旅游服務(wù)個(gè)人工作總結（精選14篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的旅游服務(wù)個(gè)人工作總結（精選14篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇1
一、美麗的云南麗江
12年10月18日，我帶著(zhù)激動(dòng)的心情和大家一起來(lái)到了美麗麗江，每一年我們都有一次出游的機會(huì )。這次也不例外，我又一次踏上旅行的路途。游覽了美麗的麗江山水，充滿(mǎn)濃厚的名族古鎮。各種五花八門(mén)的商品，還有各種店老板的銷(xiāo)售套路。真是讓人大開(kāi)眼界，只不過(guò)玩了幾天一回來(lái)發(fā)現，銷(xiāo)量下滑了。究竟是啥子原因
二、建立標準工作目標目標制定團隊歸屬感
這次出游回來(lái)發(fā)現工作中的規范與工作標準，如何管理好一個(gè)促銷(xiāo)團隊，工廠(chǎng)做出了一個(gè)詳細的工作標準，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個(gè)更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒(méi)有頭緒。工作標準的制定是工作設計中的重要的基礎性工作，每一項工作都系統的量化、細分執行時(shí)有據可依，考核時(shí)也有了一定的標準。想要銷(xiāo)量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷(xiāo)品、PoP等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會(huì )推，包括怎樣管理和培訓，我覺(jué)得我今后的工作就要在這兩方面著(zhù)重開(kāi)展。
我們的SmARt原則，以后的目標制定一定要根據這個(gè)原則：做出具體的、可衡量的、可達成的、以及制定的目標在規定的時(shí)間內完成，對于完成目標者給予一定的獎勵，以提高大家的積極性。同時(shí)要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當天讓所有的促銷(xiāo)員發(fā)短信祝福，公司會(huì )提前為他預定生日蛋糕，將蛋糕在中午時(shí)間送到他所在的賣(mài)場(chǎng)為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團隊歸屬感，同時(shí)也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規和人性化管理。
三、我們的溝通平臺
工廠(chǎng)還建立了全國督導、優(yōu)秀促銷(xiāo)員的溝通平臺，也是我們對促銷(xiāo)員管理工作跟進(jìn)的工具。這個(gè)網(wǎng)站其實(shí)也是我們的一個(gè)溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來(lái)做客，互相交流和學(xué)習其它區域的優(yōu)秀經(jīng)驗，有任何困難都可以提出來(lái)大家都會(huì )很熱心的來(lái)幫助你，同時(shí)還能結交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個(gè)人心得
我進(jìn)入遵義oPPo公司已經(jīng)有三年的時(shí)間了，在這三年里公司教會(huì )了我很多的東西，我們團隊也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點(diǎn)燃，把學(xué)習到的經(jīng)驗分享給身邊的每一個(gè)人。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇2
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無(wú)效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區二宗、導游一宗、酒店一宗。主要投訴內容為：一是有的旅行社內部管理不夠規范，造成旅游者損失；二是有的景區售票時(shí)未盡到告知義務(wù)；三是有導游持假證帶團情況；四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結案一宗
主要內容：關(guān)于使用無(wú)證導游帶團的問(wèn)題。10月1日，韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導游有違規行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導游證未通過(guò)年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無(wú)證帶團被廣州市旅游質(zhì)監所在廣州高鐵站開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查時(shí)查出，并且在接受檢查時(shí)態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據《旅行社條例》第五十七條和《導游人員管理條例》第十八條的規定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責任公司責令改正并處2萬(wàn)元人民幣罰款
2、對謝祥英處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對黃勇欽處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對陳俊文處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時(shí)沒(méi)有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒(méi)收入共計人民幣二萬(wàn)五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶(hù)。以上處罰已全部執行完畢，于20xx年12月9日結案。(行政處罰案件)
二、投訴景區二宗，結案二宗
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問(wèn)題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時(shí)到丹霞山游玩，由于時(shí)間不夠，沒(méi)有游覽完門(mén)票所含景點(diǎn)，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒(méi)有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門(mén)票款和道歉。丹霞山管委會(huì )回復，經(jīng)調查，游客確實(shí)于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話(huà)，向客人道歉并承諾下次來(lái)游玩的時(shí)候給予免門(mén)票。對員工也進(jìn)行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見(jiàn)，不再投訴。(結案)
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問(wèn)題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區門(mén)口沒(méi)有工作人員而沒(méi)買(mǎi)票進(jìn)入了景區，出來(lái)后景區工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵，投訴景區沒(méi)有給門(mén)票而是用收據代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅游質(zhì)監所處理。經(jīng)調查了解，游客投訴的門(mén)票問(wèn)題不成立，景區因下班后門(mén)票已上鎖，而開(kāi)具了正式地稅通用發(fā)票。景區因游客投訴的態(tài)度問(wèn)題對當班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結果，乳源縣旅游質(zhì)監所于8月30日回復結案。(結案)
三、投訴酒店一宗，結案一宗
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。東莞鄧老師與香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準備入住，前臺工作人員說(shuō)因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調查，游客反映情況基本屬實(shí)，大丹霞酒店沒(méi)有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書(shū)面作出解釋?zhuān)蚩腿说狼�。對員工也進(jìn)行了相應的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見(jiàn)，不再投訴。(結案)
四、投訴導游一宗，結案一宗
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導游IC卡進(jìn)行導游活動(dòng)，被武漢市旅游質(zhì)監所沒(méi)收偽證要求處理。經(jīng)調查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時(shí)聘請其帶團。根據《導游人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導游活動(dòng)；并沒(méi)收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導游管理方面不規范，酒店、景區服務(wù)態(tài)度不夠好。同時(shí)，我市接無(wú)效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉交難、處理工作困難；因此，旅游企業(yè)必須加強內部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時(shí)，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇3
20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數不斷增多，游客維權意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實(shí)情況，在領(lǐng)導的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽(tīng)投訴電話(huà)，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴、12345市長(cháng)便民熱線(xiàn)轉接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。
(二)辦理書(shū)面旅游投訴，包括游客直接書(shū)面投訴、山西旅游質(zhì)監所轉辦旅游投訴、局機關(guān)轉辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書(shū)面轉辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書(shū)下達、調解、統計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴xx起，其中書(shū)面投訴xx起，電話(huà)投訴xx起。另接待咨詢(xún)電話(huà)xx起。
并就現階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：
投訴熱點(diǎn)：
(一)同團不同價(jià)。很多游客在旅游過(guò)程中發(fā)現同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律，旅游價(jià)格本身不統一；
2、組團社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的是統一的交接價(jià)，但組團社在接收散客時(shí)加價(jià)出售旅游產(chǎn)品的加價(jià)的幅度不同造成；
3、地區性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團社所在區域予以?xún)r(jià)格上的區分；
4、組團社在交接價(jià)的基礎上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對不同的游客的旅游價(jià)格有所差別；
5、不同標準的游客同團出行，有時(shí)旅行社會(huì )將不同住宿餐飲標準的游客拼在一輛旅游車(chē)上出行而產(chǎn)生；
6、部分旅行社的部分線(xiàn)路對老年人或是未成年人加收旅游費用；
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別；
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。
(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區門(mén)票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國不統一，有些景區對特殊旅游人群執行半價(jià)或全免政策，有些景區不執行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；
2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區認可，有些景區不認可，或是所持證件本身破損等原因導致無(wú)法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費要求；
3、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區的個(gè)人門(mén)票標準退還，而旅行社按照旅行社景區團隊門(mén)票標準退還而產(chǎn)生爭議。
(三)同團游客與游客之間發(fā)生矛盾導致的投訴。
類(lèi)型如下：
1、散客與散客之間在旅游車(chē)上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社；
2、游客不遵守旅游時(shí)間，部分游客不按規定時(shí)間回旅游車(chē)或是在購物點(diǎn)景點(diǎn)多停留而導致行程延誤，甚至導致其他游客的火車(chē)、飛機延誤而投訴旅行社；
3、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社；
4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車(chē)、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導致的投訴。
1、財產(chǎn)損失：
(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車(chē)上等地丟失物品；
(2)夏令營(yíng)期間孩子丟失物品；
(3)出國旅游期間丟失行李金錢(qián)等。
2、人身?yè)p失：
(1)旅游車(chē)輛發(fā)生交通事故導致的人員傷亡；
(2)景區旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡；
(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結束后就在旅游購物點(diǎn)所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛。
1、因為游客自身身體健康原因導致行程變更或是單方變更旅游合同，擅自脫離團隊而要求旅行社退費導致的旅游投訴；
2、游客證件無(wú)效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機、出境等情況產(chǎn)生退費矛盾的投訴；
3、游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團而導致的退費爭議；
4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區門(mén)票、住宿票等遭拒絕后的投訴；
5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。
(七)無(wú)權處理的熱點(diǎn)投訴：
1、大多數投訴游客都希望在旅游投訴處理部門(mén)獲得一個(gè)最終的爭議結果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權修改為調解權。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個(gè)極小的范圍之內。使一部分爭議過(guò)大的旅游投訴按規定只能以無(wú)結果的調解終結而結束。而這樣的結果會(huì )導致游客的強烈不滿(mǎn)，但又是旅游投訴的職能所限；
2、游客對景區的投訴無(wú)法可依。旅游景區，除部分A級景區與旅游管理部門(mén)還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據和處理依據；
3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會(huì )賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據；
4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴；
5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續完成旅游投訴電話(huà)的接聽(tīng)和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務(wù)內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長(cháng)的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的新情況、新問(wèn)題，對旅游投訴處理的看法意見(jiàn)，研究解決實(shí)際的法律問(wèn)題和更高效的投訴處理辦法，同時(shí)提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學(xué)習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽(tīng)處理量。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇4
時(shí)間過(guò)的飛快，轉眼嶄新的20XX即將到來(lái)，回顧過(guò)去的20XX年，我有幸成為康輝國旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉�，F將今年以來(lái)的工作情況總結如下：
一、努力學(xué)習，以高度責任心做好本職工作
在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導和同事虛心請教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅持旅游理論知識學(xué)習，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。
二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶(hù)
旅游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，學(xué)會(huì )換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。
三、精誠團結、以高效率的工作熱情創(chuàng )造佳績(jì)一支有活力、有激情的工作團隊
在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領(lǐng)導和同事虛心請教學(xué)習，把每一次會(huì )議、每一次交流都當作學(xué)習的好機會(huì )，注意在工作中總結學(xué)習，在學(xué)習中轉化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jì)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì )，在加深業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(cháng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導同事打成一片，使之成為領(lǐng)導和同事們的好幫手，好伙伴。
四、專(zhuān)心致志、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域
一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì )等方式，積極開(kāi)拓新客源，發(fā)掘潛在客戶(hù)群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提升公司業(yè)績(jì)。二是認真做好老客戶(hù)感情交流，有針對性地對客戶(hù)的進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)式的溝通，認真梳理客戶(hù)意見(jiàn)建議，培養與客戶(hù)之間的感情。三是積極建立與景區同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達到愉快的合作。
五、工作中的不足和新一年的工作打算
在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績(jì)不是很突出，沒(méi)有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。充實(shí)自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報價(jià)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機會(huì )了解相關(guān)的帶團流程，以便更好地為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，更好地為公司服務(wù)。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇5
根據20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開(kāi)展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作�，F將具體情況匯報如下：
一、總體情況
1、20xx年全市應有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內旅行社95家。
2、經(jīng)匯總，20xx年度全市108家旅行社實(shí)現旅游收入總額6.92億元，同比增長(cháng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(cháng)8.67%，入境旅游營(yíng)業(yè)收入3384.8萬(wàn)，同比下降49.13%;出境旅游營(yíng)業(yè)收入1.44億元，同比增長(cháng)12.43%;國內旅游營(yíng)業(yè)收入5.05億元，同比增長(cháng)15.43%。旅游結匯收入178.73萬(wàn)美元，同比增長(cháng)17.17%，國內旅游組織人次57.3萬(wàn)人次，同比增長(cháng)19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤3615.7萬(wàn)元，同比增長(cháng)10.61%，實(shí)繳稅金261萬(wàn)元，同比增長(cháng)28.69%，全年促銷(xiāo)費260萬(wàn)元，同比下降20.77%。
3、通過(guò)對各旅行社所報材料進(jìn)行逐一審核，征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，結合實(shí)際情況，決定：安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責任公司等108家單位，年度內能夠正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極參與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)促銷(xiāo)，規范經(jīng)營(yíng)管理，遵守法律法規，無(wú)重大投訴或旅游安全事故，注冊資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規定，通過(guò)20xx年度旅行社年檢。
二、年檢總結
通過(guò)年檢，我們認為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現代企業(yè)的管理機制，市場(chǎng)開(kāi)拓意識增強，注重樹(shù)立企業(yè)品牌，加強人才培訓力度，不斷提高服務(wù)水平。具體表現在：
1、旅行社的數量有所增加。
旅行社發(fā)展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數量有所增加。
2、旅行社的經(jīng)營(yíng)規模有所壯大。
旅行社行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平較上年有較大的增長(cháng)，全市108家旅行社實(shí)現旅游收入總額6.92億元，同比增長(cháng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(cháng)8.67%，其中出境旅游營(yíng)業(yè)收入、國內旅游營(yíng)業(yè)收入分別增長(cháng)12.43%、15.43%。
3、旅行社行業(yè)出現“旗艦方隊”。
安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國際旅行社經(jīng)營(yíng)收入超千萬(wàn)，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社;國內旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)千萬(wàn)，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。
4、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。
旅行社的所有制成分由國有、集體所有占主體逐漸向國有、集體所有和民營(yíng)、個(gè)體所有共同發(fā)展的格局，并且民營(yíng)、個(gè)體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風(fēng)旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營(yíng)、個(gè)體所有。
5、注重完善內部管理體系，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
在檢查過(guò)程中發(fā)現絕大部分單位十分重視內部管理體系的建立健全，制定了各自的培訓、財務(wù)管理、導游員管理、安全生產(chǎn)管理等制度。
6、積極維護行業(yè)秩序，營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。
大多數單位能自覺(jué)結合全市旅游市場(chǎng)整頓規范的要求，維護行業(yè)秩序，抵制非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。積極組織所屬導游人員參加導游年審工作，20xx年度共全市500多名導游參加了年審培訓。
7、豐富現有旅游產(chǎn)品內涵。
多數旅行社積極響應市旅游局號召，紛紛打出特色旅游線(xiàn)路。各旅行社在經(jīng)營(yíng)中十分重視宣傳促銷(xiāo)工作，企業(yè)在注重自身宣傳的同時(shí)也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現有旅游產(chǎn)品，積極將組團地向組團地接方向發(fā)展。
8、進(jìn)一步加強人力資源培訓。
各旅行社積極參加省市旅游主管部門(mén)組織的學(xué)習。今年有24名導游報名參加中級導游考試;30名旅行社負責人參加旅行社總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓;108人參加旅行社出境領(lǐng)隊人員培訓;1290人參加200x年初級導游資格考試，其中中文1217人，英文25人，日語(yǔ)3人，德語(yǔ)2人，加試43人。400多人參加初級導游資格考試培訓班培訓。
9、合肥旅游集散中心穩步發(fā)展，進(jìn)一步拓展我市地接市場(chǎng)。
旅游集散中心采取“政府主導、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運作”的管理模式，將“游客集中起來(lái)發(fā)散”、“開(kāi)拓本地游市場(chǎng)”、20xx年共接待散客5萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入2500萬(wàn)元，促進(jìn)了我市旅游行業(yè)散客的規范接待，規范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對接。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來(lái)的消極影響，完善城市旅游咨詢(xún)功能，拓展壯大我市地接旅游市場(chǎng)，豐富我市作為中國優(yōu)秀旅游城市的內涵。
10、旅行社的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生變化。
旅行社開(kāi)始著(zhù)眼于企業(yè)品牌的塑造，在企業(yè)管理中，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認證，引入先進(jìn)的管理理念。同時(shí)和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中，進(jìn)一步打造合肥都市旅游圈，凸現合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國際論壇，打造環(huán)球國際的品牌，在內部管理中引進(jìn)GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498等管理模式，提到企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，為旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理注入新鮮的血液。
三、存在問(wèn)題。
1、用工制度不規范，未能建立起完善的財務(wù)制度等內部規章制度。部分旅行社沒(méi)有專(zhuān)職會(huì )計人員，由兼職會(huì )計做帳，財務(wù)管理有待進(jìn)一步加強。
2、業(yè)務(wù)臺帳有待進(jìn)一步完善。部分旅行社特別是民營(yíng)企業(yè)，內部管理混亂，內部資料和檔案管理不善，內部管理松懈。
3、經(jīng)營(yíng)不規范。在檢查中發(fā)現仍有部分旅行社有超范圍經(jīng)營(yíng)現象。個(gè)別旅行社沒(méi)有開(kāi)展正常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
4、廣告宣傳有待進(jìn)一步規范。在廣告宣傳中無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證編號、無(wú)旅行社類(lèi)別等。在和游客簽訂的住宿標準中出現模糊用語(yǔ)。在旅行社宣傳中對本地旅游介紹較少。
5、行業(yè)合作未得到應有的重視，旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應有的發(fā)揮。部分單位市場(chǎng)定位不準確，旅游市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)力度不夠。部分單位未能及時(shí)上報相關(guān)統計財務(wù)數據和其他相關(guān)文字資料。
6、少數單位沒(méi)有按時(shí)按質(zhì)完成年檢工作，沒(méi)有按照要求填報業(yè)務(wù)年檢資料，沒(méi)有及時(shí)上網(wǎng)填報年檢資料。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇6
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實(shí)施，區旅游局按照國家、省假日辦要求，根據市假日指揮中心的統一部署，詳細安排了我區十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現旅游接待取得了質(zhì)量與數量同步增長(cháng)、經(jīng)濟和社會(huì )效益雙豐收的喜人局面。整個(gè)十一黃金周期間，我區旅游市場(chǎng)旺而不亂、熱而有序，現將旅游工作情況報告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序
為貫徹《旅游法》的正式實(shí)施，結合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進(jìn)一步規范我區旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，區旅游局在黃金周前開(kāi)展了“第二次旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)。檢查中，區旅游局重點(diǎn)對全區重點(diǎn)旅行社、星級賓館、景區景點(diǎn)以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開(kāi)展檢查行動(dòng)18次，出動(dòng)檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價(jià)、質(zhì)監等政府相關(guān)職能部門(mén)檢查3次。從檢查總體情況來(lái)看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認真學(xué)習貫徹《旅游法》，積極開(kāi)展誠信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序不斷規范，行業(yè)自律意識不斷增強，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
二、活動(dòng)豐富、亮點(diǎn)突出，旅游景區（點(diǎn)）接待穩定增長(cháng)
“十一”黃金周七天，我區各旅游景點(diǎn)處處洋溢著(zhù)歡樂(lè )祥和、喜慶平安的節日氣氛，呈現出一片花的海洋、人的海洋和歡樂(lè )的海洋。湖游園活動(dòng)豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統盆景文化的精彩很好地結合到一起，展現給觀(guān)眾一個(gè)巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動(dòng)，數十只“活恐龍”穿越空降湖，數十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民提供了一個(gè)狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場(chǎng)舉辦的“湖國慶美食游樂(lè )游園會(huì )”人氣很旺，回味美好過(guò)去，讓游客們流連忘返。紅山動(dòng)物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動(dòng)物園俄羅斯馬戲節”，節目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長(cháng)們陣陣喝彩。
三、回歸理性、喜憂(yōu)參半，旅游行業(yè)亟待規范發(fā)展
從全市的旅游統計數據中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7。2個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長(cháng)11個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng)1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比持平。統計結果顯示，旅游飯店經(jīng)營(yíng)接待呈現復蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長(cháng)態(tài)勢，而且星級飯店經(jīng)營(yíng)情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實(shí)施，促使旅游行業(yè)亟待規范發(fā)展，特別是旅游價(jià)格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特別是省內及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時(shí)，9月份已經(jīng)出現游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來(lái)影響。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組的具體安排和精神指導下，全市假日旅游工作認真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)會(huì )議和精神，堅持安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一原則，以打造全域旅游目的地為目標，整合優(yōu)勢資、做精旅游產(chǎn)品、加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)、強化市場(chǎng)整頓，推陳出新設計推出了一批符合市場(chǎng)需求的假日旅游線(xiàn)路和養生旅游商品，吸引了大批游客。在傳統節日“中秋”和“國慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個(gè)“小高潮”。據統計，假日前四天，全市共接待各類(lèi)游客642萬(wàn)人次，同比增長(cháng)181%；實(shí)現旅游綜合收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)%；全市主要星級賓館飯店客房入住率平均達96%，受理旅游投訴1起。以養生休閑娛樂(lè )一日游為主體的家庭游、自助游、科普游、修學(xué)游持續高漲�？偨Y如下：
一、主要特點(diǎn)和成效
1、家庭游、自助游倍受游客青睞。雙節前四天雖然天氣多陰且伴著(zhù)蒙蒙細雨，但人們出游的熱情亦然高漲，以家庭游、自助游為主的短線(xiàn)旅游產(chǎn)品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風(fēng)、紫荊、米家溝、汭龍堡、大云寺和柳湖書(shū)院等城區主要休閑娛樂(lè )場(chǎng)所和周邊農家樂(lè )人頭攢動(dòng)、車(chē)位難求，一派節日氛圍，成為假日旅游一道亮麗風(fēng)景。據統計分析，以家庭游、自助游為主的城區近郊休閑娛樂(lè )、鄉村農家體驗、家庭聚會(huì )等游客占到一日游游客總數的60%以上。
2、養生休閑、科普修學(xué)成為新時(shí)尚。隨著(zhù)“神奇崆峒養生xx”旅游形象的大力度推介，全方位展現，康養旅游產(chǎn)品深入人心，特別是在道圣地崆峒下問(wèn)道驛站、佛道祈福圣地大云寺王母宮、皇甫謐養生院、紅色旅游教育基地界石鋪、森林生態(tài)休閑勝地關(guān)大景區、古絲綢之路上的藝術(shù)瑰寶云崖寺石窟和百里石窟長(cháng)廊以及xx博物館、柳湖公園等景區，以獨具特色的養生旅游產(chǎn)品和深厚的化積淀成為節日期間游客和學(xué)生休閑娛樂(lè )、探秘知識、汲取營(yíng)養的最佳選擇。
3、鄉村休閑、采摘體驗游異軍突起。隨著(zhù)黨的富民政策深入人心和鄉村旅游的發(fā)展壯大，“雙節”之前，各縣區都相繼舉辦了一系列的鄉村旅游主題活動(dòng)，推出了一大批鄉村旅游最佳線(xiàn)路和體驗休閑采摘點(diǎn)，吸引著(zhù)人們紛至沓。崆峒區鄉村葡萄化旅游節、涇川縣“水白家”鄉村旅游節、崇信汭龍堡崇信老街開(kāi)園儀式和靜寧蘋(píng)果采摘節信息等活動(dòng)以及莊浪、華亭推出了系列精品線(xiàn)路，成為新的消費熱點(diǎn)。據統計，假日前四天鄉村旅游接待游客279萬(wàn)人次，實(shí)現綜合收入2171萬(wàn)元。到鄉村去休閑體驗、采摘購物、品嘗美食、領(lǐng)略傳統化的博大精深，體驗現代農家的生活情趣的游人異軍突起。
4、客市場(chǎng)多元化趨勢強勁。今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場(chǎng)相繼舉辦了多場(chǎng)次旅游宣傳推介會(huì )，首次推出了xx旅游優(yōu)惠政策、xx旅游通票，發(fā)布了以崆峒大景區為龍頭的全市精品景區優(yōu)惠措施，節前組織百家媒體走進(jìn)x領(lǐng)導、安排部署周密。市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組高度重視，主要領(lǐng)導親自安排并對做好假日旅游工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)批示、節前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了安全生產(chǎn)等有關(guān)會(huì )議、對假日旅游工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)部署，市旅游局成立了旅游服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導小組，對全市Ａ級景區、星級賓館、旅行社、旅游商品生產(chǎn)銷(xiāo)售等單位進(jìn)行了全面檢查。各縣（區）和旅游相關(guān)部門(mén)將做好假日旅游工作放到重要議事日程,普遍在節前對旅游市場(chǎng)和主要景區、賓館飯店的接待設施、安全管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，對景區導游、講解員進(jìn)行了集中培訓。各重點(diǎn)景區在節前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了做好國慶旅游接待工作動(dòng)員大會(huì ),對接待工作進(jìn)行了周密部署,明確責任、靠實(shí)了責任，為節日期間旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度的提高打下了堅實(shí)基礎。
2、強化宣傳營(yíng)銷(xiāo)、全力擴展客市場(chǎng)。以“神奇崆峒養生”為主題的宣傳活動(dòng)此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅游持續強勁。節前市上專(zhuān)門(mén)舉辦了“游客+媒體”、“直播+旅游”互動(dòng)式大型宣傳活動(dòng)，各縣區彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動(dòng)，崆峒區舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉村游”葡萄化旅游節、涇川縣“水白家”鄉村旅游化節、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂(lè )世界開(kāi)園、靜寧蘋(píng)果采摘節等重大活動(dòng)相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅游活動(dòng)置入精品景區等，莊浪縣、華亭縣圍繞關(guān)大景區推出了系列精品線(xiàn)路、并通過(guò)微信、手機App等形式擴大宣傳面。為我市全域旅游譜寫(xiě)了新篇，豐富了新業(yè)態(tài)，拓展了新市場(chǎng)。
3、加強人員培訓、規范服務(wù)管理。為了預防假日旅游熱潮中旅游服務(wù)人員緊缺和沒(méi)有旅游服務(wù)資質(zhì)的“野馬”人員乘機搞亂市場(chǎng),防止旅游熱潮之后的投訴出現。在假日旅游臨之前對固定的旅游服務(wù)人員進(jìn)行了系統的崗位培訓,提前對增補的臨時(shí)旅游服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的專(zhuān)門(mén)培訓,崆峒區專(zhuān)門(mén)舉辦了鄉村旅游人員培訓班、崆峒大景區舉辦了導游講解員培訓班，各縣區相繼舉辦了旅游服務(wù)技能大賽，使旅游從業(yè)人員培訓率達100%、導游員、講解員持證上崗率達到100％。
4、夯實(shí)責任制、建立旅游安全長(cháng)效機制。一是對旅游設施的安全運行進(jìn)行監督檢查,培訓人員、持證上崗、規范操作；二是嚴格防止旅游設施超量經(jīng)營(yíng)或超載運行，確保旅游車(chē)輛運行安全；三是對存在安全隱患的高風(fēng)險娛樂(lè )項目杜絕經(jīng)營(yíng)；四是在所有旅游企業(yè)中建立了旅游安全救護體系,靠實(shí)安全預案；五是各級旅游行政管理部門(mén)和各旅游企業(yè)建立了24小時(shí)全天候的值班制度,向社會(huì )公布了游客投訴電話(huà)、值班電話(huà)，應對各種旅游突發(fā)事。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇7
根據國家旅游局和省旅游局的統一部署，嘉興市旅游局積極做好20xx年“中國旅游日”旅游惠民系列活動(dòng)，倡導文明旅游，健康生活，不斷提升公民旅游意識和休閑意識，激發(fā)人民群眾旅游熱情，在全社會(huì )營(yíng)造關(guān)注旅游、參與旅游、支持旅游、推動(dòng)旅游的良好氛圍。
一、精心策劃，及早籌備。
4月初，市旅游局下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展“5.19中國旅游日”系列宣傳和旅游惠民活動(dòng)的通知》（嘉旅[20xx]16號），制定了切實(shí)可行的工作方案，確�；顒�(dòng)內容豐富。各縣（市、區）和有關(guān)單位也高度重視，積極做好各項宣傳、推廣活動(dòng)。
二、廣場(chǎng)宣傳，有聲有色。
5月16日（星期六）市旅游局組織了南湖區、秀洲區旅游局以及全市40多家旅游企業(yè)參加了在市區月河廣場(chǎng)舉行了5.19中國旅游日嘉興旅游惠民宣傳活動(dòng)。嘉興旅游志愿者服務(wù)隊也為市民和游客提供旅游便民服務(wù)�；顒�(dòng)當天不僅圍繞打造運河國際旅游休閑城市主題，布置了圖片展示，而且順應“互聯(lián)網(wǎng)+“的發(fā)展新趨勢，重點(diǎn)推廣《iTaravels嘉興》APP應用軟件、嘉興旅游官方微信微博、《iTaravel嘉興》電子雜志、巨蟹旅行網(wǎng)等智旅游新載體�！赌虾韴蟆�、《嘉興日報》（嘉善版）等新聞媒體進(jìn)行了中國旅游日專(zhuān)版宣傳。
三、同步啟動(dòng)，異彩紛呈。
今年中國旅游日期間，各縣（市、區）也開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)。南湖區舉辦了第六屆嘉興國際鋼雕藝術(shù)節暨南湖區文化旅游產(chǎn)品推廣會(huì )；梅花洲景區推出帳篷節和紅5月采摘節活動(dòng)；平湖推出了“旅游宣傳走上高速“活動(dòng)，在服務(wù)區開(kāi)展5.19中國旅游日大型旅游宣傳活動(dòng)；海鹽縣在5.19召開(kāi)全縣旅游發(fā)展大會(huì )，推出旅游519規程，開(kāi)展“三毛”主題月活動(dòng)和5.19“海鹽那么美，讓我們健康暢游海鹽”、“南北湖，為愛(ài)約跑”等活動(dòng)；海寧市旅游局舉辦20xx“中國旅游日”主題宣傳活動(dòng)暨首屆“潮海寧”伴手禮創(chuàng )意大賽評獎發(fā)布，宣傳文明旅游的有關(guān)知識，推廣“5.29”潮博會(huì )，開(kāi)展海寧親子自駕游活動(dòng)。
四、惠民促銷(xiāo)，豐富實(shí)在。
圍繞“休閑惠民，樂(lè )游嘉興”主題，活動(dòng)期間，全市40家景區和企業(yè)推出惠民活動(dòng)。5月16日和5月19日兩天市民憑身份證免費游覽月河景區（嘉禾端午民俗體驗館、灶畫(huà)藝術(shù)館）；梅花洲、蓮泗蕩等景區現場(chǎng)開(kāi)展旅游景區門(mén)票優(yōu)惠券、免費體驗券派送活動(dòng)；5月19日生日的游客在免費游覽西塘、鹽官等景區。鹽官景區當天為購聯(lián)票游客贈送特色明信片一套，在5月24日前，網(wǎng)購景區聯(lián)票可以享受半價(jià)優(yōu)惠。莫氏莊園、東湖“九峰一覽樓”5.19當天免費游覽。嘉欣絲綢園景區、澳多奇農莊、嘉善國際木雕文化園等當天實(shí)行半價(jià)。海鹽綺園景區、南北湖景區、蓮泗蕩風(fēng)景區、鐵哥們機器人主題公園、清池溫泉、云瀾灣溫泉、梅花洲景區推出各種門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)。嘉興國際毛衫城在開(kāi)展為期五個(gè)月的免門(mén)票活動(dòng)，并現場(chǎng)有親子游樂(lè )活動(dòng)。歌斐頌巧克力小鎮DIY、巧克力工廠(chǎng)店全場(chǎng)、西餐廳全場(chǎng)優(yōu)惠。另外，希爾頓逸林酒店、金棕櫚度假酒店、君特酒店等也推出各種優(yōu)惠活動(dòng)。不少旅行社為市民提供一日游、二日游特價(jià)旅游線(xiàn)路產(chǎn)品和優(yōu)惠券等。
五、文明旅游，普法宣傳。
文明旅游始終是旅游不變的主題。在5.19中國旅游日市旅游局推出文明旅游公益漫畫(huà)宣傳，開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)，提高社會(huì )文明程度、促進(jìn)社會(huì )和諧、形成良好社會(huì )風(fēng)尚的有效途徑。同時(shí)開(kāi)展《中華人民共和國旅游法》、《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》、《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》、旅游廁所革命，傳遞嘉興旅游的“正能量”。同時(shí)免費向市民發(fā)送《中華人民共和國旅游法》、文明旅游宣傳冊、旅游政策法規資料等。市旅游質(zhì)量監督管理所現場(chǎng)接受游客和市民的旅游投訴、旅游維權咨詢(xún)，為游客提供維權和《旅游法》相關(guān)解讀。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇8
20xx年，我縣共接待游客563.05萬(wàn)人次，旅游收入25.2億元，其中入境旅客4558人次，入境過(guò)夜接待收入0.07億�，F將全年工作情況匯報如下:
一、主要成績(jì)
1、推進(jìn)旅游項目建設。今年，我縣有7個(gè)開(kāi)工在建的旅游項目，即:虎山福地文化旅游區、西游洞天旅游區、紫蓋峰休閑度假旅游區、天娥湖文化休閑度假村、壽岳頤園(原迪高遠徑房車(chē)營(yíng)地)、仙逸人間、錦盈生態(tài)農莊，項目總投資70億元， 今年計劃完成投資6.5億元。其中，虎山福地、西游洞天及天娥湖文化休閑度假村三個(gè)市級重點(diǎn)項目已完成年內投資達6億元�；⑸礁５仨椖客瓿烧鞯�200畝、土地流轉6000畝、拆遷11戶(hù)、防火公路6公里、進(jìn)場(chǎng)道路2公里，林相改造700畝;繁育幼虎39頭，完成虎舍建設。已簽訂主體工程施工合同。西游洞天項目在進(jìn)一步加強花果山提質(zhì)改造基礎上，設施購置，現玻璃橋、網(wǎng)紅橋等新進(jìn)場(chǎng)項目主體施工已接近完工。XX天娥湖文化休閑度假村項目，完成文化藝術(shù)館、水上樂(lè )園、百草園建設，完成水庫清庫及提質(zhì)，流轉土地1200畝。
2、完善旅游規劃體系。全面完成了《XX縣全域旅游發(fā)展規劃》和龍風(fēng)村、黃泉村、雙河口村三個(gè)重點(diǎn)鄉村的旅游扶貧規劃初稿編制工作;指導了紫蓋峰旅游度假區、虎山福地旅游區、東湖旅游小鎮、南岳XX旅游農業(yè)休閑觀(guān)光園、遠徑房車(chē)露營(yíng)公園、永銘山莊、紫金山森林公園等項目規劃編制。
3、助推鄉村旅游發(fā)展。修整了雷缽峰山頂的雷公泉，完成了雷缽峰的環(huán)形游步道建設，共計1200多米，投入五十多萬(wàn)元;重點(diǎn)支持元樟湖度假村、雙泉白茶園、璟然生態(tài)、沙頭冬棗基地等產(chǎn)業(yè)基礎較好、產(chǎn)業(yè)特色明顯的鄉村旅游項目，豐富鄉村旅游產(chǎn)品供給。重點(diǎn)實(shí)施龍鳳、查泉、雙河村鄉村旅游扶貧規劃，引導貧困村組建鄉村旅游合作社，支持貧困戶(hù)發(fā)展農家樂(lè )、特色采摘、農耕體驗、休閑養生等鄉村旅游項目。探索推廣“公司+農戶(hù)”、“公司+合作社+農戶(hù)”、“合作社+農戶(hù)”等鄉村旅游發(fā)展模式，引導有條件的星級飯店、景區、旅行社與旅游扶貧村結對幫扶。
4、加速旅游品牌創(chuàng )建。爭取了省旅游局的支持，將我縣紅色旅游景區納入進(jìn)省精品紅色旅游線(xiàn)路;完成了5個(gè)三星級以上的鄉村旅游區的初檢;完成了唐群英故居創(chuàng )建國家3A級旅游景區的前期準備工作，包括四棟民居改造、通景公路路面油化、旅游指示牌的制作安裝和詩(shī)詞碑廊建設等。
5、力推旅游扶貧工作。一是爭取省扶貧資金100萬(wàn)元，縣配套旅游發(fā)展資金100萬(wàn)，引導旅游企業(yè)等社會(huì )資本7000萬(wàn)元，用于白果鎮棠興村建設旅游扶貧示范村。通過(guò)景區+村組+農戶(hù)的模式，與美麗鄉村建設結合，加強示范村村容村貌整治，完美旅游基礎設施建設，整合自然人文資源，大力發(fā)展觀(guān)光和休閑農業(yè)。二是從縣旅游發(fā)展專(zhuān)項資金中安排了60萬(wàn)元，扶持我縣的查泉、龍鳳、雙河口3個(gè)重點(diǎn)旅游貧困村，對3個(gè)村的旅游廁所、停車(chē)場(chǎng)、農特產(chǎn)品區等旅游基礎設施“六個(gè)一工程”和標識標牌進(jìn)行引導建設，對從事鄉村旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)展的貧困戶(hù)指導其改廚、改廁、改房、整理院落，提升改善旅游接待條件。
6、整頓旅游市場(chǎng)秩序。一是對我縣2個(gè)A級景區、2家星級賓館、4家旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、8家星級鄉村旅游區涉旅企業(yè)及部分在建旅游項目進(jìn)行了6次安全生產(chǎn)大檢查或旅游市場(chǎng)秩序、質(zhì)量大整治，共查處一般隱患40多項;同時(shí)與全縣涉旅企事業(yè)單位簽訂了《安全生產(chǎn)目標責任狀》，督促各旅游企事業(yè)單位落實(shí)主體責任，強化企業(yè)、主要負責人的安全工作責任，明確了責任對象、工作目標。二是持續開(kāi)展了打擊網(wǎng)絡(luò )群體、戶(hù)外團隊等非法組織旅游活動(dòng)的行為。三是整治游客集散地旅游秩序。
另外，根據縣委、政府的安排，組建了旅游服務(wù)中心，充實(shí)旅游工作力量，為更好的完成各項工作任務(wù)提供了有力的保障。
二、存在的問(wèn)題
1、旅游項目建設步伐較慢，導致我縣旅游發(fā)展緩慢;
2、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不高，以“散、小、弱”的狀況為主;
3、旅游基礎設施比較落后，與美麗XX不符。
三、明年工作計劃
1、舉辦鄉村生態(tài)旅游節。選擇有優(yōu)質(zhì)旅游資源的鄉鎮舉辦旅游節會(huì )，大力宣傳我縣旅游資源，促進(jìn)我縣旅游發(fā)展。
2、推進(jìn)旅游品牌和基礎設施建設步伐。一是爭創(chuàng )1個(gè)五星級和4個(gè)四星級的鄉村旅游區;二是推進(jìn)旅游廁所革命，新建和新評7個(gè)二星級以上旅游廁所;新建1個(gè)多車(chē)位的停車(chē)場(chǎng)。
3、編制旅游宣傳冊。編制一套匯集景區、飯店以及具有我縣特色的工、農、藝的旅游宣傳冊。
4、全力推進(jìn)旅游扶貧工作。全力推進(jìn)我縣旅游扶貧示范村的各項工作，全面落實(shí)3個(gè)重點(diǎn)扶貧村的各項工作任務(wù)。
四、建議
1、建議優(yōu)化旅游發(fā)展引導資金的使用
今年，我縣旅游發(fā)展引導資金已達1200萬(wàn)元，但在使用上散而不專(zhuān)、散而無(wú)效，缺乏重點(diǎn)扶持目標，缺少重點(diǎn)主打方向，扶持資金的使用沒(méi)有發(fā)揮預期的效果。建議縣委、政府在旅游資金的使用上進(jìn)行優(yōu)化，在匯編的《XX縣全域旅游發(fā)展規劃》中有所體現。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇9
一、基本情況
20xx年春節黃金周，麗江市共接待海內外游客17.48萬(wàn)人次，比去年春節黃金周增長(cháng)4.17%；旅游社會(huì )綜合收入為17973.9萬(wàn)元，比去年春節黃金周增長(cháng)2.54%；玉龍雪山景區進(jìn)山總人數為55051人，其中2月21日進(jìn)山人數達到10750人；初一至初七，全市共起降航班212架次，比去年同期增加42個(gè)架次，其中2月19日和23日為最高，均達到32個(gè)航班。
初一至初七，麗江平均床位出租率為72.45%（含賓館酒店、招待所），其中賓館酒店的平均床位出租率為75.54%，招待所為67.42%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率較高，賓館酒店的平均床位出租率分別為86.29%、92.23%、87.51%。
春節黃金周期間，麗江市旅游質(zhì)監所、旅游稽查大隊及麗江市旅游聯(lián)合執法辦公室共進(jìn)行旅游市場(chǎng)檢查297人次，查處違規違紀案件9起，糾正各類(lèi)不規范行為17起，協(xié)調旅游糾紛2起。整個(gè)春節黃金周期間，旅游接待工作在安全健康，平穩有序、祥和喜慶的氛圍中運行，全市無(wú)重大惡意旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生，使整個(gè)2007年春節黃金周旅游接待工作形成了“接待工作忙而不亂、旅游收入穩中有升”的總體特點(diǎn)。
二、主要工作和基本經(jīng)驗
1、領(lǐng)導重視，組織有力，準備充分，保證黃金周旅游安全度汛。
一是充分做好假日旅游接待各項工作準備，及時(shí)啟動(dòng)假日旅游協(xié)調機制，旅游和其他相關(guān)部門(mén)緊緊抓住“創(chuàng )建文化旅游名市，構建和諧麗江”這一主題不變。節前，旅游行政管理部門(mén)對旅行社、酒店、景點(diǎn)、車(chē)公司等企業(yè)提出的困難和問(wèn)題及時(shí)予以研究和解決，為旅游行業(yè)做好黃金周的接待工作打下了堅實(shí)的基礎，使旅游部門(mén)和全行業(yè)從業(yè)人員對做好今年春節黃金周假日旅游接待工作有了一個(gè)更高的認識，在接待工作的安排部署和實(shí)踐上有了新的突破。假日協(xié)調領(lǐng)導小組的成員單位，已全面行動(dòng)起來(lái)，配合做好黃金周的相關(guān)準備工作。由于領(lǐng)導重視，準備充分，因而為整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅實(shí)的基礎。
二是根據國家旅游局、省委、省政府、省旅游局黃金周假日工作的安排部署要求，麗江市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組于2月9日召開(kāi)了麗江市2007年春節黃金周旅游接待工作動(dòng)員大會(huì )。市旅游局局長(cháng)和耀新在會(huì )上代表假日辦作了全面具體的工作安排，特別強調了安全、接待服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，為搞好全市春節旅游黃金周接待工作做了充分準備；市政府副秘書(shū)長(cháng)張學(xué)民對黃金周旅游接待工作作了強調，為搞好全市春節旅游黃金周接待工作做了廣泛動(dòng)員。
三是具體做好了以下幾個(gè)方面的工作：
�。�1）加強監管，提高協(xié)調服務(wù)效率。旅游質(zhì)監所、假日辦工作人員于2月8日開(kāi)始堅守崗位，搞好值班。整治和維護好旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障廣大旅游者的合法權益，是確保黃金周旅游健康有序運行的關(guān)鍵。旅游質(zhì)監所、稽查大隊及旅游聯(lián)合執法辦公室在黃金周期間出動(dòng)聯(lián)合執法人員297人次，開(kāi)展全面系統的檢查、整治行動(dòng)，加大對旅游市場(chǎng)的檢查力度，全面規范和整治旅游市場(chǎng)秩序，重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑車(chē)”和“黑導”等無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為和私拿、索要小費、強迫購物等不正之風(fēng)；嚴厲打擊在機場(chǎng)、車(chē)站、城市廣場(chǎng)等游客集散地搶拉游客和敲詐勒索等欺行霸市行為，凈化春節黃金周旅游市場(chǎng)。
�。�2）服務(wù)端口前移，緩解接待壓力。玉龍雪山景區門(mén)票刷卡前移到一卡通公司制卡大廳，一卡通公司工作時(shí)間調整為上午6:30至晚10:00；黃金周期間，各旅行社按實(shí)際團隊情況訂房，旅行社與酒店的接待用房要提前確認完畢。
�。�3）各旅游企業(yè)按要求在規定的時(shí)間內作好團隊接待統計工作，黃金周期間每日在規定時(shí)間內及時(shí)將團隊情況上報市旅游局統計中心，共同順利完成黃金周統計預報工作，為做好各項工作提供了有力的`保障。
�。�4）根據省旅游局質(zhì)監所《關(guān)于開(kāi)展2007年春節黃金周節前重點(diǎn)檢查的通知》要求，質(zhì)監所在黃金周之前對接團量較大的旅行社黃金周期間的團隊計劃及團款到位情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以便及早發(fā)現、及時(shí)處理以往黃金周期間常常發(fā)生的由團款糾紛造成的游客滯留的投訴案件。
�。�5）各旅行社、酒店負責人電話(huà)保持24小時(shí)暢通。各旅游接待單位檢查安全設施和制定完善緊急、意外等突發(fā)事件應急預案；各旅行社、酒店負責人電話(huà)保持24小時(shí)暢通，進(jìn)一步完善法人責任制，有事找法人和法人代表，責任追究找法人代表和總經(jīng)理。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇10
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣旅游局的正確指導下，我鎮立足實(shí)際，繼續實(shí)施“農業(yè)強鎮、集貿興鎮、生態(tài)立鎮、旅游富鎮”的發(fā)展戰略，充分發(fā)揮山區資源優(yōu)勢，挖掘山區發(fā)展潛力，抓住發(fā)展山區生態(tài)旅游的契機，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng )新，促進(jìn)全鎮旅游經(jīng)濟的持續、健康發(fā)展�，F將20xx年的工作總結如下：
一、立足實(shí)際、以點(diǎn)促面，全域化發(fā)展。
我鎮根據實(shí)際條件和工作部署，對景區開(kāi)發(fā)領(lǐng)導機構進(jìn)行調整和補充，不斷完善各項工作制度，做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線(xiàn)為主的旅游開(kāi)發(fā)，以點(diǎn)促面，帶動(dòng)全鎮生態(tài)景區全域化形成。
(一)依托“美麗鄉村”建設，帶動(dòng)片域發(fā)展。大萊村、金巖村、上坊村、板坑村在保留村落風(fēng)貌的同時(shí)，進(jìn)行“美麗鄉村”建設，重點(diǎn)對歷史遺跡進(jìn)行修繕，因地制宜增設新的景觀(guān)點(diǎn)。
目前金巖村村內河道拓寬和整治已完成，修建觀(guān)光游步道和2條活動(dòng)壩，村咸豐二年鄧氏宗祠遺址于20xx年7月修繕完畢另外把遺棄的小學(xué)教室改建成農家樂(lè )對外承包，該農家樂(lè )可提高50床位，容納150位食客，20xx年下半年共接待4500位游客，創(chuàng )收8.2萬(wàn)元。上坊村全面整治村內環(huán)境包括外墻粉刷，危舊房拆除，河道整治等，在村莊入口處修建古廊橋1座，村莊面貌煥然一新。板坑村也進(jìn)行了全面改建，包括村莊、河道、防火塘、祠堂、存牌、休息亭等一系列項目工程。
(二)因勢利導，“農家樂(lè )”致富。xx鎮距縣城23公里，總人口2.4萬(wàn)，轄46個(gè)行政村，東南與麗水市蓮都區和縉云縣交界，西與坦洪鄉毗鄰，北與大田鄉相連，是個(gè)山多田少以農業(yè)為主的山區鎮。如何帶動(dòng)村民致富，一直困擾著(zhù)鎮黨委、政府。借著(zhù)“生態(tài)旅游全域化”的東風(fēng)，我鎮大力扶持農家樂(lè )發(fā)展：每戶(hù)開(kāi)辦1家食宿農家樂(lè )政府給予補貼1000元。目前，全鎮已開(kāi)設農家樂(lè )8家。金巖村新規劃的2家農家樂(lè )也已開(kāi)業(yè)。20xx年全年，我鎮農家樂(lè )接待游客27600人次，旅游接待能力大幅提高。
(三)“農產(chǎn)品”品牌化，豐富我鎮旅游產(chǎn)業(yè)。在生態(tài)景區全域化的基礎上，推進(jìn)特色旅游產(chǎn)品全域化，進(jìn)一步推進(jìn)“一村一品”工作。結合當地實(shí)際，發(fā)展特色農產(chǎn)品，如：香榧、龍井茶、櫻桃、獼猴桃、柿子等;同時(shí)依托特色農產(chǎn)品形成采摘自駕游等時(shí)下時(shí)髦的旅游方式。
二、“立足生態(tài)、傳承文化、多元化發(fā)展”
按照“生態(tài)引領(lǐng)規劃，綠色立體開(kāi)發(fā)、文化注入旅游、時(shí)尚演繹傳統、創(chuàng )新管理機制，互利互贏(yíng)、特色構筑優(yōu)勢”的原則，我鎮立足良好的生態(tài)資源優(yōu)勢，著(zhù)力打造鄉村休閑旅游。注重鄉村文化傳承，挖掘文化資源，做精旅游品牌，堅持“政府主導、企業(yè)主體、市場(chǎng)運作”的旅游開(kāi)發(fā)模式，大力開(kāi)發(fā)旅游新地標、豐富旅游產(chǎn)業(yè)。使全民共享旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮。
(一)深入挖掘水力資源、生態(tài)資源的旅游價(jià)值。利用xx鎮金巖溪的水資源和大萊七彩梯田等先天優(yōu)勢，在資金和項目爭取、立項上予以?xún)?yōu)先，統籌安排，強化旅游開(kāi)發(fā)力度，形成山林田園風(fēng)光和梯田田園風(fēng)光為重點(diǎn)的旅游發(fā)展兩翼，帶動(dòng)旅游多元化。
(二)充分建設鄉村旅游項目。金巖村、上坊村及板坑村，繼續加強推進(jìn)美麗鄉村建設項目，初步形成鄉村旅游規模。金巖村主要依托金巖溪建成特色鮮明的旅游景觀(guān);上坊村的景觀(guān)廊橋等基礎性項目已建成;板坑村完成村莊整體性規劃，并修建廊橋等景觀(guān)。
(三)擴大農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)規模、完善農家樂(lè )服務(wù)水平。突出“農”的特征，溫馨“家”的感受，強化“樂(lè )”的體驗。以金巖村、上坊村、大萊村為試點(diǎn)，積極引導村民開(kāi)設食宿農家樂(lè )，提高經(jīng)營(yíng)者的烹飪和服務(wù)水平，規范農家樂(lè )的經(jīng)營(yíng)秩序。20xx年，金巖村三家農家樂(lè )營(yíng)業(yè)情況持續良好。
(四)加大宣傳力度。擴大xx鎮影響。通過(guò)開(kāi)展單車(chē)騎行活動(dòng)、攝影大賽等形式，邀請全國各地的媒體領(lǐng)略xx的魅力。以媒體為窗口真正打開(kāi)xx旅游對外的大門(mén)，促使xx旅游的大發(fā)展。20xx年3月我鎮在往年的基礎上再次成功舉辦了“七彩梯田快樂(lè )騎游”活動(dòng)，此次活動(dòng)共吸引義務(wù)、永康、蘭溪、麗水等周邊市縣自行車(chē)運動(dòng)愛(ài)好者近百名到我鎮騎行，極大的提高了xx鎮的知名度。
三、嚴格旅游制度、擴大旅游培訓，提高服務(wù)水平。
(一)、為了規范旅游業(yè)的行業(yè)標準，保護旅游者的合法權益，規范旅游從業(yè)者的行業(yè)職責，保護山區生態(tài)環(huán)境。我鎮先后出臺了《農家樂(lè )商品質(zhì)量承諾制度》、《農家樂(lè )環(huán)境衛生制度》、《農家樂(lè )入住登記制度》、《農家樂(lè )食品衛生制度》、《農家樂(lè )安全巡視制度》、《武義縣農家樂(lè )突發(fā)事件應急預案》等相關(guān)制度。
(二)、積極培訓和引進(jìn)旅游人才，不斷優(yōu)化旅游行業(yè)管理人員和從業(yè)人員的隊伍結構，積極構建鎮、村的旅游人才梯隊建設;高度重視旅游從業(yè)人員的培訓，今年以來(lái)，我鎮已經(jīng)組織旅游從業(yè)人員培訓2次，參加培訓人數達到60多人次，努力提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，從而進(jìn)一步提高我鎮旅游服務(wù)的整體水平。
四、存在的問(wèn)題。
我鎮的生態(tài)旅游資源豐富，但存在資金匱乏，旅游資源開(kāi)發(fā)不夠，旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠明顯�；A設施比較滯后，由于投入不足、宣傳的形式不多，規格不高，沒(méi)有形成大投入、大宣傳、大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓。
20xx年工作展望：
20xx年我鎮將在20xx年的基礎上。繼續做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線(xiàn)為主的旅游開(kāi)發(fā)，并加大各項投入，繼續做大做強已建農家樂(lè )，完善各種基礎設施，加大旅游從業(yè)者培訓力度，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)模式，加大宣傳。
預計在20xx年4月份舉辦xx鎮第一屆“油菜花節”。目前已完成油菜花種植區域規劃，種植面積達1000畝。屆時(shí)將以大萊梯田景區為核心，把xx鎮特色農業(yè)和特色產(chǎn)品有機組合，通過(guò)打造中國溫泉名城的精彩后花園，把xx山水資源和人文內涵向外推出。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇11
規劃的開(kāi)局之年，也是實(shí)施《區旅游發(fā)展總體規劃》的第二個(gè)年份。上半年，在區委區政府的正確領(lǐng)導以及上級旅游主管部門(mén)的指導下，我區旅游工作按照年初提出的工作思路和預定的工作目標任務(wù)順利推進(jìn)，取得較好的成果�，F將半年以來(lái)的旅游工作簡(jiǎn)要回顧如下：
加強理論學(xué)習，不斷提高全區旅游系統全員的政治素養和業(yè)務(wù)水平
認真學(xué)習《國務(wù)院關(guān)于支持省加快建設海峽西岸經(jīng)濟區的若干意見(jiàn)》、《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》、《省關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》等重要文件，以黨的十九大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，結合我區旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，進(jìn)一步明確我區旅游業(yè)發(fā)展的指導思想、目標和主要任務(wù)，不斷增強全體同志對我區旅游業(yè)發(fā)展的信心和決心，不斷提高全體旅游業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我局專(zhuān)門(mén)聘請了師范大學(xué)旅游學(xué)院鄭耀星副院長(cháng)為我區旅游管理與部分從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，大家普遍反映效果良好。
大力培育特色品牌，旅游核心競爭力進(jìn)一步增強
一是繼續打造壽山石文化旅游品牌。重點(diǎn)推進(jìn)壽山國家礦山公園項目建設，完成了中國壽山石館內部改造方案設計以及壽山礦山公園景區主干道沿線(xiàn)旅游交通指示牌等設計，為實(shí)現壽山國家礦山公園正式命名、揭碑開(kāi)園作準備。
二是繼續打造避暑度假旅游品牌。首先，積極推進(jìn)鼓嶺避暑度假旅游區的二期綜合整治、改造提升工程，加快鼓嶺柱里擬建設集高端旅游酒店、國家級會(huì )議中心、時(shí)尚高級商務(wù)會(huì )所等項目建設，完善旅游景區的標志系統建設，召開(kāi)鼓嶺山莊業(yè)主大會(huì )，強化旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識和遵守法律法規、規范經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高從業(yè)人員的整體服務(wù)水平，樹(shù)立品牌意識，做大做強鼓嶺避暑度假旅游品牌，帶動(dòng)全區鄉村旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。其次，努力配合市有關(guān)部門(mén)和區內有關(guān)單位共同推進(jìn)市旅游重點(diǎn)項目——桂湖生態(tài)溫泉城項目的前期工作。該項目進(jìn)展較為順利，現已完成了項目控規、地質(zhì)災害評估、項目環(huán)境影響評估，桂湖分村分類(lèi)、項目地塊選址，現正進(jìn)行項目土地利用指標等土地報批工作。
三是繼續開(kāi)展鄉村旅游建設年活動(dòng)。以建設城區北部地區北峰鄉村旅游帶為目標，積極發(fā)動(dòng)、努力實(shí)施北峰地區鄉村旅游“滿(mǎn)天星”項目建設，結合當前山區鄉村連片整治工程實(shí)施，重點(diǎn)抓好日溪鄉點(diǎn)洋村、壽山鄉沙溪村、長(cháng)基沙紅桃基地、宦溪鎮鼓嶺地區及降虎村等鄉村旅游試點(diǎn)等，同時(shí)引導扶持有條件的北峰日溪臥龍谷、鼓嶺部分山莊等旅游企業(yè)對照《省鄉村旅游經(jīng)營(yíng)單位服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》標準，努力完善服務(wù)項目，建設鄉村旅游接待示范單位，并帶動(dòng)周邊景區、鄉村發(fā)展鄉村旅游項目，擴大鄉村旅游發(fā)展的規模，提升鄉村旅游發(fā)展水平。
四是繼續打造生態(tài)之旅。充分利用占全區總面積77%的北峰山區廣袤的生態(tài)資源打造我市一流的生態(tài)旅游目的地。首先，努力提升以日溪皇帝洞為龍頭的生態(tài)旅游景區建設水平，不斷完善旅游景區的各種配套設施，積極幫助皇帝洞景區做好項目環(huán)境影響評價(jià)報告的評審與報批，整合皇帝洞景區、桃源溪漂流景區、臥龍谷景區、壽山溪漂流景區、飛云峽景區等生態(tài)旅游項目，形成合力，打造北峰生態(tài)旅游品牌;其次，加大招商引資力度，走高端旅游項目開(kāi)發(fā)途徑，通過(guò)引進(jìn)大財團、上好項目，建設高檔次、上規模生態(tài)旅游度假景區，重點(diǎn)打造在省內外具有強大影響力的大型生態(tài)旅游度假區。目前，主要配合省中旅、師范大學(xué)、市旅游局、市廣電集團等相關(guān)單位拍攝制作北峰生態(tài)旅游推介片的工作，爭取如香港中旅等實(shí)力強、有經(jīng)驗的企業(yè)投資我區旅游業(yè)，打造生態(tài)旅游品牌。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇12
20XX年在鎮黨委、政府的高度重視和縣旅游局的正確指導下，通過(guò)全鎮上下的共同努力，我鎮的旅游事業(yè)發(fā)展迅速，取得了一定的成績(jì)，現對照20XX年度旅游工作考核細則，將具體工作情況匯報如下：
生態(tài)旅游彰顯特色，旅游品牌獨樹(shù)一幟。充分發(fā)揮資源壟斷優(yōu)勢，努力挖掘文化內涵，著(zhù)力培育特色農家樂(lè )金名片，傾力打造八都“十里古銀杏長(cháng)廊”旅游品牌。20XX年共接待游客15.5萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入1623萬(wàn)元。
旅游規劃不斷完善。邀請中國漢嘉設計公司編制完成了八都古銀杏長(cháng)廊總體規劃、澗灘景觀(guān)規劃、銀杏片林景觀(guān)規劃和集散口游人中心設計方案，旅游項目按照規劃逐步實(shí)施。
古銀杏片林建設穩步推進(jìn)。按照工作計劃，今年重點(diǎn)選取內3處節點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境整治、景點(diǎn)提升及景觀(guān)改造。與方一村、潘禮南村、方巖村簽訂土地流轉協(xié)議，完成土地流轉352畝，涉及農戶(hù)411戶(hù)，目前方一村和潘禮南村景區園路工程已全部完工，總工程量6700平方米，同時(shí)，完成了方一村100畝及潘禮南村130畝銀杏片林景觀(guān)的補植工作。
古銀杏長(cháng)廊澗灘改造工作有序進(jìn)行。投資300余萬(wàn)元對小浦村、方一村澗灘兩側（約3公里）進(jìn)行砌幫整治，主要為漿砌塊石擋墻、漿砌卵石護面、草皮護坡、卵石路面等施工內容，目前工程全部完成。
新項目精彩紛呈，續建項目有的放矢。新項目“好和堂農耕文化體驗園”正式投入建設，預計總投資20XX萬(wàn)，一期已投350萬(wàn)。續建項目“古銀杏山莊”各項工作落實(shí)到位，完成了古銀杏山莊裝修，入口道路、游步道、澗灘景觀(guān)燈配套設施的完善等工作。
鄉村旅游做精做細。特色農家帶動(dòng)特色創(chuàng )建。通過(guò)進(jìn)一步規范農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)，引導其特色發(fā)展，完成方一村、方苑農家樂(lè )省級農家樂(lè )休閑旅游工作項目創(chuàng )建任務(wù)。蔡氏山莊通過(guò)旅游局審批，成功掛牌。
“長(cháng)興八都景區建設開(kāi)發(fā)有限公司”籌建工作落實(shí)到位。為進(jìn)一步整合資源，發(fā)揮銀杏長(cháng)廊最大優(yōu)勢，今年完成了公司注冊等各項籌建工作。
古銀杏公園改造提升逐步推進(jìn)。始終堅持以點(diǎn)帶面，完成古銀杏公園改造提升方案，通過(guò)對古銀杏公園的改造提升，做精項目，使之成為吸引點(diǎn)，帶動(dòng)整個(gè)景區的發(fā)展。
合溪水庫水資源保護成效明顯。切實(shí)按照《20XX年合溪水庫上游生態(tài)建設考核主要內容及考核細則》確保交界段面水質(zhì)達到Ⅱ類(lèi)水標準，超額完成了3.4公里的污水管網(wǎng)建設以及220畝的水改旱工程，水資源得到了有效保護。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇13
今年，我局工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，重點(diǎn)實(shí)施旅游品牌化戰略，全力做優(yōu)旅游發(fā)展環(huán)境，有序推進(jìn)各項基礎工作，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現進(jìn)一步提速，綜合服務(wù)工作實(shí)現進(jìn)一步提效。
一、強管理推動(dòng)，職責任務(wù)圓滿(mǎn)完成
1. 產(chǎn)業(yè)地位進(jìn)一步提升，經(jīng)濟指標高速增長(cháng)。協(xié)調爭取成立了書(shū)記任顧問(wèn)，縣長(cháng)任主任的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì )，組織召開(kāi)了第一次工作會(huì )議，加大了旅游業(yè)發(fā)展獎勵扶持力度，明確了旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費執行方案。20xx年全縣實(shí)現接待游客1441.6萬(wàn)人次，同比增長(cháng)19.4%，實(shí)現旅游收入150.4億元，同比增長(cháng)41.9%，旅游經(jīng)濟總量占全縣GDP比重15%以上，圓滿(mǎn)完成了年初經(jīng)濟指標各項目標任務(wù)。
2. 重點(diǎn)打造形象品牌。組織成立全縣旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，高效安排財政有限的100萬(wàn)元預算資金，帶動(dòng)市場(chǎng)跟進(jìn)投入2000萬(wàn)元，全方位開(kāi)展了“五養寧鄉”旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)。一是協(xié)同主流媒體專(zhuān)欄拍攝旅游宣傳視頻。主動(dòng)出擊，多方協(xié)調，成功進(jìn)行央視《走遍中國》、《消費主張》，湖南衛視《湖南好好玩》、《新聞大求真》、李銳當村長(cháng)等旅游欄目來(lái)寧攝制和采風(fēng)，實(shí)現了最低成本的電視媒體旅游宣傳。二是堅持以節會(huì )活動(dòng)擴大品牌影響。全新策劃寧鄉旅游整體營(yíng)銷(xiāo)方案，征集寧鄉旅游宣傳口號，舉辦了溈山旅游文化節、灰湯溫泉節、旅游推介會(huì )、漂流文化節等8個(gè)主題節會(huì )活動(dòng)，吸引了新聞媒體的廣泛參與，實(shí)現了寧鄉旅游產(chǎn)品的持續保鮮。三是創(chuàng )新以網(wǎng)絡(luò )媒體作為主要宣傳渠道。開(kāi)通寧鄉旅游微信微博，經(jīng)常性開(kāi)展微信宣傳活動(dòng)，關(guān)注群體不斷增加；與新浪網(wǎng)、騰訊大湘網(wǎng)、紅網(wǎng)、天涯社區論談等網(wǎng)絡(luò )媒體建立戰略合作關(guān)系，以旅游主題新聞為主線(xiàn)，加大寧鄉旅游網(wǎng)絡(luò )絡(luò )熱宣力度，進(jìn)一步提升了縣內旅游產(chǎn)品的影響力。
3. 不斷提質(zhì)行業(yè)管理。全面致力提升旅游業(yè)服務(wù)水平，成功打造了寧鄉誠信旅游市場(chǎng)。一是旅游創(chuàng )建進(jìn)展有力。天紫漂流成功創(chuàng )評國家3A景區；灰湯創(chuàng )國家級度假區工作再次向國家旅游局匯報，迎檢工作準備就緒，只等開(kāi)闡審批；灰湯金太陽(yáng)酒店創(chuàng )評國家4星級酒店通過(guò)驗收；鳳凰山創(chuàng )4A、金太陽(yáng)創(chuàng )3A前期資料申報工作基本完成，景區相關(guān)配套項目建設全面啟動(dòng)。二是培訓體系加速健全。組織8期旅游從業(yè)人員培訓，參訓人員達到500人次；抓住《旅游法》出臺的契機，廣泛開(kāi)展學(xué)習宣傳活動(dòng)，狠抓貫徹落實(shí)，著(zhù)力推進(jìn)依法治旅、依法興旅和依法護旅，行業(yè)系統人員素質(zhì)得到不斷提高。三是市場(chǎng)監管更加有力。督促地方政府加大了廻龍山景區管理力度，配合溈管會(huì )、溈山鄉政府等部門(mén)單位拿出了溈山漂流景區經(jīng)營(yíng)整改意見(jiàn)；全縣依法受理旅游投訴9起，結案率和滿(mǎn)意率均達到100%；對全縣旅游企業(yè)開(kāi)展了季度性旅游安全生產(chǎn)大檢查，確保了旅游食品、旅游交通、旅游消防及漂流等安全生產(chǎn)零事故，旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得到了游客認同，樹(shù)立了寧鄉誠信旅游市場(chǎng)品牌。
4.相關(guān)職能高效運行。旅游本級績(jì)效考核工作有序高效開(kāi)展，按縣績(jì)效辦要求完成了種類(lèi)信息資料上報及交辦事件的落實(shí)，無(wú)失誤和延誤情況發(fā)生；旅游業(yè)系統內有序開(kāi)展了文明倡導、文明勸導、文明監督等專(zhuān)題活動(dòng)，有力推進(jìn)了全國文明縣城創(chuàng )建工作；認真開(kāi)展文明機關(guān)創(chuàng )建、兩型社會(huì )建設活動(dòng)等工作，旅游主管部門(mén)服務(wù)推動(dòng)、整合開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)造勢、管理指導職能全面發(fā)揮。
二、強精品招商，項目建設全面提速
全年全縣旅游招商引資實(shí)現到位資金60.7億元，項目建設投入44.27億元，旅游局招商引資到位12.75億元，超額完成年初既定目標任務(wù)。一是項目建設進(jìn)一步提速。鳳凰山龍鳳峽漂流完成建設正式開(kāi)漂，龍鳳國際露營(yíng)基地房車(chē)銷(xiāo)售中心對游客開(kāi)放，灰湯金太陽(yáng)生態(tài)餐廳全面營(yíng)業(yè)；花明樓鍵橋、雙獅嶺，青山橋芙蓉山，楓木橋龍仙寺，巷子口九折侖航空運動(dòng)中心，灰湯華天溫泉城二期及雅居樂(lè )等項目建設快速推進(jìn)，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)保持良好勢頭。二是引資開(kāi)發(fā)進(jìn)一步蓄勢。精心策劃包裝，向市場(chǎng)推出灰湯文化產(chǎn)業(yè)園、炭河里文化旅游產(chǎn)業(yè)城等10個(gè)旅游項目對外招商；花明樓ZTU（征途）越野賽車(chē)公園項目順利簽約；中惠旅簽約投資正式托管溈山度假山莊；溈山滑雪場(chǎng)和滑草場(chǎng)項目已接待第一批意向投資商；深圳華強集團美麗中國主題文化園正加緊跟進(jìn)，旅游發(fā)展前景看好。
三、強政策引導，發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化
1.“雙百” 活動(dòng)服務(wù)更加有力。今年“雙百”活動(dòng)我局負責聯(lián)系九折侖航空運動(dòng)中心項目，我局組織召開(kāi)了由項目辦、投資方、以及交運、國土等相關(guān)單位參加的項目推進(jìn)會(huì )，督促相關(guān)單位為項目服好務(wù)，共計聯(lián)系幫扶項目42天次，已經(jīng)解決公路建設、桿線(xiàn)遷移、鞭炮廠(chǎng)拆遷、用地指標4大問(wèn)題；組織轄區內旅游企業(yè)申報省旅游項目貸款貼息資金、爭取省級財政、市級獎勵等經(jīng)費268萬(wàn)元，進(jìn)一步促進(jìn)了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
2. 政務(wù)公開(kāi)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。一是政務(wù)公開(kāi)工作全面落實(shí)。按照《政府信息公開(kāi)條例》，組織成立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，全面結合我局工作職能和職責，制作了政務(wù)公開(kāi)欄及旅游網(wǎng)站政務(wù)專(zhuān)欄，制定服務(wù)承諾書(shū)和違反服務(wù)承諾制責任追究辦法等規章制度，設立了旅游投訴電話(huà)并對外公布。二是經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化。成立優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導小組，積極落實(shí)縣委、縣政府優(yōu)化環(huán)境政策決定，本合招商系統擬定旅游招商專(zhuān)項優(yōu)惠政策，旅游開(kāi)發(fā)審批更加快捷，用地稅費更加優(yōu)惠，獎勵扶持更加有力。
四、強服務(wù)大局，政令暢通確保高效
1. 積極承擔市考核指標任務(wù)。積極貫徹落實(shí)上級精神，主動(dòng)對接市局，承擔市考核指標任務(wù)，因工作出色，我縣旅游工作獲得省、市旅游局高度肯定，連續7年獲市旅游工作目標管理考核第一名，20xx年獲得省政府年度考核十佳縣稱(chēng)號。
2. 落實(shí)縣委、政府重要工作部署。認真做好上傳下達工作，按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議，及時(shí)上報各類(lèi)信息，完成全縣旅游業(yè)發(fā)展的思路調研，如期如質(zhì)完成提案、議案答復及縣委、政府兩辦督查督辦任務(wù)。
3. 完成縣委、縣政府中心工作�！耙煌菩兴墓_(kāi)”、農田水利、防汛抗旱計生聯(lián)點(diǎn)工作等中心工作，我局負責聯(lián)系花明樓常青村，深入群眾近300人次，扶助資金25000元，聯(lián)點(diǎn)任務(wù)全面完成。
五、強基礎跟進(jìn)，綜合工作保持績(jì)優(yōu)
1. 黨組織建設。一是嚴格落實(shí)黨建工作責任。堅持黨建工作責任上肩，任務(wù)到人，做到了黨建工作與全縣旅游工作并行發(fā)展，形成了責任明確、領(lǐng)導有力、運轉有序、保障到位的工作機制。二是扎實(shí)踐行黨的群眾路線(xiàn)。按照縣委統一部署，局機關(guān)支部黨員牢牢把握為民務(wù)實(shí)清廉主要內容，著(zhù)力聚焦“四風(fēng)”問(wèn)題，收集到對領(lǐng)導班子和班子成員意見(jiàn)建議201條，查擺整合班子問(wèn)題意見(jiàn)15條，整改到位15條，確保了活動(dòng)效果。三是不斷夯實(shí)黨的組織建設。注重黨員隊伍素質(zhì)的培養，堅持“周一”集中學(xué)習制度，寫(xiě)出學(xué)習心得23篇；堅持開(kāi)展黨的建設主題活動(dòng)，支部黨員與幫扶對象進(jìn)行溝通交流66人次，送去慰問(wèn)金及物資6000元，為幫扶對象解決了房屋修繕、子女上學(xué)等實(shí)際困難和問(wèn)題6個(gè)；“慈善一日捐”活動(dòng)捐款資金1600元。
2．紀檢監察工作。一是認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設的主體責任。對縣委下達的黨風(fēng)廉政建設責任制責任認真進(jìn)行了分解，將工作任務(wù)細化落實(shí)到各班子成員和各科室，制定下發(fā)了領(lǐng)導班子成員落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制崗位職責，制定了局機關(guān)“三重一大”實(shí)施辦法。二是全面強化勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)建設。將干職工考勤、公務(wù)接待、用車(chē)管理、財務(wù)規章等寫(xiě)入機關(guān)制度，黨政領(lǐng)導帶頭執行，嚴格落實(shí)制度管理，機關(guān)辦公用房全面達標，四費支出明顯減少，工作作風(fēng)更加嚴謹，生活作風(fēng)不斷改善，全局全年無(wú)各項違紀行為。三是建立健全教育預防為主的自律體系。堅持有案必查，預防為主的工作思路，組織對各個(gè)工作崗位風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行評估，強調相關(guān)工作“一崗雙責”要求，領(lǐng)導干結合自身工作，由“我”做起，廉潔奉公，注重實(shí)效；充分發(fā)揮群眾監督作用，重點(diǎn)抓好黨務(wù)工作在旅游網(wǎng)上的公開(kāi)，有效拓展了受眾面，從多方位、多角度接受了外部的關(guān)注和監督，為黨風(fēng)廉政建設高效開(kāi)展提供了監督保障。
3. 人事工作。由一把手直接主管，明確專(zhuān)人負責，局機關(guān)按照縣委要求，積極開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)，清退臨時(shí)聘用人員一名，勸辭停薪留職人員一名，補辦領(lǐng)導干部調動(dòng)手續一個(gè)，全局將社保工作納入了年度工作計劃、考核辦法、資金支付預算，按規定實(shí)行失業(yè)保險登記、申報和年審，確保了養老保險、失業(yè)保險、醫療保險、工商保險、生育保險等做到100%參保。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結 篇14
xx鎮20xx年上半年的旅游工作在縣鎮府的正確領(lǐng)導下，在縣旅游局的具體指導下，鎮黨委、政府高度重視，納入全年工作目標考核，明確分管領(lǐng)導，落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員，經(jīng)過(guò)半年的努力，較好的完成了任務(wù)。為了總結經(jīng)驗，找準問(wèn)題，現將半年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下：
一、思想重視，保障有力。
鎮黨委、政府高度重視旅游工作，半年來(lái)就旅游工作和打造“生態(tài)名鎮”工作多次召開(kāi)專(zhuān)題黨委會(huì )，研究、部署我鎮旅游工作發(fā)展方向，目標和措施，主要領(lǐng)導親自深入旅游單位進(jìn)行調查研究，幫助解決旅游發(fā)展中的困難和問(wèn)題，同時(shí)以文件形式制定本鎮旅游業(yè)發(fā)展長(cháng)期規劃和短期方案，對半年工作提出明確具體要求。為了工作能落實(shí)，目標能實(shí)現，鎮黨委、政府在組織機構和經(jīng)費方面提供了強有力的保障。年初在機關(guān)干部定崗時(shí)，全鎮黨委、政府便設立了旅游辦公室，配備了2個(gè)以上工作人員從事旅游發(fā)展工作。在黨委、政府班子分工中有專(zhuān)人分管旅游工作。
二、強化宣傳，注重管理。
宣傳是旅游發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。鎮黨委、政府深知“酒好也怕巷子深”的道理，通過(guò)各種有效途徑和形式，全面加大我鎮的宣傳力度，創(chuàng )辦旅游報，進(jìn)一步提高了我鎮在全縣，乃至全市的知名度和影響力。在對外宣傳的同時(shí)，切實(shí)強化了對內宣傳和信息
數據統計工作。做到了定期上報旅游工作動(dòng)態(tài)和信息，積極向各級旅游雜志和刊物投稿，抓好了黃金周和節假日的旅游統計和預報工作，及時(shí)報告旅游招商進(jìn)展。對轄區內飯店、招特所、農家樂(lè )及各種娛樂(lè )場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)規模狀況進(jìn)行詳細的調查摸底。
三、強化安全服務(wù)，注重商品開(kāi)發(fā)
我鎮建立和健全了旅游管理和服務(wù)的各項規章制度，強化了旅游業(yè)的安全意識和服務(wù)理念，有效管理了轄區內旅游單位，全年未出現任何旅游安全事故。在強化安全服務(wù)的同時(shí)，還注重旅游商品開(kāi)發(fā)，我鎮狠抓了旅游項目招商引資，在建立鄉鎮旅游項目的基礎上，積極參加旅游招商引資活動(dòng)，新引進(jìn)鑫農莊、橋頭農家樂(lè )、客滿(mǎn)庭特色農莊、大妹農家樂(lè )四家。
下半年工作計劃：
1、繼續抓好農家樂(lè )接待戶(hù)再教育培訓工作；
2、在做好日常安全監督的同時(shí)，認真做好“十一”黃金
周期間的安全工作；
3、繼續加強宣傳力度，營(yíng)造氛圍，開(kāi)展好旅游環(huán)境整治；
4、抓好轄區內相關(guān)旅游單位的統計工作；
半年來(lái)，我鎮旅游工作取得了一定的成績(jì)，這是縣委、縣政府正確領(lǐng)導和上級主管部門(mén)精心指導和大力支持的結果。在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也深刻意識到離上級領(lǐng)導的要求還有不小的差距，20xx年下半年我鎮將在今年的基礎上，創(chuàng )新工作思路，扎實(shí)工作舉措，不斷將我鎮旅游工作推上新臺階。
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