顧問(wèn)工作計劃范文匯總6篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的顧問(wèn)工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。
顧問(wèn)工作計劃 篇1
已經(jīng)來(lái)到了新的一年，我相信這也將會(huì )是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年。為了能更好的完成工作，在此，我訂立了20xx年度個(gè)人工作計劃書(shū)，以便使自己在新的一年里能有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在一些專(zhuān)業(yè)知識，更要不斷的學(xué)習。作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
針對現有的老客戶(hù)資源做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向客戶(hù)安排邀約、洽談。還要與會(huì )員客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)知曉該客戶(hù)現階段的情況。
在面對“新客戶(hù)”的資料收集上，會(huì )改變以前的收集方法：不在一味的去挑客戶(hù)。因為在去年整個(gè)的情況發(fā)現，自己并不能通過(guò)客戶(hù)的衣著(zhù)來(lái)斷定是否有早教上的需求。所以，在今后的名單收集上，我會(huì )多注意和客戶(hù)的交流，在此過(guò)程中以自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和知識來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，并保持平穩的內心，不會(huì )急功近利，避免造成客戶(hù)的流失。
也會(huì )注意收集其他早教機構的信息，知己知彼，才能方能百戰不殆，在這方面也希望領(lǐng)導能給與我支持。
以下是鑒于上一年的工作情況，我為自己制定的業(yè)績(jì)目標：
2~3月合并，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?.5萬(wàn)元。
4月，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?.5萬(wàn)元。
5月，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?萬(wàn)元。
6月，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?萬(wàn)元。
7月，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?萬(wàn)元。
8月，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
9月，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
10月，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?萬(wàn)元。
11月，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
12月，制定業(yè)績(jì)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
前兩個(gè)月并沒(méi)有給自己制定太高的目標，因為希望自己能一步一步的去提高，這樣制定也是我自己認為最為實(shí)際的計劃。
二、制訂學(xué)習計劃。
學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新
的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )的便利，使我可以在工作、生活之余上網(wǎng)查閱大量的專(zhuān)業(yè)知識。也會(huì )向同事請教，尤其是與親子老師交流，可以在工作中使我的專(zhuān)業(yè)度得到提升，增強客戶(hù)的認同感。
三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
四、前期遇到的問(wèn)題。
1、在洽談過(guò)程中，會(huì )涉及到一些例如：測評等親子教師的專(zhuān)業(yè)知識內容，我所知道的都是比較籠統的知識。一旦在與比較“專(zhuān)業(yè)”的家長(cháng)溝通時(shí)，不能很好地去講述、溝通，會(huì )使得洽談的效果不太理想。
2、關(guān)于“母嬰用品科學(xué)體驗館”的開(kāi)設時(shí)間。在上一年的工作中，很多家長(cháng)都很關(guān)心它的開(kāi)設時(shí)間，我在介紹時(shí)說(shuō)明了在年后就會(huì )有�？墒乾F在還未見(jiàn)開(kāi)設，它的位置又很顯眼，很害怕給會(huì )員和一些參觀(guān)過(guò)的家長(cháng)造成失信的感覺(jué)。我不知道其他顧問(wèn)是否與我一樣有這方面的困擾，但還是希望能知道具體的開(kāi)設時(shí)間。
以上，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。在本年度中，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，完善自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
顧問(wèn)工作計劃 篇2
轉眼之間又要進(jìn)入新的一年—xx年了，新年要有新氣象，在總結過(guò)去的同時(shí)我們要對新的一年一個(gè)好的計劃。我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長(cháng)，經(jīng)驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。 也對自己制定了房地產(chǎn)銷(xiāo)售部個(gè)人工作計劃，相信我會(huì )做得更好。
xx年是我們××地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰，機遇與壓力的開(kāi)始的一年。為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好廠(chǎng)房中介的工作。為此，在廠(chǎng)房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(cháng)為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：
熟悉公司的規章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過(guò)對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓，以便于工作起來(lái)更加得心順手。
在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習為主，由于我們公司正值開(kāi)張期。間，部門(mén)的計劃制定還未完成，節后還會(huì )處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作；通過(guò)到周邊鎮區工業(yè)園實(shí)地掃盤(pán)，以期找到新的盤(pán)源和了解鎮區工業(yè)廠(chǎng)房情況；通過(guò)上網(wǎng)，電話(huà)，陌生人拜訪(fǎng)多種方式聯(lián)系客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情，到以期組成一個(gè)強大的客戶(hù)群體。
顧問(wèn)工作計劃 篇3
第一個(gè)月 了解情況
主要了解顧問(wèn)單位的基本情況，包括企業(yè)歷史(成長(cháng)史、以往的失敗案例和成功經(jīng)驗)，企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，管理架構，部門(mén)結構，業(yè)務(wù)流程等。
第二、三兩個(gè)月 著(zhù)重處理歷史遺留問(wèn)題
經(jīng)深入了解企業(yè)情況，提出改進(jìn)企業(yè)內部管理、控制的建議;對歷史遺留問(wèn)題加以梳理，重點(diǎn)解決突出的法律問(wèn)題;保證企業(yè)的運營(yíng)暢通。
第四、五兩個(gè)月 規范各類(lèi)合同文本
收集企業(yè)各類(lèi)合同文本(包括勞動(dòng)合同，業(yè)務(wù)合同等)。針對收集到的合同文本，并結合企業(yè)的實(shí)際情況，從法律的專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行分析研究，規范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協(xié)助制定標準的合同文本。
第六個(gè)月 中期總結
針對企業(yè)六個(gè)月來(lái)的`實(shí)際運營(yíng)加以分析、研究，并與顧問(wèn)單位進(jìn)行深入探討，提交一份工作報告，總結法律顧問(wèn)工作及企業(yè)可能存在的問(wèn)題，并提出處理建議。同時(shí)對服務(wù)模式以及實(shí)施方案作相應的調整。
第七個(gè)月 勞資法律培訓
針對企業(yè)的勞資問(wèn)題，結合企業(yè)的實(shí)際勞資糾紛，委派我所資深勞動(dòng)法專(zhuān)業(yè)律師，深入剖析相關(guān)法律;指導企業(yè)相關(guān)人員掌握簽訂勞動(dòng)合同的相關(guān)技巧。
第八、九兩個(gè)月 協(xié)助完善規章制度
通過(guò)對企業(yè)總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調動(dòng)企業(yè)各單元的活力;補充完善企業(yè)的規章制度，制定切實(shí)有效的激勵約束機制，尋求企業(yè)效益最大化。
第十個(gè)月 一線(xiàn)人員法律培訓
對顧問(wèn)單位的一線(xiàn)工作人員進(jìn)行免費的業(yè)務(wù)法律培訓，針對企業(yè)不同的情況委派相應的具備施教才能和擁有施教背景的專(zhuān)業(yè)律師擔綱，從整體上提高企業(yè)員工的法律素養和意識。
第十一個(gè)月 稅務(wù)建議
針對企業(yè)在稅收交納、代扣代繳過(guò)程中遇到的問(wèn)題，指派我所稅法方面的專(zhuān)業(yè)律師，為企業(yè)講解、透析如何合法納稅，如何最大限度地取得稅收優(yōu)惠，達到合法節稅的目的。
顧問(wèn)工作計劃 篇4
個(gè)人工作總結回顧即將過(guò)去一年，我感慨萬(wàn)千。20xx年是我人生旅程中轉折一年，這一年我轉行進(jìn)入證券行業(yè)，對我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)充滿(mǎn)機遇和挑戰行業(yè)，充滿(mǎn)了神秘，好奇，時(shí)而豪氣萬(wàn)丈，時(shí)而信心缺缺，這是一條布滿(mǎn)荊棘道路，只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎，同時(shí)也是通往光明道路。
進(jìn)公司已有兩個(gè)月，對于理財顧問(wèn)這個(gè)崗位，沒(méi)有我想象中簡(jiǎn)單，即需要對行情了解，也需要對客戶(hù)有耐心，同時(shí)還需要溝通技巧。通過(guò)這兩個(gè)月學(xué)習我學(xué)到了很多，不只是證券知識，更多是對學(xué)習方法，工作態(tài)度，對待客戶(hù)方式及溝通技巧。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)平臺，令我在工作中不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，慢慢提升自身素質(zhì)與才能，領(lǐng)導和同事對我支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間溫情，在此我向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心感謝，有你們協(xié)助才能使我在工作中更加得心應手，也因為有你們，才能令到公司發(fā)展更上一個(gè)臺階。
在這兩個(gè)月時(shí)間里，我也看到了我業(yè)績(jì)還狠不理想，之中也存在著(zhù)諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)自我反思，究其原因主要有：
第一、缺乏正確時(shí)間觀(guān)，總以為時(shí)間還有很多，第二、工作還不夠積極主動(dòng)，可能是之前工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng)，只要等著(zhù)領(lǐng)導安排，自己認真完成就好。但現在做為理財顧問(wèn)，我需要自己去開(kāi)拓客戶(hù)，需要自己更加積極主動(dòng)。
第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高，無(wú)論是客戶(hù)溝通能力，還是市場(chǎng)分析能力都是我目前欠缺。
因此，在接下來(lái)時(shí)間里，我會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
第一、凡是預則立，不預則廢，合理規劃有利于接下來(lái)工作順利張開(kāi)，因此我要先認真做好接下來(lái)3個(gè)月計劃，并按計劃實(shí)行。趕緊把之間浪費時(shí)間補回去。
第二、虛心求教。做為一個(gè)新員工，我要向領(lǐng)導學(xué)習，向老同志學(xué)習，向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，首先學(xué)習客戶(hù)溝通技巧，和客戶(hù)維護，取其之長(cháng)，補己之短，夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力。
第三、認真做好客戶(hù)維護。
作為理財顧問(wèn)，客戶(hù)是我們一切工作開(kāi)展核心，在接下時(shí)間，我會(huì )讓真做好客戶(hù)私檔性管理，盡可能發(fā)掘客戶(hù)有用信息，加以整理歸類(lèi)。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶(hù)，這也是我之前做得不夠，雖然是銀行介紹空戶(hù)，可能他們有些人因為暫時(shí)資金緊張，或年底事情忙，暫時(shí)不需要，但不代表他們以后也就不需要理財服務(wù)，因此對于有潛力客戶(hù)，我要坐好及時(shí)跟進(jìn)。
第四、做好銀行渠道維護。銀行上市我們客戶(hù)最主要來(lái)源。做銀行渠道維護時(shí)，首先先要認清銀行需求，同時(shí)注重技巧。
像我剛開(kāi)始只顧幫他們做事，以為只要幫他們做事，客戶(hù)就會(huì )源源不斷介紹過(guò)來(lái)�？墒强蛻�(hù)是自己，不是開(kāi)了個(gè)戶(hù)就完成任務(wù)，對銀行來(lái)說(shuō)聯(lián)了三方任務(wù)九完成了，可是對我來(lái)說(shuō)這才剛開(kāi)始，更重要是后續開(kāi)發(fā)維護。因此我要合理安排時(shí)間，平衡銀行與客戶(hù)之間時(shí)間分配。
在接下來(lái)20xx年，我會(huì )在保證認真對待、重視工作基礎上，不斷完善和充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。充分利用現有資源，更進(jìn)一步擴大對客戶(hù)積累和維護。同時(shí)加強對分析能力學(xué)習和提高，努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。
顧問(wèn)工作計劃 篇5
根據《中華人民共和國律師法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規的規定，結合貴公司的具體情況，現對貴公司法律顧問(wèn)工作職責及工作計劃做如下闡述，有不妥之處請予以指正。
一、法律顧問(wèn)工作內容
1、提供日�？陬^或書(shū)面法律咨詢(xún)意見(jiàn)。如提供勞動(dòng)合同糾紛、工傷賠償爭議、交通事故、債務(wù)清償及債權追討等方面的處理意見(jiàn)；
2、應貴公司的要求通過(guò)授課、座談等方式對公司員工進(jìn)行專(zhuān)項法律知識培訓；
3、為貴公司草擬、審查、修改各類(lèi)合同、協(xié)議、章程、聲明、備忘錄、索賠理賠書(shū)、意向書(shū)、委托書(shū)、可行性研究報告、紀要等。根據貴公司的需要，以法律顧問(wèn)的名義對外簽發(fā)律師函、律師聲明、法律建議書(shū)等法律事務(wù)文書(shū)。協(xié)助貴公司各個(gè)部門(mén)制定、修改內部的規章制度。審查、完善客戶(hù)草擬的合同及其它法律事務(wù)文書(shū)；
4、針對貴公司較大的經(jīng)濟貿易項目或其它重大項目，提供參與式、綜合性法律顧問(wèn)服務(wù)。包括項目的可行性研究、談判，提供法律咨詢(xún)，出具法律意見(jiàn)書(shū)及項目所需法律、法規、政策依據。為貴公司的重大決策提供法律參考意見(jiàn)及法律論證；
5、應貴公司要求參與客戶(hù)重大業(yè)務(wù)活動(dòng)，擬定談判方案、為制定對策提供法律意見(jiàn)；
6、協(xié)助貴公司設計、制定、健全各項經(jīng)營(yíng)管理制度、規范各種經(jīng)營(yíng)運作程序；協(xié)助貴公司制定保密制度和簽訂保密協(xié)議；
7、應貴公司委托協(xié)助清理債權債務(wù)及參與和貴公司有關(guān)的所有訴訟業(yè)務(wù)；
8、接受貴公司授權，通過(guò)報刊、雜志、廣播、電視等公眾傳播媒體發(fā)表公開(kāi)聲明，維護貴公司合法權益；
9、應貴公司委托，并經(jīng)律師專(zhuān)業(yè)審查認為符合法律規定的，對外發(fā)出《律師函》，維護貴公司合法權益；
10、不定期向貴公司介紹宣傳國家和地方新頒布的有關(guān)法律、法規、規章等法律信息，并提供有關(guān)規避風(fēng)險的法律建議或相應的對策。
二、法律顧問(wèn)工作方式
法律顧問(wèn)的工作方式根據貴公司的具體情況，可能有以下幾種工作方式：
1．每月或每周安排一定時(shí)間到貴公司現場(chǎng)辦公，處理貴公司重要事務(wù)及通過(guò)電話(huà)、傳真、電郵等方式不能有效處理的其他事務(wù)，由律師至貴公司處接受委托辦理，必要時(shí)貴公司亦可派人到律師辦公場(chǎng)所委托法律事務(wù)解決相關(guān)問(wèn)題；
2．在現場(chǎng)辦公以外的時(shí)間，律師可通過(guò)電話(huà)、傳真、電郵等方式進(jìn)行口頭或書(shū)面的解答及處理；對法律文書(shū)的審查及完善，律師可通過(guò)傳真、電郵等方式進(jìn)行處理，以及其它通過(guò)電話(huà)、傳真、電郵等方式可以有效快速處理的事務(wù)；
3．遇到緊急情況時(shí)，貴公司可以隨時(shí)聯(lián)系律師，雙方到貴公司、律師所或其以它合適的方式解決問(wèn)題；
4．以代理人的身份代理貴公司到仲裁機關(guān)、法院或其它場(chǎng)所代理企業(yè)處理相關(guān)事務(wù)。
5、顧問(wèn)期間，貴公司可以指派專(zhuān)人與顧問(wèn)律師聯(lián)絡(luò )，為顧問(wèn)律師提供必要的工作條件（如臨時(shí)辦公場(chǎng)所等），提供開(kāi)展業(yè)務(wù)需要的資料和情況以便于顧問(wèn)律師受托后及時(shí)解決具體問(wèn)題。
三、顧問(wèn)律師的工作程序
顧問(wèn)律師應當首先解決既往遺留的法律事務(wù)，處理當前緊急的法律事務(wù)問(wèn)題，參與目前將要或已發(fā)生的訴訟活動(dòng)，隨后轉入以減少或預防糾紛發(fā)生為目的的法律事務(wù)，協(xié)助建立健全合同制度等。
如能成為貴公司的顧問(wèn)律師，本律師將嚴格履行執業(yè)律師應盡的職責、操守，盡心盡力辦理貴公司所委托的法律事務(wù)，最大限度維護貴公司的合法權益，保守在工作中接觸到的商業(yè)秘密。
本計劃書(shū)僅做介紹之用，如貴方有聘顧問(wèn)律師意向，雙方應簽定常年法律顧問(wèn)合同，具體以合同的約定為準。
顧問(wèn)工作計劃 篇6
今年以來(lái)，市場(chǎng)持續低迷，而區域市場(chǎng)內的競爭對手卻在不斷增加，兩方面的因素造成了目前市場(chǎng)的競爭程度空前激烈，作為券商主要的收入手段的傭金更是打的慘不忍睹。價(jià)格戰有逐漸步入末路窮途的趨勢，因此營(yíng)業(yè)部做出的以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的總體思路可謂切中要害，也為營(yíng)業(yè)部未來(lái)的發(fā)展奠定了主基調。如何做強營(yíng)業(yè)部的投資顧問(wèn)部門(mén)變得愈發(fā)緊迫，經(jīng)過(guò)近半年的熟悉和對市場(chǎng)的調查，我個(gè)人覺(jué)得營(yíng)業(yè)部的投資顧問(wèn)部應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作，下面我把我的意見(jiàn)拿出來(lái)供大家討論。
一、三級投顧體系并列運行
投資顧問(wèn)部每天早8：30完成被動(dòng)平臺的信息更新，營(yíng)銷(xiāo)部由專(zhuān)人（暫擬內勤崗，也可由各市場(chǎng)部有志于做投資顧問(wèn)的志愿者）從被動(dòng)服務(wù)平臺提取每日的操作策略，在晨會(huì )上向全體營(yíng)銷(xiāo)人員講解，并完成電子文本的發(fā)送，由營(yíng)銷(xiāo)人通過(guò)自建QQ群、飛信、短信等多種渠道向自己的客戶(hù)發(fā)送。 二、營(yíng)業(yè)部被動(dòng)服務(wù)平臺—財富錢(qián)線(xiàn)
被動(dòng)服務(wù)平臺由李亮負責組建和維護。被動(dòng)服務(wù)平臺初期包括但不限于以下內容：股民學(xué)堂（交易規則、基礎知識、系統操作說(shuō)明----史文元執筆，楊澤審核）、技術(shù)原地（初級、中級技術(shù)課件----張建軍執筆，楊澤審核）、華山論劍（自由交流平臺，客戶(hù)、員工都可以發(fā)表自己的心得文章，或粘貼推薦的文章，員工的文章一經(jīng)采用將根據原創(chuàng )和非原創(chuàng )，按月排名給與一定的獎勵）、實(shí)戰策略（每日操作策略----投資顧問(wèn)部形成，楊澤執筆 增值服務(wù)的兩項內容）。營(yíng)業(yè)部客戶(hù)可根據營(yíng)業(yè)部提供的賬號和密碼，自由瀏覽被動(dòng)平臺的所有信息，潛在客戶(hù)發(fā)放體驗賬號，體驗賬號可自由瀏覽所有信息一個(gè)月，對于時(shí)效性的當日操作策略，采取隔天開(kāi)放的原則。
三、營(yíng)業(yè)部客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)平臺
營(yíng)業(yè)部客戶(hù)根據資產(chǎn)和交易量將被分為兩個(gè)層次----基礎客戶(hù)和VIP客戶(hù)�；A客戶(hù)的信息發(fā)送主要由后臺部門(mén)執行，內容主要包括：新開(kāi)客戶(hù)的回訪(fǎng)，被動(dòng)服務(wù)平臺的推介，重要節假日的親情問(wèn)候。
VIP客戶(hù)分為三級：第一級由楊澤負責。根據客戶(hù)的實(shí)際情況，除了資訊能容的發(fā)送還要制定拜會(huì )計劃，有資訊要求客戶(hù)，至少每周通過(guò)電話(huà)交流一次，具體拜會(huì )安排可參考電話(huà)交流來(lái)安排，對于無(wú)資訊要求客戶(hù)，至少每月拜會(huì )一次。遇到重大行情變化，除了短信通知外，還要進(jìn)行電話(huà)跟蹤。
第二級由張建軍和李亮負責。根據客戶(hù)的實(shí)際情況，除了資訊能容的發(fā)送還要制定拜會(huì )計劃，有資訊要求客戶(hù)，至少每周通過(guò)電話(huà)交流一次，具體拜會(huì )安排可參考電話(huà)交流來(lái)安排，對于無(wú)資訊要求客戶(hù)，至少每季拜會(huì )一次。遇到重大行情變化，除了短信通知外，還要進(jìn)行電話(huà)跟蹤。
第三級由史文元負責。根據客戶(hù)的實(shí)際情況，除了資訊能容的發(fā)送還要制定拜會(huì )計劃，有資訊要求客戶(hù)，至少每月電話(huà)交流一次，具體拜會(huì )安排可參考電話(huà)交流來(lái)安排，對于無(wú)資訊要求客戶(hù)，至少每半年拜會(huì )一次。遇到重大行情變化，除了短信通知外，還要進(jìn)行電話(huà)跟蹤。
在目前工號沒(méi)有下來(lái)之前，投資顧問(wèn)每天下午六點(diǎn)之前將工作日志通過(guò)郵箱發(fā)送到部門(mén)經(jīng)理的電子郵箱，由部門(mén)經(jīng)理根據工作日志的回訪(fǎng)情況，安排史文元完成公司系統的錄入。
投資顧問(wèn)要在每月的最后兩個(gè)工作日向部門(mén)經(jīng)理遞交下個(gè)月的客戶(hù)服務(wù)計劃。
除了技術(shù)咨詢(xún)和資訊服務(wù)之外，營(yíng)業(yè)部后臺人員可在所有VIP客戶(hù)中選擇自己熟悉的客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)，原則上每人親情服務(wù)客戶(hù)在5--10名之間，親情服務(wù)名單，報投資顧問(wèn)部留底，后臺親情服務(wù)人員要在客戶(hù)提出問(wèn)題的第一時(shí)間報投資顧問(wèn)部經(jīng)理，由投資顧問(wèn)部經(jīng)理協(xié)調投資顧問(wèn)和客戶(hù)的關(guān)系并解決問(wèn)題。如涉及投資顧問(wèn)部經(jīng)理的問(wèn)題，由后臺人員直接上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理協(xié)調解決。 營(yíng)業(yè)部QQ群的整合，由史文元根據客戶(hù)的分級情況，逐步建立不同級別的投資顧問(wèn)專(zhuān)屬QQ群服務(wù)。解決現在一人多群，服務(wù)的時(shí)效性差的問(wèn)題，以及群的創(chuàng )建者不是投資顧問(wèn)的問(wèn)題。原則上每個(gè)群由兩名投資顧問(wèn)擔任群主，一名電腦人和一名后臺人員擔任觀(guān)察員，盡量避免個(gè)人請假造成客戶(hù)群無(wú)人管理的情況。 四、增值服務(wù)
初期營(yíng)業(yè)部的增值服務(wù)主要包括兩個(gè)方面：一、由史文元每周統計營(yíng)業(yè)部前十名持倉股票情況，由投資顧問(wèn)部對十只股票的情況進(jìn)行具體分析，并制定操作建議，向持倉市值十萬(wàn)元以上客戶(hù)統一發(fā)送。二、對于投資顧問(wèn)部或公司推薦的板塊，由李亮利用營(yíng)業(yè)部數據庫調出板塊所屬股票的基礎數據，由投資顧問(wèn)部完成股票評級，列出重點(diǎn)推薦的三到五只操作股票。以上內容確立后，均在第一時(shí)間放上被動(dòng)服務(wù)平臺----財富錢(qián)線(xiàn)，并通知后臺和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，向客戶(hù)推介。由李亮進(jìn)行通知。
五、客戶(hù)培訓工作
客戶(hù)培訓主要分兩個(gè)部分：一、營(yíng)業(yè)部客戶(hù)培訓，每周的周日9：30—11：30進(jìn)行，初期由楊澤和張建軍負責。投資顧問(wèn)部要在每月的月初將培訓計劃進(jìn)行公示，如果有可能盡量在公司委托系統進(jìn)行公示。二、潛在客戶(hù)培訓，原則上每周六9：30—11：30進(jìn)行，由兩個(gè)市場(chǎng)部協(xié)商進(jìn)行。
附表一：客戶(hù)服務(wù)計劃（月度）
附表二：投資顧問(wèn)工作日志
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