大學(xué)生加油站實(shí)習報告
在現在社會(huì )，報告的用途越來(lái)越大，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的大學(xué)生加油站實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生加油站實(shí)習報告1
新昌加油站坐落于北京市昌平區沙河附近，是石油銷(xiāo)售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷(xiāo)售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來(lái)，年租金150萬(wàn)。油站經(jīng)過(guò)中油銷(xiāo)售公司的整理改造，現在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷(xiāo)售公司定為四星級加油站。
油站目前占地面積達6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號），主要市場(chǎng)是昌平——市區方向的高中低檔汽油車(chē)和柴油車(chē)，油站汽油型號不超過(guò)97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車(chē)和柴油車(chē)。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì )計、計量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷(xiāo)售油量為500噸左右�，F在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。
新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jì)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jì)效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話(huà)，某天賣(mài)出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒(méi)有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(cháng)時(shí)間勞動(dòng)導致過(guò)度疲勞，雖然有績(jì)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導致服務(wù)水平下降。所以增實(shí)習報告加站內工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì )大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。
另外，公司只為非農業(yè)戶(hù)口的人員實(shí)行保險制度，而大部分油站工作人員為農業(yè)戶(hù)口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿(mǎn)足的基礎上，增加員工的安全系數對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。
客戶(hù)服務(wù)流程與hse（健康、安全與環(huán)境）管理
在客戶(hù)服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現“以顧客滿(mǎn)意為中心的流程設計”思想的集中體現。
hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險管理為核心的科學(xué)、系統、規范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無(wú)患。
健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計等
安全方面：油站定期開(kāi)展安全教育，落實(shí)崗位安全職責，制定滅火預案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。
環(huán)境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統，把環(huán)境污染降低到最小。
三、 客戶(hù)結構分析與客戶(hù)關(guān)系管理
在加油站調查期間，我簡(jiǎn)略的對190輛車(chē)進(jìn)行了調查，調查方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31……為樣本），其中調查結果如下：（此調查樣本較少，只反映大致趨勢）
車(chē)的類(lèi)型 占有率% 是否常來(lái) 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率
公 車(chē)82 43.16 常 來(lái)118 62.11 鼓勵實(shí)施182 95.79
私 車(chē)38 20.00 偶 爾40 21.07 無(wú)所謂8 4.21
出租車(chē)70 36.84 第一次32 16.84
由此可知：客戶(hù)結構中，公車(chē)占較大比重，私車(chē)相對較少，出租車(chē)比例在兩者之間。對客戶(hù)結構進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。
加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對顧客提供免費加水和停車(chē)服務(wù)，方便的司機的需求，油站還對老顧客和企業(yè)用實(shí)習報告戶(hù)實(shí)行預付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來(lái)了便利。加油站在運營(yíng)過(guò)程中由于某些原因與客戶(hù)聯(lián)系較少，沒(méi)有對老顧客進(jìn)行定期訪(fǎng)問(wèn)，所以建議油站盡快實(shí)施客戶(hù)交流，這樣將會(huì )給油站帶來(lái)更大的收益。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)手段
新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎勵等促銷(xiāo)手段，價(jià)格策略即是通過(guò)低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢(qián)的價(jià)格來(lái)吸引顧客；加油獎勵是加固定錢(qián)數的油品贈送一定的獎品的手段來(lái)吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過(guò)類(lèi)似與超市的積分獎勵的促銷(xiāo)手段，但由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開(kāi)發(fā)的顧客4類(lèi)，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開(kāi)發(fā)未開(kāi)發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。
由于加油站自租賃到現在還處于完善階段，所以對客戶(hù)的調查工作特別欠缺，所以促銷(xiāo)方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調查結果中，其中公車(chē)占43.16%，私車(chē)和出租車(chē)占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎勵的促銷(xiāo)手段是更為有利的，因為公車(chē)司機更看中的是獎品，對油價(jià)的反映不敏感，而私車(chē)和出租車(chē)主要為了省錢(qián)，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來(lái)車(chē)輛占62.11%，所以油站應該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。
大學(xué)生加油站實(shí)習報告2
一、新昌加油站實(shí)習報告概況：
新昌加油站坐落于北京市昌平區沙河附近，是石油銷(xiāo)售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷(xiāo)售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來(lái)，年租金150萬(wàn)。油站經(jīng)過(guò)中油銷(xiāo)售公司的整理改造，現在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷(xiāo)售公司定為四星級加油站。
油站目前占地面積達6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號），主要市場(chǎng)是昌平——市區方向的高中低檔汽油車(chē)和柴油車(chē)，油站汽油型號不超過(guò)97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車(chē)和柴油車(chē)。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì )計、計量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷(xiāo)售油量為500噸左右�，F在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。
新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jì)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jì)效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話(huà)，某天賣(mài)出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒(méi)有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(cháng)時(shí)間勞動(dòng)導致過(guò)度疲勞，雖然有績(jì)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導致服務(wù)水平下降。所以增實(shí)習報告加站內工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì )大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。
另外，公司只為非農業(yè)戶(hù)口的人員實(shí)行保險制度，而大部分油站工作人員為農業(yè)戶(hù)口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿(mǎn)足的基礎上，增加員工的安全系數對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。
二、客戶(hù)服務(wù)流程與hse（健康、安全與環(huán)境）管理
在客戶(hù)服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現“以顧客滿(mǎn)意為中心的流程設計”思想的集中體現。
hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險管理為核心的科學(xué)、系統、規范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無(wú)患。
健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計等
安全方面：油站定期開(kāi)展安全教育，落實(shí)崗位安全職責，制定滅火預案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。
環(huán)境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統，把環(huán)境污染降低到最小。
三、 客戶(hù)結構分析與客戶(hù)關(guān)系管理 哦
在加油站調查期間，我簡(jiǎn)略的對190輛車(chē)進(jìn)行了調查，調查方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31……為樣本），其中調查結果如下：（此調查樣本較少，只反映大致趨勢）
車(chē)的類(lèi)型 占有率% 是否常來(lái) 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率
公 車(chē)82 43。16 常 來(lái)118 62。11 鼓勵實(shí)施182 95。79
私 車(chē)38 20。00 偶 爾40 21。07 無(wú)所謂8 4。21
出租車(chē)70 36。84 第一次32 16。84
由此可知：客戶(hù)結構中，公車(chē)占較大比重，私車(chē)相對較少，出租車(chē)比例在兩者之間。對客戶(hù)結構進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。
加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對顧客提供免費加水和停車(chē)服務(wù)，方便的司機的需求，油站還對老顧客和企業(yè)用實(shí)習報告戶(hù)實(shí)行預付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來(lái)了便利。加油站在運營(yíng)過(guò)程中由于某些原因與客戶(hù)聯(lián)系較少，沒(méi)有對老顧客進(jìn)行定期訪(fǎng)問(wèn)，所以建議油站盡快實(shí)施客戶(hù)交流，這樣將會(huì )給油站帶來(lái)更大的收益。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)手段
新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎勵等促銷(xiāo)手段，價(jià)格策略即是通過(guò)低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢(qián)的價(jià)格來(lái)吸引顧客；加油獎勵是加固定錢(qián)數的油品贈送一定的獎品的手段來(lái)吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過(guò)類(lèi)似與超市的積分獎勵的促銷(xiāo)手段，但由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開(kāi)發(fā)的顧客4類(lèi)，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開(kāi)發(fā)未開(kāi)發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。
由于加油站自租賃到現在還處于完善階段，所以對客戶(hù)的調查工作特別欠缺，所以促銷(xiāo)方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調查結果中，其中公車(chē)占43。16%，私車(chē)和出租車(chē)占56。84%，所以降低油價(jià)比加油獎勵的促銷(xiāo)手段是更為有利的，因為公車(chē)司機更看中的是獎品，對油價(jià)的反映不敏感，而私車(chē)和出租車(chē)主要為了省錢(qián)，更看中的是油的價(jià)格，所以56。84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來(lái)車(chē)輛占62。11%，所以油站應該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。
便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析
新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準。但由于歷史原因，一直也沒(méi)有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車(chē)等業(yè)務(wù)（見(jiàn)新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車(chē)等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。
目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構成中占很大比重，據資料顯示，便利店平均利潤達30%，而餐飲業(yè)更達到50%，所以在油品市場(chǎng)利潤下降的現在，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調查結果支持率達到95%以上，所以適應廣實(shí)習報告大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。
總結與建議：
在對新昌加油站的市場(chǎng)調查分析的過(guò)程中，我對加油站的認識逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、創(chuàng )新管理等多種管理知識的行業(yè)”。因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內部環(huán)境，努力與客戶(hù)搞好關(guān)系，加強服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運營(yíng)模式、管理模式和新技術(shù)，提高競爭優(yōu)勢，才能在持續增強的競爭環(huán)境中生存下來(lái)，立于不敗之地！
大學(xué)生加油站實(shí)習報告3
自x月xx日培訓以來(lái)，我成為“石化人”已經(jīng)xx天了，在xx加油站實(shí)習也過(guò)了一周。一周以來(lái)，我懷著(zhù)期待的心情，既體驗到了基層工作的充實(shí)與忙碌，也在實(shí)踐中將各位培訓老師所講授的知識具象化了，現將一周的工作總結如下。
一是，對加油站所使用的系統進(jìn)行了學(xué)習，包括普通發(fā)票管理系統、零售管理系統、加油站管控系統、安全等對加油站各項業(yè)務(wù)起到良好的管控與規范作用的信息系統。雖然我目前還無(wú)法熟練運用各系統，但對這些系統的作用與使用范圍有所了解，這也讓我更加認識到了我們xx管理的嚴謹精神。
二是，學(xué)習了便利店的相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)助進(jìn)行收銀、發(fā)票開(kāi)具、加油卡充值等工作。便利店的業(yè)務(wù)雖然不復雜，但需要細心與極強的責任感，從收銀找零、刷卡到開(kāi)具發(fā)票，都涉及我們公司與客戶(hù)的賬務(wù)真實(shí)與資金安全，不論金額大小，都要認認真真記好每一筆賬、點(diǎn)好每一批貨。
三是，考慮到我兩個(gè)月后要到核算中心實(shí)習，站長(cháng)特別安排我跟隨記賬員學(xué)習了解加油站的賬目、報表，師父向我詳細介紹了記賬知識與各種報表，如IC卡預收款日報表、加油站銷(xiāo)售日報表等，一部分日報表上交核算室，一部分由加油站留存，不同的會(huì )計憑證有不同的保存期限，要與報表共同留存。想要熟悉核算業(yè)務(wù)，不僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，還要具備豐富的實(shí)操經(jīng)驗。
一周的實(shí)習雖然不長(cháng)，但收獲頗豐。首先，我感受到了濃厚的“家文化”。加油站的工作繁忙，但員工之間并未因為忙碌而疏遠，反而更像一個(gè)大家庭，互相關(guān)心、互相幫助。在培訓過(guò)程中，曾組織我們觀(guān)看“家文化”宣傳片，“我在xx石油工作，xx石油就是我的家”，這一周讓我對這句話(huà)有了更深的體會(huì )。
其次，我更深入地體會(huì )到了扎根基層的重要性與公司安排我們到基層學(xué)習的良苦用心�；鶎庸ぷ魇墙窈髲氖缕渌麔徫坏幕A，只有扎扎實(shí)實(shí)在基層工作，了解基層業(yè)務(wù)，發(fā)現并解決基層問(wèn)題，才能在以后的工作中有的放矢，否則，紙上談兵并無(wú)根基與依據，只是空中樓閣。
另外，我深刻認識到了工作中需要持續學(xué)習、不斷思考。我們在學(xué)校所學(xué)的知識有限，工作中還有方方面面需要學(xué)習的地方，只有在工作中、在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習，才能不為社會(huì )所淘汰。作為一個(gè)會(huì )計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我對石油儲運與銷(xiāo)售知識有所欠缺，需要補充短板；在財務(wù)知識方面，財務(wù)準則不斷完善，稅務(wù)制度不斷更新，也需要不斷總結提煉才能在工作中真實(shí)公允地反映公司財務(wù)狀況，給出中肯的分析與建議。
在接下來(lái)的實(shí)習中，我希望能更好地掌握加油站的業(yè)務(wù)，不辜負公司的信任與培養。
大學(xué)生加油站實(shí)習報告4
xx年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西區域京林加油站開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習，就有關(guān)加油站整體運行、油品與非油品業(yè)務(wù)的基本操作、安全管理等方面與加油站的員工進(jìn)行了學(xué)習和鍛煉，從中學(xué)到了很多在學(xué)校期間從未接觸過(guò)的知識，增強了自己的時(shí)間能力并使我在思想上有了質(zhì)的飛躍。短短的一個(gè)月時(shí)間我有所得有所獲，度過(guò)了充實(shí)、愉快且難忘的時(shí)光。
一、實(shí)習目的及任務(wù)
1.了解加油站的概況、經(jīng)營(yíng)管理模式、營(yíng)業(yè)范圍、安全操作規范、人員構成等情況;
2.熟悉油品、非油品等業(yè)務(wù)的具體操作;
3.加深對加油站與財務(wù)相關(guān)工作的了解，為加油站業(yè)務(wù)財務(wù)核算奠定基礎;
4.根據所掌握的加油站現有經(jīng)營(yíng)現狀、結合當前加油站內外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對加油站未來(lái)發(fā)展提出自己的看法。
二、xx加油站簡(jiǎn)介
xx加油站隸屬于xx石油分公司京西區域，位于xx市xx區xx路xx號，提供京標92號、95號、98號汽油和0號柴油的油品服務(wù)，以及易捷便利店非油品銷(xiāo)售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服務(wù)，共有加油機4臺16支加油槍?zhuān)渲?2號汽油槍、0號柴油槍各4支，95號汽油槍6支，98號汽油槍2支，是京西區域萬(wàn)噸站之一。
京林加油站主要由四大區域構成，一是加油區，二是油罐區，三是辦公區域，包括易捷便利店、站長(cháng)室、記賬室等，四是生活區，包括員工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要設有站長(cháng)、帶班長(cháng)、加油員、便利店營(yíng)業(yè)員、記賬員等崗位。
三、實(shí)習內容
在京林加油站的實(shí)習主要包括四個(gè)部分：
(1)油品業(yè)務(wù)
油品業(yè)務(wù)是加油站的核心業(yè)務(wù)，在實(shí)習期間，我在加油現場(chǎng)負責了加油、會(huì )員和非油產(chǎn)品的推薦等工作�？梢哉f(shuō)我對加油站的了解就是從加油開(kāi)始的，剛去加油站，站長(cháng)就要求我跟著(zhù)經(jīng)驗豐富的加油員學(xué)習如何加油，在師傅的指導下，我逐漸開(kāi)始了每天下午去加油的生活，從引車(chē)到位、問(wèn)候顧客、開(kāi)蓋加油、結算油款到引車(chē)出站，整個(gè)加油過(guò)程首先強調就是規范，加油員需要嚴格執行"加油八步法"的要求，一切行為按照要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標準的服務(wù)并為安全提供保證。其次，就是細心，尤其是在車(chē)輛較多的時(shí)候，更要注意力高度集中，保證不給顧客加錯油、收錯錢(qián)。
(二)便利店非油品業(yè)務(wù)
在當前油品市場(chǎng)面臨的新形勢下，易捷便利店非油品銷(xiāo)售在公司營(yíng)業(yè)額中占據了越來(lái)越重要的位置。在這個(gè)月的實(shí)習中，我主要熟悉了便利店收銀、刷卡、盤(pán)點(diǎn)、上貨等工作。便利店的工作看似簡(jiǎn)單，室內冬暖夏涼，不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬。事實(shí)上，便利店的工作繁雜瑣碎，從早上的提出進(jìn)貨需求、確認進(jìn)貨、上貨到晚上的盤(pán)點(diǎn)，從每天的理貨到定期的過(guò)期食品清查，從營(yíng)業(yè)員每日盤(pán)點(diǎn)到公司的監察盤(pán)點(diǎn)，且隨時(shí)有顧客結賬、刷卡，需要中止工作為顧客提供服務(wù)。因此，便利店員的工作量之大，只有親身體驗過(guò)才會(huì )知道。而便利店的工作也需要足夠的細心，以刷卡為例，首先需要確定刷卡的金額，并明確該筆業(yè)務(wù)是充值、加油還是儲蓄卡，如果刷卡金額出現錯誤，會(huì )使顧客蒙受損失并對加油站造成不利，而刷卡的類(lèi)型出現錯誤，會(huì )在后臺記賬和日結時(shí)，將資金進(jìn)入錯誤的分類(lèi)，需要調賬。
(三)加油卡售卡、充值服務(wù)
便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服務(wù)。實(shí)習中，我發(fā)現很多顧客都不太清楚加油卡、充值卡、會(huì )員卡的區別，此外，開(kāi)增票和普票的公司在開(kāi)卡時(shí)要求的資料也是不同的.。因此，在顧客開(kāi)卡的時(shí)候，需要耐心的為顧客講解，幫助顧客選擇最符合其需求的卡種。這就要求店員對不同類(lèi)型的卡非常了解，且在每一個(gè)步驟耐心地主動(dòng)提醒顧客可能存在的問(wèn)題。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重要因素，只有處處為顧客考慮，微笑服務(wù)，才能贏(yíng)得顧客，贏(yíng)得市場(chǎng)。
(四)記賬
作為財務(wù)方向的新入職大學(xué)生，記賬員的工作是與財務(wù)關(guān)系最緊密的部分，也是我們這次學(xué)習的重點(diǎn)，特別是日結和資金上繳部分。京林加油站實(shí)行的是三班人員兩班倒的工作模式，在每天白班和夜班兩個(gè)班次均完成交接班班結及最終的日結后，記賬員在次日早晨開(kāi)始就前日進(jìn)行交接班的錄入，隨后站長(cháng)審核通過(guò)，進(jìn)行日結，最后，記賬員完成資金上繳。整個(gè)過(guò)程涉及到各個(gè)方面的核對，如便利店日結時(shí)，使用不同支付方式如現金、銀聯(lián)卡、加油卡、贈券、微信支付等方式的金額要與實(shí)際相符;POS機日結時(shí)，充值、儲值卡、加油業(yè)務(wù)的刷卡金額要與管理系統相符;油品業(yè)務(wù)日結時(shí)，各標號汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核對一致。加油站使用的系統眾多，各個(gè)系統都有嚴格的勾稽關(guān)系，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴都準確無(wú)誤，才能保證每天記賬員工作的順利進(jìn)行。
四、實(shí)習心得
這一個(gè)月的實(shí)習，讓我對加油站有了最深刻的認識，熟悉了加油站的各項業(yè)務(wù)操作，對公司業(yè)務(wù)建立了最直接的概念體系。
在實(shí)習過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了安全的重要性，安全是加油站運行之根本，在加油現場(chǎng)中，禁止撥打手機、熄火后加油、限牌車(chē)輛加油卡信息與實(shí)際牌照的核對、摩托車(chē)加油的登記制度等等，加油員每天嚴格執行的各項程序正是安全最切實(shí)的落實(shí)手段。實(shí)習中，我也觀(guān)摩學(xué)習加油站自檢、區域安全督導檢查、接油卸油等工作，了解了液位儀、油氣回收裝置、消防裝置、鉛封等各種設備的工作原理和操作方法，學(xué)到很多校園里沒(méi)有的知識。
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)際操作和觀(guān)察，在對加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認識之后，我想就未來(lái)加油站可能的改進(jìn)談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑?shí)際的想法：
一是提供便捷支付途徑。在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，各種網(wǎng)上支付途徑運用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品銷(xiāo)售開(kāi)通微信支付后顧客使用率非常高。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù)，且加油站不支持支付寶支付，帶來(lái)了諸多不便，就此詢(xún)問(wèn)的顧客也有很多。因此，可以擴寬支付渠道，并將更多種支付方式運用到油品業(yè)務(wù)上。
二是簡(jiǎn)化卡業(yè)務(wù)程序。一方面，客戶(hù)在辦理加油卡和注冊成為電子會(huì )員時(shí)均需填寫(xiě)詳細的個(gè)人信息，而電子會(huì )員在注冊之后，需要綁定加油卡才能享受積分優(yōu)惠�？I(yè)務(wù)流程冗余既增加了客戶(hù)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的時(shí)間，帶來(lái)了并不愉悅的客戶(hù)體驗，也降低了電子會(huì )員的注冊率--顧客往往因為注冊流程過(guò)于復雜而中止現場(chǎng)辦理，而事后辦理率則會(huì )大大降低。如果能在個(gè)人用戶(hù)開(kāi)卡時(shí)，通過(guò)錄入微信號或手機號自動(dòng)注冊成為會(huì )員，則可以提高電子會(huì )員注冊率并大大提升顧客體驗，減少排隊辦卡時(shí)間。另一方面，顧客在網(wǎng)上充值之后，需要進(jìn)店圈存才能使用，這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折扣。個(gè)人認為可以就此簡(jiǎn)化該項業(yè)務(wù)流程，方便顧客并減輕充值工作人員工作量。
三是優(yōu)化加油機布局。加油機的布局本身即根據加油站所在位置，綜合分析過(guò)往車(chē)輛得出，不同加油站的具體情況大不相同，京林站而言，當以92#汽油和95#汽油的顧客最多，我站3號加油機和4號加油機均提供92#和95#汽油，而2號加油機加注95#和98#汽油，由于2號加油機距離出口較遠，且其前方的1號加油機加注柴油。久而久之，顧客習慣于在3號、4號加油，造成高峰時(shí)期3號、4號加油機排長(cháng)隊，2號加油機利用率不高的情況。因此，可以對加油機和加油槍布局進(jìn)行優(yōu)化，均衡各加油槍的使用率，提高加油效率。
短短的一個(gè)月很快就結束了，在此，我感謝京西區域各位領(lǐng)導和京林加油站全體員工對我的幫助和支持。正是在領(lǐng)導和同事無(wú)微不至的關(guān)懷和幫助、耐心的栽培和指導下，我逐漸的融入了集體生活，成為一名真正的京西人、京林人。作為我在中石化的職業(yè)開(kāi)端，這段寶貴的實(shí)習經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里，伴隨我走過(guò)以后的人生路。
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