員工個(gè)人工作總結范本
又到年底寫(xiě)工作總結的時(shí)候了，下面是yjbys挑選較好的員工個(gè)人工作總結范本，供大家參考。
篇一：?jiǎn)T工個(gè)人工作總結
xx年悄然劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號�；厥走@一年的工作，我倍感欣慰。雖然說(shuō)不上創(chuàng )造了一流業(yè)績(jì)，但我立足于本職崗位銳意進(jìn)取，推動(dòng)幼兒園發(fā)展又上了一個(gè)新的臺階，推動(dòng)教師們的教育教學(xué)水平又提升到了一個(gè)新的層次。我努力探索以人為本、科學(xué)管理的辦園策略與方法，在不斷的實(shí)踐與探索中，無(wú)論是辦園條件、管理水平、師資建設，還是保教質(zhì)量、幼兒發(fā)展都取得了顯著(zhù)成效。下面我以點(diǎn)滴工作體會(huì )求正于同仁，作工作總結如下：
一、強化內部管理，提高辦園檔次
園長(cháng)是一個(gè)幼兒園的靈魂。我注重自我的反思與學(xué)習，更注重班子隊伍的建設，以我為核心的班子人員為園內的廣大教師起到了模范帶頭作用。班子建設我強化三個(gè)意識：“一體意識”、“開(kāi)拓意識”、“服務(wù)意識”。班子人員團結一致、分工明確、勤政廉潔、嚴以律已，是一支“開(kāi)明、團結、廉潔、高效”的好班子。我帶頭撰寫(xiě)論文、上公開(kāi)課，在教師中引起強烈反響，在年輕教師中起到了重要的榜樣示范作用。在我的帶領(lǐng)下，我們的班子人員是幼兒園來(lái)得最早走得最晚的人。我講奉獻，作表率，潛移默化引領(lǐng)著(zhù)幼兒園良好的師德師風(fēng)。
我注重為教師創(chuàng )設有彈性的創(chuàng )造工作空間。工作中，時(shí)時(shí)不忘征求教師的想法意見(jiàn)，采用對話(huà)式而非命令式;思想上，鼓勵多交流不求大一統;工作方法靈活多變。我努力營(yíng)造健康溫馨的文化氛圍。在保證教育現代化建設投入的同時(shí)千方百計地提高教職工福利待遇;我以務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入工作，引領(lǐng)著(zhù)周?chē)哪贻p教師奮發(fā)向上;我以滿(mǎn)腔的工作熱忱凝聚人心。我不擺架子、不說(shuō)空話(huà)、不唱高調，常見(jiàn)縫插針與年輕教師交流思想、促膝談心，引導教職工珍愛(ài)自己、熱愛(ài)生活、快樂(lè )工作。一件件細致入微的小事，充分體現了我對教職工的關(guān)心。我情感化、彈性化的管理凝聚了全園教師的真心，激發(fā)了廣大教職工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。
二、狠抓內涵建設，提升教育質(zhì)量
在“務(wù)實(shí)與靈活兼俱、求真與創(chuàng )新統一”的大思想下，我狠抓園本內涵建設，大力提升辦園質(zhì)量。暑假期間重新裝修了大班層面教學(xué)樓，封閉了整個(gè)大樓的陽(yáng)臺，使幼兒園環(huán)境更溫馨、更兒童化。每班每室添置了空調，校園局域網(wǎng)不斷完善。在局域網(wǎng)的支撐下，基本實(shí)現了無(wú)紙化辦公。計算機網(wǎng)絡(luò )做到了班班互通、上下級互通，園部資源共享提高了管理透明度，增強了管理效益。
我倡導教師悉心鉆研教學(xué)藝術(shù)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，厚實(shí)實(shí)踐基礎，不斷根據新的基礎教育理念來(lái)審視和反思自己的工作，理性構建自己的教育觀(guān)念，不斷提高教育藝術(shù)、積累教育智慧。我鼓勵教師“人人有潛力，個(gè)個(gè)能成功”，鼓勵團隊合作，提升教育智慧。我狠抓重點(diǎn)教師的培養、重點(diǎn)課型的研究，強化教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的具體目標和實(shí)施步驟。我充分運用表彰、鞭策、激勵等機制推動(dòng)教師成長(cháng)，引導教師向著(zhù)各級名師的目標奮進(jìn)。我用清晰的目標激勵教師，不斷用階段性的'目標引導教師，用積小勝為大勝的辦法，不斷增強教師的工作成就感，使教師們迅速成長(cháng)。
三、更新辦園理念，強化服務(wù)意識。
面臨發(fā)展快、競爭強、要求高的幼教形勢，我堅持學(xué)習，不斷更新理念與時(shí)俱進(jìn)。在新的時(shí)代背景下，我大力倡導教師一方面要教書(shū)育人，另一方面要有強烈的服務(wù)意識。在我看來(lái)，幼兒園的生存與發(fā)展既要用過(guò)硬的教育質(zhì)量贏(yíng)得良好的社會(huì )信譽(yù)，更要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)羸得家長(cháng)的滿(mǎn)意和支持。家長(cháng)是幼兒園的上帝，它既可載舟又可覆舟，有了廣大家長(cháng)的滿(mǎn)意，才有可能形成良好的社會(huì )聲譽(yù);有了良好的社會(huì )聲譽(yù)，幼兒園才能不斷發(fā)展壯大�；谝陨纤枷�，我不斷強化教師服務(wù)意識的培養，引導教師事事、處處設身處地為家長(cháng)著(zhù)想，為家長(cháng)解決后顧之憂(yōu)，通過(guò)辦好一件件小事去贏(yíng)得家長(cháng)的滿(mǎn)意。同時(shí)，作為一園之長(cháng)，我更從宏觀(guān)面上做好家長(cháng)工作。我分批召開(kāi)不同類(lèi)型的個(gè)性化家長(cháng)會(huì )，分別做好個(gè)別家長(cháng)工作，重點(diǎn)家長(cháng)區別對待。我充分發(fā)揮家委會(huì )的作用，幼兒園重大舉措充分征求家長(cháng)意見(jiàn)，讓家長(cháng)民主參與幼兒園的管理，充分利用“彩虹報”為橋梁，及時(shí)做好廣大家長(cháng)的宣傳、溝通、引導工作。多形式的家長(cháng)工作，充分贏(yíng)得了家長(cháng)對我工作的肯定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是保證幼兒的安全。安全健康是幼兒園一切工作順利開(kāi)展的保證，我高度重視，常抓不懈。我對全園教職工進(jìn)行安全意識強化教育，使“人人講安全、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全”的意識深入人心。幼兒園新增二位年輕的保安輪值門(mén)衛，強化領(lǐng)導班子值班檢查監督制，大力推行崗位責任制，廣泛開(kāi)展教職員工、幼兒家長(cháng)、幼兒身體狀況、心理素質(zhì)、特殊病史的排查活動(dòng);保證幼兒園嚴格執行家長(cháng)持卡接送制;嚴格家長(cháng)接送幼兒車(chē)輛的管理。
同時(shí)，幼兒園進(jìn)一步完善了食堂建設，增加了備餐間、更衣室，狠抓保健衛生的“三個(gè)原則”、“四個(gè)嚴格”、“五個(gè)認真”，使我園保證了衛生安全工作常態(tài)達標，本年無(wú)一例責任事故發(fā)生。
教育需要無(wú)私奉獻，管理需要不斷創(chuàng )新。讓我在反思與展望中以更好的姿態(tài)投入嶄新的xx年。相信在新一年的工作中，我會(huì )取得更大的成績(jì)!
篇二：?jiǎn)T工個(gè)人工作總結
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的.為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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