優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結
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本文編輯：ｙｊｂｙｓ．ｃｏｍ
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開(kāi)展了一項又一項實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jì)，實(shí)現了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視 組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設置24小時(shí)服務(wù)監督投訴電話(huà)7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓會(huì )，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調試電話(huà)、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶(hù)轉達新號碼。辦公室配合總機室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān)，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
（二）財務(wù)部
1、 主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門(mén)收費；
2、 對水電表及線(xiàn)路有問(wèn)題的住戶(hù)，進(jìn)行了多次復查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、 到維修中心、學(xué)生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；
2、 配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應：
（1） 為總機改造供應電纜；
（2） 為主樓前安裝舞臺燈供應材料；
（3） 為熱力中心做健身器材供應材料；
（4） 為維修中心供應開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
（5） 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì )；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀(guān)學(xué)習；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。
（五）宿服中心
1、統一著(zhù)裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫院
1、 免費為老干部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學(xué)生心理衛生講座》；
3 、對醫院門(mén)診進(jìn)行了結構調整，建立了聯(lián)合診室，出示醫生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫生就診；
4 、設立意見(jiàn)箱和健康咨詢(xún)電話(huà)7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預防非典型肺炎現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達到80%以上；入戶(hù)調查，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%；
2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3 、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開(kāi)水供應溫度不低于85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
（八）維修中心
1 、利用雙休日對所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；
2、為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書(shū)庫燈128套，換鎮流氣180個(gè)，維修開(kāi)關(guān)26；
3、 為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開(kāi)關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門(mén)；
4 、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；
5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家帶來(lái)了很大的方便；
6 、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調試，受到有關(guān)領(lǐng)導的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛生綠化中心
1、調整綠化布局，移栽樹(shù)木34株；
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進(jìn)行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹(shù)木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥(niǎo)鳥(niǎo)窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。
（十）接待中心
1、統一著(zhù)裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見(jiàn)本；
5、為預防“非典“，現在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
（十一）汽車(chē)隊
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀(guān)，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開(kāi)端，我們要繼續努力，把這種活動(dòng)長(cháng)期永久地
堅持下去，以滿(mǎn)腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。
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