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營(yíng)業(yè)員個(gè)人一周工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)業(yè)員個(gè)人一周工作總結，歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人一周工作總結1
在這周工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
一周來(lái)，我在各方面都有了很的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著(zhù)對“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的`推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。
但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愫敖�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更的進(jìn)步，為公司做出更的貢獻!
營(yíng)業(yè)員個(gè)人一周工作總結2
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿(mǎn)意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著(zhù)快樂(lè )，工作成就感油然而生。
在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團購工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長(cháng)和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂(lè )和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實(shí)!回顧20xx年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(cháng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我帶來(lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè )，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(cháng)的領(lǐng)導下，認真履職盡責，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng )新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而努力!
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的.共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō):"小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!"我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神"舍小家，顧大家"我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人一周工作總結3
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì )有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè )，也有苦惱。過(guò)去的一周中，在領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一周來(lái)的工作小結如下：
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一周來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習和系統操作上都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的.學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于寧波方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在XXX度過(guò)了好多年，但由于自己學(xué)習寧波話(huà)的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)寧波話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中寧波話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
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