銀行年度工作總結（3篇）

　　時(shí)光飛逝，轉眼我們一年的工作即將結束，在每一年銀行都有對自己的工作做一份工作總結，那么，這個(gè)年度工作總結要怎么寫(xiě)呢。下面是小編搜集整理的2016年銀行年度工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關(guān)注年度工作總結欄目!

　　銀行年度工作總結

　　一、主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況

　　XXXX年，我支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項指標較年初均有大幅增長(cháng)，達到了歷史最好水平，較好地完成了市分行下達的各項主要任務(wù)：

　　截止XX月末，我支行各項存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXXX萬(wàn)元的XXX.XX%，其中：儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX.XX%;對公存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行下達任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX.XX%。各項存款日均余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXXX萬(wàn)元的XXX.XX%，其中：儲蓄存款日均余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX.XX%;對公存款日均余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行下達任務(wù)XXXXX萬(wàn)元的XXX.XX%。

　　各項貸款余額為XXXXX萬(wàn)元，較年初增加-XXXX萬(wàn)元，其中：流動(dòng)資金貸款XXXXX萬(wàn)元，較年初增加-XXXXX萬(wàn)元;中長(cháng)期項目貸款XXXXX萬(wàn)元，比年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元(系統內聯(lián)合貸款增加X(jué)XXXX萬(wàn)元;行外銀團貸款增加X(jué)XXXX萬(wàn)元)。

　　實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，較同期XX萬(wàn)元增加X(jué)XX萬(wàn)元，增幅XXX%，中間業(yè)務(wù)收入在全部收入中的占比達到XX%，人均中間業(yè)務(wù)收入達到近XX萬(wàn)元。

　　XXXX年，我支行各項收入達到XXXX.X萬(wàn)元，其中：實(shí)現利息收入XXXX萬(wàn)元，較同期增加X(jué)XXX萬(wàn)元，增長(cháng)了XX.X%;票據直貼額XXXXX萬(wàn)元，貼現利息收入XXX萬(wàn)元，較去年同期XXX萬(wàn)元增加X(jué)XX萬(wàn)元，增長(cháng)XXX%。各項支出達到XXXX.X萬(wàn)元。收入與支出相抵，全行實(shí)現撥備前利潤XXXX萬(wàn)元，較同期增加了XXXX萬(wàn)元，增長(cháng)了XXX%。

　　二、主要業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況

　　今年以來(lái)，我支行按照市分行的工作部署，一方面，抓住傳統業(yè)務(wù)不放松、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作為突破口，先后展開(kāi)了委托貸款、流動(dòng)資金貸款投放、“XXXX”項目行內銀團貸款、“XX”項目行際銀團貸款、短期融資券、銀行承兌匯票簽發(fā)、票據貼現及中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)等一系列重點(diǎn)工作;另一方面，狠抓全員教育學(xué)習，不斷加強隊伍建設，強化內控管理，深入開(kāi)展案件防范，各項業(yè)務(wù)工作齊頭并進(jìn)，全行經(jīng)營(yíng)管理呈現出跨越式、超常規的發(fā)展態(tài)勢：

　　(一)牢牢把握創(chuàng )新思路、大力發(fā)展新型業(yè)務(wù)

　　XXXX年以來(lái)，我支行立足于未來(lái)發(fā)展的定位和目標，結合自身實(shí)際，緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念，對內豐富業(yè)務(wù)品類(lèi)、完善服務(wù)機制，對外以品牌形象贏(yíng)得客戶(hù)，深入開(kāi)展關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)、換位營(yíng)銷(xiāo)，積極根據客戶(hù)的實(shí)際情況，向其提供立體化、深層次、一站式的綜合金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)日益豐富、多元化的金融業(yè)務(wù)服務(wù)需求。在積極鞏固儲蓄存款、對公存款、流動(dòng)資金貸款等傳統業(yè)務(wù)的基礎上，重點(diǎn)開(kāi)拓新型業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間，大力發(fā)展了委托貸款、銀團貸款、短期融資債券、銀行承兌匯票、票據貼現、網(wǎng)上銀行、電子賬戶(hù)卡、現金管理服務(wù)、融資顧問(wèn)等新型業(yè)務(wù)和服務(wù)，有效的推進(jìn)了核心競爭力的提高、經(jīng)營(yíng)效益的不斷增長(cháng)，經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)模式的有效轉變：

　　一是成功辦理了全市首筆委托貸款業(yè)務(wù)。在去年XX月、XX月為企業(yè)順利開(kāi)展委貸收款的基礎上，今年年初，我支行及時(shí)組織人員研究了有關(guān)金融法律、法規，經(jīng)過(guò)反復論證，根據企業(yè)需要為其制定了《XX集團職工集資辦理委托貸款業(yè)務(wù)實(shí)施方案》。同時(shí)，在上級行的大力支持下，積極與省、市分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)加強溝通，為企業(yè)出謀劃策，與企業(yè)領(lǐng)導保持密切聯(lián)系，最終為企業(yè)成功辦理了全市首筆XXXXX萬(wàn)元的委托貸款業(yè)務(wù)，贏(yíng)得了企業(yè)的信任與支持。該項業(yè)務(wù)的成功辦理，三年內每年可為我行帶來(lái)XX萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。

　　二是成功辦理了全省金融界首筆跨行銀團貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，我支行集中人力和精力，投入到XX集團XX化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)XX萬(wàn)噸XX項目”銀團貸款和XX集團短期融資債券兩項重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中。為了促成我省銀行界首筆跨行銀團貸款業(yè)務(wù)的成功辦理，行領(lǐng)導多次親赴總行、省分行，和審批、評估、公司業(yè)務(wù)、信貸管理等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系溝通、研究討論業(yè)務(wù)的相關(guān)情況和細節，并積極主動(dòng)地和企業(yè)及各參貸行保持密切聯(lián)系，就工作中遇到的情況、問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，如實(shí)反饋動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)努力做好審批資料收集、協(xié)議初稿編制等一系列基礎性工作，以及為了確保該業(yè)務(wù)提款工作的順利進(jìn)行，在總行領(lǐng)導的大力協(xié)調下，先后與北京分行和河南省分行取得聯(lián)系，現場(chǎng)學(xué)習業(yè)務(wù)操作流程，并結合業(yè)務(wù)實(shí)際，制定了適合的銀團貸款操作流程和貸后管理實(shí)施細則。X月XX日，該項目銀團貸款簽約儀式在太原正式舉行;X月XX日銀團貸款第一次XXXXX萬(wàn)元提款工作順利完成，我支行順利實(shí)現銀團貸款安排收入XXX萬(wàn)元，也實(shí)現了支行投行業(yè)務(wù)“零”的突破。

　　三是成功辦理全市首筆企業(yè)短期融資債券業(yè)務(wù)。在銀團貸款業(yè)務(wù)緊張進(jìn)行的同時(shí)，由我支行具體營(yíng)銷(xiāo)的XX集團X億元短期融資券業(yè)務(wù)也抓緊進(jìn)行。我支行克服了工作任務(wù)多、從業(yè)人員少的困難，合理安排時(shí)間，加班加點(diǎn)地進(jìn)行該業(yè)務(wù)的申報、審查和資料準備工作，使該業(yè)務(wù)先后順利通過(guò)工總行和人總行的審批并于XX月X日成功發(fā)行首期X.X億元，給我行帶來(lái)XXX萬(wàn)元的承銷(xiāo)收入，有力地促進(jìn)全年經(jīng)營(yíng)效益的大幅提高。

　　四是成功辦理付款保函業(yè)務(wù)，票據業(yè)務(wù)創(chuàng )下歷史新高。在對XX集團業(yè)務(wù)整體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我支行了解到XX項目存在暫時(shí)的資金缺口，立即感到了營(yíng)銷(xiāo)機遇的存在。于是，我支行立即為企業(yè)制定了票據融資和擔保業(yè)務(wù)實(shí)施方案，根據XX集團與XX公司簽定的XX代銷(xiāo)協(xié)議和XX項目工程進(jìn)度，向XX集團分兩次營(yíng)銷(xiāo)總額X.X億元的銀行承兌匯票，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，并在票據簽發(fā)后立即對票據接受單位XX公司展開(kāi)票據貼現營(yíng)銷(xiāo)工作，使其中X.XX億元銀行承兌匯票在我行辦理了貼現，支行實(shí)現貼現利息收入XXX萬(wàn)元;同時(shí)，把握企業(yè)定購運貨槽車(chē)的時(shí)機，向XX公司營(yíng)銷(xiāo)全額保證金設備付款保函XXXX萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入X萬(wàn)余元，實(shí)現了風(fēng)險控制與收益的有機結合。

　　(二)不斷鞏固傳統業(yè)務(wù)，持續擴大經(jīng)營(yíng)效益

　　重點(diǎn)抓好各種新興業(yè)務(wù)的同時(shí)，我支行也不放松儲蓄存款、對公存款、流動(dòng)資金貸款等傳統業(yè)務(wù)的發(fā)展：

　　X月初，我支行積極把握市場(chǎng)機遇，通過(guò)和企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導、部門(mén)的及時(shí)聯(lián)系及向企業(yè)的積極營(yíng)銷(xiāo)，成功地為XX集團新增流動(dòng)資金貸款X億元，為支行圓滿(mǎn)實(shí)現“首季開(kāi)門(mén)紅”奠定了堅實(shí)的基礎。

　　在兩項存款工作中，針對儲蓄存款的發(fā)展，高度重視，及早安排，年初即召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì )議，對儲蓄存款業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行專(zhuān)題研究分析，并出臺了考核方案，將穩存、增存目標量化分解到各科室各部門(mén)，掛鉤員工績(jì)效工資，明確了獎勵辦法，從而提高了全行上下齊抓共管儲蓄存款的意識和責任心，也充分調動(dòng)了全行員工主動(dòng)積極地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，在全行形成了一種推動(dòng)儲蓄存款穩步增長(cháng)的良好氛圍。同時(shí)，積極加強服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作。充分利用“兩節”有利時(shí)機，強化柜面服務(wù)，加強營(yíng)業(yè)廳安保工作，為客戶(hù)營(yíng)造歡慶、祥和、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，吸引客戶(hù);抽調業(yè)務(wù)骨干組織幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)，宣傳我行結算和產(chǎn)品優(yōu)勢，爭存攬儲;充分捕捉市場(chǎng)信息，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)攬存活動(dòng)。春節前后，我支行通過(guò)積極主動(dòng)與企業(yè)單位客戶(hù)取得聯(lián)系、協(xié)商洽談，實(shí)現了各單位各種獎金的上傳代發(fā)或開(kāi)具定活兩便存單，穩定增存XXX余萬(wàn)元;積極通過(guò)對我行各類(lèi)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品如靈通卡、個(gè)人匯款直通車(chē)等的有效營(yíng)銷(xiāo)，鞏固了老客戶(hù)，增加了新客戶(hù)，穩定并帶動(dòng)了儲蓄存款的增長(cháng)。

　　針對公司存款同業(yè)競爭日益激烈的形勢，設立了對公存款專(zhuān)管員崗位，扎緊口袋嚴防流失;制定完善了大額走款備案制度，加強與企業(yè)客戶(hù)的聯(lián)系，提高業(yè)務(wù)透明度，嚴防他行挖轉;提高工作靈活性。通過(guò)與有關(guān)企業(yè)單位領(lǐng)導和財務(wù)人員進(jìn)行充分協(xié)商，進(jìn)行“合理結算”，減少不必要的經(jīng)營(yíng)支出，增加我行存款余額;大力開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，以貸引存等。通過(guò)這些措施的進(jìn)行，對公存款工作走上規范化發(fā)展軌道，實(shí)現了穩定的增長(cháng)。

　　(三)健全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)機制，完善營(yíng)銷(xiāo)組織體系

　　為推動(dòng)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益的穩步提高，今年以來(lái)，我支行把建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新體系、健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新機制做為重要工作來(lái)抓，取得了顯著(zhù)的成效。

　　第一是分層次、全方位的立體營(yíng)銷(xiāo)體系初步建成。根據支行業(yè)務(wù)實(shí)際，將客戶(hù)分為優(yōu)質(zhì)類(lèi)、發(fā)展類(lèi)、一般類(lèi)三大類(lèi)，指定營(yíng)銷(xiāo)責任人，設計營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)辦法。針對不同層級的客戶(hù)，由支行行長(cháng)、分管行長(cháng)、科室負責人和專(zhuān)業(yè)負責人等按照不同的營(yíng)銷(xiāo)辦法分別負責營(yíng)銷(xiāo)，各專(zhuān)業(yè)員工分組開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，從而把全行上下緊密結合起來(lái)，形成了主次分層、重輕結合的營(yíng)銷(xiāo)體系和堅強有力的營(yíng)銷(xiāo)力量，為實(shí)現良好的營(yíng)銷(xiāo)成效提供了可靠的保障。

　　第二是根據業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，抽調各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)骨干組成專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)團隊，并按業(yè)務(wù)種類(lèi)的不同分成營(yíng)銷(xiāo)小組，根據業(yè)務(wù)需要和產(chǎn)品種類(lèi)向不同的客戶(hù)有計劃、有針對性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，如分成票據營(yíng)銷(xiāo)組，基金、保險營(yíng)銷(xiāo)組，電子銀行、銀行卡營(yíng)銷(xiāo)組等等。

　　第三是有目的地把社交能力強、人際關(guān)系廣、營(yíng)銷(xiāo)水平高的員工充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊伍中，負責具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣，做到人盡其才、術(shù)有專(zhuān)攻，收到了良好的效果，如在支行開(kāi)展的代理基金和保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，支行兩名員工充分發(fā)揮各自懂業(yè)務(wù)、善交際、擁有豐富個(gè)人客戶(hù)資源等特點(diǎn)，積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，贏(yíng)得客戶(hù)信任，取得了優(yōu)異的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。

　　第四是由分管行長(cháng)帶領(lǐng)部門(mén)科股長(cháng)在一線(xiàn)面向客戶(hù)直接進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作，為高端個(gè)人客戶(hù)現場(chǎng)制定產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)方案，并建立了重點(diǎn)客戶(hù)檔案，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)后指定專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。對轄內個(gè)人客戶(hù)信息數據和資料進(jìn)行整理，篩選出與我行業(yè)務(wù)往來(lái)較為密切、有較多閑置資金并有較強理財需要的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，主動(dòng)上門(mén)向客戶(hù)進(jìn)行宣傳、推介和營(yíng)銷(xiāo)。對重點(diǎn)客戶(hù)推出營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠政策。例如：對大量購買(mǎi)、持有我行代理基金、代理保險，堅持經(jīng)常使用我行電子銀行等業(yè)務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)，在購買(mǎi)國債及辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)給予優(yōu)先權，在柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)有專(zhuān)人接待等，穩定了我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。

　　第五是完善考核辦法，建立公平的營(yíng)銷(xiāo)獎勵機制，明確“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)受益，誰(shuí)多勞誰(shuí)多得”的薪酬分配原則，有效地激勵全員參與營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮了全行員工的主觀(guān)能動(dòng)性和積極性，從而激發(fā)了大家的營(yíng)銷(xiāo)熱情，在全行不斷掀起各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)熱潮，收到顯著(zhù)成效。

　　(四)以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)，新業(yè)務(wù)迅速發(fā)展

　　積極適應形勢需要，深入推動(dòng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)結構的優(yōu)化升級，對各項新業(yè)務(wù)高度重視，制定了各種具體的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)措施，收到了顯著(zhù)的成效。

　　X、根據企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，靈活經(jīng)營(yíng)手段和創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式的需要，針對企業(yè)單位客戶(hù)積極推介營(yíng)銷(xiāo)公司理財業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。針對中青年個(gè)人金融客戶(hù)群的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品消費需求的時(shí)尚性特點(diǎn)，結合轄區居民電腦網(wǎng)絡(luò )普及率較高和購物消費能力強的實(shí)際情況，積極發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行、銀行卡和理財金帳戶(hù)等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，積極加強和做好業(yè)務(wù)辦理前的宣傳講解和演示工作，業(yè)務(wù)辦理后客戶(hù)使用過(guò)程中的“售后服務(wù)”工作，使個(gè)人客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的認同感、接受度有效增強提高;針對當前個(gè)人投資渠道狹窄、轄內金融市場(chǎng)上個(gè)人理財產(chǎn)品有限而廣大中老年客戶(hù)對閑余資金保值增增的理財需求，我支行新業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)積極營(yíng)銷(xiāo)代理基金、代理保險等代理業(yè)務(wù)，將代理產(chǎn)品的低或零風(fēng)險、收益率高于普通定期存款等特點(diǎn)廣泛宣傳推介給客戶(hù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)了需求心理，得到了客戶(hù)的廣泛認同;同時(shí)，組織營(yíng)銷(xiāo)人員深入廣泛地開(kāi)展柜面營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等各種靈活的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而使代理基金、代理保險業(yè)務(wù)實(shí)現了可喜發(fā)展。

　　截止XX月末，我支行新業(yè)務(wù)工作實(shí)現個(gè)人網(wǎng)上銀行XXX戶(hù)，完成全年任務(wù)XXX戶(hù)的XXX%，企業(yè)網(wǎng)上銀行XX戶(hù)，完成全年任務(wù)X戶(hù)的XXX%，個(gè)人網(wǎng)上銀行證書(shū)客戶(hù)XX戶(hù)，完成全年任務(wù)XX戶(hù)的XX.XX %，個(gè)人電話(huà)銀行XXX戶(hù)，完成全年任務(wù)XXX戶(hù)的XXX%，手機銀行XX戶(hù)，完成全年任務(wù)XX戶(hù)的XXX.X%;代理銷(xiāo)售基金、穩得利等理財產(chǎn)品XXXX余萬(wàn)元，代理保險業(yè)務(wù)XXX.X萬(wàn)元，靈通卡發(fā)卡量新增XXXX張，牡丹信用卡發(fā)卡量新增XXX張，牡丹白金卡新增X張，電子帳戶(hù)卡新增XX余張等，各項任務(wù)指標呈現出可喜的發(fā)展勢頭和局面。

　　(五)開(kāi)展百日競賽，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)升級

　　為了迎接我行股改上市，省分行從X月XX日開(kāi)始在全行范圍內深入開(kāi)展“迎上市、促發(fā)展”百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)�；顒�(dòng)過(guò)程中，我支行高度重視，認真深入動(dòng)員、加強組織領(lǐng)導、制定活動(dòng)方案、出臺激勵措施，使百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)得到了扎實(shí)有效的開(kāi)展并取得了可喜的成績(jì)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，也使支行的經(jīng)營(yíng)格局和業(yè)務(wù)結構得到了進(jìn)一步升級優(yōu)化：

　　X、為深入貫徹落實(shí)全市“迎上市、促發(fā)展”百日勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì )的精神，支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導組，制定了勞動(dòng)競賽方案和考核辦法，然后根據我行實(shí)際情況，在全行干部員工中進(jìn)行了兩次深入再動(dòng)員，以充分調動(dòng)全行員工的工作積極性，使全行干部員工增強了信心、明確了目標、掌握了方法、為營(yíng)銷(xiāo)工作和競賽活動(dòng)的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎。

　　X、高度重視XX煤化工集團有限公司等重點(diǎn)客戶(hù)的資金歸行工作，不斷加大公司存款業(yè)務(wù)工作力度，強化工作措施，通過(guò)各種靈活有效的方法，確保重點(diǎn)客戶(hù)資金歸行率保持高位增長(cháng)。X月份，我行在長(cháng)期跟蹤XX集團子公司股權轉讓進(jìn)展情況后，及時(shí)開(kāi)展工作，使股權轉讓資金X.XX億元順利歸行;XX集團九億元短期融資債券第一期五億元成功發(fā)行后，我們組織專(zhuān)人對該筆資金的入帳和歸行進(jìn)行跟蹤監測、嚴格管理，使對公存款工作局面得到顯著(zhù)增長(cháng)。同時(shí)，我們還嚴格按照銀團貸款協(xié)議規定，抓好XX集團XX公司的資金的管理和監督，最大額度地確保對公存款不流失，促進(jìn)了對公存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　X、在上半年票據業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的基礎上，繼續保持清醒頭腦，對該業(yè)務(wù)保持高度重視，并按照上級行要求就其下一步的發(fā)展召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議予以研究分析和安排部署，制定了工作方案和考核辦法，組織業(yè)務(wù)骨干組成營(yíng)銷(xiāo)小組，抓住該業(yè)務(wù)發(fā)展的有利市場(chǎng)和時(shí)間機遇，努力多攬票、多完成，為全行效益的增長(cháng)做出我們的貢獻�；顒�(dòng)期間，我支行完成票據直貼額XXXX余萬(wàn)元，實(shí)現貼現利息收入XX萬(wàn)元，順利完成“迎上市、促發(fā)展”百日勞動(dòng)競賽任務(wù)。

　　X、按照“超雙千”活動(dòng)要求，通過(guò)制定營(yíng)銷(xiāo)方案、組織銀行卡專(zhuān)管員為全行員工講解牡丹卡系列產(chǎn)品知識和營(yíng)銷(xiāo)方法，提高了員工營(yíng)銷(xiāo)的能力、成立專(zhuān)門(mén)的銀行卡營(yíng)銷(xiāo)小組等措施的落實(shí)，掀起牡丹卡營(yíng)銷(xiāo)熱潮，使牡丹卡業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足發(fā)展，固定客戶(hù)群體迅速壯大。

　　X、做好中間業(yè)務(wù)工作，按時(shí)完成市分行下達的任務(wù)。X月末，我行抓住機遇，成功向XX集團營(yíng)銷(xiāo)銀行承兌匯票XXXX萬(wàn)元，收取中間業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，同時(shí)使XXXX萬(wàn)元對公存款得以繼續留存。密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，加強信息交流，將XX集團短期融資債券業(yè)務(wù)的發(fā)行作為工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融資券的'發(fā)行工作，順利于XX月X日成功發(fā)行第一期X億元短券，收取中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元。

　　(六)加強隊伍建設，夯實(shí)發(fā)展基礎

　　建設一支思想政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)工作能力強、能夠不斷適應改革發(fā)展形勢的干部員工隊伍，是支行在股改上市后實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵所在。今年以來(lái)，我支行以繼續推進(jìn)“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”為契機，堅持在全行員工深入開(kāi)展各種思想政治教育、職業(yè)道德教育和形勢教育和“榮辱觀(guān)”教育。上半年，根據上級行黨委的統一安排部署，我支行黨支部在全行深入開(kāi)展了“破除雇傭思想、增強團隊精神”和“建設創(chuàng )新型銀行，打造國際一流商業(yè)銀行”兩個(gè)主題教育活動(dòng)和“知榮辱，樹(shù)新風(fēng)”職業(yè)道德教育活動(dòng)�；顒�(dòng)中，支行支部班子各成員帶頭學(xué)習、主動(dòng)接受教育，做學(xué)習筆記和撰寫(xiě)心得體會(huì )文章，引導、督促全行黨員干部積極主動(dòng)地搞好學(xué)習教育，不斷提高思想政治素質(zhì)，增強黨性黨紀黨風(fēng)觀(guān)念，在此基礎上調整了支部各黨小組組長(cháng)、選拔優(yōu)秀黨員擔任重要崗位，負責窗口科室，讓他們發(fā)揮帶頭帶動(dòng)作用，為全行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作的發(fā)展進(jìn)步起到了積極的影響。

　　在慶祝建黨XX周年系列黨建活動(dòng)中，我支行的全體黨員干部在黨支部班子的組織帶領(lǐng)下，重新認真學(xué)習黨章、回顧黨的光輝歷史，展望國家和人民以及我行事業(yè)在黨的正確領(lǐng)導下的燦爛前景，倍受鼓舞、以極大的熱忱積極投身到慶“七一”歌詠比賽和各自所負責的業(yè)務(wù)工作當中，使全行上下各項工作呈現出一片熱情飽滿(mǎn)、斗志昂揚的可喜局面。在參加上級行黨委統一安排的慶“七一”歌詠比賽活動(dòng)過(guò)程中，黨員干部們積極帶頭參加排練活動(dòng)，服從指揮、遵守紀律、認真學(xué)習、潛心揣磨，努力唱出精神、唱出氣勢、唱出XX支行黨員干部和群眾員工們的時(shí)代風(fēng)貌、隊伍風(fēng)采，勇創(chuàng )精彩和一流。時(shí)值二季度尾聲，在搞好慶“七一”黨建活動(dòng)的緊張忙碌的同時(shí)，廣大黨員干部更以斗志昂揚的姿態(tài)，積極投身到支行的各項經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)當中，抓營(yíng)銷(xiāo)、完任務(wù)、增效益、搞內控、強管理、防風(fēng)險，為上半年各項經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)工作任務(wù)全面圓滿(mǎn)完成提供了有力保證。同時(shí)，也在全行黨員干部和員工中形成了一種濃厚的積極發(fā)展、勇于拼搏的工作氛圍，有力地促進(jìn)了全行全年各項經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)工作的穩步、持續開(kāi)展。

　　(七)深化員工培訓，建立長(cháng)效機制

　　加強學(xué)習型銀行的建設，是我行積極適應金融改革進(jìn)程的深化、不斷提高干部員工隊伍整體素質(zhì)、加強經(jīng)營(yíng)管理能力和業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )新水平的提升的客觀(guān)需要。今年以來(lái)，我支行堅持深化“學(xué)習型銀行”的建設，不斷強化全行干部員工金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識等方面的學(xué)習、培訓工作，并采取以考評促進(jìn)學(xué)習、以應用推動(dòng)學(xué)習的辦法，在建立周三全員集中學(xué)習培訓、周四專(zhuān)業(yè)科室學(xué)習培訓等學(xué)習考評機制的基礎上，有重點(diǎn)地強化中層干部隊伍整體素質(zhì)的提高。一季度，下達了中層干部學(xué)習計劃，采取了“集體學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合，外聘講師和內部交流相結合，基礎普及和重點(diǎn)講授相結合，書(shū)本學(xué)習和實(shí)踐演示相結合”四個(gè)“相結合”的措施，認真開(kāi)展了各種金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識等各方面的學(xué)習、培訓活動(dòng)。為檢驗大家的學(xué)習成效，就學(xué)習內容進(jìn)行了考試測評。與此同時(shí)，為讓大家將學(xué)習的知識特別是業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識得到充分應用，支行出臺了中層干部營(yíng)業(yè)大廳輪流座班規定，讓全行中層干部到營(yíng)業(yè)大廳輪流座班，充分利用所學(xué)的知識，和各界客戶(hù)面對面地開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳、介紹和講解及營(yíng)銷(xiāo)，使各位中層干部們感觸很深，堅定了他們搞好學(xué)習的決心，增強了他們以學(xué)習推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推動(dòng)了全行員工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。

　　(八)深化內控管理，高筑安全“大壩”

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，“兩手抓，兩手都要硬”，不斷加強內部管理、堅決防止案件發(fā)生成為保障支行穩健經(jīng)營(yíng)的重要工作任務(wù)。今年上半年，我支行在認真搞好各項內控管理日常性、基礎性工作的同時(shí)，集中精力，突出重點(diǎn)地抓了“內控達標”工作。多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議對“內控達標”工作進(jìn)行研究，并結合我行今后案件防范和化解金融風(fēng)險的要求，對工作規程中涉及案件防范的內容如崗位設置和崗位職責、業(yè)務(wù)操作流程、內部管理辦法及規定等進(jìn)行仔細研究、討論、審查，將案件防范的理念和意識融入全行各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節中。

　　同時(shí)，我支行按照上級行統一安排，深入開(kāi)展“案件專(zhuān)項治理”、“會(huì )計結算大檢查”、“內控評價(jià)”等活動(dòng)，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題與不足，督促各級科室負責人積極限期整改，對屢查屢犯問(wèn)題在干部考核中實(shí)行一票否決制，有效提高了管理人員管理積極性;對查出的問(wèn)題認真落實(shí)整改并追究相關(guān)責任人員的責任，給予通報批評、經(jīng)濟處罰等;堅持深入開(kāi)展員工規章制度學(xué)習考核活動(dòng)，將學(xué)習考核情況與績(jì)效考核掛鉤，這些工作的開(kāi)展，增強了全行干部員工自覺(jué)主動(dòng)搞好內控案防、認真積極落實(shí)規章制度的意識和能力，不斷地筑起了一道道案件事故的“大壩”，促進(jìn)了全行內控管理工作水平的持續提高，為全行經(jīng)營(yíng)良好運行提供了可靠保證。

　　三、存在的主要問(wèn)題及明年打算

　　XXXX年，我行各項經(jīng)營(yíng)指標快速發(fā)展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項工作成績(jì)突出，但同時(shí)也存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在：

　　一是對公存款結構總體情況較好，但結構不均衡，突出表現在機構和同業(yè)存款較同期、較年初出現了大幅減少;

　　二是資產(chǎn)負債結構不合理，存貸款比例不均衡，截止XX月末，我行貸款余額XXXXX萬(wàn)元，存款余額僅為XXXXX萬(wàn)元，存貸款比例為XX.X%，我行貸款資金仍需要依靠拆借解決，拆借資金利率成為制約我行利潤增強的最重要制約因素;

　　三是存款結構不合理，儲蓄存款中高成本定期存款約占儲蓄存款總額的XX%，低成本儲蓄存款僅占約XX%，籌資成本高也是制約我行利潤增長(cháng)的因素;

　　四是收入結構有所改善，但仍不盡合理，截止XX月末，我支行實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，較年初和同期均有大幅增長(cháng)，但占全部收入為比例僅為XX%，與優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構、提高盈利能力的要求還有較大差距;

　　五是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應。我支行現有職工在復合型、全能型、知識型等方面有所欠缺，面對日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)品種面前，不同程度的存在著(zhù)不適應的現象。

　　XXXX年，面對工商銀行上市以后面臨的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導下，繼續全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(cháng)方式轉變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎，實(shí)現可持續發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是積極采取措施，穩定現有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源。隨著(zhù)重點(diǎn)客戶(hù)XX集團規模擴張速度的減緩，我行將面臨企業(yè)大量歸還貸款的經(jīng)營(yíng)壓力。對此，我支行已著(zhù)手與企業(yè)領(lǐng)導層研究穩定我行貸款工作，同時(shí)積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀(guān)、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證我行利益。

　　二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。XXXX年末，根據市分行安排，我行就XX集團企業(yè)年金工作開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)工作，為其制定了詳盡的年金工作方案，得到了企業(yè)的認可，但同業(yè)競爭的形勢依然嚴峻。XXXX年，我支行將繼續密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報XX集團年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開(kāi)展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)在我行辦理。

　　三是進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)，增加資金歸行總量。XX集團的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國，每年完成將近XX億元的化肥銷(xiāo)售任務(wù)。因此，加快銷(xiāo)售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。經(jīng)過(guò)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，初步?jīng)Q定于化肥銷(xiāo)售旺季到來(lái)之前，與集團公司有關(guān)負責人對河南、河北、山東的XX家大型銷(xiāo)售分公司進(jìn)行走訪(fǎng)，疏通上述分公司的銷(xiāo)貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤。

　　四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。XX集團XX化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)XX萬(wàn)噸XX項目”銀團貸款是我省首筆銀團貸款業(yè)務(wù)，沒(méi)有現成的貸后管理流程，XXXX年，我支行將繼續組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就業(yè)務(wù)情況進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)要加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險。

　　五是調整經(jīng)營(yíng)結構，構建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶(hù)融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，爭取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　六是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習方式，富有成效地開(kāi)展各項教育和學(xué)習培訓活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀(guān)，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

　　XXXX年，我支行各項經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為全年開(kāi)了一個(gè)好頭，打下了堅實(shí)的基礎。明年及今后，我支行全行干部員工有信心、有決心繼續銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新、勤奮工作，為今后各項業(yè)務(wù)全面、健康、可持續發(fā)展奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎，實(shí)現新的更大的經(jīng)營(yíng)成績(jì)，為XX分行的改革發(fā)展做出應有的貢獻。

　　銀行年度工作總結

　　xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲蓄存款凈增 萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

　　思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里

　　服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市是國家行政機關(guān)的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

　　3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

　　銀行年度工作總結

　　“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。

　　2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金xx萬(wàn)。

　　3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

　　時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。

　　一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

　　進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

　　當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

　　平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。

　　相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

　　按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

　　我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數節節攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)，總覺(jué)得愧對遠方的父母，難以照顧他們。

　　但是看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，心里又會(huì )覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

　　二、團結協(xié)作共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。

　　新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。

　　銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。

　　**銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著(zhù)**銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì )計業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報考會(huì )計本科、經(jīng)濟師職稱(chēng)資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。

　　三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

　　在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中，綜合成績(jì)始終保持在一二名。

　　20xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料的再整理……大家對存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過(guò)了內審和外審。

　　今年因為工作的需要,我被安排到會(huì )計綜合崗,開(kāi)始學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實(shí)行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會(huì )計柜面人員請教,認真學(xué)習會(huì )計操作規程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲蓄柜員到會(huì )計柜員的角色轉換。由于新區的票據交換量較大，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統票據錄入的同時(shí)，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響，爭取減少不必要的退票。

　　在反洗錢(qián)工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規定上報人民銀行，保證了客戶(hù)資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習，我更加體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),會(huì )計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規程辦事,認真細致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。

　　進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì ),我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。

【銀行年度工作總結（3篇）】相關(guān)文章：

銀行支行職員年度工作總結07-18

銀行柜員年度工作總結范文12-24

電子銀行年度工作總結02-08

關(guān)于電子銀行的年度工作總結12-19

銀行柜員年度工作總結15篇12-01

銀行新員工年度工作總結范文11-27

銀行大堂經(jīng)理年度簡(jiǎn)潔工作總結范文11-27

銀行柜員年度個(gè)人工作總結8篇03-02

銀行個(gè)人年度工作總結(15篇)02-23

銀行個(gè)人年度工作總結15篇01-11