銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結（通用20篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 1
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的.工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告;及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據;切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 2
20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxx”，以服務(wù)工作為中心，結合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的`帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。
10、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jì)，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實(shí)到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。
3、檢查會(huì )計科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符。
五、加強制度執行工作，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進(jìn)出多，穩定系數低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái)，分理處也存在著(zhù)許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 3
五年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往，懷著(zhù)對工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。
幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的`效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外，有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。
其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著(zhù)客戶(hù)審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對自己的示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè )。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書(shū)本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自己，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )。抱著(zhù)“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。
聽(tīng)師傅、領(lǐng)導的教導;學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。
我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習慣于以現金結算往來(lái)，不能體會(huì )到大額現金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現金管理的有關(guān)規定，于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相關(guān)結算往來(lái)。
銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習，并于XX年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。
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根據我行今年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作。客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的.執行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
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按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結，同時(shí)，將下半年的工作安排報告如下：
一、上半年工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改；一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但從上半年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場(chǎng)，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的'工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì )；3月初，為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng)；5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
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在擔任農行封丘縣通達支行營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標不放松，能夠認真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻。在基層網(wǎng)點(diǎn)團結帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng )業(yè)，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著(zhù)我行股改上市，改革創(chuàng )新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)部主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感�，F在就將我20xx年任職期間的工作情況匯報如下：
一、大力拓展對公存款業(yè)務(wù)，帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
在經(jīng)過(guò)封丘縣通達支行員工不懈努力下，20xx年各項工作穩步發(fā)展。尤其在20xx年“春天行動(dòng)”中，各項存款穩步、協(xié)調、快速增長(cháng)，我行人民幣自營(yíng)存款xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，增幅為xx，完成計劃的xx。存款增幅在市分行各網(wǎng)點(diǎn)中居第xx位。實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。
二、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，深化網(wǎng)點(diǎn)轉型改革
在20xx年的后半年，我行重點(diǎn)抓服務(wù)，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動(dòng)中,要求我營(yíng)業(yè)部員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。我們從細節上為客戶(hù)考慮，盡力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提升我行的美譽(yù)度。
網(wǎng)點(diǎn)轉型是我行今后發(fā)展中“贏(yíng)在大堂”的重要改革措施，上級行對此相當重視，我也將此作為網(wǎng)點(diǎn)工作中一個(gè)重中之重，在工作中每天至少花80%以上的'時(shí)間在營(yíng)業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，一方面做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升我行精神形象，另一方面，及時(shí)發(fā)現我行在網(wǎng)點(diǎn)轉型工作上的缺失，迅速解決并快速落實(shí)。經(jīng)過(guò)我行全體員工的努力，20xx年封丘縣網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
三、加強安全管理，敲響安全警鐘
定期對制度執行情況和安全設施情況進(jìn)行檢查，對潛在的隱患及時(shí)進(jìn)行整改。對國內幾次金融機構安防事件進(jìn)行學(xué)習分析，定期組織員工進(jìn)行安全教育學(xué)習，提高全員安全意識，確保全年無(wú)事故，做到警鐘常鳴。
四、從嚴內部管理，切實(shí)規范和強化營(yíng)業(yè)部管理機制
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業(yè)安全高效穩健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松內部管理工作，堅持每周兩次網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部員工學(xué)習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。
五、存在的問(wèn)題以及今后努力的方向：
回顧20xx年的工作，檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有以下幾點(diǎn)：
1、對理論學(xué)習未引起足夠重視，認為營(yíng)業(yè)部是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好。
2、工作開(kāi)拓、創(chuàng )新意識還不夠，使營(yíng)業(yè)部工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展。
3、內部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位，存在不安全的隱患。
4、對外協(xié)調能力需進(jìn)一步加強。
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持封丘縣農行業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，勤奮務(wù)實(shí)，為封丘縣農行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對農行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的農行事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
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我是20xx年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導下，在支行各部室的支持、指導下，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見(jiàn)，團結帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng )業(yè)，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著(zhù)我行改革創(chuàng )新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。經(jīng)過(guò)不懈的努力，克服了接手時(shí)儲蓄存款負增長(cháng)xx萬(wàn)元，余額僅為xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷(xiāo)，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現了儲蓄存款凈增xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬(wàn)元，全面完成了支行下達的全年任務(wù)數。
一、截止年未各項任務(wù)完成情況
類(lèi)型一
截止年末各項存款余額6419萬(wàn)元，較年初增加837萬(wàn)元;各項貸款余額5287萬(wàn)元，較年初增加255萬(wàn)元，其中累計放出為3455萬(wàn)元，累計收回為3200萬(wàn)元;實(shí)現各項收入188萬(wàn)元，其中利息收入187萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)89萬(wàn)元，同比增長(cháng)率為110%;手續費收入0.8萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)0.6萬(wàn)元，同比增長(cháng)率為333%;各項支出為62萬(wàn)元，較去年同期上升7萬(wàn)元。內部管理水平顯著(zhù)提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現了內控嚴謹，規范高效，合規經(jīng)營(yíng)，穩步發(fā)展的目標。
類(lèi)型二
1、儲蓄存款穩步、協(xié)調、快速增長(cháng)。至20xx年12月31日，我所儲蓄存款7915萬(wàn)元，比年初增加536萬(wàn)元。
2、代理保險保費收入，累積銷(xiāo)售各類(lèi)保險334.89萬(wàn)元，完成任務(wù)的114.23%。
3、代理銷(xiāo)售基金，累積代理基金182.8萬(wàn)元，完成任務(wù)的114.25%。
4、個(gè)人自主理財產(chǎn)品，累積營(yíng)銷(xiāo)本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品共完成606萬(wàn)元完成任務(wù)的390.96%。
5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%。
6、其它經(jīng)營(yíng)指標，基金定投73戶(hù)完成任務(wù)的304.16%，三方存管35戶(hù)完成任務(wù)的194.44%，消息服務(wù)269戶(hù)完成任務(wù)的134.5%，網(wǎng)上銀行253戶(hù)完成任務(wù)的126.5%，手機銀行138戶(hù)完成任務(wù)的138%。
二、取得成績(jì)的工作思路
1、開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)思路，積極搶占市場(chǎng)份額。
1)我所處于城鄉結合部區，客戶(hù)群體較為分散。年初就統籌規劃好一年的任務(wù)目標，將任務(wù)早落實(shí)。在年初，根據支行下達的`各項經(jīng)營(yíng)指標，結合當地經(jīng)濟活動(dòng)周期，將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工。
2)在“春天行動(dòng)”中抓住當地經(jīng)濟活動(dòng)淡季，閑置資金較大，及春節外出務(wù)工人員回鄉，糧油購銷(xiāo)等“黃金時(shí)機”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項存款較年初增長(cháng)720萬(wàn)元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財基金XX，出色的完成了支行的各項指標。
3)為了積極響應支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷(xiāo)理財產(chǎn)品，通過(guò)各種途徑積極營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品，我們利用晨會(huì )時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)，提升理財能力。讓更多的客戶(hù)了解和認識了我行的理財產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶(hù)的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷(xiāo)售XX萬(wàn)元，為明年的春天行動(dòng)做了充足的準備。
2、強化服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。
大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線(xiàn)，更是樹(shù)立信合形象的重要環(huán)節。為此，我所在柜臺服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹(shù)立“顧客至上、始終如一”觀(guān)念，從個(gè)人的一言一行表現出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室內外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢(xún)，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿(mǎn)足顧客需要，贏(yíng)得了顧客好評。一年來(lái)，通過(guò)全所員工的不懈努力，存款較年初增長(cháng)XX萬(wàn)元，完成了全年計劃的XX%，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎。
3、積極采取措施，圓滿(mǎn)完成收貸任務(wù)。
不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來(lái)，我所一是認真按照年初支行落實(shí)的清收目標任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責任人包戶(hù)，堅持常年清收和重點(diǎn)清收相結合的方式著(zhù)力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下，盤(pán)活不良貸款。
我所于十至十二月份在所轄范圍內全面組織清收不良貸款。工作過(guò)程中，我所因戶(hù)施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險。首先，我所主動(dòng)和司法部門(mén)配合，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無(wú)法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶(hù)，涉及金額XX萬(wàn)元。其中在訴訟過(guò)程中，有XX戶(hù)貸戶(hù)主動(dòng)歸還了貸款，共計XX萬(wàn)元，這一措施對大部分不良貸戶(hù)起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過(guò)團、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬(wàn)元，不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn)，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
三、今后的工作設想
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三是抓住兩節期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、進(jìn)一步落實(shí)“贏(yíng)在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶(hù)都要詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導，加大自助設備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程填寫(xiě)《客戶(hù)推薦表》引導給客戶(hù)經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)人員與柜員協(xié)調配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)現、挖掘潛在的高價(jià)值客戶(hù)，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營(yíng)銷(xiāo)我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
3、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到農行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立農行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品。
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 8
白駒過(guò)隙，時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年也即將過(guò)去，一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)短暫的句號，在這一年的時(shí)間里，在XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開(kāi)展起來(lái)。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，同時(shí)作為一個(gè)在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來(lái)我都以“固基、強本、創(chuàng )優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng )佳績(jì)，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結共進(jìn)下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績(jì)，現在我將一年來(lái)所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
核心存款。截止12月XX日營(yíng)業(yè)部各項存款余額為XXX萬(wàn)元，較上年增長(cháng)XXX萬(wàn)元：其中對公余額為XXX萬(wàn)元，較上年增長(cháng)XXX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)XXX%；儲蓄余額為XXX萬(wàn)元，較上年增長(cháng)XXX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的XXX%。
中間業(yè)務(wù)完成XXX萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的105%；售出理財產(chǎn)品XXX個(gè)；售出信用卡XXX張；新增手機銀行用戶(hù)XXX人，網(wǎng)上銀行用戶(hù)XXX人。
二、主要工作措施及成效
�。ㄒ唬┟鞔_目標和職責，在“勤、績(jì)、德、能”四個(gè)方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的帶頭作用。
首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個(gè)人得失。其次，在業(yè)績(jì)的.方面，講究工作方法和領(lǐng)導策略，并通過(guò)這一系列方法策略的實(shí)施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績(jì)。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領(lǐng)導班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進(jìn)我行各項工作的順利開(kāi)展。最后，在技能的方面，我通過(guò)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行；較好地協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)。
�。ǘ├喂虡�(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)。
隨著(zhù)我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，我們并沒(méi)有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我部門(mén)員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┮陨碜鲃t，帶領(lǐng)員工加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。加強員工的業(yè)務(wù)的精細化學(xué)習，擴充知識廣度，從而在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可以與各種類(lèi)型客戶(hù)打交道，深化文明服務(wù)意識，從客戶(hù)利益出發(fā)，做好各項營(yíng)銷(xiāo)工作，激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力，實(shí)現全員上下共同營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)刻督促網(wǎng)點(diǎn)所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，全力打造浮梁農行的精品網(wǎng)點(diǎn)。
�。ㄋ模C制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開(kāi)始，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)與XX支行進(jìn)行了合并，合并后新上任的行長(cháng)以其先進(jìn)的管理理念和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗帶領(lǐng)我行各項任務(wù)都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來(lái)的領(lǐng)導人，使我網(wǎng)點(diǎn)在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來(lái)20xx年的到來(lái)，在新的一年里，我們會(huì )制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
第一、強化營(yíng)銷(xiāo)，保持各項業(yè)務(wù)穩步快速增長(cháng)。牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”，“贏(yíng)在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶(hù)，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，積極營(yíng)銷(xiāo)電子類(lèi)、卡類(lèi)產(chǎn)品，引導客戶(hù)盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)提高網(wǎng)點(diǎn)電子分流率。
第二、提升服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。最好的服務(wù)源于后臺，源于細節，源于客戶(hù)沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導和督查責任，落實(shí)服務(wù)管理責任制，共同營(yíng)造“一線(xiàn)為客戶(hù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)，機關(guān)為基層”、全行“以客戶(hù)為中心”的大服務(wù)格局。
第三、加強內控管理，嚴格控制操作風(fēng)險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養和警示教育，提高內控與員工的價(jià)值關(guān)聯(lián)度，切實(shí)防范員工因道德風(fēng)險引發(fā)的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發(fā)揮職能部門(mén)作用。實(shí)行業(yè)務(wù)與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發(fā)揮超脫性、權威性。職能部門(mén)必須認真實(shí)施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實(shí)監管力量，履行監管職責，強化與不斷創(chuàng )新監管手段。
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 9
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！隨著(zhù)歲末年初的腳步悄然臨近，我謹代表xx銀行xx網(wǎng)點(diǎn)，向大家匯報本年度的工作總結。
一、工作回顧
1. 業(yè)務(wù)發(fā)展：本年度，我們網(wǎng)點(diǎn)在存款、貸款、理財等各項業(yè)務(wù)上均取得了顯著(zhù)成績(jì)。存款余額同比增長(cháng)xx%，貸款發(fā)放量較去年增長(cháng)了xx%，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售額也實(shí)現了xx%的突破。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)全體員工的共同努力和客戶(hù)的信任與支持。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們始終堅持以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)舉辦多次客戶(hù)服務(wù)培訓和內部競賽，員工的服務(wù)意識和技能得到了明顯提升�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，我們的服務(wù)滿(mǎn)意度較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
3. 風(fēng)險管理：在風(fēng)險防控方面，我們嚴格執行各項規章制度，加強內部管理，確保業(yè)務(wù)合規。通過(guò)定期的風(fēng)險評估和檢查，及時(shí)發(fā)現并糾正了潛在風(fēng)險，有效保障了網(wǎng)點(diǎn)的穩健運營(yíng)。
4. 團隊建設：我們注重團隊建設，通過(guò)組織各類(lèi)團隊活動(dòng)和培訓，增強了員工的凝聚力和歸屬感。同時(shí)，我們也積極引進(jìn)和培養人才，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展注入了新的活力。
二、存在問(wèn)題
盡管我們取得了一些成績(jì)，但在工作中仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上還有待提高；部分客戶(hù)對我們的服務(wù)還存在一些不滿(mǎn)意的地方；在風(fēng)險防控方面，我們仍需進(jìn)一步加強和完善。
三、未來(lái)規劃
1. 深化業(yè)務(wù)發(fā)展：我們將繼續加大業(yè)務(wù)宣傳力度，拓展客戶(hù)資源，提高市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們將積極探索新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們將繼續加強員工培訓和考核，提高員工的服務(wù)意識和技能。同時(shí)，我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 加強風(fēng)險管理：我們將繼續嚴格執行各項規章制度，加強內部管理，確保業(yè)務(wù)合規。同時(shí)，我們將加強風(fēng)險預警和監測，及時(shí)發(fā)現和化解潛在風(fēng)險。
4. 推進(jìn)團隊建設：我們將繼續加強團隊建設，提高員工的凝聚力和歸屬感。同時(shí)，我們將積極引進(jìn)和培養人才，為網(wǎng)點(diǎn)的'發(fā)展提供有力的人才保障。
最后，我要感謝領(lǐng)導的關(guān)心和支持，感謝同事們的辛勤付出和無(wú)私奉獻。在新的一年里，我們將繼續努力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展貢獻自己的力量！
謝謝大家！
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 10
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
隨著(zhù)時(shí)光的流逝，我們又迎來(lái)了一個(gè)新的年頭。在此，我代表xx銀行xx網(wǎng)點(diǎn)，向大家匯報過(guò)去一年的工作情況。
一、工作業(yè)績(jì)
在過(guò)去的一年里，我們網(wǎng)點(diǎn)在各項工作中取得了顯著(zhù)的成績(jì)。存款余額穩步增長(cháng)，貸款業(yè)務(wù)不斷拓展，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)全體員工的辛勤付出和無(wú)私奉獻。
1. 存款業(yè)務(wù)：我們加強了與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的利率政策，吸引了大量客戶(hù)前來(lái)存款。同時(shí)，我們也積極開(kāi)展了各類(lèi)存款宣傳活動(dòng)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的知名度和影響力。
2. 貸款業(yè)務(wù)：我們根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)特點(diǎn)，推出了多種貸款產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的融資需求。同時(shí)，我們也加強了貸款風(fēng)險管理，確保了貸款業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。
3. 理財業(yè)務(wù)：我們積極推廣各類(lèi)理財產(chǎn)品，為客戶(hù)提供多樣化的.投資選擇。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的理財咨詢(xún)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。
二、工作亮點(diǎn)
1. 服務(wù)創(chuàng )新：我們注重服務(wù)創(chuàng )新，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率等方式，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們也積極運用科技手段，推出了線(xiàn)上服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供了更加便捷的服務(wù)體驗。
2. 團隊協(xié)作：我們注重團隊協(xié)作，通過(guò)加強內部溝通和協(xié)作，形成了良好的工作氛圍。在各項工作中，我們互相支持、互相幫助，共同攻克了多個(gè)難關(guān)。
3. 人才培養：我們注重人才培養，通過(guò)組織培訓、開(kāi)展競賽等方式，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們也積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展提供了有力的人才保障。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在工作中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工在業(yè)務(wù)處理上還存在不規范的情況；部分客戶(hù)對我們的服務(wù)還存在一些不滿(mǎn)意的地方。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：
1. 加強業(yè)務(wù)培訓：我們將繼續加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。同時(shí)，我們也將加強對員工的考核和監督，確保業(yè)務(wù)處理的規范性和準確性。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們也將加強對客戶(hù)的溝通和反饋，及時(shí)了解和解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求。
3. 加強風(fēng)險管理：我們將繼續加強風(fēng)險管理，完善風(fēng)險防控機制。同時(shí)，我們也將加強對員工的風(fēng)險教育和培訓，提高員工的風(fēng)險意識和防范能力。
在新的一年里，我們將繼續努力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展貢獻自己的力量！謝謝大家！
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 11
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
隨著(zhù)歲末鐘聲的臨近，我們即將告別充滿(mǎn)挑戰與機遇的20xx年。作為xx銀行xx網(wǎng)點(diǎn)的負責人，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊在過(guò)去一年中所取得的成就感到自豪。在此，我謹代表xx網(wǎng)點(diǎn)全體成員，向一直以來(lái)給予我們支持與信任的各級領(lǐng)導和廣大客戶(hù)表示衷心的感謝。
一、工作回顧
1. 業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)績(jì)提升
在過(guò)去的一年里，我們網(wǎng)點(diǎn)積極響應總行戰略部署，聚焦核心業(yè)務(wù)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了業(yè)務(wù)的穩步增長(cháng)。存款余額同比增長(cháng)xx%，貸款發(fā)放量增加xx%，中間業(yè)務(wù)收入增長(cháng)xx%。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)每一位員工的'辛勤付出和無(wú)私奉獻。
2. 客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
我們始終將客戶(hù)放在首位，通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、舉辦金融知識講座、優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)渠道等措施，不斷提升客戶(hù)體驗。今年，我們成功解決了xx起客戶(hù)投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年提升了xx個(gè)百分點(diǎn)，贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛好評。
3. 團隊建設與人才培養
人才是銀行發(fā)展的核心動(dòng)力。我們注重團隊建設，通過(guò)組織內部培訓、外部交流、團隊建設活動(dòng)等方式，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。今年，共有xx名員工獲得總行表彰，xx名員工晉升到更高職位，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展注入了新的`活力。
二、存在問(wèn)題與不足
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題與不足。例如，在風(fēng)險防控方面，我們仍需進(jìn)一步加強風(fēng)險識別和應對能力；在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面，需要緊跟市場(chǎng)趨勢，推出更多符合客戶(hù)需求的金融產(chǎn)品；在團隊建設方面，還需進(jìn)一步優(yōu)化人才結構，提升整體競爭力。
三、未來(lái)展望
展望20xx年，我們將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，深化業(yè)務(wù)創(chuàng )新，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造一流的服務(wù)品牌。具體計劃包括：
加強與總行的溝通協(xié)作，爭取更多政策支持和資源傾斜；
加大風(fēng)險防控力度，確保業(yè)務(wù)穩健發(fā)展；
推進(jìn)數字化轉型，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗；
加強人才培養和引進(jìn)，打造高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的團隊。
最后，讓我們攜手并進(jìn)，共同迎接新的挑戰和機遇，為xx銀行的發(fā)展貢獻更大的力量！
謝謝大家！
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 12
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
時(shí)光荏苒，轉眼間我們已步入20xx年的門(mén)檻�；仡欉^(guò)去一年在xx銀行xx網(wǎng)點(diǎn)的工作歷程，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊所取得的進(jìn)步和成績(jì)感到自豪。在此，我謹代表網(wǎng)點(diǎn)全體成員，向各級領(lǐng)導和廣大客戶(hù)表示衷心的感謝和崇高的`敬意。
一、工作亮點(diǎn)
1. 業(yè)務(wù)增長(cháng)與結構優(yōu)化
在過(guò)去的一年里，我們網(wǎng)點(diǎn)緊抓市場(chǎng)機遇，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結構、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。存款余額突破xx億元大關(guān)，貸款發(fā)放量同比增長(cháng)xx%，中間業(yè)務(wù)收入占比提升至xx%。同時(shí)，我們注重業(yè)務(wù)結構的優(yōu)化，加大了對小微企業(yè)、三農等領(lǐng)域的支持力度，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競爭力。
2. 客戶(hù)服務(wù)與品牌建設
我們始終將客戶(hù)服務(wù)放在首位，通過(guò)完善服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、加強客戶(hù)溝通等措施，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。今年，我們成功舉辦了xx場(chǎng)金融知識講座和xx次客戶(hù)答謝活動(dòng)，有效增強了客戶(hù)對銀行的認同感和歸屬感。同時(shí)，我們還積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，提升了網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì )形象和品牌影響力。
3. 團隊建設與人才培養
我們注重團隊建設，通過(guò)組織內部培訓、外部交流、團隊建設活動(dòng)等方式，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。今年，我們共有xx名員工獲得總行表彰，xx名員工通過(guò)內部晉升渠道實(shí)現了職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，我們還積極引進(jìn)外部?jì)?yōu)秀人才，為網(wǎng)點(diǎn)的`發(fā)展注入了新的活力。
二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題與不足。例如，在風(fēng)險防控方面，我們仍需加強風(fēng)險識別和應對能力；在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面，需要緊跟市場(chǎng)趨勢，推出更多符合客戶(hù)需求的金融產(chǎn)品；在客戶(hù)服務(wù)方面，還需進(jìn)一步提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗。
針對以上問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強風(fēng)險防控體系建設，完善風(fēng)險識別和應對機制；
加大業(yè)務(wù)創(chuàng )新力度，推出更多符合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品；
優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗；
加強人才培養和引進(jìn)，提升團隊整體素質(zhì)。
三、未來(lái)展望
展望20xx年，我們將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，深化業(yè)務(wù)創(chuàng )新，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造一流的服務(wù)品牌。同時(shí)，我們還將加強與總行的溝通協(xié)作，爭取更多政策支持和資源傾斜；加強團隊建設，提升整體競爭力；積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，履行社會(huì )責任。
最后，讓我們攜手共進(jìn)，共同書(shū)寫(xiě)xx銀行xx網(wǎng)點(diǎn)更加輝煌的篇章！
謝謝大家！
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 13
隨著(zhù)年終的鐘聲漸近，我作為xx銀行xx網(wǎng)點(diǎn)的負責人，深感責任重大，同時(shí)也為過(guò)去一年里我們團隊所取得的成就感到自豪�，F將本人本年度的工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)回顧
1. 存款業(yè)務(wù)：本年度，我們網(wǎng)點(diǎn)存款余額實(shí)現了穩步增長(cháng)，較去年末增長(cháng)了xx%，其中定期存款占比提升至xx%，有效優(yōu)化了存款結構，增強了資金穩定性。
2. 貸款業(yè)務(wù)：在風(fēng)險可控的前提下，我們積極拓展貸款市場(chǎng)，特別是小微企業(yè)貸款和個(gè)人消費貸款領(lǐng)域，貸款發(fā)放量同比增長(cháng)xx%，有力支持了地方經(jīng)濟發(fā)展，同時(shí)也為銀行帶來(lái)了可觀(guān)的利息收入。
3. 中間業(yè)務(wù)收入：通過(guò)加強理財產(chǎn)品推廣、提升電子銀行使用率等措施，中間業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)xx%，實(shí)現了收入結構的多元化。
二、團隊建設與管理
1. 人員培訓：組織開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)技能培訓和職業(yè)道德教育，提升了員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，團隊整體戰斗力顯著(zhù)增強。
2. 激勵機制：實(shí)施了更加科學(xué)合理的績(jì)效考核體系，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造力，員工滿(mǎn)意度和忠誠度有所提高。
3. 文化建設：倡導“以客戶(hù)為中心，以員工為本”的企業(yè)文化，增強了團隊凝聚力和歸屬感，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
三、風(fēng)險防控與服務(wù)提升
1. 風(fēng)險管理：建立健全了風(fēng)險預警和防控機制，對潛在風(fēng)險進(jìn)行了有效識別和及時(shí)處置，確保了業(yè)務(wù)穩健運行。
2. 服務(wù)質(zhì)量：持續優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
3. 數字化轉型：推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，提升自助服務(wù)設備的使用率，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了服務(wù)體驗。
四、面臨的.挑戰與改進(jìn)措施
盡管取得了一定成績(jì)，但我們也清醒地認識到，在市場(chǎng)競爭加劇、客戶(hù)需求日益多樣化的背景下，我們仍面臨諸多挑戰，如產(chǎn)品創(chuàng )新不足、客戶(hù)粘性不強等。為此，我們將：
加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度，開(kāi)發(fā)更多符合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。
強化客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)忠誠度。
深化數字化轉型，利用大數據、人工智能等技術(shù)提升服務(wù)智能化水平。
五、結語(yǔ)
展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)xx網(wǎng)點(diǎn)全體成員，秉承“誠信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、共贏(yíng)”的核心價(jià)值觀(guān)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為xx銀行的持續發(fā)展貢獻力量。感謝領(lǐng)導的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )輝煌！
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 14
時(shí)光荏苒，轉眼間一年的工作已接近尾聲。作為xx銀行xx網(wǎng)點(diǎn)的負責人，我深知肩上的責任重大�；仡欉^(guò)去一年，我們在挑戰中尋求機遇，在困境中謀求發(fā)展，現將本人年度工作總結匯報如下：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展與成果
1. 存款增長(cháng)：通過(guò)優(yōu)化存款結構，加強客戶(hù)維護，我們網(wǎng)點(diǎn)存款余額實(shí)現了xx%的增長(cháng)，其中個(gè)人儲蓄存款增長(cháng)尤為顯著(zhù)，占比提升至xx%。
2. 貸款業(yè)務(wù)：積極響應國家政策，加大對小微企業(yè)和“三農”領(lǐng)域的支持力度，貸款余額同比增長(cháng)xx%，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟發(fā)展。
3. 中間業(yè)務(wù)：通過(guò)豐富產(chǎn)品線(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，中間業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)xx%，為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )造了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
二、團隊建設與人才培養
1. 員工培訓：組織開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓和團隊建設活動(dòng)，不僅提升了員工的業(yè)務(wù)技能，還增強了團隊凝聚力。
2. 人才梯隊建設：注重年輕人才的培養和選拔，建立了完善的.人才儲備機制，為網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)的發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
3. 激勵機制：優(yōu)化了績(jì)效考核體系，確保了員工的付出與回報相匹配，激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng )造力。
三、風(fēng)險管理與合規經(jīng)營(yíng)
1. 風(fēng)險防控：加強了對信貸業(yè)務(wù)、操作風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險等方面的監控和管理，確保了業(yè)務(wù)的安全穩健運行。
2. 合規建設：積極響應監管要求，加強合規文化建設，提高了員工的合規意識和風(fēng)險防范能力。
3. 客戶(hù)服務(wù)：堅持以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度持續提高。
四、數字化轉型與創(chuàng )新
1. 智能設備：推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，增設自助服務(wù)設備，提高了服務(wù)效率和客戶(hù)體驗。
2. 線(xiàn)上服務(wù)：加強電子銀行渠道建設，推廣線(xiàn)上金融服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)的需求。
3. 產(chǎn)品創(chuàng )新：結合市場(chǎng)需求，推出了多款創(chuàng )新金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足了客戶(hù)多樣化的金融需求。
五、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jì)，但我們也清醒地認識到，在市場(chǎng)競爭日益激烈的背景下，我們仍存在一些不足，如產(chǎn)品創(chuàng )新速度不夠快、客戶(hù)維護不夠深入等。為此，我們將：
加大研發(fā)投入，加快產(chǎn)品創(chuàng )新步伐，滿(mǎn)足市場(chǎng)新需求。
深化客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)維護水平，增強客戶(hù)粘性。
加強內部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。
六、結語(yǔ)
展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)xx網(wǎng)點(diǎn)全體成員，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的信心，迎接新的挑戰和機遇。感謝領(lǐng)導的指導和支持，感謝同事們的辛勤付出和無(wú)私奉獻。讓我們攜手并進(jìn)，共同書(shū)寫(xiě)xx銀行更加輝煌的明天！
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 15
20xx年我行在市行、縣委縣政府和監管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實(shí)全市郵儲銀行工作會(huì )議精神，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以及xx當地實(shí)際情況，緊緊圍繞加快轉型、加速發(fā)展、安全合規、質(zhì)效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制全力推動(dòng)xx行各項工作健康、穩步、跨越發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)收入指標完成情況
截至20xx年10月底，我行當年累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入987萬(wàn)元，預計全年收入1200萬(wàn)元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標完成情況
�。ㄒ唬┬刨J業(yè)務(wù)
信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現逐年翻番，截至10月底，全行當年累計結余536筆、金額1940萬(wàn)元。
�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)
公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現了穩步增長(cháng)。截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構中我行占比15%。
�。ㄈ﹥π顦I(yè)務(wù)
個(gè)人存款，20xx年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬(wàn)元，其中郵儲自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬(wàn)元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬(wàn)元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬(wàn)元代理網(wǎng)點(diǎn)凈增912.47萬(wàn)元。
三、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘毞质袌�(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)各項業(yè)務(wù)。
明確了目標定位后我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)具體做法有提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰上下聯(lián)動(dòng)精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)大力營(yíng)銷(xiāo)推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如大象集團、國電項目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
�。ǘ﹫猿制贩N創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)有效地吸收理財資金。三是推出了VIP服務(wù)方案。開(kāi)設VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介。全行總動(dòng)員走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。
�。ㄈ┘哟筚J款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，防范信貸風(fēng)險，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是消費類(lèi)貸款積極爭取擴大貸款規模帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)。在貸款管理的.基礎工作中，防范信貸風(fēng)險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權限嚴格執行，所有貸款均有責任人親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習有關(guān)文件規定，鑿清細節，在法律上找著(zhù)立足點(diǎn)，明確了關(guān)鍵環(huán)節。一是堅持審慎原則，對于任何有疑問(wèn)的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證無(wú)誤后才能受理。二是強化責任認定。經(jīng)過(guò)努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經(jīng)營(yíng)理念有待創(chuàng )新。近一年來(lái)實(shí)踐證明，經(jīng)營(yíng)理念和思維差距較大，各項業(yè)務(wù)開(kāi)展缺乏前瞻性。二是營(yíng)銷(xiāo)意識不強，畏難情緒高，需強化從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)意識，挖掘其營(yíng)銷(xiāo)積極性和主動(dòng)性。三是基礎管理還有待進(jìn)一步規范和完善�；A管理工作距上級和監管部門(mén)還有差距，各類(lèi)基礎管理資料有待完善，風(fēng)險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng )新。我行將在今后的工作中總結不足，及時(shí)改進(jìn)確保各項工作再上新臺階。
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幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)�，F將一年工作總結如下：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的.窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入農商銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本�？蛻�(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì )把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì )把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團結是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。
我深知相聚在農商銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(cháng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著(zhù)團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。
六、滿(mǎn)意是服務(wù)工作不懈追求的目標。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶(hù)，假如能準確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶(hù)的熟悉，她就會(huì )產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì )有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶(hù)，要主動(dòng)熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。
在農商銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會(huì )變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì )在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽(yù)至上，客戶(hù)為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習知識，真誠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現和升華農商銀行的服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 17
20xx年在支行的領(lǐng)導下，各部門(mén)的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
作為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過(guò)，又向人民銀行回籠了xx現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好！
1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的`培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
4、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息。
5、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處一、加大組織存款力度，增強資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基礎通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統的公關(guān)力度，抓系統、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的`送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。加強信貸結構調整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸結構調整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放xx億元，xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元，xx實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元，xxx萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議，明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
二、堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
三、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營(yíng)業(yè)部增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng )先進(jìn)黨支部。
第二，把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強行風(fēng)建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
第三，切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作，繼續深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號，通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我部被評為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
四、存在問(wèn)題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅2個(gè)人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍，來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階，精神文明建設再豐收。
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結 18
一、引言
在過(guò)去的一年中，作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的負責人，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠帶領(lǐng)團隊共同面對挑戰、取得進(jìn)步而感到自豪。本總結旨在回顧過(guò)去一年的工作成績(jì)，分析存在的問(wèn)題，并規劃未來(lái)的發(fā)展方向。
二、工作成績(jì)
1. 業(yè)務(wù)拓展：本年度，我們成功拓展了多項新業(yè)務(wù)，包括理財產(chǎn)品的.銷(xiāo)售、信用卡的推廣以及電子銀行服務(wù)的普及。通過(guò)舉辦多場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)和沙龍，我們增強了與客戶(hù)的互動(dòng)，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
2. 團隊建設：在團隊建設方面，我們注重員工培訓和職業(yè)發(fā)展，定期組織內部培訓和外部交流活動(dòng)，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我們還加強了團隊內部的溝通和協(xié)作，形成了良好的工作氛圍。
3. 風(fēng)險管理：在風(fēng)險管理方面，我們嚴格執行各項規章制度，加強了對客戶(hù)信用狀況的評估和監控，有效防范了信貸風(fēng)險。同時(shí)，我們還加強了內部合規管理，確保了業(yè)務(wù)的`合規性和安全性。
三、存在問(wèn)題
1. 市場(chǎng)競爭加�。弘S著(zhù)金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競爭日益激烈。我們需要不斷創(chuàng )新和改進(jìn)，以應對市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的多樣化需求。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：盡管我們在服務(wù)方面取得了一定成績(jì)，但仍存在提升空間。特別是在處理客戶(hù)投訴和糾紛時(shí)，我們需要更加耐心和細致，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、未來(lái)規劃
1. 加強產(chǎn)品創(chuàng )新：我們將繼續加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度，推出更多符合市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求的金融產(chǎn)品，以滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們將進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們還將加強客戶(hù)投訴管理，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 加強團隊建設：我們將繼續注重團隊建設和員工發(fā)展，加強內部培訓和外部交流，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
五、結語(yǔ)
回顧過(guò)去，我們取得了不少成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題。展望未來(lái)，我們將繼續努力，不斷創(chuàng )新和改進(jìn)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
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一、概述
在過(guò)去的一年里，我作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的負責人，認真履行職責，帶領(lǐng)團隊克服各種困難，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。本總結將回顧這一年的工作情況，總結經(jīng)驗教訓，為來(lái)年的工作提供參考。
二、工作亮點(diǎn)
1. 業(yè)績(jì)提升：本年度，我們網(wǎng)點(diǎn)的`各項業(yè)績(jì)指標均實(shí)現了穩步增長(cháng)。特別是在存款、貸款和中間業(yè)務(wù)收入方面，我們超額完成了年初制定的目標，為銀行的發(fā)展做出了重要貢獻。
2. 客戶(hù)服務(wù)：我們始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們及時(shí)了解了客戶(hù)的`需求和意見(jiàn)，并采取了有效的改進(jìn)措施，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
3. 團隊建設：在團隊建設方面，我們注重培養員工的團隊協(xié)作精神和創(chuàng )新意識。通過(guò)組織各種培訓和活動(dòng)，我們提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為網(wǎng)點(diǎn)的長(cháng)期發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
三、存在不足
1. 市場(chǎng)拓展不足：雖然我們在業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jì)，但在市場(chǎng)拓展方面仍存在不足。特別是在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護方面，我們需要進(jìn)一步加強工作，提高市場(chǎng)占有率。
2. 風(fēng)險管理意識有待加強：在風(fēng)險管理方面，我們雖然執行了各項規章制度，但在風(fēng)險識別和評估方面仍存在不足。我們需要進(jìn)一步提高風(fēng)險管理意識，加強風(fēng)險預警和防控措施，確保業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。
四、改進(jìn)措施
1. 加強市場(chǎng)拓展：我們將加大市場(chǎng)拓展力度，制定更加科學(xué)合理的市場(chǎng)拓展計劃，加強與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，提高市場(chǎng)占有率。
2. 提高風(fēng)險管理水平：我們將進(jìn)一步加強風(fēng)險管理意識，完善風(fēng)險管理制度和流程，加強風(fēng)險預警和防控措施，確保業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。
3. 持續優(yōu)化服務(wù)：我們將繼續以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還將加強客戶(hù)投訴管理，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、結語(yǔ)
過(guò)去的一年里，我們取得了不少成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題。展望未來(lái)，我們將繼續努力，不斷創(chuàng )新和改進(jìn)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。我相信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠迎來(lái)更加美好的明天。
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一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，作為XX銀行XX支行的網(wǎng)點(diǎn)負責人，我深感責任重大，也倍感榮幸。在總行及分行領(lǐng)導的正確指導下，我帶領(lǐng)團隊，以“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”為宗旨，積極推動(dòng)各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
1. 業(yè)務(wù)拓展：本年度，我們網(wǎng)點(diǎn)新增存款XX億元，貸款發(fā)放量達到XX億元，同比增長(cháng)XX%和XX%，超額完成了年初設定的業(yè)務(wù)指標。特別是在小微企業(yè)貸款和個(gè)人消費貸款領(lǐng)域，我們創(chuàng )新服務(wù)模式，優(yōu)化審批流程，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)競爭力。
2. 風(fēng)險管理：我們始終堅持風(fēng)險防控為先，通過(guò)建立健全風(fēng)險管理體系，加強貸后管理，確保了資產(chǎn)質(zhì)量穩步提升。年內不良貸款率控制在XX%以?xún)�，遠低于行業(yè)平均水平。
3. 服務(wù)提升：我們持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗，推出了一系列便民措施，如智能預約系統、自助服務(wù)終端等，大大縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，我們還定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，根據反饋調整服務(wù)策略，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年提升了XX個(gè)百分點(diǎn)。
4. 團隊建設：我注重團隊建設和人才培養，通過(guò)內部培訓、外部交流等方式，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。團隊凝聚力顯著(zhù)增強，員工滿(mǎn)意度和忠誠度也有所提升。
二、存在問(wèn)題與不足
盡管取得了一定成績(jì)，但在工作中仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分業(yè)務(wù)創(chuàng )新力度不夠，未能充分滿(mǎn)足市場(chǎng)多元化需求；在風(fēng)險防控方面，雖然整體表現良好，但個(gè)別案例仍需深入分析，總結經(jīng)驗教訓。
三、未來(lái)規劃
1. 深化業(yè)務(wù)創(chuàng )新：針對市場(chǎng)需求，我們將進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)創(chuàng )新力度，推出更多符合客戶(hù)需求的'金融產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 強化風(fēng)險管理：繼續完善風(fēng)險管理體系，加強風(fēng)險預警和應對能力，確保資產(chǎn)質(zhì)量穩步提升。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量：繼續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，打造更加溫馨、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。
4. 加強團隊建設：注重人才培養和團隊建設，提升員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，為網(wǎng)點(diǎn)長(cháng)遠發(fā)展提供堅實(shí)的人才保障。
四、結語(yǔ)
回顧過(guò)去一年，我深感責任重大，也收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的信念，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展，為銀行的整體發(fā)展貢獻更大的力量。
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