it個(gè)人年度工作總結15篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的it個(gè)人年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

it個(gè)人年度工作總結1

　　20xx年即將結束，感謝這一年公司領(lǐng)導的照顧和栽培，接下來(lái)是我對今年工作做一個(gè)總結：

　　一、汽車(chē)銷(xiāo)售情況

　　20xx年銷(xiāo)售xx臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為xx臺；xx臺；xx臺；xx臺；xx臺。其中xx銷(xiāo)售xx臺。xx銷(xiāo)量xx臺較去年增長(cháng)xx。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)工作

　　為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的`客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。

　　20xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)xx次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年xx月正式提升任命為xx廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻。

　　三、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年xx月任命為信息報表員，進(jìn)行對xx公司的報表工作，在工作期間任勞任怨按時(shí)準確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻。

　　四、檔案管理

　　20xx年為完善檔案管理工作，特安排為檔案管理員，主要工作有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報xx公司等，工作期間按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。

　　以上是對20xx年各項工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結。最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表xx專(zhuān)賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學(xué)習，以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持！

it個(gè)人年度工作總結2

　　光陰如梭，一年的工作時(shí)間轉瞬即將成為歷史，伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們不得不對20年做一次告別。在這年終之際，現對來(lái)公司這段時(shí)間里所作的工作匯報如下:

　　1、erp項目的編碼工作。

　　從了解新疆項目的背景、及計劃安排，熟悉正義公司制度及業(yè)務(wù)流程，再到熟悉新能開(kāi)發(fā)模式，之后我根據需求調研報告，從基本的數據庫創(chuàng )建，到編碼，完成了銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)檢部四個(gè)模塊的基本單據的制單、審核、選單、查詢(xún)、打印等系列的編碼工作;完成了正義項目的模塊測試及流程測試。

　　通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì )了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。同時(shí)自己也有一些不足之處，一些細節地方技術(shù)上還不太成熟，還需加以學(xué)習與鉆研。

　　2、、erp項目的實(shí)施工作。

　　從十一月初開(kāi)始進(jìn)行項目的實(shí)施，每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進(jìn)行erp的實(shí)施。實(shí)施期間主要是軟件的安裝實(shí)施及對企業(yè)的erp系統的使用人員進(jìn)行軟件使用培訓;紀錄客戶(hù)使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯誤及客戶(hù)變更修改完畢。

　　通過(guò)這項工作，使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高，并學(xué)到了很多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識，更加明晰了erp系統的流程。但離一個(gè)成功程序開(kāi)發(fā)人員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會(huì )多多注意，加以改善。

　　3、幫助和使用手冊文檔的編寫(xiě)。

　　幫助的編寫(xiě)使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用，為后期的oa開(kāi)發(fā)也奠定一定的`基礎，使用說(shuō)明的編寫(xiě)，使我更加加深了項目開(kāi)發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn)，總結了前期開(kāi)發(fā)和實(shí)施中碰到的問(wèn)題，并又一次的對軟件整體進(jìn)行了測試，對暴露出的小bug進(jìn)行了最后的修改。

　　4、利用工作之余的休息時(shí)間加強學(xué)習。

　　平時(shí)注意收集有關(guān)pb方面的資料文件，提高自己的處理新問(wèn)題和解決新問(wèn)題的能力，并加強學(xué)習java及oa方面的知識(現轉為學(xué)習.net)，為后期的工作打好基礎。

　　以上為本人粗略的個(gè)人工作小結，請領(lǐng)導審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

　　展望臨近的2xx5年，我會(huì )更加努力、工作上認真負責，再接再厲，更上一層樓。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。

　　程序員的工作重在細心，所以，在以后的工作中，我將更加的.細致認真，踏踏實(shí)實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。

it個(gè)人年度工作總結3

　　20xx年，我繼續在新聞宣傳中心社會(huì )新聞部單任責任編輯一職。與x年相同的是，我繼續承擔著(zhù)社會(huì )新聞部新聞策劃、新聞采訪(fǎng)等工作職責。與以往不同的是，x年我開(kāi)始接手教育報道部選題策劃、新聞安排以及承擔部分采訪(fǎng)工作。下面我就兩個(gè)部門(mén)的工作分別進(jìn)行總結。

　　一、回顧x年社會(huì )新聞部工作

　　1、亮點(diǎn)：說(shuō)實(shí)話(huà)，x年本人在新聞方面可以說(shuō)是毫無(wú)建樹(shù)，除了完成日常的新聞拍攝工作，基本沒(méi)有可以拿得出手的作品。

　　雖然每月也有部分稿件被評為好新聞，但離評選市政府優(yōu)秀新聞獎尚有一段距離，所以x年亮點(diǎn)不在我的新聞本職工作上。要說(shuō)x年本人工作的亮點(diǎn)主要集中在技術(shù)保障方面。x年在我的努力下，基本完成了稿件服務(wù)器的建立。x年，新聞部采購了網(wǎng)絡(luò )存儲器，當時(shí)將稿件庫也同時(shí)轉移到了網(wǎng)絡(luò )存儲器上，但隨著(zhù)一段時(shí)間的運行，發(fā)現一段網(wǎng)絡(luò )存儲空間滿(mǎn)了更換硬盤(pán)后，稿件也會(huì )同時(shí)被轉移走。

　　為了將視頻備份與稿件備份區分開(kāi)，做到獨立備份，x年我向技術(shù)部門(mén)申請了兩臺淘汰電腦，經(jīng)過(guò)近兩周調試將其系統更改為基于linuX的網(wǎng)絡(luò )存儲系統，做到了雙服務(wù)器交叉自動(dòng)備份，單服務(wù)器內部鏡像備份，以保證社會(huì )新聞部稿件庫安全可靠有效運行。直接節省購買(mǎi)設備資金近8千元。

　　通過(guò)近一年的運行，目前稿件系統穩定可靠，沒(méi)有出現任何無(wú)法讀取等故障。與此同時(shí)，x年，我繼續完善了視頻備份系統，目前可以做到備份視頻隨時(shí)調取，并且跨度時(shí)間長(cháng)，當月視頻備份與去年、前年視頻調取不沖突。x年，在我的努力下，社會(huì )新聞部辦公電腦上升一個(gè)臺階，目前辦公電腦已基本符合日常辦公需要，不會(huì )再出現因電腦頻繁死機無(wú)法按時(shí)完成寫(xiě)稿任務(wù)等情況。

　　2、不足(努力方向)：x年新聞制作方面亮點(diǎn)不多，這不得不說(shuō)是一個(gè)遺憾，作為新聞部的一名責任編輯，特別是在承擔分管評獎工作的情況下，本人沒(méi)有拿得出手的作品，實(shí)屬不應該。

　　20xx年，我會(huì )努力進(jìn)行新聞采編工作，爭取能拿出類(lèi)似x小學(xué)走基層這樣的作品出來(lái)，參加政府新聞獎評選工作。當然20xx年我也會(huì )繼續為新聞策劃出一份力，指導好同事們采寫(xiě)稿，爭取多拿出幾篇優(yōu)秀作品，參加新一輪新聞評選工作。除了新聞采編方面的遺憾，另一塊比較遺憾的就是新媒體創(chuàng )新方面。

　　20xx年初，中心領(lǐng)導就交代給我研究新媒體平臺開(kāi)發(fā)利用的任務(wù)，雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸索研究，搞出了一些小活動(dòng)吸引了一些粉絲，但至今任然無(wú)法解決微信實(shí)名認證注冊等問(wèn)題，影響了整個(gè)中心新媒體建設工作進(jìn)程。下一步我會(huì )繼續努力，找到一條適合我們實(shí)際情況的新媒體建設發(fā)展之路。

　　二、回顧x年教育報道部門(mén)工作

　　1、亮點(diǎn)：20xx年我參與到了教育報道的日常管理工作中去，同時(shí)還負責x中專(zhuān)條線(xiàn)維護。

　　教育報道部門(mén)和社會(huì )新聞還是有許多的不同，報道的都是比較專(zhuān)業(yè)的行業(yè)新聞，我從最初的.不懂到后來(lái)的有點(diǎn)懂，一直在不斷學(xué)習著(zhù)。雖然在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域我與這里的絕大多數記者還有著(zhù)一定差距，但我還是提供一些拍攝技巧以及思路提供給這里的每一位同事，努力讓教育專(zhuān)業(yè)新聞更具有可看性可讀性。年中6、7、8月份，我與教育報道的同事們共同策劃了一系列教育調查類(lèi)報道，這類(lèi)報道對于教育報道的同事們可以說(shuō)是接觸比較少，于是我在拍攝前期給予了一些參考意見(jiàn)，盡量讓調查類(lèi)報道接地氣，有內容有深度。

　　除了新聞選題策劃以及全程參與監督一些新聞采訪(fǎng)任務(wù)以外，我還參與了眾多教育報道品牌活動(dòng)建設，有錫師附小校慶、新區實(shí)驗小學(xué)校慶、市北高中校慶、中高招直播、中招咨詢(xún)會(huì )等等。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我能很好的與其他幾名負責同志相互補位，最后基本圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。10月底、11初，我還基本獨立完成了記者節廣場(chǎng)宣傳協(xié)調聯(lián)系工作，配合好領(lǐng)導最終出色圓滿(mǎn)的做好了記者節教育臺新媒體的宣傳工作。

　　2、不足(努力方向)：20xx年，我對于教育報道專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識學(xué)習速度還不夠快，一些教育領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)說(shuō)法還不能完全掌握。

　　20xx年我將繼續努力學(xué)習教育專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識，讓自己盡快跟上大家的步伐。

it個(gè)人年度工作總結4

　　在孩子們的歡聲笑語(yǔ)中新的一年又來(lái)臨了�；叵脒@學(xué)年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，頗感欣慰，孩子的每一點(diǎn)進(jìn)步都傾注了我們老師的心血，當然更離不開(kāi)家長(cháng)對我們工作的支持和配合。本學(xué)年，在三個(gè)老師的共同努力下，班級工作開(kāi)展得井然有序�？粗�(zhù)孩子們一張張活潑，可愛(ài)的笑臉，我覺(jué)得自己的付出并沒(méi)有白費�，F在我就對這一學(xué)年的個(gè)人工作做如下總結：

　　（一）政治思想方面：

　　能夠積極參加園里組織的政治學(xué)習，認真記筆記，數量足，內容豐富。積極參加園里組織的各項活動(dòng)。熱愛(ài)集體、團結同事、樂(lè )于幫助同事進(jìn)步、尊重老教師、對待幼兒有愛(ài)心。嚴格遵守園里的各項規章制度，不遲到、早退。積極響應工會(huì )號召，并參與各項活動(dòng)。

　　（二）教育教學(xué)方面：

　　在教育教學(xué)的實(shí)施中，從活動(dòng)內容的選擇，組織形式、方式的采用上，都力求突破，以“快樂(lè )與發(fā)展”為根本出發(fā)點(diǎn)。本班兩位老師認真組織幼兒的每一次活動(dòng)，培養幼兒良好的學(xué)習習慣，讓幼兒能主動(dòng)學(xué)習，多給他們表達的機會(huì )。幼兒逐漸積極參與、互動(dòng)、探索，學(xué)習熱情較以往越發(fā)濃烈，展現出無(wú)限的學(xué)習潛力，旺盛的求知欲。在每一次的教學(xué)活動(dòng)我們都讓每位孩子舉手回答問(wèn)題，在一次次的鼓勵下，許多小朋友在上課時(shí)都能集中注意力了。當老師提問(wèn)時(shí)，有些小朋友就會(huì )用求救幫助的眼光看著(zhù)我們，這時(shí)當我們給孩子一個(gè)鼓勵的眼光時(shí)，這時(shí)有的孩子就能勇敢的舉起小手。在培養幼兒音樂(lè )興趣方面，我們選擇了多首幼兒感興趣而易于學(xué)唱的歌曲，并尊重幼兒根據其自己的能力選擇內容，從而使能力弱的幼兒在原有的基礎上有所提高，給能力強的幼兒提供了發(fā)展的`空間（改編歌曲），使他們有所創(chuàng )新……同時(shí)我們還根據教學(xué)不斷地變更材料，經(jīng)常豐富、充實(shí)區角內容，激發(fā)幼兒的

　　學(xué)習、探索興趣。通過(guò)一學(xué)期的活動(dòng)，幼兒養成了良好的活動(dòng)常規和與同伴分享、合作的習慣，動(dòng)手能力、想象力、創(chuàng )造力也大有發(fā)展。

　　（三）班級管理方面：

　　本學(xué)期初，幼兒的情緒較不穩定，少部分幼兒還存在入園情緒不穩，嬌氣、愛(ài)哭，依賴(lài)性強等現象；一部分幼兒早晨來(lái)園的晚，晨間活動(dòng)不能夠參加，而且上課也少上一節。這就使得班級幼兒各方面能力水平存在很大差異。針對這一現狀，我們將班級前期工作依然放在：與家長(cháng)一起培養幼兒活潑、開(kāi)朗、自信，謙虛的個(gè)性、良好的生活習慣及生活自理能力的提高這幾項工作上，特別是對待來(lái)園晚的幼兒，自理能力較差的幼兒。我們進(jìn)行重點(diǎn)培養，在我們共同的努力下現在班級幼兒的整體水平都有了很大的提高，特別鄭弘元小朋友，以前他是班級個(gè)性最強的一名幼兒，常常是起的晚，飯也不吃、課也不上、還不愛(ài)和小朋友活動(dòng)�，F在他每天來(lái)園會(huì )主動(dòng)和教師問(wèn)好，自己能穿脫衣服，現在吃飯也很好了，而且他現在是本班老來(lái)的最早的幼兒，看到他有這么大的進(jìn)步我真的是從心里的感到高興。因為，這個(gè)和我們班內三個(gè)老師平時(shí)的努力分不開(kāi)的。

　　本班幼兒有個(gè)共同的缺點(diǎn)就是不善于表達，在本學(xué)年初的時(shí)候我發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題的嚴重性，我就開(kāi)始從日常的生活活動(dòng)開(kāi)始慢慢的滲透，培養幼兒熱愛(ài)幼兒園、熱愛(ài)班級、熱愛(ài)老師�，F在我敢保證我班幼兒有98%都非常的喜歡我們三位老師。幼兒有了這樣的一個(gè)心理，他就會(huì )對待日常生活中的每一件事情都會(huì )產(chǎn)生興趣，現在再也沒(méi)有以前那種：提問(wèn)

　　幼兒十句話(huà)也不會(huì )回答一句的現象，見(jiàn)到園長(cháng)和別的班級的教師也不主動(dòng)問(wèn)好。這種現在都沒(méi)有了，他們活潑、天真、熱情的天性已經(jīng)表現的很強烈了，我現在說(shuō)的最多的一句話(huà)就是，我真的為我的孩子們而感到高興和自豪。

　　（四）家園共育方面：

　　家長(cháng)工作也是我們教育的一個(gè)重要部分。我班的家長(cháng)們對于幼兒園各項工作開(kāi)展的目的，方式方法有所認識。許多家長(cháng)非常重視教育，也知道從何下手，來(lái)配合教師。因此，開(kāi)學(xué)初，我們主要是和新生的家長(cháng)們溝通，詳細介紹。同時(shí)我們對所有家長(cháng)介紹本學(xué)年開(kāi)展各項工作的意圖，耐心、細心地回答他們的疑惑，讓家長(cháng)們全面、深刻地了解本學(xué)年幼兒園，班級、老師的工作目的及工作方法；為了讓家長(cháng)更了解我們的工作，我們通過(guò)多種形式（家長(cháng)園地、不定期的發(fā)放教學(xué)內容、多利于早、晚接待與離園時(shí)與家長(cháng)交談、個(gè)別幼兒打電話(huà)等形式）向家長(cháng)介紹幼兒在園的生活、學(xué)習情況，讓家長(cháng)更加放心把他們的孩子放在我們幼兒園，在我們班學(xué)習，生活。當然在我們的工作中還存在著(zhù)不足，所以我想在以后的工作中我會(huì )不斷實(shí)踐和總結，爭取將這份工作做得更好。

　　（四）不足之處

　　本學(xué)年中，我認為我的教育教學(xué)技能工作開(kāi)展的還不是很全面，應該多從家長(cháng)的角度考慮為幼兒制定出符合家長(cháng)要求的教學(xué)計劃，下學(xué)年工作中我一定會(huì )改進(jìn)。還有就是，我個(gè)人的問(wèn)題，我自己認為我這個(gè)人的個(gè)性比較突出，脾氣不是很好，有的時(shí)候本是無(wú)心的事情卻讓別人誤會(huì )，以后我一定會(huì )慢慢的改好這個(gè)毛病，請領(lǐng)導們監督我。

it個(gè)人年度工作總結5

　　一、xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：

　　1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性;

　　對于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著(zhù)行尸走肉，很難有大的希望，因為市場(chǎng)永遠是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的，必須憑著(zhù)自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。xx年我充分利用多次走訪(fǎng)市場(chǎng)、每次都參加銷(xiāo)售會(huì )議的機會(huì )，主動(dòng)與市場(chǎng)一線(xiàn)緊密接觸，突破曾經(jīng)的長(cháng)期呆在辦公室，打打電話(huà)，寫(xiě)寫(xiě)文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結，立志煉就專(zhuān)業(yè)的眼光，把對白酒市場(chǎng)刻意的觀(guān)察變成一種職業(yè)的習慣。

　　2、保證足夠的時(shí)間在工作上;

　　xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機會(huì )保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習上，學(xué)習工作能力，努力思考追究一種別人無(wú)法取代、各地都可以運用的能力，雖然現在短時(shí)間內看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。

　　3、健康平和的心態(tài);

　　雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒(méi)有業(yè)務(wù)人員高，更沒(méi)有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導完全滿(mǎn)意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個(gè)月就把業(yè)績(jì)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長(cháng)的一段時(shí)間內把業(yè)績(jì)做到xxx%，但是沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到可以達到xxx分滿(mǎn)意的客觀(guān)情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

　　回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調研;參加多次銷(xiāo)售會(huì )議和行業(yè)性會(huì )議，提出了一些觀(guān)點(diǎn)，做了一些基礎性事務(wù)性工作。對照自己的表現發(fā)現我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達到精益求精的`要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jì)，提出的一些建議不夠系統，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì )通過(guò)努力會(huì )有效改觀(guān)。

　　二、對市場(chǎng)部的工作建議：

　　建立起強勢的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因為一個(gè)強勢的市場(chǎng)部門(mén)是建立高爐家強勢品牌的基礎。品牌的形成需要嚴密的規劃加上高效的執行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場(chǎng)部門(mén)時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現的。建立強勢的市場(chǎng)部門(mén)也許是集團有效變革的開(kāi)端，結合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺(jué)得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：

　　1、缺乏足夠的高層的支持：

　　雖然市場(chǎng)部承擔著(zhù)部分直線(xiàn)職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚xxx。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒(méi)有高層的支持是開(kāi)展工作的難度可想而知。高層的支持至少應該包括三方面的內容，1、理念上的宣導，2、給予實(shí)際的權限，3、適當的“偏心”，尤其是在市場(chǎng)部在xx年才成立，成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎上摸著(zhù)石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠(chǎng)部生產(chǎn)系統，區域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹慎分析，如果確實(shí)非戰之罪時(shí)，可能還是要保持對市場(chǎng)部門(mén)的支持。

　　2、缺乏明確的可一貫性可執行市場(chǎng)策略：

　　沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門(mén)根本無(wú)法生存，而沒(méi)有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。

　　3、對促銷(xiāo)方案/營(yíng)銷(xiāo)計劃缺乏檢核監督權：

　　再好的計劃沒(méi)有好的執行也是失敗，而要有好的執行，沒(méi)有有效的檢核和監督就會(huì )形同空談。

　　另外在市場(chǎng)部?jì)炔看嬖谙铝鞋F實(shí)問(wèn)題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的最大化發(fā)揮：

　　1、團隊績(jì)效徘徊不前;

　　2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿(mǎn)意度較低;

　　3、工作氣氛不對，尚未有效營(yíng)造團隊合作導向;

　　4、人員配備/功能設置不盡合理，基本上處于單兵作戰的狀態(tài)，團隊沒(méi)有整體合力。

　　結合自己看到的問(wèn)題對xx年市場(chǎng)部的建議：

　　1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力;

　　2、對現有市場(chǎng)部xxx架構設置與崗位職責進(jìn)行細化明確;

　　3、對市場(chǎng)部現有人員進(jìn)行優(yōu)化及構成比例重組調整，在優(yōu)化設計功能的基礎上強化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的功能;另外市場(chǎng)部?jì)炔恳�努力營(yíng)造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;

　　4、提高市場(chǎng)部的激勵措施;

　　現在市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒(méi)有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷(xiāo)售后勤區域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣(mài)的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng )新價(jià)值，是在為企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng )造企業(yè)明天的銷(xiāo)售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng )意意價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì )面臨著(zhù)流失或者消極怠工的危險。

　　5、適時(shí)推進(jìn)項目組工作模式;

　　市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門(mén)共同完成，因此建議以專(zhuān)題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jì)炔扛鲘徫坏穆氊熞矁H僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實(shí)行項目組工作模式后可根據不同階段的需要召集項目組成員，通過(guò)召開(kāi)會(huì )議、討論等方式共同完成專(zhuān)題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門(mén)/人員討論通過(guò)。

　　6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入區域市場(chǎng)學(xué)習,體驗一線(xiàn)操作實(shí)務(wù);

　　只有了解了一線(xiàn)操作,把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈,策劃方案才能得到一線(xiàn)人員的認可和執行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強的實(shí)操性,最終能被市場(chǎng)一線(xiàn)人員采納并發(fā)揮效應,必須首先了解市場(chǎng)一線(xiàn)的操作實(shí)務(wù),對市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節做到心中有數。

　　以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀(guān)點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì )，自己的一些切身感受，xx，舊的一切，都遠遠的后退去了。離開(kāi)的xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。xx，迎著(zhù)陽(yáng)光、帶著(zhù)希望，我們再一次站在了時(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì )有一些明流或者暗涌，將會(huì )再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰斗力的團隊，xx肯定會(huì )取得新的成績(jì)。

it個(gè)人年度工作總結6

　　“時(shí)間不等人”，但我們只要做好計劃和準備，就能早一步的走在工作前面，不僅能更好的完成工作，還能不斷的進(jìn)步下去。

　　回顧這一年，早在上一次總結自己年終工作的時(shí)候，我們也對這一年的工作做了一定的計劃目標。且在后來(lái)的工作中也越發(fā)的細化，越發(fā)的努力改進(jìn)了工作的計劃和方向。

　　如今，20xx年也算是順利的過(guò)去了。在領(lǐng)導的指揮和我們的計劃下，這一年的努力也取得了較好的成績(jì)�，F將一年的工作個(gè)人情況總結如下：

　　一、工作發(fā)展，積極努力

　　在這一年的工作上，我較好的發(fā)揮了自身的力量。不僅在工作上完成了領(lǐng)導交代的任務(wù)目標，也在自己的努力中積極的在工作上做出了不少的擴展。完成了既定目標的同時(shí)也增加了許多的額外收獲！

　　且在工作中，我重視工作的要求和紀律，讓工作不僅在質(zhì)量上有了提升，還在質(zhì)量上有了進(jìn)步，更好的發(fā)揮了xx員工的作用和那能力。

　　二、工作思想態(tài)度的提高

　　工作期間，我能一直保持著(zhù)對工作努力加油的熱情，提高了我的工作積極性。此外，我也樂(lè )于在工作中發(fā)揮自己前輩的身份，盡管自身也算不上很出色，但也在積極的幫助一些新人的基礎學(xué)習和工作任務(wù)，培養了較好的個(gè)人品德和團隊理念。

　　而在生活上，我通過(guò)新聞網(wǎng)絡(luò )了解國家的發(fā)展個(gè)xx行業(yè)政策和規定的發(fā)展，不僅關(guān)注著(zhù)國家的大小事，也關(guān)心著(zhù)這份工作的情況。這幫助我樹(shù)立了正確的'價(jià)值觀(guān)，世界觀(guān)，以及對的工作發(fā)展情況的只是儲備。

　　三、工作的責任和鞏固

　　在工作中，盡管我一直保持著(zhù)最積極的態(tài)度，但畢竟是人總會(huì )有松懈的一天。為此，我也時(shí)常鞏固自己，牢記工作的條例和規定，并未自己記錄了錯誤筆記。休息時(shí)間不時(shí)就會(huì )拿出來(lái)翻翻，反省自己的錯誤，并擦掉已經(jīng)改進(jìn)的錯誤。以此，不斷的完善對工作的態(tài)度和責任感。

　　憑借這份努力，我在這一年來(lái)也大大減少了錯誤的出現，這不僅優(yōu)化了我的工作，也給我帶來(lái)了更大的信心。我相信，繼續下去，我一定能在工作中不斷的接近完美。

　　四、新年計劃

　　新的一年里，我首先要更進(jìn)一步的加強自我的工作能力，提高業(yè)務(wù)成績(jì)。

　　其次，我也要加強對過(guò)去的反省，改正上一年來(lái)的錯誤和問(wèn)題，并配合團隊，完善工作。

　　最后，我要緊跟公司的計劃，在新的一年里積極完成好自己的任務(wù)，并進(jìn)一步的加強自己，超越今年的最高成績(jì)！

　　未來(lái)已經(jīng)在我們的腳下，我會(huì )在今后的道路上不斷的前進(jìn)，創(chuàng )造屬于自己的全新歷史！

it個(gè)人年度工作總結7

　　光陰似水，20xx年一晃而過(guò)，本人加盟xxx公司后的第三個(gè)年頭，雖然為公司做了不少的工作，在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)辛勤地勞作，但也存在一些問(wèn)題，年終已到，為來(lái)年將工作做的更好，作如下總結：

　　1、本人20xx年工作成績(jì)和亮點(diǎn)：

　　20xx年本人服從公司領(lǐng)導的分配，主要負責“XXXXX工程項目”的施工階段監理工作，其中6月份至9月份同時(shí)管理“XXXXX工程”的施工階段監理工作。

　　首先理順監理項目部的各項管理工作，特別是做好項目部人員的思想工作，團結一切可以團結的力量，充分發(fā)揮團隊精神，發(fā)揮大家的工作積極性，正常開(kāi)展項目部的監理工作，并鼓勵大家多學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，提升監理人員的業(yè)務(wù)管理水平。

　　根據本工程的實(shí)際情況，以及xxx建設局、建設單位對本工程的要求，加強安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資的控制管理工作。一年來(lái)，共發(fā)《工程暫停令》4份，《監理工程師通知單》36份，并按時(shí)召開(kāi)監理例會(huì )，同時(shí)召開(kāi)《專(zhuān)題會(huì )議》3次，總體上確保了工程的順利進(jìn)行，無(wú)安全事故發(fā)生；并同時(shí)嚴格按照施工合同及投標文件等相關(guān)依據進(jìn)行工程量和工程進(jìn)度款的審核，本年度共審核施工方上報的不合理金額累計為546萬(wàn)元。

　　平時(shí)加強自身的業(yè)務(wù)水平及監理知識的學(xué)習和提高，參加了公司安排的xxx市安全監理工程師的考試、造價(jià)工程師的考試，成績(jì)均合格通過(guò)。

　　現場(chǎng)管理之余，協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行二次編制監理投標文件，一是6月份XXXXX項目的標書(shū)編制；二是12月份XXXXX項目的標書(shū)編制，并取得了中標。

　　2、本人所管項目的收款和效益情況分析：

　　今年，XXXXX工程項目±0.000以下的工程監理費23.5萬(wàn)元于6月份按時(shí)收回，目前工程主體結構還未施工到可驗收階段，但我們通過(guò)努力23.5萬(wàn)元監理費于12月份提前收回。

　　XXXXX項目工程監理費5.6萬(wàn)元于9月份全額收回。今年，本工程項目監理人員總共只有4人。今年總共收回工程監理費52.6萬(wàn)元；同時(shí)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，項目部同事的共同努力下，12月份將XXXXX公司的XXXXX項目監理一舉中標，其經(jīng)濟效益可想而知。

　　3、本人20xx年存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施：

　　20xx年本人雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不夠之處。如本工程的施工進(jìn)度比較慢，為了確保工程施工安全和工程質(zhì)量，對施工進(jìn)度監管的力度不夠。今后，應該加強對施工進(jìn)度的監管力度，要求施工單位加強項目部的建設，提高管理水平，合理安排落實(shí)施工進(jìn)度，在確保工程施工安全、工程質(zhì)量的前提下，采取有效措施，將延誤的工期搶回來(lái)，確保工程按期完成。

　　4、與業(yè)主、施工單位溝通協(xié)調情況，對業(yè)主回訪(fǎng)評分的自我分析：

　　一年來(lái)，本人帶領(lǐng)監理項目部主動(dòng)地與業(yè)主、施工單位溝通協(xié)調，確保了工程項目的順利進(jìn)行。本工程施工單位的管理水平比較低，加之建設單位業(yè)主代表時(shí)常不在現場(chǎng)，所以加大了我們監理工作的難度，對監理人員的`工作業(yè)務(wù)水平相應地就要求更高。監理工作上，我們只有主動(dòng)出擊，及時(shí)發(fā)現施工過(guò)程中的安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資等各方面的問(wèn)題，及時(shí)與施工單位溝通，盡量將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，對重大問(wèn)題及時(shí)向建設單位匯報，控制問(wèn)題的繼續發(fā)展，保證工程的正常進(jìn)行；同時(shí)，加強事前、事中的控制，提前提醒施工單位做好準備，對存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調，并要求監理人員提前熟悉施工圖紙，圖紙中的問(wèn)題事前向建設單位提出，要求設計及時(shí)進(jìn)行修改補充完善。上半年，周邊的道路市政工程正在施工，協(xié)助建設單位與周邊道路的施工單位進(jìn)行溝通聯(lián)系，也做了不少的工作。

　　據了解，業(yè)主對我監理人員的評價(jià)還是滿(mǎn)意的，每次打分均在90分以上，并得到了業(yè)主的好評。但作為XXXXX公司的一員，不能滿(mǎn)足現有的成績(jì)，將不懈地努力工作和學(xué)習，不斷地提高工作能力，發(fā)揮應有的作用。

　　20xx.XX.XX

it個(gè)人年度工作總結8

　　最近喜歡上了《不忘初心》這首歌，一是喜歡這個(gè)名字，二是因為是李行亮唱的，比較喜歡他的聲音，溫暖而篤定。歌詞是講感情的，愛(ài)情需要不忘初心，我認為不論做什么都要不忘初心。

　　20xx年對我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，發(fā)生了很多事情，雖然沒(méi)有什么大事，但是很多小事都對我產(chǎn)生了或大或小的影響。從我自身來(lái)說(shuō)，感覺(jué)發(fā)生了些許變化，的是心理方面的。是因為接觸了解了以前所沒(méi)有了解過(guò)的東西，改變了以前固有的一些看法，慢慢懂了一些道理，學(xué)會(huì )了接納與包容，學(xué)會(huì )了更加熱愛(ài)生活，這些都是很重要的。

　　時(shí)間過(guò)得真快，小時(shí)候寫(xiě)作文老愛(ài)用很官方的詞時(shí)光如梭或是時(shí)光如水，現在才真正體會(huì )到是這樣，感覺(jué)有種壓迫感，覺(jué)得好多事都沒(méi)有做，回顧一下，將近一年來(lái)也沒(méi)有很空閑的時(shí)間，幾乎都在上班。值得欣慰的是，在閑暇之余還是沒(méi)有忘記多看點(diǎn)書(shū)，給心靈增點(diǎn)養分，不至于枯萎�？戳艘恍┲�前沒(méi)有了解過(guò)的關(guān)于身心靈方面的書(shū)，了解了人與人的親密關(guān)系和自己所存在的一些問(wèn)題，不會(huì )盲目責怪自己與他人，并在今后的生活中不斷摸索，改進(jìn)不足，努力自愈。

　　有時(shí)也會(huì )覺(jué)得很累，很辛苦，但是有時(shí)感覺(jué)自己滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，精神的力量像個(gè)小宇宙！偶爾也有抱怨，牢騷，但大多時(shí)候是心甘如飴的，也許是一根經(jīng)吧，想抱怨的時(shí)候就對自己說(shuō)：這不是你自己的選擇嗎？正能量不是從不抱怨，而是可以適時(shí)的'進(jìn)行自我心理調試，不鉆牛角尖，鼓勵自己。

　　女作家李欣頻說(shuō)過(guò)，我們每天追逐的那些頭銜聲望升職機會(huì )公司背景等，其實(shí)都是可以兵敗如山倒的，倘若有一天公司垮了你的頭銜還有什么用？我們應當抓住的是那些能夠永恒不變的東西那些因外力變化而變化的東西，只是社會(huì )賦予我們的，并不是我們能自主掌控的。倘若有一天局勢變化，我們還能掌握的，便只剩下我們自己，而這才是唯一不變的東西。正所謂守得穩初心，不忘從容，內心的淡然和平和才是應該努力追求的。

　　這個(gè)時(shí)代瞬息變化，人心浮躁，看重名利。追求成功，無(wú)可厚非。從某方面看金錢(qián)也是可以體現個(gè)人價(jià)值的。但是不擇手段急功近利，把感情當游戲，很鄙視這樣的人�？觳突�的感情逐漸興起，離婚成了家常便飯，白頭偕老成了童話(huà)傳說(shuō)。

　　我們拿什么去相信愛(ài)情，相信婚姻？一直認為婚姻是男人對女人最大的承諾，女人愿意嫁給他也是愛(ài)他的最高體現，起碼我是這樣，如果我愛(ài)他才會(huì )嫁給他�？赡苡腥藭�(huì )把感情婚姻當做交易來(lái)看，可我覺(jué)得好的感情對的人會(huì )讓你覺(jué)得每一天都是充滿(mǎn)希望的一天，給你滿(mǎn)滿(mǎn)的能量，讓你覺(jué)得活著(zhù)真好！會(huì )讓你變成更好的人，不管他是否會(huì )發(fā)光，起碼他讓你覺(jué)得原來(lái)自己也是個(gè)光彩奪目的人，也是可以散發(fā)光和熱的人，我期待這樣的一個(gè)人。不過(guò)我不會(huì )灰心，我會(huì )耐得住性子守得穩初心，上天將來(lái)給予我的一切，我會(huì )看作是錦上添花，花開(kāi)的時(shí)候生活更華麗。

　　多年以前讀到舒婷的致橡樹(shù)時(shí)很有共鳴，因為我要的愛(ài)情就是那樣，如果我愛(ài)你，我會(huì )我必須是你近旁的一株木棉，做為樹(shù)的形象和你站在一起。根，緊握在地下，葉，相觸在云里。每一陣風(fēng)過(guò)，我們都互相致意，但沒(méi)有人聽(tīng)懂我們的言語(yǔ)。你有你的銅枝鐵干，像刀，像劍，也像戟，我有我的紅碩花朵，像沉重的嘆息，又像英勇的火炬，我們分擔寒潮、風(fēng)雷、霹靂；我們共享霧靄流嵐、虹霓，仿佛永遠分離，卻又終身相依，這才是偉大的愛(ài)情，堅貞就在這里：不僅愛(ài)你偉岸的身軀，也愛(ài)你堅持的位置，腳下的土地。

　　xx關(guān)鍵詞蛻變與成長(cháng)，xx關(guān)鍵詞嘗試和堅持。之前發(fā)生的一些事，使自己明白了要多去了解些嘗試些自己不熟悉的東西，因為你不知道什么樣的人或事或許會(huì )改變你的一生。人到了一定年紀才會(huì )突然開(kāi)始對生活有了與以往截然不同的看法，而那個(gè)瞬間，便是成長(cháng)。最終在那些你以之為鏡的人身上明白，生活或許時(shí)常殘忍，但殘忍里的溫情和感動(dòng)，堅持和付出，依然努力地去生活，才是真正的難能可貴。在新的一年，堅持閱讀，學(xué)習英語(yǔ)，鍛煉，不斷進(jìn)步，小跑著(zhù)前進(jìn)。并希望有錢(qián)可花，情有所寄，心有所依，夢(mèng)想成真，活在當下。

it個(gè)人年度工作總結9

　　不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為_(kāi)客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。

　　在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1。注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；

　　2。注重克服思想上的`“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：

　　1。高效完成外呼任務(wù)。

　　在進(jìn)行每天的外客服，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。

　　2。加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。

　　熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。

　　3。增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。

　　培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

it個(gè)人年度工作總結10

　　時(shí)光飛逝，歲月如梭，眨眼間到廊坊和美房地產(chǎn)有限公司工作半年有余，在這期間，我在公司從事精裝修工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實(shí)踐中，加深了對以前沒(méi)有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認識。

　　20xx年5月4日入職以來(lái)，擔任公司工程部精裝修工程師一職，主要負責3樓內外裝修施工技術(shù)、質(zhì)量、技術(shù)及安全管理工作，負責7、11樓內外裝修的施工技術(shù)管理工作；起草編制和美紫晶花園室內裝修施工手冊；參與3、7、11樓裝飾裝修工程施工合同的起草及修改工作，并最終得以實(shí)施；參與室內裝修方案、櫥柜、淋浴房設計及安裝方案的審核及確定；室內裝飾材料進(jìn)場(chǎng)的質(zhì)量控制。

　　自7月份開(kāi)始，精裝修工作開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工，本應在7月底完成的各樓施工樣板層，因種種原因未能按時(shí)完成，直到工程竣工，樣板層才與大面積的施工樓層同步完成，其中，施工單位材料樣板報送、施工方案（包括：室內吊頂、櫥柜、淋浴房等）確定緩慢為主要原因，前期室外工程施工、施工臨時(shí)水電不通等因素，嚴重制約3樓開(kāi)始施工的材料進(jìn)場(chǎng)，造成后期總體施工工期一拖再拖。施工質(zhì)量方面，各個(gè)樓內裝修基本達到國家規范規定的要求，但也出現窗臺板安裝不牢、木地板空鼓等一些質(zhì)量問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)督促施工單位的多次修改，也基本滿(mǎn)足使用要求，最終實(shí)現年底交房的進(jìn)度目。

　　施工管理方面，作為公司工程部應該對施工現場(chǎng)的整體施工起到協(xié)調作用，對總包單位及各分包單位的施工方案予以審核，并落實(shí)實(shí)施，由于各施工隊伍崗位人員不到位，造成施工過(guò)程中的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度及安全文明施工管理相對混亂，施工過(guò)程中應該形成的技術(shù)文件，到竣工后才予補充完善，甚至到現在還沒(méi)有編制，這些也體現出對施工單位要求不嚴。

　　工程管理過(guò)程中，施工單位各崗位人員配備不齊，造成施工質(zhì)量、進(jìn)度及安全文明施工多方面存在問(wèn)題及隱患，現場(chǎng)沒(méi)有必要的臨時(shí)設施，使得施工人員在樓內到處便溺，分包單位的管理混亂，造成成品保護工作難以實(shí)現，最終到交驗房時(shí)進(jìn)行大面積的維修。

　　回首過(guò)去20xx年，在和美紫晶花園確實(shí)對工程部每個(gè)人的意志力得到加強，通過(guò)對各分包單位整體協(xié)調，全面完成櫥柜、淋浴房、油煙機、灶具的安裝工作，在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的后期修整，最終達到交房驗收條件，但在工程管理過(guò)程中，由于工作上的'疏忽，也造成了窗臺板固定不牢，后期全面檢查修改，展望剛剛到來(lái)的20xx年，更應該嚴格要求自己，對工作更應該細心加耐心，使和美紫晶花園的工程品質(zhì)邁上新臺階。

　　對于工程管理方面，建議公司把所有參戰單位納入到總包管理，所有甲分包單位必須服從總包管理，總包單位相應收取各分包單位的總包管理費，這樣，有利于工程進(jìn)度、質(zhì)量控制，有利于現場(chǎng)安全及文明施工的管理，更有利于對已完成分項工程的成品保護；建議公司完善對員工的獎懲制度，促進(jìn)員工的工作熱情。

it個(gè)人年度工作總結11

　　一、在思想上與態(tài)度上

　　在日常工作中，我堅持嚴格遵守公司的各項員工手冊要領(lǐng)，從思想上提高認識，結合工作實(shí)際需要，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。在工作中，認真的學(xué)習自己所不懂的各項專(zhuān)業(yè)技能，向公司領(lǐng)導與同事請教，在網(wǎng)上查找自己所不會(huì )的知識，使自己盡可能的學(xué)會(huì )自己的各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)，讓自己的專(zhuān)業(yè)技能有一個(gè)更好的提高。在日常生活工作中，盡可能的找出自己的不足與優(yōu)點(diǎn)，然后結合自己的不足與優(yōu)點(diǎn)來(lái)提高自己與別人間的差距。

　　下面幾點(diǎn)是我在學(xué)習中存在的不足與總結的注意事項，希望今后的工作中能逐一完善：

　　1、在行業(yè)相關(guān)知識上，有太多的東西需要我去慢慢學(xué)習，但這點(diǎn)在思想上一定要確立，即圍繞一切服務(wù)于工作去學(xué)習；

　　2、對于單位各種規章制度及地質(zhì)文化精神等方向上的學(xué)習與領(lǐng)悟，我受到領(lǐng)導以及前輩們的言傳身教，并時(shí)刻以之要求著(zhù)自己；

　　3、在專(zhuān)業(yè)技能的不斷累積、充實(shí)與更新中，利用所學(xué)所知尋求創(chuàng )新，用先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)方法及理論，提高工作的效率。

　　二、業(yè)務(wù)工作能力

　　在過(guò)去的一年中，我主要從事地質(zhì)與物探方面的工作，具體為：室內部分新礦權的踏勘設計與總結、野外踏勘編寫(xiě)，計算機制圖、數據成圖、物探報告編寫(xiě)；野外的物探工作測量與數據處理，部分探測工作的布置與安排。在這些工作中，很多都是新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對于相關(guān)知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求。為了更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，我積極的查閱相關(guān)資料、書(shū)籍，向公司領(lǐng)導請教不明白的問(wèn)題。此外抓住每次開(kāi)會(huì )及總結的交流機會(huì )，向領(lǐng)導請教工作中存在的問(wèn)題。通過(guò)一年日常工作的積累，我對本職工作越來(lái)越熟悉，業(yè)務(wù)水平也有了一定的提高。

　　最后要說(shuō)說(shuō)工作中存在的問(wèn)題與不足：

　　1、由于年輕剛參加工作，社會(huì )經(jīng)驗不足，與同事、領(lǐng)導打交道缺少一定的技巧性，今后我會(huì )鍛煉自己在各方面的能力，提高自己的綜合能力；

　　2、對于工作中頻繁出現的低級問(wèn)題重復解決又重復出現，這里是說(shuō)一個(gè)壞習慣給工作帶來(lái)的惡劣影響，我會(huì )在今后的工作中盡力克服；

　　3、處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手，如分不清主次緩急，這問(wèn)題要通過(guò)大量工作經(jīng)驗來(lái)解決與克服；

　　4、要切實(shí)加強自身基礎素質(zhì)與道德建設，努力提高自身知識水平能力，以更好地適應工作的'需要。

　　三、完成工作實(shí)績(jì)

　　在這一年中，我參與并實(shí)施了xx等多個(gè)礦權區的物探勘探與室內總結的工作，室內主要完成了xx礦區的物探數據處理、數據成圖、xx年度物探工作報告，在地質(zhì)方面，主要是幫忙畫(huà)xx、xx等多個(gè)礦權區的素面圖，我覺(jué)得將物探與地質(zhì)相結合工作，既能將各種理論知識與野外實(shí)際情況相結合，又能順利完成規劃的主要目標和任務(wù)。

　　四、建議

　　辭舊迎新，在總結本年度工作的同時(shí)，針對自己不足之處，對公司于自己提出以下幾條建議：

　　1、繼續充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養，讓業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步，也希望公司能夠安排有關(guān)電法勘探的相關(guān)培訓（尤其是有關(guān)雙頻激電）；

　　2、對自己感興趣的專(zhuān)業(yè)方向羅列一個(gè)系統學(xué)習的計劃，興趣是第一動(dòng)力；

　　3、進(jìn)一步熟練運用工作所需要的系統和軟件，讓網(wǎng)絡(luò )與信息時(shí)代的活力、高效率完美的服務(wù)于工作。

　　以上是我的個(gè)人年終工作總結，不足之處，請領(lǐng)導批評指正。在以后的工作中，我會(huì )繼續服從領(lǐng)導安排，虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)，不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強技能學(xué)習，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！

it個(gè)人年度工作總結12

　　20xx年，我院護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)心、領(lǐng)導下，在全院護士的共同努力下，圓滿(mǎn)完成年初下達的護理工作計劃，逐條逐項抓好各項工作，促進(jìn)我院護理管理制度化、規范化，護理質(zhì)量穩步提高，并根據8月份下發(fā)的等級醫院評審通知，積極做好迎接評審的工作準備，現總結如下：

　　一、護理質(zhì)量穩步提高

　　根據護理質(zhì)量管理標準的要求，認真履行護理職責，按要求修訂護理規章制度并嚴格執行各項規章制度，提高護理水平，確保醫療安全。

　　二、人員素質(zhì)逐步提高

　　完成了醫院下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，認真地進(jìn)行科內業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)行護理理論提問(wèn)及操作考試，合格率為100%。

　　三、醫德醫風(fēng)常抓不懈

　　做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，充分調動(dòng)護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感。四、護理任務(wù)圓滿(mǎn)完成

　　堅持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認真地完成了上級下達的各種任務(wù)。

　　雖然一年來(lái)，因院領(lǐng)導的重視、支持和幫助下，護理工作取得了一定成績(jì)，但也存在不足之處，并制定20xx年工作計劃如下：

　　一、加化護理安全

　　定期培訓、考核，完善護理風(fēng)險防范措施，有效的回避護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

　　二、提倡人性化服務(wù)

　　加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛。

　　三、設立可追溯制度

　　護士長(cháng)及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評�？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提高整改措施。四、加強“三基三嚴“

　　新的一年即將來(lái)臨，我們決心繼續在醫院的領(lǐng)導下，明確工作目標，扎實(shí)工作，加強人才培訓，為創(chuàng )“二甲”醫院繼續努力，按評審要求繼續完善各項護理工作。

　　護士年度工作總結及計劃

　　20xx年手術(shù)室在院領(lǐng)導的正確指引下，在護理部的指導下，在各科室的密切配合支持下，針對年初制定的.目標計劃，圓滿(mǎn)的完成了各項任務(wù)，20xx全年完成手術(shù)共1722臺，現總結如下：

　　一、落實(shí)醫院制度，樹(shù)立團隊精神

　　手術(shù)室全體醫護人員積極擁護醫院的各項規章制度，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)，牢固樹(shù)立團隊精神。

　　二、改善服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量

　　1、護理工作從單純?yōu)槭中g(shù)病人服務(wù)擴大到病人家屬、醫療、后勤設備人員。在工作中注重與醫生的溝通，收集病人的信息，以更好地配合手術(shù)。

　　2、護理工作的性質(zhì)從針對手術(shù)治療的護理延伸到病人身心的整體護理，隨時(shí)為病人著(zhù)想，主動(dòng)做好病人的心理護理。嚴格執行保護性醫療制度，對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等術(shù)中不予議論。改善服務(wù)態(tài)度，滿(mǎn)足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng )造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境。

　　3、制定嚴格的科室規章制度及獎懲措施，出現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。針對工作中出現的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，全年無(wú)差錯事故發(fā)生。

　　4、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。每月進(jìn)行一次空氣及物品的細菌培養和使用中紫外線(xiàn)燈照射強度測試，每季度進(jìn)行一次使用中消毒劑的培養，隨時(shí)進(jìn)行消毒劑濃度測試，督促手術(shù)人員嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù)，防止院內感染，確保無(wú)菌切口感染率≤0.5%

　　5、急救藥品器械完好率100%。指定專(zhuān)人管理，每周查對兩次，用后隨時(shí)補充，交接班時(shí)認真核對，接到急救病人能在最短的時(shí)間內迅速開(kāi)始手術(shù)搶救。未發(fā)生因藥品、器械問(wèn)題而耽誤搶救和治療的現象。

　　6、合理收費，遇到有疑問(wèn)及糾紛及時(shí)檢查處理，定期對科室器械和材料進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費及損耗。

　　7、建立完善的護理質(zhì)量監控體系，通過(guò)統計手術(shù)臺次、核查護理記錄單、滿(mǎn)意度調查、有無(wú)差錯疏忽及投訴等，進(jìn)一步完善和促進(jìn)護理工作。

　　三、加強護理技術(shù)操作，以病人為中心，不斷提高護理服務(wù)水平。工作中注重護理技能操作及業(yè)務(wù)學(xué)習，加強術(shù)前心理疏導、術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導等護理措施，落實(shí)了護理人員的術(shù)前訪(fǎng)視和術(shù)后回訪(fǎng)制度，對病人提出的意見(jiàn)和建議都能給予重視，及時(shí)解決。

　　20xx年工作計劃

　　一、加強感染監控管理

　　手術(shù)室的感染管理對手術(shù)的成功及傷口的一期愈合起著(zhù)十分重要的作用，因此工作

　　中認真執行無(wú)菌操作規程，定期進(jìn)行環(huán)境物表及手術(shù)人員的手進(jìn)行監測，嚴格劃分各個(gè)區域、無(wú)菌手術(shù)間和感染手術(shù)間。

　　二、安全管理

　　1、嚴格執行各項規章制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

　　2、經(jīng)常注意病人臥位督促，定時(shí)觀(guān)察受壓部位，防止病人撞傷、墜床或麻醉意外。3、各種藥品、器械應定期檢查，及時(shí)補充。

it個(gè)人年度工作總結13

　　時(shí)間過(guò)的飛快，當初進(jìn)入xxx公司第一天的情景還在歷歷在目，但轉眼間就到過(guò)去了大半年的時(shí)間!自從_月加入xx公司以來(lái)，這是我在公司的第一年，也是我在公司第一次迎接年末。

　　怎么說(shuō)呢，這一年對我而言太過(guò)短暫，對將近一年的時(shí)間也沒(méi)有太多的實(shí)感。也許是因為自從的進(jìn)入公司的試用期占去了太多的時(shí)間，導致我在這一年里將不少的時(shí)間都放在了學(xué)習當中。但盡管如此，我在這一年里仍然有很多的收獲和體會(huì )，這些都是值得好好的總結反思的地方。以下是我在20__年的工作總結：

　　一、學(xué)習方面

　　在學(xué)習方面，我保持著(zhù)積極嚴謹的態(tài)度，面對領(lǐng)導的培訓以及日常的鍛煉能仔細的分析，并擴展思考工作和學(xué)習中的問(wèn)題，全面的提高自身的知識儲備和工作經(jīng)驗。

　　今年來(lái)，我的學(xué)習一直持續至今都沒(méi)有停下，因為越是學(xué)習，我越是能認識到，想要做好這份工作，就必須不停的前進(jìn)下去!在學(xué)習上，我最主要的知識來(lái)源是領(lǐng)導的培訓。在培訓中，我認真理解，積極思考，在學(xué)習上做到不懂就問(wèn)，嚴格的搞懂工作知識，保證自己能順利的完成工作。通過(guò)一開(kāi)始的培訓以及后來(lái)不時(shí)的教導，我較好的掌握了___崗位工作的基礎，并在今后較好的'完成了自己的工作。

　　此外，在公司中，我還認識到了很多的工作上的前輩，在平時(shí)的時(shí)候與他們交流，進(jìn)而學(xué)習到了關(guān)于工作的不少技巧，這又進(jìn)一步的完善了我的能力。

　　二、工作的情況

　　一年來(lái)，我在工作上嚴格仔細的遵守公司___崗位的要求，努力完成領(lǐng)導教導的任務(wù)。前幾個(gè)月，因為試用期經(jīng)驗不足的緣故，確實(shí)在工作中出現了不少的問(wèn)題。但每當我的工作出現問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì )第一時(shí)間加以反思改進(jìn)，讓自己能牢記錯誤，并在下次的工作中積極改進(jìn)。

　　如今，盡管工作還在不斷的改變，不斷的提高要求。但我也能通過(guò)嚴謹的自我管理和積極的自學(xué)來(lái)適應工作的改變，并不斷的提高自己，在工作中做出較好的成績(jì)。

　　回顧這一年，我盡管從整體上沒(méi)能取得多么出色的成績(jì)，但在新的20xx年中，我一定會(huì )更加嚴格，更加的努力的去做好自己的成績(jì)，為自己，為團隊，也是為xx公司貢獻出更加出色的優(yōu)秀成績(jì)!

it個(gè)人年度工作總結14

　　20xx年的工作中，我一直嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結：

　　一、思想政治學(xué)習及民主管理方面

　　我認真學(xué)習馬克思列寧主義。積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠(chǎng)為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線(xiàn)電工應做的職責。

　　二、在節能降耗方面

　　在節能方面，我積極運用已學(xué)的知識，為工廠(chǎng)的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠(chǎng)線(xiàn)路改造方面，為工廠(chǎng)每年節約電能十幾萬(wàn)度。同時(shí)又對工廠(chǎng)的老的設備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設備重新煥發(fā)青春。

　　三、實(shí)踐生產(chǎn)方面

　　在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動(dòng)機的'電氣故障的查找和排除實(shí)例。電氣方面：

　　1、檢查引出線(xiàn)，絕緣是否完好，電動(dòng)機是否過(guò)熱，查其接線(xiàn)是否符合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確；

　　2、測絕緣電阻及直流電阻

　　測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象；

　　3、通電檢查

　　在上述檢查后末發(fā)現問(wèn)題時(shí)，可以直接通電試驗，用三相調壓器開(kāi)始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。

　　四、安全生產(chǎn)方面

　　1、貫徹落實(shí)上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心。

　　2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。

　　3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。

　　4、一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

　　五、培訓學(xué)習方面

　　多年來(lái)，我積極參加各種學(xué)習和培訓，努力學(xué)習電工知識基本知訓，供電系統知識，線(xiàn)路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動(dòng)機維修和維護，機床電氣控制線(xiàn)路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導工作實(shí)踐，運用到工作中來(lái)，對工廠(chǎng)的供電系統，控制系統進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評。其修好。及時(shí)總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規章制度上墻，嚴格按規章制度辦事。多年來(lái)，工廠(chǎng)未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠(chǎng)通過(guò)多次技術(shù)改造，設備運行更加科學(xué)化、合理化。以后的工作中，我會(huì )時(shí)刻的注意到自己的認真程度。當然作為一名電工，安全永遠是最重要的，安全生產(chǎn)工作時(shí)對個(gè)人的負責，也是對工廠(chǎng)的負責。在新的一年里，我將會(huì )繼續不斷的完善自己，在思想上，技術(shù)上，工作上都正確取得更大的進(jìn)步，我堅信我會(huì )做的更好！

it個(gè)人年度工作總結15

　　回顧從事財務(wù)出納工作這一年以來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在總部財務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下，在公司同事的共同學(xué)習與幫忙下，我能夠較為順利地完成本職工作。以年初公司提出的工作思路為指導，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標，以財務(wù)管理和資金管理為重點(diǎn)，加強基礎管理，抓規范，實(shí)現了全年財務(wù)制度規范化，財務(wù)管理系統化，企業(yè)效益化，有力地推動(dòng)了公司財務(wù)工作水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了其在企業(yè)管理中的核心作用�，F將20xx年財務(wù)工作開(kāi)展狀況總結如下：

　　1.稽核各連鎖門(mén)店、銷(xiāo)售部門(mén)指標完成狀況。

　　透過(guò)對各連鎖門(mén)店、各銷(xiāo)售部門(mén)的賬目核算，各項指標與年初所簽訂職責狀的比較，分析差異，查找原因，做到指標有針對，落實(shí)有監管。為總經(jīng)理的決策帶給可靠數字依據。

　　2.以資金管理為契機，不斷增強預算管理意識。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)精細化管理水平的不斷強化，對財務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據財務(wù)管理的特點(diǎn)以及財務(wù)管理的需要，零星購置先審批等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有計劃、有落實(shí)、有監督、有考核。在費用控制方面，采取定額以外的費用、沒(méi)有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷(xiāo)。

　　在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付。在職工借款還款方面，規定了借款務(wù)必于發(fā)生當月還款，確實(shí)起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的用心作用。

　　3.以培訓為動(dòng)力，不斷提高財會(huì )人員的業(yè)務(wù)水平。

　　隨著(zhù)我公司業(yè)務(wù)量的增大，工作的側重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財務(wù)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報賬等會(huì )計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業(yè)財務(wù)工作的特點(diǎn)，認真總結經(jīng)驗、查找不足，保證財務(wù)基礎工作的準確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導及時(shí)、準確、完整的帶給財務(wù)信息。

　　透過(guò)學(xué)習，職稱(chēng)考試，進(jìn)一步了解財務(wù)各項管理制度，懂得了企業(yè)財會(huì )人員的工作要求，進(jìn)一步激發(fā)了干好財務(wù)工作的主動(dòng)性與用心性。

　　4.以考核為手段，促進(jìn)財務(wù)基礎管理水平的提高。

　　隨著(zhù)企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財務(wù)的管理職能逐漸增強。今年，公司為加大職責制考核力度，保證職責制的貫徹落實(shí)，制定了職責狀考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎上，我們也加大了財務(wù)基礎工作建設，從粘貼票據、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據，細化財務(wù)報賬流程。詳細制定了《某某管理辦法》等，將內控與內審相結合。

　　在今年的財務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借助公司的考核體系，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。將費用預算透過(guò)月份考核與工資掛鉤，全面提高了財務(wù)核算質(zhì)量。遵紀守法，實(shí)事求是的體現財務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做到誠信納稅。并榮獲赤峰市地稅局頒發(fā)的所得稅“百佳誠信納稅人”獎。

　　5.用心參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，搞好公司存貨、財產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn)。

　　隨著(zhù)財務(wù)管理職能的日益顯現，財務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，這其中包括存貨的盤(pán)點(diǎn)等，加強對公司財產(chǎn)物資的管理。規范了庫存管理基礎工作，確保庫存物資的帳帳、帳實(shí)相符。

　　6.加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。

　　為加強對資金的統一歸口管理，規范運作，強化資金使用的計劃性、預算性、效率性和安全性，盡可能地規避資金風(fēng)險，為進(jìn)一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點(diǎn)對現金流量、未達帳項、應收應付款項、流動(dòng)資產(chǎn)周轉率等一些項目加大了考核力度。資金預算，確保了資金的使用合理、規范、安全、有效。嚴格執行現金管理制度，實(shí)行財務(wù)制約制度。以上制度的建立和實(shí)施更加有效地減少了資金的占用，降低了財務(wù)費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

　　7.20xx財務(wù)工作計劃。

　　為全面搞好20xx年全面預算管理與財務(wù)管理工作，我們計劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1）、根據公司下達的預算指導意見(jiàn)，進(jìn)一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當中，要進(jìn)一步加強對連鎖門(mén)店的銷(xiāo)售預算與實(shí)際完成的預算分析、分解與落實(shí)工作，根據數字查找經(jīng)營(yíng)環(huán)節存在的.問(wèn)題，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。

　　2）、結合新會(huì )計準則的實(shí)施，當好領(lǐng)導的參謀，確保完成上級下達的各項指標。隨著(zhù)公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結合績(jì)效考核管理，本著(zhù)“嚴、深、細、實(shí)”的原則，全面強化職責制的制定與落實(shí)，在增大銷(xiāo)售的基礎上，千方百計研究節支，力爭完成各項任務(wù)指標。精細核算薪酬，完善所創(chuàng )造價(jià)值與所得薪酬公平的工資計算原則。同時(shí)，圍繞盤(pán)活資產(chǎn)，嚴格控制存貨占用金額，減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉速度。

　　3）、繼續開(kāi)展會(huì )計從業(yè)人員的培訓活動(dòng)，進(jìn)一步搞好財會(huì )基礎工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財務(wù)管理的作用就越突出。在提高會(huì )計人員水平的基礎上，進(jìn)一步加強檢查督促與指導，搞好會(huì )計的基礎管理工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作打下堅實(shí)的基礎。

　　總之，今年財務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導的支持與幫忙下，在各科室和門(mén)店的配合下，按照公司的總體部署和安排，認真組織落實(shí)。今后應將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，透過(guò)行使財務(wù)監督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細化財務(wù)管理是件極為復雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”！

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