體檢中心工作計劃范文
半年來(lái)，在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在科室的同事支持和努力合作下，將科室的各項工作順利的開(kāi)展，盡職盡責的完成了上年的工作，取得一個(gè)好的成績(jì)。但希望明年會(huì )在這個(gè)基礎下展現更好的成績(jì)�，F計劃如下：
一、指導思想：
以新體檢中心投入使用為契機，本著(zhù)“打造精品”的目標，以健康管理為主線(xiàn)，以腫瘤篩查為重點(diǎn)，加強對外交流合作，依托醫院強勢品牌，完善服務(wù)流程，擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在加強團檢的同時(shí)，重點(diǎn)培育高端和普及低端兩極體檢市場(chǎng)，在堅持以社會(huì )效益為前提的原則下，共同創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。
二、具體措施：
(一)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，多層次開(kāi)辟體檢市場(chǎng)。
1、加強與體檢單位的聯(lián)系，鞏固和開(kāi)辟團檢市場(chǎng)。以醫院為依托，在穩定原有客戶(hù)的基礎上，開(kāi)拓銀行系統等新的客戶(hù)群。
2、以疾病篩查及預防為重點(diǎn)，全力做好健康體檢和專(zhuān)病篩查工作。在繼續做好團檢和個(gè)人健康體檢的基礎上，重點(diǎn)來(lái)院病人直系親屬疾病的篩查工作，同時(shí)，加強原始數據信息的收集與整理。做好回訪(fǎng)工作。
3、建立VIP客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)辟高端體檢市場(chǎng)。利用于醫院客服中心，開(kāi)展在線(xiàn)咨詢(xún)答疑、健康關(guān)懷服務(wù)。條件成熟時(shí)也可嘗試攜程服務(wù)模式，實(shí)現包括24小時(shí)預約掛號、住院等服務(wù)在內的多種就醫需求和全方位的個(gè)性化健康管理服務(wù)。
4、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，建立健康俱樂(lè )部，引進(jìn)健康保健設施，開(kāi)展集健康體檢、亞健康調理、康復療養于一體的養生保健服務(wù)，培育健康體檢中心新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
(二)拓展體檢服務(wù)內容，樹(shù)立獨具特色的體檢品牌。
1、優(yōu)化以客為尊的作業(yè)流程，推行感動(dòng)服務(wù)。即：通過(guò)感覺(jué)(從進(jìn)入體檢中心，讓體檢者感覺(jué)到熱情周到)--感受(通過(guò)體檢全程服務(wù)確實(shí)感受很好)--感情(通過(guò)檢后服務(wù)，建立朋友關(guān)系)三個(gè)層次層層推進(jìn)，使顧客把醫院當成生活和情感的一部分，讓顧客感受到回家的感覺(jué)，感覺(jué)到醫有所值，營(yíng)造顧客滿(mǎn)意的最高境界。
2、組建高素質(zhì)的體檢導診隊伍，開(kāi)展特需服務(wù)。擬招聘用1-2名年輕學(xué)生進(jìn)行健康知識、儀表、禮儀等知識培訓，規范行為舉止，通過(guò)良好的品質(zhì)、嫻熟的技術(shù)，親切的態(tài)度和廣博的知識為體檢者提供人性化服務(wù)，使每個(gè)來(lái)中心體檢的客戶(hù)都能感受到細心、溫馨和關(guān)愛(ài)。增加客戶(hù)忠誠度，逐步樹(shù)立口碑效應，建立品牌形象。
3、建立健全健康管理系統，打造完善的.客戶(hù)服務(wù)平臺。在繼續做好檢后免費上門(mén)答疑及針對性健康講座服務(wù)、團隊健康狀況的匯總分析的基礎上，擬利用體檢信息系統，開(kāi)展系列短信活動(dòng)(會(huì )員咨詢(xún)、醫患互動(dòng)、預約就醫、會(huì )員關(guān)懷問(wèn)候等)，為體檢者開(kāi)通更多與醫院互動(dòng)的通道，將醫院對體檢者無(wú)微不至的關(guān)懷、醫務(wù)工作者貼心的解答、醫院的社會(huì )公眾形象完全傳遞給社會(huì )大眾。同地，開(kāi)展健康評估、跟蹤服務(wù)，為企事業(yè)單位的員工以及家庭提供從生活方式管理、疾病管理和就醫管理等方面全方位的健康管理服務(wù)。
4、加強體檢隊伍建設，提高整體素質(zhì)。本著(zhù)“打造精品”的目標，實(shí)現規范化管理，確保體檢的質(zhì)量。注重科室文化培養，逐步使創(chuàng )新精神、實(shí)干精神和精誠團結同心向上的團隊精神成為科室發(fā)展源動(dòng)力，以愉快工作實(shí)施品質(zhì)服務(wù)。
5、加強硬件投入，全面提升體檢服務(wù)水平。申請改建擴建現有體檢中心規模，增加體檢設備投入，完善體檢信息系統，以舒適的體檢環(huán)境、精尖的檢測設備、優(yōu)化的體檢流程、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足不同體檢客戶(hù)的需求。從而達到與合作醫療機構客戶(hù)服務(wù)的無(wú)縫對接。
【體檢中心工作計劃范文】相關(guān)文章：
體檢中心培訓心得體會(huì )12-09
體檢中心形象禮儀心得體會(huì )09-01
體檢中心實(shí)習個(gè)人心得體會(huì )12-22
體檢中心主任年終總結（精選6篇）01-26
明年工作計劃范文11-13
環(huán)保工作計劃范文01-27
廚房工作計劃范文01-26
生物工作計劃范文01-18
HR工作計劃范文12-02