總經(jīng)理個(gè)人工作總結14篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編為大家整理的總經(jīng)理個(gè)人工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇1
我于x年12月15日進(jìn)進(jìn)公司,擔負公司總經(jīng)理助理一職,轉眼之間我已工作了三個(gè)月。由于剛來(lái)公司的時(shí)候是年底,有兩件比較重要的事項跟進(jìn),一個(gè)是協(xié)助總經(jīng)理做好新店的開(kāi)業(yè)預備,一個(gè)是做好年底年終總結會(huì )議的召開(kāi),對剛進(jìn)職的我是個(gè)不小的考驗。在總經(jīng)理的指導和公司其他同事的幫助下,順利的完成了這兩項重要任務(wù),也使我不管在工作方法和工作能力上都有了一定的進(jìn)步,而且也較快的融進(jìn)到公司的文化氛圍。在此非常感謝領(lǐng)導和同事對我的關(guān)懷和幫助。
現就這三個(gè)月的工作,我做出以下整理和總結,請領(lǐng)導予以批閱:
一、工作總結
1、積極認真的熟習公司架構、企業(yè)文化和目前工作的操縱模式。讓自己快速的進(jìn)進(jìn)角色,打好展開(kāi)工作的基礎;
2、文件修訂工作:
1)協(xié)助總經(jīng)理修訂公司x年提成方案
2)協(xié)助總經(jīng)理修訂公司x年年度目標和各部分目標拆分
3)修訂目前使用的季度思想匯報專(zhuān)題、月度和半月度會(huì )議用表格
3、會(huì )議組織和召開(kāi)
1)從x年2月起,所有業(yè)務(wù)和采購每個(gè)月舉行2次會(huì )議,分別是半月度和月度總結會(huì )議,截止目前已成功召開(kāi)3次,效果比較理想,反響也不錯;
2)每個(gè)月的部分經(jīng)理以上總結會(huì )議如期舉行。
4、協(xié)助新店開(kāi)業(yè)
1)新店開(kāi)業(yè)宣傳海報、宣傳單的制作印刷;
2)新店開(kāi)業(yè)物料的'預備和購買(mǎi);
3)協(xié)助總經(jīng)理新店開(kāi)業(yè)當天事項的跟進(jìn)和職員安排;
4)協(xié)助總經(jīng)理跟進(jìn)新店開(kāi)業(yè)的各項事務(wù)跟進(jìn)。
5、處理平常事務(wù)與總經(jīng)理臨時(shí)交付的工作。
二、工作分析與崗位熟悉
作為公司總經(jīng)理的助理,配合好總經(jīng)理做好綜合調和部分工作和處理平常事務(wù)尤其
重要,總經(jīng)理的工作非常繁忙,如何很好的協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作,完成公司的年銷(xiāo)售目標,是工作的重點(diǎn)和核心,對工作崗位的熟悉有以下幾點(diǎn):
1、作為總經(jīng)理助理要及時(shí)搜集和了解各部分的工作動(dòng)態(tài),協(xié)助總經(jīng)理調和各部分之間的業(yè)務(wù)工作,把握公司主要活動(dòng)情況;
2、協(xié)助總經(jīng)理搜集各部分重要報表,并校訂各項重要數據;
3、負責召集公司辦公會(huì )議和其他相干會(huì )議,做好會(huì )議記錄,并檢查催促會(huì )議決議的貫徹實(shí)施;
4、負責公司行政文書(shū)檔案的管理存檔和各部分文書(shū)資料搜集回檔管理工作。
三、總結
短短的三個(gè)月過(guò)往了,在領(lǐng)導和同事的指導幫助下,我努力學(xué)習了每項工作,努力進(jìn)步自己的工作能力。但是在工作進(jìn)程中,我還是出現了一些題目和不足,幸虧總經(jīng)理能及時(shí)的給與指正,這些也是我在往后的工作中需要不斷總結和檢討。我相信自己會(huì )在以后的工作中,充分發(fā)揮自己的上風(fēng),積極、主動(dòng)、高效的完成各項工作,為公司的發(fā)展奉獻自己的氣力。
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇2
在中心和醫事部正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)的大力支持下,我與全體員工齊心協(xié)力,共同努力完成了XX年的體檢工作,客人滿(mǎn)意度逐漸提高,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊伍相對穩定,“團結、緊張、認真、和諧”的工作氛圍初步形成。在我心中建立了“xx榮辱我有責,xx發(fā)展我受益”的責任意識!百|(zhì)量第一,客戶(hù)至上”的服務(wù)意識不斷增強。特別是經(jīng)過(guò)體檢高峰期,全體員工的毅力、耐力,服務(wù)技能得到了鍛煉和提高。醫療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
主要做了以下幾方面的工作:
一、做好總經(jīng)理助理工作
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦公室的全面工作,努力做好總經(jīng)理的參謀、助手,起到承上啟下的作用,認真做到全方位服務(wù)。20xx年工作目標:工作量在上年基礎上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;帶好醫療護理隊伍,提高體檢質(zhì)量,保持品牌效益,確保了全年無(wú)重大醫療事故和投訴;
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責中心具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督導、落實(shí)情況。
3、協(xié)助總經(jīng)理調查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況,并提出處理意見(jiàn)或建議,供總經(jīng)理決策。
4、做好總經(jīng)理辦公室會(huì )議和其他會(huì )議的組織工作和會(huì )議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。起草公司工作計劃、總結等。
5、做好中心內外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
6、負責中心內外的公文辦理、解決來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)事宜,及時(shí)處理、匯報。
7、負責中心管理制度、規章制度及落實(shí)方案的修訂,對行政后勤的醫用耗材、辦公用品、網(wǎng)絡(luò )運行、數據安全管理等及中心總體運行要配合監督管理。
8、根據中心發(fā)展要求制定人力資源計劃、設計并完善中心崗位特點(diǎn),人員資源結構,合同書(shū)的制作,完成公司人力資源的日常招聘工作。
9、主辦或協(xié)辦向政府部門(mén)的各項申報、年檢、申領(lǐng)各類(lèi)證照、完成批文手續等事宜。
10、完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。
二、認真做好人力資源招聘工作
1、根據中心工作需要和領(lǐng)導要求, 與各業(yè)務(wù)部門(mén)深入溝通,保證招到公司需要的合適人才。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的調整,崗位所招聘人數要求,一絲不茍的完成招聘任務(wù)。通過(guò)保持積極、負責的工作態(tài)度,人力資源管理環(huán)節上必須要做到細致入微的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),如從電話(huà)通知應聘者現場(chǎng)進(jìn)行的面試,從簽署勞動(dòng)合同到新員工入司教育,從老員工的傳幫帶,從員工投訴到員工離職,甚至離職后的管理,都要求細化程序規范,細膩周到,態(tài)度和藹,個(gè)性服務(wù)。人力資源工作既是公司形象的代言人,又是公司利益的維護者,尤其當涉及員工薪資福利、培訓發(fā)展等員工切身利益時(shí),我往往成為矛盾的焦點(diǎn),需要加強政策水平,相應的`勞動(dòng)法律知識的學(xué)習,并提升人性化、高超技巧的待人處事方式,妥善地解決問(wèn)題,化解矛盾,維護公司和員工的雙重利益,成為領(lǐng)導的參謀,員工的貼心人。
2、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系。與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系,(慈銘、愛(ài)康、陽(yáng)光等)讓我在招聘的進(jìn)程中,對他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解,可以對我公司招聘策略做出適當的借鑒和調整,以便能使xx各部門(mén)的招聘計劃順利完成。
3、人才庫的初步建立。根據各業(yè)務(wù)部門(mén)長(cháng)期招聘的需求和人才流動(dòng)情況,瀏覽人才網(wǎng)站,將一些合適的人才簡(jiǎn)歷收入企業(yè)的人才庫中。自己也開(kāi)始梳理材料,進(jìn)行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個(gè)部門(mén)要求,針對人才進(jìn)行了工作年限,專(zhuān)業(yè)水平,崗位的類(lèi)別歸檔,并保持跟蹤回訪(fǎng),確保人才聯(lián)系方式的正確。
4、員工入司、轉正和調動(dòng)相關(guān)手續辦理,配合完成各部門(mén)的人員分流工作;人力資源管理應該擁有大人才觀(guān)念,不僅要用待遇留才,感情留才,文化留才,崗位留才,同時(shí)更要注重事業(yè)留才,機會(huì )留才,發(fā)展留才。根據“2/8法則”,公司80%的業(yè)績(jì)有賴(lài)于20%的優(yōu)秀人才,因此,管理并激勵xx企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與xx的專(zhuān)家、骨干交朋友談心,使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重。
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇3
20xx年即將過(guò)去,我們將迎來(lái)嶄新而充滿(mǎn)挑戰的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過(guò)去的一年里有許多收獲,也存在不足的地方;赝哌^(guò)的一年,有難以忘懷的欣慰,也有不堪回首的往事;仡欉^(guò)去,展望未來(lái),使人警醒,使人明智,催人奮進(jìn)。所謂“志當存高遠,真誠寫(xiě)春秋”,以下,本人將向各位領(lǐng)導匯報20xx年的主要工作。
一、努力協(xié)調各部門(mén),根據銷(xiāo)售計劃安排生產(chǎn)
根據公司銷(xiāo)售的計劃,統籌考慮原材料,生產(chǎn)設備,人員安排等各方面的因素,來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數,安排各部門(mén)生產(chǎn)。協(xié)調生產(chǎn)車(chē)間,前道,復合車(chē)間和檢驗車(chē)間
二、工作求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新
在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng )新上,我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的'研究探討和實(shí)踐的嘗試,成功的生產(chǎn)出外觀(guān)優(yōu)美,材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,防水的植絨地板;以前需要購買(mǎi)壓花的面層,我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā),可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過(guò)不斷總結后申報數項專(zhuān)利。在不斷的實(shí)驗和實(shí)踐的過(guò)程中,我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,以求給公司帶來(lái)更大的收益。20xx年,石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),今年生產(chǎn)3550米,大約7100平方米,研發(fā)費用大約50萬(wàn)。植絨地板今年生產(chǎn)1600米,大約2400平方米,研發(fā)費用大約10萬(wàn)。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米,大約5040平方米,研發(fā)費用大約20萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列,都尚系列,卡樂(lè )系列,希爾系列,弗瑞系列,瑞諾系列等。
三、不斷學(xué)習,認真總結
無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習新的知識,提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā),需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素,然后通過(guò)實(shí)驗初步確定其工藝參數,再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗工藝參數的正確性,再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗、總結、思考和反復的實(shí)踐,最后得到我們的各項工藝參數,確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
四、今后努力的方向
1.努力學(xué)習,勇于實(shí)踐,理論結合實(shí)踐,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為本職工作作出自己的貢獻。
2.強化創(chuàng )新意識,加強各部門(mén)之間的合作,不斷開(kāi)拓,大膽創(chuàng )新。
我有信心和各部門(mén)一道,努力學(xué)習,不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,共同努力,共創(chuàng )美好的明天。以上匯報如有不足之處,敬請各位領(lǐng)導和同志們批評指正。
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇4
光陰似箭,轉眼在xxx公司迎來(lái)了第二個(gè)春天,轉眼已由新員工變成老員工。翻看一年的工作日志,回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年。.. 。..
今年對我具有特別的意義,因為今年是我的本命年,也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一年,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉折點(diǎn),我對此特別珍惜,盡最大的努力去做好我的工作。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習,以及上級領(lǐng)導及同事的幫助,我已經(jīng)完全融入了新永利這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應該說(shuō)這一年也付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長(cháng)了,也逐漸成熟穩重了,F就08年的工作情況總結如下:
一、 以踏實(shí)的工作態(tài)度,按部就班的做好公司的查廠(chǎng)工作
做好查廠(chǎng)工作是我職責中尤為重要的一項。由于是新廠(chǎng),公司的查廠(chǎng)工作在接手前幾乎是一片空白,必須從零開(kāi)始準備,包括硬件(車(chē)間部份)/軟件(行政部份)。在接手前階段確確實(shí)實(shí)是辛苦了一把,由于查廠(chǎng)客人居多,從年初至年底客人共進(jìn)行查廠(chǎng)/評估12次之多,由于各方面資料不足,為了趕工,幾乎每天都加班加點(diǎn)工作。在行政方面建立了《廠(chǎng)紀廠(chǎng)規》/《崗位說(shuō)明書(shū)》/《員工培訓》/《人事檔案》/《消防演習預案》等各項資料,并主持組織了兩次大規模的消防演習,這些資料的建立不但是配合查廠(chǎng)工作,而且也完善了行政人事本身的工作。在車(chē)間方面建立了《針控管理》/《操作指導書(shū)》/《QC品質(zhì)記錄》/《返工記錄》/《機器維修保養記錄》等等,并對全廠(chǎng)設備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),做成《生產(chǎn)設備清單》,以便隨時(shí)查看。與此同時(shí),還依生產(chǎn)需求制作了幾十份表格表單,完善了多項記錄資料。如查貨報告、倉庫出入帳、總查記錄、、、、、;在06年里,通過(guò)各種形式的培訓加講解,讓所有的主管對查廠(chǎng)有了深刻的認知,讓全體員工了解了查廠(chǎng)的觀(guān)念,并將所有關(guān)查廠(chǎng)的資料匯編成冊,按照日常工作去做。通過(guò)大家的配合與努力,今年的查廠(chǎng)工作確實(shí)得到了有效的改進(jìn)!當然,還有很多地方須要做得更完善,只要大家按照規定的制度去走,相信明年的`工作將會(huì )越來(lái)越順利。
二、 盡心盡職,做好公司的電腦/考勤管理
09年,我在公司的行政人事管理方面也花了不少時(shí)間和心血,由于公司剛剛成立,人事管理沒(méi)有打好基礎,各項制度資料的不健全,加上行政主管與文員的一再更換(共更換主管7人,文員15名之多),所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系統問(wèn)題,由于最初人為的問(wèn)題,造成考勤系統一直沒(méi)有真正應用起來(lái),在今年的5月份起才真正用上系統考勤,但中間由系統本身的不完善,員工對電腦的不信任不配合等諸多問(wèn)題,直到10月份才真正廢除手工考勤。另外,在這段時(shí)間內,行政人事的各項管理制度也慢慢建立起來(lái)了,這對加強員工管理有著(zhù)重要的意義。到今年底,通過(guò)新的考勤系統的更換和一再的員工培訓與教育宣導下,全廠(chǎng)已全面實(shí)施了電腦考勤,員工也真正適應了電腦考勤。但行政部還有很工作有待完善,如公司企業(yè)文化/人力資源規劃/績(jì)效考核等等,希望新來(lái)的行政部何主管能在08年將xxx的行政工作做得更出色、更徹底!
三、 本著(zhù)以質(zhì)量為主,徹底消除浪費的心態(tài)做好車(chē)間生管理系統跟進(jìn)工作
由于以往手工作業(yè)方式造成車(chē)間數據的不準確性,從09年2月底開(kāi)始,我接手跟進(jìn)車(chē)間的數據管理,對各車(chē)間的數據進(jìn)行稽核,由于員工人數多,數據量大,在10月底公司給我配了一各助手,主力稽核數據準確性,在這段時(shí)間里用事實(shí)的結果跟員工上了教育課,嚴重防止了很多混水摸魚(yú)的動(dòng)作。
一年多以來(lái),無(wú)論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的。新的一年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,我也應該以新的面貌,更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰,在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
明天總是充滿(mǎn)著(zhù)希望,我們這個(gè)朝氣蓬勃的團隊同年輕的新永利公司一起成長(cháng),共同奮斗,一定能實(shí)現公司的目標和個(gè)人理想,一定能!
此致
敬禮
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇5
一、加強政治學(xué)習,積極參予黨員先進(jìn)性教育
1、今年六月,公司的先進(jìn)性教育正式啟動(dòng)之后,我按照公司和動(dòng)力廠(chǎng)黨委的相關(guān)安排積極參加了先進(jìn)性教育,在先教活動(dòng)中我認真學(xué)習了《中發(fā)20號》文件、《先教100問(wèn)》、《先教干部讀本》等學(xué)習資料,通過(guò)學(xué)習,我對先教的重要性和必要性有了深刻的認識,同時(shí)也對黨員的先進(jìn)性有了更加與時(shí)俱進(jìn)的理解。在此基礎上,我還通過(guò)書(shū)面和座談的形式在全廠(chǎng)范圍內征求了意見(jiàn),還通過(guò)參加班子專(zhuān)題民主生活會(huì ),聽(tīng)取班子成員對自己的意見(jiàn)。通過(guò)對自己近一段時(shí)間的工作表現和群眾意見(jiàn)的進(jìn)行反思,對照黨員先進(jìn)性標準,努力找出了各種問(wèn)題在思想上的根源,寫(xiě)出了黨性分析材料和制訂了整改方案,并在工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)對整改措施進(jìn)行了落實(shí),使自己的工作作風(fēng)得到了改善。
2、學(xué)習好中央和地方的.十一五規劃和國家鋼鐵產(chǎn)業(yè)規劃,了解國家未來(lái)的經(jīng)濟發(fā)展方針和鋼鐵行業(yè)的發(fā)展方向,開(kāi)闊了自己的視野,提高了自己工作的預見(jiàn)性。
二、認真履行工作職責,積極完成好上級交給的各項生產(chǎn)技改任務(wù)
1、認真搞好新區公輔系統的生產(chǎn)準備工作。今年,新區的水處理系統、壓空系統、供電系統相繼建成,在這些系統投入運行之前我參予了設備的驗收和移交、各種遺留問(wèn)題的處理、生產(chǎn)物資的準備、各種操作運行制度的編寫(xiě)等生產(chǎn)的準備工作,為各系統的順利投產(chǎn)作出了應有的貢獻。
2、根據公司的生產(chǎn)形勢的發(fā)展,精心安排能源的生產(chǎn)和供應,通過(guò)對能源生產(chǎn)的協(xié)調和組織,有效保證了生產(chǎn)用能需要。今年我們面臨著(zhù)三個(gè)生產(chǎn)現場(chǎng)的保供任務(wù),在這種情況下,我們首先充分發(fā)揮調度室生產(chǎn)協(xié)調的職能,精心安排生產(chǎn),協(xié)調處理好各種生產(chǎn)中發(fā)生的突發(fā)事件,確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。其次,組織有關(guān)技術(shù)人員和生產(chǎn)操作人員積極對一些影響公司發(fā)展全局的重點(diǎn)機組特別是制氧機組進(jìn)行攻關(guān),通過(guò)找問(wèn)題、想辦法,對生產(chǎn)設備和生產(chǎn)流程進(jìn)行了必要的改進(jìn),目前,6000m3/h機組的運行日益穩定,實(shí)現了長(cháng)周期運行,產(chǎn)量也達到公司建立以來(lái)的最好水平,多次受到相關(guān)領(lǐng)導的表?yè)P,同時(shí)3200m3/h機組克服設備投產(chǎn)時(shí)間長(cháng),設備缺陷多的困難,維持了生產(chǎn)的穩定,保證了大電爐的生產(chǎn)用氧。第三、我們還及時(shí)解決好新區站房在生產(chǎn)中發(fā)生的各種問(wèn)題,使能源供應基本上滿(mǎn)足了340廠(chǎng)的生產(chǎn)需要。
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇6
我于20xx年10月24日正式入職XX,先是供職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,后任總經(jīng)理助理,最后正式出任董事長(cháng)助理,雖幾多轉折,但最后終能找準定位,萬(wàn)分感謝各位領(lǐng)導給予的信任和支持以及這個(gè)開(kāi)闊的平臺,讓我有無(wú)限提升和學(xué)習的空間。1個(gè)半月的工作時(shí)間,幾次工作任務(wù)的完成,獲得了很多經(jīng)驗教訓,也認識到了存在的諸多不足;仡欉@段時(shí)間,現將工作總結如下:
自從來(lái)到公司先后完成了以下幾項工作:
1、根據鮑總指示完成了數據庫的制定及各部門(mén)共享根據鮑總指示完成了數據庫的制定及各部門(mén)共享首先感謝鮑總的信任,交付此任務(wù),現在數據庫已經(jīng)按照各部門(mén)提出的各項要求推出,放在商務(wù)部服務(wù)器上,如數據如實(shí)填寫(xiě),可自動(dòng)計算出服裝最低報價(jià),可為公司提供數據備份,如運用恰當亦可實(shí)現工作效率的提高,而且該數據庫現在是商務(wù)部、采購供應部、生產(chǎn)技術(shù)部、倉儲物流部四個(gè)部門(mén)共享審閱,每個(gè)部門(mén)有制定人才可憑密碼訪(fǎng)問(wèn)修改。數據庫用得函數運算有些是以前從未接觸過(guò)的,但整個(gè)數據庫制作下來(lái),對函數運用熟練了很多,學(xué)到了很多東西現在數據庫還有不完善處,會(huì )不斷的修改完善,以期達到最好的功效。
2、公司名片的設計制作與印刷設計出了公司現行的名片,藝術(shù)效果談不上多棒,但是在實(shí)用性和宣傳性上相對較完善,如有需要,可以繼續對名片進(jìn)行改版設計。在設計名片中有很多東西都是現學(xué)現用的,比如,以前從不知道名片的尺寸是9X5、4的,不知道字體要在6號以上才能看的清,通過(guò)這次學(xué)到了很多東西,包括后面的印刷的不同選材及周期,都是通過(guò)這次了解到的,感謝領(lǐng)導這項工作的派發(fā)。
3、集團公司商業(yè)計劃書(shū)的初步定稿、集團公司商業(yè)計劃書(shū)的初步定稿、后期設計及跟蹤印刷司商業(yè)計劃書(shū)的初步定稿首先感謝郭董和鮑總等領(lǐng)導的信任,交付我如此重要的一份工作。這是我進(jìn)入奇百特進(jìn)行的郭董交付的第一項任務(wù),得幸與在先前公司的部分經(jīng)驗的累積,感謝以前的BOSS讓我參與商業(yè)計劃書(shū)的'編寫(xiě),才得以獲得初級的經(jīng)驗,當然,更要感謝郭董和鮑總的信任,讓我有機會(huì )參與并負責主持了這項工作。在商業(yè)技術(shù)書(shū)的編寫(xiě)中遇到了很多問(wèn)題,大大小小足有小百,感謝為我答疑解惑的郭董、鮑總和韓總,感謝提供幫助的財務(wù)部同事,曾經(jīng)的小于同志,沒(méi)有他們的幫助與支持,沒(méi)有現在這份商業(yè)計劃書(shū)的出臺。其實(shí)正式這份工作的完成,讓我真正體會(huì )到團隊協(xié)作的力量,萬(wàn)眾一心,其力斷金,我體會(huì )到了這句話(huà)的內涵,后期設計上,多虧了合作者王美玲的加班加點(diǎn),追趕進(jìn)度,也多虧了胡月與我一次次的校對與審核,雖然最終真的難以完美,但我們已盡全力把錯誤降到最少,后期的印刷工作,讓我學(xué)習到了很多相關(guān)的知識,以及日常印刷品需要注意的事項。相信如有一下的物品印刷,我會(huì )做的更完美,再次感謝領(lǐng)導給予的信任與支持,同事給予的幫助,讓這個(gè)商業(yè)計劃書(shū)有了相對較美滿(mǎn)的成品結果。
4、集團公司薪酬制度與績(jì)效考核制度的制定。集團公司薪酬制度與績(jì)效考核制度與績(jì)效考核制度的制定首先感謝郭總、鮑總提供的整體思路與初稿,給了我把這項工作繼續下去的可能,但最終這份工作只能算是完成了一半,反思了原因,都與自身不無(wú)關(guān)聯(lián):
反思如下:
1)過(guò)度的自負:領(lǐng)導布置任務(wù)不經(jīng)過(guò)深入思考就滿(mǎn)口應下,完全忽略了工作本身的嚴肅性、過(guò)度的自負:嚴謹性與相對繁瑣性,導致工作延時(shí)。
2)不夠虛心:不夠虛心:領(lǐng)導的某些建議,總是不能及時(shí)記下并入心思考,有些很關(guān)鍵性的提示因沒(méi)能及時(shí)記住而導致工作走彎路。
3)閉門(mén)造車(chē),思考不夠嚴謹:毛爺爺都說(shuō)中國要走一條“馬克思主義理論與中國實(shí)際相結閉門(mén)造車(chē),思考不夠嚴謹:合”的道路,教導我們要理論必須結合實(shí)際,我卻犯了這項大忌,總是一個(gè)人閉門(mén)思考,沒(méi)能很好的結合實(shí)際,多謝鮑總后來(lái)的點(diǎn)撥與提醒,讓我意識到了這點(diǎn),現在薪酬制度已經(jīng)下發(fā),績(jì)效考核仍在制作與完善中,爭取在最快的時(shí)間內出臺,給公司領(lǐng)導及同事交一份滿(mǎn)意的答卷。
4)分工不夠,任務(wù)分解不足:分工不夠,任務(wù)分解不足:薪酬績(jì)效制度向來(lái)不是一個(gè)人能做的事情,需要與各部門(mén)尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作,在早期的工作進(jìn)行中,我卻忽視了這點(diǎn),知道領(lǐng)導英明的給我分派了人力部的胡月及后期安排丁潔協(xié)助我做這些工作,大大分解了我個(gè)人的壓力,其實(shí)這些不應該等領(lǐng)導指派的,應該在自己感覺(jué)力不從心時(shí)就去主動(dòng)去聯(lián)系,去請求支援的,我卻沒(méi)能做到這點(diǎn),這方面以后要多學(xué)習。
總之,感謝給予我幫助的所有領(lǐng)導與同事,以后會(huì )不斷從自身出發(fā),多做思考,努力圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇7
本人于xx入公司,任總經(jīng)理秘書(shū)職務(wù)。近xx來(lái),在各級領(lǐng)導的的關(guān)心和指導下,在各位同事的密切配合下,本人認真學(xué)習并領(lǐng)會(huì )公司企業(yè)文化,服從領(lǐng)導分工安排,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交辦的其它任務(wù),F將一近段的工作情況總結如下:第一,通過(guò)主動(dòng)學(xué)習和努力改善,能夠很好的理解并適應公司企業(yè)文化。為了適應新的公司企業(yè)文化,入職xx來(lái),始終把學(xué)習、理解、適應公司企業(yè)文化放在重要位置,努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過(guò)學(xué)習和觀(guān)察,用心領(lǐng)會(huì )了公司企業(yè)文化的內涵和真諦,xx企業(yè)文化已深入心中。
首先,在思想上重新塑造自己。
思想決定行為,不能從思想上真正的認可和接受,就不能從行為上完美的融合與體現。為此,時(shí)時(shí)刻刻提醒自己:我是xx人,心中牢固樹(shù)立了xx的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)。
其次,在行為上改變自己。
剛入公司時(shí),不重視公司規章制度,現在,嚴格要求自己遵守公司各項規章制度,從行為上不斷完善,得到了主管領(lǐng)導的肯定。
第二,通過(guò)認真履行職責,較為圓滿(mǎn)地完成了各項工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)。在本次企業(yè)運作仿真實(shí)驗中,我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經(jīng)理秘書(shū)一職,屬行政部管理人員,負責行政部的內部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時(shí),由于財務(wù)部人手不足,我還兼任公司的稅務(wù)員,負責稅務(wù)發(fā)票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。
第九年的主要工作職責分別有秘書(shū)工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中,我的職責具體包括:負責起草工作、總結、有關(guān)上報材料和公文,負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作,做好公司的會(huì )議記錄,負責有關(guān)文件、資料的打印、校對、分發(fā)工作,負責公司內部管理工作,努力做好公司的宣傳工作,提高公司的影響力,協(xié)調溝通公司內部各部門(mén)的聯(lián)系,加強行政部與人力資源部、財務(wù)部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、物流部等部門(mén)的聯(lián)系,落實(shí)上述部門(mén)布置的工作任務(wù),及時(shí)、準確地向各部門(mén)傳達相關(guān)信息,積極、穩妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負責管理增值稅專(zhuān)業(yè)發(fā)票,負責增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、附加稅、印花稅、房產(chǎn)稅、車(chē)船稅的申報和繳納工作,負責出口退稅的工作,負責高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的'申請工作,負責專(zhuān)利產(chǎn)品增值稅返還工作。
第九年工作職責履行情況
(一) 秘書(shū)工作職責履行情況
1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的,公司的運作也是虛擬的,但是,在虛擬運作的過(guò)程還是會(huì )產(chǎn)生一定數量的文件,有各種合同、申請表、登記表、公司內部記錄文件等等,有電子版的也有紙質(zhì)版的,第八、第九年的業(yè)務(wù)都結束了,兩年的文件加起來(lái)也不少,作為秘書(shū),我首先把這些資料文件收集起來(lái),再分各個(gè)部門(mén)加以整理。
2、做好每一次的會(huì )議記錄
本公司第九年一共召開(kāi)了五次全體會(huì )議,其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)戰略事宜的全局性會(huì )議,這一次會(huì )議是對公司在第九年的經(jīng)營(yíng)策略轉變方向的討論。會(huì )議過(guò)程中,我都能對每個(gè)人發(fā)言的做好記錄,總結出高層中認為最有效同時(shí)也最有利于公司的決策,協(xié)助總經(jīng)理做出會(huì )議的總結、得出最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)計劃總方案。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內部管理工作,及時(shí)、準確地向各部門(mén)傳達相關(guān)信息,積極、穩妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據季度計劃,跟蹤每個(gè)部門(mén)的工作是否按照計劃執行,并做好業(yè)務(wù)記錄。
(二)稅務(wù)員工作職責履行情況
經(jīng)過(guò)了第八年的納稅工作后,第九年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗,對于車(chē)船稅、房產(chǎn)稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅,第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為,在第九年,我們公司已經(jīng)取得國際市場(chǎng)的準入資格,我們的銷(xiāo)售有一部分是面向國際市場(chǎng)的,這樣,就會(huì )涉及到出口退稅的問(wèn)題,出口退稅的計算對于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)還是很有難度的。還有的就是,第九年我們公司主要是銷(xiāo)售p4產(chǎn)品和p4專(zhuān)利產(chǎn)品,這樣,我們的增值稅就會(huì )涉及專(zhuān)利產(chǎn)品增值稅返還問(wèn)題,由于稅務(wù)局給出了計算公式,這個(gè)專(zhuān)利產(chǎn)品的增值稅返還的計算還可以順利完成。p4是高新科技產(chǎn)品,按照政策,我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來(lái)計算的?偟膩(lái)說(shuō),作為稅務(wù)員,我覺(jué)得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰性的,特別是對于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)。
最后,我想對這個(gè)課程提一點(diǎn)意見(jiàn)。第一,我認為在這個(gè)仿真實(shí)習中最好還是擔任與自己專(zhuān)業(yè)相符的工作會(huì )更效率,而且會(huì )是這個(gè)實(shí)習更有成效。所以希望在分組的時(shí)候,可以把各專(zhuān)業(yè)的學(xué)生分配得更適當一點(diǎn)。第二,我認為在這個(gè)仿真實(shí)習中財務(wù)的工作量是相當
大的。由于我們是虛擬企業(yè),市場(chǎng)是虛擬的、生產(chǎn)是虛擬的、物流是虛擬的、人力培訓也是虛擬的,但是,財務(wù)方面除了錢(qián)是虛擬外,證、賬、表卻是實(shí)實(shí)在在的。
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇8
在將近一年的時(shí)間中,公司通過(guò)不但的改革,逐步深入規范化的經(jīng)營(yíng)管理,公司整體運行還算良好。通過(guò)市場(chǎng)部全體員工,以及后勤各部門(mén)的共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷(xiāo)售保持良好的態(tài)勢,也取得了一些成功的典型客戶(hù)案例。各部門(mén)的工作雖然或多或少的存在一些問(wèn)題,但總體來(lái)說(shuō)大家的工作還算不錯。在此我代表公司對各同仁在XX年對我工作的支持表示感謝,大家辛苦了。
XX年即將過(guò)去,臨近年終,我感覺(jué)有必要對XX年里公司以及各部門(mén)的工作做一下總結。目的在于吸取經(jīng)驗教訓,提高我們大家以及我自己,以至于把以后的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
對比在XX年初會(huì )議時(shí)候的計劃統計來(lái)說(shuō),我們各縣市的銷(xiāo)售情況很不理想.任務(wù)完成的也遠遠不夠。這是本人以及銷(xiāo)售部門(mén)的主要責任。在這里總結我也是想把大家的問(wèn)題都提一下,也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升;
市場(chǎng)部主要存在的:
1.銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少,也包括經(jīng)銷(xiāo)商的拜訪(fǎng),需要不定期的去拜訪(fǎng),銷(xiāo)售的手段及方式方法還不夠,包括政府采購網(wǎng)的關(guān)注度都沒(méi)有,還不講其它的一些渠道信息了,有時(shí)候甚至連縣市里有ups招標都不曉得。
2.溝通不夠深入,表達能力欠佳,霸氣不夠,底氣不足,沒(méi)有我就是老板的思想。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司及相關(guān)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),不能很準確的了解客戶(hù)的真正想法和意圖。
3.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。還在要等公司來(lái)安排,分配工作,等于還處在一個(gè)沒(méi)起步的階段,銷(xiāo)售意識及工作激情還有待提高。
4.當然新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓更是不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)也太小,造成公司的老客戶(hù)既沒(méi)有維護好,同時(shí)新業(yè)務(wù)又沒(méi)有得到提高。
5.學(xué)習力度很差,不管是產(chǎn)品的知識,ups行業(yè)知識,還是對銷(xiāo)售有輔助的其它相關(guān)知識都了解的少之又少哦。
本人:
本身的銷(xiāo)售水平及銷(xiāo)售意識其實(shí)是最差的,沒(méi)有起到帶頭銷(xiāo)售的作用。
公司銷(xiāo)售團隊的建設,指導遠遠不夠。
對銷(xiāo)售團隊的管理及監督不夠嚴格。
xxx:(考核任務(wù)30萬(wàn)元,完成接近25萬(wàn)元)
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理,個(gè)人的銷(xiāo)售能力、攻單能力的確有所提高,但是僅僅憑借對銷(xiāo)售工作的熱情是遠遠不夠的,主要是缺乏產(chǎn)品知識、行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。需要能清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要。
在團隊建設方面同樣存在問(wèn)題,需要積極的提出自己的建設性意見(jiàn),對新人的幫助不夠。
xxx:(考核任務(wù)40萬(wàn)元,完成23萬(wàn)元)
銷(xiāo)售能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,但是對攻單的能力還遠遠不夠。雖然客戶(hù)的拜訪(fǎng)量有所提高,對整個(gè)市場(chǎng)的了解的還不夠深入,對市場(chǎng)的一些變化敏感度還不夠(這點(diǎn)市場(chǎng)部的其他人也存在同樣的問(wèn)題)。
xxx:(考核任務(wù)5萬(wàn)元,完成7.9)
雖然我們平時(shí)都在批評,在這我還是要表?yè)P下,公司安排的事情都是任勞任怨,不折不扣的.完成,這點(diǎn)值得表演。
就是激情不夠,對銷(xiāo)售行業(yè)還是一知半解,目標不夠明確,做事不夠堅決,總是給自己找借口。
綜上:市場(chǎng)部存在的問(wèn)題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監管、監督不夠得力,我希望明年大家共同努力,創(chuàng )建一支業(yè)務(wù)能力強,相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
1.我們公司屬于一個(gè)銷(xiāo)售型的公司,沒(méi)有銷(xiāo)售就沒(méi)有生存,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員及一個(gè)好的銷(xiāo)售團隊。在明年的工作中,銷(xiāo)售團隊的搭建是重點(diǎn),我希望明年能培養出一只具有合作精神,殺傷力較強的銷(xiāo)售團隊。
2.細分目標市場(chǎng)(各縣市指定專(zhuān)人,州內市場(chǎng)實(shí)行重點(diǎn)行業(yè)指定責任人,分區域互換),制定銷(xiāo)售目標,并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì);完善銷(xiāo)售制度及業(yè)務(wù)管理辦法,走訪(fǎng)客戶(hù)制度以及信息反饋制度的強化管理,建立起多方位的銷(xiāo)售渠道。
技術(shù)部:
不僅要把自身的技術(shù)水平提高,最主要的是提高我們的素質(zhì)和服務(wù)意識。
總之,隨著(zhù)公司的發(fā)展,會(huì )有更多的崗位和機會(huì )擺在每個(gè)人的面前,同時(shí)任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程,公司也希望每位員工能提出建設性的意見(jiàn)幫助公司成長(cháng),最終的目的都是一樣的,就想讓大家有口飯吃,都有所發(fā)展,也是希望大家都有個(gè)好的發(fā)展及平臺。
我的目標是希望公司每個(gè)人在XX年都賺到錢(qián),XX年xx全年銷(xiāo)售總任務(wù)600萬(wàn),大家加油!
XX年xx各縣市全年銷(xiāo)售目標任務(wù)分配表
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇9
總經(jīng)理秘書(shū)與辦公室行政工作有類(lèi)似的地方,很多工作是相同的,比如內勤、文件處理、檔案管理、來(lái)人來(lái)電接待等,都有這樣的工作。多想想以前怎么工作的,總結一下以往的經(jīng)驗并且發(fā)揚光大就好?偨(jīng)理秘書(shū)顧名思義是總經(jīng)理的秘書(shū),也就是總經(jīng)理的日常工作助手,最重要的職責就是為總經(jīng)理服務(wù),從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)工作也比較單純,只有一個(gè)工作核心和重心,那就是圍著(zhù)總經(jīng)理轉。
作為秘書(shū),還有一項重要的職責,就是橋梁與紐帶作用,你是總經(jīng)理與其他部門(mén)、領(lǐng)導、同事的橋梁與紐帶,要通過(guò)你來(lái)做到上傳下達、下情上傳,因此要忠實(shí)地做好傳聲筒,千萬(wàn)不能猜測,加入自己的理解和東西,這一點(diǎn)十分重要。
俗話(huà)說(shuō):秘書(shū)不是官,見(jiàn)官大一級,你所說(shuō)的一切都代表總經(jīng)理,因此說(shuō)話(huà)做事要慎重,不能信口開(kāi)河,不懂就問(wèn),多與總經(jīng)理溝通。既然見(jiàn)官大一級,那么為人處事也是很注意,畢竟秘書(shū)不是官,不能有大國沙文主義的思想存在,相反為人應該更謙虛謹慎,以平常心對待其他每一個(gè)人,有時(shí)候甚至比其他一般人更要夾著(zhù)尾巴做人,當然該運用的時(shí)候也要好好運用。
好記性不如爛筆頭,隨時(shí)準備紙筆,邊聽(tīng)邊記,不明白的再問(wèn)再記。
總結為:
1、有更多的付出精神,不能太計較工作時(shí)間和個(gè)人報酬;
2、常用電話(huà)號碼、重要客戶(hù)和合作者的'聯(lián)系盡可能熟記;
3、要學(xué)會(huì )擺弄文件,學(xué)會(huì )擋案管理,重要文件能隨時(shí)拿出來(lái),所保存的文件能在2分鐘之內找到,近期(半月內)過(guò)手的文件要迅速知道其去處;
4、學(xué)會(huì )記住認人,凡是見(jiàn)過(guò)一次面或找過(guò)你上司一次的人,一定要記住其容貌和姓名,能在下次見(jiàn)到時(shí),能立即知道這人姓什么,做什么的;
5、應酬活動(dòng),場(chǎng)合允許要站在老板身邊,輕聲提醒上司對面過(guò)來(lái)準備與你上司打招呼的人姓什么、做什么的;
6、學(xué)會(huì )記錄,只要在場(chǎng)能記錄的一般你就別拉下,說(shuō)不定什么時(shí)候有用;
7、開(kāi)會(huì )一般你只是列席,要記住盡量少發(fā)言,如非上司問(wèn)及,一般不發(fā)言,但是一定要將會(huì )議記錄一定要全面,尤其是重要發(fā)言和會(huì )議決議;
8、對內部各部門(mén)和人員有調查研究和了解情況的權力,但沒(méi)有指令權,若轉達上司的指令一定要在下達之前說(shuō)明;
9、為了寫(xiě)東西,多做標準文本,以備不時(shí)之需;
10、對其它同事不可有驕嬌之氣;
11、無(wú)論對上、對下,多用“請”和“謝謝”;
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇10
20xx年我的工作發(fā)生變化,電信副總經(jīng)理個(gè)人工作總結。前半年仍在**支公司擔任經(jīng)理,七月份調**分公司任副總經(jīng)理。無(wú)論在**還是在**,都一直保持著(zhù)敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),盡心盡力地作好工作。下面就是本人的工作總結:
一、以經(jīng)營(yíng)目標為中心,以網(wǎng)絡(luò )建設為重點(diǎn),努力完成支公司各項任務(wù)
上半年,帶領(lǐng)**支公司全體同志,以省公司、分公司下達的各項任務(wù)為目標,出實(shí)招,下實(shí)勁,在主營(yíng)收入、網(wǎng)絡(luò )改造、壓強工程方面取得較好成績(jì)。
1、想方設法,多管齊下,狠抓收入。
**年洪災使**縣網(wǎng)絡(luò )損失慘重,用戶(hù)大量流失,給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心,用加倍的艱苦,盡最大努力挽回水災造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò )建設、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),四招齊出,加大征收力度。
第一招,提高網(wǎng)絡(luò )傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對老城片區信號質(zhì)量差、導致收費十分困難的實(shí)際,積極從根本上解決問(wèn)題。在去年水毀恢復任務(wù)十分繁重的情況下,發(fā)揚不怕疲勞、連續作戰的精神,自加壓力,同時(shí)進(jìn)行老城干線(xiàn)光纜改造,使電視信號得到徹底改善。在網(wǎng)絡(luò )維修方面,嚴格按照服務(wù)承諾要求,無(wú)論正常上班還是節假日,接到用戶(hù)申告立即處理,換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意。這一招為清收收視維護費打下基礎。第二招,贈送禮品“促銷(xiāo)”。第三招,加大宣傳力度,督促用戶(hù)交費。
沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知,布置一輛“廣播電視法規宣傳車(chē)”,在城網(wǎng)范圍內廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛星地面站管理辦法”等政策、法規,廣播催費通知。通過(guò)這一招,促使大量用戶(hù)主動(dòng)到公司收費室交費。第四招,積極爭取縣法院大力支持。**縣人民法院發(fā)出“清收有線(xiàn)電視收視維護費的公告”,要求所有用戶(hù)限期交清欠費,逾期將強制執行。這一招使欠費用戶(hù)紛紛到公司交費。
通過(guò)全體員工的共同努力,至六月底實(shí)現收入 43.3 萬(wàn)元,占年度任務(wù)的 78.9%。
2、抓緊實(shí)施壓強工程和城區網(wǎng)絡(luò )改造,不斷擴張和優(yōu)化城區網(wǎng)絡(luò )。
**城區原有網(wǎng)絡(luò )全部是電纜,傳輸距離最長(cháng)達6km,網(wǎng)絡(luò )陳舊,故障多,信號質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線(xiàn),不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下,老城干線(xiàn)改造于一月份順利竣工,開(kāi)通老城中街、三官廟兩個(gè)光節點(diǎn)。在此基礎上,進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規劃,積極設法將漁洞河3公里干線(xiàn)改造成光纜,開(kāi)通了地震臺光節點(diǎn)。隨后陸續開(kāi)通了三星小區、**中學(xué)、白石巖光節點(diǎn)。
同時(shí),不間斷的進(jìn)行支線(xiàn)改造,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )。從3月中旬開(kāi)始,重點(diǎn)進(jìn)行片區支線(xiàn)網(wǎng)改造,規范線(xiàn)路、更新電纜、架設進(jìn)樓棟鋼絞線(xiàn)。至六月底完成東河小區、廣場(chǎng)路家屬院、三星小區、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬(wàn)路過(guò)境段沿線(xiàn)等片區改造,覆蓋49棟樓房和300余戶(hù)零散戶(hù)。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò ),提高了信號質(zhì)量,還為將來(lái)光纜進(jìn)樓棟打下基礎。
省公司今年主攻壓強工程,我和支公司同志克服困難,主動(dòng)出擊,及時(shí)完成設計、編報項目;抓緊時(shí)機,不等不靠,提前實(shí)施。在項目尚未審批下來(lái)的時(shí)候,就積極設法賒購電桿、材料,組織人力,按照設計方案栽桿架線(xiàn)。至六月底完成四號橋——三星新區、氣象站——黨校、汽車(chē)站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設,在城區栽桿66根,架設鋼絞線(xiàn)3169m。
3、以市場(chǎng)為核心,積極發(fā)展數據業(yè)務(wù)。
寬帶接入對我們來(lái)說(shuō)是一項全新的業(yè)務(wù)。起步晚、缺乏專(zhuān)業(yè)人才,加之網(wǎng)絡(luò )結構決定了成本太高且施工不易,使我們在激烈的市場(chǎng)競爭中處于劣勢。我迎難而上,積極競爭,努力打開(kāi)市場(chǎng)。首先與**縣法院達成協(xié)議,為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng),為全市法院系統專(zhuān)網(wǎng)簽約打開(kāi)局面。又積極爭取縣民政局、電力局、**中學(xué)等集團用戶(hù),同時(shí)積極爭取縣網(wǎng)站的專(zhuān)線(xiàn)接入訂單。
4、加強隊伍建設,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升。
公司的奮斗目標要一支過(guò)硬的隊伍來(lái)實(shí)現。我把職工隊伍建設作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán),教育、管理雙管齊下,提高員工素質(zhì),進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
努力培育新的團隊精神,促進(jìn)員工統一認識,更新觀(guān)念,共同打造“學(xué)習 創(chuàng )新 愛(ài)崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神,樹(shù)立“市場(chǎng)第一,用戶(hù)第一”的觀(guān)念,改變壟斷行業(yè)長(cháng)期養成的缺乏市場(chǎng)觀(guān)念、缺乏競爭意識、缺乏服務(wù)意識的行為習慣,使大家認識到只有不斷建設和延伸網(wǎng)絡(luò )、發(fā)展用戶(hù)、壯大公司實(shí)力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意,我們自身才有出路。通過(guò)積極的思想教育,使全體員工牢固樹(shù)立起強烈的市場(chǎng)競爭意識,不等不靠、積極拼搶的精神,敢于攻堅、以干克難的決心,用戶(hù)至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹(shù)立在社會(huì )公眾中的責任型、貢獻型形象,在用戶(hù)中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象。
5、不斷改進(jìn)和加強內部管理。
今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”、“崗位責任制”及考評細則,嚴格用戶(hù)簽字制度,推行“首問(wèn)負責制”、“馬上就辦制”和“客戶(hù)回訪(fǎng)制”,用制度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴格執行績(jì)效工資發(fā)放辦法,按實(shí)績(jì)確定員工薪酬標準,努力體現“多勞多得,優(yōu)績(jì)優(yōu)酬”的分配原則,形成“干好干壞不一樣,干多干少不一樣”的分配觀(guān)念。試行片區負責制。將城區網(wǎng)絡(luò )劃分為5個(gè)片區,責任到人。每個(gè)片區責任人對本區的稽查、收費、新裝、拆遷、維修,以及用戶(hù)摸底、核查負責,依據片區綜合指標完成情況進(jìn)行考核。這個(gè)方法調動(dòng)了員工的積極性。
二、進(jìn)入新的環(huán)境和角色,接受新的考驗和挑戰
七月下旬,我調任安康分公司副總,分管辦公室、市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部和保衛稽查部工作。半年來(lái),認真當好總經(jīng)理的助手,盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強分公司管理,為超額完成經(jīng)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展任務(wù)作出應有貢獻。
1、完善制度,嚴格要求,規范管理。
強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節。我到任后首先著(zhù)手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現狀,按照分公司的安排,我帶領(lǐng)幾位部長(cháng)赴延安、黃陵等地學(xué)習兄弟公司先進(jìn)管理經(jīng)驗。學(xué)習歸來(lái)后,結合安康分公司實(shí)際,重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會(huì )議制度》、《接待管理辦法》,規范機關(guān)的日常管理。針對城區營(yíng)業(yè)部的工作特點(diǎn)和存在問(wèn)題,把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn),制定了《用戶(hù)回訪(fǎng)制度》、《城區營(yíng)業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶(hù)服務(wù)室工作量化考核細則》,用量化考核的辦法加強營(yíng)業(yè)部的管理。在試行過(guò)程中,及時(shí)根據實(shí)際情況設計或制定相關(guān)表格和工作流程,使制度不斷健全和完善。
由于歷史的原因和客觀(guān)條件的限制,安康城區不少片區用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)路不規范,既不便于日常維護,更不利于今后的'擴容發(fā)展,還留下安全隱患。我在廣泛地深入實(shí)地調查了解的基礎上,確定線(xiàn)路更新、架設作業(yè)的管理流程,從申報、審核、設計到施工、驗收、結算,明確各個(gè)環(huán)節管理部門(mén)和管理責任,嚴格要求施工必須符合技術(shù)規范,并且嚴把驗收關(guān)。自此后無(wú)論是更新電纜還是新架電纜,改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時(shí)湊合將就的做法,使得線(xiàn)路整齊規范,一勞永逸。
2、突出重點(diǎn),協(xié)調工作,努力完成收入任務(wù)。
分公司始終把經(jīng)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展和利潤三大指標作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。城區營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展分別占分公司總任務(wù)的40%和30%,能否完成任務(wù)對全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此,我深入一線(xiàn)開(kāi)展工作,想方設法保證完成任務(wù)。一是加強營(yíng)業(yè)部?jì)炔抗芾,盡力理順內部關(guān)系,積極解決工作中的矛盾和困難,使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局,形成合力,齊心協(xié)力實(shí)現收入目標。二是夯實(shí)任務(wù),責任到人,按月考核,實(shí)行任務(wù)與工資、獎金掛鉤,使得人人心頭有目標、肩上有壓力,增強員工的工作主動(dòng)性和積極性。三是積極協(xié)調工程建設部、運行維護部等部門(mén),做好架設新線(xiàn)路、改造舊線(xiàn)路的工作,為發(fā)展新用戶(hù)、改善收費環(huán)境打下一個(gè)好的基礎。四是針對安康城區網(wǎng)絡(luò )原部分入網(wǎng)用戶(hù)和后陽(yáng)臺進(jìn)線(xiàn)用戶(hù)存在收視效果差和維修難、收費難的問(wèn)題,集中力量實(shí)行“后陽(yáng)臺改造”工程,2012年完成2100余戶(hù)用戶(hù)網(wǎng)改造。7-12月,城區營(yíng)業(yè)部完成收入325萬(wàn)元,占半年任務(wù)的108%;全年發(fā)展用戶(hù)2600戶(hù)。
為確保分公司總任務(wù)完成,對各支公司實(shí)行目標責任制,并制定了相應的管理和獎懲辦法,充分調動(dòng)起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止12月底,分公司市縣兩級實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入1550萬(wàn)元,完成任務(wù)的103.3%;發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)11069(并網(wǎng)2960戶(hù))戶(hù),完成任務(wù)的110.1%;實(shí)現利潤80萬(wàn)元,為省公司下達目標的296.3%;槭杖肴蝿(wù)也全部完成。
3、以干克難,努力推進(jìn)連體工程。
作為省公司今年部署的三大工程之一,我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而,安康鄉鎮有線(xiàn)電視網(wǎng)情況特殊,由于當地經(jīng)濟比較落后,地方財政拮據,不支持公司收購連并鄉鎮有線(xiàn)電視網(wǎng);市主管局鑒于此項工作難度大
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇11
一晃來(lái)到重慶也快五個(gè)月了,在這五個(gè)月里我有以下三點(diǎn)要進(jìn)行總結:
一、組建公司過(guò)程中的感受
1、節約資金(選址目標明確、注冊考慮周全、物流方便快捷)
2、必須詳細了解市場(chǎng),招人更要講求方法
3、發(fā)揚團隊合作,提高辦事效率
先說(shuō)怎么樣節約資金,很多人想成立一個(gè)公司都很盲目,什么都不去了解就去做,這樣肯定是要多花很多錢(qián),要成立公司選址很重要,因為我們事先做了準備有目標,直接選在石橋鋪,IT業(yè)最集中的地方,接下來(lái)就是找房子,高了公司承擔不起,太小了又不能顯示公司的氣勢,最后經(jīng)過(guò)多方比較我們選擇了現在辦公的地方,地址選好了,開(kāi)始注冊公司,這里科技公司太多了,光公司名字都想了好幾天,當我們在注冊過(guò)程中遇到一點(diǎn)問(wèn)題在沒(méi)有多方咨詢(xún)前提下,就準備選擇另外的地方,這也是不周的,還有就是物流太重要了,有時(shí)候沒(méi)有算賬,物流不方便繼勞神又費力,當初我們也沒(méi)有對物流做太多考慮,但是我們的運氣很不錯,廠(chǎng)家發(fā)的貨運可以直接到公司樓下,我暗自慶信這都是錢(qián)呀,這些考慮周全了,不是可以節省很多資金嗎
這些都做好了,就要了解市場(chǎng)了,當初我們只是走馬觀(guān)花了解了下,就開(kāi)始制定價(jià)格,而價(jià)格也只是參考了貴州公司,沒(méi)有結合當地市場(chǎng)情況,導致現在業(yè)績(jì)有但不佳。
招人開(kāi)始我們像湖北一樣打了點(diǎn)招聘啟示,前后貼了有上百張,但是幾乎沒(méi)有一個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái),也經(jīng)常有人才市場(chǎng)的打電話(huà)過(guò)來(lái),叫我們去現場(chǎng)招,也花不了多少錢(qián),我也想過(guò),但網(wǎng)絡(luò )上也可以發(fā)布,先看下效果,發(fā)布后有效果了,打電話(huà)過(guò)來(lái)的人多了,但經(jīng)過(guò)面試后,很多人都覺(jué)得工資少了,還有的覺(jué)得太困難了,留下來(lái)的還沒(méi)開(kāi)始培訓就走了,那么我想他們只是想滿(mǎn)足現狀工資高點(diǎn)就可以了,這樣的人來(lái)到我們公司也做不長(cháng),這樣的人來(lái)多了,我也要浪費太多時(shí)間,那么我就在招聘條件下,寫(xiě)下一點(diǎn),求生存我們與你無(wú)緣,求發(fā)展我們的團隊雙手歡迎,這樣一發(fā)布,那些沒(méi)有理想的人就不會(huì )打電話(huà)來(lái)了,來(lái)的就是想有發(fā)展平臺的人,也不用考慮長(cháng)工資了,通過(guò)面試后,他們這些人照樣留了下來(lái),我也不用去花錢(qián)給人才市場(chǎng)了,多好呀,所以招人講求方法很重要。
在組建公司的過(guò)程中,我們幾個(gè)人也是密切配合,分工明確,這樣我們大家把自已負責的事做好,效率也就提高了,進(jìn)度也就加快了,時(shí)間自然就變短了。
二、經(jīng)營(yíng)中的三點(diǎn)注意:
1、注意多搜集準客戶(hù)信息
2、注意業(yè)務(wù)員的成長(cháng)
3、注意管理,積極聽(tīng)取員工建議
公司組建完畢,開(kāi)始經(jīng)營(yíng)了,我們通過(guò)前面的教訓與電腦城里的商家、系統集成商,安防監控公司進(jìn)行了詳細溝通,大多數人都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)寶星,對APC、山特認知度很高,又去與同行溝通了下大多數還是知道寶星,我們對價(jià)格進(jìn)行了下調,也找到了比較好的山特渠道,通過(guò)了解還發(fā)現了很多同行很少向電腦城里的宣傳,就是在電腦城里面的也如此,我想這就是我們的機會(huì ),我們大多數都去拜訪(fǎng)了,向他們介紹我我們公司,很快就有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)價(jià),也有了小單,我們同時(shí)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )也在不停宣傳但效果不好,沒(méi)有訂單,我想到每個(gè)城市現在都有IT名錄,我后來(lái)再一個(gè)同行那里找到并得到了這本書(shū),翻開(kāi)一看是整個(gè)大重慶IT商家名錄,很快就有效果了,訂單來(lái)了,詢(xún)價(jià)的也多很多了,所以多搜集準客戶(hù)信息太重要了。
公司的發(fā)展必須靠銷(xiāo)售,要銷(xiāo)售增長(cháng)就要靠團隊,那么怎么樣搭建團隊就是問(wèn)題,那先就要留下他們,通常留人兩種情況:能有好的薪酬能有發(fā)展空間
現在我所能提供的就是第二條,要的人我在前面招人的過(guò)程中找到了,那么當他們來(lái)到了公司,首先要讓他們全面的了解公司,之后就是專(zhuān)業(yè)的培訓,最后就是開(kāi)展業(yè)務(wù)了,這也是很重要的,前面的很多公司可以做到,出現問(wèn)題是在這里,因為很多公司不注重與他們溝通,最后白費了時(shí)間與經(jīng)歷,我認為就是要讓他們經(jīng)受打擊,當他們退縮時(shí)找出原因然后不斷樹(shù)立他們的信心,平常多幫助他們成長(cháng),多關(guān)心他們生活,這樣他們得到了成長(cháng),學(xué)到了東西,自然就留下來(lái)了,團隊不就搭建好了。
經(jīng)常說(shuō)無(wú)規矩不成方圓,開(kāi)始公司簡(jiǎn)直就是一盤(pán)散沙,沒(méi)有一點(diǎn)激情,上班做私事的大有人在,整天沒(méi)事做,這讓其他人看在眼里,開(kāi)始我發(fā)現了因為事多也就沒(méi)說(shuō)什么,但越來(lái)越不對勁,公司的人都沒(méi)了激情,我就與他們進(jìn)行了溝通并在開(kāi)會(huì )時(shí)進(jìn)行了批評,大家看到了改觀(guān),也都認真工作起來(lái)了,光這點(diǎn)就說(shuō)明了嚴格管理的重要性,嚴格的同時(shí)也要積極傾聽(tīng),現在為了調動(dòng)員工激情,早上做運動(dòng)也是小楚提出來(lái)的,大家覺(jué)得不錯,就做了,這樣不緊他高興,公司也調動(dòng)了員工的激情。
三、公司每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)
我作為一個(gè)公司的經(jīng)理有很多不足,在安排工作的過(guò)程中比較強勢,有時(shí)認為自已是經(jīng)理就沒(méi)有顧及別人的感受,安排工作時(shí)顯得不夠準確,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)也沒(méi)有嚴格要求自己,對公司人員的成長(cháng)關(guān)注還不夠,有大點(diǎn)的單子時(shí),沒(méi)有對竟爭對手做全面了解,自己也沒(méi)有做百分之百的努力,學(xué)會(huì )了在省會(huì )城市怎樣開(kāi)展業(yè)務(wù),更加注重學(xué)習,知道了作為經(jīng)營(yíng)者的艱辛。
xxx:做事是好手,任勞任怨,你的雜事很多,這我知道,但作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者你所要考慮的就不光是把事做好,還要想怎么樣幫助員工成長(cháng),公司怎么能夠提高效意。
xx:作為我司的會(huì )計,通過(guò)培訓與龔姐的幫助,現在做賬沒(méi)什么大問(wèn)題了,成長(cháng)還是快的,有很強的銷(xiāo)售意識,能知道主動(dòng)與客戶(hù)網(wǎng)上溝通,要想成為專(zhuān)業(yè)會(huì )計還有很多事要做,要多學(xué)習。
xx:在打電話(huà)與客戶(hù)的溝通中能做到不斷完善語(yǔ)言,是不錯的',有時(shí)看些營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍想自己能夠成長(cháng),注重學(xué)習,但也有不足還是沒(méi)有主動(dòng)工作的意識,要安排具體的事才會(huì )去做。
xx:在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中能不斷改進(jìn)自已,是好的,就是自信心不夠,遇到問(wèn)題不會(huì )多問(wèn)自己幾個(gè)為什么。
xx:跑業(yè)務(wù)的態(tài)度很不錯,就是要對自己有信心,注重學(xué)習。
xx:親和力是不錯的,給人的感覺(jué)建談,也是沒(méi)有自信,沒(méi)有明確的目標,要做到用心銷(xiāo)售。
20xx年是重慶分司關(guān)鍵的一年,現在公司已正常經(jīng)營(yíng)了,那么接下來(lái)很多問(wèn)題擺在了眼前,作為一個(gè)經(jīng)理,我制定了今年目標任務(wù)400萬(wàn),既然制定了就要想辦法去完成,對于任務(wù)的劃分如下表:
1、目標任務(wù)400萬(wàn)(任務(wù)的劃分如下表)
2、為公司搭建兩個(gè)辦事處:初步選在xx和xx,因為這兩區最大,電腦公司也最多,具體情況到市場(chǎng)了解后做最后決定。
3、使公司的業(yè)務(wù)員穩定在5-6人,這期間必須找尋更多渠道發(fā)現人才,更重要的是注重他們的培養,讓他們能夠得到成長(cháng)。
4、每天早上必須做運動(dòng),每周第、每月必須總結,也就是要隨時(shí)進(jìn)行溝通
5、要讓公司每個(gè)人有強烈的銷(xiāo)售意識,利用好一切工具進(jìn)行銷(xiāo)售,調動(dòng)他們工作的能動(dòng)性
6、通過(guò)后勤改革后,能幫助后勤人員的利益最大化
7、花更多的時(shí)間去努力學(xué)習,改掉自己不好的,讓自己成為一個(gè)合格的管理者
8、對公司的管理嚴格按制度執行,不偏袒任何人,做到公私分明,獎罰分明
9、能夠更多的去關(guān)心員工的生活,讓他們在公司真正感受到我們所說(shuō)的家一樣的溫暖以上九條是我20xx年所要去努力完成的事。
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇12
歡歌辭舊歲,笑語(yǔ)迎新春,不尋常的20xx年已經(jīng)過(guò)去,充滿(mǎn)希望的20xx年已經(jīng)到來(lái)。面對發(fā)展的機遇和巨大的挑戰,我們必須統一思想,提高認識,認真總結經(jīng)驗教訓,合理安排部署20xx年度的全面工作,把鉆石時(shí)代推向跨越發(fā)展、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、20xx年工作回顧
去年,為了完成年初確定的任務(wù)指標,我們全體員工發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的鉆石時(shí)代精神,恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏,敢為人先,取得了較為理想的業(yè)績(jì),各項工作都再上一個(gè)新臺階:
第一、特色管理求發(fā)展
1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好,尤其是郁金香中餐廳,業(yè)績(jì)驕人,得益于兩個(gè)方面,一是餐飲趨于市場(chǎng)化。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展,人們的消費水平與觀(guān)念發(fā)生改變,百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高,兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細化。鉆石時(shí)代憑借親情化的服務(wù)、地道實(shí)惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營(yíng)方式、中高檔次宴請的準確定位吸引著(zhù)八方賓客,營(yíng)業(yè)額逐年攀升。
中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜,我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結合,利用較為超前的硬件與細致周到的服務(wù)拉動(dòng)了人氣,引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢,準確定位,酒席宴請標準化、流程化,品牌逐步樹(shù)立,客源穩中有升。各項舉措,提高了鉆石時(shí)代和郁金香的知名度,取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
2、客房個(gè)性化。我一直強調服務(wù)精細無(wú)止境,工作要做有心人,客房在這方面意識較強,注重細節服務(wù),自制天氣預報、電視開(kāi)機提示、睡前問(wèn)候等溫馨提示卡,方便了客人的生活起居和出行,受到了客人的高度評價(jià)。我們要時(shí)刻站在客人角度思考問(wèn)題,有針對性的為客人提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)。
第二、硬件升級增效益
20xx年,根據公司實(shí)際情況與市場(chǎng)需求,公司投資100多萬(wàn)改造了2個(gè)大會(huì )議室、西餐廳改造大型宴會(huì )廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設施重新整修等,設備設施的完善,以硬件升級來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提升經(jīng)濟效益。
第三、制度改革添活力
全員參與績(jì)效管理,嘗試績(jì)效考核,業(yè)務(wù)銷(xiāo)售比例提成,這些舉措充分證明,收效顯著(zhù),所有員工的銷(xiāo)售意識增強,盡管在實(shí)施中遇到了很多困難,但大家都能顧全大局,克服重重困難,保證了制度的有效實(shí)施;質(zhì)檢小組成立后,監督機制充分發(fā)揮了作用。酒店規章制度進(jìn)一步健全和完善,各項考核指標也逐步明確化、細致化,隨著(zhù)內部管理,調整步伐不斷加快,酒店控制力、協(xié)調能力明顯增強。
第四、文化生活聚人心
公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿(mǎn)成功,兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚全部參與,使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的機械操作過(guò)渡到用心、用情來(lái)演繹服務(wù)全過(guò)程,充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會(huì )、中秋晚會(huì )的成功舉辦,都為豐富員工生活、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設打下堅實(shí)基礎。
當新的一年來(lái)臨,歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè),我們又站在了新的起點(diǎn),開(kāi)始新的征程,明天,我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟爭,迎接各種困難和挑戰。在前進(jìn)的道路上,我們鉆石時(shí)代人永不言敗,成功,就在明天!
二、當前形勢和現存問(wèn)題
去年,金融危機余波震蕩,經(jīng)濟市場(chǎng)動(dòng)蕩不安,國家政策調整下達“禁酒令”;新康、米蘭、愛(ài)家等星級和連鎖酒店入駐運城,快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開(kāi)張,使原本飽和的運城酒店市場(chǎng)競爭更加激烈;我們內部經(jīng)營(yíng)成本逐年攀升,水、電、煤的價(jià)格大幅上漲……各種變數交織在一起,使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營(yíng)業(yè)收入實(shí)現===萬(wàn)元,比計劃的==萬(wàn)元少完成了3萬(wàn)元,少完成4.38%,比20xx年度減少===萬(wàn),減少1.79%。我們在工作中還存在幾個(gè)方面有待加強和改進(jìn):
1、營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄,工作缺乏前瞻
首先是營(yíng)銷(xiāo)團隊缺少協(xié)作務(wù)實(shí)精神,各自為戰,一盤(pán)散沙,自?huà)唛T(mén)前雪,對部門(mén)其他的事情不聞不問(wèn),愛(ài)理不理,使工作難以開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)人員不能深入一線(xiàn),發(fā)揚吃苦精神,關(guān)注顧客動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋信息;其次,營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄,市場(chǎng)分析不明確、合約履行不完善、營(yíng)銷(xiāo)政策不到位,信息渠道不暢通,多次讓其他同行搶了先機,占了客源。老客源流失,新客源難以為繼,人氣指數下降,循環(huán)往復的惡性循環(huán),導致經(jīng)濟效益直接受損。
2、部分設施陳舊,難以滿(mǎn)足客戶(hù)
酒店行業(yè)的.特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場(chǎng)。20xx年,+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù),發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng),硬件過(guò)時(shí)陳舊,造成服務(wù)質(zhì)量下降,吸引不了客人,老客戶(hù)逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修,以嶄新的姿態(tài)順應潮流,迎接20xx年。
3、管理工作被動(dòng),缺乏創(chuàng )新意識
經(jīng)過(guò)長(cháng)期發(fā)展,管理流程基本順暢,執行力與團隊凝聚力都是郁金香學(xué)習的榜樣,但長(cháng)期的積淀,形成了一些格式化、程序化的東西,老三板太多,阻礙企業(yè)發(fā)展,導致業(yè)績(jì)下滑。當務(wù)之急是輸入新鮮血液,管理上也要突破固有思維,不能一直按老套數出牌,包括對員工的管理,特殊情況要特殊對待,注重親情化教育與引導。近期就發(fā)生過(guò)兩起打架事件,釀成了嚴重的后果,影響極其惡劣,教訓也很深刻,從側面反映出一個(gè)問(wèn)題,日常監督與管理機制滯后,員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上,人事部門(mén)招聘要嚴格把關(guān),把好人員入口外調關(guān),對于年齡小、資歷淺的要慎重對待,按程序錄用,逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用。過(guò)去是特殊工種要求這樣做,現在幾乎所有的崗位都要求這樣,服務(wù)員、廚師、保安等都要經(jīng)過(guò)相關(guān)的正規培訓,拿到相應的資格證書(shū)才能上崗。部門(mén)也要加強員工管理,嚴格組織紀律性,尤其是后廚管理,菜品質(zhì)量要把關(guān),其他的衛生、紀律也要緊抓不放,后廚本身就是危險地帶,員工操作上一定要嚴格按照規程來(lái),為自己的安全負責任。
部分管理人員普遍存在一定惰性,思路不靈活,創(chuàng )新無(wú)活力,大多是憑經(jīng)驗辦事,小到一件裝飾品的擺設,大到酒店整體環(huán)境氛圍的營(yíng)造,我們管理人員都沒(méi)有去認真思考如何做才更完美,如何做才對酒店有利,F在市場(chǎng)競爭日益激烈,一本皇歷念到底的方法是行不通了,我們必須從目前市場(chǎng)競爭的現狀和未來(lái)著(zhù)眼,進(jìn)一步增強生存危機感,加強市場(chǎng)競爭意識,努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫、多動(dòng)腦筋,這樣,我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展。
4、節約意識不強,成本居高不下
20xx年,政府為了應對金融危機,迅速拉動(dòng)市場(chǎng),物價(jià)也隨之上漲,造成各種原材料、輔料的價(jià)格上揚,經(jīng)營(yíng)成本上漲;水電油氣價(jià)格大幅提高、工程上的重復改造,水費每方由原來(lái)的3元上升到5.5元,增長(cháng)幅度近一倍,電價(jià)、氣價(jià)、油價(jià)也有大幅度的攀升,幾項費用全年支出總共超過(guò)300萬(wàn),加重了企業(yè)負擔,使公司背上沉重的包袱。新的一年,全體員工必須強化節約意識,杜絕長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象,多方式、多途徑節約一次性用品,多渠道、全方位節約費用。對長(cháng)明燈、長(cháng)流水和有意浪費的行為按照制度要嚴厲處罰。工程部要做好節流堵漏工作,通過(guò)采取技術(shù)改造、選擇替代產(chǎn)品、合理調配使用時(shí)間,最大化的降低運營(yíng)成本;堵漏就是要做好維護計劃,防患于未然,按時(shí)間、按季節做好維護保養工作,同時(shí)要分秒必爭的做好搶修維修工作,杜絕跑冒滴漏,切實(shí)達到節支增效的目的。
三、20xx年工作安排
隨著(zhù)金融危機基本緩解,預計20xx年經(jīng)濟會(huì )較為活躍,所以面對新形勢、新任務(wù)的要求,我們要堅持與時(shí)俱進(jìn),改革創(chuàng )新,時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦,既要繼承、發(fā)揚過(guò)去的優(yōu)良傳統,又要在服務(wù)上有創(chuàng )新,有突破,建立自己的服務(wù)品牌。全體員工要立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節,突破固有思維,完成品牌優(yōu)化。20xx年,我們的工作主要從以下幾方面進(jìn)行:
(一)、硬件環(huán)境主題化
目前,公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立,由工程部牽頭、辦公室協(xié)調、部門(mén)參與展開(kāi)工作,各部門(mén)發(fā)揮職能優(yōu)勢,積極走訪(fǎng)市場(chǎng),借鑒以往裝修經(jīng)驗,對各裝修公司的方案排劣選優(yōu),綜合簡(jiǎn)單、實(shí)用、時(shí)尚等元素,選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工,公司準備投巨資重磅出擊、全面“包裝”,消防系統、中央空調要全部更換重整,接待大廳、樓面及各房間風(fēng)格的設置要簡(jiǎn)潔明快;為提高檔次,+++中餐增設豪包、其余包間局部裝修,觀(guān)光梯也會(huì )在今年到位?傊,公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個(gè)主題,管理和服務(wù)上,全方位營(yíng)造花園式酒店,彰顯文化底蘊,烘托溫馨氛圍。
(二)、開(kāi)源節流多元化
歷覽前賢國與家,成由勤儉敗由奢。管理成本要下降,開(kāi)源節流是關(guān)鍵,構筑系統工程,讓節能降耗成為一種習慣、一種文化,一種傳統。
開(kāi)源——營(yíng)銷(xiāo)首當其沖,開(kāi)拓客源。
過(guò)去的一年因為種種原因,我們的營(yíng)銷(xiāo)人員不能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,在開(kāi)拓客源上力度不大,讓我們的市場(chǎng)份額逐漸縮小。今年,營(yíng)銷(xiāo)要作為第一要務(wù)來(lái)抓。
1、營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)揮主導作用開(kāi)發(fā)新客源,維護老客戶(hù)。
目前,酒店的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )主要分為:團隊、公務(wù)、網(wǎng)訂、散客,根據數字顯示,在公司營(yíng)業(yè)額所占比例分別為:0.99%、39.48%、2.5%、59%,也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大,網(wǎng)訂與團隊只占到很小的比例,營(yíng)銷(xiāo)結構基本合理。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展與升級,網(wǎng)訂市場(chǎng)逐步穩健,我們應該利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,展示酒店形象,在公司網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)通預定平臺,逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷(xiāo)售體系。
但根據市場(chǎng)發(fā)展結合公司實(shí)際,我們還要繼續注重散客的開(kāi)發(fā)與維護,提高散客質(zhì)量,準確定位,提升房間的檔次與價(jià)位。大家可以簡(jiǎn)單算一筆賬,一間客房散客價(jià)格260,10間就是2600,而團隊頂多是180,10間才1800,僅僅10個(gè)房間一晚上差價(jià)就是800元,那一個(gè)月相差就是兩萬(wàn)多,這樣的客戶(hù)累積,利潤空間是否要大很多?因此,維護散客的回頭是一項重要工程,全員要有意識,各部都要重視,尤其是前廳接待,公務(wù)合約要優(yōu)化,商務(wù)會(huì )議要培育,但要變換營(yíng)銷(xiāo)策略,利用業(yè)務(wù)淡季穿插銷(xiāo)售,哄抬人氣,工作重點(diǎn)還是要放在散客上。特別是郁金香,定位一定要準確,開(kāi)發(fā)與維護也要有所側重,特別客戶(hù)特別對待。
我們的市場(chǎng)發(fā)展戰略一是積極發(fā)揚創(chuàng )新精神,讓顧客在我們酒店消費常感服務(wù)的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場(chǎng)份額,不斷發(fā)展,拓展新客戶(hù)和采取積極穩妥的投資政策,穩定回頭客?傊,新的一年必須以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭,充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢,全員營(yíng)銷(xiāo),獲取最大經(jīng)濟效益,提高酒店的市場(chǎng)競爭力。
2、部門(mén)發(fā)揮優(yōu)勢,做好客戶(hù)的日常維護與感情維系。
客源有了,維護工作也要緊隨其后,大量的回頭客不僅能帶來(lái)效益,更多的是為酒店帶來(lái)信譽(yù),是客人對酒店的信任。大家要清楚,開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)花費的時(shí)間與精力比維護一個(gè)客戶(hù)要大的多。所以要求我們全體員工特別是管理人員一定要強化酒店意識,理解服務(wù)的意義與真正內涵,加強與客人的溝通,使客人對酒店產(chǎn)生認同和依靠感,進(jìn)而達到“顧客零叛離”的理想銷(xiāo)售境界。
客房部是酒店的支柱,我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭,更進(jìn)一步,注意服務(wù)的每一個(gè)細節,尤其是客人入住后房間的后續服務(wù)和補臺能力,要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節;房型逐步特色化;處理投訴應把握三條原則:一是客人永遠是對的,即真心實(shí)意幫助客人解決問(wèn)題,這是基本原則;二是絕不與客人爭論,給足客人面子,把“對”讓給客人,這是基本技巧;三是善于引導客人,平衡客人和酒店的利益,這是工作標準。俗話(huà)說(shuō):不打不相識,投訴是酒店和客人之間的恩怨,是糾紛,更是緣份,化解投訴是雙方進(jìn)一步加深熟悉的橋梁,也是良好的工作契機。
環(huán)境氛圍的營(yíng)造要用心,在物品的選購上,不是越貴就越好,就像客房的布草以及其他配置,更換的時(shí)候一定要考慮舒適度、價(jià)位、質(zhì)量等綜合因素,適合的就是最好的。沒(méi)有思路可以多去其他酒店去看、去學(xué),觸類(lèi)旁通,或者申請去外地考察?倸w是要把各個(gè)區域的潛力挖盡,既然規模沒(méi)有辦法改變,就要求在現有的基礎上做的精致、細致,把酒店打造成花園式酒店,給客人營(yíng)造休閑愉悅的消費環(huán)境。
餐飲部是酒店的另一大支柱,餐飲經(jīng)營(yíng)得如何在我們酒店有著(zhù)舉足輕重的作用,因此我們不能滿(mǎn)足于過(guò)去的成績(jì),餐飲經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng),我們力求把餐飲服務(wù)提升到藝術(shù)服務(wù),研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài),創(chuàng )造出充滿(mǎn)魅力的服務(wù)產(chǎn)品,在工作中形成嚴謹、學(xué)習、改善、創(chuàng )新的良性循環(huán)。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展,客人對早餐的消費越來(lái)越講究,為了適應市場(chǎng)發(fā)展,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,在今年的工作中,要通過(guò)各種手段打造我們的特色項目:早餐和宵夜。早餐要求豐盛、細致,中西結合,讓客人沖郁金香的早餐宵夜來(lái)住宿。以特色經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)房?jì)r(jià)提升,增加人氣指數,拉動(dòng)經(jīng)濟效益,最終在餐飲市場(chǎng)形成一枝獨秀的局面。
就我們酒店而言,餐飲的消費主體主要是本地的客源,因此,我們必須對餐飲市場(chǎng)有充分的認識和了解,要經(jīng)常研究市場(chǎng)的變化,對市場(chǎng)的變化做出快速反應,找準市場(chǎng)定位,這樣我們才能有的放矢,采取針對性措施,以順應市場(chǎng)變化,滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高,才能在激烈的市場(chǎng)競爭中永葆青春。
節流——后勤嚴格把關(guān),控制費用。
首先要做到人才的資源共享。人事部門(mén)強力貫徹公司精神,要下大力度合理定編,采用扁平的管理模式,避免了金字塔式人力架構的不合理性,部門(mén)該合并的合并,該分散的分散,更多主張一人多用,做到人盡其才,化繁為簡(jiǎn),一專(zhuān)多能,一人多職,一職多責,一員多崗,也就是事事有人管,人人有事管。
財務(wù)部是酒店的管家,要做到“物盡其用”,加強成本控制,加強計劃管理,從源頭上把關(guān),減少沒(méi)必要的消耗,該節約的地方要嚴格把關(guān),堵塞好效益流失的黑洞。公司會(huì )指派專(zhuān)人負責財務(wù)的統籌管理,監督好物資流通環(huán)節,明確各崗位的責任,建立及保存財務(wù)相關(guān)檔案和單據,做到每貨有數可查,有單可核,同時(shí)強化收銀人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
工程部在去年的費用控制上采取了有力措施:對公共衛生間、洗碗間和職工樓進(jìn)行咸水改造,降低了運營(yíng)成本,但還大有潛力可控。今年工作上還要在節能降耗上大做文章,群策群力、集思廣益,通過(guò)技術(shù)改造降低成本,定期對各個(gè)區域的機器設備進(jìn)行維護與清洗,延長(cháng)物品的使用壽命,把好節能關(guān),加強服務(wù)主動(dòng)性,提高工作效率。
(三)、文化生活多樣化。
員工是酒店最寶貴的財富,我們的工作是由員工直接去完成的,所以在今年的發(fā)展中,辦公室要進(jìn)一步貫徹“用心為員工著(zhù)想、用力為員工服務(wù)”的指導思想,管理上臺階,多為員工謀福利,解決員工后顧之憂(yōu)。具體措施有:
1、食宿問(wèn)題。今年開(kāi)始,酒店推出免費工作餐政策,結束以往員工吃飯刷卡、買(mǎi)飯票的時(shí)代,并且由辦公室統一就餐標準,每月更換一次菜譜,提高員工伙食質(zhì)量;鉆石時(shí)代在今年要解決十幾年來(lái)的難題,改造員工餐廳,方便員工用餐,節省員工工作時(shí)間,提高工作效率;客房餐廳裝修結束后,對兩店員工宿舍進(jìn)行裝修,營(yíng)造溫馨的生活空間,逐步實(shí)現公寓化管理,真正讓員工體會(huì )到家的溫暖。
2、人事培訓。人事部門(mén)在今年要做好以下幾個(gè)方面的工作:一是與部門(mén)合作完善各項工作制度與流程,讓員工任何時(shí)候,每一項工作都有章可循、有據可查,杜絕以往傳幫帶的弊端,從而降低能力要求,支持業(yè)務(wù)的快速復制。通過(guò)簡(jiǎn)單的前臺+標準化后臺的管理模式,提高效率,降低成本。二是圍繞酒店的發(fā)展,密切留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),注重為酒店的長(cháng)遠規劃儲備人才。三是打造學(xué)習型組織。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節,開(kāi)展專(zhuān)題培訓、集體訓練、室外拓展等不同形式的培訓,切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)。作為我個(gè)人,也希望在座的每一位能有更好的發(fā)展,更高的成就,不管你們將來(lái)在哪里工作,鉆石對你們的培養將是你們一生的無(wú)形財富,大家一定要樹(shù)立學(xué)習意識,不能錯過(guò)每一次學(xué)習的機會(huì )。
公司會(huì )給各級員工一個(gè)充分施展才華的環(huán)境和空間,有特長(cháng)、能力的員工,要給他們一個(gè)合適的職位或薪資,給他們一個(gè)表現的機會(huì ),發(fā)揮的空間,這是“以員工為本”指導思想題中應有之義,也是我們對員工最大的尊重。
3、文化活動(dòng)。辦公室要積極開(kāi)展風(fēng)趣有益的活動(dòng),豐富員工的精神文化生活。負責拉出全年活動(dòng)計劃,讓員工走出運城、去其他大城市參觀(guān)考察,放寬視野,了解與同行業(yè)相比,我們的差距,我們的優(yōu)勢,明確今后發(fā)展方向,多看才會(huì )產(chǎn)生思想的碰撞;根據員工的特長(cháng),定期組織卡拉OK大賽、各種專(zhuān)題演講比賽、文藝匯演、比武、旅游等文體活動(dòng),讓員工切實(shí)感受到大家庭的溫暖。今年裝修結束后,辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園,我為酒店做貢獻”的主題演講比賽,充分發(fā)揮員工的聰明才智,讓員工動(dòng)腦子、出點(diǎn)子、提建議,并評出優(yōu)秀者給予獎勵。
總之,在員工物質(zhì)生活與精神生活上,公司會(huì )下大力度,放寬政策,讓員工吃住得舒心,工作得安心,更好的服務(wù)客人。我們所有員工都是酒店的一分子,每個(gè)員工都與酒店休戚相關(guān),榮辱與共,每一位員工要力爭做到用同一個(gè)聲音說(shuō)話(huà),用同一種思維思考,心存酒店,熱心服務(wù),勤懇工作,勤于鉆研業(yè)務(wù),充分展現對酒店的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實(shí)現規劃目標,全體員工必須心往一處想,勁往一處使,充分發(fā)揮我們全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。
曾經(jīng),我們一起走過(guò),風(fēng)雨同舟;今天,xx將再一次出發(fā),在激蕩的洪流中,少不了各位的拋家舍業(yè)、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威、以誠相待。相信有了你們的加入,xx一定會(huì )迎來(lái)新的春天,鑄就新的輝煌。所以,辛苦大家了!
最后,我在這里給大家拜個(gè)早年!祝大家在新的一年里工作順利,萬(wàn)事如意,心想事成,合家歡樂(lè )!
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇13
本人于20xx年入公司,任總經(jīng)理秘書(shū)職務(wù)。這一年來(lái),在各級領(lǐng)導的的關(guān)心和指導下,在各位同事的密切配合下,本人認真學(xué)習并領(lǐng)會(huì )公司企業(yè)文化,服從領(lǐng)導分工安排,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交辦的其它任務(wù),F將一近段的工作情況總結如下:
第一,通過(guò)主動(dòng)學(xué)習和努力改善,能夠很好的理解并適應公司企業(yè)文化。為了適應新的公司企業(yè)文化,入職以來(lái),始終把學(xué)習、理解、適應公司企業(yè)文化放在重要位置,努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過(guò)學(xué)習和觀(guān)察,用心領(lǐng)會(huì )了公司企業(yè)文化的內涵和真諦,#企業(yè)文化已深入心中。
首先,在思想上重新塑造自己。
思想決定行為,不能從思想上真正的認可和接受,就不能從行為上完美的融合與體現。為此,時(shí)時(shí)刻刻提醒自己:我是#人,心中牢固樹(shù)立了#的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)。
其次,在行為上改變自己。
剛入公司時(shí),不重視公司規章制度,現在,嚴格要求自己遵守公司各項規章制度,從行為上不斷完善,得到了主管領(lǐng)導的肯定。
第二,通過(guò)認真履行職責,較為圓滿(mǎn)地完成了各項工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)。在本次企業(yè)運作仿真實(shí)驗中,我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經(jīng)理秘書(shū)一職,屬行政部管理人員,負責行政部的內部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時(shí),由于財務(wù)部人手不足,我還兼任公司的稅務(wù)員,負責稅務(wù)發(fā)票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。
第九年的主要工作職責分別有秘書(shū)工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中,我的職責具體包括:負責起草工作、總結、有關(guān)上報材料和公文,負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作,做好公司的會(huì )議記錄,負責有關(guān)文件、資料的打印、校對、分發(fā)工作,負責公司內部管理工作,努力做好公司的宣傳工作,提高公司的影響力,協(xié)調溝通公司內部各部門(mén)的聯(lián)系,加強行政部與人力資源部、財務(wù)部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、物流部等部門(mén)的聯(lián)系,落實(shí)上述部門(mén)布置的工作任務(wù),及時(shí)、準確地向各部門(mén)傳達相關(guān)信息,積極、穩妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負責管理增值稅專(zhuān)業(yè)發(fā)票,負責增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、附加稅、印花稅、房產(chǎn)稅、車(chē)船稅的申報和繳納工作,負責出口退稅的工作,負責高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請工作,負責專(zhuān)利產(chǎn)品增值稅返還工作。
第九年工作職責履行情況
。ㄒ唬┟貢(shū)工作職責履行情況
1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的,公司的運作也是虛擬的,但是,在虛擬運作的過(guò)程還是會(huì )產(chǎn)生一定數量的文件,有各種合同、申請表、登記表、公司內部記錄文件等等,有電子版的也有紙質(zhì)版的,第八、第九年的業(yè)務(wù)都結束了,兩年的文件加起來(lái)也不少,作為秘書(shū),我首先把這些資料文件收集起來(lái),再分各個(gè)部門(mén)加以整理。
2、做好每一次的會(huì )議記錄
本公司第九年一共召開(kāi)了五次全體會(huì )議,其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)戰略事宜的全局性會(huì )議,這一次會(huì )議是對公司在第九年的經(jīng)營(yíng)策略轉變方向的討論。會(huì )議過(guò)程中,我都能對每個(gè)人發(fā)言的做好記錄,總結出高層中認為最有效同時(shí)也最有利于公司的決策,協(xié)助總經(jīng)理做出會(huì )議的總結、得出的經(jīng)營(yíng)計劃總方案。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內部管理工作,及時(shí)、準確地向各部門(mén)傳達相關(guān)信息,積極、穩妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據季度計劃,跟蹤每個(gè)部門(mén)的工作是否按照計劃執行,并做好業(yè)務(wù)記錄。
。ǘ┒悇(wù)員工作職責履行情況
經(jīng)過(guò)了第八年的納稅工作后,第九年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗,對于車(chē)船稅、房產(chǎn)稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅,第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為,在第九年,我們公司已經(jīng)取得國際市場(chǎng)的準入資格,我們的銷(xiāo)售有一部分是面向國際市場(chǎng)的,這樣,就會(huì )涉及到出口退稅的問(wèn)題,出口退稅的`計算對于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)還是很有難度的。還有的就是,第九年我們公司主要是銷(xiāo)售p4產(chǎn)品和p4專(zhuān)利產(chǎn)品,這樣,我們的增值稅就會(huì )涉及專(zhuān)利產(chǎn)品增值稅返還問(wèn)題,由于稅務(wù)局給出了計算公式,這個(gè)專(zhuān)利產(chǎn)品的增值稅返還的計算還可以順利完成。p4是高新科技產(chǎn)品,按照政策,我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來(lái)計算的?偟膩(lái)說(shuō),作為稅務(wù)員,我覺(jué)得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰性的,特別是對于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)。
最后,我想對這個(gè)課程提一點(diǎn)意見(jiàn)。第一,我認為在這個(gè)仿真實(shí)習中還是擔任與自己專(zhuān)業(yè)相符的工作會(huì )更效率,而且會(huì )是這個(gè)實(shí)習更有成效。所以希望在分組的時(shí)候,可以把各專(zhuān)業(yè)的學(xué)生分配得更適當一點(diǎn)。第二,我認為在這個(gè)仿真實(shí)習中財務(wù)的工作量是相當大的。由于我們是虛擬企業(yè),市場(chǎng)是虛擬的、生產(chǎn)是虛擬的、物流是虛擬的、人力培訓也是虛擬的,但是,財務(wù)方面除了錢(qián)是虛擬外,證、賬、表卻是實(shí)實(shí)在在的。
總經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇14
一、按照規;l(fā)展,專(zhuān)業(yè)化管理的要求,統一公司財務(wù)核算方面度量衡,統一財務(wù)管理標準:
一是建立了一系列財務(wù)管理制度并督促各單位認真執行,全年公司除大部分使用局財務(wù)核算制度外,還針對公司實(shí)際情況制定了《費用管理辦法》,《資金管理辦法》,《辦公用品管理辦法》,《計算機管理辦法》,《經(jīng)濟活動(dòng)分析制度》,《費用預算管理辦法》等幾個(gè)規范性財務(wù)文件。并在全公司范圍內實(shí)施,保證了公司在幾個(gè)主要費用標準上的統一。
二是制定了年度費用預算的統一標準,針對具體的崗位給定具體的標準,并每月反饋給各部門(mén),要求各部門(mén)每月進(jìn)行分析,對全公司各單位的管理費用每個(gè)季度進(jìn)行一次分析,并上報局財務(wù)部。管理費用控制在年度預算范圍內。預算管理得到穩步推進(jìn),細化預算內容。按科目進(jìn)行了分類(lèi)統計,為全面預算奠定基礎;預算方案根據各分公司反饋回來(lái)的意見(jiàn)適當調整后,經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)后形成正式文件下發(fā)至各分公司,使各單位對本公司的預算有一個(gè)全面的了解,增強了預算的透明度;增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問(wèn)題和有關(guān)情況,不定期的向公司領(lǐng)導反饋情況,對于超預算等問(wèn)題嚴格審批程序,對申請調整的事項,需經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的論證分析后,按規定的程序批準后執行。一年以來(lái),預算的總體執行情況良好。
二、加強財務(wù)資金管理和費用預算管理,確保維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最低現金流量:
今年公司合同額目標為50億,這就需要我們投入大量的投標保證金來(lái)支撐,鐵路項目也需自購很多大型設備,而我司成立時(shí)間不長(cháng),資金儲備不足,為了緩解資金壓力,規范資金使用和費用開(kāi)支,今年財務(wù)部對資金和費用進(jìn)行預算管理,千方百計籌措資金,具體措施如下:一是資金的使用和安排,按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則,公司要求各單位報送資金周報,統一管理和調配和調配資金,實(shí)行日常資金預算審批制度。
公司對公司內部資金實(shí)行內部有償調劑。占用資金要交納使用費。二是制定制度,加大工程款的收回力度,把工程款結算的主要責任落實(shí)到項目經(jīng)理部全體管理人員,把資金的回收納入對項目經(jīng)理部的考核并與全體人員的收入掛鉤,尤其是項目經(jīng)理要對工程款的結算負責到底要負終身責任,達不到一定收款比例的不能兌現承包責任獎。三是明確將現金流指標作為公司的重要考核指標;堅持項目“以收定支,不收不支”的原則,建立項目收款預警機制;清理拖欠工程款,將責任細分到個(gè)人(應收款與其他應收款)。
全年公司核定各單位應上交公司3400萬(wàn)元,實(shí)際收回3156萬(wàn)元,除鐵路公司有235萬(wàn)未交足外,其余均按時(shí)交足。四是實(shí)行固定費用預算管理制度,節約支出,具體來(lái)說(shuō),不僅對公司分公司的固定費用實(shí)行預算管理、盡可能的`控制支出,同時(shí)對公司和分公司兩級領(lǐng)導、項目經(jīng)理的固定費用也要象部門(mén)一樣進(jìn)行單獨核算和預算,在開(kāi)源的基礎上達到節流的目的。五是在謝總的協(xié)調下,財務(wù)部根據公司經(jīng)營(yíng)資金需要,全年共計向局借款1。08億元,有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金周轉需要。其中安徽公司20xx萬(wàn)元,隧道公司2800萬(wàn)元,公司總部1000萬(wàn)元,哈大項目部20xx萬(wàn)元,水綏項目部3000萬(wàn)元。六是積極爭取局支持,將局采購哈大和隧道公司的設備轉為局投資款,全年共計轉為投資的4525萬(wàn)元,其中現金900萬(wàn)元,這樣不僅使公司每年少向局交借款利息300多萬(wàn)元,而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬(wàn)元,大大加強了公司實(shí)力。
三、定期進(jìn)行財務(wù)資金分析,提供決策支持。
財務(wù)部制定了經(jīng)濟活動(dòng)分析模塊,將相關(guān)表格相對固化,形成標準的程序和指標。通過(guò)對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現金流量分析,總結公司現金流量的來(lái)源和貢獻,通過(guò)定期財務(wù)分析,使各公司對所負責業(yè)務(wù)的現狀能及時(shí)準確地了解,促進(jìn)公司內部降低成本費用,提高經(jīng)濟效益。
四、做好日常財務(wù)管理工作,及時(shí)為分公司和項目提供服務(wù)支持
一是在財務(wù)部人手較少的情況下,通過(guò)有序的組織,能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作,一年來(lái),我們及時(shí)為各項內外經(jīng)濟活動(dòng)提供了應有的支持;旧蠞M(mǎn)足了各部門(mén)對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一直很大,財務(wù)部員工本著(zhù)“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng),各項資金收付安全、準確、及時(shí),沒(méi)有出現過(guò)任何差錯。
二是及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導提供各種報表,及時(shí)將公司財務(wù)狀況匯報領(lǐng)導,便于領(lǐng)導決策。
三是配合上級部門(mén)及時(shí)完成上市831工作。四是加強財務(wù)檢查及內控管理力度,防范資金風(fēng)險公司收入資金、費用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶(hù)核算,便于對現金的監控管理;制定了定期財務(wù)檢查制度,每季度組織一次財務(wù)檢查,檢查重點(diǎn)放在印鑒是否按規定分管,資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面,并針對檢查中存在的問(wèn)題限期整改,并檢查其整改落實(shí)情況。
總之,本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現出自己的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作,但還有很事情待著(zhù)我們,還有些事情做的不夠。一是上半年鐵路項目有一部分核定上交資金未按照規定及時(shí)足額收回來(lái);二是財務(wù)部門(mén)未能經(jīng)常深入分公司和項目了解第一手資料和情況;三是在審核各部門(mén)情況的時(shí)候把關(guān)不太嚴格。
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