導游的實(shí)習報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的導游的實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
導游的實(shí)習報告1
第二周過(guò)去了，這一周在實(shí)習中深刻了解到計調應注意的問(wèn)題。計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�！笆聼o(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)我們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
一、人性化：
計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現合作的誠意，表達作業(yè)的信心，顯示準備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。
二、條理化：
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃，重點(diǎn)是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床;抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：
旅行社的計調，就是旅行社的生產(chǎn)調度，哪個(gè)團隊該走了，哪個(gè)團隊該訂票了，那個(gè)團對該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動(dòng)都應該胸中有數。計調人員的任務(wù)，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的'活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計調人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價(jià)格;必須體現旅行社的全面細致的旅游活動(dòng);必須做到各項費用支出合理，等等。
整合旅游線(xiàn)路，計算線(xiàn)路的成本價(jià)錢(qián)，訂房、訂車(chē)、訂票、調司機、調導游，一切旅游線(xiàn)路的后臺運作都是計調來(lái)完成的旅行社的計調，就是旅行社的生產(chǎn)調度。計調人員的任務(wù)，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計調人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價(jià)格;必須體現旅行社的全面細致的旅游活動(dòng);必須做到各項費用支出合理，等等。旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務(wù)。
導游的實(shí)習報告2
實(shí)習時(shí)間：
20xx年03月
實(shí)習地點(diǎn)：
碴岈山風(fēng)景區
實(shí)習目的：
了解導游服務(wù)過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
正文：
轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力！能說(shuō)會(huì )道是必須。
剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。
剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話(huà)講的`。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張！見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢？唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。
時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。
導游的實(shí)習報告3
時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出社會(huì )半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺。給了我這么多的機會(huì )。感謝同事們對我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著(zhù)我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會(huì )。
回想當初自己一路走過(guò)來(lái)，總算是不容易了。導游這是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為了實(shí)現自己的夢(mèng)想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我一定要好好努力。好好表現。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導，老師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課。給我們打好預防針。說(shuō)社會(huì )跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著(zhù)這是一個(gè)新的開(kāi)始。來(lái)到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺(jué)得很溫馨、當時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導游證的成績(jì)還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，如果考不上導游證的話(huà)。我們很快就將會(huì )被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長(cháng)起來(lái)。
雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓。當初我們很幸運。來(lái)到這里的第二天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導游詞了。因為26號有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習出境旅游的操作，當時(shí)我們很努力的在背東西。還在準備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個(gè)工廠(chǎng)有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫(xiě)一篇導游詞交給她！當時(shí)我真的臉上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎樣做！這么快就叫我們上團了。我可以嗎？？我在猶豫。還在懷疑我自己。
上班的第二天詹總親自帶佐我們去寶安機場(chǎng)現在學(xué)習了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對我們實(shí)習生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。
26號就開(kāi)始帶團了，在這里第一次帶團，第一次帶成人團。而且還是一個(gè)人帶一臺大巴，真的好害怕！不過(guò)！經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的肯定！當時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車(chē)回來(lái)。那一刻我真的好緊張，面對著(zhù)余總，面對著(zhù)客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊還站起來(lái)感謝我，祝福我。當時(shí)我的心真的好甜！好感到。讓我永遠都記住了這一句話(huà)。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結束了！
剛開(kāi)始的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們去接近，加上經(jīng)過(guò)我們自己慢慢的摸索。很快我覺(jué)得自己慢慢開(kāi)始上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛(ài)。給了我這么多鍛煉的機會(huì )。讓我得到了一個(gè)展現自我的平臺。讓我的導游生活過(guò)得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團。第一次帶著(zhù)客人去坐飛機。心情無(wú)比的緊張，無(wú)比的`激動(dòng)。當時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵。當時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團。帶我們到機場(chǎng)，幫我們辦理登機牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來(lái)。謝謝發(fā)哥。當時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機的時(shí)候我就不用那么的擔心害怕了。因為我知道怎么的操作了。這個(gè)團去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì )了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導游注重細節真的很重要的�？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒(méi)有什么經(jīng)驗。但是只要你真心，用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團順利的回來(lái)了。等到第二次出外省團的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步。是公司對我的培養。
導游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續可以提供更多的機會(huì )給我們學(xué)習。給我們鍛煉。感謝大家繼續對我們的教導。我會(huì )盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng )輝煌的明天。
導游帶團心得在旅行社工作這一年來(lái)，我從學(xué)習旅游知識，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨帶團，讓我學(xué)到了不少知識，幾個(gè)月的導游生活讓我有了很大的感觸，現總結如下，作為一個(gè)導游，要做到：1、要有良的心態(tài)。良的心態(tài)是作為導游工作必備的一個(gè)條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計劃合理適當的安排客人的食住行游購等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會(huì )出現不滿(mǎn)的情緒，如果導游人員發(fā)現后不能積極去調解溝通，則可能會(huì )使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團的客人都不滿(mǎn)，這是很?chē)乐氐�。所以作為導游要有一個(gè)積極良的心態(tài)，有較強的心理素質(zhì)，心理承受能力要強，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。2、做事要有預見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹(shù)立預見(jiàn)性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與感，對整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著(zhù)十分重要的作用。做預見(jiàn)性工作，首先就在做帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話(huà)及時(shí)向計調反映。認真查看，發(fā)現問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車(chē)；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位做確認工作。預見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節容易出現問(wèn)題，先考慮大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路，則要虛心的請教同事，問(wèn)清楚景區的相關(guān)情況及注意事項，想應對措施，以防事故。
3、抓第一麥，并做講解工作。導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得不，直接影響導游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著(zhù)你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì )比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對導游的感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做講解方面，首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事。專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律4、不能以貌取人。隨著(zhù)旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒�(dòng)。短距離的經(jīng)濟線(xiàn)路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導游，面對的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導游，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿(mǎn)足。這才是導游該做的。當導游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè )，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺(jué)還行，當導游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導游的最主要原因�？梢哉f(shuō)當導游是我第一次與社會(huì )真正的接觸，今年的導游工作對我影響很大，我也會(huì )從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。
導游的實(shí)習報告4
20xx年9月24日晚，我和年級其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區當導游，進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。作為一名實(shí)習導游，我參加了通靈公司導游部的一切工作及活動(dòng)，經(jīng)歷了通靈導游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導游)，考核以及帶團。正像很多游客所說(shuō)的，當導游和我所學(xué)專(zhuān)業(yè)文化藝術(shù)管理專(zhuān)業(yè)不對口，但短短一個(gè)月的實(shí)習，卻能讓我更進(jìn)一步地了解自己和認識社會(huì )。
從熟悉景區到熟練講解這一過(guò)程，看似不難，實(shí)則不易，畢竟時(shí)間太短。我們二十四號晚上到通靈，二十九號下午就要考核，期間我還要跟師傅在對歌樓一天。三天內要求熟悉兩個(gè)小時(shí)的講解詞，對我來(lái)說(shuō)是比較困難的，并不是擔心記不住內容，而是我很容易緊張，一旦緊張就會(huì )頭腦空白，這就要求非常熟練，因為事先不知道會(huì )抽到哪一段，加上面對領(lǐng)導的考核難免會(huì )心跳加快。
起初，我沒(méi)有意識到這一問(wèn)題，以為基本掌握就可以應對，結果在考核前一天下午和一位同門(mén)同學(xué)拿起喇叭練習時(shí)，竟然連致歡迎詞都會(huì )卡住，惹惱了師傅，第二天，她直接帶了別人徒弟。萬(wàn)事開(kāi)頭難，沒(méi)有了師傅，我們只能自己練，為彼此講解，為自己講解，狠練開(kāi)頭，還被老導游們誤會(huì )地說(shuō)“你們兩個(gè)很像游客”�？嗄チ舜蟀胩�，我終于找回了點(diǎn)自信，在下午的考核中，也得到了領(lǐng)導的認可。
這次考核使我認識到自身的不足，認識到自己遇事容易產(chǎn)生過(guò)度緊張的情緒，心理素質(zhì)還有待提高。同樣是這次考核，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對內容胸有成竹，只要擁有足夠的自信。凡事不應過(guò)多地抱怨，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，我們就可以信心十足地走上舞臺踏歌起舞。
十月一號、二號兩天，我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區宣傳通靈大峽谷。如果說(shuō)考核讓我認請自我，那么到古老山宣傳通靈就是我認識社會(huì )的窗口。景區宣傳并不只是發(fā)宣傳冊那么簡(jiǎn)單，宣傳過(guò)程中，如果沒(méi)有聲音，再美的宣傳冊也是死的，因為通靈大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷，景色大體相同。游客觀(guān)賞了古老山再到通靈的興致就會(huì )降低，宣傳冊并不能激起游客的觀(guān)賞欲望。我們剛到古老山，就被他們領(lǐng)導安排在售票處到景區入口反方向的咨詢(xún)臺處。
這個(gè)位置真可謂其他景區的宣傳死角，不開(kāi)口就不會(huì )有游客主動(dòng)過(guò)去咨詢(xún)。既然是過(guò)來(lái)做宣傳，我一開(kāi)始就沒(méi)打算過(guò)要坐著(zhù)，相反，時(shí)刻保持通靈良好形象，微笑服務(wù)。不少游客到咨詢(xún)臺前都會(huì )放慢車(chē)速，我會(huì )抓住這個(gè)機會(huì )向車(chē)內游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天，雖然腿腳酸痛，但看到一輛輛的車(chē)駛向通靈，心里感到很欣慰，自身價(jià)值得到體現，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂(lè )乎的時(shí)候，古老山公司的一位領(lǐng)導兇神惡煞地出來(lái)對我說(shuō)：“你們這樣很過(guò)分!你們就在咨詢(xún)臺那里坐著(zhù)就行了，有人問(wèn)，你們才能回答，這里畢竟是我們的地盤(pán)!”被重棒這么狠狠的一擊后，我的激情馬上受到了影響，呆坐在咨詢(xún)處。
可想而知，去到那地方咨詢(xún)的游客是少之又少的，一兩個(gè)小時(shí)后，我再也無(wú)法忍受這種安排，站起來(lái)，只要有游客走到那里，我都主動(dòng)遞上宣傳冊，并結合宣傳冊做口頭宣傳。每到這個(gè)時(shí)候，古老山的宣傳員總會(huì )希望以主人的氣勢把我壓倒，不時(shí)會(huì )拋來(lái)一句“在通靈能看到的，在古老山都可以看到”，天生好強的我實(shí)在忍無(wú)可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀(guān)和人文景觀(guān)為一體的景區，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外，還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對歌樓……
游客聽(tīng)了這些被催眠后，往往會(huì )上車(chē)開(kāi)往通靈，我心里立即產(chǎn)生非常強烈的成就感�？珊芸炀鸵齺�(lái)了古老山老總：“為了不引起不必要的誤會(huì )，你們就坐在這可以了�！遍_(kāi)心又有點(diǎn)壓抑地宣傳了一天，回到通靈，旅游局某領(lǐng)導肯定了成績(jì)后，向我們透露了大家所不知道的內情：“古老山也是我的，只是占的股份沒(méi)有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧，坐在那就好了�！彪m然坐一天總比站一天要輕松，可我到了古老山就代表著(zhù)通靈的形象，擔負著(zhù)宣傳通靈的使命，我必須為通靈宣傳。但該領(lǐng)導對我們十四位實(shí)習生都很好，過(guò)多的宣傳又覺(jué)得對不起他，加上古老山老總的幾次“看望”，第二天的宣傳成績(jì)令自己不太滿(mǎn)意。但盡管壓抑，我還是會(huì )保持微笑，得到了肯定，湖潤鎮派出所巡邏警官路過(guò)都會(huì )向我豎起大拇指�？磫�(wèn)題的角度不同呀，站在通靈的角度看，我們的宣傳行為沒(méi)有錯，但就古老山而言，我們的確損害了他們的利益。
第一次做宣傳，收獲了很多，明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度。而宣傳產(chǎn)品，僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊是遠遠達不到所期望的效果的，還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象，正所謂形式和內容相結合。大山里的通靈如果不通過(guò)各種渠道對外界宣傳，再美的風(fēng)景也只能自己守護。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊，還要求宣傳員把通靈的形象帶出去，并不斷改進(jìn)宣傳技巧。在宣傳上，通靈公司做了很大努力。近年來(lái)，他們不斷把高水平的導游派往北京、香港、武漢、南寧等地做長(cháng)期宣傳，效果十分明顯，這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當高的。
本文導航1、首頁(yè)2、古老山峽谷群風(fēng)景區
這次宣傳，我親眼目睹了同行間的競爭多么的激烈。外地游客到通靈大峽谷風(fēng)景區必先經(jīng)過(guò)古老山峽谷群風(fēng)景區，而且兩個(gè)景區大門(mén)僅隔1.5公里，景色相似，競爭自然就形成了。很多游客甚至認為古老山就是通靈，買(mǎi)票時(shí)問(wèn)到，售票員會(huì )說(shuō)“我們這里也是一樣的”，那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通靈，或者因為時(shí)間問(wèn)題，或者因為疲憊，很多游客也會(huì )直接返程。對于同路上的相鄰兩個(gè)景區，不加強宣傳力度，不挖掘景區亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，兩個(gè)景區的經(jīng)濟利益都會(huì )受到影響。其實(shí)，這兩個(gè)景區可以聯(lián)盟，實(shí)現共嬴，只要制定合理的分紅制度，雙方應得利益都將得到保障。
我這次實(shí)習的主要內容是帶團，從中成長(cháng)了不少，對游客這一職業(yè)也有了更全面的了解。過(guò)去只是覺(jué)得當導游很幸福，可以到處免費旅游，自己帶團了才明白導游的責任之重、壓力之大以及帶團之辛苦。我在帶團過(guò)程中，就非常擔心所帶團的游客出事，每次進(jìn)洞前都確保每位游客皆聽(tīng)到“看好安全標示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機等忌水物品”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，把責任分解，減輕精神壓力。一旦看到游客進(jìn)河，一定不忘大喊“注意安全”;游客散了，就立即想方設法集中起來(lái)，生怕被投訴;看見(jiàn)老人游客就更急了，恨不能全程攙扶……帶團的壓力無(wú)處不在，一次帶馬來(lái)西亞團進(jìn)入水簾洞后，我一路扶著(zhù)一位76歲的老奶奶，出于對她的關(guān)心，也出于責任。
帶團的高度責任感換來(lái)了開(kāi)心、快樂(lè )和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開(kāi)始鼓掌，整個(gè)團一路的歡聲笑語(yǔ)為我的講解帶來(lái)一種輕松愉快的氣氛。靖西是藍衣壯的故鄉，而通靈是打著(zhù)具有濃厚本土氣息的.招牌的，唱山歌就成為通靈的一個(gè)品牌。在游客走得稀稀拉拉時(shí)，我會(huì )唱幾句山歌召集游客，這個(gè)方法一般湊效，但有時(shí)也不管用，只能先控制前面游客的行走速度，邊走邊等。為了調動(dòng)氣氛，有時(shí)帶一個(gè)團就要唱三四首山歌，讓游客覺(jué)得九十元門(mén)票花得值，感到身心得到愉悅。
10月17日下午，我帶了一個(gè)臺灣老人團，進(jìn)入念八峽時(shí)，天色已晚，游客們很累，要求再聽(tīng)山歌，為了讓老人們開(kāi)心，我答應出洞口就給他們唱。其實(shí)，我在那之前已經(jīng)連續帶了兩個(gè)團，腿腳很酸，嗓子也很累，而出了洞口就是上階梯，可還是兌現了承諾。當然，游客是有良知的，盡管我唱得不好，可他們給我的掌聲卻非常熱烈�；氐骄皡^入口停車(chē)場(chǎng)，游客們都一一和我握手道別，連聲說(shuō)“謝謝”。這個(gè)時(shí)候，心里和腦子里只有開(kāi)心和興奮。
作為一名景區導游，除了提供講解服務(wù)外，還應該盡一切可能維護游客的利益。在念八停車(chē)場(chǎng)，我們一般要求按先來(lái)后到的順序上車(chē)，可有時(shí)還是會(huì )碰到一些特殊情況。還是10月17日下午，我和所帶的北京游客在念八等車(chē)時(shí)，后面一個(gè)團的全陪導游急急忙忙地叫他的游客先排隊上車(chē)，理由是已經(jīng)買(mǎi)了古老山漂流的門(mén)票，古老山五點(diǎn)關(guān)門(mén)。
其實(shí)，當時(shí)只有三點(diǎn)半，從通靈到古老山也不過(guò)幾分鐘，為了讓我的游客能開(kāi)心而返，我征求了他們的意見(jiàn)，了解到他們同樣安排了漂流后，我馬上聚集他們排隊上車(chē)，他們很齊心地上了同一輛車(chē)，后面一個(gè)團雖然很多人已經(jīng)先守在出口，但沒(méi)有一個(gè)人好意思插進(jìn)我們團上車(chē)。很多導游說(shuō)北京團難帶，但我和北京游客卻共同擁有一個(gè)愉快的通靈之旅。只要能站在游客的角度，為他們爭取屬于他們的權利，你就會(huì )得到游客的認可，不管游客來(lái)自何方。
任何一個(gè)行業(yè)的成員都需要不斷完善自己，拓寬知識面，即使只是一個(gè)景區的導游。游覽中，游客可能會(huì )和你聊到其他旅游景點(diǎn)、其他旅游城市，如果你都一無(wú)所知，游客會(huì )感覺(jué)到花錢(qián)請了一個(gè)無(wú)文化者，溝通就受到限制。曾有游客和我說(shuō)到黃果樹(shù)瀑布、伊拉瓜瀑布等景點(diǎn)，幸好我對地理感興趣，對這些有所了解。通靈大峽谷作為國家4a級景區，接待的外國游客將會(huì )越來(lái)越多，這就要求導游有一定的外語(yǔ)水平，起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說(shuō)成“mind your hand”。
這次實(shí)習，在一定程度上檢驗了我的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。有一天，來(lái)了三位澳大利亞游客，很多同學(xué)叫我跟下去推銷(xiāo)導游，經(jīng)理也要求過(guò)去宣傳。我簡(jiǎn)單說(shuō)了一下，其中一位游客說(shuō)他們想自己慢慢觀(guān)賞，我就沒(méi)有繼續宣傳，很大一部分原因在于我沒(méi)有底氣，對自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑。如果我的英語(yǔ)口語(yǔ)足夠好，我會(huì )很自信地為他們提供講解，不辜負大家。
來(lái)到通靈當導游看似和文化藝術(shù)管理專(zhuān)業(yè)不對口，實(shí)際上我們可以從日常工作中學(xué)到很多關(guān)于企業(yè)管理的知識。管理學(xué)課上學(xué)過(guò)，一個(gè)企業(yè)要增強凝聚力，企業(yè)內部上下級就必須緊密聯(lián)系在一起。到了通靈，我第一次真切地體驗到什么叫企業(yè)內部關(guān)系融洽。通靈公司實(shí)行的是一種人性化的管理，整個(gè)公司就像一個(gè)大家庭，每位員工都是這個(gè)大家庭中非常重要的一員。
中秋那晚，我們實(shí)習導游和留在公司的員工一起過(guò)中秋，一起賞月，一起歡唱，一起享用公司提供的月餅和水果。晚會(huì )剛進(jìn)行不久，公司總經(jīng)理凌總趕到公司，和我們歡聚一堂，一首《通靈歡迎歌》把晚會(huì )推向高潮。凌總舉起酒杯，敬了每位員工。為了融入這個(gè)集體，我第一次一次性喝完一大杯酒，畢竟每個(gè)地方、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)場(chǎng)合都有自己的游戲規則。晚會(huì )進(jìn)行到尾聲，老導游一一敬了凌總，看到一個(gè)個(gè)為了公司多次不回家過(guò)節的員工，凌總流淚了，和她們抱成一團。熟悉凌總的人都知道，這絕對不是做秀，她就是這樣一個(gè)容易被感動(dòng)的人。
正因如此，她即使再忙也不忘對員工的問(wèn)候，她對員工的關(guān)心總是那么的入微。員工們因為時(shí)時(shí)刻刻能感受到領(lǐng)導的關(guān)注，工作起來(lái)也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上，即使再晚，員工們再累，大家也會(huì )等到最后一個(gè)帶團導游回來(lái)再用餐，而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團隊創(chuàng )造了通靈的歷史，推動(dòng)了通靈的發(fā)展，使得通靈在一個(gè)黃金周內得以接待1.2萬(wàn)游客。
如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式，通靈公司的管理就屬于前者。仁政式管理方式是一種以滿(mǎn)足員工需求為導向的管理模式，延續了古代的王道式管理，它最終會(huì )提高企業(yè)效益，進(jìn)而滿(mǎn)足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿(mǎn)足管理者自身需求為導向的一種管理方式，延續了古代霸道式管理，它必然會(huì )使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作，對企業(yè)發(fā)展不利，最終損害管理者利益。在現代社會(huì )，仁政式管理是一種比較理想的管理方式，也是我應該努力學(xué)會(huì )的一種管理方式。
這一個(gè)月的實(shí)習，我第一次大膽地走向社會(huì )，從中學(xué)到了很多，也更深刻地認識到了自身的不足，明確了今后的努力方向。實(shí)踐出真知，在余下的大學(xué)時(shí)光內，我將利用所學(xué)知識更積極地參加社會(huì )實(shí)踐。
導游的實(shí)習報告5
一、實(shí)習目的
為了更地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用，我參加了本專(zhuān)業(yè)為期六天的導游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習，在整個(gè)實(shí)習過(guò)程我們以游客的身份體驗著(zhù)旅行社為我們策劃的行程、導游的全程服務(wù)。通過(guò)實(shí)習，我們應該站在游客的角度充分去思考怎樣做導游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
二、實(shí)習時(shí)間、地點(diǎn)
1、時(shí)間安排
�。�1）前期準備階段（5月5日—11日）：重點(diǎn)在上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置、導游詞、當地的物產(chǎn)和民俗化，專(zhuān)家對景點(diǎn)的解讀，還觀(guān)看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對景點(diǎn)有了初步的了解。
�。�2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著(zhù)旅行社及導游提供的服務(wù)，隨時(shí)記錄地接導游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應旅游行業(yè)，成為一名合格的導游。
2、實(shí)習地點(diǎn)
景德鎮—婺源、三清山、南昌
三、實(shí)習內容
1、地接導游的素質(zhì)與修養
�。�1）化修養
化修養是對人化、科技化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結并得出自己的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的一種能力。地接導游的化修養涉及到對業(yè)務(wù)知識的了解、當地化、客源地化的掌握，以及對新聞等熱點(diǎn)知識的了解。所謂：江山美不美，全在導游一張嘴。當地的風(fēng)景，除了看得見(jiàn)的山水自然景觀(guān)，還有當地的民風(fēng)民俗、化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過(guò)導游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導游，首先要做到的就是要對化的了解以及解讀一地化的技巧。另外，化會(huì )隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新，那么合格的導游會(huì )不斷地更新自己掌握的知識以及在積淀的歷史化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。
在符合游客的旅游需求的同時(shí)，也能更地凸顯自己的化素養和氣質(zhì)。
�。�2）品德修養
品德修養是一個(gè)人的第二身份證。那么作為一名導游，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠實(shí)守信，在旅游行業(yè)聲譽(yù)并不是很的情境下，能過(guò)依舊保持自己的本色，真心為每位游客服務(wù)，做自己的向導和講解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來(lái)的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演“城市形象宣傳大使”的角色。
�。�3）職業(yè)修養
作為一名導游除了具備專(zhuān)業(yè)的知識以外，還需要有強大的心理承受能力和協(xié)作能力、較的身體素質(zhì)，這些都屬于導游的職業(yè)素養。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的知識，導游作為向導，面對最多的還是游客，游客是客人，對當地的很多東西都不了解，這就導游要有耐心、愛(ài)心以及誠信服務(wù)，因為導游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴(lài)的人。導游的工作性質(zhì)決定了導游的工作內容。因此，每個(gè)導游都要有職業(yè)素養，維護自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。
2、地接導游的帶團技巧
�。�1）學(xué)會(huì )分析游客的旅游心理
要想處理與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結為三階段：
初期的安全心理和新奇心理
游客初到某個(gè)旅游地，往往都會(huì )顯得比較興奮激動(dòng)，并且會(huì )對當地的任何事物都感到新奇，什么都想看，想要問(wèn)，都想知道，一些當地人司空見(jiàn)慣的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強烈的追求新奇，增長(cháng)知識的心理需求。這就要求導游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節。在接到旅游團先來(lái)一段歡迎詞表達自己想要做本職工作的決心，接著(zhù)重點(diǎn)介紹城市的化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題，讓游客覺(jué)得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識，不虛此行，而且還能讓游客對自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴(lài)，從而使接下來(lái)的工作更地開(kāi)展。
中期的放松心理和求全心理
游客的性格開(kāi)始逐漸暴露，如自行其事，個(gè)性解放，沒(méi)有時(shí)間概念，集體意識差，在一系列的參觀(guān)游覽活動(dòng)中自由散漫，比較懶散，團隊內部成員間的矛盾也會(huì )日益顯現。此外，游客在這一階段提出的問(wèn)題圍更廣泛也更深刻，甚至還會(huì )有一些不友以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。這一階段是最能考驗導游的組織能力以及處理突發(fā)問(wèn)題的能力。在這一階段，導游作為團隊的核心力量，在處理問(wèn)題的時(shí)候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最的服務(wù)，留下美的旅游回憶。
后期的忙亂心理和回顧心理
一般來(lái)說(shuō)，在旅游活動(dòng)的后期階段，游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(cháng)了見(jiàn)識，放松了心情，另外旅游活動(dòng)結束后，馬上就可以返回自己的家鄉，見(jiàn)到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會(huì )出現緊張和忙亂心理，如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快，還有部分紀念品未買(mǎi)，擔心行李超重等等，此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡，甚至對當地產(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段，導游應留出相對來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù)，本著(zhù)認真負責的態(tài)度，盡力解決游客在這一階段的困難，滿(mǎn)足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的不足，可以起到降低游客內心的抱怨的效果。
�。�2）掌握工作技能
講解技能：每個(gè)導游都有自己的講解特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識積累，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默，可以借助客源地的化知識利用類(lèi)比的方法使得游客更地理解當地的化。對于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團講解時(shí)要放慢語(yǔ)速，可以多次說(shuō)明；青年團可以適時(shí)激發(fā)他們的奇心。
提醒服務(wù)：游客來(lái)一個(gè)地區旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導游提醒到位，，提醒的主要內容包括：
本地的住宿情況，要保護自身的財產(chǎn)，出門(mén)要記得關(guān)窗，房卡不隨便外借；團餐的情況，幾菜幾湯，說(shuō)明團餐的情況，表明我們盡力在做到最的決心。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，避免自己團的游客和當地人發(fā)生沖突，如江西的交通規則與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的
購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買(mǎi)，什么建議別買(mǎi)，怎樣討價(jià)還價(jià)。在人多的地方要保護自己的錢(qián)財物品。
服務(wù)技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達到的服務(wù)效果，這就要導游要做到心細膽大，用心發(fā)現游客的需求，注意細節，為游客提供超前服務(wù)。導游在提供服務(wù)的過(guò)程中要誠信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對當地的購物店和餐廳不了解，希望能得到導游的`幫助與指引，這時(shí)導游一定要做到誠實(shí)，不能利用游客對自己的信賴(lài)給予游客錯誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費場(chǎng)所，從而贏(yíng)得游客的尊重。
說(shuō)話(huà)技巧：說(shuō)話(huà)的方式直接影響游客對導游的評價(jià)以及工作的開(kāi)展，所以導游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說(shuō)話(huà)很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說(shuō)話(huà)技巧。很多時(shí)候在介紹游玩方式或是說(shuō)明注意事項，我們要達到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說(shuō)的話(huà)去做，所以我們要培養自己說(shuō)話(huà)的魄力以及熱情。當然也要有邏輯性、誠意，能夠撥動(dòng)游客的心弦。在與游客交談的過(guò)程中音量保持適中，語(yǔ)速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀(guān)察對方的反應，邊進(jìn)行對話(huà)。說(shuō)話(huà)除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機應變，觀(guān)察游客的反應，依情況適時(shí)調整說(shuō)話(huà)的內容。我們在做講解的時(shí)候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺(jué)得真的能夠輕松學(xué)到知識。
人際關(guān)系協(xié)調：導游的工作內容決定了導游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排的旅游行程交給導游去落實(shí)，所以導游在接到行程單時(shí)，一定要認真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn)，確保執行的工作與旅行社的要求一致。接著(zhù)就是司機，導游的全程工作都離不開(kāi)司機，這就要求導游要主動(dòng)聯(lián)系司機，報告時(shí)間安排以及線(xiàn)路安排，提醒游客維護車(chē)輛衛生，得到司機的認可。對于游客——導游工作的主要對象，要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅游團的核心力量，地接導游要與全陪核對行程，共同為整個(gè)旅游團服務(wù)。
3、地接導游處理突發(fā)問(wèn)題的能力
旅游團在下榻賓館后發(fā)現衛生不達標、設施有損壞。作為地接導游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問(wèn)題，并要學(xué)會(huì )安撫游客的情緒。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。
游客在購買(mǎi)門(mén)票中出現的特殊情況的處理方法。排隊買(mǎi)票最大的問(wèn)題就是人多，排隊時(shí)間漫長(cháng)，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導游導游一定要提前向旅行社核對實(shí)況，并提醒旅行社事先與景區協(xié)商，盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買(mǎi)票的問(wèn)題上。
團餐不衛生遭客人投訴的處理方法。出門(mén)在外，餐飲是一項很重要的活動(dòng)，大家出來(lái)玩，都想吃玩，那么的標準是什么？其實(shí)標準是因人而異的，標餐要做到的基本要求就是干凈衛生、能吃飽，讓游客覺(jué)得雖然不是美味但是還算滿(mǎn)意。餐飲并不是一個(gè)地接導游可以決定的，但是導游要對其進(jìn)行監督，督促餐飲部門(mén)的工作以及將存在的問(wèn)題向旅行社反映。對于游客的不滿(mǎn)，我們要做安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。
四、實(shí)習體會(huì )
1、導游應該思考的問(wèn)題：作為一名導游對外是游客和合作部門(mén)，對內是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽(tīng)到心聲，為把旅游行業(yè)做得更。我們應該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到處。
2、做真正的“城市化宣傳形象大使”：導游的工作是宣傳旅游地的化，景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴。要做自己的工作，首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己所在的城市，要學(xué)會(huì )不斷地更新自己的知識。
3、看到導游的發(fā)展前景：做一名導游，我們在付出的過(guò)程中也在收獲成果�！白x萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數”，這句話(huà)經(jīng)常被用來(lái)激勵導游要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己。
4、扭轉導游的名聲：導游人員要有自己辦事做人的原則，在做本職工作的同時(shí)也要注意提升行業(yè)的形象。
5、導游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習，不斷更新自己的知識，鍛煉自己的口才，提高自身的修養。
五、結語(yǔ)
“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數”，要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識以及學(xué)習怎樣更地為人處世。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)習，我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中有過(guò)不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！
導游的實(shí)習報告6
地點(diǎn)：xxxx旅行社
目的：通過(guò)這次對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì )經(jīng)驗。
時(shí)間：～年2月15日—～年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現代制度運營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續兩年（～、～年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時(shí)間的旅行社,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的'局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1. 市場(chǎng)定位：對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2. 機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3. 挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
體會(huì )：一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節性：
�。�1）旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得更多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
導游的實(shí)習報告7
時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出.半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習工作，得到了很大收獲，在這里特別的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導們給了我這么大的一個(gè)熬煉的平臺。給了我這么多的機會(huì )。感謝同事們對我們的包涵理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校內的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著(zhù)我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解.。
回想當時(shí)自己一路走過(guò)來(lái)，終于是不簡(jiǎn)單了。導游這是我始終以來(lái)的幻想。為了實(shí)現自己的幻想。我不顧一切的拋棄了許多的東西。一步步為實(shí)現自己的幻想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當時(shí)公司來(lái)我們學(xué)校聘請的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當中選擇兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我肯定要好好努力。好好表現。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導，老師常常來(lái)給我們上訓練課。給我們打好預防針。說(shuō).跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)潔的職業(yè)。跟我們上了許多思想訓練課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著(zhù)這是一個(gè)新的開(kāi)頭。來(lái)到這里同事們都特別的熱忱。讓我們覺(jué)得很溫馨、當時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導游證的成果還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，假如考不上導游證的話(huà)。我們很快就將會(huì )被退回學(xué)校的了，是大家包涵了我，教我。并且鼓舞我。讓我悄悄的在這個(gè)家庭里成長(cháng)起來(lái)。
雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓。當時(shí)我們很幸運。來(lái)到這里的其次天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導游詞了。由于26號有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習出境旅游的操作，當時(shí)我們很努力的在背東西。還在預備26號肇慶兩日游的大party,由于那天有一個(gè)工廠(chǎng)有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫(xiě)一篇導游詞交給她!當時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團了。我可以嗎??我在遲疑。還在懷疑我自己。
上班的其次天詹總親自帶佐我們去寶安機場(chǎng)現在學(xué)習了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對我們實(shí)習生特別的愛(ài)護。同時(shí)我們也學(xué)到了許多的東西。
26號就開(kāi)頭帶團了，在這里第一次帶團，第一次帶成人團。而且還是一個(gè)人帶一臺大巴，真的好可怕!不過(guò)!經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的確定!當時(shí)在回來(lái)的'路上。余總跟我的車(chē)回來(lái)。那一刻我真的好緊急，面對著(zhù)余總，面對著(zhù)客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊還站起來(lái)感謝我，祝愿我。當時(shí)我的心真的好甜!好感到。讓我永久都記住了這一句話(huà)。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順當結束了!
剛開(kāi)頭的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論學(xué)問(wèn)。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們去接近，加上經(jīng)過(guò)我們自己漸漸的摸索。很快我覺(jué)得自己漸漸開(kāi)頭上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛(ài)。給了我這么多熬煉的機會(huì )。讓我得到了一個(gè)呈現自我的平臺。讓我的導游生活過(guò)得更加的改善。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團。第一次帶著(zhù)客人去坐飛機。心情無(wú)比的緊急，無(wú)比的興奮。當時(shí)我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。當時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團。帶我們到機場(chǎng)，幫我們辦理登機牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心漸漸的安靜下來(lái)。感謝發(fā)哥。當時(shí)讓我學(xué)到了許多的東西，等我其次次去坐飛機的時(shí)候我就不用那么的擔憂(yōu)可怕了。由于我知道怎么的操作了。這個(gè)團去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包涵我，在地接的身上我學(xué)會(huì )了許多許多的東西�；蛟S身為一個(gè)導游注意詳情真的很重要的�？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒(méi)有什么閱歷。但是只要你真心，專(zhuān)心地去為他們服務(wù)。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這個(gè)團順當的回來(lái)了。等到其次次出外省團的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步。是公司對我的培育。
導游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有許多不足，不懂的地方。盼望在新的一年里公司連續可以供應更多的機會(huì )給我們學(xué)習。給我們熬煉。感謝大家連續對我們的教育。我會(huì )盡我的努力去為公司的進(jìn)展貢獻我的一份力氣。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的進(jìn)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng )輝煌的明天。
生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問(wèn)，這讓我們更好地結合詳細事物把握學(xué)問(wèn)。
導游的實(shí)習報告8
實(shí)習結束了，原本迷茫與無(wú)知，現如今滿(mǎn)載而歸。因而十分感謝一附院給我們提供了這樣好的實(shí)習環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機會(huì )。
臨床的實(shí)習是對理論學(xué)習階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培養和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓練。盡管這段時(shí)間很短，但對我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會(huì )，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。
剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結構，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我們可以較快地適應醫院各科護理工作。能夠盡快地適應醫院環(huán)境，為在醫院實(shí)習和工作打定了良好的基礎，這應該算的上是實(shí)習階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì )適應，學(xué)會(huì )在新的環(huán)境中成長(cháng)和生存。
1、視野擴大，增長(cháng)知識
這次實(shí)訓是為期一周的校外旅游見(jiàn)習與商品考察，由廖明旗老師帶領(lǐng)旅管班全體同學(xué)進(jìn)行實(shí)訓工作。實(shí)訓前每位同學(xué)資料準備充分，各景點(diǎn)分別有同學(xué)的實(shí)地講解，景點(diǎn)主要位于長(cháng)沙包括岳麓山、岳麓書(shū)院、麓山寺、韶山毛澤東故居、天心閣、湖南省博物館等。此外，還有在太平街等地方的商品考察，如刺繡、紅瓷、古玩、風(fēng)味特產(chǎn)等。廖老師辛苦了，同學(xué)們也積極配合，都獲得了不少知識，收獲了很多東西�？芍^是玩和學(xué)雙豐收啊!
2、景點(diǎn)講解，親身體驗
當我們走進(jìn)一個(gè)景點(diǎn)的大門(mén)時(shí)，我們就不只是游客了，我們也要做一名導游對著(zhù)景點(diǎn)展開(kāi)講解。在其中，每位同學(xué)都是信心十足，準備充分，說(shuō)話(huà)流暢，各有所長(cháng)各有所短。也是在聆聽(tīng)與自己說(shuō)的過(guò)程中，我們發(fā)現了許多問(wèn)題，互相鑒借與學(xué)習，揚長(cháng)避短。努力學(xué)，努力做。
1、岳麓山、岳麓書(shū)院、麓山寺，在這些有著(zhù)濃厚的湘楚文化的地方，我們能感受到文化帶來(lái)的沖擊，深入書(shū)院就是書(shū)香之氣撲鼻而來(lái)。這兒，同學(xué)們開(kāi)講繪聲繪色，只是導游風(fēng)范欠缺。
2、了解旅游，深入旅游，我們進(jìn)行了商品考察，在形色各樣的市場(chǎng)發(fā)現商品潛規則和價(jià)值所在�？疾斓纳唐钒ǎ合胬C、紅瓷、茶葉、瀏陽(yáng)菊花石等工藝品，還有風(fēng)味小吃，文物等。旅游購物也是一大方面，這次考察基本上對商品都有所了解，豐富了自己的知識。
3、紅色旅游，振奮人心。我們去的是毛澤東故居，在那參觀(guān)游覽，瞻仰偉人風(fēng)采，感受中國成長(cháng)的艱辛啊。毛主席出生按當時(shí)的環(huán)境來(lái)看還是不錯的，也許注定了改變中國的人物就是我們敬愛(ài)的毛主席吧。這兒我們也是分批開(kāi)講，在聆聽(tīng)之中感受到了每位同學(xué)的進(jìn)步與可觀(guān)之處。
4、在路途上的歡迎歡送詞，真是體驗了十足的導游味兒，但是效果不是很好，還需要改進(jìn)。
5、小雨綿綿，似乎意味著(zhù)文夕大火給老城長(cháng)沙帶來(lái)的破壞而感傷。最后一天我們首先游覽了天心閣———古城長(cháng)沙的縮影�？吹綒v史變遷，也為那場(chǎng)大火而感可惜。
6、省博，莊重與嚴肅，讓人有點(diǎn)恐怖，也許就是電視效應。省博就是馬王堆出土文物陳列館，展出的.都是一些馬王堆的出品。我們有都蓄勢待發(fā)，走進(jìn)大門(mén)又開(kāi)始新一輪講解，有t型帛畫(huà)、素紗褝衣、馬王堆女尸等等，讓人看到古人的智慧并不比今人差，或許很多地方更為出色吧。在這我講解了馬王堆女尸，感覺(jué)人多好緊張，整體都還不錯。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實(shí)習的目的了。
實(shí)習雖然結束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節，伴隨著(zhù)和煦的春風(fēng)一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢(mèng)!
導游的實(shí)習報告9
實(shí)習時(shí)間：2012年03月
實(shí)習地點(diǎn)：碴岈山風(fēng)景區
實(shí)習目的：了解導游服務(wù)過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
正文：轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力！能說(shuō)會(huì )道是必須。
剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。
剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話(huà)講的。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張！見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的.好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢？唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。
時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。
篇十：社會(huì )實(shí)踐心得導游篇
社會(huì )實(shí)踐心得（導游篇）
我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內用到的，而我們在的導游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價(jià)的表現都是在車(chē)上，這些車(chē)上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養自己一個(gè)善于總結的習慣，在下了一個(gè)團之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價(jià)，司機的信息，上團的收入等，堅持這個(gè)整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習材料。你會(huì )感覺(jué)你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。
2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失
導游帶團是一項工作，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。
有個(gè)需要注意的環(huán)節要重點(diǎn)強調：接送站、團隊餐、購物和個(gè)人習慣。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系
地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節，以及應付可能出現的問(wèn)題，一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導游的工作，而司機有時(shí)也因為賺不到錢(qián)也會(huì )發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協(xié)調，來(lái)努力創(chuàng )造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對
導游大加敬佩。
旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計調與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過(guò)程中，要服從計調對旅游活動(dòng)的安排，配合計調落實(shí)各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢(qián)多了要給計調或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。
4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時(shí)候要立即向旅行社匯報，以求得到及時(shí)處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現了問(wèn)題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì )好很多，比如在用餐上，導游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì )餐廳會(huì )比較擁擠，請大家有個(gè)心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時(shí)（強調團隊的整體性和提醒游客注意守時(shí)）、衛生（景點(diǎn)衛生和車(chē)內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個(gè)方面，隨著(zhù)你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。
5、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過(guò)度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開(kāi)玩笑地講，當你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導游了。那時(shí)候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續學(xué)習提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病--吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績(jì)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì )影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。
導游的實(shí)習報告10
一、實(shí)習目的
1、實(shí)習單位介紹：
經(jīng)過(guò)多方的考察，我來(lái)到了張家界森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社是張家界一家老字號的旅游企業(yè)。早在大庸市（現張家界市）還沒(méi)有注冊旅游公司時(shí)，張家界國家森林公園便設立公園接待處。隨著(zhù)旅游的發(fā)展，于1986年4月，張家界國家森林公園管理處便率先注冊了張家界國家森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社直屬張家界國家森林公園管理處，是一個(gè)具備獨立法人資格的全民所有制企業(yè)。
幾十年以來(lái)，旅行社堅持以人為本，信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)方針，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支誠實(shí)團結、高質(zhì)高效、開(kāi)拓創(chuàng )新并忠實(shí)維護客戶(hù)和旅游者利益的精干隊伍。依托張家界國家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢（一流的自然風(fēng)光，一流的景區交通，一流的賓館設施）長(cháng)期組織國內包機、商務(wù)會(huì )議、專(zhuān)列旅游、主題旅游，并成功策劃、組織了湖南快樂(lè )大本營(yíng)新婚快樂(lè )之旅等大型活動(dòng)。
二、實(shí)習內容
1、實(shí)習崗位職責：
經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓，我被分到了導游部門(mén)，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì )讓我手足無(wú)措。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。
�。�1）導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。
�。�2）、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問(wèn)題。
�。�3）、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。
�。�4）、具有組織協(xié)調應變能力。
�。�5）、注意儀容儀表，自身修養。
2.實(shí)習過(guò)程：
在這幾個(gè)月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過(guò)這幾件事，我不僅發(fā)現了自己的不足，更讓我體會(huì )到做好一名合格的導游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱(chēng)的沕沕水參觀(guān)，我在車(chē)上只是常規性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別，沒(méi)有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣(mài)酒的。飯店的老板調查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也愿意。我們開(kāi)車(chē)返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō)，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時(shí)心里就樂(lè )開(kāi)了花，這是客人對我的肯定。
還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于
他們來(lái)自不同的地方，所以意見(jiàn)常常不能統一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游，雖然盡力協(xié)調各游客間的'關(guān)系，但卻捉襟見(jiàn)肘，這家說(shuō)好了，那家又不行。沒(méi)有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著(zhù)急的哭了。雖然最后解決了問(wèn)題，游客也沒(méi)因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經(jīng)驗。
在這次實(shí)習中還遇到了許多問(wèn)題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問(wèn)題，是��！如果你時(shí)間強調的不夠，客人會(huì )不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì )直接影響 接下來(lái)的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強調了很多遍，那些客人也一意孤行。
有時(shí)在帶團中總會(huì )遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話(huà)。的確，我們都是長(cháng)在溫室的花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話(huà)，就是父母也不會(huì )對自己大聲講話(huà)，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話(huà)。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來(lái)。因為我是導游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè )，而不是不快。
此外，我在導游講解方面也總結了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話(huà)。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線(xiàn)。都需要導游自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。
三、實(shí)習體會(huì )及收獲
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。
“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細致地觀(guān)察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習。
通過(guò)帶團，在鍛煉帶團技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機會(huì )！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì )奠定了基礎！在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，還流過(guò)淚，無(wú)論怎樣，他都讓我長(cháng)大了，讓我學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了面對和奮斗，收獲果實(shí)的季節我很快樂(lè )，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。
導游的實(shí)習報告11
一片葉子屬于一個(gè)季節，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)?走出校園，踏上社會(huì )，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿(mǎn)意的答卷。
剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì )時(shí)，進(jìn)入導游這個(gè)角色時(shí)就知道導游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去參加實(shí)習，因為只有實(shí)習了才能檢驗出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習是否真正學(xué)進(jìn)腦子里。
帶著(zhù)這些渴望我進(jìn)入了導游的前期培訓。
剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導游必須要克服的那就是講導游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話(huà)，剛開(kāi)始 為了說(shuō)好一遍導游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現。
但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀(guān)眾，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀(guān) 眾而且都是什么都知道的導游所以有時(shí)會(huì )很緊張，講的不好。
但是隨著(zhù)時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(cháng)起來(lái)。
這樣有半個(gè)多月吧，導游詞都熟 練的說(shuō)下來(lái)啦，緊接著(zhù)就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦。
要想上車(chē)當導游，光會(huì )導游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團。
跟老導游的團，看他們是 如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調的。開(kāi)始跟團時(shí)感覺(jué)很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。精選導游實(shí)習報告模板
其實(shí)在這次跟團當中我還有個(gè)最 重要的任務(wù)那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導游對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰�？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì )努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話(huà)，我 們可以不太需要為自己的話(huà)負責任，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負上太大的責任。
可是當你出來(lái)工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語(yǔ)負上全部的責任，你不可以胡言亂語(yǔ)，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話(huà)而導致客人或公司有什么 損失!我們在講每一句話(huà)的時(shí)候都要清楚這句話(huà)的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話(huà)負上所有的'責任，沒(méi)有人會(huì )為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他 人為自己承擔責任!
這是我們學(xué)姐在跟團中給我說(shuō)的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團不僅領(lǐng)會(huì )這些話(huà)的含義還學(xué)會(huì )了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn) 入景區，按什么路線(xiàn)進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排。
在與全陪接觸時(shí)應該說(shuō)什么不應該說(shuō)什么。
真的學(xué)到了許多。
但是自己上團以后才發(fā)現之前跟團所學(xué)的只是導游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華。
可以說(shuō)跟團只是一個(gè)小小的開(kāi)始。
接下來(lái)就是帶團拉，這時(shí)就是獨立帶團啦，身邊不會(huì )再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人 的團隊，都是醫生和護士，自從帶了他們以后，我對醫生和護士就特別的敏感，每次聽(tīng)說(shuō)是醫生和護士，心里難免咯噔一下。
這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二 個(gè)人，但是他們的車(chē)是"房車(chē)"(就是那種臥鋪車(chē))場(chǎng)面相當壯觀(guān)。由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說(shuō)的時(shí)候出 了點(diǎn)錯，由于在車(chē)上邊講邊指路，這個(gè)對于我來(lái)說(shuō)好困難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過(guò)。
印象非常深，回想起來(lái)覺(jué)著(zhù)自己好失敗啊。
但是還 是順利的帶了下來(lái)。
回家后，總結了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團了。第二個(gè)團是教師團，以往的導游最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺(jué)著(zhù)教師團很好 帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會(huì )對你導游很好。精選導游實(shí)習報告模板
第二個(gè)團相對很好帶，因為是a、b、c車(chē)，只要第一個(gè)車(chē)安排，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦。一路走 下來(lái)，帶的相當順利。
很開(kāi)心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì )啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì )在出事時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。
導游的實(shí)習報告12
一、實(shí)習目的
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
�。ㄈ┍敬螌�(shí)習對我完成畢業(yè)設計和實(shí)習報告起到很重要的作用。
二、實(shí)習時(shí)間
實(shí)習時(shí)間從20xx年4月1日開(kāi)始到20xx年10月31日結束。
三、實(shí)習地點(diǎn)
此次實(shí)習地點(diǎn)在寧夏5A級景區沙湖，其管理機構是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習部門(mén)在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實(shí)習崗位是摩托艇組領(lǐng)班。
四、實(shí)習單位
寧夏5A級旅游景區沙湖，位于寧夏回族自治區石嘴山市平羅縣境內，距自治區首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過(guò)，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區的沙湖是寧夏黃金線(xiàn)路上的必游景點(diǎn)，良好的區位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區節點(diǎn)，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區。
素來(lái)就有“塞上江南”之稱(chēng)的沙湖旅游區，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動(dòng)植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀(guān)于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統和濕地生態(tài)系統。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區人民政府批準為自治區級自然保護區。保護區內有各種脊椎動(dòng)物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬(wàn)只鳥(niǎo)類(lèi)在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類(lèi)保護鳥(niǎo)類(lèi)5種，二級保護鳥(niǎo)類(lèi)17種，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國際貿易公約”規定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類(lèi)型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀(guān)為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚(yú)、飛鳥(niǎo)、遠山、彩荷等資源要素有機結合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩(shī)畫(huà)中游”的獨特景致，這里是鳥(niǎo)的天堂、魚(yú)的世界、人的樂(lè )園，被越來(lái)越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。
20年來(lái)，旅游區已累計接待海內外游客900多萬(wàn)人次，年均接待游客60多萬(wàn)人次，實(shí)現旅游直接收入10多億元，創(chuàng )利稅近2。8億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問(wèn)題。20年來(lái)，旅游區的各項建設取得了令人欣喜的成績(jì)，隨著(zhù)景區旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區政府、國家有關(guān)部門(mén)確定為省級和國家級風(fēng)景名勝區及青少年愛(ài)國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內旅游景區的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一，20xx年9月，被中央文明辦、建設部、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區示范點(diǎn)”；20xx年1月，被國家旅游局首批評定為4A級生態(tài)旅游區；20xx年又順利通過(guò)了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的ISO9001及ISO14001兩項國際認證。20xx年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統先進(jìn)集體，20xx年5月被國家旅游局評定為5A級旅游景區。
五、實(shí)習主要內容
實(shí)習期間，我利用這次非常難得機會(huì )去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學(xué)的只是充分運用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區是國家5A級旅游景區，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認真思考在工作時(shí)出現的疑問(wèn)，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項目的運營(yíng)情況，了解摩托艇線(xiàn)路及各線(xiàn)路價(jià)格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿(mǎn)足。讓游客在景區游得開(kāi)心、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心讓沙湖給客人留下美好的印象�！盀橛慰吞峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿(mǎn)意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內蒙的年輕游客，本來(lái)只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說(shuō)“玩得真開(kāi)心，下回再帶朋友來(lái)”我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了：說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了，這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題。
在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題，也是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會(huì )面臨的問(wèn)題也各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此，每次接待后我都會(huì )將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結，然后通過(guò)各方式尋求解決對策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習，去解決問(wèn)題也會(huì )從中獲得巨大的收獲和樂(lè )趣。
六、實(shí)習總結和體會(huì )
在半年的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)景區旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的`了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實(shí)習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會(huì )之前，對社會(huì )的提前適應階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節，畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
�。ㄒ唬┲t受益滿(mǎn)招損，不斷挑戰自我
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵斜赜形規煛�，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。旅游景區的工作是重復的，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！
實(shí)習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái)，往往會(huì )讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
�。ǘ┝己玫娜穗H關(guān)系是打開(kāi)工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
�。ㄈM(mǎn)足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求
通過(guò)這半年的學(xué)習，使我們對旅游區的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習的過(guò)程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，使我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，解除了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。
導游的實(shí)習報告13
在旅行社呆這么久了,總結出了我作為計調以及在公司中看到其他計調的生活，能做得好計調的都是人中之龍鳳。
一、計調要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時(shí)，要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話(huà)，要不然干嘛要長(cháng)兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時(shí)接聽(tīng)兩部電話(huà)，第三只耳朵要聽(tīng)老板在分配工作。
三、計調要有三只手，當我耳朵夾著(zhù)一電話(huà)，手里拿著(zhù)一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，我只能空出一只手來(lái)敲鍵盤(pán)，回答網(wǎng)上客戶(hù)提出的問(wèn)題，所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個(gè)小時(shí)，24小時(shí)工作，剩余6小時(shí)用來(lái)洗洗衣服，看看電視，睡個(gè)好覺(jué)，放松一下自己。
五、我需要一個(gè)以上的大腦，用來(lái)處理所有投訴，分析投訴原因，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，盡量說(shuō)服客人不提無(wú)理要求，思考什么樣的.客戶(hù)需要賠本討好，思考我在與哪家同行車(chē)隊搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有旅行社少給車(chē)費的問(wèn)題。
六、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人。旺季了，計調要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等著(zhù)客人到達酒店后都入住滿(mǎn)意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來(lái)，怕車(chē)有沒(méi)有臨時(shí)出問(wèn)題，今天套團要注意和叮囑司機怎么處理，所以我每天的工作都重復的做這種不同的瑣事。淡季到了，司機和公司不停的打電話(huà)給你，讓你想想辦法找團，找團，于是計調就不停的打電話(huà)聯(lián)系和攀談。
七、計調要是神仙，上能調配飛機，下能調配火車(chē)、汽車(chē)、船，司機和導游及旅行社協(xié)商將要出現的問(wèn)題，遇上人力不可抗力，實(shí)在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰(shuí)叫我們是做旅游行業(yè)的呢?
八、計調要是富翁，要信手搶到團就能捻來(lái)一堆一堆的鈔票，客人現在都是先旅游旅行社后付錢(qián)，稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款，可是為了把損失減到最低，又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋，有時(shí)自己拿點(diǎn)小錢(qián)出來(lái)墊吧，主要也是想圓滿(mǎn)。
九、你們說(shuō)當個(gè)計調容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報告，然后帶個(gè)新人，把新人手把手的教出來(lái)，再跟老板提辭職吧，到時(shí)候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了，你就跳槽，不講義仁道德!等等話(huà)語(yǔ)。
十、計調工作要把你訓練得，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，臉純潔得跟修女一樣，說(shuō)話(huà)要像妓女一樣，收款要跟孫子一樣，付帳要像無(wú)賴(lài)一樣。
導游的實(shí)習報告14
首先，我想談?wù)勎覍в蔚睦斫�，以及導游應該具備的素質(zhì)和技能。在日常生活中，在旅游業(yè)中，導游一直是一個(gè)敏感而熱門(mén)的話(huà)題。什么是導游？導游是一份工作，也是一種職業(yè)。所以有人說(shuō)導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山川”。
一張嘴說(shuō)。說(shuō)什么？要說(shuō)山通江河。怎么說(shuō)呢？大方一點(diǎn)，充分發(fā)揮；要指出國家，刺激文字；激情澎湃，慷慨激昂；俠義柔情。兩條腿走。怎么去？也就是不要回頭，不要重復，不要錯，不要失敗。引導游客游覽大中華地區的名勝古跡和游遍祖國的山河。
導游是“五員”
宣傳員要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進(jìn)精神文明建設。
安全員應注意行車(chē)安全、出行安全、住宿安全和人身安全。
必須懂一些醫學(xué)知識和急救知識的是衛生員；能夠應對旅途中的突發(fā)事件。
是服務(wù)員——解決吃住行娛購問(wèn)題。
因此，我們應該全心全意、真誠地對待游客，充滿(mǎn)熱情。以誠待人，以情待人。
旅游六要素
菜是為民的，一定要了解一些地方特產(chǎn)，比如川菜粵菜；以及當地的特產(chǎn)和小吃，都要給游客安排晚餐。
你要知道你去的地方的住宿標準、房間設施、服務(wù)內容、服務(wù)范圍。
首先要知道交通工具，知道時(shí)間，注意行車(chē)安全。還需要營(yíng)造一種旅游氛圍，比如講笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、講故事、玩游戲等。，以緩解游客在旅途中的沉默。
你必須知道你周?chē)木包c(diǎn)和歷史遺跡及風(fēng)景；建設成就和風(fēng)土人情等。
娛樂(lè )必須是參與性的，娛樂(lè )性的，趣味性的，藝術(shù)性的。
買(mǎi)一個(gè)不誤導，不賣(mài)假貨，不被騙。
有人說(shuō)導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，沒(méi)錯。好的旅行社一定要有好的導游，優(yōu)秀的導游，優(yōu)秀的導游。這些人是旅行社的中堅力量。
正因為導游如此重要，所以有人稱(chēng)其為旅行社的靈魂，并不過(guò)分。有專(zhuān)業(yè)導游，也有業(yè)余導游。如果有人問(wèn)我下輩子做什么？我會(huì )非常自豪地告訴他，我會(huì )去旅游，做一輩子導游。付錢(qián)嗎？因為我真的很喜歡，真的很愛(ài)。
俗話(huà)說(shuō)“三百六十行，狀元”，現在看來(lái)遠不止如此�！盃钤笔鞘裁匆馑�？指某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最好的。什么是最好的？他是一個(gè)在導游工作的各個(gè)方面都很擅長(cháng)的人。那里具體是什么表情？主要表現在思維方式、表達能力、效率、適應能力等方面。就是我們平時(shí)說(shuō)的有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)范：膽大心細，遇事不慌，自信指揮；我們應該在危險中獻出生命，扭轉局勢�！澳阍趪獾纳畈粫�(huì )影響到你”，必須果斷處理突發(fā)事件，能夠獨當一面；因為“大海的橫流顯示了一個(gè)英雄的真實(shí)性格”。
形態(tài)：手持小旗，肩扛小喇叭；不拿BP機，拿大哥；戴著(zhù)大錢(qián)包，你在尖叫，尖叫。精神：干凈大方；轟轟烈烈。風(fēng)格：走路有風(fēng)，說(shuō)話(huà)響亮明亮，回答干爽清脆，做事有利可圖。說(shuō)走我走，沖進(jìn)九州。路見(jiàn)不平一吼，該開(kāi)槍的時(shí)候就開(kāi)槍。硬度：天黑早起，披星戴月，涉山河；從雞叫到鬼叫，我忙得像個(gè)廢柴。有人說(shuō)愛(ài)情那么辛苦，我說(shuō)旅行那么辛苦。所以要以苦為樂(lè )，以苦為樂(lè )。
導游是一種技能
每個(gè)工作都有自己的專(zhuān)長(cháng)，導游工作也不例外。
首先要負責任�！皣乐亍倍痔煜挛�。無(wú)論如何，無(wú)論大小，只有“認真”才能敢于“負責”。除了“認真”，還要“熟練”�！笆臁钡姆椒ㄖ挥幸粋�(gè)，那就是多練！練到什么程度了？要練到“徹底”。知識就是“用的時(shí)候少恨”。所以，通常要做到“不離手，不離口”，才能從容不迫，就像幾件寶貝一樣。只有“熟能生巧”，只有“熟能生巧”才是“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還差得很遠。不要灰心，既然進(jìn)了門(mén)，就要持之以恒。入門(mén)不難，但深造也是可以的�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要時(shí)間深，鐵棒磨成針。好事多磨。也要多才多藝，多才多藝。導游隊伍是一片藏龍臥虎之地，所以無(wú)論你是出于什么原因進(jìn)入旅游行業(yè)，都必須遵守規則。隨著(zhù)導游工作時(shí)間和經(jīng)驗的增加，要向導游工作的深度和廣度推進(jìn)，有機會(huì )再進(jìn)一步學(xué)習。
導游是一門(mén)藝術(shù)
帶著(zhù)水龍頭走路，上車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老板，要推翻的老板更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。對待陌生人：不管你是什么級別，我上車(chē)就是最大的，哪怕你是市長(cháng)部長(cháng)。對待熟人：視而不見(jiàn)，視而不見(jiàn)，傲慢，自大。千萬(wàn)不要緊張，這樣才能玩好。掌握節奏：快，慢，快慢結合。跟風(fēng)：看大勢，因勢利導，適時(shí)引導，不可扭曲。跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好的時(shí)候，充分發(fā)揮；心情不好的時(shí)候及時(shí)調整�？刂谱约旱那榫w，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝：多才多藝，說(shuō)話(huà)唱歌跳舞喝酒。如果你能把一些攝影、錄像、字畫(huà)做得更好，對你的導游工作會(huì )有很大的幫助。揚長(cháng)避短：隨機應變，揚長(cháng)避短，經(jīng)常出類(lèi)拔萃。如果說(shuō)“熟悉”是技術(shù)，那么“別出心裁”就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)？因為這不僅僅是工作能力的提升，更是境界的升華，是一種藝術(shù)修養。巧的藝術(shù)是天時(shí)地利人和，即姓鄭嫁姓何（鄭）何（何）。完美的藝術(shù)是技巧的完美，即不溫不火。適當的程度，要及時(shí)公布，即不早也不晚。
導游是一種素質(zhì)
每一份工作都需要一定的素質(zhì)，導游工作也不例外。首先，人要正派。心理素質(zhì)好，承受能力強。文化素質(zhì)要更好，知識要廣泛豐富。身體素質(zhì)好，經(jīng)得起風(fēng)雨。
導游是一種能力
導游工作是綜合能力的體現，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)的不一樣，意思一樣。也就是說(shuō)，導游要勝任。
善于交際：男人要做公關(guān)先生，女人要做公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話(huà)的能力：說(shuō)話(huà)要冷靜，要熟練，要留有足夠的余地，也就是看著(zhù)人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)的時(shí)候也要看對象，看層次，看機會(huì )，看場(chǎng)合。
既要有組織能力，又要有適應時(shí)變、人變、地變的能力。
導游是一種風(fēng)格
風(fēng)格是人，也就是人的個(gè)性。善良自然，和游客聊聊天，比如聊聊家庭生活。幽默點(diǎn)，讓人參加你的旅行，很多年后記得你。氣質(zhì)和性格要熱情大方，會(huì )給人留下深刻的印象。
遇到問(wèn)題和困難應該問(wèn)誰(shuí)？首先問(wèn)問(wèn)自己！
為什么要問(wèn)自己？因為只有問(wèn)清楚自己，才不會(huì )錯�！白屓四米约旱�'懦弱顯擺”是沒(méi)有好處的。要知道為什么，還要知道為什么。一次又一次，一次又一次。
出發(fā)前備課：確切知道自己想要什么。如果你想要一個(gè)計劃和各種準備，你寧愿準備也不要用；不要倉促上陣，這樣你就不知所措了。要向別人學(xué)習，隨變化而變化，要自信。試想如果一個(gè)人連自己都不相信，別人還會(huì )相信你嗎？請教各位同行！以前總說(shuō)學(xué)者不如人，同行是敵人。不對！因為時(shí)代變了。是時(shí)候把那些陳腐的想法和壞習慣扔到海里去了。不要閉關(guān)鎖國，不懂事�；ハ鄬W(xué)習，互相交流；揚長(cháng)避短。把握最新動(dòng)態(tài)，采用引進(jìn)的主義，為我所用。問(wèn)社會(huì )！社會(huì )是一個(gè)大教室。在這個(gè)臨時(shí)的家里，各種各樣的人無(wú)處不在。各種思想、生活方式、習慣都會(huì )頑強的展現出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，美食；奇花異草，美女美女；黑白黃。偷盜搶劫；它什么都有。但外界也無(wú)可奈何：也有突發(fā)事件和自然災害。有時(shí)候上不了天，進(jìn)不了地。天天叫不應該，叫地不靈。
怎么辦？靠自己！動(dòng)腦子走出困境，因為沒(méi)有出路。路在自己腳下。
怎么才能做到這一點(diǎn)？就是平時(shí)多為你做點(diǎn)事。
如何做一個(gè)心甘情愿的心？就是多想，多聽(tīng)，多跑，多看，多問(wèn)。好事多磨。這個(gè)神就是你自己。從來(lái)沒(méi)有救世主，也沒(méi)有神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是靠自己。
看什么？問(wèn)什么？取決于詢(xún)問(wèn)酒店、餐廳、郵輪、車(chē)隊、旅行社、管理委員會(huì )等的數據和信息�？赐炅�，記住以后會(huì )有好處的。它可以在關(guān)鍵的時(shí)候使用。
導游是一門(mén)科學(xué)
正是因為導游是一種職業(yè)，一種形象，一種技能，一門(mén)藝術(shù)；是一種品質(zhì)，一種能力，一種風(fēng)格；所以，它也是一種學(xué)習，一門(mén)學(xué)科。作為一門(mén)學(xué)科，我們應該以科學(xué)的態(tài)度對待它，研究它。
目前我國高�；旧隙加袑в螌�(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和等級考試。這一切為我們打開(kāi)了大門(mén)，為我們提供了機會(huì )。所以要善于把握，要善于把握。要順勢而為，時(shí)不我待，迎頭趕上�？傊�，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)！“蜀山勤奮無(wú)道，學(xué)海為舟任重道遠”。學(xué)習沒(méi)有極限，人生苦短。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì )在發(fā)展。所以，導游要不斷的樹(shù)立新的高度，不斷的挑戰自己，不斷的超越自己。實(shí)踐給了我們真正的知識，讓我們在自己的工作中鍛煉成長(cháng)，在風(fēng)暴中煉成鋼鐵。
現在是競爭社會(huì )，競爭激烈，優(yōu)勝劣汰成為歷史必然。長(cháng)江后浪推前浪，奔向大海。我相信照耀在你身上比藍色更好，每一代人都比每一代人更強大。
相信經(jīng)過(guò)這短暫而混亂的過(guò)渡期，在不久的將來(lái)，一定會(huì )有一大批優(yōu)秀而優(yōu)秀的導游。到時(shí)候人們會(huì )認真對待導游團隊，重新評估。
我未來(lái)的就業(yè)是更好的利用在旅行社學(xué)到的知識，在旅游行業(yè)混出自己的天空，所以我覺(jué)得我以后在旅行社工作應該有很多能力。
能力是完成某項特定活動(dòng)所必需的知識、技術(shù)、能力和生活方式的總和，包括完成某項活動(dòng)的具體方式和成功完成某項活動(dòng)所必需的心理特征。能力不限于知識、學(xué)歷、資質(zhì)。剛畢業(yè)的大學(xué)生可能有很好的知識基礎，但不代表他有實(shí)踐能力。能力總是和一個(gè)特定的活動(dòng)聯(lián)系在一起的，它隨著(zhù)活動(dòng)的變化而變化。能力包括的范圍很廣，比如掌握基礎知識的能力、技術(shù)操作的能力、與他人溝通的能力、自我管理和他人管理的能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、團隊合作的能力等等。
旅行社在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展。旅行社服務(wù)的隱形性、隱形性、差異性和不可儲存性的特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該是多才多藝的，并具備以下能力：
�。╝）交際能力
善于與人溝通是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該具備的首要能力。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員必須懂得如何聯(lián)系客戶(hù)，建立和維護關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重溝通藝術(shù)，能夠區分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應該采取的溝通方式，具有正確的服務(wù)意識和態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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不同于一些物質(zhì)生產(chǎn)，旅行社的工作流程是截然不同的，前臺和后臺服務(wù)人員都必須與上級、下級、同事、客戶(hù)和供應商合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員要有全局觀(guān)念，有很強的協(xié)調溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商談判，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有的因素，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶和中介作用。
�。�3）學(xué)習能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據客戶(hù)的具體需求建立服務(wù)模式。服務(wù)人員越了解客戶(hù)的期望，就越能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著(zhù)市場(chǎng)需求的變化，要求旅游服務(wù)人員具備學(xué)習新知識和技能的能力，并具有較強的適應能力。
�。�4）教育和說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往不得不參與服務(wù)過(guò)程，并與服務(wù)人員合作。因此，顧客在消費過(guò)程中學(xué)習必要的知識和技能。但是，很多客戶(hù)，尤其是第一次接受旅游服務(wù)的客戶(hù)，缺乏消費經(jīng)驗和足夠的知識，需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員對此類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行指導和培訓。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、清晰地表達自己的思想，為客戶(hù)提供準確、易懂的信息。服務(wù)過(guò)程也是信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響溝通結果。
�。�5）企業(yè)環(huán)境和客戶(hù)知識
在服務(wù)過(guò)程中，我們越全面地把握企業(yè)的內部環(huán)境、市場(chǎng)情況和客戶(hù)的特點(diǎn)，就越能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。比如服務(wù)人員善于觀(guān)察客戶(hù)的消費行為，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，根據企業(yè)自身的特點(diǎn)調整服務(wù)方式，使服務(wù)工作能夠更順利地完成。
�。�6）文化素養
旅游不僅是一種物質(zhì)享受，也是一種高尚的精神文化享受。毫無(wú)疑問(wèn)，旅行社的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該具有一定的文化素養，這樣才能更和諧有效地與客戶(hù)溝通。知識廣博、精神面貌良好的旅行社專(zhuān)業(yè)人士，會(huì )有利于與客戶(hù)的情感交流。
�。ㄆ撸┘夹g(shù)能力
技術(shù)能力是完成特定服務(wù)活動(dòng)所需的能力。旅行社往往可以培訓服務(wù)人員掌握一定的操作流程，以滿(mǎn)足崗位的需要。對于一些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備一定的技術(shù)能力往往是進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的最低要求。隨著(zhù)高科技的快速發(fā)展，旅行社不斷推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)也越來(lái)越復雜。如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就不能為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。技術(shù)能力是旅游服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)的基礎。
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旅行社的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與他人建立聯(lián)系、管理自己、激勵他人、處理沖突、控制情緒等等，這些都與管理能力有關(guān)。對于大多數旅行社來(lái)說(shuō)，很多人認為決策和管理往往需要這種能力。但在市場(chǎng)化的管理體制下，企業(yè)組織由“金字塔”式的組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙笔降慕M織結構，服務(wù)工作的決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作的第一線(xiàn)，每一個(gè)服務(wù)員都成了服務(wù)工作的“管理者”。
導游的實(shí)習報告15
實(shí)訓目的：
通過(guò)實(shí)訓環(huán)節，能夠將理論和實(shí)際結合，更好地加強對專(zhuān)業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的。
實(shí)訓內容：
通過(guò)對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導游詞。
期盼已久的導游實(shí)訓周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學(xué)，一部分是不考導游證的同學(xué)。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓內容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓內容主要是導游詞創(chuàng )作。
因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。
而導游員的工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。所以導游詞的創(chuàng )作絕不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng )造，編寫(xiě)成具有自己特色的導游詞。
書(shū)本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì )有差異，所以往往會(huì )到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導游詞，并在以后的導游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導游詞的內容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現，就會(huì )感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節拗口的詞匯；多用短句，不用長(cháng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但強調導游詞的口語(yǔ)化，并不意味著(zhù)就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規范化了。
4、導游詞應該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀(guān)密切相關(guān)，與新講解的內容緊密結合。
6、導游詞中，恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩�，使抽象的成為具體的，可使死的景觀(guān)變?yōu)榛钌漠?huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(cháng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè )。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節奏的'樂(lè )意所組成”�！墩f(shuō)話(huà)長(cháng)江》這一段導游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(cháng)江三峽內在這美。
7、導游詞的語(yǔ)言應該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳，感到親切溫暖。
8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀(guān)，每個(gè)景觀(guān)又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。
9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng )造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì )主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅游者更多的了解中國，幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛(ài)國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿(mǎn)了濃郁的鄉情；何琳的《鄭州黃河游覽區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長(cháng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì )對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導游詞的語(yǔ)言應該是規范的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關(guān)鍵地方適當地引經(jīng)據典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì )使導游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據典，滿(mǎn)篇的詩(shī)詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會(huì )適得其反。
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