yáng)市中心汽車(chē)站對硬件基礎設施進(jìn)行了亮化改造，候車(chē)廳重新更換安全宣傳展板、標識牌，對停車(chē)區進(jìn)行油漆布線(xiàn)，規劃新的停區間，張貼區間指引標識。
六、完善“春運”安全生產(chǎn)應急預案，強化應急救援隊伍的管理，配備應急車(chē)輛，提高突發(fā)事件處置能力，全力推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化建設工作。
七、嚴格執行站領(lǐng)導24小時(shí)帶班制度，加強值班和信息報送工作，做好值班記錄，及時(shí)處理各種突發(fā)情況，切實(shí)做到文明春運、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力保障市民過(guò)一個(gè)平安、順利、文明、祥和的新春佳節。
【客運站春運工作方案】相關(guān)文章：
客運站2017年春運工作方案06-25
客運站春運標語(yǔ)01-04
客運站春運工作總結11-12
客運站春運工作總結08-27
汽車(chē)客運站春運工作總結01-08
2016客運站春運工作總結06-30
客運站春運應急預案（通用13篇）01-08
客運站春運工作總結14篇03-24
客運站春運工作總結11篇04-21