畢業(yè)實(shí)習個(gè)人工作總結三篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的畢業(yè)實(shí)習個(gè)人工作總結三篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
畢業(yè)實(shí)習個(gè)人工作總結三篇1
11月4日，我有幸成為從化中燃氣公司的一名員工，通過(guò)一個(gè)月的培訓與學(xué)習，讓我對天然氣的知識，公司的安全管理制度和各的專(zhuān)業(yè)知識概念性的認識，雖然很淺薄，但卻為我今后的學(xué)習和工作了的基礎，特別是中燃安全文化、中燃服務(wù)理念、員工規范、企業(yè)文化與品牌建設等的，我深深體會(huì )到了從化中燃嚴謹的工作作風(fēng)和以人為本的管理理念，為我正式上崗操作了打下比較好的理論基礎，但我知道這，還需要以后更地鉆研學(xué)習。當然公司也會(huì )為我們學(xué)習創(chuàng )造機會(huì )。
這段的時(shí)間學(xué)習工作，我和同事之間了建立和諧的關(guān)系，營(yíng)造了、團結、上進(jìn)的工作氛圍，共同期待公司能一步步發(fā)展壯大，通過(guò)一個(gè)月學(xué)習總結一下，主要的體會(huì )有幾。
一、因為中燃氣公司是以安全第一、預防為主，我首先要不斷的提高自身工作能力，才能作好本職工作，中燃氣站工作安全，它也是中燃的一向重點(diǎn)工作，作為在氣站工作員工，一定要在安全上把關(guān)。
二、思想上加強對中燃企業(yè)文化的理解，對自己工作講嚴謹、對人講誠心，認真聽(tīng)取他人給與的意見(jiàn)和建議；同領(lǐng)導和同事之間要上下有溝通，左右有交流，內外有配合，以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，管好自己的一言一行，無(wú)條件的支持同事之間的工作。
三、立足于本職工作，認真學(xué)習氣站工藝流程、操作技能，認真的遵守各項規章制度，有自己明確的工作目標。
總的來(lái)說(shuō)，公司的經(jīng)營(yíng)理念，工作氛圍等一切都在我的腦海里打下了深深的烙印，管理機制是透明的，制度是有序的，但它不是死板，有序中靈活主動(dòng)，對與公司整體和我們每個(gè)員工的工作標是非常明確的，深信從化中燃為我們每個(gè)員工提供的是一個(gè)人生的舞臺，我們每個(gè)員工在這里都能充分的發(fā)揮自己的才能和人生價(jià)值。
畢業(yè)實(shí)習個(gè)人工作總結三篇2
為期一個(gè)月的實(shí)習結束了，時(shí)間雖短，但收獲是巨大的。我深刻的體會(huì )到工作的艱辛以及收獲的歡樂(lè )。盡管之前也有參加過(guò)一些社會(huì )實(shí)踐，但這次更加正式，更重要的是，這份工作是與我大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的。所以做起來(lái)也更加上心。選擇房地產(chǎn)這一行業(yè)，首先建立在自我比較感興趣的基礎之上，然后想借此機會(huì )了解更多房地產(chǎn)公司部門(mén)的構成和職能以及房地產(chǎn)公司的整個(gè)工作流程，確立自我在這一行業(yè)的適合的工作崗位。最終還想要擴大自我的人脈關(guān)系，增長(cháng)見(jiàn)識。
下頭講一下我的一些實(shí)習心得：人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣。對于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考，除了學(xué)習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，總結出適宜自我的商談方式、方法，這樣你就具有了自我個(gè)人獨特銷(xiāo)售技巧。只要多加留意、多加練習，每個(gè)人都能夠具備自我獨特的銷(xiāo)售技巧，有自我的絕招。所以說(shuō)，銷(xiāo)售技巧更多的是用心學(xué)習、用心體會(huì )、用心做事。
從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因為生活只會(huì )隨著(zhù)自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習，才能穩固地立足于這個(gè)社會(huì )。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，首先必須學(xué)習的是如何堅持一種積極向上的心態(tài)。一個(gè)進(jìn)取的心態(tài)，是對自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自我的工作目標，正確看待和評價(jià)你所擁有的本事。你認為自我是一個(gè)什么樣的人很重要。
比如像我，我認為自我是一個(gè)進(jìn)取的、樂(lè )觀(guān)的、友善的、十分熱情、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。師傅說(shuō)她每一天早晨起床都是面帶微笑地對自我說(shuō)。今日我心境很好，我很高興，今日會(huì )跟很多客戶(hù)聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì )成交的只要我努力，相信今日我必須能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是最棒的這就是對自我的一種肯定。
作為一名銷(xiāo)售人員，親和力很重要。所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流溝通的本事。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接應對面地與客戶(hù)打交道，怎樣才能更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)認可你，必須經(jīng)過(guò)規范你的言行舉止來(lái)實(shí)現。在售樓的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言應當是一門(mén)應酬與交往的藝術(shù)，不僅僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利到達交往效果的潤滑劑。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的第二語(yǔ)言來(lái)傳達的。
行為舉止是一種不說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢和體態(tài)都能夠傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的'修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。語(yǔ)言的禮儀不是天生就會(huì )說(shuō)，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是經(jīng)過(guò)長(cháng)期正規訓練出來(lái)的。只要經(jīng)過(guò)每一天自我抽5分鐘來(lái)練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習慣，自然地使用禮貌用語(yǔ)，和自然的情感表達。這樣訓練出來(lái)的銷(xiāo)售人員才具有親和力。
其次，專(zhuān)業(yè)性水平也很重要。房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品知識與專(zhuān)業(yè)知識。產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)知識是銷(xiāo)售人員自信的基礎，也是銷(xiāo)售技巧的保證。樓盤(pán)產(chǎn)品知識的掌握是正式進(jìn)入推銷(xiāo)的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤(pán)的產(chǎn)品知識一無(wú)所知，客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格、裝修標準等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
我們都明白樓盤(pán)的銷(xiāo)售規律，新盤(pán)開(kāi)盤(pán)上市的時(shí)候，因為地域需求、新盤(pán)上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，是新盤(pán)上市迅速進(jìn)入銷(xiāo)售的高速增長(cháng)時(shí)期，這一階段通常持續三個(gè)月左右，三個(gè)月以后，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩時(shí)期，約半年后銷(xiāo)售進(jìn)入逐步下降時(shí)期。通常，樓盤(pán)40%到60%的銷(xiāo)售量是在銷(xiāo)售的高速增長(cháng)時(shí)期完成的，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩時(shí)期的三、五個(gè)月，應當完成20%到30%銷(xiāo)售量，即樓盤(pán)80%以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)應在八個(gè)月內完成，一年內完成整個(gè)樓盤(pán)90%以上的銷(xiāo)售量。
當樓盤(pán)應對有效需求，開(kāi)發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷(xiāo)售或者說(shuō)不能高效率銷(xiāo)售，一旦錯過(guò)樓盤(pán)銷(xiāo)售增長(cháng)期、平穩期，就只剩下漫長(cháng)的等待，十分可惜也十分被動(dòng)，尤其是所售樓盤(pán)周邊有競爭樓盤(pán)存在、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷(xiāo)售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶(hù)是用一生的積蓄來(lái)購買(mǎi)的大宗買(mǎi)賣(mài)。所以反復比較、猶豫不決是常見(jiàn)現象，客戶(hù)對樓盤(pán)能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就客戶(hù)的購房需求作一番說(shuō)明，成功率就會(huì )很高。
另外，還要能夠利顧客的思考方式。有人說(shuō)，錢(qián)從客戶(hù)口袋到銷(xiāo)售人員口袋這一段距離是世界上最長(cháng)的距離，我覺(jué)得形容得很貼切。只要客戶(hù)不掏錢(qián)出來(lái)，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶(hù)的溝通以及相處中隨時(shí)以利他的思考方式去進(jìn)行思考，如何幫忙客戶(hù)，如何才能讓客戶(hù)處在利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶(hù)覺(jué)得貼心，才會(huì )幫客戶(hù)解決困擾，才會(huì )讓客戶(hù)喜歡買(mǎi)你推銷(xiāo)的房子，才會(huì )讓客戶(hù)將你視為朋友，而不是在客戶(hù)的眼中只是一個(gè)老想把房子賣(mài)給他，如此失敗的一個(gè)銷(xiāo)售人員而已。
利他的思考方式能夠讓我們跟客戶(hù)站在同一陣線(xiàn)去解決問(wèn)題，你是他的戰友，而不是站在你銷(xiāo)我買(mǎi)的對立立場(chǎng)。在銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，常常會(huì )不自覺(jué)地陷入自我制造的誤區而不自知。這其中有兩個(gè)誤區是我們最容易掉進(jìn)去的，所以必須隨時(shí)提醒自我。其一是：當我們想要將手上的房子銷(xiāo)售給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)真的需要嗎是他真的需要還是我們覺(jué)得他需要，如果只是單方面我們覺(jué)得他需要，那么成交可能就會(huì )距離我們遙遠并且機會(huì )渺茫。
所以在應對客戶(hù)銷(xiāo)售之前，如何喚起他的需求意識，以及如何創(chuàng )造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn)，因為在他不認為自我需要的時(shí)候，他是絕對不可能點(diǎn)頭同意成交的。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)的房子就是客戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是的房子，所以?xún)?yōu)先銷(xiāo)售需求，然后再銷(xiāo)售房子給客戶(hù)，而不是先銷(xiāo)售房子后才銷(xiāo)售需求。其二是：我們所提出的意見(jiàn)是基于客戶(hù)的需求來(lái)研究的，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自我的業(yè)績(jì)完成上，所提出的意見(jiàn)是為客戶(hù)量身定做，還是為我們自我量身定做。
這兩種心態(tài)造成我們和客戶(hù)之間的不一樣距離。我們當然期望客戶(hù)的訂單越大越好，成交的金額越高越好，可是客戶(hù)的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶(hù)的期望都是期望能夠在最低的金額下發(fā)揮到的效率，客戶(hù)并不是吝嗇花錢(qián)或者挑毛病，因為換一個(gè)角度來(lái)思考，如果我們自我是客戶(hù)，當我們決定要花錢(qián)買(mǎi)房的時(shí)候說(shuō)不定比此刻這些抱怨的客戶(hù)更加的挑剔。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員在客戶(hù)的心目中是客戶(hù)問(wèn)題的解決者，而絕對不是客戶(hù)問(wèn)題的制造者。
其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷(xiāo)售最難應對，以及最挑剔的客戶(hù)常常就是自我。因為你自我最清楚這樣的房子能不能夠滿(mǎn)足自我的需求，要說(shuō)服自我購買(mǎi)并不是一件容易的事，如果能夠讓自我燃燒起購買(mǎi)的渴望，甚至讓自我下定決心購買(mǎi)，你需要的是什么呢而在自我銷(xiāo)售給自我的過(guò)程中你會(huì )詢(xún)問(wèn)自我的問(wèn)題可能也會(huì )是客戶(hù)會(huì )問(wèn)的問(wèn)題，怎樣的回答方式能夠令你自我滿(mǎn)意呢如果你已經(jīng)能夠成功地說(shuō)服自我購買(mǎi)，那么在市場(chǎng)上所會(huì )面臨的問(wèn)題你差不多都已經(jīng)研究在內了。
這是一種很好的練習方式。拿自我來(lái)試試看必須好過(guò)拿客戶(hù)來(lái)試，如果自我都說(shuō)服不了，你如何能夠有十足的信心去應對客戶(hù)呢所以在我們銷(xiāo)售房子給客戶(hù)之前應當先試著(zhù)銷(xiāo)售這樣的商品給我們自我，嘗試去說(shuō)服自我購買(mǎi)，一人同時(shí)扮演兩個(gè)主角作攻防。一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶(hù)，一個(gè)是銷(xiāo)售人員，一個(gè)不斷提出拒絕購買(mǎi)的理由，另一個(gè)不斷地提出好處、利益和價(jià)值，一個(gè)扮演沒(méi)有興趣購買(mǎi)的客戶(hù)，一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng )造客戶(hù)需求的銷(xiāo)售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷(xiāo)售商品給自我，就等于你已經(jīng)了解客戶(hù)了。
用這樣的方式只要不斷地練習就能夠幫忙一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)提升其察言觀(guān)色的本事。最終你會(huì )發(fā)現自我越來(lái)越懂得客戶(hù)要什么，越了解客戶(hù)在想什么，再也不會(huì )去抱怨，我都不明白客戶(hù)的心里到底在想什么！因為你已經(jīng)能夠很容易在主角轉換的練習中進(jìn)到你的客戶(hù)的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶(hù)行為，掌握客戶(hù)心理。對置業(yè)顧問(wèn)而言，穩定踏實(shí)的業(yè)績(jì)就是從那里開(kāi)始的。
畢業(yè)實(shí)習個(gè)人工作總結三篇3
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來(lái)到高壓管網(wǎng)分公司調度中心實(shí)習，近2個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我進(jìn)行對工作熟悉�；仡欉@段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì )行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習。9月即將到來(lái)，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，爭取將各項工作做得更好，談?wù)勎疫@段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習情況。
首先8月15日公司迎來(lái)21歲的生日，公司舉行了唱司歌，迎司慶，傳文化，促發(fā)展體會(huì )到xx有著(zhù)較濃厚的企業(yè)文化，在公司里隨處可見(jiàn)的企業(yè)標語(yǔ)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，對企業(yè)文化有更深的了解，這些標語(yǔ)并不是用來(lái)裝飾，它真正滲透到每位員工身上，我是非常認可，在我實(shí)習所在部門(mén)更能體現出企業(yè)文化的真正內涵所在之處。調度中心是24小時(shí)在線(xiàn)的部門(mén)，工作是一環(huán)緊扣一環(huán)延續正因為能延續下去，體現企業(yè)文化中的團結和諧敬業(yè)等文化內涵。
本身對企業(yè)各部門(mén)接口關(guān)系很陌生的我，xx燃氣集團公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實(shí)習，在領(lǐng)導師父們的熱心指導下我依次對部門(mén)的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營(yíng)部客戶(hù)部的接口關(guān)系進(jìn)行了了解與掌握。
一、基本概況：調度中心成立于XX年1月1日，調度中心是高壓管網(wǎng)分公司的核心部門(mén)，掌握大量基礎基礎數據及信息資源主要負責公司各種信息的統計、匯總、分析，氣源協(xié)調和調配，各類(lèi)緊急情況搶險、搶修的指揮與調度，日常業(yè)務(wù)活動(dòng)和計劃的協(xié)調和督辦，各類(lèi)指令的傳達、跟蹤和落實(shí)工作；視頻監控系統、地理信息gis系統、燃氣運行scada系統的使用與維護工作。
二、崗位職責：計劃執行，信息數據統計、分析和反饋，工藝系統監控，氣量調配平衡，鎮區運營(yíng)支持，應急事故處理，上安全工作，下游業(yè)務(wù)協(xié)調，危險品運輸車(chē)輛調度，企業(yè)文化。
三、白天報表：每天下午15：00到第二天15：00收集虎門(mén)泛亞，高步氣化站，柏洲邊lng儲配站的日用氣量計劃數據，把收集到數據進(jìn)行換算匯總分析填入運營(yíng)日報表發(fā)送到能源物流。
四、與運營(yíng)部的接口關(guān)系：主要涉及到改管，工程驗收，第三方施工監護，帶氣作業(yè)，置換通氣，與客戶(hù)部接口關(guān)系：客戶(hù)的協(xié)調，停氣通知進(jìn)行發(fā)單工作跟進(jìn)最后歸檔。我積極參與相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的專(zhuān)業(yè)理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實(shí)踐驗證理論，以雙重身份完成了學(xué)習與工作兩重任務(wù)，跟部門(mén)同事一樣上下班，協(xié)助同時(shí)完成工作，以學(xué)生的身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應公司的工作，完成部門(mén)工作每天任務(wù)，這段時(shí)間使我對部門(mén)各種工作更深一層的了解。
本身對企業(yè)各部門(mén)接口關(guān)系很陌生的我，公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實(shí)習，在領(lǐng)導師父們的熱心指導下我依次對部門(mén)的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營(yíng)部客戶(hù)部的接口關(guān)系進(jìn)行了了解與掌握，并積極參與相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的專(zhuān)業(yè)理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實(shí)踐驗證理論，以雙重身份完成了學(xué)習與工作兩重任務(wù)，跟部門(mén)同事一樣上下班，協(xié)助同時(shí)完成工作，以學(xué)生的身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應公司的工作，完成部門(mén)工作每天任務(wù)，這段時(shí)間使我對部門(mén)各種工作更深一層的了解。
一直以來(lái)的學(xué)習情況，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來(lái)最主要的是工作能力的進(jìn)步，掌握了如何以學(xué)致用，自從我走進(jìn)高壓管網(wǎng)分公司調度中心開(kāi)始，我本著(zhù)積極肯干，虛心好學(xué)工作認真負責的態(tài)度，積極參與各項工作任務(wù)，以及對業(yè)務(wù)接口關(guān)系了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓我一以最快的速度融入公司部門(mén)工作，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。以上是我在高壓管網(wǎng)分公司調度中心學(xué)習工作情況，我認為自己能較好完成各項工作任務(wù)，履行崗位職責，當然工作仍有許多缺點(diǎn)和不足，我認為工作創(chuàng )新精神還不夠，工作經(jīng)驗也不足，遇到困難辦法少，自己掌握的東西距離新的形勢要求還差距，實(shí)踐能力也需要不斷提高以完善，為此我將在不斷的學(xué)習與實(shí)踐工作中，克服弱點(diǎn)，加強鍛煉，以更加飽滿(mǎn)的熱情努力工作，早日成熟，做一名符合公司部門(mén)要求的調度員。
畢業(yè)實(shí)習個(gè)人工作總結三篇4
時(shí)間如同一溜煙的工夫從我眼前飄了過(guò)去，其實(shí)細細算來(lái)，我從學(xué)校畢業(yè)到我走向實(shí)習崗位工作的時(shí)間也已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月，但是我感覺(jué)自己昨天還在學(xué)校里面，今天我就在公司里面工作了兩個(gè)月。感覺(jué)自己昨天還在做著(zhù)第一個(gè)月的工作總結，今天就已經(jīng)在做第二個(gè)月的工作總結了。思考了一下原因，可能是因為這份工作對我的吸引力太大，導致我每天都沉浸在自己的工作里，渾然不覺(jué)一天的時(shí)間已經(jīng)過(guò)的這么快。
比起剛來(lái)公司實(shí)習的第一個(gè)月，我在這個(gè)月里的表現就要好太多了。對于前臺客服的工作漸漸上手熟練了起來(lái)，犯的錯誤也比第一個(gè)月少了一半，積極性和主動(dòng)性也提高了不少。我對我這份前臺客服的工作也逐漸有了信心能把它做得更好。
我記得我第一個(gè)月剛好的時(shí)候，因為對工作內容的不太了解，所以面對如此簡(jiǎn)單的前臺客服工作也都不能夠做的好。不會(huì )復印資料，不會(huì )收發(fā)辦公室的工作文件，不會(huì )前臺的接待禮儀，也經(jīng)常受到主管的批評，說(shuō)我儀容儀表沒(méi)有達標，說(shuō)我回答顧客的術(shù)語(yǔ)有問(wèn)題，說(shuō)我學(xué)習的積極性和主動(dòng)性也不夠。我也意識到了自己這些問(wèn)題的所在，所以在我做第一個(gè)月的工作總結的時(shí)候，我就開(kāi)始反省自己，決心要在第二個(gè)月里改掉我這個(gè)毛病。
所以在第二月一到來(lái)的時(shí)候，我就積極主動(dòng)的報名參加了公司的員工培訓，在培訓里我對我自己的崗位有了更加深刻的認識和了解，也學(xué)習到了一定的職場(chǎng)技巧，對我之后的工作產(chǎn)生了很大的作用。吸取和積累了上個(gè)月的工作經(jīng)驗，我認識到了作為一個(gè)前臺，形象和禮儀是一件很重要的事情，所以在這個(gè)月里，我就開(kāi)始注重起了自己形象的管理和禮儀的培養。我向我們公司優(yōu)秀的前臺員工學(xué)習，每天晚上回去以后，花費一個(gè)小時(shí)的時(shí)間在家練習，所以在這個(gè)月里，我每天的儀容儀表都達到了公司的標準，每一次接待客戶(hù)，我都能把禮儀做到位。在這個(gè)月里，我也主動(dòng)去學(xué)習前臺客服需要掌握的一些技巧，比如復印資料，比如收發(fā)文件，比如如何用正確的術(shù)語(yǔ)來(lái)回答客戶(hù)的問(wèn)題等等。
雖然比起上一個(gè)月的工作情況，我這個(gè)月的進(jìn)步很大，但是依然也有很多需要改進(jìn)的地方，比如和部門(mén)同事之間的溝通不多，反應不夠靈活等這些問(wèn)題，我都會(huì )在接下來(lái)的工作中一一進(jìn)行改正。我也會(huì )在下一個(gè)月的實(shí)習工作里，繼續努力，再接再厲。
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