關(guān)于員工個(gè)人工作總結模板集錦7篇
員工個(gè)人工作總結 篇1
在x總的英明領(lǐng)導下，本人在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導的要求，在去年的工作基礎上，本著(zhù)“多溝通、多協(xié)調、積極主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作”的指導思想，發(fā)揚公司群狼博虎，無(wú)堅不摧的理念，全面開(kāi)展工作�，F制定工作計劃如下：
一、進(jìn)一步熟悉金龍魚(yú)客服工作的整個(gè)流程，多參與多走動(dòng)，對于每個(gè)項目按時(shí)結案，做到少出差錯；
二、全面負責公司內部的辦公行政管理工作，協(xié)調公司各部門(mén)間各項協(xié)作事 宜；
三、完善公司各項管理規章制度，定期或不定期對各部門(mén)的制度執行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規章制度切實(shí)可行；
四、根據今年的具體實(shí)際情況，進(jìn)一步完善考評制度，對員工業(yè)績(jì)考評，及時(shí)匯報上級，將結果及時(shí)反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性；
五、根據實(shí)際情況，加強公司人員的培訓工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性；
六、及時(shí)按實(shí)登好各類(lèi)臺賬，做好各項目的成本核算，以及各種材料的購買(mǎi)、使用情況，正確節約各項開(kāi)支；
七、協(xié)助各項目經(jīng)理及時(shí)做好應收、應付款項的工作。
員工個(gè)人工作總結 篇2
時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉眼間我來(lái)友誼新天地已經(jīng)三年了,在此期間，我由一個(gè)對社會(huì )一無(wú)所知的學(xué)生變成一個(gè)合格的員工，優(yōu)秀員工個(gè)人工作總結。
當初進(jìn)入工作崗位時(shí)，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書(shū)面，從來(lái)沒(méi)有親身操作過(guò)，對于空調技術(shù)更一竅不通。我知道友誼集團是一個(gè)大型商廈。是一個(gè)人人向往的行業(yè)，進(jìn)入友誼新天地是我的榮幸。在領(lǐng)導和師傅們的教導下鼓勵下，我學(xué)到了很多的專(zhuān)業(yè)知識。記得剛開(kāi)始的時(shí)候我對工作中一些問(wèn)題總是不能得心應手，工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導和師傅們的幫助下，我每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，努力提高綜合素質(zhì)，不斷加強思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責。慢慢的我開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，師傅們教我怎樣維修機器和保養，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習，我也開(kāi)始慢慢的獨立操作，并能夠管理好自己的責任區。
我在這三年期間，為了給企業(yè)減少費用。我和師傅們對空調風(fēng)機進(jìn)行注油，對有磨損的電機進(jìn)行更換軸承。為了制造一個(gè)更好、更舒適的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，對機器的濕片進(jìn)行清洗，對新風(fēng)井道進(jìn)行清理。夏季為了提高直燃機制冷效果，我們提前對冷卻塔進(jìn)行清理，并且對冷卻塔進(jìn)行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調水管凍裂，我們把所有的外圍商鋪的所有的空調管路進(jìn)行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項工作完成之后我心理總有一種說(shuō)不出的喜悅。
回想這三年在工作中既有辛酸也有快樂(lè )，過(guò)去的三年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮現在眼前，我非常感謝師傅們對我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。增強人與人的溝通能力明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。
總之，在上級領(lǐng)導和師傅們的關(guān)心幫助下，我的各方面都有了很大的進(jìn)步，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但是在一些方面我還是存在著(zhù)不足。
在今后的工作中，我會(huì )認真的做好每天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體現在工作中，在工作中能采取積極主動(dòng)，能夠參加每項工作。更加嚴格要求自己，時(shí)刻牢記“責任、狀態(tài)、奉賢、危機”八字方針努力工作回報企業(yè)。有時(shí)候也會(huì )遇到一些技術(shù)方面不懂的問(wèn)題，還是會(huì )虛心請教。在以后的工作中我會(huì )更加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)．要堅持每天在多擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學(xué)運用到工作中，在時(shí)間中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服輒嘗淺止，一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹，為服務(wù)一線(xiàn)工作做出更大的貢獻。
最后感謝楊總又給了我一次機會(huì )，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實(shí)力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷提高自我能力，在企業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。以后我依然努力工作，我會(huì )用虛心的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好工作，我信心百倍，一定要成為一名更優(yōu)秀的友誼員工。讓我們攜手共創(chuàng )友誼的美好明天。
員工個(gè)人工作總結 篇3
從xxxx年8月初至今，我在xxx送變電建設公司實(shí)習即將滿(mǎn)一年。這在我的一生當中都是最最重要的一年。這一年里我完成了人生中最重要的一次身份轉變：從學(xué)生到工人;從純粹的消費者變成了光榮的納稅人……最重要的是我肩上扛起了作為送電工的責任!
經(jīng)過(guò)組織部的培訓，八月初，我正式到公司政工部職稱(chēng)辦公室報到，成為了河南送變電公司的一名職工。初入職場(chǎng)的我覺(jué)得一切都是新鮮的，當然一切對我來(lái)說(shuō)更是陌生的。在政工部李主任、各位領(lǐng)導和老師的耐心指導下我才得以慢慢進(jìn)入角色，懂得了各類(lèi)檔案是如何規整管理，對各類(lèi)人才的評定也有了初步了解，更在工作中對培訓時(shí)講到的公司各個(gè)部門(mén)有了更直觀(guān)的認識。當我通過(guò)兩個(gè)多月的努力學(xué)習，對八小時(shí)辦公室工作漸入佳境的時(shí)候，更新更廣闊的天地向我敞開(kāi)了大門(mén)。公司把我分到了送電第二工程公司繼續學(xué)習，二公司文經(jīng)理、高書(shū)記熱情而簡(jiǎn)短的介紹二公司的概況，并告訴我要馬上到重慶彭水張家壩至長(cháng)壽500kv送電線(xiàn)路工程工地去報到，那里工程剛開(kāi)始，能夠更徹底的了解我將要從事的職業(yè)。
在公司機關(guān)的時(shí)候，我從各個(gè)方面對送電工程進(jìn)行了一些了解，知道很多時(shí)候都要面對連綿不斷的大山，可以說(shuō)是有了一些心理準備，但來(lái)到項目部所在地武隆縣我還是被那里的高山大嶺、烏江天塹所震懾。項目部曾經(jīng)理又再一次的對我講了作為一名送變電人的責任和所要付出的努力以及所要承受的壓力.并且告戒我要丟棄學(xué)生時(shí)代的驕縱,要低下頭來(lái)虛心向那些為送變電事業(yè)付出一生的老送電工們學(xué)習!接著(zhù)把我分配給陳師傅從澆制鐵塔基礎和測工技術(shù)開(kāi)始學(xué)起。
基礎澆制工作屬于慢工出細活的類(lèi)型。張長(cháng)線(xiàn)地處高山，全線(xiàn)路采用高低腿掏挖式基礎。定樁、分坑、支模、澆制，陳師傅帶著(zhù)我每天爬山到基位，每一基大概都要超過(guò)20分鐘。當我汗流浹背，氣喘吁吁爬到基位想要坐在石頭上休息一下的時(shí)候，陳師傅早就不停歇的開(kāi)始一絲不茍的工作了。特別是在澆制過(guò)程中，鋼筋的綁扎，沙、石、水的配合比，地腳螺栓的根開(kāi)，基礎截面尺寸的控制等，堅決按照公司打造精品工程的要求，嚴格把關(guān)。使現場(chǎng)的我深深感受到老送變電人艱苦奮斗、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，我也非常認真負責的完成陳師傅交于我的各項任務(wù)，沙、石的質(zhì)量;接地溝、截水溝的寬度和挖深我也嚴格要求，并且對自己要做一個(gè)什么樣的送電工有了概念和目標。
xxxx年4月下旬，隱蔽工程全部完工，鐵塔組立工作經(jīng)過(guò)我二公司十一個(gè)施工隊的努力奮戰也完成了80%~90%。這時(shí)，我被分到了施工六隊繼續在施工隊學(xué)習護線(xiàn)和張力放線(xiàn)等技術(shù)。
員工個(gè)人工作總結 篇4
我回顧了自己的這半年的學(xué)習工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍 潭集中培訓的對銀行工作的總體勾畫(huà)、在財貿學(xué)校對的銀行技能初體驗、來(lái)到首 體支行的懵懂無(wú)知，在首體支行第一天正式上柜時(shí)候的謹慎小心，再到如今在能 柜臺上對常規業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一 名合格的農商行員工的標準要求自己。立足本職工作，認真學(xué)習業(yè)務(wù)技能，希望 自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識 學(xué)習，養成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應用問(wèn)題不了解。面對這 種情況，在近一段時(shí)間里，我在師傅的教導下，柜臺經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行 各位領(lǐng)導的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習，不斷提高工作能力，一 步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè) 崗位�，F將這一年的學(xué)習和工作情況總結如下：
（一）養成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重。
作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道，因此對員工品德修養以及職業(yè)道德 上面的要求更高。 需要我們有足夠的自制力， 能遵紀守法， 忠于職守、 廉潔奉公、 遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在 目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員 工守則要求的事。
（二）要認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng )佳績(jì) 要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。
對于剛剛走 出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習、熟練掌握專(zhuān)業(yè) 知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中， 因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò) 自己的'努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶(hù)，應對柜面上面的一 般業(yè)務(wù)。 在業(yè)務(wù)技能、 綜合分析能力、 協(xié)調辦事能力、 文字語(yǔ)言表達能力等方面， 都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作 中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)， 為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然 堅持做好“微笑服務(wù)” ，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我 也試著(zhù)去包容和理解他， 最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。 我始終以 “客戶(hù)滿(mǎn)意、 業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲， 問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
�。ㄈ┮獡P長(cháng)避短，不斷完善自己。
作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗不足，但我會(huì )在工作態(tài)度 和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(cháng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認真的去對待每 一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù) 培訓和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進(jìn)步，并且 相信自己能為首體支行做出更多的貢獻。
�。ㄋ模┕ぷ髦写嬖诘牟蛔慵敖窈蟮拇蛩�。
雖然近一段時(shí)間來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些 細節的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢(qián)箱擺放等柜員行為規范以 及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規排查等。此外，對于一些日常工作中遇見(jiàn)次數很少的 業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠，總是在新人的立場(chǎng)上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習 中磨練自己，在領(lǐng)導主管和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。 在今后制定出我新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰，向先進(jìn)學(xué)習， 向同事學(xué)習，學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應新要求，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步，不 斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業(yè)務(wù)全面的人才。
員工個(gè)人工作總結 篇5
尊敬的公司領(lǐng)導和在座的伙伴們，大家下午好！
在公司領(lǐng)導的正確指導下和全體伙伴的大力支持關(guān)心幫助下，通過(guò)招生部團隊的共同努力，上半年的工作劃上了圓滿(mǎn)句號。面對競爭激烈的招生培訓市場(chǎng)，在789就業(yè)培訓沒(méi)有啟動(dòng)的情況，招生部調動(dòng)一切激勵機制，迎難而上，取得了良好的業(yè)績(jì)。
時(shí)間過(guò)的真快，不覺(jué)中半年過(guò)去了，招生取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但與公司的要求距離還很遠，所以我們要不斷學(xué)習，提升個(gè)人綜合能力，繼續服務(wù)好社會(huì )大眾，為公司的發(fā)展盡微薄之力。
一、注重團隊合作
首先，業(yè)績(jì)的取得是團隊凝聚力的體現，個(gè)人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大，招生部人員心往一塊想，勁往一塊使，遇到問(wèn)題共同討論，想對策克服困難。
二、明確責任目標
根據公司下達的任務(wù)年度目標，作了月度目標分解，緊扣月目標量，根據市場(chǎng)淡旺季，下達招生部每月目標量。
三、利用內部資源
如何利用好公司現在資源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育證，當然，學(xué)員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識，用在育兒方面，也會(huì )提高我們中華民族的人口素質(zhì)做出貢獻的。今年學(xué)校增加了公共營(yíng)養師專(zhuān)業(yè)，我們對所有醫院加盟項目，加大力度宣傳，不斷跟進(jìn)，作好動(dòng)員，收獲很大。同時(shí)也讓合作醫院了解我們起跑線(xiàn)更多的專(zhuān)業(yè)，向他們展示了起跑線(xiàn)的雄厚師資和多專(zhuān)業(yè)化發(fā)展模式。
四、發(fā)揚吃苦耐勞精神
不怕辛苦，辛勤耕耘，才有收獲，天上不會(huì )掉餡餅。這也是我常給招生部團隊講的，做任何事情只有用心想法子，盡心去做了，一定會(huì )有回報的。我們坐在辦公室吹空調是很舒服，但外面的訂單不會(huì )來(lái)找咱的。所以，只有跑出去，日復一日，每一天都有我們的招生宣傳單發(fā)送出去，我們也不斷接到學(xué)員報名的電話(huà)，所以，招生部同事常講的玩笑話(huà)，“我們天天城區一日游，天天在外賞風(fēng)景，羨慕吧”。辛苦帶來(lái)了快樂(lè )，汗水換來(lái)了回報。
五、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和培訓質(zhì)量取勝
職業(yè)培訓市場(chǎng)的激烈競爭，無(wú)疑是作為職業(yè)培訓機構的最終產(chǎn)品——學(xué)生的培訓質(zhì)量的競爭，培訓質(zhì)量是學(xué)校賴(lài)以生存的生命線(xiàn)。招生人員專(zhuān)業(yè)的素養，熱情的接待服務(wù)，讓學(xué)員愿意來(lái)學(xué)習，放心把學(xué)費交給我們。培訓學(xué)校高質(zhì)量的培訓及多年打造的良好口碑，好多學(xué)員自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，這種文化的傳程更需要我們繼續發(fā)揚廣大。只有這樣培訓學(xué)校才能有旺盛的生命力，才能持續壯大，長(cháng)久發(fā)展。我們的工作為學(xué)校誠信辦學(xué)提供了無(wú)盡的活力，從未發(fā)生過(guò)學(xué)員投訴事件，獲得了學(xué)員及社會(huì )和相關(guān)用人單位的信任。
六、勇于擔當
人們常說(shuō)，世上無(wú)難事，只要勇登攀。我來(lái)公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時(shí)間家政服務(wù)工作，今年初，公司讓我做招生，開(kāi)始心里沒(méi)底有些膽怯，但我接下來(lái)了，認為從管理到銷(xiāo)售收獲挺大的。
七、存在的問(wèn)題
1、招生部有的員工還有潛力，進(jìn)一步的發(fā)揮。
2、銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識還要進(jìn)一步提升，銷(xiāo)售的技巧有待提升。
3、團隊合作還需要加強，互相取長(cháng)補短，把集體的力量發(fā)揮到極致。
八、下半年的工作打算
1、努力完成公司下達的任務(wù)目標。
2、增加新專(zhuān)業(yè)，不斷擴大市場(chǎng)份額，提升招生業(yè)績(jì)。
3、集中做好承接人社局的789就業(yè)培訓工作。
4、公司協(xié)助創(chuàng )業(yè)培訓學(xué)員的落實(shí)和培訓工作。
5、招生部和培訓部組合，更好的服務(wù)于學(xué)員，提長(cháng)培訓質(zhì)量，提高工作效率。
下半年公司讓我和張傳芬負責招生培訓，我們一定加倍努力，齊心協(xié)力，為XX年畫(huà)上圓滿(mǎn)句號。
員工個(gè)人工作總結 篇6
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
員工個(gè)人工作總結 篇7
一年在不知不覺(jué)間悄無(wú)聲息地消逝了�；仡欉@一年的工作歷程，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，盡心盡力，忠于職守，盡守本職工作。就是在這平平淡淡的工作中勾畫(huà)出了生活的軌跡，使我盡享著(zhù)那份愉悅，那份執著(zhù)，那份收獲。
首先在業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自已的努力，具備了較強的工作能力。在工作中，我擔任一名培訓教師，我用自己通俗易懂的講授方式給崗前、在崗的從業(yè)人員傳授我所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，我和學(xué)員們共同進(jìn)步，不斷出現的疑難問(wèn)題也在我的手中一次又一次的得以解決，就是這樣，我的學(xué)員在考核中沒(méi)有一名不合格的。同時(shí)，我也負責職工們的考試工作，使職工們將理論與實(shí)際相結合。自覺(jué)認真的態(tài)度使職工們在自己的崗位上保證安全生產(chǎn)、增產(chǎn)增效，為我公司的發(fā)展貢獻力量。正是這一次次的培訓一次次的考試，使我受益非淺，尤其是從看問(wèn)題到解決問(wèn)題上都給了我新的機會(huì )和經(jīng)驗。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自已的本職工作，能夠正確、認真的對待每一項工作任務(wù)。在這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足之處，需要繼續學(xué)習更多專(zhuān)業(yè)知識，擴大自已的知識面，給自己充電，同時(shí)我要把自己的專(zhuān)業(yè)知識一一講授給更多的人們，取得更大的成果�？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在以后的工作中不斷地前進(jìn)與完善。
最后在為人處事和團結協(xié)作方面。在工作中我們都是彼此的老師，大家往往從別人身上可以看到自己的影子，遇到不懂不會(huì )的，我積極主動(dòng)地向我的前輩們虛心請教；看到別人需要幫助的時(shí)候，我主動(dòng)伸出友誼之手，長(cháng)此以往，經(jīng)過(guò)相互扶攜、并肩作戰，我們逐漸成了相親相愛(ài)的一家人。
在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，一定能夠改善自己的不足之處；我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
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