客房部個(gè)人工作總結范文
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的客房部個(gè)人工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
客房部個(gè)人工作總結1
轉瞬即逝的20XX年，我們經(jīng)歷了緊張、忙碌和辛苦。為了更好地完成20XX年的工作任務(wù)，總結過(guò)去的成績(jì)和不足，梳理工作思路，在今后的工作中揚長(cháng)避短，取得更大的進(jìn)步，現將客房部20XX年的工作情況總結如下。
一、經(jīng)營(yíng)方面
客房部涉及的飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)主要有房租收入、小商品收入、洗衣、配送水果和賠償收入；從截止20XX年11月客房共計打掃房間13135間，在完成行里接待任務(wù)的同時(shí)，還接待了大量的外部會(huì )議用房任務(wù)，比如人行全省金融工作會(huì )議、農發(fā)行、中行、中原證、河南醫學(xué)男科學(xué)會(huì )、中銀保險煤礦安監局、交通廳航務(wù)局、新蒲集團、省地震局、河南上市公司、華南電力等單位的會(huì )議接待工作；在經(jīng)營(yíng)數據顯示如下：
二、管理方面
1、工資薪酬方面的調整
根據酒店領(lǐng)導要求，結合部門(mén)實(shí)際情況，本著(zhù)公平公正的原則合理安排員工的工作，挖掘員工潛力，最大限度的調動(dòng)員工工作積極性，制定了客房部計件工資和服務(wù)銷(xiāo)售獎勵辦法的`具體細則。
2、參加技能大賽
為了進(jìn)一步提高服務(wù)技能，營(yíng)造良好的學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)技能的氛圍，確實(shí)提升員工的業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導的大力支持下，客房部參加了“首屆中國人民銀行系統后勤理事會(huì )飯店服務(wù)分會(huì )技能大賽”�？头坎咳珕T開(kāi)展技能大練兵，員工利用業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)練習，通過(guò)層層的篩選，最終選出業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，心理素質(zhì)強的兩名員工參加此次比賽。
通過(guò)這次比賽，員工不僅提高了自身的技能素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)基礎知識，開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，同時(shí)，通過(guò)這次比賽，與全國各地參賽選手的交流中，獲取了新鮮的思想和工作的技巧給我們今后的工作帶來(lái)了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。
3、設施設備購置、維修和維護方面
1）針對客房淋浴間下水不暢事宜，在酒店領(lǐng)導高度重視和大力支持下，進(jìn)行了改造，在原來(lái)的淋浴推拉門(mén)下加裝5公分高的石材，防止衛生間地面的滲水，很大程度上提高了賓客入住的舒適感和滿(mǎn)意度。
2）為了進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度，提升飯店各區域的衛生質(zhì)量，在飯店領(lǐng)導的大力支持下，購買(mǎi)了用于地毯和椅子清潔，石材地面保養的機器設備。
3）為了提高客房住宿的舒適感，盡可能的為客人提供方便，客房在加裝淋浴間轉角架和門(mén)頂。
4、培訓工作
為了提升服務(wù)水平，提高賓客滿(mǎn)意度，客房部在過(guò)去一年中開(kāi)展了一系列的培訓工作，具體如下：
1）積極組織員工參加“金管家”關(guān)于如何做好酒店管家式服務(wù)的培訓，并對培訓內容進(jìn)行考核；
2）對部門(mén)主管進(jìn)行了服務(wù)意識和技巧方面的培訓，以便在以后的工作中開(kāi)展部門(mén)更多延伸服務(wù)工作；
3）清潔設備公司專(zhuān)業(yè)人士對我酒店新進(jìn)設備使用的培訓；
4）對員工進(jìn)行消防安全“四懂四會(huì )，四個(gè)能力”的培訓；
5）對員工進(jìn)行房間物品擺放標準和客房安全保密工作的具體要求培訓；
6）對員工進(jìn)行各種清潔器的使用和注意事項的培訓；
7）外派主管參加上海金手指專(zhuān)業(yè)酒店培訓機構推出的《如何做一名優(yōu)秀的主管領(lǐng)班》的專(zhuān)業(yè)技能管理培訓課程。
三、問(wèn)題和不足
回顧過(guò)去的一年在領(lǐng)導的關(guān)心指導下，通過(guò)客房部全體員工的共同努力，我們取得了一些成績(jì)。但是，我們也清楚地看到了部門(mén)工作中存在的問(wèn)題和不足，主要有以下七個(gè)方面：
1、在日常的對客服務(wù)過(guò)程中，個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展不夠，員工的服務(wù)意識薄弱，有待提高。
2、加強標準化培訓，提高衛生標準，從而提高整體衛生水平；三、在對客服務(wù)時(shí)，要減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率，推行“一站式”服務(wù)。
以上是客房部隊20XX年度的工作進(jìn)行的總結，在以后的工作中，客房部要揚長(cháng)避短，同時(shí)在加強內部基礎管理、拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)方面繼續努力，爭取更好的成績(jì)。
客房部個(gè)人工作總結2
在金經(jīng)理的領(lǐng)導下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(cháng)了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。
有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P。特別是今年內的幾個(gè)大型團隊的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
一、收洗客衣方面
這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫(xiě)出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時(shí)，送衣送錯房號，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會(huì )她們細心，提醒她們容易出錯的地方。
二、對客服務(wù)及時(shí)性方面
我做過(guò)早班領(lǐng)班，現在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話(huà)有時(shí)信號不好，影響信息傳達。
三、交接方面容易出錯
往往是代班時(shí)發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實(shí)。
四、員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高
員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應知應會(huì )的內容掌握不好。對外賓的`服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(cháng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現。
五、規范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛生保養，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
六、做好員工培訓和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設備保潔和中班服務(wù)的培訓，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！
客房部個(gè)人工作總結3
緊張而忙碌的20xx年即將過(guò)去，在這一年中，我們客房部在公司的正確指引下，在飯店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門(mén)的緊密配合下，并且順利通過(guò)了市旅委星級復評工作。為明年的工作打下了較穩定的基礎。
下面簡(jiǎn)單匯報一下一年的工作：
一/以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以衛生質(zhì)量為關(guān)鍵，做好接待工作和星級復評工作。
創(chuàng )建一個(gè)整潔舒適的環(huán)境是我們的一項宗旨。為此，我們飯店在第一季度對三到八樓的客房進(jìn)行了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了床靠板，沙發(fā)，椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進(jìn)行了嚴格仔細研究和探討，力求完美，確�？头康臋n次與舒適度。而且還對房間內床上用品（包括床單，枕芯，棉被）等都進(jìn)行了全面的更新。還在房間內養植了綠色植物，在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨，體現綠色理念，讓顧客感到價(jià)有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設了古色古香的家具體現了飯店的高貴而典雅的文化底蘊。并且在各部門(mén)的密切的配合下加班加點(diǎn)克服種種困難第一時(shí)間內完成了客房的物品擺放和清潔保養工作，為飯店的營(yíng)收做出了我們的貢獻。
1）為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且認真填寫(xiě)《領(lǐng)班、經(jīng)理查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來(lái)反映，使存在的問(wèn)題更直觀(guān)，一目了然。為此我們也養成了幾個(gè)習慣：
a）為保證噴淋頭正常使用，我們采用了每天清洗保養十個(gè)。
b）為保證地毯質(zhì)量和清洗次數，我們采取了每天除清洗地毯外還清洗地墊十個(gè)。
c）為保證房間衛生質(zhì)量我們每層每天精做一個(gè)房間并有領(lǐng)班和經(jīng)理親自檢查，把問(wèn)題落實(shí)到實(shí)處。
d）為了使客房部整體工作上升，我們定為每天的下午四點(diǎn)為本部門(mén)自檢，參加人員有各塊的領(lǐng)班和經(jīng)理，對發(fā)現的問(wèn)題做記錄為明天的開(kāi)展工作墊定基礎。
e）為了保證房間空氣質(zhì)量，查房時(shí)員工養成了先開(kāi)窗通風(fēng)的習慣。
f）為了節約用電，在每次查完房時(shí)養成關(guān)閉電源的習慣。
e）員工在工作期間養成了多回頭的習慣（只有多回頭才能養成自檢的好習慣才能更好的發(fā)現自己工作的不足，并及時(shí)改正。
2）開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)際操作水平。為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，11月份，酒協(xié)，酒店舉行了服務(wù)技能大賽。為此，我們開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工鋪床技能進(jìn)行了考核和評定。從中發(fā)現了部分員工的操作不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，我們召開(kāi)了會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過(guò)比賽，取得了一定的成效，房間的做房質(zhì)量有了顯著(zhù)的提高。
3）我們每天堅持晨會(huì )制度，由領(lǐng)班來(lái)對前日的工作情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行綜合的分析，對當日的工作進(jìn)行明確的布置，使每位員工明白當天工作的重點(diǎn)，確保每日的房間衛生清潔質(zhì)量。并由領(lǐng)班每天對每個(gè)客房進(jìn)行檢查，杜絕因質(zhì)量問(wèn)題而引起客人的投訴。
4）公共區域的清潔衛生因人員流動(dòng)量大，有許多不確定的因素。針對這一特點(diǎn)，我們及時(shí)調整人員安排，制定了工作流程，盡最大努力保證衛生質(zhì)量達標。
5）為了接待好每一批賓客，以最舒適最快捷最溫馨的方式為賓客提供服務(wù)，我們在退房高峰時(shí)段及時(shí)調整人員補充到退房工作中確保退房速度與質(zhì)量，減少客人等待時(shí)間。
6）我們還根據客人不同的需求配置了被子枕頭、指甲剪等出借物品。我們還建立了客史檔案，根據客人的喜好提供個(gè)性化服務(wù)。對于長(cháng)住客安排服務(wù)技能好的員工定人定崗提供服務(wù)。
7）隨著(zhù)生活水平的提高，客人對洗滌要求也更加高了。由領(lǐng)班嚴格把關(guān)，確保洗滌質(zhì)量減少客人投訴。
8）會(huì )場(chǎng)服務(wù)的好壞直接影響了一個(gè)會(huì )議團隊的`回頭率，為此我們按會(huì )議要求嚴格布置會(huì )場(chǎng)，臺型合理，物件擺放規范，燈光明亮，服務(wù)到位，更有大量的綠化點(diǎn)綴，搭建花壇，擺放花草，會(huì )議室整體整潔而舒適。
正是因為在日常的服務(wù)工作中我們員工本著(zhù)踏踏實(shí)實(shí)，認真負責的精神，憑著(zhù)對飯店的一份執著(zhù)和熱愛(ài)，把顧客的滿(mǎn)意當作衡量服務(wù)質(zhì)量為標準。
二、培訓工作貫徹其中
由多方面的原因造成客房部員工流動(dòng)相當大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問(wèn)題我們對員工進(jìn)行了全面的制度培訓，從儀容儀表到禮節禮貌，從進(jìn)門(mén)規范到清掃質(zhì)量，從理論到實(shí)踐，不厭其煩、反復施教直到她們能獨立操作上崗。除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓力度，因為房務(wù)中心是飯店的中樞，一個(gè)電話(huà)一個(gè)細節都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話(huà)的接聽(tīng)、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對一的強化培訓并且跟蹤監督，強調其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。
三、設施設備的維護和保養
設施和設備的維護和保養是提高飯店效益和長(cháng)遠發(fā)展的基礎。所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。在房間整體保養和維護上，我們每天都對設施和設備進(jìn)行檢查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修并進(jìn)行驗收。
四、降本節支，行知有效。
降本節支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)及時(shí)關(guān)閉空調照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節約支出同時(shí)也培養了員工的經(jīng)濟環(huán)保節約意識。
五/安全意識警鐘常鳴
安全工作對個(gè)人和飯店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上，在操作過(guò)程中都要謹慎仔細，有自我保護意識，更要在工作場(chǎng)所注意防火，防盜工作。上半年，在我們賓館發(fā)生的一起暴力事件，對我們酒店的安全敲響了警鐘。保護賓客的財產(chǎn)和人身安全是我們的重中之重，當務(wù)之急。提醒賓客貴重物品寄放和門(mén)保險，防盜鏈的使用，使客人的人身財產(chǎn)安全得到了根本上的保障。11月10日，我們開(kāi)展了消防的安全培訓和演習，做到人人知曉‘四個(gè)能力’，懂得消防設施和設備的使用，防止意外事故的發(fā)生。
20xx年工作計劃：
雖然20xx年的學(xué)習紅旗渠精神給我們帶來(lái)了一定的成效，讓我們有豐收的碩果。但20xx年對我們來(lái)說(shuō)是沖激很大的一年，周邊的四，五星飯店層出不窮，客源流失勢不可擋。這給我們敲響了警鐘，我們需調整思路，摸清市場(chǎng)，做足功課了迎接新的挑戰。
1）在工程部的配合下加強對設施設備的維護和保養，確保設施和設備的完好率。
2）克服種種困難，提高服務(wù)質(zhì)量，多提供一些個(gè)性化服務(wù)，吸引留在賓客。
3）加大培訓力度，提高員工的服務(wù)意識，提高技能，服務(wù)效率。
4）進(jìn)一步做好能源的控制，提倡全員節能，降低成本，做好安全工作。20xx年我們用汗水譜寫(xiě)了一曲美麗的樂(lè )章。誠然，成績(jì)是屬于過(guò)去的，我們不會(huì )為昨天所取得的成績(jì)而沾沾自喜。居安思危，未雨綢繆，我們更會(huì )反思自己工作上的不足和缺點(diǎn)。相信在新的一年中，我們全體干部員工團結一致，努力拼搏，用我們的智慧和汗水去創(chuàng )造新的輝煌。我們的未來(lái)任重而道遠！
客房部個(gè)人工作總結4
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門(mén)這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的MINIBAR、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經(jīng)營(yíng)指標，康樂(lè )的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門(mén)的工作進(jìn)行一下總結。
工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了大廈管委會(huì )在年初給我們下達的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300．00元、完成預算123．30%，去年同期完成收入：1，595，777．86元，MINIBAR完成收入：683，790．00元、完成預算128．29%，去年同期完成收入：551，199．00元，康樂(lè )部完成收入：618，429．00元、完成預算100．07%，去年同期完成收入：734，674．40元，從以上的數據可以看出：洗衣部、MINIBAR的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂(lè )部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫(xiě)字樓改客房，泳池內按摩房取消（每月租金1萬(wàn)元）及周?chē)袌?chǎng)變化有關(guān)。
在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠(chǎng)房?jì)炔淮娑嘤嗟呢浳铩?/p>
在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱(chēng)重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿(mǎn)載的情況下啟動(dòng)機器，很大程度節約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開(kāi)才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車(chē)間內的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì )兒也會(huì )渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著(zhù)。節約一滴水、節省一度點(diǎn)的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成�？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹(shù)立約意識。
部門(mén)采取的幾項措施：
1：客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開(kāi)支，降低了成本。
2：客房?jì)韧Ｖ固峁├渌�、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補充，節約了水能源。
3：響應市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。
4：廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。
5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。
6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便，但把節電的工作落實(shí)到了實(shí)處。
今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開(kāi)荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門(mén)積極響應大廈管委會(huì )的號召，努力培部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門(mén)先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業(yè)主、中飯領(lǐng)導和大廈領(lǐng)導的肯定和好評，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識還是管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步，他們表示通過(guò)這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。
目前，客房部還有一名員工在天津從事著(zhù)管理工作。在平時(shí)的工作中，部門(mén)也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識過(guò)硬的管理人員隊伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門(mén)。部門(mén)每周召開(kāi)一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì )議，在會(huì )上就部門(mén)工作中存在的問(wèn)題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現問(wèn)題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，避免類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。
做好員工的思想工作，也是部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿(mǎn)腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個(gè)員工的`切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì )，工夫不負苦人經(jīng)過(guò)反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門(mén)沒(méi)有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事，我們也深刻的體會(huì )到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會(huì )理解支持的。
今年部門(mén)在員工的培訓上也下了很大的工夫：
1：部門(mén)每周兩次崗位英語(yǔ)的培訓，使員工熟練的掌握一些日常用語(yǔ)，激發(fā)員工對英語(yǔ)學(xué)習的興趣。
2：多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦�！庇⒄Z(yǔ)的培訓。
3：4月請韓萬(wàn)國先生對部門(mén)所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。
4：洗衣部組織員工參觀(guān)其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習借鑒過(guò)來(lái)，運用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯的效果。
5：部門(mén)每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專(zhuān)項培訓。
6：洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時(shí)間請培訓部的老師結合實(shí)際工作，進(jìn)行英語(yǔ)培訓，取得了初步的效果。
配合飯店組織的各項活動(dòng)，做好部門(mén)的工作：
1：在飯店舉行的“服務(wù)之星”評比活動(dòng)中，部門(mén)共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂(lè )部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。
2：積極配合“百日安全活動(dòng)”完成安全檢查工作。
3：對外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境。
4：對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會(huì )廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。
5：組織員工積極參加工會(huì )舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動(dòng)。
6：部門(mén)兩名員工通過(guò)了英語(yǔ)等級考試，李陽(yáng)通過(guò)了高級考試。
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