營(yíng)業(yè)員工作計劃15篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)員工作計劃，歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)員工作計劃1
一、主營(yíng)業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《xx年營(yíng)業(yè)中心治理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明治理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng )網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
(二)服務(wù)方面：
1、于xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足××用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號;同時(shí)xx年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道治理方面：
(一)**********營(yíng)業(yè)廳治理：
1、在年初建立了《中心區**********營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)**********營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強**********營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到**********營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了**********營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了**********營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了**********營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區**********營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點(diǎn)治理：
1、xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立**********關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)
服務(wù)，天天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠治理：
1、xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、xx年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)足。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)足的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
營(yíng)業(yè)員工作計劃2
20xx年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營(yíng)業(yè)員。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。
這兩個(gè)月來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。
在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。
在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強學(xué)習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應到上級。
二，踏實(shí)做好本職工作,面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
四，在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
五，繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
自來(lái)到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
xxx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的xxx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
營(yíng)業(yè)員工作計劃3
(一)加快品類(lèi)管理工作。
1、以品類(lèi)管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄，并通過(guò)品類(lèi)對品種進(jìn)行細分。繼續指導、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷(xiāo)售工作，進(jìn)行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷(xiāo)品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷(xiāo)策略，力爭基本消化完。
3、繼續完善現有品種。工作人員繼續對現有商品進(jìn)行的清理與分類(lèi)，不斷完善和補充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓工作和制定銷(xiāo)售措施，指導柜組經(jīng)營(yíng)和采購保障工作。
4、規劃重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售工作，建立激勵機制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組商品的銷(xiāo)售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進(jìn)，豐富經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。
(二)團購銷(xiāo)售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷(xiāo)售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元。
(三)培訓工作。加強重點(diǎn)商品培訓力度。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣(mài)點(diǎn)及促銷(xiāo)政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實(shí)踐;分層次培訓，重藥學(xué);獎懲兌現，重獎勵。同時(shí)希望公司組織外出參觀(guān)學(xué)習1-2次，努力開(kāi)拓視野
(四)促銷(xiāo)活動(dòng)。要積極爭取更多的促銷(xiāo)資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長(cháng)潛力的柜組。細分營(yíng)銷(xiāo)體系：專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)及周末營(yíng)銷(xiāo)、日常營(yíng)銷(xiāo)、新品營(yíng)銷(xiāo)、節日營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)品種營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量;
(1)積極利用廠(chǎng)家資源進(jìn)社區宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng);開(kāi)展會(huì )員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩定會(huì )員;爭取專(zhuān)人負責免費檢測活動(dòng)，增加服務(wù)項目和水平。
(2)策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。
(3)創(chuàng )新活動(dòng)方式，建議適當加大在市場(chǎng)促銷(xiāo)費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點(diǎn)品種促銷(xiāo)活動(dòng)。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷(xiāo)活動(dòng)(產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會(huì )員。
(五)基礎管理：
(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開(kāi)始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷(xiāo)售分析對經(jīng)營(yíng)的指導作用，重點(diǎn)是每月做好銷(xiāo)售分析、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統應用，努力使門(mén)店在贈品管理、庫存結構管理、銷(xiāo)售分析、績(jì)效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價(jià)格調查小組，定期反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)處理以應對市場(chǎng)變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
營(yíng)業(yè)員工作計劃4
第一、在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結同事，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二、熱忱服務(wù)，面帶微笑。
要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三、熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。
了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢？
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來(lái)想象。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
第四、養成發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，不斷自我批評和提高的習慣。
養成發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五、積極完成任務(wù)。
根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個(gè)明確的目標，做事也比較會(huì )有條理；以每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
營(yíng)業(yè)員工作計劃5
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén);
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問(wèn)題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應的要求來(lái)做好本職工作;
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行
1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;
2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;
3、負責柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;
4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;
5、培訓下屬并跟進(jìn)檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執行公司各項規章制度;
8、及時(shí)準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執行、宣導;
12、負責每月樓層盤(pán)點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤(pán)后倉貨品;
14、根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當人員調備;
15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場(chǎng)調查工作計劃及實(shí)施;
18、對各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn);
19、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析工作。
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)足。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)足的效果。
一是抓隊伍建設。
一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開(kāi)始,我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時(shí),我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過(guò)半年的努力,我們團隊的人數從當初的7個(gè)人,增加到現在的39 人,是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊伍建設上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí),高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請揚州市消防大隊的專(zhuān)家,來(lái)為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
二是抓制度建設。
工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度,對團隊實(shí)行準軍事化管理,用制度來(lái)規范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設。
由于我們的隊員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓,與隊員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習的基礎上,展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長(cháng)應是……”的大討論,每個(gè)隊員都能在學(xué)習、討論的基礎上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì )文章,并且大多數隊員都能把學(xué)習落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現的問(wèn)題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進(jìn)工作。
營(yíng)業(yè)員工作計劃6
中國移動(dòng)公司將繼續按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現有員工31人，其中女員工27人，是一個(gè)團結進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)努力做出應有的貢獻。公司將積極開(kāi)創(chuàng )文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來(lái)規范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。
一、圍繞創(chuàng )建抓思想，確保素質(zhì)重教育
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng )建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。分公司將積極參加市公司組織的各類(lèi)理論學(xué)習和各種培訓，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛(ài)國主義、集體主義、社會(huì )主義和民族團結宣傳教育。
二、圍繞創(chuàng )建抓組織，確保實(shí)效重規范
創(chuàng )建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，分公司對創(chuàng )建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng )建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調動(dòng)積極性、培養責任感、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(cháng)效機制。明確了工作職責及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監督電話(huà)、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶(hù)的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著(zhù)力點(diǎn)，形成了完善的監督約束機制，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)。
三、圍繞創(chuàng )建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內涵
為深入推進(jìn)創(chuàng )建活動(dòng)，提高創(chuàng )建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng )建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識、創(chuàng )新意識和主人翁意識。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén)，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據“巾幗文明崗”服務(wù)規范要求，以“便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內容公諸于眾;意見(jiàn)本供用戶(hù)提出建議，接受廣大用戶(hù)的監督，并對提出意見(jiàn)的用戶(hù)進(jìn)行回復;提供休息區、客戶(hù)坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準確的為用戶(hù)傳送最新優(yōu)惠政策，一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員提供客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶(hù)著(zhù)想。他們對客戶(hù)誠摯、熱情、周到的服務(wù)�！坝脩�(hù)至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。
營(yíng)業(yè)員工作計劃7
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在已過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)計劃。
20xx年的10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營(yíng)業(yè)員。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。
接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。
這兩個(gè)月來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。
工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學(xué)習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。。
一、工作中存在的問(wèn)題：
在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強學(xué)習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
二、下年工作計劃：
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
1）多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應到上級。
2）是踏實(shí)做好本職工作。
3）全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
4）在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有只有更好”。
5）繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
營(yíng)業(yè)員工作計劃8
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在已過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)計劃。
20xx年的10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營(yíng)業(yè)員。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。
接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。
這兩個(gè)月來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。
工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學(xué)習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.。
一、工作中存在的問(wèn)題：
在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強學(xué)習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
二、工作計劃：
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
1)多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應到上級。
2)是踏實(shí)做好本職工作。
3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
4)在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
5)繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
營(yíng)業(yè)員工作計劃9
1、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管平常工作流程和相干工作的和諧部分；
2、 熟悉本樓層的辦理人員及員工，向他們明白他們地點(diǎn)工作崗亭的環(huán)境；
3、 熟悉本樓層的掃數專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、詳細位置、策劃商品的性質(zhì)、策劃方法及策劃狀況。
2、發(fā)覺(jué)當前工作中的題目
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的弊端，比如是不是有本部分沒(méi)法辦理的題目，是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國詳細的人和方法來(lái)落實(shí)的題目；
2、掃數本樓層的員工是不是明白本崗亭的工作職責及響應的工作流程，是不是有本領(lǐng)做好本職工作及地點(diǎn)崗亭必要救助辦理的題目，是不是根據響應的要求來(lái)做好本職工作；
3、明白本樓層專(zhuān)柜策劃中必要辦理的題目，比方燈光照明、商品擺設、庫存積存等等。
3、辦該當前工作中的題目
1、美滿(mǎn)工作流程與規章軌制，向上級追求救助以辦理本部分必要上級贊成才華辦理的題目，與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙才華辦理的題目；
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具有地點(diǎn)崗亭必備的本領(lǐng)，并能按公司要求做好本職工作；
3、與各專(zhuān)柜雷同和諧，辦理其必要救助辦理的題目。
以上工作為緊張工作思路，在詳細的平常工作辦理上須如此進(jìn)行
1、辦理本樓層銷(xiāo)售工作；
2、明白把握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員環(huán)境；
3、當真柜長(cháng)、交易員工作分派、考勤、儀容儀表、行動(dòng)典范；
4、救助部屬辦理工作上的題目；
5、培訓部屬并跟進(jìn)查抄培訓結果；
6、處理顧客投訴；
7、嚴厲履行公司各項規章軌制；
8、及時(shí)精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司；
9、當真樓層環(huán)境干凈、燈光、道具、補綴、安定；
10、按時(shí)調換、查抄賣(mài)場(chǎng)擺設；
11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的履行、宣導；
12、當真每個(gè)月樓層盤(pán)點(diǎn)；
13、按期查抄、抽盤(pán)后倉貨品；
14、根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境，做得當人員調備；
15、當真部屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；
16、當真本樓層物料擺設、道具、辦理；
17、訂定市場(chǎng)查看工作籌劃及履行；
18、對各專(zhuān)柜按公司軌制進(jìn)行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來(lái)處理好兩邊的`差別定見(jiàn)；
19、銷(xiāo)售事跡分析工作。
營(yíng)業(yè)員工作計劃10
一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上橫，同時(shí)將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。
三、營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
四、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“商品進(jìn)貨申報表”通知業(yè)務(wù)補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
五、柜臺到貨須認真清點(diǎn)驗收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。
六、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時(shí)，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
七、觀(guān)察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著(zhù)冷靜，迅速通知保安和區域主管到場(chǎng)處理。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規格及特性都了如指掌。
九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛生。
十、交*時(shí)，應對*人員告知商品銷(xiāo)售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無(wú)重復。
十一、營(yíng)業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長(cháng)及其他員工做好委托。
營(yíng)業(yè)員工作計劃11
為了20xx年我們公司的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)，制定一份切實(shí)有效的銷(xiāo)售工作計劃是非常必要的。特別是在全球金融危機的大背景下，公司就應該要主要投資和銷(xiāo)售的問(wèn)題了，稍有不慎公司就會(huì )出現虧損的狀況，所以我們要引以為戒。
20xx年公司的銷(xiāo)售計劃是由我具體制定的，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導和同事的修正改正后，正式的20xx年公司銷(xiāo)售工作計劃出爐。20xx年的工作中，預計主要完成工作內容如下：
1、增強自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識，更好的應用于實(shí)際工作過(guò)程中。
2、根據客戶(hù)訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計劃；負責發(fā)貨計劃的過(guò)程監控和具體實(shí)施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導反映過(guò)程情況。
3、對國外客戶(hù)的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等；并及時(shí)了解國際機械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
4、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體系文件規定完成各項質(zhì)量活動(dòng)，并就涉及銷(xiāo)售部的環(huán)節嚴格執行程序文件和相關(guān)管理規定。
5、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據的繕制和交付和給客戶(hù)單據的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
6、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶(hù)有效溝通。
7、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實(shí)施過(guò)程監控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過(guò)程跟蹤。
8、本部門(mén)員工將一如既往的團結協(xié)作，協(xié)調處理本部門(mén)計劃和預算執行過(guò)程中出現的問(wèn)題，積極協(xié)助領(lǐng)導處理緊急事件和重大事件。
9、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務(wù)對帳。
10、向國外客戶(hù)催要應付款項，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據等，及時(shí)回款，對未達帳項積極負責。
11、參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì )，進(jìn)行會(huì )議記錄，并履行會(huì )議的決議情況。
12、隨時(shí)完成上級領(lǐng)導交給的臨時(shí)任務(wù)等。
1。銷(xiāo)售工作計劃是各項計劃的基礎ハ售計劃中必須包括整個(gè)詳盡的商品銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額才算完整。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標需要詳細的商品銷(xiāo)售計劃外，其他如未來(lái)發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等的計劃與實(shí)行，無(wú)一不需要以銷(xiāo)售計劃為基矗
2。銷(xiāo)售工作計劃的內容ゼ蠣韉南售工作計劃的內容至少應包含下述幾點(diǎn)：
�。�1）商品計劃（制作什么產(chǎn)品？）
�。�2）渠道計劃（透過(guò)何種渠道？）
�。�3）成本計劃（用多少錢(qián)？）
�。�4）銷(xiāo)售單位組織計劃（誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售？）
�。�5）銷(xiāo)售總額計劃（銷(xiāo)售到哪里？比重如何？）
�。�6）促銷(xiāo)計劃（如何銷(xiāo)售？）第5項的銷(xiāo)售總額計劃是最主要的，銷(xiāo)售計劃的內容大致可涵蓋在其中，銷(xiāo)售總額計劃經(jīng)常是銷(xiāo)售計劃的精華所在，也是銷(xiāo)售計劃的中心課題。
在公司各個(gè)部門(mén)的積極配合下，預計在20xx年要達成發(fā)貨量xx噸以上，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)美元以上的目標。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)入行船，不進(jìn)則退。如果我們不改變我們以前的那種老式計劃，不根據現在具體情況來(lái)工作的話(huà)，那么我們公司的業(yè)績(jì)就一定會(huì )出現滑坡，只有我們不斷的認識到形式的迫切性，我們才會(huì )在不斷猛烈的商業(yè)競爭中占得先機，這是我們永遠追求的。
我相信在公司全體領(lǐng)導職工的集體努力下，我們公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定會(huì )較去年去的長(cháng)遠的進(jìn)步，公司的明天也會(huì )更加的美好、強大！
營(yíng)業(yè)員工作計劃12
在過(guò)去的20xx，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。作為一名營(yíng)業(yè)員深感到責任的重大，作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn):
一.認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時(shí)團結店員，充分調動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集團。
三.通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng )造更多更好的業(yè)績(jì)!新的一年即將來(lái)臨，成績(jì)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭在20xx年再創(chuàng )佳績(jì)!!!
超市營(yíng)業(yè)員工作計劃
1、繼承傳統：保證愛(ài)心超市的宗旨不變，一店繼續經(jīng)營(yíng)食品以及出售生活學(xué)習用品，二店收集和出售愛(ài)心捐贈物品。
2、定期工作：定期在各院系發(fā)放愛(ài)心券;
3、開(kāi)辟創(chuàng )新：為提高愛(ài)心超市的知名度與方便廣大學(xué)子同愛(ài)心超市的交流，計劃在華師bbs上建立一個(gè)愛(ài)心，將時(shí)刻更新愛(ài)心超市的動(dòng)向，收集各方對愛(ài)心超市的建議和評價(jià)，同時(shí)擴大愛(ài)心超市的影響。
4、內部建設：在對外公開(kāi)建設愛(ài)心超市的同時(shí)，內部將開(kāi)通一個(gè)公共的博客，以方便愛(ài)心超市內部的交流，促進(jìn)愛(ài)心超市的發(fā)展。
5、特色活動(dòng)：20xx年下半年將推出“愛(ài)心伴我行--xx節日”活動(dòng)，活動(dòng)期間將對衣物進(jìn)行精心搭配，展賣(mài)。并對參與者發(fā)送由一店提供的贊助。將對活動(dòng)參與者進(jìn)行現場(chǎng)抽獎活動(dòng)，幸運者將獲得愛(ài)心超市一店的打折卡。
6、擴大規模：針對周末的展賣(mài)，由于上個(gè)學(xué)期的展賣(mài)效果不錯，將計劃擴大展賣(mài)的規模，將在東西區設定多個(gè)展賣(mài)點(diǎn)，并在展賣(mài)的同時(shí)加大對愛(ài)心超市的宣傳力度。同時(shí)，一店的商品也將加入展賣(mài)的陣列中，這樣在增加一店銷(xiāo)量的同時(shí)，也吸引了更大的人群對愛(ài)心衣物的關(guān)注以及購買(mǎi)。
7、對外交流：將定期的與中南財大愛(ài)心超市進(jìn)行溝通交流。形式有走訪(fǎng)，面談，以及平時(shí)的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經(jīng)政法大學(xué)的愛(ài)心超市建立友好的關(guān)系，并友好溝通、交流，從中獲得愛(ài)心超市的改善途徑。
營(yíng)業(yè)員工作計劃13
堅持“觀(guān)念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個(gè)創(chuàng )新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為第一要務(wù)。緊抓新農村建設和行業(yè)信息化兩條主線(xiàn)，充分發(fā)揮主導通信運營(yíng)商的作用，繼續加大網(wǎng)絡(luò )建設和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。
一、靈活運用組合營(yíng)銷(xiāo)策略，保有傳統業(yè)務(wù)存量，拓寬轉型業(yè)務(wù)增量
在細分客戶(hù)需求、細分客戶(hù)群體、細分營(yíng)銷(xiāo)區域的基礎上，實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、針對性營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
�。ㄒ唬┕淘�(huà)保有工作。
1、繼續發(fā)展“新農村電話(huà)”。通過(guò)給予客戶(hù)話(huà)費優(yōu)惠，增加客戶(hù)數量，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農村電話(huà)。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過(guò)制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線(xiàn)、與G網(wǎng)卡捆綁銷(xiāo)售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話(huà)和寬帶粘性。
4、培訓一線(xiàn)社區經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷(xiāo)、挽留技巧，多說(shuō)一句話(huà)，對有離網(wǎng)意向的客戶(hù)介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績(jì)效考核中固話(huà)保有指標，將社區經(jīng)理所包社區固話(huà)戶(hù)數、收入進(jìn)行雙重考核，調動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性。
�。ǘ⿲拵Оl(fā)展工作
1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區發(fā)展和農村發(fā)展規律的差異化，為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的準確性打下基矗
2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區），在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內部考核，一是加大績(jì)效考核中分數比重，二是加大對營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門(mén)結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政策的本地化營(yíng)銷(xiāo)。
6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。
�。ㄈ┺D型業(yè)務(wù)發(fā)展工作
1、電話(huà)導航業(yè)務(wù)：在保有老客戶(hù)方面，每月關(guān)注包年到期客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)續簽協(xié)議。新客戶(hù)發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對比營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵、美客多集團等）。
積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線(xiàn)查詢(xún)轉接正式收費。針對個(gè)別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。
2、戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶(hù)外廣告位再招商工作（一年期限陸續到期）；二是在公路沿線(xiàn)、繁華地段的支局制作樓頂戶(hù)外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告，力爭形成30萬(wàn)元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標客戶(hù)群是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門(mén)匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門(mén)的支持。以政府部門(mén)（局、行）、鄉鎮政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動(dòng)贈送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節使用信息魅力的營(yíng)銷(xiāo)工作，保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標客戶(hù)，將連鎖店、倉儲、營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)場(chǎng)所、學(xué)校、小區門(mén)禁、高端家庭為目標客戶(hù)，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營(yíng)銷(xiāo)，如以燃氣公司、熱力站、愛(ài)心幼兒園等，在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣(mài)帳號、賣(mài)光盤(pán)模式擴展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀(guān)看神眼監控效果，對效果不好的主動(dòng)維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營(yíng)銷(xiāo)打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動(dòng)。
7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò )e盾業(yè)務(wù)：一是將目標客戶(hù)群鎖定為寬帶包年客戶(hù)，重點(diǎn)對局行長(cháng)、鄉鎮長(cháng)、個(gè)體老板及高收入公眾客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。二是以無(wú)線(xiàn)、方便為重點(diǎn)，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營(yíng)業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營(yíng)銷(xiāo)效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶(hù)。四是積極與工商、稅務(wù)等部門(mén)配合，做好商戶(hù)網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標客戶(hù)群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標客戶(hù)群為學(xué)校，采取代理的方式，爭取學(xué)生市常
二、繼續完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施，轉變管理思路
按照上級公司要求，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設，增強挖掘客戶(hù)需求的意識，提高為客戶(hù)制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門(mén)負責人和社區經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤。
進(jìn)一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時(shí)，對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失�；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯落實(shí)到個(gè)人，嚴格考核。
開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變與培訓。在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，逐步推廣體驗營(yíng)銷(xiāo)、名單制營(yíng)銷(xiāo)、示范營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
在服務(wù)方面，針對年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類(lèi)投訴作為重點(diǎn)。通過(guò)集中回訪(fǎng)工作，真正實(shí)現對工單處理的過(guò)程管控。同時(shí)，對服務(wù)投訴實(shí)行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時(shí)限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿(mǎn)解決。
三、加強運維建設管理，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐
�。�1）合理安排投資，加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。
重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調整為主，持續開(kāi)展壓縮、調整、盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。
�。�2）合理調配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò )安全可靠運行。
繼續開(kāi)展線(xiàn)路整治工作，解決維護中的困難，重點(diǎn)是更換老化、鳥(niǎo)啄電纜。組織配線(xiàn)架、保安器、地線(xiàn)電阻的專(zhuān)項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實(shí)值班制度、報警后出現場(chǎng)和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線(xiàn)電纜。對易發(fā)電纜被盜地區進(jìn)行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶(hù)通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò )傳輸建設，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐。對市政建設涉及的線(xiàn)路進(jìn)行遷改和調整。
理順經(jīng)營(yíng)和維護部門(mén)的溝通、協(xié)調機制，做好大、商、公客戶(hù)通信需求的支撐保障工作。繼續開(kāi)展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
�。�3）采取多種措施，進(jìn)一步做好節能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進(jìn)行節能改造，對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨考核，降低能源消耗。
加強材料管理。進(jìn)一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時(shí)，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實(shí)占率達95%。
�。�4）做好網(wǎng)絡(luò )規劃和調整工作，提高網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)效益。
總體思路是：根據網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的技術(shù)要求，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機房網(wǎng)點(diǎn)建設的同時(shí)，逐步實(shí)現光纖向客戶(hù)端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN、ASON、EPON等實(shí)現各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )的融合。積極組織3G網(wǎng)絡(luò )規劃建設，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐。
在核心網(wǎng)方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實(shí)現老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔和雙路由保障。
在市區網(wǎng)方面，針對目前老城區逐步開(kāi)發(fā)改造，新城區西拓南移的現狀，重點(diǎn)加強新城區城區光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區光纜環(huán)網(wǎng)。
在農村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應急擴容；傳輸設備現立足于2.5G傳輸，將來(lái)建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數據業(yè)務(wù)建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實(shí)現擴容，對所轄模塊點(diǎn)的各類(lèi)業(yè)務(wù)加以匯聚，實(shí)現縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。
在大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現對重點(diǎn)客戶(hù)的雙路由改造，同時(shí)對重點(diǎn)客戶(hù)的設備加以更新實(shí)現自動(dòng)倒換自動(dòng)保護功能。建設大客戶(hù)端設備監控系統，實(shí)現對大客戶(hù)設備運行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控，確保大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )安全。
在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調整為重點(diǎn)，開(kāi)展壓縮、調整，盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。
在傳輸網(wǎng)絡(luò )方面，實(shí)現老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò )主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò )、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實(shí)現縣局至各個(gè)支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。
寬帶數據網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實(shí)現雙核心局業(yè)務(wù)分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實(shí)現數據業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò )帶寬。利用EPON等新技術(shù)，在城區新建小區逐步實(shí)現光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節點(diǎn)的建設，最終逐步實(shí)現光纖入戶(hù)。在農村地區，對DSLAM寬帶節點(diǎn)逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶(hù)的距離，提高客戶(hù)的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
�。�5）加強對大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的支撐力度
一是強化售前技術(shù)支撐能力，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是加強大客戶(hù)故障響應流程的執行力度，細化執行環(huán)節，優(yōu)化客戶(hù)應急保障預案；三是進(jìn)一步完善設備中心、管線(xiàn)中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內容，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉變；四是樹(shù)立全過(guò)程服務(wù)意識，完善售前、售中和售后過(guò)程服務(wù)內容，消除售后服務(wù)脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶(hù)資源。
四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調、配合等工作，保證工作平穩過(guò)渡，順利開(kāi)展�；疽笫侵v團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責任人及職責，對重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度，使各環(huán)節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進(jìn)一步完善績(jì)效考核辦法。合理確定全員營(yíng)銷(xiāo)的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實(shí)現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實(shí)情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀律、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標，按月進(jìn)行考核，實(shí)現對員工總體評價(jià)的標準化、精確化、客觀(guān)化。
進(jìn)一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節。通過(guò)對員工隊伍整體狀況、各專(zhuān)業(yè)具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。
認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實(shí)各項安全生產(chǎn)規章制度。
繼續落實(shí)節能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。
工作內容包括開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)調研、落實(shí)勞動(dòng)保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
營(yíng)業(yè)員工作計劃14
一、工作計劃
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表：
著(zhù)裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀(guān)得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿(mǎn)意。
4、銷(xiāo)售藥品：
向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責任。對常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學(xué)會(huì )辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
6、識別藥品真偽：
要學(xué)會(huì )如何用感觀(guān)識別來(lái)識別藥品的真偽。
7、負責辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。
8、做好藥品養護：
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養護。
9、陳列理貨：
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補貨。
10、執行公司的促銷(xiāo)計劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。
12、貫徹落實(shí)GSP。
二、工作流程
1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。
4、營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
6、柜臺到貨須認真清點(diǎn)驗收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時(shí)，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
7、觀(guān)察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著(zhù)冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛生。
10、交接班時(shí)，應對接班人員告知商品銷(xiāo)售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無(wú)重復。
11、維護店內設備、設施，愛(ài)護公物。
12、營(yíng)業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(cháng)及其他員工做好委托。
營(yíng)業(yè)員工作計劃15
一、20xx年7月工作計劃
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表：
著(zhù)裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀(guān)得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿(mǎn)意。
4、銷(xiāo)售藥品：
向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責任。對常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導用藥。
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