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物業(yè)工作報告

時(shí)間:2022-11-16 12:55:54 工作報告 我要投稿

物業(yè)工作報告

  在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,報告與我們的生活緊密相連,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧,下面是小編精心整理的物業(yè)工作報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)工作報告

物業(yè)工作報告1

  自今年11月份入職公司以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報。

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。

  在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作

  婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前保潔員缺少,又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動(dòng)員工的積極性。

  三、人員管理

  老婦保員工調到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

  現有人員11人,本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保,1人辭退。

  四、培訓

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫(xiě)醫院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫院保潔標準》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,污跡的處理。

  加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

  經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

物業(yè)工作報告2

  1)竣工驗收時(shí)間:在樓宇入住前一至三個(gè)月進(jìn)行;

  2)入住時(shí)間:住戶(hù)入住時(shí)間;

  1.0建全管理處:

  1)竣工驗收前三個(gè)月,公司任命管理處主任,房管員2人(收款1人)到位,組成管理處新的籌建班子;其他人員根據工作進(jìn)展需要,彩取分步到位的辦法,業(yè)主(住戶(hù))入住時(shí),管理處各類(lèi)人員必須仔部到位。

  2)管理各類(lèi)人員可按以下程序和時(shí)間到位,但應根據小區條件和實(shí)際情況進(jìn)行調整(以下人員名額按建筑面積5萬(wàn)平方米的住宅小區擬定):

  A.入住前三個(gè)月,任命管理處主任,房管員2人(收款1人)到位,投入入住前的各項準備工作;

  B.竣工驗收前二個(gè)月,大廈消防中心值班人員3人(機電1人,給排水1人,電梯1人)現場(chǎng),與機電安裝維修工程部人員起,參與機電設備安裝調試的監理工作,掌握大廈設備設施的基本情況和操作規程;

  C.竣工驗收前半個(gè)月,電工2人,給排水1人,進(jìn)入現場(chǎng),熟悉樓宇結構、公共配套設施和設備等,參加竣工驗收,配合房管員監督樓宇工程遺留問(wèn)題的整改工作。

  D.竣工驗收前半個(gè)月,部分保安人員到位,上崗培訓后,負責對所接受的物業(yè)守衛工作;

  E.入住前一個(gè)月,管理處管理層人員到位,管理處掛牌辦公;

  F.入住前一個(gè)月,炊事員到位,食堂開(kāi)餐;

  G.入住前半個(gè)月,衛生人員到位,開(kāi)始對區內環(huán)境和已接收的房間進(jìn)行清潔工作;

  H.入住前半個(gè)月,全部保安人員配齊上崗;

  I.入住前半個(gè)月,維修班組成立,人員配齊到位;

  2.0入住工作方案:

  1)編寫(xiě):

  管理處成立后,管理處主任負責根據物業(yè)管理部編寫(xiě)的《物業(yè)管理方案》,編寫(xiě)管理處入住工作方案,入住工作方案的內容包括以下內容:

  A.核實(shí)《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況;

  B.根據小區的實(shí)際情況和《物業(yè)管理方案》中對小區管理的要求以及要達到的標準,擬定小區入住后在加強治安、車(chē)輛管理、垃圾清運等方面的配套改進(jìn)意見(jiàn)或整改措施,如下所示:

  *治安方面:小區四周種綠籬或安裝防護欄;增設報警系統;統一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;

  *車(chē)輛管理:增設區間道路標志;封閉小區由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出或二進(jìn)二出等;增設自行車(chē)棚;加固架空層車(chē)庫;

  *垃圾清運:增設垃圾池(屋)垃圾清運站等;

  *樓道燈:改成節能燈(如:溫感、聲控或觸摸式等);

  C.擬定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案;

  D.根據《物業(yè)管理方案》的開(kāi)辦采購計劃,擬定分步購置計劃;

  E.制定入住流程;

  F.其他;

  2)報批:

  以質(zhì)量手冊中“文件和資料的控制”和程序文件的“文件和資料的控制程序”的規定進(jìn)行;

  3.0準備入住資料:

  1)根據公司原有的格式和小區的實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住戶(hù)手冊》、《業(yè)主公約》、《防火公約》。

  *注:《業(yè)主公約》按《深圳經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理條例》應在入住率達60%時(shí),由業(yè)主委員會(huì )討論制定,管理公司為了加強管理,與住戶(hù)相互制約,制定臨時(shí)規定,當入住達到60%時(shí),再按業(yè)主委員會(huì )制定的《業(yè)主公約》執行。

  2)印刷市政府頒布的《深圳市住宅裝修管理規定》,并結合實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住宅(大廈)室內裝修管理規定》、《住宅區(大廈)商場(chǎng)裝修管理規定》和《臨時(shí)用電管理規定》。

  3)印刷安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)和空調架的式樣圖。

  4)印刷“辦理入住手續須知”,內容要求寫(xiě)明管理處辦公地,業(yè)主應帶的證件,并附簡(jiǎn)明扼要的入住程序流程說(shuō)明圖等。

  5)印刷其他規定:如防盜網(wǎng)和防盜窗管理規定(附草樣平面示意一圖)等。

  6)印刷入住表格:

  4.0協(xié)調工作:

  1)與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證住戶(hù)入住后水、電、氣等的供應。

  2)代業(yè)主與電話(huà)公司聯(lián)系電話(huà)安裝事宜,爭取現場(chǎng)放號,方便業(yè)主。

  3)與學(xué)校、派出所和居委會(huì )聯(lián)系,了解小孩轉學(xué)和遷移戶(hù)口的手續辦理細節,以及有關(guān)聯(lián)系電話(huà),入住時(shí)公告。

  5.0通知入。

  通過(guò)登報或寄發(fā)通知書(shū)的形式,提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知。寄發(fā)通知應包括以下資料:

  1)入住通知書(shū)

  2)辦理入住手續須知

  3)收費項目一覽表

  6.0入住時(shí)的環(huán)境布置:

  1)區內環(huán)境:

  A.入口處掛橫幅,內容有“歡迎您喬遷×××大廈(村)”等,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛。

  B.插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明“管理處→”字樣,采用紅底黑字或紅底黃字等。

  C.入口處標明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

  2)管理處辦公環(huán)境:

  A.掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。

  B.張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”,辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務(wù)”程序,各窗口標識清楚,一目了然。

  C.管理人員著(zhù)裝整潔,精神飽滿(mǎn)。

  D.辦公室內資料擺放整齊有序。

物業(yè)工作報告3

主席、副主席,各位委員:

  感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長(cháng)期以來(lái)對我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持,F向市政協(xié)第xx屆第五次會(huì )議報告我市近年來(lái)物業(yè)管理工作有關(guān)情況。請予審議。

  一、物業(yè)管理概況

  近年來(lái),我市物業(yè)管理工作得到了長(cháng)足的發(fā)展。至去年底,我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家,從業(yè)人員19800多人,已對920多個(gè)住宅小區(大樓、別墅區)實(shí)施了物業(yè)管理,總計面積5800萬(wàn)平方米。尤其是XX年以來(lái),物業(yè)管理面積平均每年以600萬(wàn)平方米的增加速度快速拓展,至今中心城區物業(yè)管理覆蓋率已達約85%,遠高于全國城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實(shí)惠,與未實(shí)施物業(yè)管理小區相比,臟、亂、差現象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時(shí)了、居民生活方便了、社區生活豐富了,同時(shí)也使管理小區的各類(lèi)物業(yè)使用功能正常的運行,延長(cháng)了使用壽命,并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買(mǎi)房看物業(yè)”已成為購房者首選的重要條件,非物業(yè)小區的居民要求實(shí)施物業(yè)管理的呼聲也愈益強烈。物業(yè)管理在為小區業(yè)主創(chuàng )造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時(shí),也為創(chuàng )建文明社區、建設現代化國際大都市發(fā)揮了積極作用。

  二、主要工作情況

  圍繞著(zhù)促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來(lái)我們主要做好以下工作:

  1、不斷完善物業(yè)管理法規體系,營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的社會(huì )環(huán)境

  物業(yè)管理行業(yè)是一門(mén)新興行業(yè),它是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下房屋多元化的產(chǎn)物,有別于計劃經(jīng)濟體制下的傳統房屋管理。因此,首先要建章立制,用法律予以規范和制約。為此,我們在《關(guān)于市區住宅區推行物業(yè)管理的若干意見(jiàn)》的基礎上,草擬了《××市住宅小區物業(yè)管理條例》,并經(jīng)省人大常委會(huì )批準于1999年2月1日起實(shí)施。為使我市《住宅小區物業(yè)管理條例》得到順利貫徹,我市相繼出臺了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(大廈)考評辦法》和《業(yè)主委員會(huì )運作規程》等11個(gè)政策和規范性文件;在全國《物業(yè)管理條例》出臺后,我們結合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業(yè)管理條例〉實(shí)施意見(jiàn)》等8個(gè)配套政策,其中對推行小區管理處主任負責制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設單位簽訂前期服務(wù)合同協(xié)議等做出了明確規定。這些政策法規和規范性文件的制定與出臺改變了我市物業(yè)界無(wú)法可依的現狀,對引導和規范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。

  2、引入招投標機制,創(chuàng )造公開(kāi)、公正、公平的競爭環(huán)境

  自XX年開(kāi)始全市逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標工作。規定凡4萬(wàn)平方米以上的住宅小區、3萬(wàn)平方米以上的大樓必須實(shí)施前期物業(yè)管理招投標。至今總計115個(gè)小區,總面積達887.49萬(wàn)平方米推行招投標,僅去年全市就有54個(gè)總計面積442萬(wàn)平方米的小區(大樓)實(shí)行了招投標。競爭機制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強烈意識到管理服務(wù)不到位,將面臨著(zhù)被市場(chǎng)所淘汰的結局,從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對品牌效應的內在追求,促進(jìn)了市場(chǎng)的培育,物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今,全市已有18個(gè)小區(大樓)榮獲全國優(yōu)秀(示范)稱(chēng)號。XX年至去年底,全市有47個(gè)小區(大樓)被評為市級優(yōu)秀(示范)小區。

  3、整頓市場(chǎng)秩序,規范物業(yè)管理運作

  近年來(lái)我們針對一些業(yè)主反映較突出的問(wèn)題,如物業(yè)管理不到位,服務(wù)質(zhì)量差,亂收費和服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題,開(kāi)展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整頓工作。為使專(zhuān)項整治“不走過(guò)場(chǎng)”扎實(shí)而有效地開(kāi)展,我們設立了有專(zhuān)人負責的組織機構,并召開(kāi)了全市近250人參加的動(dòng)員大會(huì ),就整頓的目的、范圍和重點(diǎn)等方面逐項提出了工作目標與要求。同時(shí),健全物業(yè)信訪(fǎng)投訴處理機制和反饋機制,要求物業(yè)管理企業(yè)對群眾反映的問(wèn)題都要認真核實(shí)及時(shí)辦理。整頓期間,處理群眾投訴500余件,對群眾的投訴我們做到事事有回音,件件有著(zhù)落,督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改,期間對兩起較嚴重的違法事件我們進(jìn)行了全市通報及降級和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整頓,使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善,服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不少小區(大樓)業(yè)主滿(mǎn)意率達到90%以上,物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉。

  4、倡導“誠信物業(yè)”,增強行業(yè)自律

  XX年開(kāi)始我們在全行業(yè)推行了“誠信在物業(yè),服務(wù)千萬(wàn)家”的誠信物業(yè)活動(dòng),并向廣大小區公示,廣泛接受業(yè)主的監督。至今已有72個(gè)小區(大樓)參加誠信活動(dòng)。并在繼續擴展。經(jīng)去年底檢查,“誠信物業(yè)”小區,業(yè)委會(huì )和社區居委會(huì )滿(mǎn)意率達96%以上,誠信意識在我市物業(yè)界得到逐步弘揚。去年,我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報表彰,使目前行業(yè)中正在開(kāi)展的“比、學(xué)、趕、超”爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區中開(kāi)展的“坐堂制”和服務(wù)中心“站立制”一條龍服務(wù)及推行的人性化管理,貼近了業(yè)主的多元需要,貼緊了業(yè)主的心,使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持,為深化物業(yè)管理創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。如煙花鞭炮開(kāi)禁后,全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的春節,年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團聚的機會(huì ),深入到小區內,與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無(wú)安全隱患,從而保證了我中心城區各物業(yè)管理小區無(wú)火災事故的發(fā)生,同時(shí)不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點(diǎn)起開(kāi)始打掃煙花鞭炮放后的殘屑,使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。

  5、實(shí)施老舊小區整治,改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境

  鑒于老舊小區整體環(huán)境與我市城市化推進(jìn)不相適應,且居住的多數是弱勢群體。為使他們與新小區一樣分享到現代化大都市發(fā)展的成果,近年來(lái),我們實(shí)施了老舊小區整治“實(shí)事工程”,并實(shí)行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項工作的重點(diǎn)是做到小區內有關(guān)設施的更新和功能的完善。整治內容主要是:拆除違法建筑、更新路燈、修復破損道路、綠化的補缺和落實(shí)物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結經(jīng)驗,進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。XX年下半年開(kāi)始采用彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作,使整治的小區更加潔凈靚麗。XX年至今,市八區已整治老小區63個(gè),總計面積1017萬(wàn)平方米,直接受益住戶(hù)近12萬(wàn)戶(hù)。這項“民心工程”得到了社會(huì )各界和群眾的普遍肯定和好評,老小區整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。

  6、積極投身于開(kāi)展創(chuàng )建文明城市、衛生城市活動(dòng)中

  近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動(dòng)、協(xié)作互助、建設文明社區”的要求,積極投入社區建設,為創(chuàng )建文明社區做了大量工作。物業(yè)管理的16小時(shí)保潔制和24小時(shí)定期巡邏制的推行,使物業(yè)管理小區環(huán)境更加整潔,發(fā)案率大為降低,據××區公安分局的統計顯示,非物業(yè)小區與物業(yè)小區發(fā)案率為5:1,而XX年中××區有84個(gè)物業(yè)管理小區被列為“無(wú)刑案小區”。同時(shí)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè),物業(yè)管理崗位也成了社區再就業(yè)工作的一條渠道,現有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作,為政府排憂(yōu)解難分擔了責任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區共享,僅市三區供社區活動(dòng)的物業(yè)用房就近1.5萬(wàn)平方米,為社區工作開(kāi)展構筑了活動(dòng)的平臺,同時(shí)還提供一定的人力、物力積極配合社區居委會(huì )在小區內開(kāi)展各類(lèi)文娛活動(dòng),自行購藥積極投入滅“四害”活動(dòng),促進(jìn)了社區精神文明建設,因此社區建設工作搞的較好的如安琪社區、滄浪社區的居委會(huì )同志都講到社區工作離不開(kāi)物業(yè)管理公司的配合和支持。

  三、存在的矛盾、困難和問(wèn)題

  伴隨著(zhù)物業(yè)管理的發(fā)展,我們也面臨著(zhù)諸多矛盾、困難和問(wèn)題,主要是:

  1、市場(chǎng)機制還不完善,物業(yè)管理收費標準過(guò)低,行業(yè)發(fā)展后勁缺乏

  由于我市的物業(yè)管理是從計劃經(jīng)濟下傳統房屋管理轉變過(guò)來(lái),因此不少業(yè)主長(cháng)期以來(lái)的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固,視物業(yè)管理為公益性事業(yè),對有償服務(wù)還很不適應,“要服務(wù)、少付錢(qián)或不付錢(qián)”現象屢屢發(fā)生,有的小區收費率幾年來(lái)徘徊在30%左右,嚴重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性;其次,我市的物業(yè)管理服務(wù)收費標準也同市場(chǎng)經(jīng)濟要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距,目前我市三區XX年以來(lái)新建的普通住宅小區收費標準平均為0.4元/平方米/月;而98年以前建成的住宅小區更低,平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費標準與目前上海、廣州同樣小區相比差距近一倍,致使多數物業(yè)管理小區經(jīng)費處與虧損狀態(tài),企業(yè)發(fā)展缺乏后勁,物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。

  2、作為新興行業(yè),職責尚需進(jìn)一步理順

  作為新興行業(yè),法律法規體系雖已建立,但部門(mén)間的工作職責還需進(jìn)一步理順。目前,我市《小區物業(yè)管理條例》規定的市政、環(huán)衛等專(zhuān)業(yè)有償委托事宜,尚未妥善解決,致使物業(yè)管理代人勞作,更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費負擔。同時(shí),國家《物業(yè)管理條例》規定的供水、供電、供熱等單位應向最終用戶(hù)收費的問(wèn)題,有關(guān)部門(mén)也沒(méi)有認真貫徹,致使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償代收的現象仍然存在,且水電費差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔,這很不合理。此外,物業(yè)管理小區的違法搭建、破墻開(kāi)門(mén)、車(chē)輛停放、快餐經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題,按照有關(guān)職能宜由城管、規劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門(mén)依法處理。但由于一些法規的交叉,出現互相推諉現象,使物業(yè)企業(yè)在管理過(guò)程中,遇到這類(lèi)問(wèn)題得不到有力支持和及時(shí)解決,造成小區管理難度大大增加。

  3、商品房維修資金尚未建立,尤其是帶電梯的小高層、高層住宅的電梯維修資金及小區技防設施的更新資金尚未建立

  若干年后這些設施的維修更新少則幾十萬(wàn)元多則上百萬(wàn)元,業(yè)主將不堪重負,更會(huì )影響長(cháng)效管理并將導致物業(yè)管理退出。

  4、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,管理手段落后,服務(wù)離業(yè)主要求尚有差距

  我市物業(yè)管理起步較晚,目前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養還跟不上形勢發(fā)展的需要,而企業(yè)虧損又難以引進(jìn)人才,致使善管理、懂技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才緊缺,F在我們這支隊伍,3千多名管理人員中,多數為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農村剩余勞動(dòng)力,一般為初、高中學(xué)歷。因此,要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時(shí),由于現行的物業(yè)收費標準低,物業(yè)管理中收費難、收費率低,致使70%左右的物業(yè)公司綜合實(shí)力較弱,缺乏發(fā)展后勁,也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài),整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低,以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛(ài)崗精神,導致服務(wù)不規范,侵犯業(yè)主權益現象時(shí)有發(fā)生,致使整體服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。

  四、下步工作打算和若干建議

  1、進(jìn)一步完善物業(yè)管理法律法規體系,健全市場(chǎng)競爭機制

  我們將以全國物業(yè)管理條例出臺為契機,結合近幾年我市物業(yè)管理運作較成功和成熟的經(jīng)驗,修訂我市物業(yè)管理條例,使之更具地方特色和操作性;其次,實(shí)行市區兩級主管部門(mén)組織的物業(yè)管理招投標制度,建立全市范圍內的專(zhuān)家評委庫,實(shí)施品牌物業(yè)在招投標中的傾斜優(yōu)惠政策,使物業(yè)管理企業(yè)在“公開(kāi)、公平、公正”的市場(chǎng)競爭中不斷完善自我,提高自身競爭力,促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)趨向規范化;其三,進(jìn)一步加大行業(yè)誠信服務(wù)工作力度,建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標中承諾中的服務(wù)標準核查制,以提高我市的物業(yè)管理整體服務(wù)水平。

  2、建立新的物業(yè)管理收費機制,實(shí)行分檔管理、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)

  我們將配合市物價(jià)管理部門(mén)做好物業(yè)管理成本核算工作,編制物業(yè)管理用工定額,使物業(yè)收費標準逐步貼近市場(chǎng)價(jià)值。同時(shí)制定我市的等級服務(wù)標準,使收費與服務(wù)標準有機結合起來(lái),讓業(yè)主根據自身的消費水平和消費需求來(lái)選擇相應的物業(yè)管理服務(wù),滿(mǎn)足不同層次的服務(wù)需求。

  3,加強規范化建設,不斷提高物業(yè)管理整體水平?

  我們在強化自身建設方面將繼續抓好宣傳教育,牢固樹(shù)立從業(yè)人員的以人為本、愛(ài)崗敬業(yè)精神,加強物業(yè)管理市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治工作。進(jìn)一步開(kāi)展“比、學(xué)、趕、超”爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。強化財務(wù)監督措施以提高物業(yè)管理收支透明度,保證居民所繳的費用用到實(shí)處。同時(shí)還將加強培訓工作,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大考核力度,促進(jìn)管理服務(wù)的進(jìn)一步規范。并將實(shí)施小區管理處主任責任制和上崗任職資格考試制,使每個(gè)物業(yè)管理項目在稱(chēng)職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開(kāi)展工作,為廣大的業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

  4、發(fā)揮業(yè)主大會(huì )作用,做好業(yè)主自治工作

  為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用,我們將首先做好實(shí)施物業(yè)管理兩年以上,還未成立業(yè)主管委會(huì )的小區業(yè)委會(huì )評選工作;其次開(kāi)展業(yè)委會(huì )成員培訓工作,使業(yè)主管委會(huì )既能代表業(yè)主利益,又能依法自治;第三,對那些不按法律有關(guān)規定操作的行為,我們將以指導和監督,并予以制止和糾正,從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生和增多。

  5、采取措施逐步解決“停車(chē)難”問(wèn)題,建立良好的小區公共秩序

  隨著(zhù)群眾生活水平的提高,近年來(lái)我市私家車(chē)數量急劇增加,小區停車(chē)難問(wèn)題日益突出。為妥善解決這一社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中出現的難題,我們擬將采。阂皇菍σ院笮陆ǖ臉潜P(pán),以高起點(diǎn)、高標準出發(fā),提高停車(chē)指標,眼光放遠,指標做足,不留或少留遺憾;其次,對已建成小區我們將通過(guò)規范管理,挖掘內部潛力并引進(jìn)現代化的管理手段,以彌補停車(chē)位的不足,即通過(guò)物業(yè)公司對小區道路的合理排位,確定行車(chē)路線(xiàn),阻止亂停放現象,以提高車(chē)位的利用率,將出租改為他用的車(chē)庫一律恢復原有使用功能,以增加車(chē)位量,同時(shí)引進(jìn)室外立體式車(chē)庫盡量彌補小區車(chē)位的不足。同時(shí)也建議交警進(jìn)社區,指導和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車(chē)輛亂停放及有條件的允許一些車(chē)輛確實(shí)過(guò)多的小區在小區外圍道路上夜間劃線(xiàn)停車(chē)。小區“停車(chē)難”問(wèn)題不是地方問(wèn)題,而是全國普遍性問(wèn)題,其形成具有一定的歷史原因,且要妥善解決涉及到的各方各面,需要全社會(huì )的共同努力,為此我們將積極引進(jìn)外地成功的做法,最大限度地解決小區停車(chē)難的問(wèn)題。

  6、目前我市物業(yè)管理正處于粗放型到規范化發(fā)展的過(guò)渡階段,更需要全社會(huì )為物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)造相對良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

  建議工商、稅務(wù)、財政、勞動(dòng)等政府職能部門(mén),在制定具體政策時(shí),能多考慮目前物業(yè)管理的實(shí)際困難,在政策上給與傾斜和照顧。如稅務(wù)部門(mén)繼續減免物業(yè)管理收入的營(yíng)業(yè)稅(近幾年市財稅部門(mén)在營(yíng)業(yè)稅減免方面已給予很大的政策支持);勞動(dòng)部門(mén)能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問(wèn)題;對98年前交付使用的并已實(shí)施物業(yè)管理的老小區采取適當的經(jīng)費補助辦法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)條件,幫助走出困境。

  主席、副主席和各位委員:我市物業(yè)管理一直來(lái)得到市政協(xié)的精心指導和大力支持,在此我代表行業(yè)主管部門(mén)再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領(lǐng)導和同志們今后一如既往地關(guān)心、愛(ài)護我市物業(yè)管理這一新生事物,扶植它茁壯成長(cháng),使物業(yè)管理在進(jìn)一步改善廣大業(yè)主的居住質(zhì)量和創(chuàng )建現代化港城文明建設中作出更大的貢獻。

  謝謝大家!

物業(yè)工作報告4

  某月某日,某社區接到上級通知新型冠狀病毒人傳人疫情異常,社區即刻全面布署,兩委成員集體取消春節假期,全力進(jìn)入疫情防控狀態(tài)。

  街道分管領(lǐng)導某某緊急召開(kāi)疫情防控工作會(huì )議,指導工作開(kāi)展要點(diǎn),強調注意事項。掛點(diǎn)干部全天侯深入社區配合工作。社區第一時(shí)間調配清潔人員清理整頓衛生死角,全面消殺。通過(guò)公眾號向居民發(fā)出《給某居民的一封信》,提醒、要求居民注意疫情,做好衛生防護工作。后多次在公眾號發(fā)布疫情有關(guān)推文,并轉發(fā)各類(lèi)正面文章到居民群,保持信息通暢,科普到位。

  并利用LED宣傳欄發(fā)布宣傳標語(yǔ),在主入口懸掛橫幅,在宣傳欄張貼衛生科普海報,入戶(hù)分發(fā)宣傳單等;關(guān)閉了某活動(dòng)場(chǎng)所、老人活動(dòng)中心、文體活動(dòng)中心等容易人群聚集地,再三強調不得聚餐,多次地毯式入戶(hù)排查人員隱患,利用廣播每天至少5小時(shí)播放注意事項,要求企業(yè)延遲開(kāi)工,外來(lái)工延遲返工。做到全員知曉,意識到位。

  紀檢部門(mén)也多次對黨組成員、黨員組織談話(huà),通過(guò)在本次事件中被處分的個(gè)別案例分析誡勉,要求黨員干部加強意識,落實(shí)主體責任。強調黨員干部在疫情防控期間的行為注意,嚴查違規聚餐、聚眾賭博,造謠傳謠等問(wèn)題。

  此次疫情防控工作得到居民的理解和支持,多數居民意識較高。在此期間也發(fā)生了感人事件,如某原定農歷初四有個(gè)轉運活動(dòng),工作人員得知信息就立即前往勸說(shuō),而負責人某現則主動(dòng)告訴工作人員,一得知疫情情況異常,為了大家的健康,已提早通知信眾活動(dòng)取消,并主動(dòng)關(guān)閉場(chǎng)所。

  眾志成城,我們相信必能攻克難關(guān)!

物業(yè)工作報告5

各位領(lǐng)導、員工朋友們:

  大家下午好!

  首先,我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導班子,向在過(guò)去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導、地產(chǎn)公司領(lǐng)導,向勤奮工作,同舟共濟,為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝!

  今天我們在這里隆重召開(kāi)“啟泰物業(yè)20xx年度總結表彰暨20xx年經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議”,目的是總結20xx年工作,肯定成績(jì)、反思不足,同時(shí)安排部署20xx年重點(diǎn)工作,明確經(jīng)營(yíng)管理目標,確保全面完成20xx年各項經(jīng)營(yíng)指標!

  一、20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧

  啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎管理年。在集團公司各級領(lǐng)導的大力支持下,公司班子緊緊圍繞年度各項基礎建設目標,完成企業(yè)組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點(diǎn)工作,通過(guò)員工培訓、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年,公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項目,實(shí)現了時(shí)代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調價(jià),并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下,共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入993萬(wàn)元,物業(yè)費綜合收繳率85%,較20xx年提高5%。管理面積也由原來(lái)的90萬(wàn)平方米增加到現在的118萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺階,實(shí)現了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙豐收,圓滿(mǎn)的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規劃”--第一年打基礎的既定目標。

  主要業(yè)績(jì):

 。ㄒ唬┙⒔M織架構,確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

  今年6月,按照《公司三年戰略規劃》開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行組織機構改革,公司總部設立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門(mén),并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個(gè)管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬,公司組織架構基本搭建完畢。

  在完成組織機構設置以后,公司又開(kāi)始著(zhù)手定崗定編和人員招聘工作。6月末,根據接管項目和組織架構的情況,計劃編制643人,而現有在編人數僅405人,在人員空缺達38%的情況下,公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量,利用人才市場(chǎng)、中介機構、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘,以滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末,公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作,聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名,招聘基層員工386人,基本滿(mǎn)足了企業(yè)正常工作的需求。

  下半年,公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎上,制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí),完成了職位分析和職位說(shuō)明書(shū)的編制工作,制定了《績(jì)效管理規定》。人力資源基礎工作的完善,為20xx年進(jìn)行職位評價(jià)、實(shí)施績(jì)效管理、人才開(kāi)發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎。

 。ǘ┖粚(shí)基礎,規范管理

  建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)管理工作有據可依,公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規范,為企業(yè)規范化發(fā)展提供了有力保障。

  理順財務(wù)核算程序。核算部成立后,公司對財務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調整,將核算工作從財務(wù)部剝離出來(lái),并完成了兩部門(mén)的工作對接,初步建立了二級核算體系,規范了成本核算及報銷(xiāo)工作程序。為了及時(shí)反映基層財務(wù)狀況,從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營(yíng)情況,公司實(shí)行了《日報》、《經(jīng)營(yíng)月報》管理。 通過(guò)實(shí)施日報制,為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持,為較好完成經(jīng)營(yíng)計劃奠定了基礎。

  理順材料采購流程及物資管理工作。結合20xx年即將實(shí)施的計劃管理工作,公司對物資提報時(shí)限、審批程序做出了明確的規定。要求物資采購部門(mén)深入基層嚴格審核采購計劃,同時(shí)物資需求部門(mén)也從采購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對采購部門(mén)進(jìn)行監督,從而實(shí)現有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度,對兩級庫存實(shí)施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符,并對一、二級庫實(shí)施月盤(pán)點(diǎn)制和抽檢制,有效地堵塞了管理漏洞。

 。ㄈ┏晒x升二級資質(zhì)。

  新班子上任后,結合企業(yè)發(fā)展需要,在原來(lái)三級資質(zhì)的基礎上,申報了二級資質(zhì)。申辦期間,公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難,在較短時(shí)間內完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點(diǎn)工作。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì),這標志著(zhù)啟泰物業(yè)正在向省內先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn),同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。

 。ㄋ模┮婪ㄖ纹,成功實(shí)現物業(yè)費調價(jià)

  成立業(yè)主委員會(huì ),有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求,實(shí)現依法治企。針對紫盈花城和時(shí)代花園兩項目,公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì )成立方案,并有計劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì )的選舉備案工作,并與新的業(yè)主委員會(huì )簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。

  為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調工作,從10月初開(kāi)始,公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調價(jià)工作進(jìn)行了調查分析,總結他們的經(jīng)驗教訓,結合兩項目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項目的業(yè)主滿(mǎn)意度調查后,公司針對調查中業(yè)主反映的主要問(wèn)題安排集中整改,并將整改情況在小區進(jìn)行深入宣傳,使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門(mén)與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調價(jià)工作中,大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當,兩個(gè)項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見(jiàn)征集工作,物業(yè)費調價(jià)得到了兩項目大多數業(yè)主的同意,符合法定程序和法定票數。物業(yè)費標準的成功上調,為物業(yè)公司持續經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。

 。ㄎ澹┳⒅貙(shí)效,落實(shí)項目管理工作

  20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下,注重實(shí)效落實(shí)完成了多項年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項目分別完成了接管驗收工作,迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過(guò)完善基礎設施、處理工程遺留問(wèn)題,不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項目克服了人員不足、物業(yè)費價(jià)格上漲等困難,通過(guò)開(kāi)展收費戰役,積極走訪(fǎng)業(yè)主,改進(jìn)服務(wù)工作,圓滿(mǎn)的完成了各項收費指標,為保障公司經(jīng)濟運營(yíng)工作做出了突出貢獻。

  明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理,竭誠服務(wù),追求卓越,溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針,這既是對全體員工的要求,也是對業(yè)主和全社會(huì )的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念,還制定了各項管理和服務(wù)目標,并進(jìn)行了落實(shí)和分解。

  建立管理標準。為明確各項目的管理定位,公司依照有關(guān)法規與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標準,對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規范,同時(shí)也是對廣大業(yè)主和全社會(huì )的承諾。

  定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jì)炔繖z查工作既是對目標實(shí)現過(guò)程的監控,同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況,實(shí)現管理服務(wù)工作持續改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問(wèn)題,公司在服務(wù)例會(huì )中進(jìn)行統一通報,以便于各項目參照改進(jìn)。同時(shí),相關(guān)職能問(wèn)題還與各項目共同研究問(wèn)題的解決方案,跟進(jìn)整改情況。截止12月末,公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量?jì)炔繖z查14次,提出管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題73項,整改完結率97%。

  積極處理遺留問(wèn)題。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中,公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問(wèn)題,一方面是進(jìn)行了遺留問(wèn)題調查,組織專(zhuān)人將施工方遺留下的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行統計匯總,一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監控設施和安防系統大修,B棟外立面維修,紫盈花城二期1號樓的噴淋系統、弱電系統維修等多項施工工程。

  豐富社區文化活動(dòng),提高業(yè)主滿(mǎn)意度。20xx年,公司投入大量的人力、物力,在各物業(yè)管理項目開(kāi)展了豐富多彩的社區文化活動(dòng)。截止12月末,共放映兒童影片13部,開(kāi)展輪滑教學(xué)24課時(shí),太極培訓60課時(shí)。12月份,還策劃組織了“啟泰物業(yè)xx圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專(zhuān)題講座。為將各項活動(dòng)持續開(kāi)展下去,形成業(yè)主自愿自發(fā)行為,公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(cháng)電會(huì )”,現“夕陽(yáng)紅俱樂(lè )部”、“福娃俱樂(lè )部”已初步完成了會(huì )員招募和組織章程起草工作,為日后社區文化活動(dòng)的開(kāi)展奠定了群眾基礎。

 。⿵娀嘤,提高全員素質(zhì)

  公司于八月末建立了二級培訓體系,即公司級培訓和部門(mén)培訓。九月初啟動(dòng)培訓工程,根據員工隊伍整體情況及當前各項重點(diǎn)工作需要,分別開(kāi)展了管理理論、法律法規、物業(yè)管理基礎知識、績(jì)效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規范等培訓。11月份,根據三標一體認證工作計劃,公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識的培訓,為體系運行做好專(zhuān)業(yè)人員儲備。截止12月末,公司共組織一級培訓80課時(shí),培訓人次1459人,培訓考試合格率99%。

 。ㄆ撸├眄樛獠筷P(guān)系,提高工作效率

  公司現有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問(wèn)題和處理維保期工程質(zhì)量問(wèn)題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí),一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時(shí)的現象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決,就會(huì )損壞公司的形象,也影響收費工作。公司針對不同的維保時(shí)期所面臨的新課題,先后四次調整了施工方案,對施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復處理意見(jiàn)時(shí)間進(jìn)行限定,同時(shí)加強了施工過(guò)程的監控與管理。20xx年,維修中心共處理維修項目8767件,其中維修中心直接處理維修 5xx4件,占57.9%;施工單位處理2372件,占27%;外委單位處理1321件,占15.1%。

  供暖期來(lái)臨前,公司還組織供暖單位、業(yè)主召開(kāi)了供暖工作座談會(huì ),向廣大業(yè)主說(shuō)明了供暖責任的界定問(wèn)題,有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量,控制了因外部因素造成的顧客滿(mǎn)意率下降。

  20xx年公司還與社區、街道和派出所等部門(mén)主動(dòng)聯(lián)絡(luò ),在小區公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì )成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持,使得公司各項工作得以順利開(kāi)展。

物業(yè)工作報告6

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:

  你們好!

  今天我能站在講臺上,向各位領(lǐng)導和同事們做工作匯報,心理感到非常的榮幸,一年來(lái)在后勤各位領(lǐng)導正確的引導下,確實(shí)取得了一些成績(jì)。

  一、我擔任了片區片長(cháng)工作,能夠正確了解掌握片區各位員工的工作情況和思想動(dòng)態(tài),積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

  二、在本樓棟的管理方面,能夠與學(xué)生和各系部班主任交流溝通,了解學(xué)生生活學(xué)習情況,關(guān)心教育學(xué)生,化解學(xué)生與學(xué)校和管理員之間的矛盾,例如:“晚歸學(xué)生、女生進(jìn)男生寢室等等”。經(jīng)常和學(xué)生解釋工作,為學(xué)校節水節電的方面,經(jīng)常巡查關(guān)注宿舍水龍頭、沖水閥的情況,按月對宿舍水表進(jìn)行抄表統計,配合保衛工作,嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入宿舍,使本樓棟很少出現偷盜現象。

  在衛生保潔方面,能夠保證后勤檢查與不檢查天天一個(gè)樣,保持樓棟的干凈和整潔。

  在新的一年里,我希望各位領(lǐng)導同志們多給予我的幫助,我會(huì )珍惜領(lǐng)導對我的信任,更加努力把各項工作做得更好。

物業(yè)工作報告7

  一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。

  公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理,強化管理準則,加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,得到了園區業(yè)主好評,贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài),受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表團2次,全國中宣部領(lǐng)導3次,知名企業(yè)合作會(huì )6次,由于接待工作完成出色,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

  二、預防為主、重點(diǎn)布控。

  在公司總部的`關(guān)心指導下,項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì ),通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,在相關(guān)部門(mén)的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。

  安全管理部通過(guò)對20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結,總結過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標,以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。

  三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點(diǎn)及提升項。

  1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針,在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。

  2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升:表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí),保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。

  3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現,安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。

  4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活,這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

物業(yè)工作報告8

  自xx年7月19日xx花園業(yè)委會(huì )代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿(mǎn)一年的時(shí)間里,業(yè)委會(huì )組織樓長(cháng)及業(yè)主代表依據合同和服務(wù)標準分別對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核,考核匯總內容如下:

  一、內部管理部分

  1、組織架構基本完善,總體管理比合同簽署前有所提高,但缺乏完善的系統管理,雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊,但實(shí)際管理與手冊?xún)热輫乐孛摴,根本不適用小區實(shí)際情況,該手冊基本為擺設;物業(yè)公司各部門(mén)沒(méi)有明確的管理標準、目標,未建立崗位責任制度;

  2、客服部與工程部工作比過(guò)去有所進(jìn)步,但仍有嚴重問(wèn)題如:有部分業(yè)主投訴漏登,業(yè)主報修問(wèn)題不能及時(shí)回復、處理。不能積極主動(dòng)的發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題。部分員工服務(wù)意識欠缺,專(zhuān)業(yè)技能需提高,設備設施有資料但無(wú)管理程序,內容混亂文檔目錄與內容不符。沒(méi)有系統的員工培訓計劃、培訓內容,大部分的培訓記錄及考核記錄不真實(shí),是為了應付檢查而臨時(shí)突擊完成;

  3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒(méi)有或不真實(shí),還有部分登記表嚴重漏登,如《來(lái)訪(fǎng)人員出入登記表》和《車(chē)輛臨時(shí)出入登記表》。

  4、物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂(lè )觀(guān)。由于缺乏系統管理導致管理人員上崗前沒(méi)有得到系統的培訓,物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全,部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書(shū),管理人員對管理系統及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量;

  5、物業(yè)公司由于種種原因導致部分崗位缺員,并不能及時(shí)補充。

  由于沒(méi)有有效的管理機制,所以導致業(yè)委會(huì )現場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現大量的管理問(wèn)題

  二、公共秩序部分

  1。安保工作比前幾年好一些

  但保安缺員、流動(dòng)性太大,員工素質(zhì)參差不齊,加上培訓管理不到位,華聯(lián)超市后門(mén)問(wèn)題遲遲不能解決,至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設。

  xx年小區治安報案的案件仍然有70多起,偷盜現象仍時(shí)有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區幼兒園路段,業(yè)主被搶劫事件時(shí)有發(fā)生;

  小區的主要道路、出入口、一樓和地下車(chē)庫大堂現雖然裝配了監控設施,但及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力有待提高。

  2。機動(dòng)車(chē)輛管理狀況有所好轉,物業(yè)公司在園區醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳,提醒業(yè)主、住戶(hù)規范車(chē)輛停放;對亂停亂放車(chē)輛經(jīng)勸告仍不聽(tīng)者作鎖車(chē)處理措施取得一定成效,但是物業(yè)安管對重點(diǎn)路段巡邏不力,物業(yè)監控室對違章停車(chē)的監控不到位,小區內道路常常被塞,消防通道常常被塞;物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠,處理違規停車(chē)等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉,特別是對小區一期和五期的兩個(gè)大門(mén)管理很混亂,三輪車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē),黑的士混雜,事故頻發(fā),爭吵不斷,非常影響小區形象,存在極大安全隱患。

  三、房屋公共部位管理與維修養護

  1、xx花園的違法建設觸目驚心,違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個(gè)入口大門(mén)對違建材料進(jìn)出把控不嚴,甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結。物業(yè)公司未履行合同,未盡到職責,未及時(shí)發(fā)現、未及時(shí)處理、未及時(shí)拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處,此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

  2、六七期車(chē)庫滲水問(wèn)題沒(méi)有徹底解決,保修期內業(yè)主外墻仍有滲水

  3、房屋及公共部位整體維護有所提高,但對大堂玻璃門(mén)、墻面磚維護保養不當發(fā)生多次傷人事故。

  四、共用設施設備運行管理、維修養護

  首先物業(yè)公司沒(méi)有履行物業(yè)合同,收集移交xx花園內所有建筑物產(chǎn)權清冊給業(yè)委會(huì ),圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì )。

  小區的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造,湖水的質(zhì)量得到明顯的改善

  各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車(chē)庫大堂都安裝了監控設備,共用設施設備的運營(yíng)工作部分的滿(mǎn)足了小區正常使用,電梯的故障率較之前有所降低,但管理與維護工作仍出現較大的問(wèn)題:

  1、有毒水管至今未更換,如此糟糕質(zhì)量問(wèn)題至今未解決,作為開(kāi)發(fā)商的代表,物業(yè)公司有不可推卸的責任。

  2、供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業(yè)主生活,配電設備質(zhì)量低劣維護不當造成xx年5月全小區發(fā)生10小時(shí)停電的重大事故。發(fā)電機缺乏維護導致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用

  3、車(chē)庫水泵故障導致車(chē)庫積水較嚴重

  4、水池清洗記錄不全及水質(zhì)報告沒(méi)有,水池有蓋無(wú)鎖等;

  物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司,疏于管理,存在極大安全隱患,煤氣站無(wú)人值班,滅火器過(guò)期等現狀令人驚恐不安。

  小區內道路經(jīng)常積水,各期均嚴重缺乏健身娛樂(lè )設施,原有的公共設施未得到物業(yè)公司的定期維護和保養,既有的公共設備設施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時(shí)維修和補充,原有公共設施設備均遭到破壞。

  五、公共區域衛生清潔服務(wù)

  因為沒(méi)有標準及科學(xué)的方法,物業(yè)公司的消殺工作一直不盡人意,小區的滅蚊效果一直是瓶頸,蟑螂、老鼠隨處可見(jiàn);

  由于物業(yè)公司對將分包小區環(huán)境衛生工作的清潔公司疏于管理,清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時(shí),甚至有保潔人員在小區翻撿垃圾,污染環(huán)境的現象發(fā)生。

  六、監控系統、巡更系統、周邊紅外報警系統至今沒(méi)有驗收。

  小區綠化養護沒(méi)有標準,從業(yè)人員缺乏培訓,亂砍亂伐,小區現在的綠化環(huán)境已無(wú)法與入伙時(shí)相比;

  七、社區文化建設部分

  自物業(yè)合同簽訂后,物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會(huì )、端午節包粽子、買(mǎi)肉買(mǎi)韭菜煮水餃,婦女節送花、免費義診、業(yè)主運動(dòng)會(huì )、親子娛樂(lè )等社區活動(dòng),但這些活動(dòng)基本都局限于不上班的老年人和幼童,而對小區真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動(dòng)非常少,影響甚微。

  物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場(chǎng)地、乒乓球、足球場(chǎng)地的基本設備設施,對活動(dòng)場(chǎng)地加裝了吊扇、燈光等,但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠,物業(yè)公司基本都是選擇最省錢(qián)最便宜的投入方式,仍然停留在低級社區活動(dòng)水平。物業(yè)公司在建立社區文化、公益宣傳、行為規范、業(yè)主公約、法規普及等重大社區文化建設的手段和力度明顯不足。

  綜上所訴,物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展,但存在的問(wèn)題確實(shí)很多,有些問(wèn)題一直未能解決,有些問(wèn)題在解決過(guò)程中出現慢、等、拖的現象,望全體業(yè)主本著(zhù)維護自身及全體業(yè)主共同利益的愿望,參與小區的物業(yè)管理,為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。

  xx花園第一屆業(yè)主委員會(huì )

  xx年6月28日

物業(yè)工作報告9

  20xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代,對于xx來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節,贏(yíng)得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,F將如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用,導致新年期間xxx小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區治安的穩定性。

  三、xx西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節,并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機,成功的讓xx西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,提高個(gè)人的榮辱觀(guān),體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

  五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在xxx實(shí)施,雖有少數業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

  六、小區已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  七、因為有了20xx年成功分亨xx的,20xx年我們在xx的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手,讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—xx節?葱^業(yè)主們分享著(zhù)xx盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機,攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理,讓小區業(yè)主飽受了烈日和之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家,也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區單元樓的門(mén)禁系統,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通,得到了大多數業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng),得到的答復是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè ),笑死人了”。

  由于受社會(huì )大環(huán)境的影響,xx管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰,以前的成績(jì)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀(guān)本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著(zhù)許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導下,在各位領(lǐng)導的監督下,讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

物業(yè)工作報告10

  時(shí)光如梭,轉眼間xxxx年工作即將結束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職__項目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái),客服部圍繞__前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

  不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

  xxxx年xx月,我正式升任xx客服部xxxx主管,對于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì )告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的'業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門(mén)各項工作如下:

  一、規范內管管理,增強員工責任心和工作效率

  自加入xxx客服部后,發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制,明確了部門(mén)員工的責任及工作標準。

  (一)加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

  (二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象?头渴欠⻊(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

  (三)圓滿(mǎn)完成xxxx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎。xxxx年xx月中旬,xxxx園一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

  (四)密切配合各部門(mén),做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作?头康闹匾毮苁锹(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計處理xxxx。

  二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

  盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

  (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

  二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了xxx交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  (三)協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

  三、xxxx年工作計劃要點(diǎn)

  (一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到xx%以上。

  (二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到xx%以上。

  (三)加強部門(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  (五)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

  (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧xxxx年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(cháng)與成績(jì),展望xxxx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)工作報告11

  青城華府項目自20xx年11月份物業(yè)前期介入以來(lái),按照董事長(cháng)的指示,在配合好項目、服務(wù)好營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)。依據項目規劃設計的31個(gè)要點(diǎn)開(kāi)展工作,就參與小區的規劃、設計和建設方面(主要從安全防范、房屋主體、設備設施、園林景觀(guān)、隱蔽工程、智能化等)。從業(yè)主(使用人)及物業(yè)管理的角度,提出一些合理化建議,以本物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求和物業(yè)管理的需要。

  一.規劃設計階段:

  從方便業(yè)主生活,配套完善、便于管理和降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項目部提出物業(yè)管理規劃設計階段物業(yè)管理前期介入報告;總結類(lèi)似的規劃設計缺陷、工程質(zhì)量疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題(如:玻璃幕墻的選材、屋頂墻面的防水、隱蔽污排生活管網(wǎng)的施工程序、飄窗滲水、車(chē)位設計、主供電容量等)。在介入報告中列出并反饋至各相關(guān)部門(mén),以便在規劃設計時(shí)及時(shí)修正和避免。在每項工程開(kāi)工及開(kāi)工初期,我們要求前期工程跟蹤人員,到項目資料室翻閱查看建設工程施工圖紙。對每處設施設備布局仔細斟酌,就不明事項與項目責任工程師進(jìn)行探討,是否規范合理設計、能否滿(mǎn)足業(yè)主使用要求,是否便于我們后期的管理做了相應的考慮(如:①管理用房的預留,包括今后的業(yè)委會(huì )用房、管理處辦公用房、員工宿舍食堂、職工業(yè)主娛樂(lè )活動(dòng)室、物料倉庫、清潔工工具房等。②小區相對集中進(jìn)出口位置和數量配置要合理,能少則少,以減少不必要的費用支出。車(chē)輛及人行出入口盡量專(zhuān)用設置,所有車(chē)輛出入口應當直接對小區外部,當不能完全分開(kāi)時(shí)也要在具體的設置中方便物業(yè)管理,應有適當的引導隔斷措施。③小區的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要,鐵圍欄的設計要防攀防鉆;綠化帶植物的品種不宜名貴,高大型樹(shù)種不易靠近房屋、道路,其根系將對房屋及路面有不良影響;建筑小品設計亦要考慮到易于低成本維護。④小區內盡量不要配置有安全隱患的大型水池、秋千、轉盤(pán)等;水系的設置不易太多,既不利于清理,也不利于節能降耗和物業(yè)管理。⑤排污管、雨水管在穿樓板時(shí)要考慮采用套管,以方便管體爆裂時(shí)便于更換;電梯間的電梯入口要有一定的坡度,防止溢水。⑥小區路燈盡量采用全功率及半功率布線(xiàn),以便節約用電,其控制應具備光亮自動(dòng)控制技術(shù);另外,應采用通用型燈座,耐銹蝕,牢固、防日曬雨淋、不怕臺風(fēng)、采用節能類(lèi)型。單元樓道燈應采用光控紅外線(xiàn)復合開(kāi)關(guān),以便手提東西的業(yè)主上下樓梯,且減少樓道公共照明用電量。⑦垃圾中轉站最好設計在小區進(jìn)出口附近處,盡量不靠近住所,東西兩側,以利風(fēng)向,使氣味不聚集小區,且垃圾房門(mén)朝外便于垃圾清運車(chē)輛在外作業(yè)不影響小區。⑧小區的地下排污管道要鋪設合理,井口間距要合適,一般不要超過(guò)管路疏通時(shí)的竹片長(cháng)度或機械疏通機可達長(cháng)度,各類(lèi)井蓋盡量避免安裝在主干路上;所有重要埋設管線(xiàn)應做好地面標示;重要管路,在過(guò)路時(shí)應注意抗壓設計;重要管路和線(xiàn)路要預留備用管線(xiàn)或活口,以免發(fā)生局部損壞換整條管線(xiàn)、勞民傷財。⑨各房間均應考慮空調設置位,防止因沒(méi)有設計造成住戶(hù)亂裝,影響房屋外觀(guān);商鋪前后應預留空調位及排水管)。

  二.關(guān)注施工質(zhì)量,緊跟施工進(jìn)度,提出合理建議:

  堅持參加項目周例會(huì )和監理例會(huì ),以便及時(shí)全面了解各施工進(jìn)度和時(shí)間節點(diǎn)。時(shí)刻關(guān)注工程質(zhì)量和工程建設進(jìn)度,要求工程組每日親臨施工現場(chǎng),了解施工情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和反應問(wèn)題。對各類(lèi)問(wèn)題做好記錄取證拍照,如實(shí)反應到監理和項目部(如:①消防監控中心原設計面積小且不便于利用。②各商網(wǎng)及各電梯機房均為設計爬梯,不便于日后清理和維修。③小區圍墻周界原均未設計紅外對射技防系統,通往地下室樓梯未設計門(mén)禁系統。④小區內圍未設計便民公廁。⑤電梯前室裝修時(shí)未預留各管、線(xiàn)檢修口。⑥各進(jìn)戶(hù)門(mén)、消防門(mén)門(mén)套灌漿不實(shí)。⑦飄窗周?chē)碀{澆灌不嚴實(shí),存在滲水隱患。⑧地下室頂部后澆帶防水處理不及時(shí)。⑨墻面開(kāi)裂及地面空鼓和起沙等現象。⑩隱蔽污、雨排管網(wǎng)不按規范到井,主污排水管不按規范夯實(shí)墊層)。在項目領(lǐng)導的重視下,以上問(wèn)題都很順利的得到了有效解決和控制。

  三.加強工程人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓:

  結合項目工程進(jìn)展擬定了工程培訓計劃,主要以物業(yè)接管驗收程序、物業(yè)接管驗收標準及檢驗規程、住宅分戶(hù)驗收標準與要求、工程疑難100問(wèn)、項目規劃設計的31個(gè)要點(diǎn)等科目重點(diǎn)培訓。

  以上是管理處根據項目工程進(jìn)展所做的相關(guān)工程方面的工作,針對下步工作管理處繼續緊跟施工進(jìn)度、關(guān)注施工質(zhì)量,堅持抓好工程人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(如:《住宅工程質(zhì)量分戶(hù)驗收管理暫行規定》、《建設工程質(zhì)量管理條例》)。重點(diǎn)抓好接管驗收(如:①?lài)栏癜础蹲≌こ藤|(zhì)量分戶(hù)驗收管理暫行規定》的標準驗收。②對在前期介入階段提出的完善項目和整改意見(jiàn)進(jìn)行復核,對尚未完善的事項,請求項目提出補救和解決措施并備案。③在接管驗收時(shí)要求項目對小區所有土建工程、裝飾工程、市政工程、設備安裝工程和綠化工程等主體及配套工程的施工圖紙、技術(shù)資料和各單位名稱(chēng)、工程項目、工程負責人聯(lián)系電話(huà)、保修期限等內容列出清單備查。④請項目協(xié)調各施工單位,適當備留未用完的小區建材包括各種瓷片、玻璃窗及配件等以便日后維修便捷并減少費用。⑤凡小區采用非市面上常見(jiàn)的建材,設備和設施的聯(lián)系施工單位提供供貨和維修保養單位的地址、電話(huà)和聯(lián)系人。⑥驗收時(shí)密切注意和物管相關(guān)的設施和管線(xiàn)有無(wú)按規范要求做好。⑦小區公共設備、設施、輔助場(chǎng)所、停車(chē)位、會(huì )所等產(chǎn)權須界定并出具相關(guān)證明,避免以后引起業(yè)主投訴、爭紛)。

物業(yè)工作報告12

  一、生活區供電管理概況

  目前,山西企業(yè)生活區用電均來(lái)自山西分公司供電。每月底由山西分公司、山西鋁廠(chǎng)雙方部門(mén)共同抄讀一級電表,按表計量,由山西鋁廠(chǎng)按規定向分公司支付電費。山西鋁廠(chǎng)供電管理由后勤管理部牽頭負責,分別由東興、西旺物業(yè)部低壓供電、收費、管理。山西鋁廠(chǎng)與東興、西旺物業(yè)部按電表計數,分攤收繳電費,達到收支平衡。

  二、生活區用電管理概況

  生活區用電戶(hù)分別由山西分公司職工住戶(hù)及部分單位,山西鋁廠(chǎng)職工住戶(hù)及公共單位,華澤公司職工住戶(hù)及部分單位以及外部社區、經(jīng)商戶(hù)等組成。其中絕大部分用電戶(hù)都能合法用電,計量繳費。但也有一小部分采取各種違法手段偷電,不惜破壞用電設施,干擾供電秩序,傷害他人利益,令廣大用戶(hù)深?lèi)和唇^。

  東興物業(yè)部長(cháng)期以來(lái),尤其是今年六、七、八月份以來(lái),由于采取各區管委會(huì )電費收繳率與員工收入掛鉤,按規定差多少補多少的管理機制,各管委會(huì )加大了自主查處偷電力度。一定程度上打擊了違法用電,提高了居民合法用電、計量用電、按表繳費的意識。目前,還有極少數住戶(hù)存在反復性偷電,有的偷電戶(hù)甚至還未被發(fā)現。隨著(zhù)管委會(huì )分片包干,責任到人,不斷深化打擊偷電力度,任何偷電都將能難以隱身,一經(jīng)查出,必將嚴懲。

  三、違法用電各種危害

  1、由于偷電不用花錢(qián),無(wú)形中造成揮霍用電,極大浪費了公共能源。

  2、偷電導致無(wú)節制的浪費,加重了用電高峰供電設施負荷,每年夏季幾乎都有變壓器燒壞,影響偷電戶(hù)所在區域長(cháng)時(shí)間停電。

  3、隨意亂動(dòng)電表、電表盤(pán)、電纜等設施,一旦缺乏安全操作,極易造成操作者人身傷害。

  4、個(gè)別偷電戶(hù)入住前私自改造線(xiàn)路,經(jīng)常導致家中斷路、短路,從而波及本單元停電,甚至造成火災事故。

  5、用戶(hù)如有偷電行為,也是構成鄰里不和睦的一個(gè)因素,因為別人會(huì )對你的人格大打折扣,影響鄰里和諧。

  四、違法用電查處規定

  1、中華人民共和國《電力法》。第四條:禁止任何單位和個(gè)人危害電力設施或者非法侵占、使用電能。第三十二條:用戶(hù)用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。第七十一條:盜竊電能的,由電力管理部門(mén)責令停止違法行為,追繳電費并處應交電費五倍以下罰款;構成犯罪的依照刑法第151條或第152條規定追究刑事責任。

  2、《晉鋁東興物業(yè)部文件》晉鋁東興字[]12號《關(guān)于印發(fā)〈能源計量表計管理考核辦法〉的通知》:發(fā)現違法用電(三級計量表計),按以下規定處理:

 、俟芪瘯(huì )書(shū)面報調度室,調度室安排維修叫心立即停止供電。

 、诠芪瘯(huì )下處罰單,視情況處罰500—5000元。

 、弁瓿商幜P后,由機動(dòng)科進(jìn)行表計校驗(費用由表計使用者承擔)。

 、苡脩(hù)與管委會(huì )簽定保證書(shū)。

 、莨芪瘯(huì )將處罰情況書(shū)面報調度室,調度室安排維修中心恢復供電。

  3、如有反復性偷電,一經(jīng)查實(shí),比照晉鋁字{}58號文“關(guān)于整治生活區竊電行為的通知”第二條精神采取曝光、停電、停氣并報后勤管理部備案。

  五、文明用電、遵紀守法

  用電計量,按量繳費,是每一個(gè)用電公民的責任和義務(wù)。采取各種非法手段偷電,既不符合我們構建和諧社會(huì )的共同愿望和追求,也有悖于我們山西企業(yè)爭創(chuàng )“山西省文明企業(yè)”的目標,更影響了我們及下一代人在思想心理上的健康成長(cháng)。

  在我們不斷朝著(zhù)“職工安居樂(lè )業(yè),社區文明和諧”的奮斗中,只有人人做文明住戶(hù),人人當守法公民,才能發(fā)展好我們賴(lài)以生存的企業(yè),建設好我們美麗的家園!

  二〇xx年九月

物業(yè)工作報告13

  20xx年即將結束,審視自己一年來(lái)的工作,總結一年的得失,感觸良多。一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位職責。作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區就是我的家,領(lǐng)導就是我的家長(cháng),同事就是我的兄弟姐妹,小區的事就是我自己的事,我要精心守衛我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

  保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導放心。

  在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意,同時(shí)也得到了領(lǐng)導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶(hù)的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復雜,加上因當前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員、施工人員的監管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區的安全。

  在工作之余,在部門(mén)的部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓練,內容包括,隊列訓練,軍體拳等。堅持完成預期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,我剛開(kāi)始時(shí)也和隊員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓練這個(gè)沒(méi)什么必要,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì),沒(méi)有刻苦訓練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一

  直堅持。

  作為保安還是一名義務(wù)的消防員,今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時(shí)的應急處理方案中,能認真地學(xué)習記錄,掌握消防知識,結合本小區的消防設備、設施,定期組織人員進(jìn)行設備的巡查和維護工作,以“預防為主、防消結合”的方針,確保住/租戶(hù)的生命財產(chǎn)和安全。

  在工作生活當中本人在一年的總結如下:

  1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

  2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策。

  3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長(cháng)自己的才干;并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤,不斷調整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習和工作目標,不斷追求更大的進(jìn)步。

  4、加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,不斷積累,勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。

  5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,掌握消防設備的操作方法,確保安全。

  以上是我在一年中做得好的方面,縱觀(guān)一年的工作,客觀(guān)自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領(lǐng)導的指正與批評,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。

  1、工作當中有松懈。

  2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習,積累。

  20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰!敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會(huì )更好,作為公司的一份子,在明年的工作當中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

  總結人:

  20xx年xx月25日

  【拓展閱讀】

  十年來(lái),精細化管理在后勤部門(mén)看來(lái)是無(wú)窮盡的資料堆積,在業(yè)務(wù)執行部門(mén)看來(lái)又是實(shí)施難度極大的一紙空文,無(wú)奈與嘆息中,感覺(jué)自己的工作越來(lái)越形而上了,果真如此嗎?

  公司成立之初確立的規章制度現在只能以泛黃的書(shū)頁(yè)記憶,但當時(shí)確立的經(jīng)營(yíng)思路及文化理念卻在公司的發(fā)展壯大過(guò)程中得以保留,不足之處恰是我們發(fā)展壯大的突破口:20xx年,在公司成立的第一個(gè)項目面世的第三年,異地項目開(kāi)工建設,J城項目伴隨著(zhù)ERP系統的應用和管理體系的梳理完美呈現;緊接著(zhù),20xx年,商住綜合體矗立起來(lái),20xx年,高端多層和專(zhuān)利產(chǎn)品復式項目……20xx年經(jīng)營(yíng)地域的進(jìn)一步擴大至JN、TA,本地項目也陸續面世。如今,我們已不僅僅提規范和標準,而是更進(jìn)一步的精細化。無(wú)論你我眼中的企業(yè)管理存在多少漏洞,公司自身的發(fā)展是有目共睹的;無(wú)論精細化管理看起來(lái)多么寬泛,集團的壯大是包含實(shí)質(zhì)內容的;無(wú)論如何,我們需要正視各單位發(fā)展過(guò)程中暴露的問(wèn)題與管理漏洞,不斷尋求更加精準、精細的管理。

  更多的項目意味著(zhù)更多的試金石,更廣泛的地域帶來(lái)了多樣化的經(jīng)驗,統一管理和分級管控讓精細化管理不斷求索的價(jià)值更大,意義更加深遠。

  細思入職來(lái)的歷經(jīng)的管理模式或規范的梳理,集團發(fā)展至今,其壯大的過(guò)程對精細化管理的求索功不可沒(méi),也勢在必行。從20xx年的主要工作流程匯編,到20xx年的組織架構權責手冊以及20xx年信息化管理工具應用的深化,再到20xx年一系列制度的系統化和管理工具的逐步完備和20xx年精細化管理問(wèn)題的梳理,我們的管理是一步一個(gè)腳印走到今天的,我們的成績(jì)是在不斷求索與向善的過(guò)程中取得的,如今,我們要沿著(zhù)這一道路繼續走下去,并且要讓精細化管理之路越走越寬,越來(lái)越有前途。

  20xx的梳理進(jìn)一步明確了新問(wèn)題所在,當下,我們要在新項目的開(kāi)發(fā)運作中解決這些問(wèn)題,并且,在解決的過(guò)程中不斷總結經(jīng)驗教訓,尋求突破與改變,為進(jìn)一步的發(fā)展奠定基礎。管理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是溝通協(xié)調的問(wèn)題,在企業(yè)內部能通過(guò)溝通協(xié)調解決的問(wèn)題就要力求降低溝通的成本,這既是指時(shí)間成本也包含人力、物力成本:內部資源無(wú)法完成的工作要積極協(xié)調外部力量,借勢外力并有效銜接到我們的管理體系中,按既有的規則與章程辦事。精細化就是要形成我們自己的辦事體系,內部管理順暢,外部協(xié)調有力,每個(gè)節點(diǎn)都不漏項、不缺項,每個(gè)環(huán)節均有章可循,遵章辦事看似費時(shí)費力,長(cháng)遠來(lái)看卻可以避免不必要的問(wèn)題與麻煩,當我們都在抱怨工作前端給自己工作造成的困擾時(shí),也應該時(shí)刻審視自己的工作行為與習慣是否給后端工序制造了麻煩。每一個(gè)環(huán)節均按時(shí)按質(zhì)推進(jìn)時(shí),整個(gè)系統才能有序運轉,這種“有序”需要我們把每一個(gè)環(huán)節做精、做細。工作不缺項、不漏項說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)不易,精細化管理也要在看似簡(jiǎn)單的每一個(gè)環(huán)節中講求效率與效益。

  思路蔓延之際,我突然意識到,門(mén)捷列夫的名言可以回答文初的疑問(wèn),“沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗的理論,不管它多么漂亮,都會(huì )失去分量,不會(huì )為人所承認;沒(méi)有以有分量的理論作基礎的實(shí)踐一定會(huì )遭到失敗”,理論本身的價(jià)值只有實(shí)踐才能體現,若沒(méi)有后來(lái)新元素的發(fā)現,元素周期律也許仍不被人重視。工作本身的價(jià)值要放在組織中才能體現出來(lái),而精細化管理的推進(jìn)過(guò)程也要以精細化的思維進(jìn)行才能出成效,每一個(gè)步驟都必不可少,每一個(gè)階段都有它存在的意義,而其中價(jià)值的大小依賴(lài)于過(guò)程中每個(gè)人的努力程度。

物業(yè)工作報告14

尊敬的XX領(lǐng)導:

  我現任北翟營(yíng)村村委委員、物業(yè)公司經(jīng)理,現向各位領(lǐng)導、同志們做工作報告。

  加強學(xué)習、提高思想素質(zhì),學(xué)習“十七大”精神,堅持以黨為公,執政為民。緊緊圍繞班子建設,文明村建設,和諧社區建設,努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高工作能力。

  亞龍花園小區,共有56棟住宅樓(其中多層樓53棟,16層高層住宅3棟)總戶(hù)數3655戶(hù),地上停車(chē)位1000多個(gè),地下停車(chē)場(chǎng)一個(gè),休閑廣場(chǎng)3個(gè),四層服務(wù)樓一棟,商業(yè)店鋪16家,幼兒園一個(gè),共計40多萬(wàn)建筑平米。亞龍花園物業(yè)公司目前有80多人,全體員工本著(zhù)亞龍物業(yè)“以人為本”“將管理在服務(wù)中體現”的服務(wù)理念,為村民和住戶(hù)提供全方位的、一流的管理服務(wù),贏(yíng)得了住戶(hù)的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平,20xx年我們積極投入到創(chuàng )建文明、和諧、優(yōu)秀小區的工作中。

  主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報:

  一、建全組織機構,制定詳細計劃

  首先將工作分為5個(gè)方面,辦公室、水電管理,維修、綠化衛生、安全保衛。成立5個(gè)部門(mén),每個(gè)部門(mén)都由工作突出、責任心強的人來(lái)?yè)敳块T(mén)主任。由經(jīng)理、主任組成的物業(yè)公司管理層,每周周一上午召開(kāi)例會(huì ),計劃總結工作。日常服務(wù)工作都是嚴格規范運作,并制定詳細的工作計劃,工作目標。各部門(mén)每月評比,以確保各項工作能順利進(jìn)行,并借此機會(huì )進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

  二、加強內部管理,提高員工素質(zhì)

  要想為村民住戶(hù)提供良好的管理服務(wù),必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內部管理機制。對亞龍花園小區我們有一套完善的管理規章制度,我們深知再完美的制度,只有落在實(shí)處才能體現其作用,所以在日常工作中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先,嚴格按照要求對工作人員進(jìn)行系統培訓,除了物業(yè)公司培訓計劃以外,各部門(mén)根據本崗位的實(shí)際需要來(lái)制定詳細的培訓計劃,內容函蓋了規章制度、法律法規、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個(gè)方面,使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)技能,通過(guò)培訓不斷提高自身素質(zhì)(例如:我們購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)知識書(shū)籍120多本,租借培訓光盤(pán)給工作人員學(xué)習多次,要求學(xué)習人員寫(xiě)觀(guān)后感等),從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次,還根據村發(fā)展方向和本小區具體情況制定了工作指導書(shū),使內部管理更加完善,在此基礎上進(jìn)行了嚴格考核,結合考核結果進(jìn)行評比獎罰,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行,每半個(gè)月物業(yè)公司管理層人員到小區進(jìn)行檢查評比,對小區的治安、衛生、綠化等工作檢查,獎罰分明。另外,加大了檢查監督的力度。除上下層級的監督外,還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監督檢查,大大的避免了因遺漏造成的管理責任。

  三、克服困難,努力工作,針對住戶(hù)要求,提供一流服務(wù)

  20xx年亞龍花園小區住宅樓,商業(yè)店鋪全部交工。大量業(yè)主入住,物業(yè)公司辦公室、接待電話(huà)、水電維修、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增,全體員工加班加點(diǎn),不怕苦不怕累,努力工作!耙苑⻊(wù)為主,以住戶(hù)為中心”,竭誠做好各項管理服務(wù)工作。物業(yè)公司秉承“以人為本”,“將管理在服務(wù)中體現”的服務(wù)理念,主動(dòng)了解住戶(hù)需求,及時(shí)處理。在做好常規性管理服務(wù)的同時(shí),還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

  物業(yè)管理層定期到住戶(hù)家中,與住戶(hù)充分溝通,了解需求,了解物業(yè)公司員工服務(wù)狀況,以便有針對性的處理方案和便民服務(wù),辦公室定期回訪(fǎng)反映問(wèn)題的住戶(hù),了解住戶(hù)對管理服務(wù)的滿(mǎn)意程度。也征求到一些意見(jiàn)和建議,對合理的建議有及時(shí)采納,同時(shí)根據住戶(hù)意見(jiàn),在搞好基礎管理服務(wù)的同時(shí),有針對性的開(kāi)展一些便民服務(wù)項目。例如:戶(hù)內維修、聯(lián)系定報、室內保潔,安裝電話(huà)、寬帶等服務(wù),對老年人、殘疾人、病人等弱勢群體,義務(wù)更換閥門(mén)、燈泡、管道改修等工作。并且與小區1號商鋪“天福隆超市”,5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協(xié)商,在保證質(zhì)量的情況下,免費為住戶(hù)送貨上門(mén)。這些看似不起眼的措施,其實(shí)大大方便了住戶(hù)。

  20xx年在村領(lǐng)導的正確指揮下,物業(yè)公司做了以下幾項主要工作:

  1、鍋爐房改造,增加20噸鍋爐一臺。針對去年供暖出現的一些問(wèn)題,今年年初村委領(lǐng)導指示,投入巨資對鍋爐房進(jìn)行改造。其中包括:管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐一臺。確保了今冬供暖,讓所有住戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

  2、改造排水管道,做好防汛工作。20xx年5月物業(yè)公司與市設計院,對小區雨水排放進(jìn)行研究勘察后,制定方案。在小區蓄水坑上做一架航車(chē),配備大功率抽水泵一臺,及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作,將雨水及時(shí)排放于市政雨水主管道,確保了舊村,小區的防汛安全。

  3、為四川災區捐款,獻愛(ài)心。20xx年5月12日四川省發(fā)生特大地震災情,給當地人民造成了巨大的生命,財產(chǎn)損失。領(lǐng)導人親赴現場(chǎng)抗震救災。村委會(huì ),物業(yè)公司及時(shí)在小區門(mén)口等地,開(kāi)展“抗震救災,捐獻愛(ài)心”捐款活動(dòng)。3天時(shí)間,村民,亞龍居民就捐款35239元,村委會(huì )捐款10萬(wàn)元。5月16日上午,將所有善款上繳河北省紅十字會(huì ),燕趙晚報對此進(jìn)行了報道,受到社會(huì )好評。8月份奧運期間,按照上級部署開(kāi)展安保工作,培訓安保人員60多名。在小區安全防范,確保了奧運期間小區安全。

  4、20xx年10月30日開(kāi)始征收今冬取暖費,由于市政府取暖費標準下達的晚,所以今年收費時(shí)間短,任務(wù)重。物業(yè)公司全力配合村領(lǐng)導催繳取暖費,收費人員加班加點(diǎn),每天早7點(diǎn)至晚7點(diǎn),12小時(shí)不間斷收費,并且做好解釋工作。14日供暖開(kāi)始,維修人員每天晚上加班,對小區供熱出現的問(wèn)題,及時(shí)有效的進(jìn)行處理。在大家的努力下今冬供暖收費,維修工作順利完成。

  5、為了進(jìn)一步樹(shù)立亞龍物業(yè)公司的企業(yè)形象公司充分利用[北翟營(yíng)報]宣傳輿論作用,促進(jìn)和改進(jìn)我們管理工作。同時(shí),根據自身特點(diǎn)制定科學(xué)的宣傳策略,使思想和文化相結合,及時(shí)反映社區居民文化,物業(yè)公司的企業(yè)文化,員工們的工作生活等等。這樣既激勵了工作勤奮,成績(jì)優(yōu)秀的員工,又解答了住戶(hù)提出的疑問(wèn)及各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題。還培養了大家的社會(huì )公德,提高了大家生活素質(zhì)。因此,每一期的報紙投稿都由專(zhuān)人負責,提前策劃準備。使報紙成為物業(yè)公司一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

  在日常的服務(wù)工作中,我們建立了完善的規章制度,為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù),住戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們工作的目標。首先,物業(yè)公司實(shí)行24小時(shí)值班制度,住戶(hù)的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理,進(jìn)行回訪(fǎng),每一件事處理都形成一個(gè)完整的封閉,得到及時(shí)處理。其次,在管理服務(wù)過(guò)程中強調預防性的工作,要想到住戶(hù)前面,做到住戶(hù)前面,不能被動(dòng)地等著(zhù)住戶(hù)前來(lái)投訴時(shí)再處理問(wèn)題,我們還通過(guò)各種形式的培訓強化服務(wù)人員的服務(wù)意識,要員工知道“假如你不是天才,那你就要敬業(yè)”的工作精神,牢記“以住戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,并且貫穿到工作的全過(guò)程中去。我們將通過(guò)對住戶(hù)充分溝通,結合我們的專(zhuān)業(yè)知識為住戶(hù)提供一流的管理和服務(wù)。

  四、加強安全管理,確保小區平安安居才能樂(lè )業(yè)

  可見(jiàn),安全對小區來(lái)講是重中之重,物業(yè)公司實(shí)行封閉式管理制度,對小區兩個(gè)門(mén)口實(shí)行人車(chē)分流,小區24小時(shí)值班巡視。亞龍花園小區管理走高檔小區管理路線(xiàn),在智能化管理方面,20xx年9月引入了先進(jìn)的車(chē)輛智能管理系統2套(北門(mén)口一套,地下車(chē)庫一套)。

  對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)行智能化管理,住戶(hù)固定車(chē)輛,一車(chē)一卡,出入刷卡。臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛實(shí)行換證制度,并且24小時(shí)監控錄像,對進(jìn)出車(chē)輛電腦比對,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。還有高層樓消防24小時(shí)監控等高科技系統。先進(jìn)的技防系統發(fā)揮了巨大作用,但是只有先進(jìn)的設施設備是遠遠不夠的,還需要有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊伍與之相匹配,方可發(fā)揮威力。因此物業(yè)公司指定了嚴格的檢查、養護及使用制度,確保系統的準確可靠。

  在人防方面,有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊伍,基本都是退伍軍人和優(yōu)秀青年,有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng),定期培訓、訓練,使保安隊伍素質(zhì)保持在穩定的高水平上,通過(guò)完善的技防與人防相結合的措施,為小區住戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

  五、創(chuàng )造優(yōu)美的居住環(huán)境,得到省市領(lǐng)導和住戶(hù)的好評

  為了讓住戶(hù)有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境,物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)組建了一支綠化、保潔隊伍負責小區的環(huán)境管理、設施維護工作,并且實(shí)行嚴密的管理制度。例如,小區道路一天兩掃,垃圾箱一周兩擦,樓道一周一掃,紙屑、煙頭等雜物及時(shí)清理,秋天樹(shù)葉日落日清,使小區充滿(mǎn)生機、沒(méi)有荒涼。通過(guò)完善的規章制度,專(zhuān)業(yè)人員的精心管理,使小區環(huán)境更加優(yōu)美。

  總之,在20xx年工作中,取得了一些成績(jì),但是我的工作與其他同志還存在很大差距,在20xx年工作中,我要努力學(xué)習知識,彌補不足,團結全體員工,使亞龍物業(yè)公司的`各項工作更上一個(gè)新的臺階。

物業(yè)工作報告15

  尊敬的公司領(lǐng)導及各位同事:

  大家好!

  時(shí)光如梭,歲月如流,轉眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結束,新的工作以悄然開(kāi)始,維護隊一班在職人員18人:新入職2人,2人因個(gè)人原因離職,沒(méi)有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴格執行公司的規章制度,落實(shí)好公司下達的工作任務(wù),做好本職工作。

  本月工作情況如下:

  1:協(xié)同維護二班、保潔部共同清掃38#車(chē)庫,騰出更多的使用車(chē)位,從而規范38#39#樓摩托車(chē)和小車(chē)的停放,

  2:在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員積極參與清掏一期化糞池,解決了長(cháng)時(shí)間的化糞池堵塞問(wèn)題,展現了盛達人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。

  3:因15#16#車(chē)庫內車(chē)輛定位器大量損壞,地釘裸露出地面,給行人和車(chē)輛都帶來(lái)不便,我班已將壞定位器的地釘進(jìn)行全部拔出。

  4:為提高小區生活質(zhì)量,小區內路面改造成柏油路,在鋪路過(guò)程中實(shí)行交通管制,引導車(chē)輛進(jìn)出,杜絕路面停車(chē),耐心給業(yè)主解釋。

  在8月份工作中,加強服從意識,提升服務(wù)質(zhì)量,增強團隊的凝聚力,處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂,及時(shí)將水關(guān)閉未照成大的損失,解救多其電梯困人事件等...突發(fā)情況。人員這個(gè)月工作中的不足:時(shí)有巡邏不到,車(chē)庫崗指引車(chē)輛不到位,這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。

  9月份工作安排如下:

  1:嚴格執行公司的各項規章制度,完成好隊長(cháng)安排下來(lái)的工作任務(wù),規范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊員做好榜樣,管理好全班的各項工作。

  2: 禁止消防通道停車(chē),車(chē)庫崗人員要求做到來(lái)車(chē)就有人指引,跟蹤到位檢查清楚,確保車(chē)庫車(chē)輛擺放有序。

  3:結合部門(mén)實(shí)際情況對本班人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范進(jìn)行引導和監督,掌握隊員的思想動(dòng)態(tài),了解他們思想狀況,做好溝通工作,提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。

  4:對新入職的隊員進(jìn)行崗位職責培訓,搞高其服務(wù)意識和團隊理念,盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來(lái)。

  八月份述職報告

  尊敬的公司領(lǐng)導及各位同事大家好!

  在這酷熱的炎夏,烈日當空伴隨我們度過(guò)了8月!維護隊一班在職人員13人:新入職2人,無(wú)離職人員。在這個(gè)月里協(xié)助班長(cháng),嚴格執行公司的規章制度,落實(shí)好公司下達的工作任務(wù),做好本職工作,加大值班和巡邏檢查力度,不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  本月工作情況如下:

  1:嚴格執行盡崗盡職,責任落實(shí)到個(gè)人,加強串崗脫崗的監察力度,加強了車(chē)庫崗檢查車(chē)輛的詳細登記。

  2:每天下班全班集合開(kāi)總結會(huì ),把工作中發(fā)現的新問(wèn)題及時(shí)解決和糾正。

  3:在班長(cháng)的帶領(lǐng)下,統計和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。

  4:16號樓3-1家違規裝修,沙石亂堆亂放導致下雨時(shí)樓頂排水的雨水管堵塞,水流從3樓樓道流出,3樓樓層以下全是積水,電梯進(jìn)水,在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領(lǐng)下,和工程部同事共同努力,通過(guò)清理沙子疏通下水口,漏水及時(shí)得到制止,未給公司造成重大損失。

  5:人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升,例如包順榮同志在三期拾得錢(qián)包等、好人好事。

  在8月份工作中,通過(guò)全班共同進(jìn)取,在工作上有了新的進(jìn)步,但是工作中還是承在很多不足,尤其在突發(fā)情況的處理上,應急安排上,很茫然不知該怎么做,分工不明確,各崗位都沒(méi)得到合理安排。這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里不斷學(xué)習、完善進(jìn)取。

  8月份工作安排如下:

  1:學(xué)習消防知識,熟悉小區內消防閘閥,水電閘閥開(kāi)關(guān)的位子。備份應急預安,學(xué)習處理突發(fā)情況下應急安排。

  2:加強新隊員的崗位培訓,提高其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。

  3:協(xié)助班長(cháng)督促各崗位工作,執行好公司的規章制度,主抓上班時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗情況。

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