實(shí)用的工作實(shí)習報告范文集合10篇
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的工作實(shí)習報告10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作實(shí)習報告 篇1
了使自己獲得一定的工作經(jīng)驗，很多大學(xué)生選擇了實(shí)習，我也不例外，選擇了假期實(shí)習。
月日，考試完的第二天，通過(guò)同學(xué)的介紹，我得到了一個(gè)假期實(shí)習的機會(huì )，并且榮幸的成為xx一期工程控制中心建筑幕墻工程施工項目組的一員。
首先簡(jiǎn)要介紹實(shí)習的工程。
該幕墻工程有xxx建設集團有限公司承包，其中本工程承包范圍是：植筋、預埋鐵件、鋼骨架焊接、明框玻璃幕墻、鋁板幕墻、雨篷等深化設計、制作、安裝、檢測及保修。其中對工期的進(jìn)度目標是：現場(chǎng)施工工期123日歷天，自接到開(kāi)工令開(kāi)始計算工期。預計開(kāi)工時(shí)間為年7月1日，竣工時(shí)間為年10月31日。
xx市軌道交通1號線(xiàn)一期工程控制中心由xx市城市建設投資集團有限公司興建，結構形式為框架剪力墻結構，建筑層數為地下三層，地上22層。質(zhì)量等級為“魯班獎”等級；為了使整個(gè)建筑設計現代、簡(jiǎn)約造型和諧統一，具有鮮明的個(gè)性，本工程深化設計從建筑效果、安全耐久、經(jīng)濟適用等多方面要求滿(mǎn)足設計要求。
實(shí)習，其實(shí)不僅僅是學(xué)習，也是對生活的體驗，在實(shí)習開(kāi)始之前我就想好了。要多觀(guān)察那些在工地上生活的人們，不論是民工還是施工人員，工程師。但更重要的是要到工地學(xué)習學(xué)習我們工程管理的專(zhuān)業(yè)知識。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)質(zhì)性學(xué)習，在工地現場(chǎng)收獲還是很多的。我除了看看我們自己的幕墻施工外，我還會(huì )去看看他們土建是怎么干活的，看看工人如何測量、放線(xiàn)、砌墻、安置模板、綁鋼筋。因為以后我們工作畢竟還是去土建的施工單位的比較多。
首先我想說(shuō)的是安全，一開(kāi)始自己也覺(jué)得安全帽沒(méi)什么恨大的作用，腳手架有的比我們的身高要低，一不小心就磕著(zhù)頭了，這是我才知道，為什么未戴安全帽不讓進(jìn)現場(chǎng)。另外在工地上最要注意的腳下，首先腳要踩實(shí)，凡是工地上的木頭都不能輕易踩，因為那些木頭通常都還留有釘子。工地上到處都是很危險的，尤其是升降機口、電梯井口，都是很危險的地方，得特別注意。當然工地上我們也得監督工人戴好安全帽，掛好安全帶，我們的工人都是外立面工作，高空作業(yè)，所以安全是一個(gè)極其重要的問(wèn)題，其次就是我們工人在焊接的過(guò)程中，所以防火也是我們安全的一個(gè)很重要的方面。
實(shí)習期間，我每天8點(diǎn)多去工地，然后下午5點(diǎn)多下班回學(xué)校。我的工作很零碎，主要就是上樓看看是否存在安全隱患，工人是否戴安全帶、安全帽，是否存在沒(méi)有跳板就高空作業(yè)的現象，工人在焊接過(guò)程中，為防止火災的發(fā)生，提醒工人在焊接的過(guò)程中，用接火斗接好火星，以免因火星濺射而引起火災。另外就是內業(yè)忙不過(guò)來(lái)的，我也幫幫忙，然后就是辦公室需要打打Excel表格、打打Word文件、送送文件，如施工日報、監理回復之類(lèi)的。雖然我的工作零碎，就相當于一個(gè)打雜的，每天也沒(méi)干什么很實(shí)實(shí)在在的活，但是我自己認為，每天在工地上看到的，聽(tīng)到的，以及自己想到的，都對自己以后的學(xué)習都是有幫助的。
在工地現場(chǎng)，我們會(huì )不難發(fā)現，到處都會(huì )有預留的洞孔，預留洞孔就是在混凝土施工過(guò)程中在混凝土構件上為了設備安裝、穿管線(xiàn)等等預先留置的洞口。 聽(tīng)說(shuō)預留孔洞施工在建筑工地施工常會(huì )出現忘留，位置錯亂等通病，在建筑工地屢見(jiàn)不鮮，對此，我們作為工程技術(shù)人必須熟記圖紙，把握細節。地鐵大廈是20多層的高層，大多電梯井預留的兩個(gè)洞等是安裝電梯門(mén)的，而旁邊的小洞是安裝按鈕的。我在工地這一個(gè)月的期間，首先是前期測量，然后植筋預埋預埋件，接著(zhù)就是支臂焊接安裝了，這一步我們快結束了，下一步我們的任務(wù)就是主次龍骨的安裝了，然后是玻璃幕墻鋁框安裝、鋁單板安裝鑲嵌、玻璃安裝密封膠鑲嵌等
不在現場(chǎng)的時(shí)間我就待在工地辦公室�？纯磮D紙，看看內業(yè)文件，幫忙打表格，文件。當然在辦公室也能學(xué)到不少，聽(tīng)技術(shù)人員討論出現的問(wèn)題，然后看他們是如何想辦法解決的，從他們的談話(huà)中，也是可以學(xué)到不少的，這其中不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識，也包括在社會(huì )中該如何為人處事，這些都是對自己將來(lái)步入這個(gè)行業(yè)，步入社會(huì )有很大幫助的。
下面我再結合這段時(shí)間的實(shí)習，從工作和生活兩方面來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì )：
一， 工作方面：
1.充實(shí)。以前在學(xué)校中，知識從課本上學(xué)習到建筑方面的理論
知識，但是由于缺乏現場(chǎng)實(shí)踐，很多課本上的東西都不能透徹的理解到位。來(lái)到工地現場(chǎng)后，我把以前不懂的問(wèn)題結合到現場(chǎng)所見(jiàn)到的實(shí)物，以前好多不懂的問(wèn)題迎刃而解，我每天都生活在進(jìn)步中，感覺(jué)生活挺充實(shí)。
2.有點(diǎn)累，雖然我在工地現場(chǎng)不用像工人那樣干累活，但是我每天也得時(shí)不時(shí)的上現場(chǎng)看看，相比在學(xué)校上課的生活當然會(huì )感覺(jué)有點(diǎn)累，以前在學(xué)校我就很少睡午覺(jué)，但在工地上我不得不中午瞇一會(huì )，因為不這樣的話(huà)，下午就基本上很難保持充足的精神待在工地。
3.他們更累！因為我來(lái)實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，鑒于我的能力有限，領(lǐng)導也很少給我安排很多具體的任務(wù)，我每天也就在工地待8個(gè)多小時(shí)，每天回學(xué)校就感覺(jué)累了，就更別說(shuō)我們的領(lǐng)導和同事們，他們每天都是6點(diǎn)就上班，然后下午6點(diǎn)多才能下班，如果有事情沒(méi)辦完，晚上還得加班，每天都要解決很多工地上出現的各種各樣復雜的問(wèn)題，他們不僅體力累，而且心更累。
二， 生活方面：
來(lái)這實(shí)習，我早餐和晚飯是在學(xué)校吃，午飯是在工地上吃，阿姨做飯還行，比學(xué)校的好吃，領(lǐng)導和同事們都對我特別照顧。以前在學(xué)校經(jīng)常聽(tīng)到出去的人說(shuō)社會(huì )有多黑暗，多殘酷，但是來(lái)這后我感覺(jué)我們的領(lǐng)導和同事們工作上齊心協(xié)力，生活上互相幫助，根本不存在他們所說(shuō)的那樣陰霾的現象，我希望自己能盡快的融入到這個(gè)和睦的大家庭當中，成為他們中的一份子。
在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我這次實(shí)習讓我受益匪淺，讓我在不斷地實(shí)踐認識中彌補了自己的空缺，許多在書(shū)本上的理論知識，通過(guò)現場(chǎng)的實(shí)習讓我更有了深刻的體會(huì )，讓我明白理論與實(shí)際其實(shí)存在著(zhù)很多的差別，只有兩者互相結合才能滿(mǎn)足工作的實(shí)際需要。同時(shí)來(lái)到xx市軌道交通1號線(xiàn)一期工程控制中心建筑幕墻工程施工項目部后，我發(fā)現這里人才濟濟，經(jīng)常感覺(jué)到我不管在理論知識和現場(chǎng)經(jīng)驗方面都和大家有很大的差距，即使到了大四畢業(yè)也會(huì )是一樣的，所以有時(shí)候很著(zhù)急，當然也慶幸自己來(lái)這里實(shí)習了，至少這樣可以學(xué)習多一點(diǎn)，經(jīng)驗多一點(diǎn)，差距小一點(diǎn)。
當然我已下定決心不怕苦累、跟同事們好好學(xué)習，讓自己盡快成長(cháng)起來(lái)，為大家分擔更多的工作，承擔更多的責任，不辜負領(lǐng)導對我的培養和期望。由于工地現場(chǎng)也離我們學(xué)校很近，所以周末我有時(shí)間就會(huì )回來(lái)工地看看，學(xué)習學(xué)習的。
最后我想和xx說(shuō)聲：謝謝！謝謝你們這一個(gè)月對我的照顧！在你們身上我學(xué)會(huì )了很多！有你們我這次實(shí)習很精彩！
“關(guān)注就是責任，實(shí)踐自有力量”這是我在某份報告上看的，現在也成了我所信奉的格言，更是此次實(shí)習的感受。
工作實(shí)習報告 篇2
實(shí)習單位：***有限公司
實(shí)習時(shí)間：20xx年5月23日———6月1日
一：實(shí)習目的：
為了以后能更好的適應工作和學(xué)習，學(xué)校組織到**流配送中心進(jìn)行為期30天的實(shí)習。主要是熟悉物流的作業(yè)流程，掌握物流的工作流程，以便對我國的物流業(yè)能有更深的了解。
二：實(shí)習要求：
了解物流特點(diǎn)，物流工作流程，工作設備，并針對這些實(shí)習依靠自己所學(xué)的理論提出自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。
三：實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
***
四：實(shí)習感想：
隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化步伐的加快，國際經(jīng)濟貿易 發(fā)展日益活躍，我國的物流行業(yè)得到迅速發(fā)展。雖然這次實(shí)習時(shí)間很短，卻給我上了人生歷程中不可或缺的一課。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機結合。但沒(méi)有想到它的實(shí)際操作卻沒(méi)有這么的簡(jiǎn)單。通過(guò)十一點(diǎn)作為國人的物流人士有著(zhù)切膚的體會(huì )。
貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴天的簡(jiǎn)單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認識。中國的物流業(yè)雖然沒(méi)有國外發(fā)達，但這并代表中國物流業(yè)的落后，一些原則性[譬如中國勞動(dòng)力廉價(jià)的國情]嚴重的制約了中國物流業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展速度。野蠻的裝卸態(tài)度更是制約中國物流業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。這次實(shí)習讓我從實(shí)習中了解到了物流，使實(shí)習與理論更好的結合。在這里我深刻的領(lǐng)悟到了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。
五：實(shí)習結論及建議：
1、進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著(zhù)一時(shí)的方便，應該考慮到出貨時(shí)的方便，不能耽誤客戶(hù)的時(shí)間，因此要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。
2、要嚴格按照倉儲管理的要求，對于過(guò)期的貨物要及時(shí)與廠(chǎng)家聯(lián)系，并得到應允后及時(shí)銷(xiāo)毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無(wú)章的感覺(jué)。應該另外準備一間倉庫，使那些一時(shí)無(wú)法銷(xiāo)毀的商品有地方儲存。
3、目前物流中心正面臨許多問(wèn)題，批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)。產(chǎn)前物流，企業(yè)內部物流，銷(xiāo)售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國內的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益
4、倉庫高層貨架的利用率過(guò)低，有的不到三分之一；野蠻裝卸導致貨損、貨差率過(guò)高。
建議：加強各部門(mén)之間溝通和聯(lián)系力度，合理分配各部門(mén)之間的物流作業(yè)，有效利用物流配送中心的作業(yè)區域，利用空間、設備、人員和能源；最大限度地減少物料搬運；簡(jiǎn)化作業(yè)流程；縮短生產(chǎn)周期；力求投資最低；為職工提供方便、舒適、安全和衛生的工作環(huán)境。
六：實(shí)習總結：
通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)會(huì )了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識，能夠把書(shū)本上的理論運用到實(shí)際上，實(shí)習是檢驗真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認識理論其中的意義。非常感謝海星物流配送中心能給我這個(gè)難得的機會(huì )，讓我收益匪淺。也非常感謝學(xué)校給了我這個(gè)機會(huì )，為我的工作積累了經(jīng)驗，奠定了基礎。
工作實(shí)習報告 篇3
我不得不承認我的實(shí)習更接近于一次獨立學(xué)習，而不是一份真正的工作。這次香港有線(xiàn)新聞臺的實(shí)習是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷，香港媒體的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神讓我更加感受到作為一個(gè)記者的使命感和態(tài)度。
一 有線(xiàn)電視新聞臺
有線(xiàn)電視新聞臺簡(jiǎn)介：有線(xiàn)新聞臺是全球首個(gè)全日二十四小時(shí)以廣東話(huà)廣播的新聞頻道，包括《重點(diǎn)新聞臺》、《財經(jīng)資訊臺》、《24小時(shí)新聞臺》、《直播新聞臺》四條頻道，擁有五百多人的新聞團隊，每天24小時(shí)為客戶(hù)提供最新最快的新聞資訊。有線(xiàn)電視新聞臺更是香港首間建造“全數碼新聞中心”的媒體，率先帶領(lǐng)香港進(jìn)入全數碼廣播。
二 實(shí)習前的準備
因為有線(xiàn)新聞臺沒(méi)有在內地落地，所以在之前一直沒(méi)有看過(guò)它的節目。也可以說(shuō)對它根本不了解。上網(wǎng)所能查到的資料也很有限。對它的了解，也是停留在學(xué)院老師對它的介紹。不過(guò)，在出發(fā)前，多留意有關(guān)香港的新聞，看TVB和亞洲電視的新聞，不但助于多了解香港最近的新聞熱點(diǎn)，還可以對新聞媒體的制作模式有個(gè)初步的了解。
另外，去香港實(shí)習臨出發(fā)前，還要注意檢查好自己的證件是不是已經(jīng)辦好，行李是不是帶齊。這些出發(fā)前的準備工作，如果不做好，那么就會(huì )給實(shí)習帶來(lái)很大的麻煩。
三 實(shí)習工作
這次能去香港有線(xiàn)電視新聞臺實(shí)習，對于我來(lái)說(shuō)是一次十分難得的機會(huì )。因為對于讀廣播電視新聞專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，應該多實(shí)踐。多出去外面看看其他地方的媒體運作方式。而在香港這樣一個(gè)寬松，自由的新聞環(huán)境，有線(xiàn)新聞臺是我們更進(jìn)一步學(xué)習的理想平臺。第一天去新聞臺報到的時(shí)候，港聞部的采訪(fǎng)主任黃慶州先生第一句告訴我們的就是：“你在實(shí)習的過(guò)程中，能學(xué)到什么取決于你的態(tài)度�！倍宜�補充說(shuō)，來(lái)實(shí)習的意義，就是把我們在學(xué)校里面學(xué)到的東西表現出來(lái)，電視臺不會(huì )從頭開(kāi)始教我們。這翻話(huà)，是個(gè)指引，也是個(gè)提醒，他讓我明白到，在以后的五個(gè)星期內，能學(xué)到什么東西，都是靠自己。而且我們也不僅僅是代表我們自己，我們所代表的也是我們學(xué)院，還有他們對內地學(xué)生的印象。
港聞部——每天都像是打仗
說(shuō)港聞部(也叫assignment desk)是整個(gè)新聞臺最忙碌的地方一點(diǎn)都不為過(guò)。每半個(gè)小時(shí)更新一次的新聞，幾乎每一條新聞都要有follow up。有時(shí)候，一條新聞，又需要幾個(gè)記者采訪(fǎng)不同的部分，而這些新聞?dòng)质堑R不得的。在assign desk里，真的可以充分感受到什么叫做跟時(shí)間賽跑。
有線(xiàn)新聞專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告
在港聞部實(shí)習的三個(gè)星期里，我們一般都是以觀(guān)察為主，高等法院，政府總部，教統局和立法院是我跑得最多的地方，其實(shí)就是法庭、教育和政務(wù)這幾個(gè)線(xiàn)條的新聞跟的最多。跑多了，也自然而然的跟負責這些方面的記者漸漸熟落起來(lái)，看多了他們問(wèn)問(wèn)題的形式，以后獨自做采訪(fǎng)，也上手得比較快。
每天晚上十點(diǎn)左右，記者就要打回臺里查自己的assignment，知道自己第二天要采訪(fǎng)什么新聞。在新聞量多的時(shí)候，一個(gè)記者一天內做五條新聞也是很正常的事，這是在內地媒體實(shí)習的時(shí)候絕對無(wú)法想象到的。
而team work對于電視媒體來(lái)說(shuō)也是很重要的，這點(diǎn)，在我們上課的時(shí)候，也是經(jīng)常強調的一點(diǎn)。一條新聞的出來(lái)，不是記者一個(gè)人或者是編輯一個(gè)人的功勞。它需要全部人都很優(yōu)秀，如果是在拍攝環(huán)節中，攝影師拍得不好，擠不到好位置，那么無(wú)論記者的稿寫(xiě)得有多好，畫(huà)面不好看，這不是一條好新聞。又或者，如果負責開(kāi)車(chē)的司機，不熟悉路段，稍微開(kāi)錯了幾個(gè)路口，或者是錯了幾個(gè)紅紅綠燈位，那么新聞做得再好，被其他電視臺先播出了，那也是輸了。所以，即便是看起來(lái)很小的一個(gè)環(huán)節，如果這個(gè)team work里的成員不合作，做得不夠好，那么都會(huì )直接影響到這條新聞的質(zhì)量，長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，會(huì )影響到整個(gè)臺的形象。這也是為什么新聞臺里面不強調英雄主義的原因。
另外，香港的電視新聞?dòng)凶约旱奶厣鸵�。他們不喜歡在新聞中出現具體的時(shí)間，這是因為有些重要的新聞在整天甚至隔天都要重播，如果新聞里面出現“今日早上”，“今日下午5點(diǎn)”這樣的時(shí)間詞，就會(huì )混淆觀(guān)眾。香港媒體的新聞較之內地短，一般都是每天1分鐘到1分半鐘。在半個(gè)小時(shí)的新聞內，所含的資訊量就會(huì )加大，也是為了適應香港人節奏快，對資訊的要求快，準，好的習慣。
在觀(guān)察了三天之后，我得到了第一次自己實(shí)踐的機會(huì )：在一個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合上采訪(fǎng)教統局局長(cháng)李國章。
因為在整個(gè)實(shí)習的過(guò)程中，香港教改一直是個(gè)熱點(diǎn)關(guān)注的新聞，所以每逢教統局長(cháng)李國章出現的公眾場(chǎng)合，都會(huì )聚集一大批媒體的記者在外等候。當我到達了會(huì )場(chǎng)時(shí)，教統局的IO(information officer)在一開(kāi)始就說(shuō)李先生今天大概都不會(huì )接受媒體采訪(fǎng)了，大家都似乎認為今天也是不會(huì )有收獲。但是大家也還是繼續等李國章出來(lái)，準備突擊采訪(fǎng)。
工作實(shí)習報告 篇4
一個(gè)多月的教育實(shí)習工作已經(jīng)結束，回想起實(shí)習的日子，我最大的體會(huì )是做老師容易，做好老師難，除了備課、上課，其余都是瑣屑小事。有人說(shuō)教師干的是良心話(huà)，我看有道理，做教師不需太大的辦事能力，卻是極其精細的話(huà)，就像藝術(shù)家對于他的作品一樣要想自己的作品趨于完美，的確得花一番工夫。難得的是愿意深入學(xué)生，與學(xué)生真心交流，教師和學(xué)生本來(lái)是矛盾的統
一體，本身就有一種天然的障礙，學(xué)生習慣于對老師存有戒心，然而，孩子是純潔善良的，我在路上走的時(shí)候，有認識我的，會(huì )很熱心而又有些調皮地向我打招呼，他們是那樣活潑和天真，然而由于學(xué)習任務(wù)重，我也能感覺(jué)到他們學(xué)得太辛苦，以至于倍感壓抑，對于這一點(diǎn)，我感到很遺憾，以上都是我實(shí)習期間對于學(xué)生的一點(diǎn)粗淺認識。實(shí)習期間對于如何講課，也有一些認識，主要是更加了解學(xué)生現有的認識水平，理解能力，從而能更好地把握授課的深度，一開(kāi)始對授課內容的重點(diǎn)把握不清。另外，在方法上也有所體現以前的認識是模糊不清的，現在看到其他老師把那些簡(jiǎn)單的學(xué)生自己能找到的知識點(diǎn)，由學(xué)生自己掌握，老師以提問(wèn)的方式進(jìn)行引導，對于較難理解的由老師以提問(wèn)的方式引導學(xué)生積極思考，再由老師進(jìn)行分析和概括，從而深入淺出，再次，我發(fā)現初中學(xué)生的分析能力已有一定的水平。應繼續發(fā)掘這方面的潛能，多多鼓勵學(xué)生積極思考，大膽發(fā)言，從而訓練其分析能力和表達能力，為高中階段的更深層次的學(xué)習打好堅實(shí)的基礎。
存在的問(wèn)題是有些的，在板書(shū)設計上有所欠缺，再者，在講授過(guò)程中，措詞用語(yǔ)也當謹慎。
由于實(shí)習時(shí)間不是很長(cháng)，與學(xué)生交流少，目前學(xué)生的內心世界及現有的學(xué)習狀態(tài)，對我來(lái)說(shuō)還是陌生的，做到真正了解學(xué)生，不是易事，有待以后去探索，總之，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，對于教師的工作已有所了解，但在一些細節問(wèn)題上，還不熟悉，尚待完善。
工作實(shí)習報告 篇5
我于20xx年1月8日至2月25日期間在xx勞務(wù)有限公司工作，主要是做辦公室文員。我在這家公司平日里就是負責做一些文件的處理和整理，接個(gè)電話(huà)。
一、實(shí)習內容
剛開(kāi)始工作我只能做一些諸如復印、打印、裝訂文件、收發(fā)處室信件、編排檔案、填報表的工作，因為我對辦公室的工作還不熟悉，一切對于我來(lái)說(shuō)都過(guò)于陌生，我認真的做著(zhù)這些瑣碎的事，同時(shí)也加強自己公文方面的學(xué)習，包括公文的寫(xiě)作格式、要求，語(yǔ)言特點(diǎn)、公文的傳送渠道、方式的認識和公文的整理歸檔工作。但隨著(zhù)實(shí)習的進(jìn)行，我也漸漸的開(kāi)始負責一些重要的文字工作，如撰寫(xiě)領(lǐng)導在全縣安全生產(chǎn)會(huì )議上的發(fā)言稿等，都是由我負責的，這證明我通過(guò)努力得到處室領(lǐng)導和同事的承認。
幾天的時(shí)間這些工作就做的得心應手了，以后我就開(kāi)始做電話(huà)聯(lián)系、傳真。向與各部門(mén)聯(lián)系，除了信件的往來(lái)，還有就是電話(huà)聯(lián)系和傳真聯(lián)系了。有時(shí)領(lǐng)導會(huì )讓我負責打電話(huà)通知一些部門(mén)協(xié)作處理某事，打電話(huà)跟對方聯(lián)系時(shí)，必須要注意自己的語(yǔ)氣，因為我代表的是辦公室，要學(xué)習如何與別人溝通，用簡(jiǎn)要的語(yǔ)句讓對方清楚的明白我的意圖。發(fā)傳真就要求我們對辦公自動(dòng)化設備具有一定的了解，要求會(huì )使用。
公務(wù)員三大工作：辦文、辦事、辦會(huì )。辦會(huì )就是其中的一項，在這次實(shí)習中，印象較為深刻的一次會(huì )議就是辦公室系統黨組專(zhuān)題民主生活會(huì )了。會(huì )前要準備領(lǐng)導的發(fā)言提綱、征求收集與會(huì )人員的意見(jiàn)、安排會(huì )議時(shí)間和地點(diǎn)、確定與會(huì )人員名單等等這些工作。
會(huì )后，我們主要是整理此次民主生活會(huì )的有關(guān)材料，包括：會(huì )前征求的意見(jiàn)、會(huì )議記錄、領(lǐng)導發(fā)言提綱，做了一份民主生活會(huì )綜合情況報告和會(huì )后整改措施文件。通過(guò)這次工作，我了解公務(wù)員辦會(huì )的具體程序。我了解到公務(wù)員的日常工作不僅是處理各種問(wèn)題、總結教訓，還要總結各種經(jīng)驗提煉精神實(shí)質(zhì)，加以推廣和普及。
二、實(shí)習收獲
�、俟姆矫娴膶W(xué)習，主要包括公文的寫(xiě)作格式、要求，語(yǔ)言特點(diǎn)，公文的傳送渠道、方式的認識和公文的整理歸檔工作，通過(guò)這盡二個(gè)月的實(shí)踐，使自己對公文寫(xiě)作這一專(zhuān)業(yè)知識有了更加具體的認識，促進(jìn)了理論知識向實(shí)踐動(dòng)手能力的轉化，使我受益良多。
�、谵k公時(shí)尤其是接電話(huà)和人交流讓我學(xué)會(huì )了禮儀、禮貌用語(yǔ)、辦事方式和技巧，也讓我學(xué)得更多的社會(huì )知識，能夠更好的溶入社會(huì )
�、蹖W(xué)習使用辦公自動(dòng)化設備如復印機、打印機、傳真機、掃描儀等設備的使用，在我自己的就業(yè)天平上再加上一個(gè)砝碼，增加我就業(yè)的資本。
�、芰私忾_(kāi)展會(huì )務(wù)工作的相關(guān)準備階段、舉辦階段、總結工作等一系列環(huán)節應注意的問(wèn)題，并親身參與其中，實(shí)踐及解決相關(guān)的問(wèn)題，鍛煉自己辦會(huì )的能力。
�、荽艘嬲\。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。一份發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\能夠換取同事的信任，不管是在學(xué)習、生活還是工作上，道理都是一樣的。
�、抟朴跍贤�。溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運用。認識一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。實(shí)習中，跟經(jīng)委下屬部門(mén)的電話(huà)聯(lián)系、值班時(shí)跟來(lái)訪(fǎng)人員的交談、與處室人員的交流，這一切的一切都能夠鍛煉我們的交流能力，使我的溝通能力得到進(jìn)一步的提高。
�、咭袩崆楹托判�。不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個(gè)細節，精益求精。激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。剛開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，接觸一份新的工作，都要有熱情和信心，同時(shí)也要懂得主動(dòng)出擊，只有這樣才能更好的與同事熟悉，更好的進(jìn)入狀態(tài)，溶入工作環(huán)境。
三、實(shí)習的過(guò)程中我懂了什么？
一、我要學(xué)會(huì )自己獨立，不養成依賴(lài)的習慣。
社會(huì )是一個(gè)復雜的社會(huì )，適者生存也是社會(huì )一成不變的潛規則，當我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴(lài)，也可以無(wú)條件地索取，一旦踏入社會(huì )，我們就必須讓自己獨立起來(lái)，要學(xué)會(huì )選擇，學(xué)會(huì )自己作主，沒(méi)有誰(shuí)可以幫誰(shuí)一輩子，社會(huì )是一個(gè)競爭的社會(huì )，我們處的時(shí)代講究?jì)?yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會(huì )淘汰。所以，我們要學(xué)會(huì )擺脫依賴(lài)的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。
二、在物欲縱流的現代社會(huì )，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。
社會(huì )是一個(gè)大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會(huì )有。社會(huì )終究是社會(huì )，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡(jiǎn)單明了，單純透明。社會(huì )充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無(wú)力改變的`狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。但是在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專(zhuān)心做事。
三、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。
作為辦公室的一個(gè)新人，在這個(gè)新的環(huán)境里，勤快一點(diǎn)總是沒(méi)錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長(cháng)輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒(méi)有一點(diǎn)社會(huì )工作經(jīng)驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )，辦公室的小事我們都要主動(dòng)勤快地去做，不要認為自己主動(dòng)多做一些事情就是自己吃虧，其實(shí)，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時(shí)候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學(xué)習機會(huì )就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動(dòng)積極會(huì )給我們創(chuàng )造更好的環(huán)境和更多的機會(huì )，只有去做，去付出，才會(huì )有收獲。
四、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行。
俗話(huà)說(shuō)，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應你的。你對別人好，只要是會(huì )感恩的人，都會(huì )記在心里的。我們無(wú)論身處在怎樣的環(huán)境里，我們都應該和身邊的人搞好關(guān)系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹(shù)立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會(huì )遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來(lái)往伙伴，也許，某些人只是走走過(guò)場(chǎng)，但是，無(wú)論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。而且，同在一個(gè)辦公環(huán)境里，和同事相處得融洽，會(huì )讓自己的工作發(fā)揮得更出色。
一個(gè)人的力量無(wú)論再怎么強大，終究還是有限的，然而一個(gè)團隊的力量卻可以無(wú)限量的大，在這個(gè)團隊里，我們每個(gè)人都可以有自己的主見(jiàn)，而能使這些主見(jiàn)變成現實(shí)的則是我們的團體。凡是強大的團體，都是個(gè)體犧牲后能夠得回報的團體。身為團隊的一員，我們更要團結，互幫互助。
當我們擁有良好的人際關(guān)系網(wǎng)，那么，許多的事情處理起來(lái)會(huì )相對容易的多，即使是自己一個(gè)人的獨立工作，也會(huì )有很多人愿意幫助你協(xié)助你，這會(huì )讓我們的工作做得更加出色，同時(shí)也在這個(gè)團隊里共同成長(cháng)。
五、自己為自己的行為負責，要做一個(gè)敢于承擔責任的人。
沒(méi)有誰(shuí)必須要為我們自己的行為負責任，能為我們自己行為負責的人，只有我們自己。很多的時(shí)候，我們難免會(huì )犯錯誤，遇到這種情況的時(shí)候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動(dòng)站起來(lái)承擔。在努力改正這個(gè)錯誤的同時(shí)，自己為自己負起責任來(lái)。
自己為自己負責，才是一個(gè)擔當者真正該做的事。要知道，人都會(huì )無(wú)可避免得要犯錯誤，更何況作為新入職場(chǎng)的新人，沒(méi)有工作經(jīng)驗，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了，不要試圖掩蓋，那只會(huì )讓你錯得更徹底。公司的前輩們會(huì )容許我們犯這樣那樣的錯誤，但絕對不容許我們?yōu)榱诉@個(gè)錯誤做出更錯誤的決定。一旦錯誤已經(jīng)發(fā)生，不要驚慌，靜下心來(lái)想想怎樣去補救，把損失盡量減少到最低，并且，要主動(dòng)承擔責任。
六、試著(zhù)與同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快樂(lè )。
不要單獨一個(gè)人靜靜地坐著(zhù)，在工作有余的時(shí)間內，不妨與周?chē)耐露喽嘟涣�，把自己在工作中的心得體會(huì )說(shuō)出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，也許聽(tīng)的人還會(huì )給你一些好的建議，同時(shí)自己也可能在別人的言語(yǔ)中找到自己忽略的某些東西。
一起工作的時(shí)候，不要計較著(zhù)個(gè)人的利益得失，我們所處的，是一個(gè)團隊，我們所做的，都是為了更好的服務(wù)這個(gè)團隊，所有為了工作收集的信息，我們都可以互相聊一聊，取長(cháng)補短。我們要有分享的意識，更要有共同分擔的自覺(jué)。這樣，工作會(huì )帶給我們許許多多的快樂(lè )。
七、要對自己有信心，相信別人能做的，自己經(jīng)過(guò)努力也能做得到，要勇敢。
我們每個(gè)人，或多或少都有過(guò)自卑的心理，覺(jué)得自己不行。這時(shí)候，我們需要自己給自己一點(diǎn)信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？為什么別人能做到的事情，我們不能呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會(huì )做得更好。因為，我們并不比任何人差！
在工作中，一定不要失去信心，盡管我們的能力還很弱，但是，我們還可以做更多的事，所以，在爭取一份工作機會(huì )的時(shí)候，要勇敢一點(diǎn)，給自己機會(huì )證明自己做得到。當然，如果結果并不如人意，也不要灰心。要知道，一個(gè)壞的結果，總比沒(méi)有結果強。也許，我們需要的，還有時(shí)間。
八、凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅強。
身在職場(chǎng)中，我們或許會(huì )遭遇到不公平的指責，會(huì )遭受排擠，會(huì )受委屈，會(huì )經(jīng)歷太多過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，這時(shí)候，我們更要冷靜。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現象的時(shí)候，只要不觸及到原則問(wèn)題，能忍則忍，不要沖動(dòng)，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來(lái)就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會(huì )帶來(lái)更大的麻煩。職場(chǎng)自有職場(chǎng)的規矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當做是對自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養成為堅強的人。
個(gè)人感受時(shí)間過(guò)得很快這個(gè)寒假也即將結束，我的實(shí)習工作也告一段落了，在這個(gè)工作中，我也有很多不足，但是我會(huì )竭盡全力去做好它，在未來(lái)的日子里我也會(huì )這樣的努力。
作為大學(xué)生涯的第一個(gè)實(shí)習階段，實(shí)習不僅重要更有其獨特性，正是通過(guò)實(shí)習，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當地運用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì )，漸漸地融入這個(gè)社會(huì )，實(shí)現我邁向社會(huì )獨立成長(cháng)的。站在時(shí)間的這一端倒回去看，一個(gè)多月的實(shí)習經(jīng)歷教會(huì )我許許多多的東西，無(wú)論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的，感觸挺深的，總結起來(lái)，那就是要認認真真做事，對自己負責。
以上是我在我的第一個(gè)實(shí)習中總結出來(lái)的心得體會(huì )。參加實(shí)習的一個(gè)多月時(shí)間里，我收獲得不僅僅是工作經(jīng)驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。在此感謝我工作的地方x勞務(wù)有限公司，感謝所有幫助過(guò)我的人們，我成長(cháng)的每一步，都離不開(kāi)他們的關(guān)心與扶持，謝謝他們。這一段難忘的實(shí)習時(shí)光，將會(huì )永遠銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶。
工作實(shí)習報告 篇6
一、實(shí)習概況
(一)實(shí)習時(shí)間：xx年x月xx日——xx年x月xx日
(二)實(shí)習地點(diǎn)：陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習。
(三)實(shí)習目的：主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
(四)實(shí)習單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng )建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習內容
(一)接待實(shí)習內容
由于康輝下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點(diǎn)時(shí)候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心)，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來(lái)了我們的計調經(jīng)理，原來(lái)她是想和孩子出游，她是來(lái)了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺(jué)還不錯。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
還有一天，社里的會(huì )計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說(shuō)彩頁(yè)滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會(huì )的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認認真真。
(二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
工作實(shí)習報告 篇7
一、 實(shí)習安排：
20xx年5月4日至20xx年6月25日，在南京市救助管理站兒童未成年人保護中心實(shí)習，社會(huì )工作實(shí)習報告。每周四9：00——16：30，上午針對流浪兒童開(kāi)展各種主題的小組活動(dòng)，內容有益智類(lèi)、娛樂(lè )型等；下午進(jìn)行通過(guò)一些小游戲與孩子建立關(guān)系，開(kāi)展個(gè)案訪(fǎng)談和記錄，豐富個(gè)案資料。同時(shí)，單位督導也將自己的一些經(jīng)驗和技巧通過(guò)示范傳授給我們。
二、 實(shí)習目的：
社會(huì )工作是一門(mén)實(shí)務(wù)性很強的專(zhuān)業(yè)，只有通過(guò)實(shí)踐才能將理論知識內化為熟練的技巧，并運用到生活和工作中。只有在真正的在社會(huì )工作實(shí)踐過(guò)程中，才能獲得更多的專(zhuān)業(yè)工作的經(jīng)驗，能有更高層次的理解。
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)實(shí)習來(lái)進(jìn)一步鞏固社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)知識和理論，在學(xué)習理論的同時(shí)，業(yè)能夠將理論聯(lián)系實(shí)踐；
�。ǘ┌l(fā)現自己所學(xué)知識的不足之處，及時(shí)彌補和糾正；
�。ㄈ┯H自帶領(lǐng)小組群體，在實(shí)踐中鍛煉自己與他人交流與溝通的能力，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
�。ㄋ模┙o在大學(xué)生活中不適應人群提供一些專(zhuān)業(yè)技巧和心理上的支持與幫助；
�。ㄎ澹⿵膶�(shí)習中獲得一些專(zhuān)業(yè)工作的技巧與經(jīng)驗；
�。� 培養專(zhuān)業(yè)的認同感，真實(shí)的體驗社會(huì )工作者角色。認識社會(huì )工作崇高的價(jià)值理念。
三、 實(shí)習意義：
社會(huì )工作是一門(mén)實(shí)務(wù)性很強的專(zhuān)業(yè)，只有通過(guò)實(shí)踐才能將理論知識內化為熟練的技巧，并運用到生活和工作中。只有在真正的在社會(huì )工作實(shí)踐過(guò)程中，才能獲得更多的專(zhuān)業(yè)工作的經(jīng)驗，能有更高層次的理解。一、在帶領(lǐng)小組的過(guò)程中，通過(guò)小組計劃書(shū)、招募組員、開(kāi)展小組活動(dòng)、評估與總結，使我們能夠很好的掌握小組工作的流程，技巧與實(shí)際操作的能力；二、與服務(wù)對象的交流，提高自己在實(shí)踐中與他人的交流與溝通能力；發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)而且為身邊受困人員提供幫助，對自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)認同感有很大地提升；三、通過(guò)實(shí)習發(fā)現自己的知識漏洞，及時(shí)予以新的補充，從而得到更好的改善自己的專(zhuān)業(yè)水平；四、在實(shí)習中，能更多的更實(shí)際的培養社會(huì )工作者應有的職業(yè)素養，也能較多的明白社會(huì )工作的價(jià)值所在�？傊�，實(shí)習觸發(fā)了我們的思想，也從不同的角度提供了鍛煉的機會(huì )，實(shí)習報告《社會(huì )工作實(shí)習報告》。只有通過(guò)了實(shí)習，才能真正有深刻的體會(huì )，才能感受到工作中所獲得的那種愉悅感。實(shí)習和沒(méi)有經(jīng)歷實(shí)習的人結果是不一樣的，而主動(dòng)實(shí)習和被動(dòng)接受實(shí)習還是不一樣的。
實(shí)習安排中，我們首先要書(shū)寫(xiě)一份實(shí)習計劃，只有這樣才能知道我們是想在哪些方面進(jìn)行學(xué)習。在前后幾天的思索中我選擇社會(huì )工作在行政方面的內容，所以我實(shí)習的地方就是濟南山泉社會(huì )工作服務(wù)社辦公室。在這期間，我感覺(jué)自己學(xué)會(huì )很多，最基本的是我知道如何從學(xué)生角色轉變成工作員角色；對社會(huì )工作事業(yè)、志愿者事業(yè)的了解；對文字表格的實(shí)際操作運用；起步階段制度的制定等等。下面就簡(jiǎn)單介紹在辦公室工作重要性，辦公室是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內外的樞紐。以通過(guò)做好會(huì )議服務(wù)、公文撰寫(xiě)、信息調研、督促檢查、財務(wù)管理等項工作，保障山泉社會(huì )工作站的正常運轉，促進(jìn)各項事業(yè)的發(fā)展。其主要職能是根據領(lǐng)導意見(jiàn)及工作需要草擬印發(fā)各類(lèi)文件資料，并對各部門(mén)以理事會(huì )名義制發(fā)的文件負責把關(guān)；負責會(huì )議的準備工作；充分發(fā)揮綜合協(xié)調職能，處理工作員工部門(mén)之間關(guān)系；搞好后勤保障工作，為山泉社會(huì )工作站領(lǐng)導提供高質(zhì)量的服務(wù)；負責對用人單位工作員進(jìn)行必要的工作指導，確保其充分發(fā)揮職能作用，圓滿(mǎn)履行職責任務(wù)。
下面有一些自己在實(shí)習中的體會(huì )，可能有些同學(xué)這樣認為上帝是對他們的不公平，我們要知道欲成大事者，“必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能�！睂τ诿總�(gè)人來(lái)說(shuō)都不愿意去做一些無(wú)聊而又辛苦的事情，特別是一些剛走出校門(mén)的大學(xué)生，覺(jué)得自己的能力很強，做一些類(lèi)似于打掃衛生的事情覺(jué)得委屈了自己，其實(shí)不是這樣的，打掃衛生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過(guò)是暫時(shí)的，這也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，剛到一個(gè)部門(mén)，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學(xué)習才能夠慢慢上手的。剛步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來(lái)實(shí)習的時(shí)候什么都不會(huì )，但一經(jīng)慢慢地做起來(lái)，才慢慢地了解和把握了工作，從中也收獲了很多的樂(lè )趣，我想對于大多數的工作都應該是如此吧，不要輕言放棄，也許收獲和成就就在眼前。
回想一下自己在濟南山泉社會(huì )工作服務(wù)社辦公室實(shí)習的這段時(shí)間，是多么的豐富精彩，讓我們自由自在地沉迷在實(shí)習的階段中，在實(shí)習結束后，我們帶上這段時(shí)間在山泉學(xué)會(huì )的知識，翱翔在人生旅行中。
工作實(shí)習報告 篇8
實(shí)習工作中，登記賬簿是最考驗人細心和耐心的。我做主管崗位，要根據前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有疏忽，就要返工，一大堆數字加加減減，真是算的頭都大了。
在賬頁(yè)上的文字數字一定要準確清晰，如果寫(xiě)錯要用劃線(xiàn)更正，再加蓋人命章。再后來(lái)，編制會(huì )計報表時(shí)，一定要把公式弄清楚。最后將憑證裝訂，整理賬簿，工作就算基本完成了。
而像上面說(shuō)的這些操作流程一樣，我們這個(gè)學(xué)期就做了三遍。第一遍是老師帶著(zhù)做，第二遍是主管帶著(zhù)，第三遍就要考自己了。一套題有38項業(yè)務(wù)，工作量可想而知。
“只有經(jīng)歷過(guò)，才知道其中的滋味”，對我而言，可以說(shuō)通過(guò)上會(huì )計實(shí)訓課，真真切切的讓我了解了什么是會(huì )計，讓我對會(huì )計的觀(guān)點(diǎn)也有了本質(zhì)的改變，會(huì )計不僅僅是一份職業(yè)，更是 一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價(jià)值的詮釋。
希望在接下來(lái)為期不多的在校學(xué)習中，多上會(huì )計實(shí)訓，以便讓我們能不斷的查漏補缺，這樣更能幫助我們會(huì )計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生學(xué)好會(huì )計這門(mén)課，為走上社會(huì )奠定良好的基礎。
工作實(shí)習報告 篇9
從去年7月份來(lái)到實(shí)習單位，陰差陽(yáng)錯地進(jìn)入了建筑行業(yè)，在中鐵十七局電氣化工程公司承包的科創(chuàng )慧谷(青島)項目擔任安全員一職。雖然沒(méi)有干自己的本專(zhuān)業(yè)，但是“既來(lái)之，則安之�！眮�(lái)到工地時(shí)剛好是從樓層基礎施工，然后到現在蓋好主體、二次結構、裝飾裝修，跟著(zhù)師傅整體流程都過(guò)了一遍。作為安全員，每天到施工現場(chǎng)巡視，及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)上報或者組織處理。因為剛入職建筑行業(yè)，在干完本職工作以后，還是以學(xué)技術(shù)為主，看圖紙、算工程量、協(xié)調各個(gè)工種間工序進(jìn)行、審核施工放線(xiàn)、上報進(jìn)度等一系列工作。
先談?wù)劰ぷ饕郧暗慕?jīng)歷：從接到通知7月10號報到后，心情有點(diǎn)復雜，為快要工作了懷著(zhù)向往激動(dòng)的心情，但又不能過(guò)個(gè)假期。到太原報到后，公司對我們的招待挺好的，這樣對于我第一次出這么遠的門(mén)感到很欣慰，也讓家里放了不少心，幾經(jīng)波折后來(lái)到了青島。在這之前對自己將要工作的性質(zhì)截然不知。在學(xué)校應聘的時(shí)候，說(shuō)是讓我們暖通專(zhuān)業(yè)的去地鐵項目學(xué)技術(shù)，然后來(lái)了是做房建項目的，其實(shí)心里有一定的落差。
于是開(kāi)始了建筑生活。施工單位就是按圖施工，我工作后的第一件事就是熟悉圖紙，一次結構的圖紙主要有梁配筋圖、板配筋圖、柱子配筋圖、墻身大樣圖。由于以前沒(méi)有過(guò)建筑基礎，剛開(kāi)始對圖紙上的東西很迷茫，無(wú)從下手。師傅就慢慢地給我們講解，并結合現場(chǎng)已經(jīng)綁扎好的柱子和梁，把最起碼的鋼筋圖紙先學(xué)會(huì )。
一、測量工程
基礎梁及承臺施工完畢后，將控制軸線(xiàn)引測至±0.000地面;待正負零層施工完畢后，可將主控制線(xiàn)軸彈至外框架梁的外側面，并用紅油漆做好醒目標記;上部樓層施工時(shí)，可用吊線(xiàn)錘或經(jīng)緯儀逐層引測并放出主控制線(xiàn)，縱橫主控制線(xiàn)放出后，應用經(jīng)緯儀在兩條十字交叉的主控制線(xiàn)交點(diǎn)復核其垂直角，若不垂直應檢查或重新引測主控制線(xiàn);在主控制線(xiàn)校正無(wú)誤后，用50/30米鋼尺放出各主要軸線(xiàn);測量定位時(shí)，對主控制線(xiàn)原則上從外框架梁外側引測，但結合本工程具體特點(diǎn)，為方便施工，在各主控制線(xiàn)上埋設若干200×200吊線(xiàn)孔，以方便吊線(xiàn)及數層軸線(xiàn)復核。
高程控制采用水準儀配合50/30m鋼尺進(jìn)行，根據建設方提供的國家水準點(diǎn)及±0.000以下施工時(shí)已測定的三個(gè)高程點(diǎn)進(jìn)行標高傳遞。施工至±0.000后，應將標高標注于建筑物四角角柱外側，用鋼尺和水準儀將各層標高逐層上翻。澆筑梁板混凝土前必須在墻柱豎筋上抄好控制標高，在抄控制標高前，必須引測三個(gè)角柱傳遞標高點(diǎn)并取平均值作為樓層控制標高;在架管搭設好梁板支模前必須在梁兩端架管立桿上抄好標高以便梁板底標高控制;同一樓層標高用水準儀引測，在用水準儀引測標高時(shí)，要注意前后視的最長(cháng)距離不超過(guò)50米，且前后距差不超過(guò)10米，這樣可以減少誤差、提高精度。
施工隊的放線(xiàn)員放好軸線(xiàn)、柱子線(xiàn)、標高點(diǎn)后，放線(xiàn)員自己核準一遍后，我們再復核一遍，在允許的誤差內以確保主控制線(xiàn)的準確無(wú)誤。
二、模板工程
主要技術(shù)要求:⑴ 支撐體系的基底必須堅實(shí)可靠，豎向支撐基底為土層時(shí)，應在支撐底鋪墊型鋼或硬化，必須支頂牢固，拉結和加固可靠，可采用打入地錨或在混凝土中預埋鐵件和短鋼筋頭做撐腳。⑵ 一般模板體系應與操作平臺斷開(kāi)，禁止以模板支撐架作為作業(yè)腳手架。模板支撐、斜拉桿、剪刀撐、鏈條或拉筋的花籃螺栓，嚴禁松動(dòng)或改變位置。⑶ 所有預埋件及預留孔洞，在安裝前應與圖紙對照，確認無(wú)誤后準確固定在設計位置上，必要時(shí)可用電焊或套框方法將其固定。對小型空洞、套框內可滿(mǎn)填軟制材料，防止漏漿。⑷ 施工中的軸線(xiàn)、標高、幾何尺寸必須測放準確，標注清楚，引用方便。⑸ 模板施工前，要求場(chǎng)地干凈、平整、模板下口及連接處的混凝土或砌體，要求邊角整齊、表面平直，必要時(shí)可能先進(jìn)行人工修整，以確保模板工程質(zhì)量。⑹ 接頭處模板、梁柱板交叉處模板，應認真檢查，防止爛根、移位、脹模等不良現象。⑺ 對己施工完畢的部分鋼筋或預埋件、設備管線(xiàn)等應進(jìn)行檢查，若影響模板施工處應及時(shí)整改。⑻ 模板及其支撐體系應聯(lián)結整體，豎向結構模板應加設支撐應扣成整體斜撐與剪刀撐。水平模板結構應加強支撐系統的整體聯(lián)結。⑼ 所有可調節的模板及支撐系統在模板驗收后，不得任意改動(dòng)。⑽ 在模板安裝和澆筑混凝土時(shí)，應檢查漏漿與變形情況。對大跨度結構應測量模板及支架的沉降，發(fā)生異常情況時(shí)應及時(shí)處理。
梁、板模板施工①施工順序：在柱面上彈出梁寬度及梁底標高線(xiàn)、板底標高線(xiàn)→支梁、板底模板的立柱和可調U托→按圖紙尺寸加工梁底、側模板，齊梁邊線(xiàn)，貼5mm厚海綿條→加工對拉螺桿及塑料套管→支梁底模，同步安裝板底龍骨及面板→綁扎梁鋼筋→合梁側�！⿲輻U、套塑料套管，拉緊側�？v向鋼管→檢查模板拼縫和上下口尺寸，用頂模撐頂緊→用斜撐鋼管和可調U托支托在滿(mǎn)堂紅架子上調節梁模垂直度→頂板模板鋪設→驗收、下道工序。②梁、板底鋼管架立柱間距、橫龍骨步距等須根據計算確定并嚴格執行和檢查。支架內剪刀撐、水平加強層等構造措施按方案要求不得遺漏。鋼管支架搭設過(guò)程中須留設檢查通道，澆注混凝土前將桿件補充完整。③梁、板按規范要求起拱。板四邊不起拱，禁止反拱現象。④梁模前需先支好柱頭模板，然后將兩端梁模插入柱頭模板內。再將中間梁模支上，注意拼縫后面加方木堵漿;大截面梁底模須留設清掃口，以便于澆筑前清理模內雜物;頂板模板原則上靠硬拼頂緊，舊模板邊緣須刨平直，頂板模緊壓梁側模。⑤檢查模板拼縫，個(gè)別窄縫塞窄木條塞嚴實(shí)。⑥檢查對拉螺栓是否擰緊;梁頂拉通線(xiàn);清理梁內雜物。⑦對于頂板及梁的所有的橫、豎方木均需雙面過(guò)刨，保證模板平整度。⑧層立桿在同一點(diǎn)位置，立桿下必須墊雙層膠合板保護樓面。⑨板面標高允許偏差±5mm，相鄰板面高低差允許偏差2mm，板面平整度允許偏差3mm。
模板鋪好以后，一定要復核板的凈尺寸、梁高、柱子的尺寸，并對柱子進(jìn)行吊垂直度，控制在允許誤差內。
工作實(shí)習報告 篇10
一、實(shí)習目的
頂崗實(shí)習，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們大學(xué)生現在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結這次實(shí)習目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習與實(shí)踐，頂崗實(shí)習為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會(huì )，了解社會(huì )。在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中運用，在運用中總結。
第二點(diǎn)：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢(qián)，實(shí)習同時(shí)也讓我們擴寬自己的視野，增長(cháng)見(jiàn)識。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認為，我們大學(xué)生實(shí)習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習是一種雙贏(yíng)的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習的機會(huì )，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì )走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會(huì )經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì )經(jīng)驗和社會(huì )人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習機會(huì )積累更多工作經(jīng)驗和社會(huì )人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。
總的來(lái)說(shuō)，正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年3月26日至今
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣州市海珠區大干圍路38號海珠創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實(shí)習單位和崗位
廣州初語(yǔ)服裝設計有限公司（（淘寶網(wǎng)上）初語(yǔ)木棉天堂），售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準確快速地解答客戶(hù)的疑慮。
第二、接受客戶(hù)詢(xún)單并及時(shí)熱情回復每位客戶(hù)的詢(xún)單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導客戶(hù)需求和巧妙推薦，實(shí)現捆綁銷(xiāo)售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶(hù)需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運費、查詢(xún)訂單
六、實(shí)習總結
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著(zhù)千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方，充滿(mǎn)機會(huì )，同時(shí)也充滿(mǎn)挑戰。每天看著(zhù)忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿(mǎn)疲憊但他們依然堅持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習。頂崗實(shí)習跟人生一樣，充滿(mǎn)了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習生涯充滿(mǎn)了希望。
第一階段，找工作的辛酸
匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，從廣州天河區越過(guò)海珠區再跨過(guò)越秀區最終到達白云區，這種日整整持續了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海，杳無(wú)音信。人才市場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由為網(wǎng)絡(luò )推廣，轉為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò )推廣過(guò)程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經(jīng)驗不足的推廣專(zhuān)員”的時(shí)候，自己沒(méi)有放棄，依然在堅持；但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門(mén)就能上手的網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè)，公司無(wú)法給你買(mǎi)保險，做網(wǎng)絡(luò )推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現在的確是經(jīng)驗不足，等自己積累了經(jīng)驗，我還是可以重新站起來(lái)，繼續自己網(wǎng)絡(luò )推廣的尋夢(mèng)之路�；ㄙM了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò )推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設計有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)初語(yǔ)木棉天堂）淘寶客服面試的機會(huì )，經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪(fǎng)談、我獲得這次的實(shí)習機會(huì )。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習生涯也正式開(kāi)始了。
心得體會(huì )：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，夢(mèng)想跟現實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著(zhù)自己的夢(mèng)想，不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準備，
第二個(gè)階段，上崗培訓的充實(shí)
離開(kāi)學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì )，學(xué)校的一切都成為了過(guò)去，無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開(kāi)始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應。幸運的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺的機會(huì )。表面上的簡(jiǎn)單，暗含著(zhù)我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費更多的時(shí)間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業(yè)文化以及客服行為準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：
第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面傳授，客服主管主要是通過(guò)PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶(hù)溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過(guò)觀(guān)看視頻，讓新員工發(fā)表意見(jiàn)和總結他人看法，最后由主管做點(diǎn)評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對一的方式，讓新員工跟著(zhù)老員工學(xué)習。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會(huì )：新起點(diǎn)，充滿(mǎn)了挑戰，培訓讓我成長(cháng)，讓我充實(shí)。
第三階段，是正式上線(xiàn)階段。
一個(gè)星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線(xiàn)。真正上線(xiàn)之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退，理由是，她太過(guò)于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運的是，我的努力沒(méi)有白費。這個(gè)表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著(zhù)鍵盤(pán)的差事，背后卻隱藏著(zhù)我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過(guò)的我們都知道，一般在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的時(shí)候，我們都會(huì )問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習和研究。因為我們不僅要讓客戶(hù)相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶(hù)以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結出屬于自己的話(huà)術(shù)技巧。在正式上線(xiàn)的三個(gè)星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶(hù)。第二點(diǎn)。如何回復那些議價(jià)的客戶(hù)�，F在我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。
案例一：如何向客戶(hù)推薦適合她們的衣服尺碼？
其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò )售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見(jiàn)的問(wèn)題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數適合人群都大致了解。一般客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們客服，她穿什么碼數的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì )先了解客戶(hù)平時(shí)穿的是什么碼數的衣服，再建議客戶(hù)提供三圍信息，最后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)穿衣的感覺(jué)，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶(hù)提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶(hù)根據自己的購買(mǎi)經(jīng)驗來(lái)做出選擇，這樣不僅能讓客戶(hù)選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數，同時(shí)也避免，客戶(hù)會(huì )以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶(hù)提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。
案例二：面對一些議價(jià)的客戶(hù)，我們應該怎么辦。
售前，客服經(jīng)常會(huì )遇到一些客戶(hù)要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開(kāi)始我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì )盡力去權衡客戶(hù)跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶(hù)，但我也不能破壞公司的規定，更不能讓公司虧損。所以，我會(huì )經(jīng)常請教主管，看看能不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而主管的一番話(huà)點(diǎn)醒了我：客戶(hù)的欲望是無(wú)止境的，你越是滿(mǎn)足她們的欲望，她們就會(huì )更加變本加厲，有第一次，就會(huì )第二次，有第二次，就會(huì )有第三次，我們就會(huì )陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶(hù)，因為她第一的購買(mǎi)的時(shí)候是252元（公司規定是滿(mǎn)300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買(mǎi)的時(shí)候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō)，說(shuō)上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開(kāi)始的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說(shuō)服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會(huì )失去這個(gè)客人，或者讓客戶(hù)給差評。我的說(shuō)服工作的第一步，當然是把公司的明文規定給搬出來(lái)的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會(huì )員，您也是可以享受會(huì )員折扣價(jià)的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話(huà)，進(jìn)行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶(hù)的角度理解客戶(hù)的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶(hù)理解我們售前客服的處境。例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì )心軟，客服可以和客戶(hù)多侃侃，例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì )心軟，客服可以和客戶(hù)多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
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