市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習報告模板
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習報告模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月12號——20xx年8月20號
二、實(shí)習單位
xxx信息技術(shù)有限公司
三、實(shí)習崗位
電話(huà)銷(xiāo)售人員
四、實(shí)習狀況
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介
滄州市xxx網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)站建設、推廣和系統集成的高科技公司。自公司成立以來(lái)，一直以良好的形象、高素質(zhì)的技術(shù)隊伍，完善的售后體系為廣大企事業(yè)單位用戶(hù)提供快捷、高效、全方位的服務(wù)。
�。ǘ⿲�(shí)習內容及其過(guò)程
這次在xxx信息技術(shù)有限公司實(shí)習擔任的是電話(huà)銷(xiāo)售員的工作。主要是負責慧聰買(mǎi)賣(mài)通的電話(huà)銷(xiāo)售工作，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，提高誠信指數，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍。在此過(guò)程中我深刻的體會(huì )到了推銷(xiāo)技術(shù)中學(xué)到的愛(ài)達模式對于新手面對陌生人更甚是電話(huà)另一端不能見(jiàn)面的人溝通的重要性及其引導顧客消費的技巧。
對愛(ài)達模式理論的新理解
理論上的愛(ài)達模式分為四個(gè)步驟：第一引起顧客的注意、第二喚起顧客的興趣、第三激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望、第四促使顧客采取購買(mǎi)行動(dòng)。
第一，消除顧客疑慮、構建顧客信心。我們在日常生活中運用愛(ài)達模式主要是顧客自己進(jìn)入店堂中然后銷(xiāo)售員進(jìn)行銷(xiāo)售，對銷(xiāo)售員、產(chǎn)品及所屬企業(yè)還比較信任。但因為作為電話(huà)銷(xiāo)售員是通過(guò)電話(huà)與顧客進(jìn)行交談，人們對于見(jiàn)不到面的人更是充滿(mǎn)了防備心理。所以我在運用愛(ài)達模式時(shí)的第一步便是要先消除顧客疑慮、構建顧客信心。有一句推銷(xiāo)格言說(shuō)：一項成功的推銷(xiāo)要使你的推銷(xiāo)對象對你、你的公司和你的產(chǎn)品樹(shù)立起一定的信心。所以我堅持讓自己在推銷(xiāo)過(guò)程中。
語(yǔ)氣誠懇、專(zhuān)業(yè)大方，語(yǔ)調抑揚頓挫、明朗愉快，語(yǔ)速適中的給顧客問(wèn)好，然后簡(jiǎn)潔的報出我們的公司名稱(chēng)及公司的優(yōu)惠活動(dòng)。微笑可以消除對方及自己的緊張，所以我在跟顧客交談時(shí)總是先做一個(gè)深呼吸然后再真誠著(zhù)微笑的問(wèn)對方一聲“您好”。同時(shí)我對一些發(fā)音困難的字詞也是力求正確，應為這會(huì )在無(wú)形中表現出自己的修養同時(shí)讓對方有一種博學(xué)的感覺(jué)，讓他覺(jué)得這個(gè)人值得信任。
第二，引起顧客的注意。我在做引起顧客注意這一環(huán)節的時(shí)候總是用誘導式的方法，例如“您想讓您公司的網(wǎng)站被消費者快速檢索到，快速增加您公司的.銷(xiāo)售額嗎？”好的開(kāi)場(chǎng)對白簡(jiǎn)單明了，應當使顧客幾乎找不到說(shuō)“不”的理由。而且在你的開(kāi)場(chǎng)白以后，最佳的結果是顧客問(wèn)你，你的東西是什么？每當顧客問(wèn)你是干什么的時(shí)候，就表示顧客已經(jīng)對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。這樣的很多時(shí)候都會(huì )讓顧客想聽(tīng)我接下來(lái)的話(huà)。
第三，激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。在這一環(huán)節首先是要建立與檢查顧客對自己目前推銷(xiāo)方式及進(jìn)程的信任度。然后客觀(guān)、理性的給顧客講述我們公司這項活動(dòng)的優(yōu)勢。顧客的購買(mǎi)欲望多來(lái)自感情，所以要想在此環(huán)節戰無(wú)不勝那強化顧客的感情將是必不可少的。而如此必要做到心中有顧客，這里不是要你怎么樣巴結討好，而是在做朋友，逐漸有意識的掌握與顧客交談中的關(guān)鍵點(diǎn)，讓顧客感受到你的關(guān)心；其次便是要站在顧客的角度上推銷(xiāo)，推銷(xiāo)員唯有站在顧客的立場(chǎng)上去考慮，不是過(guò)多的考慮自己的提成得失，才能與顧客獲得更深的溝通，也許成功就會(huì )在你不經(jīng)意間到來(lái)；其次是自己在與顧客溝通時(shí)要有耐心，特別是對于一些對這些網(wǎng)絡(luò )競價(jià)排名不是特別了解的顧客更是要有耐心，要讓他們深刻的體會(huì )到我們的真心感情對待。對顧客要有感恩心，引發(fā)感情共鳴，讓顧客了解到自己的建議對顧客是有益的，那是一個(gè)朋友的好心幫助，非常值得接受。
第四，促使顧客采取購買(mǎi)活動(dòng)。說(shuō)道這一步，我們大多數人都會(huì )采用最后期限法，但是連植物都會(huì )產(chǎn)生免疫更何況是人，所以，我在這一步，重要的是采用利益法，即用他們公司現在營(yíng)業(yè)額與使用我們公司買(mǎi)賣(mài)通服務(wù)后的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行一個(gè)利益的設想，讓顧客注重長(cháng)遠利益，使得他接受我的銷(xiāo)售。
主動(dòng)引導顧客的重要性在工作中總是碰到一些顧客，本身是對我們的活動(dòng)不感興趣，但總是挑挑揀揀，最后一句我沒(méi)興趣便結束了銷(xiāo)售。后來(lái)聽(tīng)一些有經(jīng)驗的同事說(shuō)要學(xué)會(huì )在顧客話(huà)中挑漏洞，將計就計即這便是主動(dòng)引導顧客。后來(lái)自己慢慢學(xué)著(zhù)用過(guò)后才明白了這一招有這么的好，原來(lái)引導在買(mǎi)賣(mài)交易中的作用很大，特別是意向引導。它能使顧客轉移頭腦中所考慮的對象而對銷(xiāo)售員所講述的東西產(chǎn)生一種想象。這樣，就使得顧客在買(mǎi)東西的過(guò)程中變得特別積極，在他們心中也會(huì )產(chǎn)生一種希望交易盡快成交的愿望。這種將計就計的方式在顧客看來(lái)讓自己心覺(jué)得很順，好像自己才是引導者。顧客是否真的想買(mǎi)推銷(xiāo)員并不是特別重要，推銷(xiāo)員只需抓住他說(shuō)的話(huà)而給他提供一個(gè)符合他話(huà)中所講的產(chǎn)品，這種情況下一般成功的希望都比較大。
五、實(shí)習心得
理論來(lái)自于實(shí)際，我們在熟練掌握理論的同時(shí)還要更好的把它應用到實(shí)際中去。在這次實(shí)習中讓我了解到了“以人人為師便可成人師”這句話(huà)的含義，也更讓我堅信多向別人學(xué)習、獨立思考的重要性。
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