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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用實(shí)訓報告
在現實(shí)生活中，報告與我們的生活緊密相連，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用實(shí)訓報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用實(shí)訓報告1
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位名稱(chēng)：xx移動(dòng)公司
�。ǘ⿲�(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國移動(dòng)通信集團公司山東有限公司xx分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)規模。xx移動(dòng)通信公司主要從事xx范圍內話(huà)音、數據、IP電話(huà)、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等知名品牌。用戶(hù)號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個(gè)號群。經(jīng)過(guò)十多年的建設與發(fā)展，xx移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，目前，網(wǎng)絡(luò )覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 xx移動(dòng)公司始終堅持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng )新，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統為保障，以自建營(yíng)業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷(xiāo)代辦點(diǎn)為主體，以掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理業(yè)務(wù)，可以說(shuō)xx移動(dòng)公司已經(jīng)成為客戶(hù)使
�。ㄈ⿲�(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
客戶(hù)經(jīng)理崗位成立于20xx年，重點(diǎn)服務(wù)于xx的集團客戶(hù)和重要個(gè)人客戶(hù)，是xx移動(dòng)公司服務(wù)創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)的一個(gè)重要舉措。每個(gè)客戶(hù)負責所屬行業(yè)內的集團客戶(hù)和個(gè)人重要客戶(hù)的維護和拓展工作，為大客戶(hù)提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個(gè)性化服務(wù)。對集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)的資料進(jìn)行收集團和歸檔，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的消費情況，為客戶(hù)提供多樣化的服務(wù)提供的基礎資料。為讓客戶(hù)體驗移動(dòng)公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動(dòng)400、企業(yè)建站等行業(yè)類(lèi)的應用服務(wù)，為企業(yè)打造數字化和信息化的服務(wù)平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平�？蛻�(hù)經(jīng)理還要負責有關(guān)集團和客戶(hù)信息的收集，為公司領(lǐng)導提供基礎性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據�？蛻�(hù)經(jīng)理崗位要求做到與客戶(hù)的及時(shí)溝通，大型集團每月上門(mén)走訪(fǎng)一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度；熟練掌握移動(dòng)公司的各種業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能；嚴格保守客戶(hù)的秘密。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
�。ㄒ唬�、實(shí)習內容：
實(shí)習期間，在xx移動(dòng)公司重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)部，任實(shí)習客戶(hù)經(jīng)理，參與其他客戶(hù)經(jīng)理正常的集團客戶(hù)和重要客戶(hù)服務(wù)工作，并對部分客戶(hù)單獨維護和服務(wù)
�。ǘ�、實(shí)習過(guò)程
(1)了解過(guò)程
起初，剛進(jìn)入移動(dòng)公司重服部的時(shí)候，公司里的一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的。重服部主管給我進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)工作中幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，在實(shí)習初期，對客戶(hù)經(jīng)理的職責、公司的規章制度、移動(dòng)公司的企業(yè)文化、客戶(hù)經(jīng)理的道德規范進(jìn)行了系統的學(xué)習，對移動(dòng)公司和客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位有了初步的了解。
(2)摸索過(guò)程
對移動(dòng)公司有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時(shí)間上下班，上班工作之前先到二樓會(huì )議室做每天晨會(huì )，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點(diǎn)在會(huì )上一起討論，找到解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對今天的工作進(jìn)行分配。在工作期間由于專(zhuān)業(yè)技能不熟悉，對于客戶(hù)提出的各種問(wèn)題不能訴時(shí)的答復，哪個(gè)集團客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)，哪個(gè)信息化產(chǎn)品對集團的運營(yíng)幫助，哪些集團需要個(gè)性化的套餐服務(wù)等把握不準，所以剛開(kāi)始加工起來(lái)還真棘手的'，加工效率不高，客戶(hù)對我的滿(mǎn)意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶(hù)工作方法與技巧，客戶(hù)服務(wù)不只是運用書(shū)本上學(xué)到的東西，還要靈活動(dòng)運用，根據實(shí)際情況做出不同的調整。
(3)實(shí)際操作
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，具體分配部分工作任務(wù)，運用在學(xué)校學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計算機應用基礎等理論知識，結合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當地某個(gè)鄉鎮的鋼板銷(xiāo)售企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)管理平臺，簡(jiǎn)化了的企業(yè)銷(xiāo)售流程，節省了公司的人力和物力。同時(shí)，在客戶(hù)服務(wù)中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動(dòng)公司的客戶(hù)，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它服務(wù)，針對此類(lèi)情況，首先穩位客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，并針對對手方案中漏動(dòng)一一對應，并強調采用對手方案后的損失等，并在同時(shí)利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)策略、動(dòng)用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)一步穩定客戶(hù)，最后為客戶(hù)提供個(gè)性化的套餐，聽(tīng)上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個(gè)集團，實(shí)際是為集團帶來(lái)更多的利益。同時(shí)在客戶(hù)服務(wù)中利用我學(xué)到的計算機技能和其它專(zhuān)業(yè)技能，為客戶(hù)提供正常工作這外的問(wèn)題，如電腦重做系統、打印機不工作等，更加提高了客戶(hù)對移動(dòng)公司服務(wù)的感知，對集團客戶(hù)的穩定和提升移動(dòng)公司形象有很大的好處。我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
實(shí)習期間，我對移動(dòng)公司的服務(wù)理念有了更深層次的認識，對客戶(hù)經(jīng)理的工作有了有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習的工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但實(shí)習中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
在實(shí)習的那段時(shí)間，讓我體會(huì )到從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。
此次畢業(yè)實(shí)習，我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法。同時(shí)我體驗到了社會(huì )工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎。
四、致謝
感謝xx縣移動(dòng)公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。感謝我所在部門(mén)的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內掌握工作技能，感謝我們市場(chǎng)部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯誤，并不斷指導、督促，讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)給予我幫助的所有人。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用實(shí)訓報告2
一、實(shí)習概況
中國移動(dòng)通信集團公司是我國三大通信運營(yíng)商之一，擁有完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈條，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)規模，其“正德厚生，臻于至上”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)促使企業(yè)精益求精、不斷進(jìn)取。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應用的同時(shí)，始終堅持“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。此次到移動(dòng)公司實(shí)習除了為能夠順利畢業(yè)，也是為了鍛煉營(yíng)銷(xiāo)與溝通能力、培養服務(wù)精神和團隊協(xié)作精神、加強集體榮譽(yù)感，為以后的工作奠定一個(gè)良好的實(shí)踐基礎。
我于20xx年7月27日進(jìn)入中國移動(dòng)通信集團新疆股份有限公司石河子市分公司實(shí)習，我分配到政企客戶(hù)部信息化中心實(shí)習，至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間。在這兩個(gè)月里我主要負責違章通、行業(yè)手機報、集團彩鈴等集團產(chǎn)品，并學(xué)習office辦公及公文寫(xiě)作，學(xué)習路由配置、網(wǎng)絡(luò )維護等，了解MAS服務(wù)器。在師傅的帶領(lǐng)和指導下很快就熟悉了基本業(yè)務(wù)，在師傅和同事的悉心指導、實(shí)習基地指導老師的關(guān)心和幫助下；在自信、謹慎與勤奮的信條的督促下，我的實(shí)習工作得到了公司領(lǐng)導和同事的認可。
二、實(shí)習內容
1.產(chǎn)品支撐工作
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認真學(xué)習移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎上，在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后，根據客戶(hù)的具體需求合理組合產(chǎn)品，設計出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓，慢慢培養起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通能力；在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶(hù)處，對有此需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在與客戶(hù)達成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)，從派全業(yè)務(wù)建設需求單開(kāi)始，先轉交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請單于集團大客戶(hù)部主觀(guān)及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò )部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶(hù)聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶(hù)及時(shí)使用，在客戶(hù)開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.指標跟蹤工作
在進(jìn)行指標跟蹤工作的過(guò)程中，本著(zhù)認真、細心、嚴謹這六個(gè)字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據年考核指標來(lái)統攬全局，指導其他兩個(gè)指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進(jìn)行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點(diǎn)完成目前緊急的指標。
具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標整在一個(gè)表格內，認真學(xué)習指標的具體口徑，并將指標如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責任人，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關(guān)責任人，讓其知道自身指標完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時(shí)完成。
3.培訓工作
在對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習成長(cháng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績(jì)。
4.其它工作
在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時(shí)性工作，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。
三、實(shí)習體會(huì )
兩個(gè)月的實(shí)習，讓我受益良多!
1.在與人溝通時(shí)一定要熱情、主動(dòng)、大方。
與同事交流，總是畏首畏尾，見(jiàn)到同事不怎么打招呼，而老同事也不會(huì )對一個(gè)新員工打招呼，這樣就會(huì )形成一種隔膜，對工作有很大的不便。與客戶(hù)溝通如果不能夠很主動(dòng)，很大方會(huì )是什么結果呢？顯然，這會(huì )讓我們無(wú)法在溝通中占有主動(dòng)地位，無(wú)法最有效的得到客戶(hù)的認可，甚至我們會(huì )直接就沒(méi)有與客戶(hù)交流的機會(huì )從而使客戶(hù)流失。
2.微笑服務(wù)，真誠待人。
古話(huà)說(shuō)的好：“伸手不打笑面人”。面對來(lái)訪(fǎng)的客人時(shí)一定要笑臉相迎，真誠的對待顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題，熱情、耐心的為客戶(hù)解決，盡自己最大的努力讓客戶(hù)覺(jué)得自己選擇中國移動(dòng)是對的'、認為自己得到了尊重，那么他們才會(huì )更加配合你的工作。
3.工作態(tài)度要嚴謹，一絲不茍。
作為中國移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理，我們要熟悉自己的產(chǎn)品，同事我們要有客戶(hù)經(jīng)理的能力，因為我們要為客戶(hù)經(jīng)理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢。有時(shí)我覺(jué)得我更像客戶(hù)經(jīng)理是直接與客戶(hù)溝通交流的，客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和工作表現，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素質(zhì)，所以每做一件事的時(shí)候都要嚴格要求自己。同時(shí)，任何一個(gè)小的失誤都可能會(huì )對公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會(huì )影響到客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理等。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內容，事后檢查自己的工作結果，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失。
4.善于總結，查缺補漏。
這一次的實(shí)習讓我明白了理論與實(shí)踐、理想與現實(shí)的差距，更好的認識了自己的缺點(diǎn)與不足，進(jìn)而改進(jìn)和加強學(xué)習，從而可以更好的進(jìn)步。這可以讓我盡快的對自己的職業(yè)生涯作出相應的調整，設定職業(yè)定位的目標，向成功邁步前進(jìn)。
5.自主學(xué)習
工作后不再像在學(xué)校學(xué)習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要字跡主動(dòng)去學(xué)校去做，只要你想學(xué)習，學(xué)習的機會(huì )是有很多的。實(shí)習的時(shí)候，有比較多的休息時(shí)間，要利用好這些時(shí)間，少看一部小說(shuō)，多了解一些感興趣的知識。
6.團隊精神
工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中如何保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與個(gè)人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人想要獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則，我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況。反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
四、實(shí)習建議
1.保證實(shí)習時(shí)間量的充足，學(xué)生實(shí)習的進(jìn)行有一個(gè)角色轉變的過(guò)程，需要一定時(shí)間去適應，在實(shí)習時(shí)間上的安排要合理得當。
2.學(xué)校要加強實(shí)習前的專(zhuān)業(yè)培訓工作。但是培訓前要對社會(huì )需求進(jìn)行了解，并及時(shí)調整實(shí)習培訓計劃，逐步建立穩定高效的教育實(shí)習工作體系，使教育實(shí)習具有連貫性，切實(shí)提高教育實(shí)習的整體質(zhì)量，突出時(shí)效性和針對性，符合專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向。
3.學(xué)校要加強對實(shí)習人員的素質(zhì)訓練，提高實(shí)習人員的整體素質(zhì)。通過(guò)實(shí)施新的教學(xué)計劃，優(yōu)化課程體系，從根本上解決教學(xué)質(zhì)量與培養目標、規格不相一致的問(wèn)題。使實(shí)習人員掌握扎實(shí)的基礎理論、專(zhuān)業(yè)知識和基本技能，使他們適應大學(xué)中的體育教育新課程改革和轉變的要求。
4.學(xué)校安排實(shí)習人員分點(diǎn)時(shí)盡量集中，便于管理及掌握實(shí)習人員的情況。繼續加強對教育實(shí)習的規范化管理，做好對實(shí)習過(guò)程的監督、檢查、指導工作，以保順利完成。
5.有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老師可以多多指導實(shí)習人員，使他們在理論和實(shí)踐相結合中有更多收獲，讓他們認真鉆研教學(xué)大綱，努力地培養體育尖子，輔導差生，提高學(xué)生整體的運動(dòng)素質(zhì)。
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