電銷(xiāo)個(gè)人工作總結6篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編為大家整理的電銷(xiāo)個(gè)人工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
電銷(xiāo)個(gè)人工作總結1
半年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結束了,我想我應該為自己過(guò)去的工作感到幸運,其實(shí)這半年來(lái)在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我現在越來(lái)月強大了起來(lái),對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應該是我繼續保持的東西,在生活上面繼續做好這些基本的職責,我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),電話(huà)銷(xiāo)售,讓我明白了很多道理,在同事們指導,領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力,我不希望自己會(huì )拖累整體工作看,我也總結這半年的工作:
一、銷(xiāo)售工作
我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習,跟培訓,在接手這份工作時(shí)候我很擔心自己能不能做好這幾點(diǎn),銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的,我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作情緒,我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意,我總是覺(jué)得這些都是可以改變的,我非常清楚在工作當中要做到哪些。
我積極的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走,但是我們可以讓自己工作能力得到提高,我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些,學(xué)習工作比實(shí)踐工作,做出業(yè)績(jì)要容易很多。
我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升,第一第二季度工作成績(jì)不是很明顯,那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到xx這里不是很久,處在一個(gè)工作的初級階段,在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習,第三第四季度,我有了足夠的.經(jīng)驗,在這一方面做好了相關(guān)的準備工作,讓自己實(shí)現了很多價(jià)值,我會(huì )繼續加油努力的。
二、銷(xiāo)售成果
一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售,我一共撥打了xx個(gè)電話(huà),其中有效客戶(hù)xx,對于這些我是沒(méi)有什么概念的,我這種業(yè)績(jì)我想不是非常的出眾,但是對我來(lái)講就是一種鼓勵,這是來(lái)之不易的,在生活當中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單,我只想讓自己保持下去,在可持續的進(jìn)步,一年來(lái)業(yè)績(jì)方面,對我來(lái)講還是做的不夠,我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,這對于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,但是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗,讓自己進(jìn)步了才好,我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心,經(jīng)常性的忘記一些事情,自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強,我不認為這些樂(lè )意搪塞過(guò)去,業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標準。
電銷(xiāo)個(gè)人工作總結2
轉眼間,充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們迎來(lái)了嶄新的20xx年。在已流逝去的時(shí)間里,我深深的感覺(jué)到電銷(xiāo)中心的活力與發(fā)展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神,都擁有共同的一個(gè)目標,共同的一個(gè)理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績(jì)出來(lái)。
回想起來(lái),我來(lái)到電銷(xiāo)中心快兩年了,通過(guò)對保險產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)電訪(fǎng)、同事之間的學(xué)習與合作,讓我體會(huì )和明白到了很多在學(xué)校里是學(xué)習不到的知識,無(wú)論是做人、做事。做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,更何況銷(xiāo)售的產(chǎn)品是保險,而在保險意識比較薄弱的中國群眾中銷(xiāo)售,最具有挑戰性的了,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有二十二個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要1100個(gè)電話(huà)?梢(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“我不要”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會(huì )愁云罩面,每天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué),所以我們必須要把自己的心態(tài)放平,必須要有堅強的意志。在追求成功的時(shí)候,必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”。
通過(guò)自己的努力以及班長(cháng)的教導,去年以良好的業(yè)績(jì)從普通坐席升任班長(cháng)助理,也體會(huì )到了中心領(lǐng)導對我工作的肯定以及寄予的'厚望,所以我都會(huì )時(shí)時(shí)鞭策自己作為組內助理就要做起標桿,不管是在業(yè)績(jì)還是工作態(tài)度上都要向組員宣導積極正面的情緒,要及時(shí)協(xié)助班長(cháng)的日常管理工作。
雖然自己目前的目標和中心的要求還有一定的差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿(mǎn)的,當然自已也明白自己存在的問(wèn)題也比較突出:
首先,過(guò)分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當的時(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多,讓客戶(hù)有所反感。其次,工作狀態(tài)不穩定,比如前兩天狀態(tài)不錯的時(shí)候跟客戶(hù)聊的非常好,開(kāi)新單的概率高,但是工作日過(guò)半就會(huì )總懶散,不想打電話(huà)。最后就是自我要求不強,平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用起來(lái)學(xué)習提高自己,加強自己的技能技巧。
對于這些問(wèn)題,今年會(huì )嚴格要求自己:加強銷(xiāo)售意識,加強目的性,有計劃,有步驟的去和客戶(hù)交流,戒急戒躁,從容面對挑戰;控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩定,保持良好的狀態(tài);要有好的業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,加強自己的技能技巧。
以上就是我的工作總結,工作中總會(huì )有各種各樣的困難,我會(huì )向上級請示,向同事探討,共同努力克服,為中心做出自己最大的貢獻。
電銷(xiāo)個(gè)人工作總結3
光蔭似箭,日月如梭,時(shí)間總是水般匆匆流過(guò),不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!走過(guò)xxxx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多!懊Σ⑹斋@著(zhù),累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我來(lái)說(shuō),xxXX年的工作是難忘、印記深刻的一年。工作內容的轉換,連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適合與調整,(包括工作上的適合與心態(tài)上的調整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在各位領(lǐng)導的支持下,在所各位同仁的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作。
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的.主管,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和協(xié)助下走過(guò)了一年,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也頗有收獲。
臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提升自己,以至于把工作做好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作實(shí)行簡(jiǎn)要的總結。
1、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工,深深地感到肩負重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提升自身的素質(zhì),高標準的要求自己,增強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
2、在新單開(kāi)發(fā)工作中,屢次失敗,面對多次的教訓,首先查找自身的原因,分析為什么自己總是被罰款、對比同行競爭對手,找出自己各方面的不足之處,在今后的工作中要持續增強業(yè)務(wù)學(xué)習,提升自身水平,在今后的新單開(kāi)發(fā)中取得成績(jì)。
3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這個(gè)塊中,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì),錯過(guò)了很多客戶(hù)資源,因各方面因素導致絕大部分客戶(hù)沒(méi)有選擇我們采智信息港。
4、在今后的工作中,要抓住這方面的客戶(hù),爭取把握分析,做好個(gè)人工作計劃,處理好各項工作,增強同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求,能夠準確地處理好,來(lái)羸得客戶(hù)。
新的一年工作即將開(kāi)始,緊張而又忙碌的xxxx年悄然離去,xxxx年1月即將拉開(kāi)了進(jìn)程。
展望xxxx,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個(gè)人目標:
在平時(shí)的各項工作中精耕細作,緊跟所有的項目。在以后的工作中即時(shí)掌握客戶(hù)的需求,作出相對應的計劃和工作。找出他們(其它供應商)的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、資源,來(lái)羸得客戶(hù)支持,同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系,增強自己的服務(wù)意識,做到讓客戶(hù)投的放心、賺的開(kāi)心。建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。針對客戶(hù)這個(gè)塊,也要吸取以往教訓,不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想,盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,多做些這方面的工作,不要輕易放過(guò)客戶(hù)的信息,做到與客戶(hù)要有接觸、有了解、有做工作,包括對分類(lèi)的宣傳、公司和其它報紙的分類(lèi)有什么優(yōu)勢,來(lái)爭取贏(yíng)得客戶(hù)的認可。
辭舊迎新,展望xxxx年,新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,本人將更認真工作,刻苦學(xué)習銷(xiāo)售知識,提升自身的水平來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標,同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階。
電銷(xiāo)個(gè)人工作總結4
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變。從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為x銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題。在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余。在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。
在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行x中心大家庭般的溫暖。
在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。更重要的是,在這里,我們在x銀行電話(huà)銀行x中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的.我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行x中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
制定如下計劃:
一、有效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外x,學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行x地區的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于x的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥。再例如x行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹(shù)形結構,幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識,保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我,培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
電銷(xiāo)個(gè)人工作總結5
隨著(zhù)時(shí)間的推移,尤其是到月末的時(shí)候,我想是每個(gè)銷(xiāo)售員所最關(guān)注的時(shí)候,特別是沒(méi)有業(yè)績(jì)的銷(xiāo)售員。沒(méi)有業(yè)績(jì)也就意味著(zhù)這個(gè)月的努力白費。再大的努力也會(huì )在沒(méi)有業(yè)績(jì)的數據面前顯得蒼白無(wú)力。
本周感覺(jué)到了空前的絕望,突然間、毫無(wú)征兆般的。出現了一天多的低迷。也不是受別人的影響,是自己給自己的.壓力太大,把也不是受別人的影響,是自己給自己的壓力太大,把有些東西看的太重要,做不到有的放矢。
網(wǎng)站下周已經(jīng)做好了,怎么開(kāi)展工作,我也沒(méi)頭緒,因為有時(shí)候我實(shí)在想不出公司所謂的戰略是什么樣子的,網(wǎng)絡(luò )一直開(kāi)展的太慢,即使下周開(kāi)始正式運營(yíng),我也說(shuō)不好什么時(shí)候見(jiàn)到效果,我覺(jué)得在這方面我只是一桿槍?zhuān)改木痛蚰,打準與否那就得看開(kāi)槍的人了。我能做的會(huì )努力做到。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)貌似是找到了門(mén)路,但如果要說(shuō)的話(huà)還真說(shuō)不出什么來(lái)。馬上就要進(jìn)入3月份了,這個(gè)月份應該是全年最忙的時(shí)候,調整好心態(tài),努力吧。但愿不會(huì )發(fā)生讓人覺(jué)得不可思議讓人心堵的事,無(wú)論是公司還是個(gè)人。
電銷(xiāo)個(gè)人工作總結6
從20xx年x月進(jìn)入工作至今,我已經(jīng)在公司工作了x個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來(lái)了年末的到來(lái)。我也要好好在這里總結以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞,以此好好的提高自己的能力。
在這大半年的工作中,我從掌握了基本的工作能力開(kāi)始,就在不斷的總結和思考,通過(guò)自己的學(xué)習和參考同事們的經(jīng)驗,學(xué)會(huì )了很多的知識,同時(shí)也在工作中有了不小的提升。但是現在看來(lái),因為自己在學(xué)習的時(shí)候無(wú)計劃、無(wú)規律,反而導致在工作中浪費了很多的時(shí)間!
為了能更好的掌握現在的知識,也為了讓自己在今后的學(xué)習中有更清晰的了解,我在這里將今年的工作總結如下:
一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程
在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我確實(shí)是個(gè)什么銷(xiāo)售經(jīng)驗都沒(méi)有的應屆畢業(yè)生,平時(shí)就沒(méi)做過(guò)什么推銷(xiāo)的工作,就更別說(shuō)在電話(huà)中推銷(xiāo)這樣的活了。但是,電話(huà)銷(xiāo)售的基礎其實(shí)很簡(jiǎn)單,經(jīng)過(guò)了一周的培訓后,我們基本都已經(jīng)開(kāi)始上手。
之后,我們一直在重復的工作著(zhù),但是每天都沒(méi)能取得多少的業(yè)績(jì),導致很多同學(xué)都失望而歸。但是,我卻認為沒(méi)能達標可能是我們自己的問(wèn)題!在之后,我主動(dòng)去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,同時(shí)也去向主管討教銷(xiāo)售的經(jīng)驗。在了解到了自己的問(wèn)題和不足之后,我更加堅信是自己的不足導致的現在的情況!于是在之后的時(shí)間里,我更加努力的工作和學(xué)習,不斷的在工作中鍛煉自己,讓自己的交流能力,應變能力,以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。
二、工作情況
在一開(kāi)始,我們的業(yè)績(jì)基本都是為零,現在回想起來(lái),新手的我們做起推銷(xiāo)來(lái)就像機器一樣不懂變通,導致很多機會(huì )都被白白的浪費。
但是再看現在的自己,其實(shí)也有很多沒(méi)能做好的地方,沒(méi)有活用公司的資源,導致推銷(xiāo)失敗。這些問(wèn)題都值得我去反思和考量。
三、不足的'地方
雖然自己工作中可圈可點(diǎn)的地方很少,但是說(shuō)起改改正的地方,卻有一大堆。
首先是我在工作中的緊張感。雖然現在這么久的工作過(guò)去了,但是我其實(shí)還是沒(méi)能完全改掉自己的緊張問(wèn)題,在遇上不熟悉的問(wèn)題的時(shí)候我就很容易犯錯,導致本應該順利的聊天開(kāi)始變得死板,變得套路化。
其次是我在對公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方,即使是明白,也要不斷的深入學(xué)習。不然在遇上客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候就會(huì )變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,要是自己的產(chǎn)品都不了解,又咋那么能賣(mài)出去呢?
四、總結
自己的錯誤和問(wèn)題,其實(shí)我自己是最了解的,不需要別人提醒,我在明年的工作中,要更加努力的去提升自己的能力,讓自己成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
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