2016年職工代表大會(huì )工作報告

　　摘要：職代會(huì )把好監督關(guān)。采用多項措施強化監督，強化監控與審帶監督，下面是應屆畢業(yè)生網(wǎng)整理的2016年職工代表大會(huì )工作報告全文，歡迎閱讀!

　　各位代表、同志們：

　　今天，我們在這里召開(kāi)20xx年工作會(huì )暨二屆一次職工代表大會(huì )。會(huì )議的主要任務(wù)是：認真總結20xx年工作，分析當前工作形勢，全面部署20xx年工作，進(jìn)一步創(chuàng )新方式、銳意進(jìn)取，努力開(kāi)創(chuàng )我所工作新局面。下面，我謹向大會(huì )作工作報告，請予審議。

　　20xx年工作回顧：

　　20xx年，在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，xx管理所全體干部職工積極努力，認真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì )精神，踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，緊緊圍繞收費工作重心，強管理，抓服務(wù)，促發(fā)展，窗口文明服務(wù)水平得到有效提升。

　　一、優(yōu)服務(wù)，整秩序，強監管，推進(jìn)收費工作見(jiàn)成效

　　20xx年我所積極落實(shí)上級收費政策，堵漏增收，文明服務(wù)，圓滿(mǎn)完成通行費征收任務(wù)，樹(shù)立了良好文明窗口形象。截止12月31日，共征收通行費66542873元，拆分后12686772元。

　　(一)強化主業(yè)工作，提升服務(wù)水平

　　1、開(kāi)展“五零服務(wù)”工作。5月份開(kāi)始啟動(dòng) “五零服務(wù)”活動(dòng),要求每位員工力爭做到“零違規，零糾紛，零差錯，零投訴，零誤判”，現已取得一定成效，誤判、投訴等明顯減少，并對表現突出的員工給予了獎勵，調動(dòng)了職工做好文明服務(wù)的積極性，員工的服務(wù)水平顯著(zhù)提高。

　　2、實(shí)行“四三三”制度。年初，兩站實(shí)行“四三三”工作制度，并列入考核。進(jìn)一步明確崗位責任，職責分工更加明晰;強化機關(guān)監督指導和服務(wù)職能，提高了機關(guān)工作效率;杜絕了“平庸、懶散、消極”現象，提高大家干事主動(dòng)性，兩站機關(guān)人員的工作效能明顯提高。

　　3、強化節假日保暢。在20xx年“春節”、“清明節”、“五一勞動(dòng)節”、“國慶節”七座以下小型客車(chē)免費期間，加強了全體收費員業(yè)務(wù)和禮儀培訓和應急演練，做到“笑容多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦子活一點(diǎn)”，大大提高車(chē)輛通行保暢能力。

　　4、推進(jìn)星級收費站創(chuàng )建。全面推進(jìn)星級收費站創(chuàng )建工作，力爭贛縣站創(chuàng )三星級收費站、羅坳站創(chuàng )二星級收費站目標。嚴格按照創(chuàng )建要求，強化日常隊列訓練，規范儀容儀表和手勢動(dòng)作。完善收費工作設施，添置了梳妝臺、風(fēng)紀鏡，制作文明用語(yǔ)、規范動(dòng)作版面上墻。設立了客戶(hù)服務(wù)室，為車(chē)主用戶(hù)免費提供休息場(chǎng)所、純凈水、公共wifi、撥打電話(huà)、電腦上網(wǎng)、手機充電、防雨器具、應急藥品、維修工具、交通指南、報刊雜志等便民服務(wù)，進(jìn)一步拓展了服務(wù)內涵。

　　(二)加大打逃力度，凈化收費環(huán)境

　　20xx年，兩站組織了持續數月集中打逃活動(dòng)，重點(diǎn)對假綠通、墊鋼板逃費車(chē)輛進(jìn)行打擊，效果較明顯，截止12月31日共成功查處逃費車(chē)輛xx7輛，追繳通行費198875元，有效打擊了司機偷逃通行費行為，凈化了收費環(huán)境。

　　1、專(zhuān)項打逃促增收。集中人力物力，重點(diǎn)對假綠通、墊鋼板、沖剎磅等逃費行為采取有效措施進(jìn)行打擊。嚴格按照收費部要求，積極落實(shí)全省車(chē)輛通行秩序專(zhuān)項治理活動(dòng)，安排機關(guān)人員到崗亭蹲崗協(xié)助維持秩序，打擊逃費行為。

　　2、規范流程促增收。嚴格了查驗流程，堅持一單二人三點(diǎn)的查驗、申報程序，購買(mǎi)了木制樓梯，方便收費人員到車(chē)頂查驗，時(shí)刻抓好綠色通的車(chē)輛的查驗工作，放亮每一位收費人員火眼金晴，堅決打擊利用綠色通道逃費的車(chē)輛;對墊鋼板逃費車(chē)輛進(jìn)行拍照取證，并到后臺跟蹤調查，實(shí)行數據分析、逃費次數統計、司機口供錄入等手段，在收集充分證據的情況下，依法依規對逃費行為車(chē)輛進(jìn)行嚴懲。

　　(三)抓好日常監督，促進(jìn)收費管理

　　1、把好監督關(guān)。采用多項措施強化監督，強化監控與審帶監督，每天由一名收費機關(guān)人員在監控設備前實(shí)時(shí)監控，并進(jìn)行抽查錄像;機關(guān)人員利用蹲崗機會(huì )，糾正費收員不規范行為，督促做好服務(wù)工作，提高文明服務(wù)水平;結合支部開(kāi)展黨員掛班幫扶活動(dòng)，組織黨員干部深入到一線(xiàn)崗亭，與員工零距離接觸，協(xié)助收費工作開(kāi)展，并對員工進(jìn)行面對面的督促、指導、幫助。

　　2、把好獎懲關(guān)。結合實(shí)際情況，對收費管理制度進(jìn)行了完善，加大了獎懲力度，強化費收員的考核激勵。每月考核一次，做到有獎?dòng)袘�，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。一年來(lái)，評選出 “服務(wù)”之星和“無(wú)差錯”之星進(jìn)行各獎勵100元，全年共評出服務(wù)之星28名，無(wú)差錯之星27名，獎勵金額合計5500元。

　　二、建制度，夯基礎，抓效率，推進(jìn)管理工作上臺階

　　一年來(lái)，繼承了建所以來(lái)好做法、好傳統，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，不斷完善有關(guān)規章制度，采用積極管理措施，促進(jìn)管理工作取得實(shí)效。

　　(一)干得更有勁了。完善和實(shí)施考核制度。堅持 “制度管人職責管事”的管理原則，細化考核制度，提高管理水平�？�(jì)效考核實(shí)行站所兩級考核，落實(shí) “雙向考評”，由一線(xiàn)員工對機關(guān)人員評分、中層對一般機關(guān)人員評分，評分納入績(jì)效考核總分�？己朔譃樵略u、季評和年終考評，通過(guò)考評提升全體員工工作主動(dòng)性和積極性。

　　(二)住得更舒適了。對去年房建缺陷工程進(jìn)行跟蹤觀(guān)察，并對新情況新問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，保證了工程質(zhì)量。組織實(shí)施羅坳宿舍一樓防盜網(wǎng)建設工程，確保員工人身財產(chǎn)安全。在贛縣站票管房加裝玻璃隔墻，防止老鼠進(jìn)入，破壞機電設備;組織實(shí)施羅坳站補漏工程，改善員工生活條件，一年來(lái)已整改6處，正實(shí)施三項工程，預計24820元。同時(shí)，根據季節氣候情況，補種了40余棵果樹(shù)，并安排專(zhuān)人護理，確保成活。對院內草地進(jìn)行責任區劃分，包干到班組，負責除草施肥。

　　(三)吃得更省心了。關(guān)心職工伙食，加大了對職工食堂伙食的補助力度。加強“一種三養”的管理，種養基地的'收獲較大，基本實(shí)現良性循環(huán)，改善員工伙食，減少成本支出。強化食堂采購監督，安排值日與管理員一同前往市場(chǎng)采購食品，確保食品安全和降低采購成本，提高伙食質(zhì)量。積極組織了倡導節約活動(dòng)，在醒目位置張貼“節約每一度電，節約每一滴水”等，開(kāi)展光盤(pán)行動(dòng)，杜絕浪費現象。

　　(四)用得更精細了。對所財務(wù)工作進(jìn)行重新分工，由班子集體研究控制財務(wù)目標，嚴格落實(shí)主管領(lǐng)導不分管財務(wù)，采購審批與報賬審批分開(kāi)，實(shí)現相互監督制約;強化倉儲管理，減少庫存物，做到月消月購，減少浪費;強化采購管理，堅持大小采購三人行，貨比三家，降低成本;嚴格接待標準，減少招待費用，通過(guò)科學(xué)、規范的財務(wù)管理，全年所財務(wù)共節約經(jīng)費126163.16元。

　　(五)行得更安全了。嚴格做到定人定車(chē)定機三定制度，規范操作規程，做好節假日交接工作，保證責任到人;精簡(jiǎn)機務(wù)管理人員，減少支出;強化技術(shù)管理，確保車(chē)輛使用安全;整合各部門(mén)的用車(chē)需要，進(jìn)行集中派車(chē)，盡量做到少派車(chē)少用車(chē)。

　　三、強溝通，定責任，重整改，推進(jìn)綜治安全保穩定

　　(一)隊伍更穩定了。落實(shí)“三六”工作法，做好職工的思想政治與穩定工作，強化職工安全維穩觀(guān)念。經(jīng)常性開(kāi)展與職工談心交流，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)，建立更加公平公正的選人用人機制，實(shí)行競爭上崗、交叉兼職，有效精簡(jiǎn)崗位職數。積極鼓勵本所員工參與中心的各項人才庫的考試入庫，盡可能的實(shí)行一崗多責。今年新增1人取得初級職稱(chēng)，2人進(jìn)入文秘人才庫，3人進(jìn)入機務(wù)人才庫。

　　(二)責任更明確了。從所領(lǐng)導班子到部分負責人層層簽訂責任狀，有效實(shí)現責任包干，明確各崗安全檢查責任、監督責任和安全操作責任,與員工簽訂了駕車(chē)外出安全承諾書(shū)，保證員工人身財產(chǎn)安全;多次組織了機務(wù)安全培訓和消防實(shí)戰演練，增長(cháng)了員工安全認識和防犯措施，為保證人身財產(chǎn)安全奠定堅實(shí)基礎。

　　(三)整治更專(zhuān)業(yè)了。開(kāi)展專(zhuān)項整治，針對行人上高速的問(wèn)題，到本地學(xué)校宣傳行人上高速非法性和危險性，在崗亭邊道張貼溫馨提示，并要求一線(xiàn)員工發(fā)現行人上高速的行為及時(shí)進(jìn)行勸導;堅持每周一小查、每月一中查，每季一大查，對存在的安全隱患，及時(shí)落實(shí)整改，不推、不拖、不抗，并建立安全隱患跟蹤制度;安排值班人員24小時(shí)值班，每天對院內及周邊進(jìn)行巡查，確保安全無(wú)事故。

　　四、抓觀(guān)念，強思想，重落實(shí)，創(chuàng )建和諧環(huán)境奏實(shí)效

　　(一)立廉潔思想。嚴格執行中央八項規定和交通廳九個(gè)規范，領(lǐng)導以身作則，率先垂范，不準任何人使用公車(chē)辦私事，堅決杜絕公車(chē)私用;在二五學(xué)習中，安排廉政學(xué)習時(shí)間，交流學(xué)習心得，積極開(kāi)展自查自糾;組織員工觀(guān)看廉政教育宣傳視頻等活動(dòng)，如《焦玉祿》等影片，提高各崗位人員特別是黨員領(lǐng)導干部的拒腐防變能力

　　(二)樹(shù)清正風(fēng)氣。加強廉政企業(yè)文化宣貫，廉政文化上墻，制作廉政宣傳專(zhuān)欄，營(yíng)造宣傳氛圍，促進(jìn)廉政建設;紀檢監察人員全過(guò)程參與物資采購、工程驗收、財務(wù)報賬等，真正做到了監管不缺位，履好職、把好關(guān);凡“三重一大”事項，必須經(jīng)過(guò)班子討論，民主決策，集體決定，并進(jìn)行公示，切實(shí)做到公開(kāi)、公正。

　　(三)造和諧氛圍。積極向集團、中心網(wǎng)站投稿，據統計全年投稿量達50余篇，已被錄用的有30余篇，有效宣傳了我所的新舉措、新思路。組織多項文體活動(dòng)，舉辦了職工集體生日晚會(huì )，并積極參與中心組織的排球賽、籃球賽、羽毛球賽等各項活動(dòng)。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)形式，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶情操。

　　20xx年，通行費征收任務(wù)基本完成，文明服務(wù)有了較明顯提升，內部管理基本落實(shí)，確保全所安全穩定，各項工作基本達到預期目標。但離中心要求還有一定差距，在工作中也存在一些不足。主要有：

　　1、院內綠化及“一種三養”成效不太理想，職工參與熱情不高。

　　2、人員結構老化，收費人員中年紀大、身體狀況不好的職工偏多，給日常收費管理工作帶來(lái)一定的難度。

　　3、人才隊伍匱乏，創(chuàng )新意識不強，工作激情不足。

　　4、房建缺陷較多，水電設施等損壞嚴重，維修頻率及費用較高，影響職工正常工作生活。

　　20xx年工作打算：

　　20xx年，我們將面臨“迎國檢”的艱巨任務(wù)，工作將會(huì )更加繁重，要求也將更高標準，全體員工將以提升文明服務(wù)，樹(shù)立良好窗口形象為目標，團結拼搏，扎實(shí)工作，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面工作，力爭完成全年的工作任務(wù)。

　　一、抓好窗口文明服務(wù)

　　1、繼續推進(jìn)“五零服務(wù)”。一是在工作機制上進(jìn)一步完善;二是工作方法方式上進(jìn)一步改進(jìn)，機關(guān)干部以身作則，做好表率，創(chuàng )新引導實(shí)施方式;三是把好監督考評機制，切實(shí)做到獎懲分明，營(yíng)造良好的氛圍。

　　2、強化班組建設。打造和諧班組品牌，提升文明服務(wù);開(kāi)展班長(cháng)競聘上崗、交叉輪崗，優(yōu)化隊伍結構。

　　3、堅持機關(guān)人員跟班制度。堅持所領(lǐng)導跟班作業(yè)及機關(guān)人員蹲崗制度，監督收費員做文明服務(wù)，協(xié)助打擊各種逃費行為，維護好收費秩序，維護好的收費環(huán)境。

　　二、抓好所容所貌建設

　　1、推進(jìn)管理規范建設。嚴格落實(shí)好規章制度，切實(shí)做到依規辦事，按規干事，量化指標，實(shí)現綜合考評。

　　2、強化環(huán)境綠化建設。對庭院的綠化進(jìn)行全面整理，爭取外請園林師進(jìn)行整體設計規劃，適當補種樹(shù)苗，美化、亮化所容所貌。

　　3、抓好設施維護建設。排查生活設施缺陷，及時(shí)維修到位，創(chuàng )造一個(gè)更加舒適的生活基地。

　　4、推進(jìn)企業(yè)文化建設。加強企業(yè)宣傳力度，實(shí)事求是，極力營(yíng)造積極向上和諧的輿論氛圍，強化干事、負責、感恩、團隊、干凈、法治文化理念，提升職工隊伍整體素質(zhì)，打造良好的精英團隊，努力推進(jìn)企業(yè)文化健康發(fā)展。

　　三、抓好綜治安全穩定

　　1、強化員工思想教育。積極開(kāi)展多形式教育活動(dòng)和文體活動(dòng)，保證員工思想、生活、工作穩定。

　　2、強化員工技能培訓。重點(diǎn)加強機電設備操作技能培訓，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，確保機電設備運行安全無(wú)事故。

　　3、加強隱患排查力度。進(jìn)一步強化責任監督，提高各崗責任意識，保證隱患能及時(shí)得到整改。

　　四、抓好內業(yè)資料疏理

　　對照中心統一部署要求，組織內部檢查，進(jìn)行不斷的完善整理，圓滿(mǎn)完成迎國檢任務(wù)。

　　各位代表、同志們，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響，黨中央全面深化改革的步伐正向我們逼近，形勢催人奮進(jìn)，讓我們在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以高度的事業(yè)心和責任感，團結一致、奮勇拼搏，為推進(jìn)贛縣管理所快速健康和諧發(fā)展而努力奮斗!

　　謝謝大家。

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