物業(yè)管理實(shí)習報告范文

　　在生活中，報告與我們的生活緊密相連，報告包含標題、正文、結尾等。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理實(shí)習報告范文，歡迎大家分享。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇1

　　20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實(shí)習，實(shí)習期間:由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導我開(kāi)展為期一個(gè)月的實(shí)習工作。在實(shí)習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著(zhù)重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實(shí)習工作。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在學(xué)習和工作過(guò)程中，加深了對物業(yè)管理工作的認識:物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設施和設備，可以滿(mǎn)足住宅小區內人們生活水平的提高和滿(mǎn)足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng )造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。

　　一、設備設施管理

　　住宅小區的設備設施主要由:給排水系統、燃氣系統、空調通風(fēng)系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術(shù)設備系統、電話(huà)通信設備等構成。

　　首先要對以上設備的基礎資料進(jìn)行管理，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后，相應的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說(shuō)明書(shū)等;管理處還建立了設備卡片，記錄了有關(guān)設備的各項明細資料，如房屋設備類(lèi)別、編號、名稱(chēng)、規格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開(kāi)始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進(jìn)行大修次數和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括:(1)報修單。對小區內的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫(xiě)的報修單，月底都要統計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門(mén)負責保管以備存查。(2)運行記錄。值班人員都要在當班過(guò)程中，填寫(xiě)設備的運行情況，如電梯的`運行情況，每月一冊，每一個(gè)月統計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門(mén)保管好，以備存查。(3)技術(shù)革新資料。設備運行的改進(jìn)、設備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設備管理部門(mén)匯總存查。

　　其次，要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是:建立合理運行制度和運行操作規定、安全操作規程等運行要求和標準，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶(hù)進(jìn)行安全教育，向住用戶(hù)宣傳一些危險設備(如電梯)的安全使用知識。

　　再次，房屋設備的維修管理。根據設備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對設備進(jìn)行日常養護和維修、更新。如通信設備，在實(shí)習過(guò)程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現通信設備出現了問(wèn)題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復正常通信，方便住戶(hù)的生活工作。維修完畢還要對出現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。

　　對于物業(yè)的設施設備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數業(yè)主都感到滿(mǎn)意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現場(chǎng)，屬一般故障立即排除，復雜的故障立即向領(lǐng)導匯報，由領(lǐng)導組織力量排除。使住戶(hù)的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。

　　二、綠化管理

　　丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養護管理是一項經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據所管物業(yè)的類(lèi)型、規模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應的工作計劃，責任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部，下面有養護組、花圃組。養護組負責對小區內的綠地、樹(shù)木、花草等所有綠化進(jìn)行養護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品�；ㄆ越M負責培育各種花卉苗木，定時(shí)對花圃進(jìn)行修剪和護理，而服務(wù)組人員，負責種花、插花、養花、擺花，并不斷學(xué)習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情，做好相關(guān)工作。

　　在實(shí)習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長(cháng);對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長(cháng)茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來(lái)可以減少養份的損失，二來(lái)可以美化小區，突出小區管理的特色。

　　通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著(zhù)眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。

　　物業(yè)管理學(xué)習心得

　　物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì )。

　　寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

　　根據寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無(wú)污物，衛生間無(wú)異味，達到合格的標準。

　　俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現設備等出現跑冒滴漏現象及時(shí)上報公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)解決。對關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

　　其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著(zhù)電梯布來(lái)擦電梯既浪費時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著(zhù)用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　再次，充分調動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別�？匆粋�(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿(mǎn)園的春色。社會(huì )各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì )不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì )認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。

　　要搞好和保護好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛生，只要把寫(xiě)字樓當成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺無(wú)灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇2

　　一、 優(yōu)化客戶(hù)管理和服務(wù)流程。

　　物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統管理房屋資源信息、客戶(hù)數據信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關(guān)的數據資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶(hù)數據信息則記錄該小區內業(yè)主與租戶(hù)的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶(hù)報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數據支持。但在我看來(lái)，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統開(kāi)放程度不夠，用戶(hù)利用此報修并不多，主要還要通過(guò)電話(huà)由專(zhuān)人接受報修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務(wù)管理系統，重新設計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統，加強宣傳與開(kāi)放，促使用戶(hù)更多的利用該系統報修。

　　二、 推行、倡導“以人為本”服務(wù)理念。

　　物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數據指標與員工績(jì)效考核有效的結合，通過(guò)嚴格的規章制度實(shí)現。并推出“最佳安�！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

　　三、優(yōu)化安保系統，提高物業(yè)管理形象。

　　保安作為小區的把門(mén)人，肩負著(zhù)小區的安全保衛工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開(kāi)展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

　　四、事務(wù)管理工作精細化。

　　在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿(mǎn)的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng )立和實(shí)行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　短暫的實(shí)習使我從實(shí)踐中總結過(guò)去所學(xué)的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的.理解與應用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶(hù)服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣�？傊�，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會(huì )為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅實(shí)的基礎。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇3

　　今年暑假，在學(xué)校校長(cháng)室和實(shí)訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習。主辦方的教學(xué)從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區現場(chǎng)實(shí)踐，專(zhuān)家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì )。一月下來(lái)，受益匪淺，總結起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀(guān)了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

　　二、物業(yè)相關(guān)收費。

　　物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只是學(xué)習了書(shū)本知識，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)�通過(guò)種種方式方法贏(yíng)得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據著(zhù)十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

　　三、物業(yè)管理設施、設備。

　　物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線(xiàn)內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡(luò )等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區建立和完善設備管理制度，并對各類(lèi)設備都建立設備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀(guān)去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的車(chē)管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。

　　四、物業(yè)法律、法規。

　　上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務(wù)院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過(guò)學(xué)習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章;二是建立設備設施管理法律、法規及規章;三是建立環(huán)境衛生管理的法律法規及規章;四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會(huì )的管理辦法;七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的`管理法規及規章。

　　五、創(chuàng )建物業(yè)管理品牌。

　　通過(guò)學(xué)習我認識到，創(chuàng )建物業(yè)管理品牌是今后很長(cháng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì )地位也不高,加上物業(yè)管理的贏(yíng)利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng )立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,創(chuàng )名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區，現已成為我國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴(lài), 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認證研討會(huì ),吹響了鼓勵和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)IS09001國際質(zhì)量體系認證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰略的號角。

　　一月時(shí)間很快過(guò)去，我帶著(zhù)收獲而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識，如果將來(lái)我們學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì )盡自己全力使之有聲有色。同時(shí)，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇4

　　20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理負責管理的美麗灣花園管理處實(shí)習，實(shí)習期間：由該管理處的主任劉海川先生帶著(zhù)并指導我開(kāi)展為期一個(gè)月的實(shí)習工作。在實(shí)習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著(zhù)重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實(shí)習工作。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的根底。在學(xué)習和工作過(guò)程中，加深了對物業(yè)管理工作的認識：物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成局部，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設施和設備，可以滿(mǎn)足住宅小區內人們生活水平的提高和滿(mǎn)足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng )造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。

　　一、設備設施管理

　　住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風(fēng)系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術(shù)設備系統、電話(huà)通信設備等構成。

　　首先要對以上設備的根底資料進(jìn)行管理，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后，相應的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說(shuō)明書(shū)等；管理處還建立了設備卡片，記錄了有關(guān)設備的各項明細資料，如房屋設備類(lèi)別、編號、名稱(chēng)、規格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開(kāi)始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進(jìn)行大修次數和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括：

　�。�1）報修單。對小區內的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫(xiě)的報修單，月底都要統計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門(mén)負責保管以備存查。

　�。�2）運行記錄。值班人員都要在當班過(guò)程中，填寫(xiě)設備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個(gè)月統計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門(mén)保管好，以備存查。

　�。�3）技術(shù)革新資料。設備運行的改良、設備革新、技術(shù)改良措施等資料，有設備管理部門(mén)匯總存查。

　　其次，要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是：建立合理運行制度和運行操作規定、安全操作規程等運行要求和標準，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和效勞的制度等。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶(hù)進(jìn)行安全教育，向住用戶(hù)宣傳一些危險設備（如電梯）的安全使用知識。

　　再次，房屋設備的維修管理。根據設備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對設備進(jìn)行日常養護和維修、更新。如通信設備，在實(shí)習過(guò)程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現通信設備出現了問(wèn)題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復正常通信，方便住戶(hù)的生活工作。維修完畢還要對出現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。

　　對于物業(yè)的設施設備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀效勞意識，使得大多數業(yè)主都感到滿(mǎn)意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現場(chǎng)，屬一般故障立即排除，復雜的故障立即向領(lǐng)導匯報，由領(lǐng)導組織力量排除。使住戶(hù)的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。

　　二、綠化管理

　　丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養護管理是一項經(jīng)常性的'工作，寶源物業(yè)管理公司根據所管物業(yè)的類(lèi)型、規模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應的工作方案，責任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部，下面有養護組、花圃組。養護組負責對小區內的綠地、樹(shù)木、花草等所有綠化進(jìn)行養護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處分工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品�；ㄆ越M負責培育各種花卉苗木，定時(shí)對花圃進(jìn)行修剪和護理，而效勞組人員，負責種花、插花、養花、擺花，并不斷學(xué)習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情，做好相關(guān)工作。

　　在實(shí)習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長(cháng)；對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長(cháng)茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來(lái)可以減少養份的損失，二來(lái)可以美化小區，突出小區管理的特色。

　　通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著(zhù)眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇5

　　20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習，在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

　　回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對xx管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　一、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。

　　在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。

　　二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。

　　管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的.安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　三、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。

　　嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。

　　四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

　　對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用。

　　短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。

　　通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇6

　　高校生涯即將結束，在四年的學(xué)習中，我們進(jìn)行了系統的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習，把握經(jīng)濟學(xué)相關(guān)學(xué)問(wèn)，總結經(jīng)濟類(lèi)案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行學(xué)問(wèn)儲備。為了能夠成為社會(huì )需要的合格人才，僅有的學(xué)問(wèn)還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì )進(jìn)行工作閱歷積累，并對社會(huì )不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州xx物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習，做一名基層的實(shí)習生。

　　xx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機場(chǎng)為中心的鄭州，公司擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和技術(shù)團隊，明確的公司進(jìn)展理念，獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主供應舒適漂亮的生活、工作環(huán)境為目標。在公司進(jìn)展壯大的4年里，為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，慢慢成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

　　進(jìn)入xx物業(yè)公司后，我感到特別的贊美，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統化的部門(mén)分工，人性化的管理，合理的人才培育方案，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓班和連接班，學(xué)習物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過(guò)強化學(xué)習，我對物業(yè)管理有了更為客觀(guān)、全面的熟識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的愛(ài)好。我和培訓生一起進(jìn)行資料分析和閱歷溝通，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長(cháng)為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深化的體會(huì )到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓生支配閱歷豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當我的師傅，我對自己快速進(jìn)入角色布滿(mǎn)信念。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，我進(jìn)入了公司管理小區的物業(yè)管理部門(mén)，師傅帶領(lǐng)我參觀(guān)了小區的基本設施建設，各管理部門(mén)等。我了解到物業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的熟識。師傅認為我對物業(yè)管理還不太生疏，所以首先讓我擔當小區物業(yè)管理部門(mén)的文員，負責進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、解答業(yè)主詢(xún)問(wèn)、受理轄區內投訴、修理，求助詢(xún)問(wèn)等相關(guān)基礎工作。工作期間，我認真做好記錄，準時(shí)向領(lǐng)導和各部門(mén)反映小區狀況，做好工作匯報。我不斷生疏物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與公司的服務(wù)要求相結合，在接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我細心傾聽(tīng)，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對不同的業(yè)主要求分類(lèi)做好整理，準時(shí)依據業(yè)主要求查找修理人員進(jìn)行小區基礎設施檢修。師傅說(shuō)我的工作任務(wù)還有很多，小區的物業(yè)管理分為很多內容，基礎設施維護管理、小區治安管理、區內綠化建設、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習總結并最終把握。

　　在開(kāi)展工作這段時(shí)間，大家相互協(xié)作，彼此鼓舞，勞碌的身影，充實(shí)的預備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)供應了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。

　　向閱歷豐富的文員學(xué)習，做好每天的資料整理，業(yè)主來(lái)訪(fǎng)記錄，修理費用的建賬工作，以及領(lǐng)導支配的其他工作。

　　參加業(yè)主追蹤服務(wù)，準時(shí)把握業(yè)主反映問(wèn)題的解決狀況，加強各部門(mén)的工作溝通，提高工作協(xié)作力氣，為加強小區服務(wù)質(zhì)量而努力。

　　總結工作閱歷，查找不足，對每天的`工作進(jìn)行思考。樂(lè )觀(guān)與其他實(shí)習生溝通，分析工作中存在的問(wèn)題并準時(shí)改正。

　　業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩重。不能由于一點(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使便利我與業(yè)主的溝通，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，假如溝通不暢，業(yè)主的狀況得不到準時(shí)處理，將會(huì )引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問(wèn)題中，我樂(lè )觀(guān)向業(yè)主詢(xún)問(wèn)，了解問(wèn)題狀況，與其他部門(mén)的人員合作，保證問(wèn)題的解決。我的責任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，樂(lè )觀(guān)準時(shí)的溝通，答疑解問(wèn)，保證業(yè)主的權益。在進(jìn)行走訪(fǎng)小區各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主埋怨小區基礎建設不完善，問(wèn)題處理不準時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪(fǎng)多個(gè)業(yè)主卻不愿定能得到答復，不同地區的業(yè)主針對相同的設施建設存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問(wèn)題。需要我樂(lè )觀(guān)面對，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區內各業(yè)主的滿(mǎn)意。在做物業(yè)管理中，懇切的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹(shù)立良好的形象，就必需認真與他們溝通，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，全部的業(yè)主都是一樣的，沒(méi)有金錢(qián)、地位、權勢上的區分，所以要求我們公正對待，要熱忱，懇切和坦率，這樣才能贏(yíng)得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知，而且教會(huì )了我很多在工作中需要保持的習慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì )人。

　　實(shí)習結束了，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實(shí)習機會(huì )，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問(wèn)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對理論學(xué)問(wèn)的理解，使理論與實(shí)踐學(xué)問(wèn)都有所提高，在實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何開(kāi)動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì )請教閱歷豐富的公司成員，發(fā)揮團隊的力氣，真正的把問(wèn)題精彩的解決，得到領(lǐng)導的認可。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這樣我感到特殊擔憂(yōu)自己的力氣是否能勝任這項工作，但隨著(zhù)師傅的仔細訓練，我在工作中樂(lè )觀(guān)的適應，在度過(guò)一段適應期后，我最終能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪(fǎng)新業(yè)主，與老業(yè)主溝通物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂(lè )趣，由此可見(jiàn)，身為高校生，由于沒(méi)有工作閱歷，在工作中時(shí)常會(huì )遇到不知所措的事情，這些是正常的現象，只要樹(shù)立信念，認真總結工作閱歷，多與公司老成員溝通，就能夠慢慢適應工作，并進(jìn)一步進(jìn)展，成為公司的佼佼者。

　　高校學(xué)到的學(xué)問(wèn)對于在知道工作有很大的關(guān)懷，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問(wèn)題和解決思路，這些是課本上沒(méi)有的，說(shuō)明課本上的學(xué)問(wèn)和現實(shí)存在的問(wèn)題還是存有確定的差距，同時(shí)我的學(xué)問(wèn)面過(guò)于狹窄，而工作需要我擁有多種學(xué)問(wèn)，這就要求我要努力學(xué)習新學(xué)問(wèn)，只有復合型的人才才是社會(huì )上需要的。理論結合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰，多點(diǎn)接觸社會(huì )，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作閱歷有助于更好的適應在將來(lái)的工作，我對工作有了初步，真實(shí)和貼切的熟識，也明確了今后的努力和改善方向，通過(guò)與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的溝通接觸，我學(xué)會(huì )了珍貴的人際交往技巧和處世閱歷，在將來(lái)的日子里，我定會(huì )通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己，多讀書(shū)，多學(xué)習，多求閱歷。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇7

　　在實(shí)習過(guò)程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂(lè )觀(guān)參與物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對實(shí)際工作的熟識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊急，又新奇，收獲或許多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟識。

　　我所實(shí)習的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(cháng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項目類(lèi)別有大型住宅區、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

　　回顧實(shí)習生活，感受是很深的'，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我接受了看、問(wèn)等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。

　　嚴把員工聘請關(guān)。xx物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問(wèn)、品德、心理素養等都進(jìn)行嚴格考核選擇。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新聘請的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本狀況、應開(kāi)展的工作心中有數，削減盲目性;隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，學(xué)問(wèn)、技能的不斷更新，對在職員工供應各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種樂(lè )觀(guān)向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素養得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際動(dòng)身，管理處嚴格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處依據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避開(kāi)了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養。

　　二、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。

　　在實(shí)習中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇8

　　我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實(shí)習。實(shí)習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶(hù)管理與服務(wù)流程及安全保衛等做了簡(jiǎn)要介紹。然后就開(kāi)始“上崗”了�；仡櫞舜螌�(shí)習過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習有效縮短了課堂和社會(huì )實(shí)際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實(shí)際應用的結合，用實(shí)踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式、運行規律的理解。下面是對這次實(shí)習的總結：

　　一、 優(yōu)化客戶(hù)管理和服務(wù)流程。

　　物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統管理房屋資源信息、客戶(hù)數據信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關(guān)的數據資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶(hù)數據信息則記錄該小區內業(yè)主與租戶(hù)的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶(hù)報修與維修服務(wù)進(jìn)程的'記錄。該系統具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數據支持。但在我看來(lái)，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統開(kāi)放程度不夠，用戶(hù)利用此報修并不多，主要還要通過(guò)電話(huà)由專(zhuān)人接受報修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務(wù)管理系統，重新設計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統，加強宣傳與開(kāi)放，促使用戶(hù)更多的利用該系統報修。

　　二、 推行、倡導“以人為本”服務(wù)理念。

　　物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數據指標與員工績(jì)效考核有效的結合，通過(guò)嚴格的規章制度實(shí)現。并推出“最佳安�！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

　　三、優(yōu)化安保系統，提高物業(yè)管理形象。

　　保安作為小區的把門(mén)人，肩負著(zhù)小區的安全保衛工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開(kāi)展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇9

　　一、停車(chē)場(chǎng)管理

　　目前深圳市停車(chē)場(chǎng)大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負責車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習了管理公司關(guān)于停車(chē)場(chǎng)管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員工作職責、停車(chē)場(chǎng)管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車(chē)場(chǎng)基本情況，并熟悉了車(chē)輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車(chē)線(xiàn)和禁停線(xiàn)等停車(chē)場(chǎng)標識。深業(yè)大廈的停車(chē)場(chǎng)有62個(gè)停車(chē)位，分為地面和地下車(chē)位。在熟悉停車(chē)場(chǎng)設施和管理處關(guān)于車(chē)輛管理制度以后，我就開(kāi)始參與車(chē)輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車(chē)場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對每一位客戶(hù)，向客戶(hù)行禮，將車(chē)輛基本情況做一個(gè)登記，比如車(chē)輛外觀(guān)、型號、車(chē)牌號碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等，對于車(chē)輛有損壞的，應告之客戶(hù)，然后將車(chē)輛出入證友好的遞給客戶(hù)。

　　車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，看車(chē)輛使用者與車(chē)輛是否相符(如果不相符應問(wèn)明情況，與車(chē)主取得聯(lián)系，征得車(chē)主同意后放行)，然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達到收費時(shí)間的應按照物價(jià)局統一收費標準進(jìn)行收費，出具收費票據并收回車(chē)輛出入證在進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)，要維護進(jìn)出車(chē)輛的秩序及車(chē)場(chǎng)設施設備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛停放在已劃好的車(chē)位線(xiàn)內并排放整齊，告訴車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，并帶好貴重物品和車(chē)輛出入證。我按照公司規范對車(chē)場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車(chē)輛是否停好，有無(wú)損壞或缺少部件，發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車(chē)主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車(chē)輛的車(chē)門(mén)被劃損，車(chē)主認為是在本停車(chē)場(chǎng)損壞，要求管理處負責賠償，當時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來(lái)了解情況，發(fā)現該車(chē)位比較窄，且旁邊車(chē)位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)刮損該車(chē)輛車(chē)門(mén)。保安主管通過(guò)翻查車(chē)輛進(jìn)出登記表及停車(chē)場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)劃損，且該車(chē)主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過(guò)協(xié)調，該業(yè)主同意給受損車(chē)輛予以修復，并承擔費用。在這件事情中，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位，未能及時(shí)發(fā)現和處理，造成了車(chē)主的投訴，如果沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)錄像作為證據，就會(huì )給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度。所以車(chē)輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車(chē)場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車(chē)輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經(jīng)常有類(lèi)似的案例發(fā)生，我認為這要有一個(gè)責任明確過(guò)程，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車(chē)場(chǎng)的秩序維護服務(wù)，收取的管理費是停車(chē)位的租金，并不是車(chē)輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車(chē)輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。

　　二、綠化養護管理

　　隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養護管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫(xiě)字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進(jìn)行巡查。

　　首先，我按標準巡查了所有的花草樹(shù)木長(cháng)勢是否良好，看有無(wú)蟲(chóng)害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無(wú)枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。第三：澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。第四，在巡視過(guò)程中我發(fā)現綠化工每周除草、松土一次，并將樹(shù)木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養人員對樹(shù)木澆、灌水。

　　在實(shí)習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥;綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現與總體造型不協(xié)調時(shí)必須修剪，其它各類(lèi)植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現蟲(chóng)害即時(shí)噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露;苗木出現擁擠現象時(shí)，可進(jìn)行移植，對不適應環(huán)境樹(shù)木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。

　　我在巡視檢查中對一般問(wèn)題(如清除雜草不及時(shí)、發(fā)現蟲(chóng)害等)交由綠化養護人員立即采取措施加以解決，并對檢查結果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會(huì )了很多綠化養護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　通過(guò)這次物業(yè)管理實(shí)習，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識。在

　　停車(chē)場(chǎng)管理實(shí)踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規范員工行為(禮貌用語(yǔ)、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的'巡視工作和完善的設施設備能夠保證車(chē)輛的安全。綠化能營(yíng)造良好的小區環(huán)境，因此要求綠化養護人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養護方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門(mén)新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性等特征，涉及的知識面相當廣，僅僅從書(shū)本上學(xué)習理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習我感覺(jué)到時(shí)間很短，還沒(méi)能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習新的知識，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。隨著(zhù)物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認為今后的物業(yè)管理學(xué)習更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習過(guò)程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習，可以多設幾項專(zhuān)題實(shí)習，并就這種專(zhuān)題實(shí)習進(jìn)行學(xué)習討論，集思廣益。通過(guò)各種物業(yè)管理的案例分析，把當前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問(wèn)題的方法。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇10

　　20xx年XX月XX日 18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見(jiàn)習表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內容。最終支配了綠化清潔部主管向我們介紹小區的一些基本狀況，帶我們參觀(guān)了環(huán)境，并支配我們參與了停車(chē)場(chǎng)管理、巡邏，綠化養護等工作。

　　xx地處西外核心區域內，位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝，建筑面積約50萬(wàn)平方米。項目地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋布，原始地形簡(jiǎn)潔且自然資源豐富。用地內高差較大，相對高差最大達40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被青翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節性溪河穿越地塊，為本項目景觀(guān)設計供應了良好的條件。下面是我見(jiàn)習體驗。

　　一、安保部工作體驗。

　　在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車(chē)場(chǎng)管理；二是巡邏工作。車(chē)位管理屬于收費管理。安保部主任支配了我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負責車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車(chē)位管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員的工作職責等。由于停車(chē)場(chǎng)內的車(chē)位都屬于專(zhuān)用的收費車(chē)位，所以作為管理員要保證其他車(chē)主的'車(chē)不占用其他業(yè)主的專(zhuān)用車(chē)位。還有要看車(chē)是否停在已畫(huà)好的停車(chē)線(xiàn)內。

　　xxa區建成投入使用比較早，當時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟快速進(jìn)展帶來(lái)的私家車(chē)數量的大增，這就導致現有的停車(chē)場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車(chē)停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候消逝的車(chē)的劃損，業(yè)主就會(huì )找到物業(yè)公司投訴，假如處理不得當，他們就會(huì )拒交或少交物業(yè)費。但是在車(chē)輛停放中消逝的損傷，我認為這要有一個(gè)責任明確過(guò)程，假如由于管理工作的失誤造成的，管理公司應當賠償業(yè)主的損失�？墒窃谕＼�(chē)場(chǎng)不夠用的狀況下，物業(yè)公司應當盡快和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，擴大停車(chē)場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)覺(jué)小區內存在的問(wèn)題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立刻報告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。

　　二、綠化保潔部

　　在通錦xx內綠化面積是比較大的，綠化養護工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，比如如何認清哪種草是雜草，如何辨別草木在長(cháng)勢是否良好，如何查看有無(wú)病蟲(chóng)害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要準時(shí)發(fā)覺(jué)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

　　在實(shí)習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視狀況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平常發(fā)覺(jué)與總體造型不協(xié)調時(shí)必需修剪，其它各類(lèi)植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平常發(fā)覺(jué)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土暴露；苗木消逝擁擠現象時(shí)，可進(jìn)行移植，對不適應環(huán)境樹(shù)木賜予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必需對新種的或具確定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇11

　　今年暑假，我在海森進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習工作。在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

　　回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　通過(guò)公司各處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工 作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了海森物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的.精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì) 的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下。

　　第一，內部管理不規范。首先，海森物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模 式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健 全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

　　第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之 間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致 了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

　　第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

　　這些問(wèn)題，改善了我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇12

　　一、實(shí)習的概要

　　實(shí)習時(shí)間：

　　實(shí)習地點(diǎn)：

　　實(shí)習項目介紹：

　　成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì )下設財務(wù)部、行政部，有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。

　　公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區。

　　公司以“關(guān)愛(ài)如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過(guò)全體員工的努力不斷壯大，現有員工300多人。

　　我在金貿大廈管理中心實(shí)習。金貿大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫(xiě)字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書(shū)城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。

　　二、實(shí)習報告

　　本著(zhù)學(xué)習學(xué)習的目的，運用書(shū)本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合的原則，在管理處領(lǐng)導和同事的幫助下完成了實(shí)習。主要對客戶(hù)管理、安防管理、工程設備維修保養管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節的實(shí)際工作。

　　(一)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

　　客戶(hù)工作管理首先是客戶(hù)資料的管理，要對每一戶(hù)業(yè)主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的準確的名字，出生日期，性格;聯(lián)系電話(huà)，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類(lèi)存放以便查閱。

　　其次客戶(hù)投述接待工作。有客戶(hù)投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽(tīng)，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復。當有客戶(hù)投述時(shí)我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開(kāi)始聽(tīng)客戶(hù)講述事情原委，做好記錄，等客戶(hù)說(shuō)完后要復述客戶(hù)說(shuō)的大概過(guò)程。讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問(wèn)題。對客戶(hù)提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復業(yè)主。

　　客戶(hù)工作對內要協(xié)調物業(yè)企業(yè)內部門(mén)與部門(mén)的工作，對外要協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與物業(yè)、客戶(hù)與政府能源部門(mén)和社區的關(guān)系。只有協(xié)調好這些關(guān)系才能更好的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作。

　　所以說(shuō)物業(yè)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門(mén)和客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶(hù)和管理中心連接的窗口。

　　(二)安防管理

　　為了金貿大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生�，F代安防主要采用人防和技防相結合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿大廈設立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車(chē)場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監控系統、移感、煙感、溫感、紅外線(xiàn)傳感器、聲光報警系統等。

　　各崗位責任是：

　　1、vip崗：

　　金貿大廈在董事辦公室設立專(zhuān)門(mén)一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，絕對保證董事們辦公區域的安全，稱(chēng)vip服務(wù)。

　　2、大廳崗：

　　設立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿大廈的門(mén)面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢(xún)問(wèn)，但是必須要有非常技巧的方法。

　　3、流動(dòng)崗：

　　流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒(méi)有特殊情況時(shí)，他按預先設定的線(xiàn)路巡視，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔任固定崗換崗工作。

　　4、停車(chē)場(chǎng)崗：

　　這個(gè)崗位主要負責大廈內的交通和車(chē)輛管理，對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對進(jìn)來(lái)的車(chē)輛進(jìn)行指揮，查看車(chē)輛情況。

　　5、消防崗：

　　消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統的值班和消防設備的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監控進(jìn)行監控。

　　各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責任。每周一次列會(huì )，主要對本周工作的總結并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進(jìn)行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。

　　(三)工程設備維修、保養管理

　　工程設備維修、保養是我一直從事的工作。設備的維修保養要從接管驗收開(kāi)始。接管物業(yè)設備首先要弄清楚設備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對這些設備要監督維修保養的各項工作，看是否保養到位。同時(shí)制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養計劃表。

　　建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對設備有詳細的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對設備進(jìn)行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經(jīng)濟運行。

　　設備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本。

　　(四)綠化保潔管理

　　金貿大廈的綠化和保潔是找專(zhuān)業(yè)公司以單項委托承包的'方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長(cháng)青的植物根據設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據植物的生長(cháng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長(cháng)不好的。保潔的區域有廣場(chǎng)、樓道公區、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區域，但由保潔主管統一指揮靈活調動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見(jiàn)有石材污染的現象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛生評比。做到管理區域一塵不染。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　1、增長(cháng)了知識和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現所學(xué)到的知識很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。

　　2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。

　　四、經(jīng)過(guò)實(shí)習我對物業(yè)服務(wù)管理的認識

　　物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規不健全、物業(yè)企業(yè)承擔義務(wù)的社會(huì )某些功能的現象越來(lái)越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

　　規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告范文 篇13

　　居住物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)），是指住宅以及相關(guān)的公共設施。物業(yè)管理，作為改革開(kāi)放后出現的一個(gè)新興名詞，在時(shí)間的流逝中，悄然進(jìn)入了人們的日常生活，并逐漸成為了一個(gè)家喻戶(hù)曉的行業(yè)。物業(yè)管理不僅關(guān)系著(zhù)居民的正常生活，更關(guān)系著(zhù)我國國民經(jīng)濟的開(kāi)展壯大。因此，國家自九十年代以來(lái)，不斷加強相關(guān)

　　方面的立法和完善工作。

　　一、我國物業(yè)管理立法現狀

　　八十年代以來(lái)，我國先后公布了《城市新建住宅小區管理方法》、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規定》等法律法規。我國的物業(yè)管理現狀隨物業(yè)管理方面的法律法規的不斷健全和完善而呈現欣欣向榮之勢。

　　二、銅仁市是本次調查的必然選擇

　　銅仁地處中國貴州東南門(mén)戶(hù)，各個(gè)區縣經(jīng)濟開(kāi)展速度各不相同。在改革開(kāi)放的推動(dòng)下，銅仁已經(jīng)取得了長(cháng)足開(kāi)展，經(jīng)濟實(shí)力不斷提高。銅仁的'社會(huì )開(kāi)展現狀在一定程度上，能較準確地反映出銅仁地區物業(yè)管理的開(kāi)展狀況。因此，在決定擬制此次社會(huì )調查活動(dòng)并制作了調查所需相關(guān)資料后，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會(huì )調查報告的實(shí)踐基地。本次社會(huì )調查活動(dòng)問(wèn)卷調查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現狀為題，采用抽樣調查方式進(jìn)行上門(mén)問(wèn)卷填寫(xiě)。

　　在各位同學(xué)與廣闊市民的幫助和配合下，經(jīng)過(guò)近20天的努力，我終于完成了本次實(shí)踐調查任務(wù)的主要工作〔問(wèn)卷填寫(xiě)〕。在完成問(wèn)卷工作后，我現對問(wèn)卷進(jìn)行總結和歸納，終于得出了銅仁市居民小區物業(yè)管理現狀的一些簡(jiǎn)單的信息。

　　三、居民住宅小區物業(yè)管理現狀及問(wèn)題分析

　　〔一〕物業(yè)管理主體方面的缺陷

　　1、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少，物業(yè)企業(yè)規模小，但開(kāi)展較快。目前，銅仁市根本上在每個(gè)區縣都相繼建立起新興的居民住宅小區，但是，在銅仁主城區分布較廣泛，而各區縣開(kāi)展較慢僅僅在設施完備的新建居民小區才建立起物業(yè)管理效勞，且為數不多。

　　2、專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當局部的專(zhuān)業(yè)性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專(zhuān)業(yè)性的，但實(shí)踐中也存在很多非專(zhuān)業(yè)性企業(yè)。

　　3、小區業(yè)主大會(huì )的召開(kāi)或定期召開(kāi)現狀令人擔憂(yōu)，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會(huì )、行使相關(guān)權利的合理認識。

　　4、尚有相當比例的小區沒(méi)有按照法律規定成立和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )，有些公民缺乏權利意識。在召開(kāi)業(yè)主大會(huì )后，法律法規規定，必須組成和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )。

　　〔二〕物業(yè)管理合同及其違約責任追究

　　物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)特定小區物業(yè)管理效勞的協(xié)議。因此，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提。

　　在簽定了物業(yè)管理效勞合同之后，涉及的問(wèn)題就是該合同的履行。

　　首先，在合同履行方面，從調查來(lái)看，銅仁市的居民住宅小區物管合同的履行情況問(wèn)題相當嚴重。

　　其次，對于物業(yè)管理效勞收費方面，缺乏較統一性。

　　再次，在小區發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時(shí)排除阻礙，消除危險。

　　最后，對居民小區內公共設施出租的決定權等方面；

　�。ㄈ�）、居民對物業(yè)管理效勞的評價(jià)

　　在本次調查問(wèn)卷結束后，被調查者提出了一些總結和評價(jià)：見(jiàn)下表：

　　〔小區安全、綠化、衛生等管理評價(jià)〕：

　　總結評價(jià)

　　很好好一般不好

　　比例15.2% 42.4 39.4% 23%

　�。▽λ�在小區物業(yè)管理效勞方面的總體評價(jià)〕：

　　總結評價(jià)優(yōu)秀良好及格不及格

　　比例15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

　�。ㄋ模�對開(kāi)展和完善居民小區物業(yè)管理方面的建議

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