收銀員個(gè)人工作總結15篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的收銀員個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
收銀員個(gè)人工作總結1
過(guò)去的一年，我收獲了很多，同時(shí)也失去了很多。得與失是必然的，但我想總結經(jīng)驗彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進(jìn)步！08離我們越來(lái)越遠，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過(guò)去。一年的計劃在春天，現在已經(jīng)進(jìn)入春天，估計是大家向往的季節。隨著(zhù)新年的到來(lái)，讓我們以新的心情、新的面貌、新的態(tài)度去迎接新的一天。
作為一個(gè)收銀員，我覺(jué)得工作還是要小心的，對于前臺來(lái)說(shuō)遠遠不夠。我知道前臺是超市的亮點(diǎn)，經(jīng)理可以給我，說(shuō)明你相信我能做好！
對于這份工作，我可以認真踏實(shí)的做好自己的工作。雖然我只是扮演一個(gè)普通的角色，但這個(gè)角色不僅僅是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，還有很多復雜的手續。在工作中，我學(xué)到了很多經(jīng)驗，獲得了很多知識。
但是作為一個(gè)收銀員，你必須有一個(gè)積極、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度去服務(wù)每一個(gè)顧客。工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有負面情緒，因為這樣不僅會(huì )影響心情，也會(huì )影響對客戶(hù)的態(tài)度。
每天都會(huì )遇到不同脾氣的不同客人。我們應該為不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)，因為這個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶(hù)第一”。面對客戶(hù)，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶(hù)感到友好。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著(zhù)和他們打招呼，那么無(wú)理取鬧的客人就沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開(kāi)心舒適。
雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀員，對別人來(lái)說(shuō)是那么的微不足道，但卻教會(huì )了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì)。不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技能�！爸挥袑W(xué)習才能磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養，提高服務(wù)技能。哪怕是一個(gè)普通的收銀員，只要我們不斷前進(jìn)，就能走完我們想要的那一天！
相信我，我能做的更好，感謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我想做的最好！
收銀員個(gè)人工作總結2
我是一名剛剛入職的新員工，從事ｘｘ收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。在這些時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
通過(guò)近20天的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這近20天的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)工作似的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名ｘｘ的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀員個(gè)人工作總結3
記得xxx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習，責人責已不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象
�。ǘ┘訌姳O督，嚴格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
�。ㄈ╆�(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
�。ㄋ模┰俳釉賲�，永創(chuàng )佳績(jì)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，下半年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我最大努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。
酒店收銀上半年工作總結（四）
我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。
一、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會(huì )的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來(lái)到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的規章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導，團結同志，服從管理，樂(lè )于助人。
作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí)，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。
五、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
六、踏實(shí)努力，為單位建設發(fā)展繼續貢獻力量。
在單位工作的上半年是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的半年，也是我成長(cháng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè )的半年，我要繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
酒店收銀上半年工作總結（五）
時(shí)間真的是轉瞬即逝，不知不覺(jué)的我已經(jīng)入職xx酒店近半年月了，在上半年里，我遇到過(guò)挫折、享受過(guò)快樂(lè )、同時(shí)我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時(shí)間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對于我來(lái)說(shuō)都是一種磨練，無(wú)形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領(lǐng)導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我上半年的工作進(jìn)行一下總結：
一、工作方面
在剛進(jìn)酒店的開(kāi)始，我首先對酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解，把酒店各部門(mén)的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門(mén)協(xié)調好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個(gè)帶頭作用，由于剛到一個(gè)新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動(dòng)起來(lái)，與同事建立良好的關(guān)系，大家互幫互助，虛心的跟同事學(xué)習業(yè)務(wù)上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)的解決問(wèn)題。在這段期間里我主要接觸過(guò)一次大型的會(huì )議“打漁山”，而且得到了圓滿(mǎn)的成功。希望在下半年里，能接到更多更大的活動(dòng)，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
二、思想方面
在服務(wù)行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個(gè)很高的高度，正確的看待客人的無(wú)理要求跟一些不禮貌的語(yǔ)言。我們要學(xué)會(huì )尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足客人的要求，讓客人滿(mǎn)意，把解決問(wèn)題作為一種快樂(lè )來(lái)享受。對于我們自己的同事也要互相幫助，學(xué)會(huì )多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
三、下面是我對下半年工作的一些計劃：
�。ㄒ唬┙Y合實(shí)際問(wèn)題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當的化淡妝，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語(yǔ)上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語(yǔ)，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺(jué)。
�。ǘ� 加強紀律的管理，在本部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。
收銀員個(gè)人工作總結4
我叫xx，于20xx年x月x日光榮地加入xx超市xx店，并成為該超市的一名普通員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴。
收銀工作責任重大，不得有半點(diǎn)差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務(wù)技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識別的練習，虛心向有經(jīng)驗的老員工請來(lái)教做這份工作方方面面都會(huì )涉及到的問(wèn)題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的完成本職工作。
當我正式步入收銀工作時(shí)，我遇到的情況和問(wèn)題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯的對我說(shuō)：快點(diǎn)給我過(guò)機，我有事。我接過(guò)他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺(jué)得不對勁，便通知了主管，后來(lái)主管表?yè)P了我，在晨會(huì )上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過(guò)這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。此后我過(guò)機時(shí)都會(huì )很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車(chē)下面以及顧客放著(zhù)包的下面有沒(méi)有未過(guò)機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會(huì )耐心地解釋?zhuān)哼@是我的工作職責，請你們諒解。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現公司形象的重要部門(mén)，我的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì )影響整個(gè)店面的形象。自從國家實(shí)行有償使用塑料袋以來(lái)，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí)，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆⻊?wù)感到很滿(mǎn)意時(shí)，我也會(huì )覺(jué)得很高興。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
是金子，它總是會(huì )發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，用真誠的服務(wù)感動(dòng)顧客，那么所做的一切也將會(huì )是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。
收銀員個(gè)人工作總結5
時(shí)間飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過(guò)歡喜，有過(guò)悲傷，但更多是收獲，成了我成長(cháng)路上的一筆財富。在此，我感謝領(lǐng)導給了我這個(gè)平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到新世紀工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
收銀員工作總結但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，特別是在我們豐都店，門(mén)口特別冷，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著(zhù)我們，但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅持�！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥�，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著(zhù)相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà)，都必須學(xué)會(huì )忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中，我們總會(huì )遇到一些問(wèn)題，比如商品標價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應及時(shí)通知值班長(cháng)進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情一定會(huì )隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會(huì )擁有美麗的人生，當你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是
要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規范的同時(shí)，應有飽滿(mǎn)的熱情，用會(huì )心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今天，怎樣才能留住顧客，贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀明天會(huì )更加輝煌！
收銀員個(gè)人工作總結6
一、急客人之所急，想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱(chēng)心，使客人滿(mǎn)意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。
二、對顧客以微笑
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾
答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì )讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會(huì )了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習，不懂的要及時(shí)詢(xún)問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現，去總結。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結范文4
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己前期工作的做如下小結。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的偷盜。
二、認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀員個(gè)人工作總結7
每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口。我保持微笑，認真對待，耐心回答問(wèn)題，為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
第一，有問(wèn)題。第一，自己學(xué)習不緊。
在日常生活中，我們不能花時(shí)間加強文化知識的學(xué)習，豐富自己。我們讀的大多數書(shū)都是娛樂(lè )雜志。
二、工作主動(dòng)性、團結協(xié)作意識有待加強。
在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內的事情，但是不夠主動(dòng)去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓。
第三，下一步是加強學(xué)習，不斷提高自己的文化素養。
有必要加強文化知識的學(xué)習，尤其是外語(yǔ)。盡量每個(gè)月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇短文，每天看一份報紙。
四、努力學(xué)習自己的業(yè)務(wù)，提高工作技能。
達不到目前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，實(shí)現零失誤。
五、切實(shí)努力，繼續為單位建設的發(fā)展做出貢獻。
我在公司工作的這一年，是我學(xué)習知識、提高能力的一年，也是我成長(cháng)、進(jìn)步、快樂(lè )的一年。我將繼續保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點(diǎn)，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻。
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店房間、餐飲等賬目的結算，在酒店運營(yíng)中起著(zhù)重要的作用。在這里，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。
第一，微笑迎接客戶(hù)。
客人進(jìn)入酒店，看到我們溫暖的笑臉，會(huì )覺(jué)得很友好，很有家的感覺(jué)。即使我們在結賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著(zhù)打招呼，我相信無(wú)論客人多么無(wú)理取鬧，都沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！
第二，“為客人著(zhù)急，想想客人怎么想�！�
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人。我們應該為不同類(lèi)型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當成我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說(shuō)‘不’”。對于酒店的�？�，我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習慣。比如客人一般退房的時(shí)候，我們可以提前整理好賬目，客人來(lái)了直接退房。這樣，我們可以為客人節省時(shí)間，讓他們覺(jué)得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來(lái)濟南，還是會(huì )選擇我們出名的。
第三，不要對客人做出不確定的承諾。
當客人的需求需要在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應該在做出決定之前咨詢(xún)清楚，因為客人想要一個(gè)準確的答案。然而，這并不意味著(zhù)你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。
很多客人要求前臺多開(kāi)發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費，計入房費項，既能讓酒店受益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則。
四、考慮如何彌補同事和部門(mén)的失誤，保證客人及時(shí)退房，從而讓客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離開(kāi)店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門(mén)，所以他們通常會(huì )在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況，尋求幫助。問(wèn)題解決后，再去問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì )被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技能。
“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習，不知足”。只有學(xué)習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養，提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
收銀員個(gè)人工作總結8
作為一個(gè)剛畢業(yè)的_班學(xué)生，我沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗，很少的經(jīng)驗讓我在剛來(lái)_ x的時(shí)候遇到麻煩，感到迷茫，但幸運的是，我活了下來(lái)！而且在這段時(shí)間里，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗，讓我從一個(gè)學(xué)生徹底變成了一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士。雖然這種改變并不意味著(zhù)我足夠成熟，但我相信這是我成長(cháng)的標志！為了紀念這段時(shí)間，我將總結一下這段時(shí)間的工作。錯過(guò)的時(shí)候，也能知道自己做錯了什么。我的出納工作總結如下：
第一，剛進(jìn)餐廳
本來(lái)在多次碰壁后對這里沒(méi)什么期待。我就是抱著(zhù)試試的心態(tài)來(lái)參加的。意想不到的結果讓我措手不及！雖然有工作很開(kāi)心，但是因為準備的不夠充分，所以很迷茫。最后，當我踏上_x的收銀臺時(shí)，領(lǐng)班X熱情地接待了我，告訴了我餐廳的基本情況，并親自帶我去了我工作的前臺——。因為餐廳比較大，來(lái)這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員。之后在前臺做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒。雖然前臺知道的事情不多，稍微解釋一下我就知道該怎么做了，但是因為我們這里也注重服務(wù)流程，所以對前臺服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低。對我來(lái)說(shuō)，時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。
二、工作進(jìn)度
工作了一段時(shí)間，對這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內容是一樣的，歡迎客人，提供咨詢(xún)服務(wù)，兌現，送客。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單的一句臺詞，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習和適應。
最重要的是咨詢(xún)。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳準備了許多菜肴和其他活動(dòng)。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會(huì )來(lái)咨詢(xún)。這就要求我們對餐廳的菜品和活動(dòng)了如指掌，能夠回答問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意！一開(kāi)始我覺(jué)得很難，但是時(shí)間長(cháng)了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西。
三、摘要
工作適合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我為什么不努力呢？雖然我基本上完成了我的工作，但社會(huì )在不斷進(jìn)步。面對越來(lái)越多吹毛求疵的客人，我們不能責怪客人，我們只能思考為什么沒(méi)有做好自己的工作。
收銀員個(gè)人工作總結9
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了，商場(chǎng)收銀員工作總結。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀百悅的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的`心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀員個(gè)人工作總結10
我們知道，更清晰、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績(jì)，有效地貫徹落實(shí)下 一步的工作計劃，是我們寫(xiě)工作報告的主要目的。
當前，工作報告已逐漸在程式化、格式化的風(fēng)格上定位。而且，常常是文風(fēng)樸實(shí)、慣用直筆。
上面提到的這篇報告，其結構簡(jiǎn)單明了，基本框架如下：
各位代表、同志們： 我代表……做報告，請各位代表審議。
一、 過(guò)去工作回顧 藥店營(yíng)業(yè)員工作總結
二、 未來(lái)工作展望 通讀全篇，我們可以發(fā)現工作報告有如下幾個(gè)特征：
1、 總結的客觀(guān)性
2、 措施的可行性
3、 執行的約束力
4、 明確的目的性
這幾點(diǎn)，在以下的探討中我們會(huì )有更深的認識。
在過(guò)去工作回顧這部分，常常談及主要業(yè)績(jì)、主要體會(huì )、存在的主要問(wèn)題這三點(diǎn)。 我們知道，只有認真分析總結經(jīng)驗教訓，才能更好地為下一步工作提供參考依據。 業(yè)績(jì)是肯定成績(jì)，鼓舞人心的;體會(huì )是交流心得，再接再厲的;問(wèn)題是發(fā)現不足， 予以改進(jìn)的。
在未來(lái)工作展望這部分，常常是先分析形勢，然后明確任務(wù)。分析形勢是我國由 來(lái)已久的、報告中不可或缺的一部分，它可以讓員工知道當前的情況，增強他們 的歸屬感。
明確任務(wù)時(shí)一定要具體：首先是基本情況。需要對前期計劃執行情況 進(jìn)行概要說(shuō)明，從而根據下階段的特點(diǎn)，找出當前執行計劃的有利條件和不利因素，以確保新的工作計劃建立在切實(shí)可行的基礎上。其次是經(jīng)預測和論證，客觀(guān) 地把工作計劃分解到各具體部門(mén)，使之成為各部門(mén)的具體任務(wù)，包括對工作數量、 質(zhì)量、效率、經(jīng)濟效益等的要求。最后是步驟和措施。它要求寫(xiě)明“怎樣做”的 問(wèn)題，包括指揮機構的建立、制度的形成、責任部門(mén)的分工協(xié)作、時(shí)間安排等。 它要盡可能便于檢查，以確保工作計劃在執行中環(huán)環(huán)相扣，銜接自如。
收銀員個(gè)人工作總結11
在企業(yè)領(lǐng)導及同事們的指導和幫助下,我嚴格要求自己，認真履行一名領(lǐng)班的職責，努力完成工作任務(wù)。反思目前的經(jīng)驗教訓，是為了今后的邁步奠定堅實(shí)的基礎，現將該年度的工作總結如下：
一、明確職責，認真履職。
人們常說(shuō)：“能力勝于知識，方法勝于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。無(wú)論職位的高低、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責，認真履職，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養，是個(gè)人發(fā)展的根基。所以我從零做起，虛心學(xué)習，努力提升自己的職業(yè)道德素養，以身作則，顧全大局，像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到；別人做不好的，自己首先要做好。只有這樣別人才會(huì )服從你，尊重你。
二、努力學(xué)習，提升能力。
有學(xué)習才會(huì )有進(jìn)步，有進(jìn)步才會(huì )有發(fā)展，當今社會(huì )競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地，學(xué)習至關(guān)重要，對企業(yè)、對個(gè)人都是如此。只有不停的學(xué)習，你才能更好、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，精通了，才能贏(yíng)得同事們的敬佩和支持，也才能夠帶好、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成績(jì)，但
這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習，練就本領(lǐng)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。
三、大膽管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導，但也管著(zhù)一群人，我知道：是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)違反了公司規定，對事不對人，決不姑息遷就。并時(shí)刻牢記：你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認為交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但問(wèn)題的關(guān)鍵是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。好的領(lǐng)班是讓下屬會(huì )做事，能做事。一個(gè)團隊的強弱，不是個(gè)別人能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷，相信他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊，泰山移”。
四、注重溝通，搞好協(xié)調
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。對于你的主管，你也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動(dòng)，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運行。
做為一個(gè)領(lǐng)班，細節決定成敗，從實(shí)際入手，從細節抓起，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。該年度，雖然工作取得了一定的成績(jì),但還有很多提升的空間，我堅信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會(huì )把工作做得更好！
收銀員個(gè)人工作總結12
自進(jìn)公司工作至今，我并沒(méi)有為公司做出了不起的大貢獻，也沒(méi)取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績(jì)，只是在收銀工作中，我盡量做好自己的工作，盡最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其實(shí)收銀工作不復雜，但是需要很?chē)乐�，作為一名超市收銀員，微笑是美的象征，是溫馨的體現，能給顧客春天般的感覺(jué);當顧客滿(mǎn)心歡喜的選購滿(mǎn)意的商品來(lái)付款時(shí)，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠;在我們全身心地投入工作時(shí)，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。
在工作中做到“忙而不亂”。 特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
當發(fā)現他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用討論和爭吵來(lái)解決。你樂(lè )意去幫助他們，讓他們滿(mǎn)意，他們以后會(huì )更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì )增加，效益會(huì )提高。
在以后的工作中我會(huì )再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，為門(mén)店的發(fā)展和目標攀升而努力!
收銀員個(gè)人工作總結13
收銀員的工作看上去就像是機器，能做的就只有那些，但是對于我們這些親身體驗過(guò)的來(lái)說(shuō)，要做好這項工作還是需要一定學(xué)問(wèn)的。在這段時(shí)間的工作中，我仔細的做好工作，對待顧客有熱情，幫助顧客解決難題，爭取能為公司營(yíng)造一個(gè)好的氛圍。
回顧近一年來(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì )了不少的規律，也給我添加了不少見(jiàn)識，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習才能掌握。就對一期售房收銀工作來(lái)說(shuō)，雖然工作基本圓滿(mǎn)結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經(jīng)歷總結以下幾條：
1. 對售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據公司下達的銷(xiāo)售價(jià)格表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對，如有出入，立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系。
2. 對于特別優(yōu)惠客戶(hù)，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。
3. 根據以往經(jīng)驗，有個(gè)別客戶(hù)在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開(kāi)具公司收據，以免招來(lái)不必要的麻煩，應打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現金金額。
4. 為了保證公司財產(chǎn)安全，在收到現金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶(hù)，大額現金要有兩人送存銀行。
5. 協(xié)助售樓人員引導客戶(hù)辦理銀行按揭手續，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶(hù)。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一、學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一、加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求，必須通過(guò)對財務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
收銀員個(gè)人工作總結14
在緊張忙碌的工作中，一年的時(shí)間很快地過(guò)去了。在這一年的工作當中，我嚴格遵照執行領(lǐng)導的要求，按時(shí)作息，努力工作，力求在工作上無(wú)過(guò)失，有進(jìn)步，出成績(jì)，提效率，以自己良好的工作形象為公司樹(shù)形象，創(chuàng )效益!在這一年的工作當中，我從以下幾個(gè)方面提高自己的工作：
1.培養對公司的感情，熱愛(ài)自己的崗位。
2.堅持嚴格的作息制度，上班期間不干預工作無(wú)關(guān)的事情。
3. 對待顧客有禮貌，堅持微笑服務(wù)。
4.堅持向表現優(yōu)秀的員工學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
5.業(yè)余時(shí)間堅持自學(xué)業(yè)務(wù)知識，堅持時(shí)間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗，為我所用。
一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，在這一年當中盡管我努力做好自己份內的事情，但還是由于工作經(jīng)驗不足，工作當中仍舊存在著(zhù)很多的問(wèn)題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁，對自己工作中的問(wèn)題不能及時(shí)反思改正。相信在公司領(lǐng)導的指導下，我一定可以再接再厲，將自己的工作干得更加出色!
篇二：
xx年來(lái),在科長(cháng)的準確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導一定和同事們的好評.總結起來(lái)收成良多
.一、在工作中學(xué)習，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平.作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)仍是不夠的，跟著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導。
二、做好了員工的治理，指導工作，領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我老是對他們嚴格要求，不管是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息將就，恰是由于我能?chē)烙诼梢�，年夜膽勇敢治理，在糊口中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都聽(tīng)從我的治理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導的一定。
三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我老是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的標題問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，又從不失機機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過(guò)年終的總結，我有幾點(diǎn)感慨其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、優(yōu)良的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句廢話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢，詳細到各個(gè)部分，假如你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你附近的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之，他人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如斯產(chǎn)生連鎖反應的良性輪回。
其二是要學(xué)會(huì )與部分、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部分看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部分都要打交道。與部分保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現標題問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的施展了監視職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必須武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)越劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾次博，在今后的日子里，我們要化思惟為步履，用自己的勤勞與聰明描繪未來(lái)的藍圖。
收銀員個(gè)人工作總結15
上半年的工作總結和下半年工作計劃
時(shí)光飛逝，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過(guò)三年時(shí)間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴格遵守工作準則。業(yè)務(wù)上要精益求精。
收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細枝末節需要注意，今年已經(jīng)過(guò)去大半年，下面我就對上半年的工作做下總結：
一、嚴格遵守公司的規章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏，收錢(qián)時(shí)，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。
二、工作中必須注意力集中，不能在工作時(shí)間看手機，書(shū)報，以免分散精力，導致款項出現差錯。
三、收銀安全問(wèn)題：在不收錢(qián)時(shí)，盡量避免開(kāi)啟錢(qián)箱，不查錢(qián)數金額，減少不安全隱患。
四、保守公司機密：不可以泄露商場(chǎng)每日銷(xiāo)售金額。
五、對顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對商場(chǎng)的品牌形象。
回顧上半年，展望下半年。雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長(cháng)時(shí)間，但是我不會(huì )因為時(shí)間長(cháng)短，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會(huì )在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進(jìn)步。
20xx-7-22
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