銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結
工作總結是很重要的，月結要寫(xiě)月工作總結，年終要寫(xiě)年終工作總結，下面是學(xué)習啦為大家準備的銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結，希望大家喜歡!
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結1
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首 先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶 動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè) XX成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現]方案- 范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品 經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌 握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我 撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo) 能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重 要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我 不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx 年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域 特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力 度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結2
兩 年來(lái)我一直在中國xx銀行___市xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉到區分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導;我也在領(lǐng)導的培養幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長(cháng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺人員還是客戶(hù)經(jīng)理，我都始終遵循為客戶(hù)服務(wù) 的原則，將客戶(hù)的利益放在第一位，盡職盡責，無(wú)愧于自己�，F將我這兩年來(lái)的學(xué)習工作情況總結如下：
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
首 先，自覺(jué)加強政治理論學(xué)習，提高自身修養。我積極參加分支行黨支部組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并注重自學(xué)，認真學(xué)習了胡錦濤七一重要講話(huà)、十六屆四中全會(huì )關(guān)于加 強黨的執政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺(jué)性。認真學(xué)習___銀行新出臺 的各項政策，學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此 外，根據分行安排我參加了個(gè)人理財師和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學(xué)習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理 的角色。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區域市場(chǎng)內客戶(hù)首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標學(xué)習，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過(guò)領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jì)主要包括以下幾個(gè)方面:
第 一，作好客戶(hù)分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶(hù)排隊嚴重的現象，在當時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下，我經(jīng)過(guò)認真分析和 對業(yè)務(wù)流水的統計，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一起來(lái)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。
第二，改進(jìn)績(jì)效考 核辦法，提高員工積極性。原來(lái)分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績(jì)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會(huì )計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jì)效考核辦法，分理處提高二次績(jì)效分配的比例，鼓勵員工 多營(yíng)銷(xiāo)，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型的轉變。當時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還表示一定的懷疑。但從今年區分行提出了要“將xx銀 行打造成區域內市場(chǎng)首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jì)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列 第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區分行客戶(hù)經(jīng)理2006年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競賽，在全區1000多名客戶(hù)經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專(zhuān)門(mén)為此開(kāi)設“客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)欄長(cháng)達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理代表隨區分行電子銀行部的領(lǐng)導到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗交流。同時(shí)在我擔任客戶(hù)期間，瑯西分理處的保險營(yíng)銷(xiāo)更是突破了兩年來(lái)保險營(yíng)銷(xiāo)零的記錄，基金的銷(xiāo)售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時(shí)我在xx銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習，并回去寫(xiě)成工作總結。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習考察機會(huì );在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價(jià)值xxxx元的筆記本電腦的.獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì )上登臺領(lǐng)取支行額外給的專(zhuān)項獎勵。
第四，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問(wèn)題。我習 慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶(hù)經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶(hù)投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀(guān)察周?chē)娜撕褪�，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，�?xiě)成了多篇通訊報道。此外還寫(xiě) 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾�？蛻�(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容 和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。分理處也實(shí)現零有效投訴的目標。
此外，我積極參加支行組織的各項集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì )組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng)，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得2005年“工會(huì )先進(jìn)員工”稱(chēng)號。
今 年7月份由于xx分理處被劃分到區分行xx部，一個(gè)同事被調走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒(méi)有到位的情況下， 我犧牲自己，無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺頂班了三個(gè)多月。以身作則，和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期，得到了區分行xx部領(lǐng)導的高度贊揚。
兩年來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同志們對我進(jìn)行監督指導：
第 一，自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水 平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲 自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
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