半年工作總結精選范文
上半年工作總結的寫(xiě)作從半年的主要工作情況，工作中的不足，和下半年的工作打算三個(gè)方面進(jìn)行總結。下面是小編搜集整理的半年工作總結范文，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關(guān)注2016工作總結欄目！
物業(yè)客服助理半年工作總結
上半年，我部在管理處的領(lǐng)導及各部門(mén)的大力支持下，以目標、績(jì)效、計劃和預算為管理方針，在部門(mén)全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。其中，物業(yè)費收取率達到 96%，各項對客手續辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)、郵件分發(fā)
第一部分：工作綜述
上半年，我部在管理處的領(lǐng)導及各部門(mén)的大力支持下，以目標、績(jì)效、計劃和預算為管理方針，在部門(mén)全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。其中，物業(yè)費收取率達到96%，各項對客手續辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)及時(shí)、準確、處理妥善。各項收支預算基本到達年初資金計劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎上又提高了5000元的.場(chǎng)地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險費用。為做好下半年工作，特對本部門(mén)工作總結如下：
第二部分：目標及主要工作完成情況
一、目標完成情況
上半年我部發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約1680份、特快專(zhuān)遞催費函20件。我部按照部門(mén)責任制安排專(zhuān)人負責，準時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶(hù)聯(lián)系催收。同時(shí)，對未按時(shí)交費的客戶(hù)，組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話(huà)提醒上門(mén)詢(xún)問(wèn)、發(fā)放催費函等各種方式進(jìn)行催繳工作。上半年物業(yè)費收繳狀況如下：
二、預算執行情況
序號項目/內容
預算內 收入實(shí)際收入預算內 支出實(shí)際支出執行狀況1物業(yè)費 2維修費 3裝修服務(wù)費
4直飲水 5其他收入
6快遞費 7車(chē)位管理費 說(shuō)明：
1。xx廣告由于經(jīng)營(yíng)狀況已經(jīng)無(wú)法承擔大廈地下車(chē)庫的場(chǎng)地租賃費用。
2。本年度分眾廣告在原有場(chǎng)地費用的基礎上上調5000元。
3。本年度保險費用下調1000元。
4。物業(yè)費及車(chē)位管理費見(jiàn)各業(yè)務(wù)的情況說(shuō)明。
三、各項業(yè)務(wù)完成情況
1、大廈收樓、入住情況
本年度我部共辦理：
收樓、入住25戶(hù)，其中，大廈產(chǎn)權租戶(hù)7戶(hù)，小產(chǎn)權租戶(hù)18戶(hù);
遷出21戶(hù)，其中，大產(chǎn)權租戶(hù)7戶(hù)，小產(chǎn)權租戶(hù)12戶(hù)，小產(chǎn)權自用2戶(hù);
現入住客戶(hù)累計115戶(hù)（不含小業(yè)主空置單元）;其中大廈租戶(hù)36戶(hù)，小產(chǎn)權租戶(hù)30戶(hù)，業(yè)主自用49戶(hù);
2、日常工作及完成情況
2。1報修工作
本年度我部共計接報并處理客戶(hù)日常報修1342件;已完成1342件，0件未修復，完成率100%各項報修業(yè)務(wù)均進(jìn)行逐單客戶(hù)回訪(fǎng)，報修回訪(fǎng)100%，根據回訪(fǎng)了解客戶(hù)對我處報修業(yè)務(wù)工作是否滿(mǎn)意，還有哪些需求等事項，并進(jìn)行編制周、月度分析總結統計報表，以此為依據及時(shí)改進(jìn)報修業(yè)務(wù)中不足之處。
本年度我部接報并處理內部報修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：
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2。2辦理客戶(hù)裝修、改造業(yè)務(wù)
根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶(hù)裝修改造業(yè)務(wù)15戶(hù);
2。3前臺接待業(yè)務(wù)
根據業(yè)務(wù)受理情況，沿用《前臺來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)日接待記錄本》記錄各項業(yè)務(wù)辦理過(guò)程及時(shí)間，并隨客服熱線(xiàn)電話(huà)與中控室24小時(shí)銜接，避免客戶(hù)事物受理脫節，為各項業(yè)務(wù)管理、跟蹤統計提供有效數據，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實(shí)效與完整性。本年度，根據《客服部接待記錄本》統計，本年度共辦理客戶(hù)事務(wù)643件，解答客戶(hù)咨詢(xún)435件，分機接線(xiàn)87個(gè)，外來(lái)業(yè)務(wù)接待97件，內部事務(wù)192件。根據每月記錄，出具各項業(yè)務(wù)辦理的月度匯總分析報表上報管理處并存檔。
2。4車(chē)位辦理業(yè)務(wù)
我部本年度共辦理車(chē)位租賃210個(gè)，其中內部免費車(chē)位39個(gè)（B1固定車(chē)位9個(gè)，B3非固定30個(gè)）;客戶(hù)租賃車(chē)位171個(gè)，其中固定車(chē)位60個(gè)（含免費車(chē)位2個(gè)），非固定車(chē)位111個(gè)（含免費車(chē)位50個(gè)）。車(chē)位租金全年共收入919860元，車(chē)位管理費全年共收入223500元。
2。5日常巡視工作
我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對所轄區域巡視2次，共發(fā)現并上報問(wèn)題。
2。6信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知45次，3613份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
2。7電話(huà)跳線(xiàn)業(yè)務(wù)
本年度共為客戶(hù)辦理電話(huà)跳線(xiàn)服務(wù)235件，共收取跳線(xiàn)費6990元。
2。8網(wǎng)絡(luò )接入業(yè)務(wù)
本年度共為客戶(hù)辦理網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)8件。其中，電信通4件，光環(huán)新網(wǎng)2件，方正寬帶2件。共收取各網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商業(yè)務(wù)返點(diǎn)費用205441。78元。目前大廈共有客戶(hù)47戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)，其中電信通19戶(hù)，光環(huán)新網(wǎng)15戶(hù)，方正寬帶13戶(hù)。三家網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商2009年度網(wǎng)絡(luò )返點(diǎn)費用共計：205441。78元。
2。9水牌制作業(yè)務(wù)
本年度共為客戶(hù)辦理水牌制作46條，其中大堂水牌20條，樓層水牌35條。共計收費4100元。
2。10有線(xiàn)電視信號服務(wù)
本年度共辦理客戶(hù)開(kāi)通2個(gè)（713、1805）信號點(diǎn)位業(yè)務(wù)，收取年度收視費14個(gè)點(diǎn)位。目前，大廈使用有限電視信號服務(wù)點(diǎn)位15個(gè)，年度收取開(kāi)通費600元，收視費2160元，共計2760元。
2。11直飲水購買(mǎi)業(yè)務(wù)
本年度直飲水購買(mǎi)輸水共計94750升，收費25186元;
3。大廈保險續保及理賠工作
3。1保險續保工作
按時(shí)完成本年度續保工作。本年度在主要保險條款、保險范圍不變的情況下，將主、配樓財產(chǎn)一切險由原來(lái)的0。36降為0。33，節省保險費用1000余元，并要求保險公司按照財務(wù)中心需求出具批單2份;
3。2保險理賠工作
辦理保險理賠2件，13層xx、25層xx公司玻璃破損已完成報案及拆除破碎玻璃工作，待保險公司指定的玻璃維修店更換玻璃。（本年度由保險公司負責玻璃破碎類(lèi)修復工作，玻璃更換周期約1月，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)——物業(yè)管理師之家！
4�？蛻�(hù)投訴受理工作
共受理一般投訴4件，處理及時(shí)率100%、完結率100%。投訴內容包括xx公司玻璃破碎未及時(shí)更換、員工餐廳食品問(wèn)題、水龍頭未及時(shí)更換問(wèn)題及5層保潔衛生問(wèn)題。
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題
為做好下半年工作，特對本部門(mén)上半年各項工作存在的不足總結如下：
一、物業(yè)費收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;
二、各項工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、個(gè)別新員工業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)技巧欠缺;
四、崗位責任制不夠明確、具體;
五、部門(mén)工作紀律不夠嚴格。
第四部分：下半年工作設想
下半年，我部在做好收費及日常工作的基礎上，加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;
二、實(shí)行計劃、責任收費制，加強對收費工作的考核;
三、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位;
四、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹紀律嚴明;
五、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
法院政治部上半年工作總結
年初以來(lái)，政治部緊緊圍繞“XXXX”精神，以經(jīng)常性思想工作為抓手，以能力建設為核心，以紀律作風(fēng)建設為重點(diǎn)，以弘揚主旋律為動(dòng)力，全面加強隊伍建設，努力為院黨組確定的七項措施的全面落實(shí)以及推進(jìn)以審判工作為中心的各項任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，提供強有力的隊伍和組織保證�，F將政治部半年來(lái)的主要工作情況總結如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬┥钊胧崂砹私逃龑�(shí)踐活動(dòng)成果。X至X月份，組織開(kāi)展了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)自查自糾和整改落實(shí)“回頭看”，進(jìn)一步全面梳理了教育實(shí)踐活動(dòng)中存在的問(wèn)題，研究制定了X項整改任務(wù)和XXX條整改措施，完善了班子整改落實(shí)工作臺帳，并逐條逐項進(jìn)行檢查整改，成效明顯。
�。ǘ┰鷮�(shí)開(kāi)展了經(jīng)常性思想教育。年初，政治部按照《思想政治工作大綱》要求，詳細制定了XXXX年度思想政治教育工作計劃，并扎實(shí)開(kāi)展了職業(yè)道德教育、優(yōu)良傳統教育、社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)教育以及法治政策教育，并及時(shí)組織全院干警參加了鄒碧華同志的先進(jìn)事跡報告會(huì )，使干警們心靈得到進(jìn)一步升華。
�。ㄈ┙M織實(shí)施了各類(lèi)培訓工作。一是嚴密組織了書(shū)記員紀律作風(fēng)教育整頓。X至X月份，為了進(jìn)一步統一思想認識，嚴肅工作紀律，轉變工作作風(fēng)，強化責任意識，提高業(yè)務(wù)技能，打造一支團結、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、拼搏的書(shū)記員隊伍，我院充分利用XX學(xué)習日開(kāi)展了一次紀律作風(fēng)教育整頓，通過(guò)檢查考核，達到了預期效果。同時(shí)，針對書(shū)記員整體業(yè)務(wù)水平不高的問(wèn)題，我們從市中院領(lǐng)取、安裝了書(shū)記員訓練軟件，并及時(shí)進(jìn)行訓練檢查和督導，收效明顯。二是認真組織了全省政法系統網(wǎng)絡(luò )大講堂培訓。X月中旬至X月初，根據省政法委統一安排，政治部及時(shí)下發(fā)培訓通知，認真組織中層以上領(lǐng)導干部參加了全省政法系統網(wǎng)絡(luò )大講堂培訓，做到每講清點(diǎn)人員，課后及時(shí)梳理上報有關(guān)情況。三是按時(shí)組織了法律專(zhuān)業(yè)知識培訓。政治部分別于X月X日至X日，X月X日至X日，X月X至X日，嚴格按照上級要求，認真組織院領(lǐng)導及除刑庭以外的其他庭室人員，參加了省高院組織的新《行政訴訟法》和《民訴法解釋》培訓。
�。ㄋ模┯行蜷_(kāi)展了人民陪審員選拔任命工作。政治部非常重視人民陪審員的選任工作，嚴格按照“個(gè)人申請、征求意見(jiàn)、組織考查、黨組研究、上報審查”等步驟，增補了XX名人民陪審員。并于X月X日，組織召開(kāi)了人民陪審員任命、培訓大會(huì )，對人民陪審員提出了具體要求，收到良好效果。
�。ㄎ澹┱J真開(kāi)展了司法宣傳工作。一是注重加大宣傳工作力度。年初，政治部制定了XXXX年度宣傳工作計劃，注重加大宣傳工作力度，及時(shí)向社會(huì )傳播正能量，傳遞正信息，共發(fā)布信息X條。二是順利開(kāi)展了XX期“主題法院開(kāi)放日”活動(dòng)。X月XX日，政治部開(kāi)展了以“XXXXX”為主題的法院開(kāi)放日活動(dòng)，邀請了XXXXX來(lái)院參觀(guān)，向她們簡(jiǎn)要介紹了法院的機構設置和訴訟流程。X月下旬，接待了XXX的參觀(guān)見(jiàn)學(xué)，并旁聽(tīng)觀(guān)摩了刑事案件的審理。三是及時(shí)與電視、報紙等新聞媒體聯(lián)絡(luò )，宣傳我院司法公開(kāi)、隊伍建設等各項重點(diǎn)亮點(diǎn)工作。年初以來(lái)，我們通過(guò)與新聞媒體的`合作，對全院組織開(kāi)展的各項活動(dòng)，特別是重點(diǎn)亮點(diǎn)工作進(jìn)行了及時(shí)報道，取得了良好的社會(huì )效果，共發(fā)表信息稿件XX篇、新聞報道X條。四是加強我院官方的網(wǎng)站、新浪微博、騰訊微博以及司法公開(kāi)平臺的建設與維護。通過(guò)下發(fā)通知和朋友圈分享的形式，進(jìn)一步增加粉絲數量，迅速增長(cháng)到XXX名，提高了我院知名度，并及時(shí)對網(wǎng)站、微博、內容進(jìn)行更新維護，提**光司法指數。
二、存在不足
半年來(lái)，政治部各項工作有序開(kāi)展，取得了一些成績(jì)，但同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題。如工作標準還不夠高、不夠細;思想工作還不夠到位、不夠深入;人員素質(zhì)還不夠全面、不夠過(guò)硬。以上問(wèn)題，我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。
三、下步打算
下半年，政治部將繼續以全院思想政治工作會(huì )議精神為指導，全面提高全院干警的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，努力為我院各項工作邁上新臺階，提供有力的思想保障。
一要進(jìn)一步做好人事任免工作。針對人事調整，我們政治部將進(jìn)一步做好調整人員的思想政治工作，搞好任前談話(huà)。
二要進(jìn)一步制定考核考評辦法。針對干警中存在的工作消極，職業(yè)倦怠現象，制定各類(lèi)人員考核考評辦法，提高全院干警的工作積極性和創(chuàng )造性。
三要進(jìn)一步扎實(shí)搞好各類(lèi)培訓。針對審判人員業(yè)務(wù)不是很精、文員素質(zhì)不是很高、法警形象不是太好的問(wèn)題，分期分批搞好各類(lèi)培訓。
四要進(jìn)一步加大宣傳工作力度。根據上級文件精神和院年度宣傳工作計劃，進(jìn)一步與地方媒體合作，弘揚主旋律、激發(fā)正能量，進(jìn)一步提升法院良好形象。
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