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醫院便民惠民工作總結

時(shí)間:2023-02-24 07:06:11 2021年工作總結 我要投稿
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2017年醫院便民惠民工作總結

  醫院是便民利民的服務(wù)機構,下面是應屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于2017年醫院便民惠民工作總結范文,歡迎閱讀!

2017年醫院便民惠民工作總結

  2017年醫院便民惠民工作總結【1】

  為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的要求,積極推 進(jìn)便民惠民服務(wù)工作,不斷提升我院服務(wù)水平,構建和諧醫 患關(guān)系,爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院,F將我們已開(kāi)展的便民惠民服 務(wù)工作總結如下:

  一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平

  為努力做到“服務(wù)好” ,今年醫院在全院范圍內開(kāi)展了 為期半個(gè)月的職工素質(zhì)教育,專(zhuān)門(mén)組織觀(guān)看了愛(ài)崗敬業(yè)努力 工作的相關(guān)視頻,狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫環(huán)境的改善,結合 我院實(shí)際情況經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )制定了“接診病人五部曲”的服 務(wù)制度。門(mén)診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建 立和諧醫患關(guān)系,積極促成患者疾病的.康復,一方面舉辦醫 患溝通培訓,全體醫護人員積極開(kāi)展告知工作,使每位患者 都了解病情診療過(guò)程,另一方面醫院還積極開(kāi)展醫療常識宣 傳和心理輔導,使患者更加配合醫務(wù)人員的治療。對危重病 人就診專(zhuān)門(mén)規定有導醫護送,急診入院病人均有急診科醫護 人員送至病房,并有交接記錄。病人轉院,均有醫護人員送 至上級醫院,并辦理交接手續。為加強門(mén)診便民服務(wù),醫院 安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下,高年資醫師出門(mén)診坐診,充實(shí)門(mén)診力量,保證節假日門(mén)診,延長(cháng)門(mén)診 時(shí)間。這些舉措使患者的滿(mǎn)意率達到了 90%以上。

  二、開(kāi)展“先診療,后結算”的醫療服務(wù)流程

  早在 xxxx年第二輪衛生醫療體制改革啟動(dòng)以來(lái),醫院 全面實(shí)行信息化管理,規范各種醫療流程和管理程序,起到 了前所未有的效果。為更好地簡(jiǎn)化門(mén)診流程,縮短患者等候 時(shí)間,2xxx年推行了“一卡通服務(wù)”和“預約掛號” ,配備 專(zhuān)職導醫,大大減少病人排隊時(shí)間,服務(wù)流程更趨合理,使 門(mén)診流程更加規范、簡(jiǎn)化和高效。掛號、劃價(jià)、收費、取藥 等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10 分鐘; “先診療,后結算”模式患 者數占就診患者數 10%以上;各類(lèi)患者復診預約率達到 50% 以上;檢查結果及時(shí)、準確,并提供方便快捷的現場(chǎng)、電話(huà) 檢查結果查詢(xún)服務(wù)。

  三、實(shí)行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。

  醫院按照《關(guān)于加強醫療質(zhì)量控制中心建設推進(jìn)同級醫 療機構檢查結果互認的通知》要求,在加強醫療質(zhì)量控制的 基礎上大力推進(jìn)下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗 結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作,促進(jìn)合理檢 查,降低了患者的就診費用。

  四、醫院積極組織開(kāi)展各種志愿者服務(wù)工作

  從 1995 年至今我院每周星期天開(kāi)展義診活動(dòng),每次 免費為 100 名患者看病,并免醫療費每人 35 元。對一些貧困患者,醫院減免部分醫療費,減輕了患者看病難看病貴的 問(wèn)題。 2xxx年玉樹(shù)地震、舟曲泥石流災害,我院均在第一時(shí)間 派醫療救援隊支援, 并為災區送去了救援物資; 2xxx年 4 月, 我院作為德陽(yáng)市紅十字應急救援中心,成立了德陽(yáng)市紅十字 志愿服務(wù)醫療救援大隊,參加了德陽(yáng)市紅十字志愿者防災救 護演練。 我院在開(kāi)展便民惠民工作中取得了一定的成效,但肯定 還是存在一些不足, 我們會(huì )在以后的工作中更好地落實(shí) “三 好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的要求,以病人為中心,不斷提升醫院服務(wù) 水平,更好地為病人服務(wù)。

  2017年醫院便民惠民工作總結【2】

  自20XX年1月1日我院新型農村合作醫療工作啟動(dòng)以來(lái),在衛生局新農辦的正確領(lǐng)導下,在我院職工的共同努力下,按照新農辦安排的工作計劃,認真開(kāi)展各項工作,取得了一定的成效,現總結如下:

  一、工作開(kāi)展情況:

  1、加強宣傳,增大新農合的影響力,要將國家的這項惠民政策執行好,首要的環(huán)節就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式,具體如下:

  1)我院在門(mén)診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;制作了新農合宣傳單宣傳2xxx年全縣籌資情況的通知,并組織了全院職工動(dòng)員大會(huì );制作了參合群眾溫馨提示,張貼在門(mén)診大廳明顯處,內容是:參合證、身份證、戶(hù)口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識,盡可能的方便患者就診,使參合患者在我院處處感受到新農合的溫暖;為來(lái)年參合打下了良好的基礎。

  2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法,認真解釋農民提出的各種問(wèn)題,努力做到不讓一位農民帶著(zhù)不滿(mǎn)意和疑惑離開(kāi),使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所,更是宣傳新農合政策的重要陣地,

  3)利用公示欄公布當月的補償兌付情況,并公示農民身邊補償實(shí)例,讓農民切身體會(huì )到新農合政策看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠,從而轉變觀(guān)念重新認識新農合政策的優(yōu)越性、積極、主動(dòng)的參加并支持新型農村合作醫療。

  2、參合農民醫療費用的兌付情況。1—5月我院住院病人113人次,門(mén)診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元,平均住院費用685.80元,補償金額總計42865.46元,人均補償金額379.30元。門(mén)診費用總額168188.56元,補償金額總計53479.73元。

  3、今年三月份以來(lái),全縣新農合補償比例明顯提高,我院醫務(wù)人員積極宣傳相關(guān)政策,為農民所想,切實(shí)為老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫在新農合中發(fā)揮著(zhù)重要作用,采用了中醫、中西醫結合等治療手段,贏(yíng)得了老百姓的好評和認可。

  4、為辦好新農合積極創(chuàng )造條件,努力改造就醫環(huán)境;服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,醫院管理已不斷得到加強,隨時(shí)查找問(wèn)題,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正,盡可能杜絕醫療糾紛和事故的發(fā)生。

  二、下步工作要點(diǎn):

  我院是擁有80%報銷(xiāo)補償比例的新農合定點(diǎn)醫療機構,新農辦窗口服務(wù)水平的高低直接影響到農民參合的積極性,我院全體醫務(wù)人員始終把為參合農民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為工作的重中之重,一方面以“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)作為行為準則,本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的原則,統一政策,嚴格把關(guān),當場(chǎng)兌現醫療補償費用,另一方面不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。進(jìn)一步深化宣傳,優(yōu)化補償報銷(xiāo)工作程序,保證新農合工作健康、穩步推進(jìn)。相信有縣委、政府的關(guān)心和支持,有衛生主管部門(mén)的直接領(lǐng)導,有廣大參合農民的信任和理解,我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實(shí)事、好事辦好。

  院,當天補償”;對于住院時(shí)間長(cháng)、日均費用高的病人及血透病人,醫院采取中途結算、墊付報銷(xiāo)部分資金的方法,解決病人資金周轉困難的問(wèn)題。

  5、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作深得人心。


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  目前,我院優(yōu)質(zhì)護理共*個(gè)護理單元,占全院**個(gè)護理單元的**%。在中山醫科大學(xué)第一附屬醫院和常德市第一人民醫院的幫扶指導下,結合醫院實(shí)際,開(kāi)展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的'優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),全院其他科室也初步按照優(yōu)質(zhì)護理模式開(kāi)展工作,取得了良好的效果。病人有專(zhuān)職護士管理,得到了全面、全程、無(wú)縫隙的護理。今年病人滿(mǎn)意度在98%以上;第三方調查滿(mǎn)意率達到97.5%。

  積極開(kāi)展延伸服務(wù),出院患者進(jìn)行隨訪(fǎng),將常規隨訪(fǎng)、專(zhuān)科隨訪(fǎng)和專(zhuān)病隨訪(fǎng)相結合,回訪(fǎng)率達到100%。今年護理部成立了**個(gè)護理志愿小組,共***人自愿參加,利用休息時(shí)間,進(jìn)行護理專(zhuān)項工作調研、品質(zhì)管理,為病人提供生活照料、導診,到社區、街道、農村進(jìn)行常見(jiàn)病健康教育及義診等活動(dòng)**次共***個(gè)工時(shí)。

  認真開(kāi)展對口幫扶工作。按照《湖南省衛生廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)院幫院工作的通知》(湘衛醫發(fā)〔201*〕**號)的內容與要求,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)院幫院工作。我院在接受常德市一醫院對口幫扶的同時(shí)開(kāi)展對深柳鎮衛生院優(yōu)質(zhì)護理指導,共接受常德市一醫院現場(chǎng)指導*次,每次來(lái)院專(zhuān)家團*人、1周時(shí)間,為我們進(jìn)行現場(chǎng)操作、業(yè)務(wù)查房、搶救組織、危重護理等指導;來(lái)院講座*次;派員進(jìn)行跟班實(shí)踐**人次,每次1周。我院對深柳鎮衛生院也進(jìn)行了全方位的指導,護理專(zhuān)家每次*-*人,分別于*、*、*、*月分4批次深入病房實(shí)地指導,每次指導實(shí)踐時(shí)間1周;為該院*名護士長(cháng)提供免費進(jìn)修培訓,分別進(jìn)修內科、外科、中醫科護理管理與優(yōu)質(zhì)護理*個(gè)月;為其提供便利條件,參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動(dòng),指導建立了第1個(gè)優(yōu)質(zhì)護理示范病房。該項工作的開(kāi)展,有力的促進(jìn)了縣鄉基層醫院優(yōu)質(zhì)護理工作的發(fā)展。

  6、落實(shí)臨床路徑管理工作。

  我院臨床路徑工作從20XX年7月開(kāi)始實(shí)施,2xxx年開(kāi)始共有**個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例***例,嚴格落實(shí)入徑和變異情況管理,按照標準收費;單病種付費項目全部上墻公示。今年,醫院派*名醫生、*名護士到中山大學(xué)中山眼科中心免費進(jìn)修白內障手術(shù)及治療護理,回來(lái)后積極投入下鄉摸底工作,準備年前接中山眼科教授來(lái)我院指導手術(shù),估計一期手術(shù)病人約**-**人,醫院將實(shí)行全額免費。

  7、切實(shí)控制醫藥費用,減輕群眾負擔。

  醫院長(cháng)期實(shí)行“120”免費接病人制度,為病人提供方便、節省路費;對急、危、重癥病人采取先救治后辦結算的人性化模式。每月組織醫囑、處方點(diǎn)評,嚴格規范處方行為,控制大處方、濫用藥現象,對點(diǎn)評結果進(jìn)行全院公示;嚴格執行醫院財務(wù)制度和物價(jià)收費制度;完善藥品集中招標采購辦法,推進(jìn)醫用耗材集中招標采購,在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價(jià)格,堅持競標價(jià)后再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衛生行政部門(mén)對醫院醫藥費用監測;醫院高度重視醫德醫風(fēng)教育,大力倡導廉潔行醫,嚴肅查處“開(kāi)大處方”、濫用抗菌藥物等違規違法行為;醫院成立了抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組,把抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治工作落到實(shí)處,按照《醫院抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《醫院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關(guān)規定,制定了抗菌藥物使用“一個(gè)原則”“三個(gè)加強管理”的標準,通過(guò)一系列管理舉措,我院抗菌藥物使用強度控制在**以?xún),住院患者抗菌藥物利用?*%以?xún)。為了體現人性化,對于居住農村在院行血液透析治療的患者,醫院在早上和中午為其免費提供便餐。今年,我院在全市縣級醫院收費排名最低,我縣老百姓診療負擔明顯降低。

  8、落實(shí)開(kāi)展對口支援工作。

  2013年,醫院與安福鄉衛生院開(kāi)展對口支援工作,醫院成立了對口支援領(lǐng)導小組,制定工作方案,人事科、醫務(wù)科及臨床醫生排班到個(gè)人,定期對安福鄉衛生院醫院管理、醫療質(zhì)量、手術(shù)示教等進(jìn)行指導和協(xié)作,同時(shí),嚴格落實(shí)醫師晉升高、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。

  9、落實(shí)醫療服務(wù)行為公示制度。

  加強黨務(wù)、政務(wù)(院務(wù))公開(kāi)工作,認真落實(shí)費用清單和費用查詢(xún)制度,隨時(shí)接受病人監督;定期公布醫院服務(wù)收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等,接受社會(huì )公開(kāi)監督;定期組織陪人座談,邀請社會(huì )各界人士對我院服務(wù)質(zhì)量、醫德醫風(fēng)、醫藥費用等進(jìn)行民主評議,及時(shí)公布相關(guān)信息。今年年底,縣委、縣政府對縣直單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行檢查評比,我院名列前茅。

  10、扎實(shí)開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)。

  我院制定了 “志愿服務(wù)在醫院”工作方案,今年共組織院內志愿者服務(wù)4次,服務(wù)內容包括:環(huán)境衛生、義務(wù)勸煙、導醫導診、健康咨詢(xún)及對住院病人的幫扶等。參與志愿者共計***人,導醫導診共計***多人次,提供咨詢(xún)服務(wù)***人次,“一對一”到社區開(kāi)展健康咨詢(xún)講座*次,送醫送藥下鄉*次,志愿者活動(dòng)幫扶***人次。除此以外,在縣電視臺開(kāi)展健康教育講座**期,效果良好,受到了各方面一致好評。

  醫院信息化建設在逐步實(shí)施完善中:HIS系統已上線(xiàn)運行并由市衛生局驗收;LIS系統已上線(xiàn)運行;EMR目前在試運行過(guò)程中;“一卡通”的項目已與我縣農業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議,院內使用的條碼機等設施也已安裝運行,打單機、發(fā)卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中,該項目有望在近期開(kāi)通上線(xiàn)運行。


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