社區紅盾維權聯(lián)絡(luò )的年度工作報告
今年以來(lái)，我們以社區居民的根本利益作為立足點(diǎn)，以配合工商部門(mén)消費者維權工作為主線(xiàn)，以上海市世博會(huì )的舉辦為契機，在街道等上級部門(mén)的領(lǐng)導幫助下，在漕河涇（康�。┕ど趟年P(guān)心指導下，全面加強紅盾維權聯(lián)絡(luò )點(diǎn)建設工作，取得了一定的成績(jì)，現將具體情況匯報如下。
一、跨前一步，降低社區居民進(jìn)行消費者申訴的門(mén)檻
第一時(shí)間接待、受理社區居民的消費者申訴，并加以判斷——對于屬于居委會(huì )工作權限范圍內的，及時(shí)受理并進(jìn)行調查、調解；對于調解不成或達成調解協(xié)議但不能即時(shí)履行的，或不屬聯(lián)絡(luò )點(diǎn)管轄范圍的，及時(shí)移送給工商所受理。將受理消費者申訴的關(guān)口前移，不僅打消了社區居民對于進(jìn)行申訴的`顧慮，也將矛盾化解在基層、解決在基層。
二、發(fā)揮“前哨”作用，凈化小區環(huán)境
一方面發(fā)動(dòng)、接受群眾舉報。對制假售假、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、侵害消費者權益等違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)向工商部門(mén)反映并協(xié)助查處。另一方面利用現有的社區管理機制，做好轄區內經(jīng)營(yíng)、消費狀況的資料搜集、動(dòng)態(tài)分析工作。發(fā)揮聯(lián)絡(luò )、溝通的作用，向工商部門(mén)反映社區消費者的意見(jiàn)及建議。
三、廣泛宣傳，提升社區居民的自我保護意識和維權能力
今年以來(lái)，我們與漕河涇（康�。┕ど趟餐e辦了若干次消費維權咨詢(xún)會(huì )和法律法規宣講會(huì )，采用多種方式，介紹工商行政管理職能，宣傳相關(guān)法律、法規。對具有典型性、廣泛性的消費侵權行為及時(shí)向消費者提出警示，提高社區居民和經(jīng)營(yíng)者舉報違法經(jīng)營(yíng)、維護自身權益的意識和維權能力。
四、做好人員培訓，用信息化技術(shù)為手段更好地開(kāi)展維權工作
我們的聯(lián)絡(luò )員參加了工商部門(mén)組織的統一業(yè)務(wù)培訓，已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)處理能力。同時(shí)，經(jīng)過(guò)推選，我聯(lián)絡(luò )點(diǎn)設置了一名電腦信息員，信息員負責“工商維權網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò )信息收取、傳達，電子郵件收發(fā)，通過(guò)電子信箱上報聯(lián)絡(luò )點(diǎn)工作情況，實(shí)現了聯(lián)絡(luò )點(diǎn)與工商所各項信息的實(shí)時(shí)溝通。
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