組長(cháng)工作計劃范文九篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的組長(cháng)工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
組長(cháng)工作計劃 篇1
首先很榮幸能得到公司給予我一個(gè)展現自我的機會(huì )。本人在金融行業(yè)累計已經(jīng)近3年了，一直致力于信用卡以及金融POS的拓展工作，積累了一定的經(jīng)驗和客戶(hù)。秉著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，制定了一份團隊管理工作的計劃。
我初步的工作計劃分為一下幾個(gè)方面：
一、學(xué)習基礎知識及初步了解市場(chǎng)
1、前期，我需要通過(guò)公司的系統培訓，不斷的學(xué)習，不斷的充實(shí)自己，在最短的時(shí)間內做到專(zhuān)業(yè)
2、親自到市場(chǎng)進(jìn)行調研，對市場(chǎng)現狀做出分析，制定合理拓展方案。
二、建設高效團隊
1、以老帶新組建小團隊
如滿(mǎn)編為10人（招聘時(shí)其中具有同行業(yè)經(jīng)驗人員2人，無(wú)經(jīng)驗者8人）�？煞譃锳、B兩個(gè)小組，每小組個(gè)5人，具有同行業(yè)經(jīng)驗者分別帶領(lǐng)一只小團隊進(jìn)行拓展，一方面讓新人入手比較快，一方面可以提高團隊凝聚力
2、競爭機制的有效實(shí)施。
兩個(gè)小組分別按日、周、月制定拓展計劃，以組為單位每周進(jìn)行評比，獎懲分明
3、設立末尾淘汰制
以個(gè)人為單位，按月進(jìn)行評比，嚴格實(shí)行末尾淘汰制，完成率末尾一名視為自動(dòng)離職
三、日常工作的管理及計劃
1、根據分公司領(lǐng)導安排制定工作計劃。主持每日工作晨會(huì )，充分調動(dòng)每一名員工的'積極性，提高士氣。
2、擴大拜訪(fǎng)量，每人每日收集10個(gè)有效信息
3、每天不定時(shí)和員工進(jìn)行交流，及時(shí)了解員工拓展動(dòng)向
4、每周五晚上組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行一周總結以及經(jīng)驗交流，加強業(yè)務(wù)修養，提高業(yè)務(wù)水平，不定時(shí)進(jìn)行團隊建設
四、銷(xiāo)售骨干的認定及培養
在新進(jìn)員工中培養銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干，在該員工本身業(yè)績(jì)好的同時(shí)，還要其充分發(fā)揮帶頭作用，鼓舞士氣，分享他的拓展經(jīng)驗，樹(shù)立榜樣。對業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養，給予其廣闊的發(fā)展空間和多元化的晉升機會(huì )。
以上是本人對于團隊管理的一些初步計劃，不完善之處，敬請見(jiàn)諒。
組長(cháng)工作計劃 篇2
一、指導思想：
七年級組以學(xué)校工作計劃為指針，以“養成”教育為重點(diǎn)，認真加強學(xué)生的習慣養成教育，加強七年級全體師生的常規管理，倡導良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)，為進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，奠定堅實(shí)的基礎。
二、學(xué)生情況分析：
今年，七年級有10個(gè)班，在校學(xué)生496人，住校學(xué)生120人。由于年齡緣故，七年級學(xué)生對初中生活有著(zhù)美好的憧憬，興趣廣泛，對一切事物都感到好奇，但是這些學(xué)生大多沒(méi)有明確的學(xué)習目的，尤其是學(xué)生來(lái)源復雜，個(gè)體戶(hù)學(xué)生占一定比例，學(xué)生管理難度大，再加上住校學(xué)生年齡小，住校生的習慣養成教育尤為重要。
三、工作目標：
依據學(xué)生的特點(diǎn)，我們結合《中學(xué)生日常行為規范》，將從學(xué)生的行為習慣入手抓養成教育，利用集體辦公的優(yōu)勢，興教研之風(fēng)。
1、依靠、發(fā)揮組內教師的作用，形成合力，創(chuàng )建優(yōu)秀年級組。
2、加強教風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的管理與建設，杜絕違法違紀和重大事故的發(fā)生。
3、把好年級組整體教學(xué)質(zhì)量關(guān)，全面提升教學(xué)質(zhì)量。
四、主要工作：
1、認真開(kāi)好年級組會(huì )議，及時(shí)總結上周工作、有效地安排本周工作，針對班級出現的問(wèn)題，及時(shí)指出，并采取有效措施加以解決。
2、結合《中學(xué)生日常行為規范》和學(xué)校的班級量化考核細則，從學(xué)生的做立行走到言淡舉止，抓學(xué)生的`行為習慣和學(xué)習習慣養成教育。
3、確立學(xué)生、班級奮斗目標，確保教育教學(xué)質(zhì)量的穩定和提高。
4、每月召開(kāi)一次班干部會(huì )議，了解班級學(xué)情，加強班干部能力的培養。
5、認真組織、明確分工，確保兩操、早讀、自習課輔導、住校生晚自習的質(zhì)量。
6、定期召開(kāi)住校生會(huì )議，對他們的學(xué)習習慣、住校的起宿、到校時(shí)間、個(gè)人開(kāi)支做具體指導并嚴格要求，很抓住校生的管理。
7、定期召開(kāi)違紀違規學(xué)生會(huì )議，對他們多進(jìn)行品行教育。
8、及時(shí)召開(kāi)家長(cháng)會(huì )并做好家訪(fǎng)工作，努力使家庭教育和學(xué)校教育緊密結合。
9、做好月工作和期中、期末工作總結，及時(shí)推廣好的學(xué)習經(jīng)驗和好的班級管理經(jīng)驗，調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，加強班級隊伍建設。
10、圍繞班級量化細，各班制定相應的學(xué)生評價(jià)細則，健全學(xué)生評價(jià)機制，更好地教育學(xué)生。
五、具體安排：
九月份：
1、加強常規教育，注重學(xué)生習慣養成教育；
2、落實(shí)《中學(xué)生日常行為規范》和學(xué)校的班級量化考核細則，檢查學(xué)生的儀容、儀表；
3、做好“民族精神月”的宣傳和教育活動(dòng)；
4、召開(kāi)第一期班干部會(huì )議，了解班級學(xué)情，明確班干部的職責；
5、召開(kāi)住校生和違紀違規學(xué)生會(huì )議。
十月份：
1、觀(guān)看愛(ài)國主義教育片，加強學(xué)生的愛(ài)國主義教育；
2、班級之間進(jìn)行學(xué)習經(jīng)驗介紹，年級進(jìn)行班級管理經(jīng)驗交流；
3、檢查學(xué)生的儀容、儀表，對違紀違規學(xué)生進(jìn)行教育；
4、召開(kāi)第二期班干部能力培訓會(huì )。
十一月份：
1、做好期中總結及學(xué)習經(jīng)驗交流會(huì )；
2、組織召開(kāi)學(xué)生家長(cháng)會(huì )；
3、確定學(xué)生、班級奮斗目標；
4、召開(kāi)第三期班干部會(huì )議，了解學(xué)情、教情，并及時(shí)反饋。
十二月份：
1、了解班級隱患，加強冬季安全教育；
2、組織安排學(xué)習經(jīng)驗交流會(huì )，提高學(xué)生的學(xué)習積極性；
3、召開(kāi)中間學(xué)生會(huì )議，了解學(xué)情，鼓勵他們刻苦學(xué)習；
4、檢查學(xué)生的儀容、儀表，對違紀違規學(xué)生進(jìn)行教育，并對教育效果明顯提高的學(xué)生及時(shí)表?yè)P；
5、召開(kāi)第四期班干部會(huì )議，加強班級管理。
元月份：
1、做好復習經(jīng)驗交流；
2、做好學(xué)期學(xué)生的評價(jià)工作。
組長(cháng)工作計劃 篇3
一、指導思想：
以新“綱要”為指針，以愛(ài)為教育的基礎，彰顯本園的人文幼兒園特色，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，努力營(yíng)造學(xué)習和研究的氛圍，積極開(kāi)展教育研究和課程改革的實(shí)踐，促進(jìn)每一位幼兒、教師身心全面和諧富有個(gè)性地發(fā)展。
二、主要目標
1、營(yíng)造一支團結協(xié)作，齊心向上的教師隊伍，不斷學(xué)習，努力提高每位老師各方面的能力。注意塑造教師的良好形象。
2、努力以教育研究、以班級特色推動(dòng)幼兒的發(fā)展。
3、探索家長(cháng)工作，使家長(cháng)滿(mǎn)意并積極配合我們的工作。
三、主要工作：
(一)、教師的成長(cháng)與發(fā)展
1、新世紀的教師應該富有時(shí)代的朝氣。這種朝氣，集中體現了當代教師應該更懂得美、追求美、體現美。追求外在美與內在美的和諧發(fā)展。通過(guò)自身形象與人格魅力感染、熏陶幼兒。
2、珍惜園部的`各種學(xué)習、交流的機會(huì )，鼓勵教師積極參與，彰顯個(gè)性。比如：周一例會(huì )、與兄弟幼兒園教師交流學(xué)習、配合專(zhuān)家來(lái)園傳幫帶、積極學(xué)習先進(jìn)理念并能運用到自己的工作實(shí)踐中。積極利用年級組展開(kāi)的“現場(chǎng)研討活動(dòng)”這一個(gè)形式，捕捉教師教育、教學(xué)活動(dòng)中的閃光點(diǎn)和存在的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行集體的討論、交流、辨析和調整，最大程度地幫助教師朝專(zhuān)業(yè)化方向更好地發(fā)展。
3、切實(shí)抓好幼兒一日活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節，督促年級組各位教師能夠團結協(xié)作、共同成長(cháng)。鼓勵教師把自己的興趣愛(ài)好帶進(jìn)課堂，在潛移默化中影響孩子，讓孩子有更多的興趣發(fā)展。比如：有效利用餐后的散步活動(dòng)，在說(shuō)說(shuō)講講的過(guò)程中提高孩子的觀(guān)察能力、語(yǔ)言表達能力;在區域活動(dòng)中，能提供并豐富多種材料，促進(jìn)幼兒各種能力的發(fā)展;能根據各階段幼兒的年齡特點(diǎn)，開(kāi)展相應的游戲活動(dòng)，提高幼兒的交往、合作、想象等多種能力。
4、以年級組為單位，在“統一開(kāi)展主題”的基礎上，能根據各班的實(shí)際情況和孩子當前的發(fā)展水平及時(shí)進(jìn)行生成與調整。讓孩子在關(guān)系中學(xué)習，捕捉孩子有教育價(jià)值的興趣點(diǎn)，使主題方案向橫向和縱深發(fā)展，為孩子提供足夠的材料，讓孩子與環(huán)境材料互動(dòng)，同時(shí)從環(huán)境材料上彰顯幼兒的發(fā)展。年級組之間也能互幫互助、共享各種教育教學(xué)資源。比如：集體分工備課、共同制作教學(xué)具、早期閱讀實(shí)踐交流與現場(chǎng)觀(guān)摩。
(二)、幼兒的成長(cháng)與發(fā)展。
本學(xué)期我們將通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，為孩子提供發(fā)展與展示自己的舞臺，能夠讓孩子在活動(dòng)中張揚個(gè)性、增強自信。具體活動(dòng)有：
1、開(kāi)展興趣組活動(dòng)，給孩子選擇發(fā)展的自主權。當然，老師要以自己的興趣去影響孩子，從而帶動(dòng)孩子的學(xué)習。主要活動(dòng)有：拉丁舞、現代舞、腰鼓、戲曲。尋找每個(gè)機會(huì )，抓住每個(gè)細節，提高整體效益。
2、根據大班孩子的能力特點(diǎn)，增加外出參觀(guān)與實(shí)踐活動(dòng)的機會(huì )，走進(jìn)社區環(huán)境，讓孩子通過(guò)自己的觀(guān)察與交往了解社會(huì );另一方面也可以充分利用好家長(cháng)資源，共同促進(jìn)孩子的各方面能力發(fā)展。
(三)、加強安全意識、嚴格各項規范常規
一個(gè)寬松而又整潔有序的環(huán)境能讓教師愉快舒心地工作，讓孩子專(zhuān)注投入地學(xué)習。因此做好班級的環(huán)境衛生工作也是我們年級組每位教師的職責，需要教師互相配合，共同努力。安全工作是保障幼兒園工作順利開(kāi)展的前提。各班每位教師要保持高度的責任感與警惕性。為孩子創(chuàng )設健康愉快成長(cháng)的環(huán)境。年級組將時(shí)時(shí)提醒教師做好每周的安全工作記錄，防患于未然。并責任到人。
家園溝通應根據幼兒園班級的教育目標，結合每個(gè)孩子發(fā)展的需要，將孩子在園、在家的表現、進(jìn)步和問(wèn)題，互相通氣，彼此配合教育，以促進(jìn)每個(gè)孩子的發(fā)展。
四、具體工作安排
八月份：
1、家訪(fǎng)
2、調整各班物品，大掃除。
3、各班環(huán)境布置及公共環(huán)境布置。
4、各班整理第一主題計劃、第一周計劃、布置家長(cháng)園地、
5、小班入園前親子活動(dòng)
九月份：(9/1-9/4)
第一周：
1、9/1日正常開(kāi)展一日活動(dòng)，穩定幼兒情緒。
2、各班學(xué)額匯報。
3、安全工作匯報。
第二周：(9/7-9/11)
1、幼兒活動(dòng)：把歌聲獻給老師，祝老師節日快樂(lè )。
2、安全工作匯報。
第三周：(9/14-9/18)
1、抓好各班幼兒常規工作。
2、各班幼兒測體重。
3、安全工作匯報。
4、幼兒活動(dòng)：發(fā)放幼兒興趣組活動(dòng)意向表，統計興趣組活動(dòng)人數。
第四周：(9/21-9/25)
1、主題環(huán)境及時(shí)整理、存檔。
2、安全工作匯報。
3、討論迎“國慶”的活動(dòng)方案。
4、幼兒活動(dòng)：休閑活動(dòng)開(kāi)始。
第五、六周(9/28-10/9)
1、做好國慶假幼兒安全教育工作。
2、安全工作匯報。
十月份
第七周：(10/12-10/16)
1、年級組活動(dòng)：討論家長(cháng)會(huì )方案。
2、研討：大班組好課活動(dòng)。
3、安全工作匯報。
第八周：(10/19-10/23)
1、抓好各班幼兒常規工作。
2、安全工作匯報。
第九周：(10/26-10/30)
1、主題環(huán)境及時(shí)整理、存檔。
2、幼兒活動(dòng)：中大班幼兒繪畫(huà)比賽
3、年級組活動(dòng)：安全工作的研討。
4、安全工作匯報。
十一月份：
第十周：(11/2-11/6)
1、大班幼兒活動(dòng)：“小螢星”小合唱比賽。
2、安全工作匯報。
十一周：(11/9-11/13)
1、 中班幼兒活動(dòng)：幼兒故事表演
2、安全工作匯報。
3、年級組活動(dòng)：討論如何上好好課。
十二周：(11/16-11/20)
1、小班幼兒活動(dòng)：兒歌朗誦比賽
2、觀(guān)摩各班主題環(huán)境、調整、豐富。
3、安全工作匯報。
十三周：(11/23-11/27)
1、年級組活動(dòng)：討論班務(wù)工作。
2、體育節準備
3、安全工作匯報。
十二月份(11/30-12/4)
十四周：
1、交流各班游戲組織開(kāi)展情況。
2、安全工作匯報。
3、幼兒活動(dòng)：快樂(lè )體育節。
十五周：(12/7-12/11)
1、主題環(huán)境及時(shí)整理、存檔。
2、安全工作匯報。
十六周：(12/14-12/18)
1、幼兒活動(dòng)：小中大班幼兒插塑比賽。
2、安全工作匯報。
十七周：(12/21-12/25)
1、年級組活動(dòng)：插塑活動(dòng)引起的思考與討論。
2、討論慶元旦、迎新年活動(dòng)方案。
3、安全工作匯報。
十八周：(12/28-12/31)
1、幼兒活動(dòng)：慶元旦，家園同樂(lè )。
2、安全工作匯報。
一月份：(1/4-1/8)
十九周：(1/11-1/15)
1、幼兒活動(dòng)：無(wú)敵小寶貝
2、年級組活動(dòng)：討論期末展示方案。
3、做好幼兒素質(zhì)發(fā)展期終評估，做好學(xué)籍卡。
二十周：(1/18-1/22)
1、各班撰寫(xiě)幼兒評語(yǔ)。
1、各班以軟盤(pán)形式上交教育教學(xué)電子檔案、雜志整理裝訂、保教工作資料收集整理
二十一周：(1/25-1/29)
1、寒假安全教育。
2、結退幼兒各類(lèi)費用。
3、休業(yè)式。
4、幼兒期末匯報活動(dòng)
組長(cháng)工作計劃 篇4
一、 指導思想：
以學(xué)校德育教育的思路為指導，結合學(xué)生的實(shí)際情況，通過(guò)開(kāi)展符合初中生心理生理特點(diǎn)的各種教育活動(dòng)，培養學(xué)生良好的行為習慣和道德意識，增強學(xué)生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個(gè)性培養的途徑。把學(xué)生培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的`社會(huì )主義建設者和接班人。
二、 班級基本情況和目標：
班級的學(xué)生守紀律，懂禮貌，活潑乖巧，熱愛(ài)勞動(dòng)，大都有著(zhù)較強的上進(jìn)心。但班級中也有部分學(xué)生自制力差，特別是男生，對于學(xué)校的各種規章制度和要求不能很好的遵守，學(xué)習上進(jìn)心不強，沒(méi)有養成良好的學(xué)習習慣。對于這部分學(xué)生需要進(jìn)一步教育、幫助，使班級形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
三、 具體措施：
針對班級情況我牽手14名學(xué)生，其中有品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生、有一般學(xué)生、有學(xué)困生等。交友一人：唐飛。這個(gè)學(xué)生學(xué)習上欠缺方法，學(xué)習習慣較差，調皮愛(ài)動(dòng)，但熱愛(ài)勞動(dòng)，積極參加班級活動(dòng)。通過(guò)這個(gè)交友活動(dòng)，希望能在他的學(xué)習方面給予方法上的指導，提高學(xué)習成績(jì)，另外，增強自控力，使其在遵守紀律方面有所改進(jìn)。
本學(xué)期我將：
1． 積極參加班級的重大活動(dòng)，在活動(dòng)中發(fā)揮自己的作用。
2．
3． 主持一次主題班會(huì )。 做好一星期一天的值周班主任，利用課余時(shí)間抓好學(xué)生的常規養成教育。
4． 配合班教組長(cháng)圍繞：（1）培養良好習慣；（2）因材施教，做好培優(yōu)轉差的工作；（3）做好勞動(dòng)、衛生和安全教育；（4）狠抓班集體建設等幾個(gè)方面全面教育學(xué)生，努力達到我班的目標—守紀律、負責任、會(huì )學(xué)習。
組長(cháng)工作計劃 篇5
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化。
走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ),感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向。
xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服 務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。
真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
四、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的.強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(cháng)期有效的服務(wù)培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據客戶(hù)經(jīng)濟情況,導向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù),又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監督以外，還聘請了第三方服務(wù)監督機構和專(zhuān)職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服 務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認知。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿(mǎn)分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現了我行在服務(wù)管理工作上存在著(zhù)很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結合我行實(shí)際，很好的運用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。
組長(cháng)工作計劃 篇6
一、指導思想
以課改理念為指導，以深入推進(jìn)課程改革、全面實(shí)施素質(zhì)教育為重點(diǎn)，深化教學(xué)研究，提高教研質(zhì)量，改善評價(jià)體系，強化教學(xué)管理，促進(jìn)教師發(fā)展。抓好教學(xué)質(zhì)量和面向全體，加強對教學(xué)質(zhì)量的檢查、分析和管理力度，有效提高備課組教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高教學(xué)水平使教學(xué)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
二、具體工作：
根據教導處工作計劃和數學(xué)教研組計劃，本學(xué)期我們備課組全體成員將進(jìn)一步深入學(xué)習，更新觀(guān)念，每個(gè)教師努力提高自身修養和教學(xué)水平，注重學(xué)生自主學(xué)習能力的培養，深入開(kāi)展新課程改革。做到勤學(xué)習、重研究、多交流，積極探索在新課程改革背景下教學(xué)工作新體系，提高自身的教育教學(xué)水平。
�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W(xué)習，轉變教學(xué)觀(guān)念
利用每雙周二的備課組活動(dòng)時(shí)間，配合教導處組織備課組老師認真學(xué)習《小學(xué)數學(xué)課程標準》，以及有關(guān)教育教學(xué)的新理論和先進(jìn)經(jīng)驗，提高教師的教學(xué)業(yè)務(wù)水平，倡導數學(xué)教育要從以獲取知識為首要的目標轉變?yōu)槭紫汝P(guān)注人的發(fā)展，創(chuàng )造一個(gè)有利于學(xué)生生動(dòng)活潑、主動(dòng)發(fā)展的教育環(huán)境，提供給學(xué)生充分發(fā)展的時(shí)間和空間。
�。ǘ┳ズ谜n堂常規，提高教學(xué)效益
在日常教學(xué)中，要借用備課組的集體力量，認真研究“新課程、新理念”下的課堂教學(xué)，積極推進(jìn)課程改革的實(shí)施，不斷改進(jìn)備課方法，提高備課質(zhì)量，把集體的智慧與個(gè)人的特色溶于一體，積極采取集體重點(diǎn)準備、個(gè)人能根據班級實(shí)際加以調整、教后能及時(shí)地做好教學(xué)反思。尤其是要以教導處倡導的高質(zhì)量的'、深層次的、課后教學(xué)反思的切入為重點(diǎn)，切實(shí)做好自身備課。合理安排每一個(gè)教學(xué)內容和教學(xué)環(huán)節，真正做到有的放矢，教學(xué)有針對性、教學(xué)有成效。努力挖掘、充分發(fā)揮新教材所蘊含的一切可以利用的因素，充分激發(fā)學(xué)生對新知識的興趣，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習的愿望和動(dòng)力，自主地學(xué)、能動(dòng)地學(xué)，讓學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習、學(xué)會(huì )探究和發(fā)現，真正讓新課程的理念在教學(xué)中得以貫徹和實(shí)施。
�。ㄈ┳龊贸Ｒ幑ぷ�，注重質(zhì)量監控
配合教導處做好期中、期末、階段性檢測，備課組要針對自己薄弱環(huán)節，進(jìn)行分析、講評，對薄弱班科和檢測中凸顯的問(wèn)題進(jìn)行細致深入的分析，尋找存在質(zhì)量問(wèn)題的原因，提出扎實(shí)有效的改進(jìn)措施；開(kāi)好教學(xué)質(zhì)量分析會(huì )，總結經(jīng)驗，找出差距，分析原因，促進(jìn)提高。
�。ㄋ模┳龊美钆鄡�(yōu)工作，全面提高質(zhì)量
從思想上、習慣上、學(xué)習上關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護每一位學(xué)生，讓不同程度的學(xué)生在思想上、習慣上、學(xué)習上有不同的提高。根據自己備課組的實(shí)際情況確定主題，充分利用課余時(shí)間認真做好培優(yōu)補差工作，根據小學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，對他們多鼓勵，逐漸使他們感到“我能行”從而達到“我真棒”。面向全體學(xué)生，尤其對學(xué)習困難學(xué)生加以關(guān)注和研究。教學(xué)中實(shí)現“分層教學(xué)、分層遞進(jìn)�！闭n外提倡奉獻精神，拉差補缺，同時(shí)落實(shí)“一幫一”結對子幫教活動(dòng)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
�。ㄎ澹┱J真開(kāi)展拓展性課程
�。┳バ１狙行�，促專(zhuān)業(yè)發(fā)展
備課組教師要積極學(xué)習各方面的理論知識，積極撰寫(xiě)教育教學(xué)隨筆，以校園博客、論壇為載體，努力探究新型的基于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的教學(xué)、研究、學(xué)習模式，與他人多交流、多互動(dòng)，并參與他人關(guān)于教育教學(xué)設想和方法的討論。平時(shí)我們要充分利用網(wǎng)上的各種教學(xué)資源教學(xué)信息，參加現代信息技術(shù)培訓，進(jìn)一步學(xué)習課件、網(wǎng)頁(yè)的制作，使其真正的為教學(xué)服務(wù)。
組長(cháng)工作計劃 篇7
點(diǎn)點(diǎn)幼兒園教研組新的一學(xué)期將繼續強調以《幼兒園教育指導綱要》為指導，圍繞“環(huán)境、生活、學(xué)習、觀(guān)察四個(gè)有序”實(shí)施園本課程，重點(diǎn)放在如何落實(shí)、貫徹各項日常工作的深入開(kāi)展上，使各項日常工作有條不紊。本學(xué)期的工作計劃如下：
一、日常教務(wù)管理工作
1、充分發(fā)揮教研組長(cháng)的管理能力，調動(dòng)各班班主任的工作積極性，帶動(dòng)班級工作共同進(jìn)步。加強日常工作，特別是細節工作的督導，教研組人員經(jīng)常下班，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
2、制定專(zhuān)教工作計劃和課程安排，由教研組長(cháng)負責本組日常工作的督導和本組人員的管理工作。繼續開(kāi)辦美術(shù)、舞蹈、足球、國際象棋、英語(yǔ)等興趣班，滿(mǎn)足家長(cháng)和幼兒的需求，由專(zhuān)教教師負責制定課程計劃。
二、教研工作
1、圍繞四個(gè)有序深入開(kāi)展園本課程的研究
�。�1）環(huán)境有序：從環(huán)境入手，充分利用好教室的'每個(gè)地方，注重空間的運用，豐富個(gè)區域活動(dòng)材料的提供（包括孩子和教師自制的玩教具和區域活動(dòng)材料），幼兒作品表征的手段、方法和展示，各班增設一個(gè)角色區，為幼兒多提供真實(shí)的活動(dòng)材料，加強幼兒扮演活動(dòng)的開(kāi)展與指導。
�。�2）學(xué)習有序：半日活動(dòng)開(kāi)展以“計劃——工做——整理——
回憶”途徑實(shí)施，教師根據班級情況，調整計劃內容，體現層次性。加強學(xué)科教學(xué)和小組活動(dòng)的研究。
�。�3）生活有序：教師組織各生活環(huán)節的過(guò)度自然、合理，減少孩子不必要的等待時(shí)間。提高幼兒自我服務(wù)（喝水、穿脫衣服、洗手等自我生活照料）及自我保護的能力，減少以外傷害。
�。�4）觀(guān)察有序：各種檢查和考核的目的性明確，做到能及時(shí)整理和分析觀(guān)察記錄。
2、特色教育開(kāi)展貫穿一日生活
�。�1）全語(yǔ)文教育：教師有意識、有計劃地讓幼兒認識主題活動(dòng)中滲透的文字和網(wǎng)絡(luò )中的文字，并作為主題檢核的內容，增加閱讀活動(dòng)內容的時(shí)間和內容。
�。�2）數學(xué)教育：豐富數學(xué)活動(dòng)在日常生活中的滲透的途徑與方法，各班建立數學(xué)活動(dòng)區，為幼兒提供豐富的數學(xué)活動(dòng)操作材料，并加強數學(xué)活動(dòng)的指導。
�。�3）雙語(yǔ)教育：加強日常英語(yǔ)活動(dòng)的開(kāi)展，提高帶班教師英語(yǔ)水平和配班能力。本學(xué)期將進(jìn)行配班教師英語(yǔ)活動(dòng)觀(guān)摩。
�。�4）音樂(lè )教育：日常音樂(lè )活動(dòng)也要有計劃性，重點(diǎn)加強對唱歌教學(xué)和舞蹈教學(xué)的研究。
三、科研工作
我園所開(kāi)展的教育科學(xué)研究還剛剛起步，在教學(xué)工作中起到的作用還不明顯，而我組將以推進(jìn)園本課程的深入開(kāi)展，解決教師在教學(xué)中遇到的困難為介入點(diǎn)，所有科研課題都讓教師自愿參加，課題負責
人有權利自結研究小組，課題負責人在學(xué)期初擬訂研究方案和本學(xué)期課題研究重點(diǎn)供大家討論，修改定稿后執行。學(xué)期末召集各課題負責人進(jìn)行交流，總結一學(xué)期各課題研究進(jìn)展情況，對取得的成績(jì)或存在的問(wèn)題由科研工作負責人寫(xiě)出總結。對課題研究認真負責，取得一定成績(jì)的教師要給予獎勵或表彰。
組長(cháng)工作計劃 篇8
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，20xx年要在飯店總經(jīng)理的領(lǐng)導下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好飯店的安全防范工作，維護飯店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，為飯店創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的.滿(mǎn)意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保飯店各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。第三、執行正確的維護保養技術(shù)標準，以技術(shù)參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對業(yè)主單位進(jìn)行報道，形成互動(dòng)，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺(jué)性。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為**的發(fā)展做好保駕護航的工作。
組長(cháng)工作計劃 篇9
一、指導思想
在不斷探索中走過(guò)了高一年級的第二學(xué)期，高一年級全體師生在學(xué)校領(lǐng)導的統一指揮和年級組的科學(xué)管理、認真組織下，萬(wàn)眾一心、群策群力，形成了一支團結戰斗，奮發(fā)向上的'團隊。20xx年是奮進(jìn)的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，是學(xué)�？缭绞桨l(fā)展的一年，是每一位教師和學(xué)生迅速提升的一年。本學(xué)期把全國研討會(huì )的召開(kāi)作為高二工作的起點(diǎn)，以堅持以教學(xué)為中心，以參加競賽為突破口，以實(shí)用、實(shí)惠為目的，確定課題，加強教育科研、加強師資隊伍建設、促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，完善成長(cháng)記錄袋的發(fā)展性評價(jià)制度，深入八環(huán)節多形態(tài)課堂建構教學(xué)研究，踐行“為每個(gè)學(xué)生的終身發(fā)展奠基”的理念，積極參與“開(kāi)放、多元、民主、和諧”的現代學(xué)校文化建設，以人為本，常規工作創(chuàng )新做，突發(fā)事件創(chuàng )造做。創(chuàng )建節約校園、安全校園、現代校園、優(yōu)美校園、和諧校園。
二、強化四種意識
1、目標與質(zhì)量意識。
2、學(xué)習與發(fā)展意識。
3、執行與效率意識。
4、主動(dòng)與全局意識。
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