銀行員工個(gè)人工作總結
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編精心整理的銀行員工個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
銀行員工個(gè)人工作總結1
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作。
我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。20xx年，我全年銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作。一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的'衛生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。
20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
銀行員工個(gè)人工作總結2
“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標，文明規范小組成員嚴格按照總行關(guān)于對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐要求，對各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備的服務(wù)設施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題，進(jìn)行更新補缺，進(jìn)一步完善大堂設施。積極改造美化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境，設置多功能服務(wù)區域，配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶(hù)引導，拉近銀行與客戶(hù)的距離;做好網(wǎng)點(diǎn)功能區域劃分，實(shí)施業(yè)務(wù)分流，實(shí)現對客戶(hù)的分區服務(wù)，增強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力;為重點(diǎn)客戶(hù)和vip客戶(hù)設置專(zhuān)用場(chǎng)所，為殘疾客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，充分體現“客戶(hù)為先、真情服務(wù)”的理念和適應客戶(hù)多層次的'服務(wù)需求。
一抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能
為進(jìn)一步加強對服務(wù)作風(fēng)的監督管理，我行按照總分行規范服務(wù)工作的有關(guān)規定，結合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺擺放服務(wù)投訴意見(jiàn)箱和登記簿，設置三級(總、分、支行)投訴電話(huà)，公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址，擴寬投訴渠道，便于客戶(hù)投訴監督。每當接到客戶(hù)的投訴，安排有專(zhuān)人負責調查跟蹤處理，及時(shí)答復或解決客戶(hù)合理投訴問(wèn)題。
二強化晨會(huì )制度、堅持常抓不懈
我行將晨會(huì )作為凝聚團隊、打造隊伍、統一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹(shù)形象的重要抓手、作為加強內部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅持常抓不懈。規定每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須堅持“晨會(huì )”制度，并建議員工輪流主講，總結前日工作情況，安排當日工作計劃，特別對服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評，相互交流心得，指出存在問(wèn)題，增強員工服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。
銀行員工個(gè)人工作總結3
在過(guò)去一年的工作學(xué)習中，我熟悉到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了進(jìn)步本身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人參加了*大學(xué)的本科函授，平時(shí)也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò )了解國際情勢和國內外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶(hù)們都以為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì )計賬戶(hù)有200多個(gè)，會(huì )計業(yè)務(wù)筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數列居全行榜首，天天的繁忙可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我經(jīng)常提示自己“善待他人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我依然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的題目，碰到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，終究也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查本身存在的題目，我以為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見(jiàn)疊出，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴重的'挑戰，缺少學(xué)習的緊急感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上題目，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步進(jìn)步本身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟習，不能取代對進(jìn)步個(gè)人素養更高層次的尋求，必須通過(guò)對***理論、市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家、法規和金融業(yè)務(wù)知識、相干政策的學(xué)習，增強分析題目、解決題目的能力，
二是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
銀行員工個(gè)人工作總結4
20xx年是我在電子銀行部工作的第三年，也是對我而言充滿(mǎn)挑戰的一年。20xx年5月12日前我在電子銀行部工作，5月12日之后參加**省農村合作金融機構綜合業(yè)務(wù)系統前置應用技術(shù)培訓班為期6個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習，于20xx年11月30日結束，雖然被派去省聯(lián)社學(xué)習，暫時(shí)脫離電子銀行部的工作，但同樣也是一個(gè)絕佳的成長(cháng)機會(huì )，讓我可以學(xué)習到更多的業(yè)務(wù)知識，同時(shí)也能讓我的個(gè)人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導對我的栽培與厚愛(ài)。
現將本人20xx年全年工作作總結主要分兩部分，如下：
一、電子銀行部工作期間
20xx年本人在電子銀行部主要負責電子銀行業(yè)務(wù)的培訓、日常管理維護、數據統計、匯總、分析、自助銀行業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù)管理工作以及部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。
1、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展
截至20xx年11月底，全縣發(fā)放金農卡較年初新增50616張，
ic卡20xx張，本期計劃為95950張，完成計劃的55%；發(fā)展pos商戶(hù)共506戶(hù)，529臺，其中新增傳統pos商戶(hù)101戶(hù)，本期計劃188戶(hù)、完成計劃的54%；固話(huà)pos商戶(hù)228戶(hù)，上年底為241戶(hù)、比上年底減少13戶(hù)；開(kāi)通短信提醒較年初新增23515戶(hù)，本期計劃為19248戶(hù)，完成計劃的122%；簽約個(gè)人網(wǎng)銀較年初新增7322戶(hù)，本期計劃為9609戶(hù)，完成計劃的76%；企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶(hù)，本期計劃為288戶(hù)，完成計劃的66%；累計發(fā)展手機銀行12614戶(hù)，其中大眾版手機銀行11470戶(hù)，本期計劃為15874戶(hù)，完成計劃的72%；尊貴版手機銀行1144戶(hù)，本期計劃為1044戶(hù)、完成計劃的`110%；
2、電子銀行業(yè)務(wù)培訓
20xx年共組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓5次：小崗村培訓1次，平時(shí)利用周五晚間培訓4次。其中20xx年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓，參加人員主要有會(huì )計主管、綜合柜員、總行財務(wù)部人員及稽核員等；培訓的主要內容有網(wǎng)上銀行、atm、pos新增功能，代發(fā)流程，金融社�？癷c卡操作規程，差錯處理流程，個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀操作規程，電子銀行操作實(shí)務(wù)等，培訓結束后組織電子銀行業(yè)務(wù)測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補考。
3、數據統計、匯總、分析
每月按時(shí)填寫(xiě)《**省農村合作金融機構網(wǎng)點(diǎn)與機具布放情
況統計表》、《電子銀行發(fā)展情況統計表》、《銀行卡助農取款服務(wù)月報》、《支付服務(wù)組織年報》、《電子銀行業(yè)務(wù)考核表》等報表，并進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)分析的撰寫(xiě)。
每季按時(shí)填寫(xiě)《機構網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)覆蓋情況統計表》、《atm情況登記表》、《特約商戶(hù)情況登記表》、《銀行卡業(yè)務(wù)情況季報表》等報表。
每半年按時(shí)填寫(xiě)《全省行政村基礎金融服務(wù)情況統計表》報表。
4、系統維護、網(wǎng)絡(luò )運行情況
集中授權：完成集中授權操作手冊、配置手冊的編寫(xiě)，全縣43家網(wǎng)點(diǎn)全部上線(xiàn)并穩定運行。
事后監督：完成事后監督orc服務(wù)器、客戶(hù)端的搭建，全縣共上線(xiàn)19家。
銀企對賬：完成銀企對賬ocr服務(wù)器的搭建，計劃下一步先對部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上線(xiàn)試運行。
網(wǎng)站建設：與萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行對接，完成**農商行網(wǎng)站建設、域名申請、工信部icp備案等工作。
視頻會(huì )議：參與全縣視頻會(huì )議系統的建設調試等工作。
網(wǎng)絡(luò )運行：完成新大樓內、外網(wǎng)絡(luò )的部署、接入工作，完成全縣43家網(wǎng)點(diǎn)的mstp改造工作。
5、電子銀行業(yè)務(wù)宣傳
20xx年分別在**科技學(xué)院、李二莊工業(yè)園區組織參加電子銀行業(yè)務(wù)宣傳3次，其中20xx年9月27日、28日與明都支行在**科技學(xué)院手機進(jìn)行銀行宣傳，此次宣傳活動(dòng)共辦理金農卡500張、手機銀行200余戶(hù)。
二、省聯(lián)社學(xué)習期間
20xx年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜合業(yè)務(wù)前置系統培訓班，本次培訓分為理論學(xué)習與項目實(shí)踐2個(gè)階段；理論學(xué)習主要內容有綜合業(yè)務(wù)系統的構架與開(kāi)發(fā)、中間特色業(yè)務(wù)的構架與開(kāi)發(fā)和項目管理方面的內容。通過(guò)理論的學(xué)習掌握了綜合業(yè)務(wù)系統前置vmenu平臺的開(kāi)發(fā)、數據下發(fā)流程及報表系統的開(kāi)發(fā)，熟悉了整個(gè)系統的框架和開(kāi)發(fā)流程，理論學(xué)習期間報名參加了美國項目管理協(xié)會(huì )pmi的項目管理專(zhuān)業(yè)人員資格認證pmp考試，并順利拿到pmp證書(shū)。
項目建設方面參加了穎東電子銀行報表系統的開(kāi)發(fā)，作為項目的技術(shù)經(jīng)理，全程參與了穎東報表系統的需求分析、開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)部署工作，**電子銀行報表分析系統整體采用b/s架構，有數據服務(wù)器、應用服務(wù)器、報表查詢(xún)終端構成，科技中心數據服務(wù)器負責向行社下發(fā)數據，行社數據服務(wù)器負責接受科技中心下發(fā)數據，應用服務(wù)器負責提供webservice平臺。
項目的整體流程：省聯(lián)社數據下發(fā)采用t+1的模式，行社服務(wù)器當日接受科技中心下發(fā)的行社前一日核心數據，數據入庫采用shell腳本定時(shí)跑批的方式，同時(shí)采用log日志的形式，確保數據的正確有效，行社服務(wù)器接受完當日數據，跑批生成需要的報表數據，前段web報表取數展現到頁(yè)面。
涉及的技術(shù)主要包括：linux命令、shell腳本、db2命令及存儲過(guò)程編寫(xiě)、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)、myeclipse等軟件使用。
三、工作中存在的不足及改進(jìn)
在工作中，對部分規章制度掌握不到位，處理問(wèn)題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現象，需要進(jìn)一步的加強學(xué)習，堅持學(xué)習與實(shí)踐相結合。隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，必然會(huì )遇到新的難題，以后的工作中進(jìn)一步加強學(xué)習業(yè)務(wù)，以更加新的知識水平和業(yè)務(wù)能力，迎接新的挑戰。在今后的工作中繼續保持踏實(shí)是工作態(tài)度，盡全力將各項規章制度掌握到位，取長(cháng)補短，不斷提高自己的工作能力。
銀行員工個(gè)人工作總結5
轉眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿(mǎn)一年了，時(shí)間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲如下：
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，這一年來(lái)，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶(hù)年檢。接到上級年檢通知，對營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶(hù)共418戶(hù)做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶(hù)二期系統中做好登記。
2、新舊帳戶(hù)變更。由于系統升級，系統要對所有20___年前老帳號進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶(hù)填寫(xiě)帳戶(hù)變更告知書(shū)，還將基本戶(hù)及預算專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)許可證收回，待變更。
3、電子開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本。由于開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本為連續使用，帳戶(hù)年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)信息形成電子版本，待日后使用。在思想上，20___年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的.是20___年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì )努力廣泛開(kāi)拓資源，挖掘客戶(hù)，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也會(huì )嚴格要求自己，迅速提高增長(cháng)量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更加的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，我會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
銀行員工個(gè)人工作總結6
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,積極服務(wù)客戶(hù),擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jì),獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意.現將20xx年工作情況具體總結如下:
一、認真學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求,必須認真學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應工作的需要.為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等,做到在與客戶(hù)的溝通中,當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn),給客戶(hù)提供建議和處理方法,用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展.
二、細致入微,努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售.我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上,充分了解客戶(hù)的基本情況,針對不同客戶(hù)的特點(diǎn),細致入微,努力做好服務(wù)工作.由于掌握了客戶(hù)的基本情況,了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,我會(huì )按照產(chǎn)品的'特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà),在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢,給客戶(hù)提供差別化,個(gè)性化的服務(wù).我細致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù),創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益,而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許.20xx年,我全年銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,保險萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元.
三、真誠服務(wù),做好大堂管理工作
我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué).二是對客戶(hù)做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意.我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù),包括單項填寫(xiě),各項咨詢(xún)事宜,主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系.存取款過(guò)程中,有些用戶(hù)不會(huì )寫(xiě)憑單,我主動(dòng)幫助,一項一項的教,一次不會(huì )就教幾次,直到教會(huì )為止.
20xx年過(guò)去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績(jì),但不能以此為滿(mǎn)足.在新的一年里,我要更加努力學(xué)習,創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì),為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻.
銀行員工個(gè)人工作總結7
時(shí)間匆匆，兩個(gè)月的試用期時(shí)間一晃而過(guò)，自己沉浸于銀行充實(shí)的工作當中，等到自己轉正位正式銀行職員了才回歸神來(lái)，說(shuō)上一聲“啊時(shí)間好快啊，原來(lái)我就轉正了啊�！睆奈覄倓傔M(jìn)入銀行時(shí)對于兩個(gè)月試用期工作的焦急和不理解，到現在我的冷靜接受，這就是一種成長(cháng)。兩個(gè)月的時(shí)間里面，在銀行領(lǐng)導和各位同事家人們的幫助下，我從剛開(kāi)始的驕傲自大到現在的認識到自己還有很遠的路要走，讓我的工作態(tài)度發(fā)生了很大的轉變，這一切都是銀行工作給我帶來(lái)的。
輕風(fēng)吹過(guò)樹(shù)葉尚且留下婆娑作響的樹(shù)葉證明它來(lái)過(guò)的痕跡，我在這兩個(gè)月試用期工作里面，自然也有不少的收獲，就讓我寫(xiě)一寫(xiě)兩個(gè)月的工作里面的收獲吧。
銀行的工作不是簡(jiǎn)單的數字工作，而是巨大的經(jīng)濟的存儲與支出，所以是一個(gè)十分重要的工作，因此即使我之前有過(guò)銀行工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗，我進(jìn)入銀行的第一件事也不是直接上崗，而是參加銀行的培訓。剛剛開(kāi)始的時(shí)候我還是比較輕視這個(gè)的，覺(jué)得自己之前也是在銀行工作過(guò)的，柜臺的工作不都是大同小異嘛，我肯定是能夠做的很好的，但是接觸下來(lái)我才發(fā)現我的想法是很幼稚的，因為每個(gè)銀行的利率什么的是不一樣的，要是我沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的話(huà)肯定發(fā)現不了這一點(diǎn)，肯定要有人來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候才會(huì )發(fā)現，但是肯定會(huì )措手不及。除此之外，還讓我對于這個(gè)銀行的工作制度要求、銀行文化和個(gè)金等等有了一定的掌握。其實(shí)這些我在上崗之前都應該注意到的，但是也有可能是工作太順利了，讓自己對待工作有所懈怠了，所以這一次的培訓還有一方面的收獲就是讓我加強了自己的`責任意識。
經(jīng)過(guò)為期一周的培訓后，我終于開(kāi)始了自己的柜員工作 在工作上面我牢記自己之前培訓的時(shí)候要求的禮儀服務(wù)客戶(hù)，有責任意識的幫助客戶(hù)解決他們需要的問(wèn)題，對待每一筆業(yè)務(wù)都要保持最高的注意力和細心，這即使為客戶(hù)的利益負責，也是為自己的工作負責！在工作當中，因為銀行的要求，我也沒(méi)有放松自己，而是跟著(zhù)銀行對我們的規定，開(kāi)始了每天保持學(xué)習不終止的安排，在下班后堅持看財務(wù)方面的新聞，了解國家在這方面的政策，還經(jīng)�？磿�(shū)學(xué)習財經(jīng)知識，增加自己的工作理論基礎能力，為自己工作提供底氣。
兩個(gè)月下來(lái)，我覺(jué)得我比我之前進(jìn)步了很大，讓我學(xué)習到了要想工作做得好，自己必須要努力學(xué)習才行，工作上面銀行各位同學(xué)的工作精神也讓我變得更加拼搏，對待工作更加的有責任心！我會(huì )在這個(gè)集體不停地努力，一起為我們這個(gè)集體創(chuàng )造更好地未來(lái)的！
銀行員工個(gè)人工作總結8
**年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將**年工作情況具體總結如下：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì )按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。**年，我全年銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的.感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項填寫(xiě)，各項咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì )寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項一項的教，一次不會(huì )就教幾次，直到教會(huì )為止。
**年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
銀行員工個(gè)人工作總結9
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的XX年，是辛苦的一年、歡樂(lè )的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進(jìn)行如下總結：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，在新系統不斷更新上線(xiàn)的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統。在實(shí)際工作中，牢記王行長(cháng)的教導，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。又在張行長(cháng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的'發(fā)生。
工作態(tài)度方面
本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細和認真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行員工個(gè)人工作總結10
工行的xx年，是很特別的一年，與往年最大不同的是開(kāi)展了轟轟烈烈的“以賽代訓”活動(dòng)。
年初，在全行進(jìn)行了《精細化管理》的培訓，然后，是在工行的網(wǎng)絡(luò )大學(xué)里進(jìn)行考試。我有幸被推薦參加考試，與支行領(lǐng)導一起坐在電腦前，一人答題一人查書(shū)，不僅把自己的考過(guò)了，還把同事的考過(guò)了，答題過(guò)程還是很緊張的。
5月，參加了《金融風(fēng)險與監管?chē)H認證》考試，努力看書(shū)，行里答應能通過(guò)，就給報銷(xiāo)。還好，考試結果出來(lái)不久便報銷(xiāo)了考試費。只是報銷(xiāo)考試費還有一個(gè)條件：簽合同，要求幾年不得離開(kāi)工行。
接著(zhù)，又參加了分行的現金與結算專(zhuān)業(yè)的比賽，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽，無(wú)功而返。
一天下午，領(lǐng)導電話(huà)找我，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識比賽。聽(tīng)了這個(gè)消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒(méi)看，就去比賽?可能是臨到比賽時(shí)，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒(méi)辦法，也只好靜下心來(lái)，認真答題，會(huì )多少答多少吧。過(guò)了不知道多長(cháng)時(shí)間，我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了，領(lǐng)導告訴我，讓我去領(lǐng)獎：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎。
牡丹卡知識比賽完沒(méi)多久，領(lǐng)導又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽，還說(shuō)前幾名能漲工資，要求自愿報名。我沒(méi)報名，因為，第一、我在分行沒(méi)有認識人，這樣的比賽一定會(huì )有許多內幕，第二、我也不相信我能取上前幾名，第三、我也不相信銀行能說(shuō)話(huà)算數。領(lǐng)導打電話(huà)找我，說(shuō)我們已經(jīng)給你報名了，準備一下，過(guò)幾天去比賽。我聽(tīng)了，只能無(wú)語(yǔ)了。我認真看了比賽規則，一共有四個(gè)細項：有大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽，我選擇了理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個(gè)比賽有初賽段和復賽段，初賽是筆答，前幾名進(jìn)入復賽，復賽就有點(diǎn)復雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請領(lǐng)導幫我問(wèn)問(wèn)，到?jīng)Q賽時(shí)，能不能自己帶筆記本，因為我的用極點(diǎn)五筆打的，領(lǐng)導很熱心，很快就回復我說(shuō)，可以。后來(lái)，想想，我也真是的，還沒(méi)比賽，就想著(zhù)決賽了，有點(diǎn)過(guò)分啊。
那天考試的人真多，考試之后不久，筆試的成績(jì)也出來(lái)了：分，是我們這個(gè)組的第一名�？吹竭@個(gè)成績(jì)，我非常高興，心怦怦的跳：我是某市分行理財經(jīng)理筆試第一名，太棒了!太意外了!接下來(lái)，就要進(jìn)行決賽了，我的壓力也來(lái)了，而復賽的時(shí)間也是一拖再拖，最后，終于定下來(lái)在月日進(jìn)行復賽，臨比賽前一周，我卻一點(diǎn)都沒(méi)有考試的狀態(tài)，緊張不起來(lái)了，也看不進(jìn)書(shū)，再說(shuō)，也沒(méi)書(shū)可看。為了調整自己的心態(tài)，我先找領(lǐng)導，告訴他們我沒(méi)有狀態(tài)，大腦一片空白，請求幫助，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了，我的緊張就緩解些了，我又找了幾個(gè)朋友，分別請他們幫助，最后，是一個(gè)同事的話(huà)，讓我完全放松了，進(jìn)入了比賽狀態(tài)中，他說(shuō)：你筆試第一，說(shuō)明你的業(yè)務(wù)是最棒的，不過(guò)，復賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有許多運氣的成份，運氣好，你能搶上題，你就行，運氣不好，那就完了。
最后的幾天，我反復練習ppt的制作，分鐘的演講我也是對著(zhù)鏡子練了又練。終于進(jìn)入了比賽場(chǎng)地了。先是二個(gè)小時(shí)做理財規劃的ppt，拿來(lái)題，我就蒙了，我準備的是對群體做的ppt和演講，比賽要做的是對個(gè)人!!!這時(shí)候，我想起了我的筆記本，幸虧我帶了自己的筆記本，這本子里面有我學(xué)習afp的課件啊。最后，我完成了ppt。下面選手抽號，一共個(gè)人比賽，我是第五個(gè)抽號的'，我竟然抽了一張“”號，我大叫：我太不幸了，怎么會(huì )是號?考試人員告訴我們：必答和搶答按照從號開(kāi)始，而ppt的演講，是從號開(kāi)始。哈哈，我運氣不錯嘛。
比賽開(kāi)始了，必答題，我第一個(gè)抽取，打開(kāi)一看，非常簡(jiǎn)單，我嚴格按照規則進(jìn)行回答，評判長(cháng)給了我滿(mǎn)分。到了搶答題時(shí)，我告訴自己，一定不要著(zhù)急，沉著(zhù)穩定。還好，一共道搶答題，我竟然搶上了二道題，而且全部正確，我也只好對沒(méi)搶著(zhù)題的人說(shuō)抱歉了。最后是我的ppt演講，分鐘，我又是比較圓滿(mǎn)的完成了。最后的總分是分，獲得了第一名，比第二名高出了分。出了比賽場(chǎng)地，給領(lǐng)導打電話(huà)，告訴領(lǐng)導，我完成了任務(wù)，領(lǐng)導聽(tīng)了，非常高興，我覺(jué)得，比我還高興。
比賽得了第一名，我卻沒(méi)有太多的高興，只是覺(jué)得很累很辛苦。比賽獲得了一個(gè)證書(shū)，一個(gè)獎杯，還有晉升一級工資，這工資是從年月開(kāi)始，到現在，我還不知道我能漲多少錢(qián)。不管怎么，這個(gè)比賽的第一名確認了我的業(yè)務(wù)知識和能力，也是工行這個(gè)中國最大銀行對我工作的肯定。
還參加了什么比賽和考試呢?同事說(shuō)我成了比賽專(zhuān)業(yè)戶(hù)了。哦，對了，還有�。航▏苣甑闹R比賽，要求全體員工都參加，我便答了十幾份試卷，在工行的網(wǎng)絡(luò )大學(xué)里答的，沒(méi)有答案啊，要一邊答一邊找。還參加了月的內控制度的考試。還有一個(gè)，是證券從業(yè)資格的考試，都通過(guò)了。
我在這一年業(yè)績(jì)不凡，主要有：
1、經(jīng)過(guò)大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有萬(wàn)元。
2、不斷的努力加學(xué)習，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名，贏(yíng)得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會(huì )了和，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線(xiàn)的前臺，不管是對個(gè)人，還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進(jìn)行已經(jīng)有的時(shí)間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡(jiǎn)單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬(wàn)的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來(lái)就是19個(gè)。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時(shí)微笑面對問(wèn)題�！睂灰状a倒背如流，操作起來(lái)穿插有度，面對問(wèn)題既使一時(shí)解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬(wàn)元的存款。
在中，先后參加過(guò)比賽、活動(dòng)以及結交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著(zhù)中行，盈利元。這樣算起來(lái)，一個(gè)月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
今年是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來(lái)說(shuō)，收獲大于失去、成長(cháng)大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個(gè)來(lái)形容，就是：“質(zhì)”。
從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個(gè)腳印，生活就是一天一個(gè)模樣。
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