公司年度工作報告范文

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。20XX年度工作在XX物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20XX年全年工作是XX物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(cháng)及公司各級領(lǐng)導的大力支持下，我公司本著(zhù)“服務(wù)要用心、工作要實(shí)干、業(yè)主無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念;以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務(wù)實(shí)、善于創(chuàng )新、高效發(fā)展”的XX精神，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20XX年主要工作總結如下：

　　一、物業(yè)費的收繳工作

　　按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點(diǎn)工作計劃，逐月份對指標落實(shí)剖析，各項目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng )新，采取走收上門(mén)、電話(huà)催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費任務(wù)，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專(zhuān)門(mén)檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過(guò)程及注意事項、如何開(kāi)展訴訟材料收集整理工作，并對案例進(jìn)行解析，總公司對園區遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。截止20XX年12月，園區累計向法院遞交 份起訴材料，法院實(shí)際判決 起，通過(guò)遞交律師函，有 戶(hù)業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失 萬(wàn)余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費考核指標的管理處中，有 個(gè)項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物

　　業(yè)費收繳： 元，其中本年度應收物業(yè)費： 元，電梯費: 元，陳欠物業(yè)費： 元，園區平均綜合收費率達 �；�本完成20XX年收費經(jīng)營(yíng)目標管理計劃。

　　二、園區建設工作

　　20XX年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住�？偣�司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學(xué)習企業(yè)的規章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區建設，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行。

　　在去年國際、馨園、華凱進(jìn)入四星級物業(yè)小區后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級物業(yè)小區的行列。

　　20XX年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò )軟件管理制度》。安排人員對各個(gè)園區進(jìn)行培訓、學(xué)習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。

　　為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng )立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的XX月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務(wù)的報道，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表。

　　今年“五一”，公司開(kāi)展評選勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評選出 位勞動(dòng)模范，對他們進(jìn)行了物質(zhì)獎勵。

　　為鼓勵員工積極進(jìn)取，為企業(yè)無(wú)私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。

　　在大力獎勵先進(jìn)的同時(shí)，對在工作中出現失職的各級干部、違反勞動(dòng)紀律的工作人員進(jìn)行了 人次經(jīng)濟處罰。

　　三、園區培訓工作

　　總公司分批對園區保潔員、保安員進(jìn)行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì )制度，要求各個(gè)園區保安每周進(jìn)行兩次例會(huì )，在例會(huì )期間對保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正。

　　四、存在的問(wèn)題和整改措施

　　1.業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區居民和業(yè)主在住房消費上花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀(guān)念還未建立起來(lái)。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開(kāi)支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著(zhù)不滿(mǎn)意的情緒來(lái)投訴。

　　2.物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

　　3.公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現在管理人員在物業(yè)方面的法律法規有待加強，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節。管理方面，精細化管理不到位。

　　4.培訓難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

　　五、部門(mén)需要改進(jìn)的工作以及20XX工作設想

　　1.完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。設置原則為統一領(lǐng)導，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統一領(lǐng)導下，設置財務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個(gè)崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標責任書(shū)，責權明確，靈活運作。

　　2.規范業(yè)務(wù)流程。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門(mén)與崗位以及其負有的權責、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。

　　3.建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達到成本的持續降低，是規范公司內部管理，降低消耗，增收節流的重要工作內容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過(guò)對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、人力成本、管理成本以及財務(wù)成本等進(jìn)行嚴格的規劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達到持續降低成本的目的。

　　4.加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓，通過(guò)培訓達到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增強員工的忠誠度。

　　5.健全各小區突發(fā)事件應急演練的培訓。20XX年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專(zhuān)業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。

　　6.在機會(huì )成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會(huì )成熟時(shí)，抓住機會(huì )努力想外又快又好又穩的發(fā)展。

　　7.加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開(kāi)展公司今后工作和樹(shù)立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。

　　8.利用現有項目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶(hù)資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無(wú)法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì )資源和社會(huì )服務(wù)供應來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。

　　9.加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;增加凈利潤收入，實(shí)現顆粒歸倉。利用法律法規允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采用多種催收手段進(jìn)行催收。

　　10.做好創(chuàng )建文明單位的前期準備工作。

　　11.樹(shù)立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

　　12.協(xié)調解決目前小區更迭查驗的遺留問(wèn)題。把前期發(fā)現需要整改的內容及時(shí)與甲方協(xié)調處理，不讓遺留問(wèn)題影響公司之后的管理工作。

　　總之，在未來(lái)的時(shí)間里，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對XX物業(yè)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把XX物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區。

　　以上是XX物業(yè)管理公司20XX年度工作總結，請各級領(lǐng)導審閱。

【公司年度工作報告】相關(guān)文章：

公司年度工作報告07-01

公司年終工作報告01-11

公司年終工作報告08-02

建筑公司年度工作報告07-06

2022年公司年度工作報告12-10

公司年終工作報告例文07-20

公司工作報告11-29

最新公司年度工作報告范文09-24

2021年公司年度工作報告范文07-27