2017年銷(xiāo)售跟單上半年工作總結
跟單文員實(shí)際上是公司和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。下面是應屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于2017年銷(xiāo)售跟單上半年工作總結，歡迎閱讀!
2017年銷(xiāo)售跟單上半年工作總結【1】
一.7天之內了解工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品。包含它的外觀(guān)，質(zhì)地，特征，長(cháng)處，毛病，用處。雖然跟單文員不屬于工程技巧人員，仿佛不需要對產(chǎn)品有更多的了解。實(shí)在不然。首先，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶(hù)對你的信賴(lài)度會(huì )大打折扣，甚至會(huì )猜忌你的工作能力。當客戶(hù)向你征詢(xún)時(shí)，你也只能支支吾吾，或者總是去向技術(shù)人員探聽(tīng)，客戶(hù)不可能釋?xiě)训陌延唵谓唤o你去做。也沒(méi)有任何上風(fēng)吸引客戶(hù)向你下單。
跟單職員的固然不是官，然而他的門(mén)禁權限卻很廣，他能夠進(jìn)出多個(gè)部分，這就給咱們學(xué)習新產(chǎn)品供給了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，不學(xué)不會(huì )的貨色。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，信任很快會(huì )被我熟知并純熟的應用。
二.在最短的時(shí)間內弄懂生產(chǎn)進(jìn)程及工藝。剛開(kāi)端，普通人會(huì )認為跟單文員只要知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著(zhù)電話(huà)，發(fā)著(zhù)email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)良的跟單人員，會(huì )十分熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)必定數目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì )親身進(jìn)車(chē)間觀(guān)察大貨的進(jìn)度。當積聚教訓久了，無(wú)論是工藝仍是貨期你都可以直接回復客戶(hù)。
三.熟悉各部門(mén)的工作流程，按照公司的規定來(lái)辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都依照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì )導致公司秩序的凌亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì )碰壁。重大的會(huì )導致公司承受經(jīng)濟及聲譽(yù)上的喪失。好比說(shuō)，公司劃定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名斷定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的'訂單，當時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在探討產(chǎn)品調價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到詳細的告訴。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn)，督促出產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品由于原資料漲價(jià)的問(wèn)題須要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶(hù)屢次協(xié)商價(jià)錢(qián)都調不上來(lái)。如果這時(shí)結束生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì )變?yōu)槌善�。如果讓大貨完成而不運送給客戶(hù)，那你就違了約，且失去了信用。最后只能賠本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了公司虧損。
四.了解貨物的運輸。出國的貨物個(gè)別通過(guò)船跟飛機，海內的貨物通過(guò)公司部署汽車(chē)或者支配物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要當真抉擇運輸公司，并考核他的信譽(yù)度，是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送重要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì )盡快熟悉這些物流公司。常常與物流工作人員溝通，保障貨物保險準時(shí)達到目標地。
五.熟習懂得客戶(hù)。對客戶(hù)的訂購產(chǎn)品的習慣要有足夠的了解。當呈現異樣情形時(shí)，可以做出武斷的處置。比方說(shuō)，客戶(hù)訂購的產(chǎn)品，在外觀(guān)或者包裝上有一點(diǎn)渺小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì )請示上級引導或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接收這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以本人做出斷定。不用勞煩別人。
六.準確看待客戶(hù)服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司相對虔誠，事事站在公司態(tài)度上，為公司著(zhù)想。在客戶(hù)那邊，你必需保持“客戶(hù)是上帝”的準則。要讓客戶(hù)感到到他是客戶(hù)，正在享受星級的服務(wù)�？蛻�(hù)不會(huì )理睬公司其余部門(mén)是怎么運作，也不想曉得更多，他只會(huì )與你接洽，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)晶瑩清楚的窗口，要看清事實(shí)，沉著(zhù)處理。
我記得在東莞工作期間有一位同事，她老是盲目的滿(mǎn)意客戶(hù)的所有要求，素來(lái)不敢說(shuō)“no”，依據工廠(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期基本不能按照客戶(hù)的時(shí)間交貨，這位同事會(huì )說(shuō)“ok”。后來(lái)只好支配訂單外包出去，成果貨期和品質(zhì)都達不到請求。有時(shí)，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項目，所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們當初的工藝無(wú)奈完成，可這位共事總說(shuō)：noproblem!一個(gè)新名目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既揮霍了時(shí)光，又得罪了客戶(hù)，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠(chǎng)商。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話(huà)埋怨公司的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。緩緩的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少，最后換了供給商。
七.增強與生產(chǎn)線(xiàn)的溝通，與車(chē)間工作人員堅持良好的人際關(guān)聯(lián)。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相干工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八.盡力學(xué)習《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會(huì )由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格局。所有的銷(xiāo)售員都采取同一的格式，只是修正一下客戶(hù)名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。碰到不付款的客戶(hù)，在發(fā)電子郵件或打電話(huà)催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國外討債公司或者公司駐外工作人員上門(mén)請款。在跟單過(guò)程中，只要器重與客戶(hù)交換時(shí)的書(shū)面證據，正常都不會(huì )有問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)法國的客戶(hù)給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描寫(xiě)。也沒(méi)有以往的英文貨物編號。
我通過(guò)數量和單價(jià)判定是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶(hù)以往的訂貨記載，找出當時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶(hù)，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品�？蛻�(hù)在電郵中答復yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶(hù)的投訴，說(shuō)我們做錯貨，要求我們賠。我即時(shí)找出當時(shí)的電子郵件，客戶(hù)只好否認是他們那邊沒(méi)有溝通好。而后從新下了一張訂單。當時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)也很愉快，因為上一單的貨很輕易生產(chǎn)，而且單價(jià)高，現在又來(lái)一張相似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學(xué)得好，就可以防止可以良多不必要的麻煩，避免合同有破綻，別人有機可趁，造成公司受損。
2017年銷(xiāo)售跟單上半年工作總結【2】
采購跟單員的主要職責:負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商，確認采購訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購訂單跟催;協(xié)助供應商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請;組織協(xié)調技術(shù)、品保部處理供方來(lái)料異常，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開(kāi)發(fā)和管理等。
我在這期間所負責的工作:
1、負責對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。
2、制作采購供應表下達給每家供應商。根據申購單上所需采購的品名、型號、數量、與之聯(lián)系方式，讓相應供應商進(jìn)行報價(jià)。
3、給供應商下訂單。報價(jià)審批后根據各部門(mén)的申購單，給相應供應商下達采購訂單。
4、在ERP里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認后及時(shí)入庫。
5、在每個(gè)月10號，20號，月末，對本月采購訂單進(jìn)行匯總，及時(shí)處理完成與未完成計劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。
心得:雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間，但在領(lǐng)導和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時(shí)間內適應在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來(lái)越熟悉。不過(guò)，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會(huì )更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門(mén)的領(lǐng)導與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會(huì )更好、更努力地去學(xué)習與工作。
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