客戶(hù)服務(wù)總監崗位說(shuō)明書(shū)

　　【客戶(hù)服務(wù)總監】客服總監擔負著(zhù)以保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重任�？头�創(chuàng )造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶(hù)接觸的'人，只有開(kāi)心的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，所以激勵與調動(dòng)員工積極性十分重要�？头�總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關(guān)系。

　　客戶(hù)服務(wù)總監崗位說(shuō)明書(shū)

　　崗位描述：

　　1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰略，負責其功能領(lǐng)域內短期及長(cháng)期的公司決策和戰略，對公司中長(cháng)期目標的達成產(chǎn)生重要影響;

　　2、負責客服部門(mén)宏觀(guān)戰略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業(yè)績(jì)指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、搭建客戶(hù)服務(wù)系統平臺，并不斷優(yōu)化;

　　5、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式;

　　6、制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　7、制定客服計劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職資格：

　　1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;

　　2、5年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法;

　　4、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力;

　　5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識。

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