工作總結及規劃

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2011年在上級公司正確領(lǐng)導下和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，一年來(lái)在我們全體員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。完成上級下達汽柴油.滑油小包裝.非油等銷(xiāo)售任務(wù).大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù).我現將一年的工作匯報如下。

一、經(jīng)營(yíng)情況

今年公司嚴把數質(zhì)量關(guān)，特別是聯(lián)管系統管理，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，使我們全年受約任務(wù)1880噸得到順利完成。好源加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。2011年銷(xiāo)售具有挑戰的一年，年初黑龍江油品每升比我們便宜3毛多。我站地理位置處于不臨市區。周邊又沒(méi)有機關(guān)企事業(yè)單位，全靠過(guò)往車(chē)輛，路上加油站密集等不利因素，面對市場(chǎng)價(jià)格競爭混亂的局面。年初銷(xiāo)售一天一天下滑.完成銷(xiāo)售任務(wù)非常渺茫.我們比任何人壓力都大。銷(xiāo)售和工資掛鉤。我單位老職工較多，家庭生活比較拮據，工資開(kāi)不回去不利與加油站開(kāi)展工作�？吹竭@里.想到心里.我做一個(gè)加油站管理者.有責任.有義務(wù)做好本站工作.為員工負責.為他們家庭負責.讓他們把工資都拿回去.把生活過(guò)好，這是對我最大的安慰。加油站銷(xiāo)售不好，我們就聯(lián)系外銷(xiāo)，年直銷(xiāo)油品100多噸，如果我不給加油站銷(xiāo)售，自己開(kāi)批發(fā)每噸便宜300元算，我自己就可以賺到3萬(wàn)多元，是我的工資一倍還拐彎。一個(gè)人是有私心，但你要想到你這個(gè)團隊，員工收入好不好部門(mén)負責人有一定責任。我站在銷(xiāo)售上多聯(lián)系顧客，比如說(shuō)：我站張宇鵬，王守成兩位同志都能主動(dòng)與顧客聯(lián)系處銷(xiāo)，我站占地面積較大.凡是來(lái)我站停車(chē)檢修的車(chē)輛或是臨時(shí)休息的顧客他們都能主動(dòng)上前打招呼，在這加油吧，我們不收你停車(chē)費，可以幫我們多銷(xiāo)售點(diǎn)油品，你哪都加油.再說(shuō)我站里有便利店，我們?yōu)槟忝赓M泡面提供免費開(kāi)水。短短幾句話(huà)打動(dòng)顧客。聽(tīng)到這里很愉快接受我們的想法。有時(shí)不缺油也要少補點(diǎn)讓我們理解他們。我們還主動(dòng)聯(lián)系線(xiàn)上大客車(chē)，托關(guān)系找門(mén)路，請人家吃飯，經(jīng)我們耐心工作先后有6臺大客車(chē)在我站加油，他們都是黑龍江.吉林的客戶(hù)。擴大我們市場(chǎng)占有率。年每臺車(chē)加油20多噸，我站還利用油源緊缺時(shí)抓住時(shí)機擴大銷(xiāo)售，盡量保證不斷檔，拉住顧客，即使沒(méi)有油時(shí)也要告訴顧客把電話(huà)留下，來(lái)油我們就馬上給你打電話(huà)。及時(shí)與客戶(hù)溝通及時(shí)掌握信息.及時(shí)宣傳.做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。機會(huì )不等人，抓住機會(huì )就抓住市場(chǎng)，我個(gè)人認為人品和品牌是一樣的重要。信譽(yù)是無(wú)價(jià)的，抓住市場(chǎng)首先要住顧客的心。把思路要搞清楚。在非油銷(xiāo)售上，我們沒(méi)有向員工攤派，是利用現有資源，那就是走出去請進(jìn)來(lái)，我站每天早上7.30時(shí)交接班，正好是客車(chē)來(lái)我們站加油時(shí)間，我們員工就把備好的商品搬到客車(chē)上去賣(mài)，就這樣一瓶水.一包煙.一個(gè)腸叫賣(mài)，功夫不愧有心人，到年底我們圓滿(mǎn)完成公司交給我們非油任務(wù)。在滑油銷(xiāo)售上。我們利用春耕季節大力宣傳銷(xiāo)售，確保這項工作順利完成。全年我們完成汽柴油銷(xiāo)售1900噸。非油銷(xiāo)售完成2.3萬(wàn)元�；�油小包裝完成840公斤，按計劃指標完成100%。這些成績(jì)取得與公司正確領(lǐng)導和各科室配合及全體員工努力分不開(kāi)的。

二、安全管理

1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對員工進(jìn)行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學(xué)安全.再到我要安全，落實(shí)崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來(lái)之能戰，戰無(wú)必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

三、服務(wù)方面

1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù).溫馨服務(wù).快捷服務(wù)為載體。嚴格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話(huà)說(shuō)“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶(hù)之所想.急用戶(hù)之所急.顧客必然給你回報。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，實(shí)現“國內一流”企業(yè)不斷添磚加瓦.為我們目標努力而奮斗。

四.抓站容站貌管理.降低費用.做好員工思想工作

環(huán)境衛生是一個(gè)常抓不懈一項工作.我站做法是每天早上交接班前對衛生進(jìn)行交接，由接班人員對衛生進(jìn)行巡視檢查驗收，發(fā)現問(wèn)題就地解決。清掃積雪是個(gè)難題，站里占地面積8000平方米.場(chǎng)地較大.光靠員工清掃是遠遠不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈.看著(zhù)白皚皚大雪.我心里犯難.如果找鏟車(chē)清掃一次大雪就要一千元以上.站里沒(méi)有費用.又不能找公司幫助.到現在為止先后下了三場(chǎng)大雪，每次找鏟車(chē)推雪都達兩個(gè)小時(shí)以上.卻沒(méi)有花一分錢(qián).大大降低費用。抓好員工思想工作，我覺(jué)得首先要從關(guān)心員工入手.他有難處你就要問(wèn)一下，需要我幫助嗎？這時(shí)你幫他一下.他會(huì )特別感激你的，比如說(shuō)“我站員工營(yíng)業(yè)時(shí)不慎跑車(chē).漏收.假幣等”.我們都幫助認真查找分析原因，確實(shí)實(shí)際情況.站里都伸出援助之手，因為我們的員工不容易，辛辛苦苦上班.家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責任。執行力我覺(jué)得首先要有說(shuō)服力.才有號召力。

五.2011年工作規劃和工作安排

2011年銷(xiāo)售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶(hù)。1.混泥土攪拌廠(chǎng)，2.沙場(chǎng)，3.客車(chē)和大貨車(chē)，確保全年銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。非油銷(xiāo)售.滑油小包裝我們做到早下手.早安排.早落實(shí).抓住機遇.擴大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌.環(huán)境衛生。安全是我們明年工作重重之重.教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶.滅火.等各種預案演練，確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。2011年即將過(guò)去，新的一年腳步離我們越來(lái)越近。讓我們展望未來(lái)，劈荊斬浪.揚帆遠航。在公司正確領(lǐng)導下完成各項工作任務(wù)。為石油事業(yè)作出我們的貢獻。

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