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銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結

時(shí)間:2023-04-24 00:39:46 個(gè)人工作總結 我要投稿
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銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結(通用6篇)

  時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間,取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易,該好好寫(xiě)一份工作總結,分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧,以下是小編精心整理的銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結(通用6篇),歡迎大家分享。

銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結(通用6篇)

  銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結1

  20xx年我行認真貫徹執行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針,全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高,面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況,在分行的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)全行個(gè)金員工的艱苦努力,個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jì)顯著(zhù)。

  一、各項指標完成情況及采取的措施

 。ㄒ唬、人民幣儲蓄存款超常增長(cháng),凈增9513萬(wàn)元,完成分行下達任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。

  1、由于去年遭受特大洪災,今年災民重建家園,給儲蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調查摸底算賬,并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài),和網(wǎng)點(diǎn)負責人一同準確預測,盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導經(jīng)常深入一線(xiàn)研究增存措施,深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。

  2、以工資和教育儲蓄為重點(diǎn),行級領(lǐng)導、網(wǎng)點(diǎn)負責人、一線(xiàn)員工,上下聯(lián)動(dòng),深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo),在去年營(yíng)銷(xiāo)4025戶(hù)的基礎上,今年注重“挖戶(hù)工程”,新增工資3235戶(hù)。教育儲蓄新增戶(hù)萬(wàn)元。

  3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆(gè)指標的一線(xiàn)員工績(jì)效考核辦法,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、安全衛生等方面考核兌現,充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據實(shí)際情況對辦法不斷完善,對工資營(yíng)銷(xiāo)每戶(hù)獎勵1.5元,對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量,面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶(hù)增多,客觀(guān)上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,我們極時(shí)加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數和收款量的考核占比,并每月對績(jì)效工資認真核算,以正式文件通報,透明度高,調動(dòng)了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的積極性,增強了同業(yè)競爭力,調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩存的積極性。

  4、支行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人經(jīng)常深入大戶(hù)走訪(fǎng),注重大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),克服困難,力排他行競爭,將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬(wàn)元,6月份獎金120萬(wàn)元,11月份職工獎金550萬(wàn)元,12月份職工增獎補發(fā)1700萬(wàn)元全由我行。

  5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用,同時(shí)對服務(wù)工作檢查監督,強化了柜面服務(wù),提高了工行在區域經(jīng)濟的知名度。

 。ǘ、消費信貸累計發(fā)放筆,金額萬(wàn)元,收回筆,金額萬(wàn)元,實(shí)現利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后,缺乏經(jīng)濟活力,給個(gè)貸工作造成一定困難。對此除績(jì)效工資考核外,對個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)半年以上每萬(wàn)元貸款獎勵50元,調動(dòng)了積極性,完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

 。ㄈ、中間業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元,較去年多收入16萬(wàn)元,完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jì)效工資的考核中的占比提高到180分,調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數占比提高到120分,并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)工資掛卡,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張e時(shí)代卡獎勵5元的激勵政策,全年新增發(fā)靈通卡5238張,其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張,兩年發(fā)靈通卡1.1萬(wàn)張,靈通卡年費收入達8萬(wàn)余元。發(fā)卡量增加了,個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái),柜面在個(gè)人結算上宣傳快捷方便的特點(diǎn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個(gè)金結算收入16.4萬(wàn)元,較上年多增7.3萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),主管行長(cháng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù),并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓,對如何接觸客戶(hù)、如何贊美客戶(hù)、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,舉行銀保聯(lián)歡會(huì )等,大大推動(dòng)了保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,全年代理營(yíng)銷(xiāo)保險400多萬(wàn)元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元,較去年多收入6萬(wàn)元。

 。ㄋ模、做好管理工作,有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線(xiàn)員工績(jì)效工資考核辦法》《華縣支行一線(xiàn)員工績(jì)效工資分配辦法》,各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),實(shí)施目標管理,按月考核通報,下大氣力落實(shí),促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

  二、幾點(diǎn)體會(huì )

  一年來(lái)我們取得了不錯的成績(jì),主要得益于分行的正確領(lǐng)導,支行班子的`團結協(xié)作,網(wǎng)點(diǎn)負責人的積極努力,一線(xiàn)員工的艱苦拼搏?偨Y一年來(lái)的個(gè)金工作,有以下幾個(gè)方面的體會(huì )。

 。ㄒ唬、用政策調動(dòng)積極性是前題。運用好考核獎勵這個(gè)杠桿就有可能充分調動(dòng)員工的積極性,20xx年以前全行工資有4000戶(hù),20xx年、20xx年還新增工資7260戶(hù)。大家深入細致的做企業(yè)單位工作,動(dòng)員工資由銀行,員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。代理營(yíng)銷(xiāo)保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個(gè)人100元,員工就走出柜臺,深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報,透明度高,工資雖拉開(kāi)了差距,積極性卻有增無(wú)減。

 。ǘ、領(lǐng)導帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導、中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo),行長(cháng)、主管行長(cháng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負責人克難攻堅營(yíng)銷(xiāo),力挫他行競爭,爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進(jìn)廠(chǎng)、陜化運銷(xiāo)公司、修造車(chē)間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的工資,搶占了市場(chǎng)份額,密切了銀企關(guān)系。特別是當得到建行杏林網(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后,主管行長(cháng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶(hù)數,和城南分理處主任采取先下手為強的辦法,提前做這些單位的工資工作,經(jīng)過(guò)艱難曲折的競爭,使6個(gè)單位的1156戶(hù)工資全由我行,建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政,但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn),行長(cháng)、主管行長(cháng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo),力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭,1689戶(hù)工資落戶(hù)我行。由于領(lǐng)導帶頭,激發(fā)了一線(xiàn)員工完成各項任務(wù)的積極性。

 。ㄈ、服務(wù)是根本。營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了,柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育,在大會(huì )小會(huì )上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀(guān)念引導,先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問(wèn)題。大多數員工也逐漸認識到領(lǐng)導克難攻堅把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規范督促檢查,強化了柜面服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了更多的客戶(hù)。

  三、存在問(wèn)題及20xx年的工作設想

 。ㄒ唬、存在問(wèn)題:

  1、今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度,建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過(guò)來(lái),由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)也陸續把錢(qián)存到工行,加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬(wàn)元全由我行,這些都是不可持續的資源,蓮辦還有600萬(wàn)余額要流失,面對同業(yè)不計成本的無(wú)序競爭,20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度。

  2、由于代理保險營(yíng)銷(xiāo)的老客戶(hù)普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,致使20xx年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)緩慢,個(gè)別月份幾乎為零,新產(chǎn)品的收入又不理想,20xx年代理保險營(yíng)銷(xiāo)不會(huì )有大的發(fā)展,將會(huì )在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

  3、收入激勵機制有待在實(shí)踐中不斷完善,大家普遍反映,今年績(jì)效工資過(guò)低,和一線(xiàn)的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

  4、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員,加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢,理財金賬戶(hù)完成了3戶(hù),銀證通還無(wú)一戶(hù)。由于美元貶值,外幣儲蓄較上年下降1萬(wàn)元,未完成任務(wù),估計20xx年也不容樂(lè )觀(guān)。

 。ǘ、工作設想

  1、工作目標

 。1)、儲蓄存款確保完成2500萬(wàn)元,力爭完成3000萬(wàn)元,外幣儲蓄存款力爭1萬(wàn)元。

 。2)、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)50萬(wàn)元,力爭完成70萬(wàn)元。

 。3)、中間業(yè)務(wù)目標35萬(wàn)元,力爭完成40萬(wàn)元。

 。4)、靈通卡2000張,貸記卡30張,信用卡80張,理財金賬戶(hù)20戶(hù)。

  2、工作措施

 。1)、加強個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導。支行行級領(lǐng)導包網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)成立主管行長(cháng)為組長(cháng)、各網(wǎng)點(diǎn)負責人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導小組,下設辦公室,營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。

 。2)、在分行的指導下,科學(xué)合理的制訂績(jì)效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20xx年的重點(diǎn)工作。

 。3)、抓好大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),在費用上要向金堆分理處傾斜,千方百計做好鉬業(yè)公司大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

 。4)、在工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬(wàn)戶(hù)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈,我們原有的個(gè)別工資客戶(hù)已產(chǎn)生動(dòng)搖。20xx年我們要重點(diǎn)做好工資的定期回訪(fǎng)工作,分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網(wǎng)點(diǎn),大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上,以密切銀行和客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)要動(dòng)員員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)聯(lián)系,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理財金賬戶(hù)密切和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系,爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

 。5)、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,做好銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作,提高個(gè)人結算工作的服務(wù)質(zhì)量,做好各項代理業(yè)務(wù)工作,特別要做好代理保險營(yíng)銷(xiāo)工作,做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作,以增加中間業(yè)務(wù)收入。

 。6)、做好宣傳和柜面服務(wù)工作,管理好ATM機,提高其使用率,減輕柜面壓力。

  銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結2

  回想起我剛來(lái)到XX銀行實(shí)習的時(shí)候,對工作的一無(wú)所知,在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。

  我具體的工作是XX柜員,這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位,原來(lái)只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對客戶(hù)要耐心的解釋。說(shuō)實(shí)話(huà),這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的,現在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。

  既然是工作心得,我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話(huà),只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在,XX的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高,但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對的問(wèn)題,雖說(shuō)我們也在努力的`改變這一現狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉型期。

  我們可以借著(zhù)XX銀行的成立這個(gè)絕好的契機,實(shí)現整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì )有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后,也許很多的問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。

  工作轉正后,我想轉變的不僅是身份,更應該是這種身份轉變后的責任,所以我會(huì )更加地努力工作。

  銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結3

  回顧xx年,我在xx分社工作xx天,在營(yíng)業(yè)部工作xx天,這xx天中,從我手里收入的現金超過(guò)億,付出超過(guò)千萬(wàn),沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶(hù),超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,我善于在工作中發(fā)現美,這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著(zhù)好記不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節假日主動(dòng)承擔照顧它的任務(wù)。

  人人防火,戶(hù)戶(hù)安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì )第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命,對于二道門(mén),我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規的格式去執行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,百戰百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì )瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養自己為信社盡點(diǎn)棉力。

  歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨,我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的。

  從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì ),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規;尊敬領(lǐng)導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實(shí)地”。

  一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì )到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的`第一印象,關(guān)系到能否留下客戶(hù),更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。

  一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大,只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作,才能跟上我行的步伐。

  要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

  工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。通過(guò)這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過(guò)與不同客戶(hù)交流,見(jiàn)識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。

  增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢。

  領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。

  我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標。

  1、自覺(jué)加強學(xué)習,學(xué)習業(yè)務(wù)理論,學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習身邊的同事,全方面提高自己。

  2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

  3、提高自身文化的修養,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

  回憶過(guò)去,看今朝,展望未來(lái),相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。

  銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結4

  轉眼間從進(jìn)入銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于銀行有了更加深入的了解,也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。

  最近這一年,我作為一名銀行員工,親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績(jì)效考核指標等概念的引入,使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺,對于我們銀行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求,工作中注重細節管理、精細化管理,針對違法違規行為,也有了更多的預防和懲戒措施,特別是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。

  20xx年末,我報名并經(jīng)行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動(dòng)至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個(gè)貸綜合崗轉到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規性審查崗,這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導和我個(gè)人的自學(xué)努力下,通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規章,我很快渡過(guò)了起初的不適應,迅速地融入到現在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末,我總計完成了109筆公司類(lèi)貸款、3筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規性審查工作,合計金額47435.2624萬(wàn)元;完成了67筆公司類(lèi)信用等級評定的合規性審查,其中AA級29筆、A級34筆、BBB級4筆;完成332筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作,合計金額6463.475萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。20地審批組屬于行內審批部門(mén),面對的都是行內的經(jīng)營(yíng)部門(mén),受理審批銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此,樹(shù)立內部客戶(hù)理念,把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù),是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。

  在日常業(yè)務(wù)中,我總是盡自己的努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作,耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問(wèn),并時(shí)常通過(guò)各種合規、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現實(shí)情況和問(wèn)題,及時(shí)向領(lǐng)導、專(zhuān)審進(jìn)行匯報,盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對稱(chēng)造成的矛盾,為行領(lǐng)導與專(zhuān)審的有效決策提供依據,實(shí)現銀行利益的化。地審批組是行內一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現,大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機械的簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)中,如在合規性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算,計算比較簡(jiǎn)單,但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財務(wù)指標也要花費合規性審查人員相當多的時(shí)間和精力。我通過(guò)自學(xué),運用我們常用的EECL電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格,只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現金流量表中的有關(guān)數據填入表格,相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動(dòng)計算生成,極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)耐、?jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享,力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享,相互取得所需數據,消除了很多重復勞動(dòng),也使許多數據更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化,本著(zhù)簡(jiǎn)單、易用的設計,在規定的位置錄入數據,電腦就能自動(dòng)生成相應的規范頁(yè)面供使用了。此外,我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。

  審批組的工作,是一項全面而細致的工作,需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類(lèi)文件和制度的學(xué)習,是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門(mén)內組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓和例會(huì )、學(xué)習會(huì ),則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與地人壽保險公司共同舉辦的`“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班上,我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式,明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓班上,我對于銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識,知道了哪些是應該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的,哪些是正在開(kāi)發(fā)并著(zhù)力推廣的,以及如何辦理,有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓班上,我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解,如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注,對于一個(gè)企業(yè)的財務(wù)報表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀,從一些表面的績(jì)優(yōu)或是績(jì)差中發(fā)現企業(yè)的真實(shí)狀況,合理判斷,認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過(guò)我們扎實(shí)有效的工作來(lái)當好“銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。除此之外,每當有新的有關(guān)行內發(fā)文,我也認真參加部門(mén)內的例會(huì )和學(xué)習會(huì ),學(xué)習文件精神,在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請來(lái)行內相關(guān)部門(mén)人員現場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn),更是我學(xué)習的好時(shí)機。學(xué)習制度、理解制度、在制度的要求下辦事,掌握全方位的知識,了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險,才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。

  在做好本職工作之余,我作為xx地分行系統團委的宣傳委員,參加了團委組織的多項活動(dòng)。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學(xué)習心得推薦給大家,是我與另幾位團刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件,對原稿進(jìn)行合適的排版、美化,套上精美的插畫(huà)與底紋,最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享,得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛,為全省的銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽(yáng)光服務(wù)演示”,我積極參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作,提出的一些建議與意見(jiàn)也為領(lǐng)導與同事認同和采納。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足。

  銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結5

  三月份上柜以來(lái),摸索中前進(jìn),受益匪淺。綜合柜員強調一個(gè)柜員的綜合能力,所以在業(yè)務(wù)上熟練,不容有錯,然而在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰性的網(wǎng)點(diǎn),讓我業(yè)務(wù)知識與營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提高。三月份開(kāi)始上柜,雖然剛接觸,但是上崗了就沒(méi)有新人與熟手之分,只有做的規范與不規范之分,對與錯很簡(jiǎn)單,第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì )計方面是嚴謹的,不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現金,開(kāi)始接觸復雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類(lèi)在增加,風(fēng)險也在增加,但是我沒(méi)能很好的控制風(fēng)險,這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習不是一朝一夕,要長(cháng)期的積累與學(xué)習。

  在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì ):一是服務(wù):任何工作都強調一個(gè)服務(wù),誠信待人,從心底的微笑,才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),大家團結友愛(ài)、互相幫助,大家每天微笑待客,也微笑對待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務(wù)知識,全球經(jīng)濟變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標準也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的知識,也要適應變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō),任何事情都要講求一個(gè)根據,辦事也要做到細心。三是營(yíng)銷(xiāo),隨著(zhù)上市,我們要緊跟行業(yè)的轉型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營(yíng)銷(xiāo),為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),如果一味的營(yíng)銷(xiāo),而不顧業(yè)務(wù)規范與辦事效率,是不可取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì )服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼,必須做到融會(huì )貫通,才能做好這份工作。

  經(jīng)過(guò)一年的工作,我知道了我的不足之處;ǘ嘁环昼娙W(xué)習,就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼,就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。勤奮與努力,不能單單的放在心里,要付出行動(dòng);放在腿上,放在嘴上,用腦子做事,而不是用手。在下一年里,我會(huì )認真學(xué)習有關(guān)金融法律、法規、學(xué)習業(yè)務(wù)規章和業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強自身廉潔自律教育,忠于職守,依法辦事。同時(shí)學(xué)習上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮,為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的`發(fā)展。我也會(huì )向其他柜員同志學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。

  日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后幾頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù),事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,用每一次真誠的服務(wù),繪出一份愉悅,一份執著(zhù),一份收獲,用這平平淡淡每一筆勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著(zhù)豐收的喜悅。

  銀行柜員個(gè)人簡(jiǎn)潔工作總結6

  自進(jìn)入建行起,我一直在營(yíng)業(yè)室工作,在建設銀行的“百年之交,相融相通”理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。三年多來(lái),在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿(mǎn)信心。

  我深知每一位客戶(hù)都是同事們辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了建設銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務(wù)。耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的急躁,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

  銀行工作需要的是集體的`團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握操作流程,只有整體的素質(zhì)提高了,支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在支行溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作。

  在幫助新同事的同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機感,我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈?粗(zhù)建設銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新,我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習,取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》,為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。

  雖然各方面取得了進(jìn)步,但我仍然存在著(zhù)不足,如點(diǎn)鈔等技能雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷提高。

  總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守建設銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶(hù)服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí),積極學(xué)習金融業(yè)理論知識,并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲,與建設銀行共同成長(cháng)。

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