網(wǎng)絡(luò )客服個(gè)人工作總結3篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò )客服個(gè)人工作總結3篇，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )客服個(gè)人工作總結3篇1
20xx年11月15號進(jìn)的公司，很榮幸能成為E宅購的一位新成員�，F在主要負責數據包上傳，圖片處理及來(lái)客訪(fǎng)問(wèn)，我會(huì )盡最大的努力做好本職工作。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )客服基本工作職責：管理所有成交客戶(hù)，分級別制定回訪(fǎng)方案，客戶(hù)再開(kāi)發(fā)、客戶(hù)續費、管理客戶(hù)文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來(lái)的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶(hù)情緒，查詢(xún)記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。對以后工作的一個(gè)規劃流程：
一，回復留言。
在登錄到帳號以后，會(huì )看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復這些留言。如果在線(xiàn)的話(huà)，就是直接答復了�；貜偷臅r(shí)候要及時(shí)，還要爭取全部回復，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認信。
在和顧客達成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認信，讓對方進(jìn)行確認。確認信最好提前寫(xiě)好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。
如果商品被拍下后三天內一直沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易，就應該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對達成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內還沒(méi)有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。
網(wǎng)絡(luò )客服個(gè)人工作總結3篇2
時(shí)光飛逝，轉眼間，網(wǎng)絡(luò )客服部20xx上學(xué)期工作接近尾聲。透視過(guò)去一學(xué)期，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現，回眸望去過(guò)去的一幕慕，在沒(méi)察覺(jué)中充實(shí)眼瞼。這學(xué)期以來(lái)，在信息中心的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)人員齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。先將這學(xué)年的工作總結如下：
(一)撥號器的更換
在這一學(xué)年年初，我們開(kāi)始使用電信的網(wǎng)絡(luò )，客服部的工作重心也發(fā)生變化�，F在我們的工作任務(wù)只有一個(gè)，就是專(zhuān)心維護學(xué)校網(wǎng)絡(luò )穩定，而不是像以前還需要涉及開(kāi)戶(hù)之類(lèi)的。新?lián)芴柶鳜F在已經(jīng)趨于穩定，與這學(xué)年年初相比撥號器的相關(guān)問(wèn)題我們都能夠基本解決。
(二)常規工作的開(kāi)展
在這一學(xué)期中我們客服部共解決學(xué)生寢室網(wǎng)絡(luò )故障(不包括電腦問(wèn)題)共計100余次，辦公區網(wǎng)絡(luò )故障20余次，涉及學(xué)生電腦系統、軟件問(wèn)題更是不計其數;在這一年里，由于老校區網(wǎng)絡(luò )設備逐漸開(kāi)始老化，宿舍樓棟交換機出現問(wèn)題幾率增大，我們共計處理涉及樓棟交換機等三層設備故障、問(wèn)題20余次。在問(wèn)題出現時(shí)，我們基本能做到當日問(wèn)題當日清，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，讓同學(xué)老師上網(wǎng)不受太大影響。
(三)集思廣益，用于創(chuàng )新
在這一學(xué)期中，我們除了發(fā)揚學(xué)習前任干部的工作經(jīng)驗，還積極的征集部門(mén)成員的建議培養成員們建立高品質(zhì)溝通。通過(guò)各種不同的活動(dòng)或者會(huì )議加強各個(gè)成員彼此的了解，讓各個(gè)成員除了是同事也是朋友。進(jìn)而加強成員們在工作上的相互協(xié)作能力，構建和諧的工作環(huán)境;加強成員對客服部的感情和對工作的熱情;同時(shí)這種方式也有利于各成員之間的技術(shù)交流，提升成員的技術(shù)水平。
(四)工作熱情與服務(wù)態(tài)度
客服部作為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，成員們的服務(wù)態(tài)度以及工作的熱情是十分總要的，就此問(wèn)題我們積極的通過(guò)開(kāi)會(huì )和對資料的學(xué)習，已經(jīng)做出我們客服部自己的風(fēng)格，我們秉著(zhù)作為一個(gè)服務(wù)部門(mén)，我們把服務(wù)態(tài)度放在第一位，哪怕心中有再多的不滿(mǎn)也不對同學(xué)老師表露出來(lái)，他們看到的永遠是我們的微笑服務(wù)為原則，從對同學(xué)老師的態(tài)度，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣等等做了規范。
(五)會(huì )議總結
了更好的總結經(jīng)驗以及發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而提高為工作質(zhì)量彌補不足，我們經(jīng)常召開(kāi)會(huì )議比如成員大會(huì )、部門(mén)主要負責人會(huì )議、辦公室成員會(huì )議、技術(shù)部成員會(huì )議。
(六)值班情況總結
本學(xué)期的值班情況大體上還是不錯，在出現值班問(wèn)題的時(shí)候我們通過(guò)開(kāi)會(huì )對值班情況的強調和調整，及時(shí)解決值班問(wèn)題。
(七)下學(xué)期展望
在這一學(xué)期的工作中我們還有許多的工作做的不到位，下學(xué)期，部門(mén)工作的開(kāi)展方向是對完善部門(mén)的工作制度，加強對服務(wù)態(tài)度的規范化以及技術(shù)水平的提升。是我們客服部成為一只更加專(zhuān)業(yè)化的團隊。
一學(xué)期以來(lái)，在指導老師幫助和支持下，通過(guò)我們的共同努力，客服部的各項工作取得了一定的成績(jì)，呈現出欣欣向榮的景象。同時(shí)我們也清醒地認識到在工作上存在著(zhù)許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅持求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極開(kāi)展各種活動(dòng)，把客服部工作推向一個(gè)更高的.水平!
網(wǎng)絡(luò )客服個(gè)人工作總結3篇3
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx年x月推出"一對一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問(wèn)候、規范"等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
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