淺談對電力服務(wù)現存問(wèn)題和建議的思考的工作報告
新疆生產(chǎn)建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價(jià)”工程隨即展開(kāi)，隨著(zhù)xx師電網(wǎng)建設(改造)工程的順利完工并投入運營(yíng)，農電服務(wù)成立了四師電力的工作重點(diǎn)，它擔負著(zhù)與農牧民用戶(hù)“零距離”接觸的重任。各團場(chǎng)供電所抄表電工成了農電服務(wù)的“主力軍”。經(jīng)過(guò)幾年的行風(fēng)農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務(wù)質(zhì)量和水平有了顯著(zhù)提高，供電單位作風(fēng)有了根本性的改變，行風(fēng)建設工作得到了大多數團場(chǎng)和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶(hù)獲得了比以往更多的優(yōu)質(zhì)、方便、規范和真誠的服務(wù)，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。
筆者在從基層反饋上來(lái)的意見(jiàn)和近期了解到情況中發(fā)現，行風(fēng)建設工作的發(fā)展，依然存在著(zhù)不容忽視的問(wèn)題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點(diǎn)粗淺的看法僅供同行參考。
一、存在的問(wèn)題與原因
(一)電源不足，電力緊缺帶來(lái)的挑戰
由于xx師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶(hù)十分不滿(mǎn)，上訪(fǎng)信、電話(huà)不斷。因此，在團場(chǎng)用電需求快速增長(cháng)的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動(dòng)出擊，積極尋求各種用電出路，從“�！彪姷健跋蕖彪娫俚健氨！彪�，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實(shí)施以及四師新型工業(yè)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團場(chǎng)工業(yè)多了。xx師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長(cháng)，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場(chǎng)領(lǐng)導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶(hù)也會(huì )因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業(yè)的行風(fēng)建設工作將面臨新的挑戰。
(二)社會(huì )環(huán)境帶來(lái)的負面影響
開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，有的用戶(hù)對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在認識上存在“誤區”，認為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無(wú)償服務(wù)”“凡用戶(hù)用電中出現問(wèn)題，你就要去解決，只要你一個(gè)電話(huà)，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務(wù)為生，平均每個(gè)電工抄表在五、六百戶(hù)左右，特別是一些團場(chǎng)和邊遠牧區點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，農電工去一趟要花費不少車(chē)費或油費，但他們仍然走遍了一個(gè)又一個(gè)牧區。據了解，有些電力用戶(hù)不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過(guò)分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶(hù)能解決的小問(wèn)題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來(lái)回催費和上門(mén)查電的次數、增大了費用，同時(shí)，也影響著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)和供電服務(wù)的深入開(kāi)展，給行風(fēng)建設工作帶來(lái)負面影響。
(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位
隨著(zhù)電力體制改革的進(jìn)一步深入和深化，計劃經(jīng)濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業(yè)的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線(xiàn)路安全運行的違章建筑、構筑物、樹(shù)障等得不到及時(shí)拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊性質(zhì)的個(gè)別團場(chǎng)在給同一級別的電力公司支付電費時(shí)，都是憑著(zhù)心情好壞或自身效益，根本不拿按時(shí)繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進(jìn)入訴訟程序時(shí)，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線(xiàn)路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業(yè)是沒(méi)有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著(zhù)“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無(wú)耐支出。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就會(huì )因缺乏有力的法律保障而利益受損。
(四)電力員工待遇偏低帶來(lái)的波動(dòng)
“兩改一同價(jià)”的完成，農網(wǎng)建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場(chǎng)職工，經(jīng)常遭到用戶(hù)疾諷，電工易產(chǎn)生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場(chǎng)連隊之間距離很遠，居住地分散團場(chǎng)農電網(wǎng)的點(diǎn)多線(xiàn)長(cháng)工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場(chǎng)連隊(牧區)五、六百來(lái)戶(hù)所產(chǎn)生的費用，遠大于相對集中的.地方，電工只能靠第二職業(yè)來(lái)增加收入，過(guò)度的第二、三職業(yè)，使得他們在對用電戶(hù)的服務(wù)上有一定影響。個(gè)別電工甚至在經(jīng)濟利益驅動(dòng)下，不惜違規違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶(hù)的合法利益。這些現象必然對公司的行風(fēng)建設工作產(chǎn)生不良影響，使行風(fēng)建設出現波動(dòng)。
二、對搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議
1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅持客戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，增強主動(dòng)服務(wù)意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風(fēng)。
2、超前做好電網(wǎng)的規劃設計和供電預測預警，積極采用先進(jìn)的技術(shù)和設備，建設一個(gè)堅強的現代化的供電網(wǎng)架。
3、緊緊依靠科技進(jìn)步加大人才培養力度，以現代化的服務(wù)手段提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
4、要在實(shí)用、效率、節約上下功夫，經(jīng)常性地開(kāi)展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶(hù)的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。
5、增強學(xué)習能力，提高服務(wù)的自覺(jué)性，學(xué)習是我們動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來(lái)培訓，要提高自學(xué)能力。
6、不能片面地把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)視同為用戶(hù)提供“保姆”式的服務(wù)，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶(hù)自行辦理的涉及用電的事宜，也主動(dòng)承攬下來(lái)，增加了電力成本。應出臺部分服務(wù)收費明細表，比如部分用戶(hù)（換線(xiàn)、安裝燈具、清理樹(shù)障等等）。
7、不能一味追求服務(wù)方法和手段的超前，造成服務(wù)方法和手段脫離當地經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)際，違背電力發(fā)展的農電市場(chǎng)規律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務(wù)當作是企業(yè)的形象建設和行風(fēng)建設的內容，而應該著(zhù)重于建設有計劃、有內容、有成果的服務(wù)體系與機制。
8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。
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