- 月度總結 推薦度：
- 月度總結 推薦度：
- 班級月度小結 推薦度：
- 班級的月度小結 推薦度：
- 安全月度總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)月度工作報告
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)月度工作報告，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)月度工作報告1
尊敬的S城業(yè)主（住戶(hù)）：
20--年即將落下最后一個(gè)音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng )新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶(hù)真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區。
SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。
在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項工作如下：
一、客戶(hù)服務(wù)
1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業(yè)戶(hù)報修278項、公區報修245項、代充水電254項；
2、辦理業(yè)戶(hù)物品搬出放行手續3次；
3、辦理裝修申報手續6戶(hù)，驗收手續32戶(hù)；
4、推廣“家居易�！碧厣⻊�(wù)，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項處理工作,本月共借用10起；
如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線(xiàn)等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續。
5、持續對老人、寵物、租戶(hù)信息進(jìn)行更新、管理；
6、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時(shí)將公區巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內部聯(lián)絡(luò )單，每日對消項進(jìn)行復檢，未消項問(wèn)題跟進(jìn)；
7、繼續加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和20--年第四季度各項費用;
8、做好公司APP上線(xiàn)的宣傳活動(dòng)及上線(xiàn)后的宣傳等工作；
9、20--年11月20日開(kāi)始，物業(yè)公司對20--年1-6月提前預交全年物業(yè)費的業(yè)戶(hù)進(jìn)行實(shí)物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶(hù)；
10、持續對違規裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；
11、供暖期間對重點(diǎn)戶(hù)室溫的跟進(jìn)、配合測溫等工作；
12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)：
�。�1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開(kāi)展全家福拍攝活動(dòng)；
1.（圖片）
�。�2）20--年12月11日組織開(kāi)展第四季度業(yè)主座談會(huì )；
2.（圖片）
�。�3）20--年12月4日配合華遠S城社區居委會(huì )在4號樓廣場(chǎng)舉辦“愛(ài)在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動(dòng)儀式，社區居委會(huì )授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。
3.（圖片）
13、社區文化活動(dòng)的開(kāi)展：
20--年12月25日在4號樓廣場(chǎng)，開(kāi)展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；
4.（圖片）
5.（圖片）
二、綜合事務(wù)
1、根據20--年員工滿(mǎn)意度調研結果，結合各部門(mén)已完成20//年員工
滿(mǎn)意度提升方案的編寫(xiě)并上報；
2、配合養老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；
3、20--年員工檔案托管費用的核對與結算；
4、根據公司制定的《20--年度評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及
“優(yōu)秀員工”，并將評選結果報至總部；
5、APP通過(guò)論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣；
6、APP結合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”，對已注冊用戶(hù)及交全年
物業(yè)費用戶(hù)進(jìn)行饋贈活動(dòng)。
三、秩序維護
1、按照品質(zhì)提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關(guān)設施設備的維護工作;
6.（圖片）
2、對園區非機動(dòng)車(chē)亂停亂放現象的管理，其中機動(dòng)車(chē)輛：貼條47輛；鎖車(chē)拖車(chē)25輛；非機動(dòng)車(chē)輛：貼條：114輛；拖車(chē)36輛；
7.（圖片）
3、對外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；
4、停車(chē)場(chǎng)系統改造布線(xiàn)工作已全部完成，正在安裝道閘系統。
5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測試工作。
8.（圖片）
四、工程部
1、全月提供日常報修處理1960項；
2、對S城一至五期園區各大小門(mén)、單元門(mén)及地下負一層門(mén)進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計維修50余項；
3、完成日常報修及巡查發(fā)現的公共區域、樓內走廊、地下車(chē)庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；
4、完成對S城公區地磚、墻磚、踢腳線(xiàn)脫落的維修工作，本月共計維修30處；
5、更換一期、二期、四期車(chē)庫雨棚玻璃；
6、清洗各期單元門(mén)頂，樓內一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；
7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內供暖設備設施運行中的維護及保養工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統的正常使用；
8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區走廊進(jìn)行重新粉刷，做好翻新工作；
9.（圖片）
9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門(mén)進(jìn)行更換新門(mén)；
10、完成園區“圣誕節”的節日布置；
10.（圖片）
11、對電梯進(jìn)行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養工作，確保電梯的正常運行；
12、對園區游樂(lè )器材、單元門(mén)、人防、機房、車(chē)庫、安全通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查，排除安全隱患；
13、配合秩序維護部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進(jìn)行電源切換。
五、環(huán)境服務(wù)：
1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶(hù)玻璃及護欄；
2、外圍人員清理單元門(mén)兩側及綠化內的干枯落葉，垃圾等；
11.（圖片）
3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；
4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；
5、對地下人防區域進(jìn)行檢查與清潔；
12.（圖片）
6、綠化重點(diǎn)工作：
1）綠化對樹(shù)木進(jìn)行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；
13.（圖片）
2）配合雙節前的園區裝飾工作，主要為樹(shù)木裝飾；
14.（圖片）
六、突發(fā)事件：本月無(wú)
七、內部管理
1、20//年度項目培訓計劃的上報；
2、20//年度項目工作計劃的調整及上報；
3、已完成20--年年終績(jì)效考核工作；
4、項目總及部門(mén)負責人培訓課件的上報；
5、完成S城項目務(wù)虛會(huì )發(fā)言稿PPT終版；
6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；
7、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放；
8、20--年度員工十三薪的核算；
9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發(fā)放；
10、社保費用的核算與繳納；
11、20//年S城項目投保清單的上報；
12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買(mǎi)及園區圣誕節日布置工作。
八、下月重點(diǎn)工作計劃
�。ㄒ唬┕こ叹S修
1、日常業(yè)戶(hù)報修及時(shí)處理；
2、對品質(zhì)巡查、工程部自查的問(wèn)題進(jìn)行消項整改工作；
3、對園區游樂(lè )器材、單元門(mén)、人防、機房、車(chē)庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統、各期設施設備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；
4、對各期單元門(mén)、負一層門(mén)禁進(jìn)行全面檢查，加強巡視力度，確保門(mén)禁系統的正常使用；
5、對各期防火門(mén)、單元門(mén)進(jìn)行維護保養，確保各門(mén)的正常使用；
6、供暖期間，做好入戶(hù)調試、清洗過(guò)濾網(wǎng)、戶(hù)內測溫，填寫(xiě)測溫相關(guān)記錄，每日對熱力站供熱設施設備進(jìn)行巡視檢查，確保供暖設備運行正常；
7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應措施，注意多風(fēng)季節，大風(fēng)前后前后加強公區巡視檢查力度，排查安全隱患；
8、配合秩序維護部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進(jìn)行電源切換，同時(shí)對S城消防系統進(jìn)行全面檢查；
9、對園區設施設備巡查，排除安全隱患；
10、電梯的日常巡視、檢查及保養工作；
11、配合其他部門(mén)工作。
�。ǘ┲刃蚓S護
1、元旦期間消防、治安安全工作；
2、按照品質(zhì)提升計劃，繼續做好對保安供方的培訓工作及相關(guān)設施設備的維護工作；
3、每日安排專(zhuān)人對園區的門(mén)禁對講、電梯等設備運行及屋面門(mén)情況進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，持續進(jìn)行；
4、對園區機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)亂停亂放現象的整改拖移，并落實(shí)機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)管理工作計劃；
5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。
�。ㄈ┚C合事務(wù)
1、辦公室負責監督各部門(mén)月度滿(mǎn)意度提升計劃的落實(shí)及完成情況；
2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫(xiě)及上報；
3、參加總部1月份精品課件培訓；
4、APP通過(guò)論壇、業(yè)主群，并結合客服社區活動(dòng)進(jìn)行持續推廣；
5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)行注冊；
6、下月結合APP供方進(jìn)行線(xiàn)下及線(xiàn)上互動(dòng)推廣活動(dòng)；
7、持續完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；
8、園區巡查，對所查問(wèn)題提示相關(guān)部門(mén)進(jìn)行限時(shí)整改；
9、跟進(jìn)所有報批流轉的呈閱件和合同。
�。ㄋ模┉h(huán)境服務(wù)
1、樓宇集中擦拭窗戶(hù)玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；
2、集中清理各期地下車(chē)庫衛生；
3、安排保潔統一擦拭樓宇窗戶(hù)及玻璃，擦拭樓宇公區防火門(mén)、電梯門(mén)等；
4、園林養護工作重點(diǎn)：
1）修剪、整形喬灌木，便于來(lái)年生長(cháng)；
2）綠化澆防凍水；
3）繼續清理園區綠地上的落葉、清理綠化內的垃圾雜物；
4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)
1、繼續催繳20--年四季度物業(yè)費、20---20//年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；
2、20--年12月集中對20--年前長(cháng)期欠費戶(hù)錄音電話(huà)催繳，并將錄音資料進(jìn)行統一保存，以備長(cháng)期欠費戶(hù)后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權；
3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線(xiàn)上回饋開(kāi)展20//年第一季度各項費用的催繳工作；
4、加大對公區玻璃、樓梯、電梯、大堂、車(chē)庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區域及公區衛生問(wèn)題進(jìn)行檢查，對存在問(wèn)題及時(shí)要求整改；
3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，12月重點(diǎn)檢查公區堆放雜物的情況排除安全隱患，及時(shí)將公區巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件系統或下內部聯(lián)絡(luò )單，每日對消項進(jìn)行復檢，未消項問(wèn)題跟進(jìn)；
4、跟進(jìn)業(yè)主報修問(wèn)題的處理進(jìn)展，及時(shí)有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，對已處理完畢的問(wèn)題24小時(shí)內進(jìn)行回訪(fǎng)；
5、客服管家持續對責任區業(yè)主主動(dòng)回訪(fǎng)，對業(yè)主的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，及時(shí)將信息反饋至相關(guān)責任部門(mén)，并將處理進(jìn)展及落實(shí)情況及時(shí)反饋給業(yè)主；
6、持續聯(lián)合秩維部對園區飼養寵物戶(hù)進(jìn)行梳理登記，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳文明愛(ài)寵行為，對日常巡檢中發(fā)現的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止；
7、配合商業(yè)管理部進(jìn)行APP上線(xiàn)后的宣傳及APP線(xiàn)上預收20//年物業(yè)費的宣傳工作；
8、聯(lián)合工程部、稚維部對一至五期空置房進(jìn)行檢查；
9、20---20//年度采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶(hù)內溫度情況并做好記錄工作，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理，并配合做好室內測溫工作；10、春節園區布置方案的上報及落實(shí)；
11、聯(lián)合各部門(mén)進(jìn)行節前消防檢查，對空調格柵和未封陽(yáng)臺堆放易燃物品的住戶(hù)入戶(hù)通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；
12、客服部組織對20--年工作總結及20//年工作計劃進(jìn)行培訓，聯(lián)合商業(yè)管理部系統對APP線(xiàn)上使用模塊進(jìn)行培訓。
物業(yè)月度工作報告2
感謝各位業(yè)主的支持，在過(guò)去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區的發(fā)展，現在，我將從以下幾個(gè)方面對過(guò)去一個(gè)季度的工作做出闡述。
一、完善配套設施方面
1、自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設了道闡桿子，更換了地下車(chē)庫設備系統，設置了門(mén)禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫一卡制，使車(chē)輛進(jìn)出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監控，對往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復。
4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護了小區衛生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面
1、電梯系統，專(zhuān)人維護，定期保養，有故障及時(shí)排除，保證系統的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛生方面
第三季度，剛接手這個(gè)小區時(shí)，窗戶(hù)、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專(zhuān)門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛人員，按時(shí)清運垃圾，保證了小區的干凈。
四、綠化方面
之前小區雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹(shù)種，豐富了小區的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門(mén)禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的.發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對節假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開(kāi)展，如：
1、對車(chē)庫進(jìn)行整頓
2、對各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復
3、對綠化花壇進(jìn)行修補，樹(shù)木進(jìn)行維護
4、在各單元門(mén)門(mén)口增設專(zhuān)門(mén)信息欄
5、聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )與前期物業(yè)進(jìn)行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使用不當會(huì )造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競標被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì )是在今季度x月x日才成立的，那就是說(shuō)，我們在沒(méi)有業(yè)委會(huì )的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧�，F在小區管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個(gè)人覺(jué)得有些小小的不公平，對那些已繳會(huì )繳物業(yè)費的人更加不公平。
俗話(huà)說(shuō)，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會(huì )和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì )的工作。在此同時(shí)，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，說(shuō)句煽情的話(huà)，我對這個(gè)小區是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區的，我會(huì )改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續支持我，支持長(cháng)鴻，謝謝大家!
物業(yè)月度工作報告3
各位領(lǐng)導、各位同事:
大家早上好！
首先，我代表XX物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心的全體員工，感謝各位領(lǐng)導和同事對我們公司的關(guān)心和指導。我公司自10月20日進(jìn)入住宅物業(yè)服務(wù)以來(lái)，按照年度工作計劃，以創(chuàng )建省級優(yōu)秀住宅小區為目標，以提高我公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針為指導，遵循“XX物業(yè)創(chuàng )造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工的共同努力下，各項工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步。我所在的小區分別于20xx年和20xx年連續兩年成功榮獲省市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目�；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、喜悅與苦惱、歡樂(lè )與艱辛、酸甜苦辣交織在一起，讓人感觸頗深�？傊�，成績(jì)多，問(wèn)題也多�，F將我們的工作匯報如下。
一、項目工作概述
xxxx商住小區是零陵區目前最高檔的居住小區。社區占地面積畝，建筑面積約10000平方米。其中多層住宅、電梯房、別墅于10月20日至10月20日陸續交付業(yè)主使用。
二、物業(yè)管理的主要經(jīng)濟指標。
1.入住:住宅戶(hù)、商業(yè)戶(hù)，物業(yè)管理費為人民幣。
2.對于裝修戶(hù)，裝修管理費收入為人民幣。3.其他財產(chǎn)性收入元。
三、簡(jiǎn)要回顧物業(yè)管理的主要工作
(一)物業(yè)管理
(1)總戶(hù)數，入住率。
�、谕瓿闪说诙吻謇砗屯恋貜蛪�，重新組合了所有區域負責人。
�、蹖﹄娞莨芾砣藛T進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，并進(jìn)行實(shí)踐考核。
�、茚槍ρb修過(guò)程中的建筑垃圾，進(jìn)行了專(zhuān)項治理，采取了一系列措施，取得了良好的效果，保持了良好的衛生環(huán)境。
�、萁邮諛I(yè)主投訴，投訴內容及分類(lèi)由相應部門(mén)處理。盡量在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。
�、抟幏逗屯晟�24小時(shí)值班制度，及時(shí)向業(yè)主和用戶(hù)反饋報修、求助、建議、詢(xún)問(wèn)、疑問(wèn)、投訴等各種情況。，并進(jìn)行回訪(fǎng)。
�、咧鲃�(dòng)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，溝通并向物業(yè)移交相關(guān)銷(xiāo)售資料。
�、鄻I(yè)主數據庫已經(jīng)建立，相關(guān)信息可以方便、快捷、準確地輸入、查詢(xún)并不斷更新，保持數據的完整性。
�、崦磕赀M(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調查和業(yè)主意見(jiàn)咨詢(xún)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有什么意見(jiàn)或建議，認真分析和改進(jìn)服務(wù)工作中的不足，使經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)意率達到90%以上。⑩因為姚江小區水電全部到戶(hù)，所以收費非常困難。我們晚上采取家訪(fǎng)的方式和業(yè)主溝通，上門(mén)和預約收費。效果不錯。
(2)安全管理措施
1.消防管理:
�、偌訌娦^消防知識的宣傳，引導業(yè)主的消防安全意識。
�、谶M(jìn)行日常消防檢查，根據檢查出的火災隱患，制定并落實(shí)消防整改措施。
�、劢⒁员Ｐl部門(mén)為中心的義務(wù)消防隊，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芏ㄆ跈z查和維護消防設備設施，及時(shí)處理和解決問(wèn)題。
�、萁⒔∪腊踩贫�。
�、藿M織保安、消防人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演練，培養其處理突發(fā)事故的能力，組織消防人員外出培訓，一次考試合格，確保持證上崗。
2.安全管理:
�、倥嘤柫艘恢в柧氂兴氐膶�(zhuān)業(yè)安全管理隊伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。
�、诮⒋箝T(mén)管理制度，對來(lái)訪(fǎng)人員和物品進(jìn)行登記，對車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”放行制度。加強整個(gè)小區的巡邏范圍。白天隊員交叉巡邏，不定時(shí)在各區域設崗布控，晚上分時(shí)段巡邏，受季節變化影響。隊員分批巡邏，防患于未然。減少或盡量杜絕小區安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
�、奂訌妼T工的安全管理教育，如應急處理、報警、現場(chǎng)保護、急救、事故報告等。
�、軐Π踩芾韱T和監控人員進(jìn)行安全管理培訓，明確各自的職責。并逐一簽字確認、遵守和執行。
3.內部管理
�、侔踩芾砣藛T的針對性培訓。
�、诩訌姲踩芾砣藛T的培訓、考核和執行，做到獎懲分明，優(yōu)勝劣汰。
�、坶_(kāi)展安全月、安全季、安全年考核，將安全生產(chǎn)與績(jì)效掛鉤。
�、芘e辦年度安全技能大賽，獎勵獲獎?wù)�，提高安全服�?wù)水平和技能。
(3)項目管理
1.崗前培訓:
根據項目的實(shí)際情況，制定了一套完整的培訓計劃，對物業(yè)管理中心的員工進(jìn)行了各方面物業(yè)管理知識的培訓，加強了物業(yè)交接驗收的綜合培訓，并立即投入到驗收房屋的準備和預檢工作中，使其將所學(xué)付諸實(shí)踐。在培訓中采用了大量有針對性的案例讓大家參與討論分析，大大提高了自己的工作實(shí)踐，在觀(guān)念、思想、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面都經(jīng)歷了一個(gè)從啟蒙到轉變的過(guò)程。
2、物業(yè)接管和驗收:
(1)房屋預覽:
在房屋交付和驗收之前，由管理處進(jìn)行預驗收。在這個(gè)預檢過(guò)程中，所有房間的每一個(gè)角落，公共區域的每一個(gè)消防栓，每一個(gè)報警器，每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都被檢查。細，并向開(kāi)發(fā)單位提出了許多好的建議。并提出下次驗收的注意事項。并將問(wèn)題總結給開(kāi)發(fā)單位和施工單位，請他們修復。
(2)交接驗收:
在交接驗收工作中，我們站在物業(yè)的角度，站在業(yè)主的立場(chǎng)，為業(yè)主嚴把質(zhì)量關(guān)。檢查房屋的主體結構、外墻、屋面、地面、初裝修、電、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程等項目和部位的質(zhì)量和使用功能。開(kāi)發(fā)公司工程部將對發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監督，并責令施工單位當天解決小問(wèn)題，三天解決一般問(wèn)題，一周解決大問(wèn)題，一個(gè)月解決大問(wèn)題，確保關(guān)鍵。
3.住戶(hù)入住:入住信息和裝修管理信息的準備工作已經(jīng)完成。集中交房期間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續。在此期間，所有工作人員的表現都非常出色，充分保證了業(yè)主的順利入住。
4.配套設施:對小區公共設施設備制定了完善的維護保養計劃，定期對各類(lèi)設施進(jìn)行維護保養和檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記，小修有記錄。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修處理，做好電梯和消防設備的維護。
5.工程維修:居民樓出現工程質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì )及時(shí)到現場(chǎng)查找原因，第一時(shí)間與工程部對接解決。比如，小區一期水泵房的一臺增壓泵機在春節期間出現故障，控制柜系統紊亂，導致機器無(wú)法自動(dòng)換泵。為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們做了通知，進(jìn)行了維修。我們物業(yè)公司出錢(qián)更換了水泵房破損的控制柜，保證了設備的正常運行。
6.多元化:開(kāi)展物業(yè)有償特色服務(wù)，收取低于市場(chǎng)價(jià)的費用，一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題，也拓寬了物業(yè)公司創(chuàng )收的渠道。
7.應急處理:制定了一系列應急預案，如緊急停電、跑水事故、電梯堵塞、火災等。，確保在保證安全的前提下減少損失。
8.裝修管理與服務(wù):加強對裝修戶(hù)的裝修檢查管理，在業(yè)主提貨時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，按約定進(jìn)行檢查，確保不出現大的違規裝修現象。
9.節能管理:工程部在建筑公共區域采取了多項節能降耗的改進(jìn)措施，不斷挖掘節能措施。
四、綠化和維護
制定年度綠化養護計劃，并嚴格按照計劃實(shí)施。定期給小區綠化松土澆水，根據季節和氣候變化及時(shí)給草坪澆水，定期給花草樹(shù)木培土、施肥、除草、修剪、補種、澆水、防治病蟲(chóng)害，保證小區綠化養護質(zhì)量。20xx年大旱，我公司投入大量資金安裝自動(dòng)噴灌系統，保證了大旱年無(wú)大面積死株。
第五、文化宣傳與構建和諧。
物業(yè)服務(wù)中心與小區業(yè)主合作舉辦“我愛(ài)我家業(yè)主交流會(huì )”，加深了物業(yè)與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。
為做好創(chuàng )建衛生、美化環(huán)境、豐富小區業(yè)主文化生活工作，利用小區公告牌作為物業(yè)部門(mén)。
對外宣傳窗口。通過(guò)我們的宣傳引導，讓業(yè)主知道小區是我家，美化靠大家的想法，讓業(yè)主知道物業(yè)工作的瑣碎和辛苦。日常生活小貼士，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。這些有針對性、專(zhuān)業(yè)性的文章和圖片，體現了業(yè)主對物業(yè)工作的理解和支持，引導業(yè)主參與社區建設。
雖然我們在過(guò)去的工作中取得了一些成績(jì)，但我們也深刻認識到工作中的不足。在今后的工作中，我們將總結經(jīng)驗，以“顧客滿(mǎn)意，業(yè)主至上”為工作中心，不斷提高管理處的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)習和提高自身的業(yè)務(wù)水平，朝著(zhù)物業(yè)管理“零缺陷”的目標不斷努力！
物業(yè)月度工作報告4
在公司的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績(jì)，業(yè)績(jì)有了小幅增長(cháng)，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。
一、業(yè)績(jì)統計
截止第三季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質(zhì)量。廠(chǎng)區及七星家苑綠化更換綠籬20xx平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時(shí)對所轄區域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作，綠化植物生長(cháng)態(tài)勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現象，各會(huì )議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足太電公司服務(wù)需求。會(huì )務(wù)服務(wù)231次，其中部門(mén)級日常會(huì )議125次，公司級會(huì )議94次，大小型對外接待12次，圓滿(mǎn)完成主業(yè)各類(lèi)會(huì )議的順利召開(kāi)。
按照部門(mén)年度目標責任書(shū)各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項指標有計劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設管理工作有著(zhù)明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開(kāi)展每一項工作，1至3月份共排查各類(lèi)缺陷32項，積極組織部門(mén)員工對“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門(mén)的管理不足和存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。
二、存在問(wèn)題
1、工作業(yè)績(jì)差。本季度部門(mén)業(yè)務(wù)預算執行率偏差較大，未能?chē)栏癜凑赵露确纸膺M(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機，養護和部分綠植補栽工作處于被動(dòng)，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實(shí)與崗位職責不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng )新意識。
2、崗位人員缺。部門(mén)的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和，在應急調配情況下不能滿(mǎn)足工作需求。第三季度綠化臨時(shí)用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開(kāi)展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。
3、業(yè)務(wù)培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內得到提高，業(yè)績(jì)也就上不去。
4、服務(wù)水平低。本部門(mén)部分員工對專(zhuān)業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗。
三、工作思路
1、抓重點(diǎn)，挖掘部門(mén)潛力。根據公司開(kāi)展的“找、抓、促”活動(dòng)，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區域，如綠化養護管理，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠(chǎng)衛生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門(mén)核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據地”，集中精力做深做透，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。
2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門(mén)，但是在天創(chuàng )公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著(zhù)影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來(lái)認可我們的服務(wù)。
3、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門(mén)所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門(mén)工作要有提高就必須與公司各部門(mén)搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)。
4、抓培訓，提高業(yè)務(wù)水平。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專(zhuān)業(yè)知識的培訓，還應學(xué)習公司的企業(yè)文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專(zhuān)業(yè)的培訓，把專(zhuān)業(yè)的人士請進(jìn)公司給員工培訓。
3、抓管理，培養員工責任。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì )直接影響著(zhù)公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實(shí)工作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門(mén)考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門(mén)規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實(shí)地督導檢查，確保服務(wù)工作穩健開(kāi)展。
四、20xx年第四季度工作計劃及安排
1、推進(jìn)星級班組建設，落實(shí)定置管理。辦公室庫容庫貌有待進(jìn)一步提高，帳、物、卡管理需要規范。
2、行政樓區域所轄各類(lèi)安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。
3、規范會(huì )務(wù)服務(wù)流程，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓。
4、行政樓中心花園綠植及草花改造。
5、七星家苑小別墅區域草坪改造。
6、廠(chǎng)區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。
7、完善部門(mén)績(jì)效激勵考核管理，提高員工積極性。
8、水廠(chǎng)設備保養及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作。
9、著(zhù)重對NOSA五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實(shí)計劃整改，符合管理標準。
物業(yè)月度工作報告5
尊敬的業(yè)主、住戶(hù)：
為加強管理處與小區各位業(yè)主（住戶(hù)）的溝通，使業(yè)主及時(shí)了解小區內物業(yè)管理的實(shí)施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：
一、客戶(hù)服務(wù)
1.本月辦理入住0戶(hù)，入住率100%；
2.本月辦理裝修1戶(hù)，合計裝修1戶(hù)；
3.本月維保戶(hù)數統計
不涉及
4.本月發(fā)布社區信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統計
公告信息情況
緊急信息數＂裝修提示＂數＂通知＂數＂其他＂數
0150
5.概述本月社區文化活動(dòng)情況或節日布置
無(wú)
6.客戶(hù)投訴數量以及處理情況
序號投訴時(shí)間投訴內容投訴產(chǎn)生原因分析未及時(shí)處理/封閉原因
120xx.7.22
15:43羅小姐反映：南門(mén)2單元的門(mén)禁壞了，一直沒(méi)有修理好，現在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區已長(cháng)達12年之久，部分設備設施已老化陳舊，門(mén)禁系統也被納入大修范圍內，專(zhuān)項公共維修基金一直在申請中。
已封閉
220xx.7.25
19：48顧客先生來(lái)電反映：21日地庫進(jìn)水到現在，一直沒(méi)有徹底解決，表示物業(yè)一點(diǎn)不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒(méi)有管理；還有輛車(chē)子停了小區門(mén)口，保安也不去勸走，請核實(shí)處理。本次暴雨由于雨量大持續時(shí)間長(cháng)，導致市政管道排水不及倒灌地下室。
已封閉
7.社區動(dòng)向性信息的發(fā)布
無(wú)
二、秩序維護
秩序維護組
1、嚴格對外來(lái)人員及車(chē)輛的盤(pán)查，有效地控制了各類(lèi)閑雜人員和車(chē)輛的混入。根據公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時(shí)值班制；根據進(jìn)、出口登記，7月份共發(fā)現和妥善處理外來(lái)人員435人次，抓獲發(fā)廣告3人。外來(lái)車(chē)輛4952輛；
2、完成外來(lái)人員、車(chē)輛管控。
3、對停車(chē)場(chǎng)每日運營(yíng)檢查，統計、分析。7月份小區停車(chē)量共計《臨時(shí)車(chē)輛：4952輛、固定車(chē)輛：10560輛》
4、完成小區樓層、地下人防、車(chē)庫等消防自查，對所發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改。
5、持續性對二次裝修嚴格管控，對不按要求裝修的立即進(jìn)行整改。
6、完成員工的培訓工作和日常訓練軍事訓練：軍事訓練（隊列訓練）、小區基本情況介紹、軍事訓練（車(chē)輛指揮手勢）、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防、車(chē)輛停放等）、外來(lái)人員管控、停車(chē)場(chǎng)收費管理要求、軍事訓練（車(chē)輛指揮手勢）、外來(lái)大型車(chē)輛管控、崗位形象、軍事訓練（消防水帶使用）、秩序維護組C版體系文件。
秩序培訓照片：
三、維修養護
1.全月提供維修服務(wù)76項。其中公共維修定期維護17項，糾正性維護0項
2.公共設施設備維護情況
序號分類(lèi)公共維修項維修后狀態(tài)簡(jiǎn)述工時(shí)/
人次
1公共
設施對閉路監控系統的保養保持完好狀態(tài)2/2
前后狀態(tài)對比
2公共
設施對門(mén)禁系統的維修保持完好狀態(tài)1/4
前后狀態(tài)對比
3消防
設施對消防栓的保養保持完好狀態(tài)2/2
前后狀態(tài)對比
4安防弱電設施對低壓配電箱的保養保持完好狀態(tài)
2/2
前后狀態(tài)對比
四、保潔服務(wù)
1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養工作；
2、保潔員對單元樓梯的清潔工作；
3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；
五、綠化服務(wù)
1.綠化工對園林綠植的修剪；
六、突發(fā)事件
7月21日暴雨現場(chǎng)照片：
七、內部管理
1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；
八、下月主要工作計劃：
1、加強對二次裝修時(shí)間的管理，裝修垃圾管控；
2、夏季安全防范的提示；
3、做好小區單元門(mén)前自行車(chē)清理管控的跟蹤；
4、單元門(mén)禁系統的修復工作的跟蹤；
5、暴雨后的善后工作。
【物業(yè)月度工作報告】相關(guān)文章：
物業(yè)管理處月度管理工作報告08-20
物業(yè)工作報告11-16
12月度物業(yè)管理工作報告范文09-11
行政人事月度工作報告12-03
物業(yè)月度工作總結06-29
物業(yè)月度工作總結09-05
物業(yè)月度的工作總結03-31
人事部月度工作報告12-21
導購員月度工作報告11-13