- 相關(guān)推薦
人民銀行的年度工作總結（通用10篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編為大家整理的人民銀行的年度工作總結（通用10篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
人民銀行的年度工作總結 1
做好今年工作，爭取良好開(kāi)局，對未來(lái)幾年發(fā)展十分重要。一年來(lái)，按照中央經(jīng)濟工作會(huì )議和總行工作會(huì )議要求，我分行緊緊結合西南四省區實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，正確認識和把握經(jīng)濟金融改革發(fā)展趨勢，明確分支行自身工作的方向和要求，找準工作著(zhù)力點(diǎn)，增強工作前瞻性，各項工作都取得了明顯成績(jì)。
今年以來(lái)，我分行結合實(shí)際落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，突出重點(diǎn)推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，取得積極進(jìn)展。
�。ㄒ唬┱J真執行穩健的貨幣政策，金融宏觀(guān)調控政策措施得到貫徹落實(shí)。
今年以來(lái)，中央、國務(wù)院針對經(jīng)濟運行中固定資產(chǎn)投資增長(cháng)過(guò)快、貨幣信貸投放過(guò)多、國際收支不平衡加劇等突出問(wèn)題，采取多種宏觀(guān)調控措施，防止經(jīng)濟大起大落�？傂幸策m時(shí)出臺了一系列貨幣信貸調控措施。作為中央銀行分支機構，結合實(shí)際貫徹落實(shí)好金融宏觀(guān)調控政策措施，是我們面臨的一項重要任務(wù)。為此，我們按照總行有關(guān)要求，認真貫徹落實(shí)各項金融調控措施，主動(dòng)加強調研分析，結合實(shí)際做好貨幣信貸工作。
一是認真貫徹落實(shí)金融宏觀(guān)調控政策措施，注意增強窗口指導的有效性。積極組織實(shí)施總行關(guān)于利率調整、存款準備金率調整和住房信貸政策等金融宏觀(guān)調控政策措施，密切關(guān)注經(jīng)濟運行中的新情況、新問(wèn)題，加強與政府、企業(yè)和金融機構的溝通，及時(shí)傳遞金融宏觀(guān)調控意圖。制定相關(guān)信貸指導意見(jiàn)，加大對中小企業(yè)、農業(yè)、就業(yè)、助學(xué)等薄弱環(huán)節的信貸指導。今年10月，四川省政府轉發(fā)了我分行起草的金融支持社會(huì )主義新農村建設、進(jìn)一步推進(jìn)再就業(yè)小額擔保貸款工作、進(jìn)一步改善農村金融服務(wù)的3個(gè)指導意見(jiàn)，要求有關(guān)方面做好支持配合和實(shí)施工作。按季召開(kāi)經(jīng)濟金融形勢分析會(huì )議，根據經(jīng)濟金融形勢發(fā)展和宏觀(guān)調控要求，在4月、6月、8月和11月先后4次召開(kāi)銀行機構負責人會(huì )議，及時(shí)通報信貸形勢，傳達總行窗口指導會(huì )議精神，引導金融機構正確領(lǐng)會(huì )和把握貨幣政策動(dòng)向，優(yōu)化信貸結構，保持信貸合理均衡投放。
二是強化分析研究，提高把握經(jīng)濟金融運行趨勢的能力。制定《四川省區域經(jīng)濟分類(lèi)監測指導意見(jiàn)》，探索建立區域經(jīng)濟分類(lèi)監測制度。加強對利率調整、準備金率調整、人民幣匯率形成機制改革及一系列配套措施實(shí)施效應的監測分析和情況反饋，努力提高貨幣政策分析研究水平。
三是加強利率監測分析和利率改革有關(guān)問(wèn)題研究，積極支持金融市場(chǎng)創(chuàng )新和發(fā)展。認真貫徹落實(shí)各項利率改革措施，做好制度性的監測分析和情況反饋。加強對四川省城鄉信用社利率上限放開(kāi)可行性的研究。主動(dòng)適應金融市場(chǎng)加快發(fā)展的要求，進(jìn)一步拓寬金融市場(chǎng)監測范圍，初步建立了金融市場(chǎng)綜合監測體系。定期監測分析企業(yè)短期融資券發(fā)行和交易情況，與發(fā)債企業(yè)及其主承銷(xiāo)商建立聯(lián)系，與有關(guān)部門(mén)一道舉辦短期融資券推介會(huì )，推動(dòng)企業(yè)更好地了解和使用企業(yè)短期融資券。從四川的情況看，經(jīng)濟金融運行總體健康平穩，宏觀(guān)調控取得明顯成效。前三季度，四川省實(shí)現生產(chǎn)總值6210億元，增長(cháng)12.5%，高于全國同期1.8個(gè)百分點(diǎn)。截至11月末，四川省金融機構人民幣各項存款余額11593.09億元，比年初增加1684.50億元，增長(cháng)18.17%；金融機構各項貸款余額7706.46億元，比年初增加985.71億元，同比多增500.76億元，增長(cháng)15.04%，與經(jīng)濟增長(cháng)總體情況基本適應。
�。ǘ┘哟笸苿�(dòng)力度，金融生態(tài)環(huán)境建設有了新的起色。
在去年工作基礎上，今年我分行把改善地方金融生態(tài)環(huán)境作為完善貨幣政策傳導機制的基礎性工作來(lái)抓，積極支持和推動(dòng)各地大膽探索，結合實(shí)際找準突破口，尋找有效載體。在深入分析總結的基礎上，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設工作的意見(jiàn)》，該項工作擴大到全省，并將重點(diǎn)推動(dòng)地區由原來(lái)的6個(gè)市調整擴大為綿陽(yáng)、南充等12個(gè)市和雙流、洪雅2縣。在去年全省金融生態(tài)環(huán)境建設工作現場(chǎng)會(huì )的基礎上，四川省政府再次召開(kāi)工作現場(chǎng)會(huì )，進(jìn)一步推動(dòng)金融生態(tài)環(huán)境建設。與此同時(shí)，我們還把參與推動(dòng)銀政企座談會(huì )、項目推介會(huì )、為銀企合作搭建交流平臺作為金融生態(tài)環(huán)境工作的一項重要內容，探索制定銀政企共謀發(fā)展融資洽談會(huì )工作制度，完善銀政企信息對接渠道，建立銀政企合作的監測制度，按季對銀政企簽約項目、資金到位和到期歸還情況進(jìn)行監控，確保簽約項目資金落到實(shí)處。目前四川省金融生態(tài)建設工作取得了初步成效，金融生態(tài)環(huán)境逐步改善，銀企關(guān)系良性互動(dòng)，以政府為主導的金融生態(tài)環(huán)境建設工作機制初步形成。
�。ㄈ┟芮嘘P(guān)注，大力推動(dòng)，金融改革發(fā)展邁出新的步伐。
在密切關(guān)注轄區國有商業(yè)銀行改革、加強對改革效果和行為取向監測反饋的同時(shí)，重點(diǎn)推進(jìn)農村信用社改革試點(diǎn)有關(guān)工作，加強對農村金融問(wèn)題的研究。
一是完善國有商業(yè)銀行改革監測制度，分析反饋改革動(dòng)態(tài)。制定下發(fā)《四川省國有商業(yè)銀行股份制改革情況定期報告制度》，進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)指導，拓寬信息來(lái)源。按季召開(kāi)國有商業(yè)銀行股份制改革情況座談會(huì )，跟蹤改革動(dòng)態(tài)、掌握改革措施落實(shí)情況。
二是做好中央銀行專(zhuān)項票據持續監測和考核工作，穩步推進(jìn)農村信用社改革。在嚴格考核、檢驗改革績(jì)效的前提下，按照既定政策嚴格專(zhuān)項中央銀行票據的發(fā)行與兌付條件。制定下發(fā)《四川省農村信用社改革試點(diǎn)專(zhuān)項中央銀行票據監測兌付考核操作規程》。建立農村信用聯(lián)社改革重點(diǎn)聯(lián)系社制度，加強工作的重點(diǎn)指導。深入開(kāi)展農村金融問(wèn)題調研，加強對甘孜等貧弱地區農村信用社可持續發(fā)展問(wèn)題的研究。
三是穩步推動(dòng)小額貸款試點(diǎn)工作。加強對廣元試點(diǎn)前期籌備、公司經(jīng)營(yíng)方面的指導。今年4月10日廣元市全力小額貸款有限公司掛牌成立以后，注意按照總行有關(guān)要求發(fā)揮好人民銀行的技術(shù)支持作用，組織公司有關(guān)人員參加培訓和考察，學(xué)習小額信貸理念和技術(shù)。目前試點(diǎn)工作進(jìn)展順利。此外，法國的微貸集團也即將在四川南充市開(kāi)啟小額貸款試點(diǎn)工作。
在密切關(guān)注和推動(dòng)金融改革的同時(shí)，認真做好金融穩定工作。注重發(fā)揮分行金融穩定分析小組作用，完善穩定評估工作機制，區域《金融穩定報告》質(zhì)量不斷提高。加強與銀、證、保監管部門(mén)的協(xié)調以及與金融機構的聯(lián)系，完善穩定評估工作機制，推進(jìn)金融穩定協(xié)調機制建設。積極開(kāi)展金融業(yè)和金融控股公司的風(fēng)險監測工作。修訂下發(fā)中小金融機構風(fēng)險監測的《分析報告框架》和《監測指標》，完善中小金融機構風(fēng)險監測工作機制。積極推進(jìn)不良資產(chǎn)處置，完善金融穩定再貸款管理。積極引導銀行機構主動(dòng)適應市場(chǎng)化改革的方向和要求，采取切實(shí)有效措施，充分利用利率市場(chǎng)化、匯率形成機制改革和融資方式變化的有利時(shí)機，在利率定價(jià)、產(chǎn)品創(chuàng )新、業(yè)務(wù)拓展和增加新的盈利空間等方面調整經(jīng)營(yíng)思路，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)水平，盡快適應形勢發(fā)展要求，積極應對開(kāi)放經(jīng)濟條件下的市場(chǎng)競爭。加強對銀行機構的.風(fēng)險提示，引導銀行機構防范市場(chǎng)風(fēng)險，增強識別風(fēng)險的能力，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健經(jīng)營(yíng)。
�。ㄋ模┓e極適應匯率形成機制改革要求，外匯管理進(jìn)一步改進(jìn)和加強。
按照本外幣一體化的分析和管理理念，圍繞貨幣政策調控目標和促進(jìn)國際收支平衡，抓住貨幣政策、外匯管理政策和其他有關(guān)經(jīng)濟政策的結合點(diǎn)，結合區域經(jīng)濟運行特點(diǎn)加強調查研究，不斷提高外匯管理水平。
一是引導商業(yè)銀行在國際收支不平衡壓力加大和人民幣匯率改革的背景下，積極順應宏觀(guān)調控要求，合理調整經(jīng)營(yíng)管理行為。引導商業(yè)銀行密切關(guān)注貨幣市場(chǎng)交易和價(jià)格走勢以及中央銀行貨幣市場(chǎng)操作方面的情況，平衡流動(dòng)性；密切關(guān)注資產(chǎn)價(jià)格、本外幣利率水平、市場(chǎng)流動(dòng)性變化情況，提高定價(jià)能力。要求商業(yè)銀行積極研究開(kāi)發(fā)金融工具，適應匯率改革和利率市場(chǎng)化的要求，認真觀(guān)察和分析國家在外資外債管理、房地產(chǎn)外匯管理、“走出去”戰略實(shí)施、個(gè)人外匯管理等方面重大政策措施調整變化的直接和間接影響，把握和順應改革趨勢，使信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)及有關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更加主動(dòng)。
二是樹(shù)立均衡管理理念，認真履行外匯管理基礎職能。以促進(jìn)國際收支平衡和貿易投資便利化為重點(diǎn)，積極改進(jìn)和加強外匯管理。加強貿易外匯資金流出入管理，及時(shí)做好貿易收結匯新政策的培訓、宣傳和解釋工作，確保新政策順利施行。加大對外資流入房地產(chǎn)市場(chǎng)的管理和監測預警力度。持續推廣出口收匯網(wǎng)上核銷(xiāo)系統，出口收匯網(wǎng)上核銷(xiāo)率進(jìn)一步提高。截至11月末，四川省共實(shí)現進(jìn)出口總額98.41億美元，其中出口58.62億美元，同比增長(cháng)40.6%；進(jìn)口39.79億美元，同比增長(cháng)39.1%。四川省共有2848家出口企業(yè)實(shí)現網(wǎng)上核銷(xiāo)，網(wǎng)上核銷(xiāo)金額占同期核銷(xiāo)金額的100%。順利完成新版國際收支統計監測系統推廣工作。
人民銀行的年度工作總結 2
按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年主要工作事項做一總結。
一、工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從20xx年的服務(wù)檢查結果看，我行的'服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
20xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場(chǎng)，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，20xx年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于20xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。
20xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初，為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
人民銀行的年度工作總結 3
今年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的，這對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步�，F將工作情況總結如下：
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的'成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
二、在技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的x行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道，作為xx崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時(shí)地融入到x行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
現在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
人民銀行的年度工作總結 4
隨著(zhù)時(shí)間流轉的腳步，新年的鐘聲已經(jīng)敲響。20xx年度已經(jīng)悄然走過(guò)，我們辭舊迎新，在這喜悅的氣氛中迎接了20xx年的到來(lái)。在20xx年度的工作中，我們雖具有缺陷，存有不足，但我們也頗具收獲。為進(jìn)一步提升20xx年的工作效績(jì)，使我XX分行私人銀行中心的工作績(jì)效再創(chuàng )新高�，F根據我銀行上級領(lǐng)導要求，對我XX分行私人銀行中心在20xx年度的主要工作內容作出具體總結，以為我分行私人銀行中心的20xx年度工作打下扎實(shí)基礎，現將總結報告如下：
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要績(jì)效
跟去年相比，今年我分行發(fā)展已走向增速趨勢，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。其主要績(jì)效如下：
一是存款理財快速增長(cháng)。截止至20xx年底本外幣總存款余額預計超過(guò)XX億元，比上一年度增加X(jué)X億元。其中預計：黃金理財存儲增加X(jué)X億元、人民幣儲蓄增加X(jué)X萬(wàn)元、證券以及保險存儲理財增加X(jué)X萬(wàn)元；外匯存款增加X(jué)X萬(wàn)美元。全年平均比去年平均增加X(jué)X億；此外，截至十月底，我行1000萬(wàn)元以上私人銀行客戶(hù)673戶(hù)，較年初新增177戶(hù)；AUM值70.92億元，較年初新增22.64億元。
二是貸款擴大結構優(yōu)化。年末各項貸款約超過(guò)XX億元，比去年一年度增加X(jué)X億元，主要增投于XXX方面（可根據客戶(hù)本行詳情填寫(xiě)）；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于XX%。綜合收息率預計達XX%，收息水平較去年上升XX位。
三是經(jīng)營(yíng)利潤將倍增長(cháng)。至今年年末，我行創(chuàng )利水平預計可達XX萬(wàn)元，其中人民幣利潤約為XX萬(wàn)，外匯利潤約為XX萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為XX萬(wàn)元。人均利潤達XX萬(wàn)元。同過(guò)上一年度的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了增速比例式的發(fā)展。
二、各項工作績(jì)效以及措施：
�。ㄒ唬┙y一思想調研，明確工作思路
自今年年初以來(lái)，我行深度落實(shí)“高目標引領(lǐng)、新位次拼爭”的工作目標，貫徹全行“賈路愛(ài)個(gè)人銀行體制機制建設，促進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)戰略性調整“的主要思想，進(jìn)一步深化全行人員對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的思想認識。明確了“機制靈活、節約經(jīng)營(yíng)、高效管理”的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)整改發(fā)展思路。并確定了以產(chǎn)品建設和經(jīng)營(yíng)為核心的營(yíng)銷(xiāo)模式，以完善而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)宣傳為著(zhù)力點(diǎn)，將我行的各個(gè)個(gè)人銀行營(yíng)銷(xiāo)單位組織成為具有高效業(yè)績(jì)，職能明確，工作協(xié)調，發(fā)展統一的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。為進(jìn)一步增強全行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)績(jì)效，帶動(dòng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)高效發(fā)展，我行緊抓名單制客戶(hù)資源，積極營(yíng)銷(xiāo)擴展外資，并由各支行領(lǐng)導分別親自帶隊，并積極組織我分行相關(guān)部門(mén)負責人和客戶(hù)經(jīng)理共同落實(shí)“走出去”的政策理念，到各個(gè)地區個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展好的分行進(jìn)行學(xué)習交流。進(jìn)一步擴寬視野，取其精華。在分析對比下，發(fā)現本行的工作不足，結合本行的工作實(shí)際制定和改進(jìn)了各相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方法，并有力而又穩健的推進(jìn)了我行個(gè)人銀行的機制體制建設。此外，我XX分行私人銀行中心營(yíng)業(yè)部還以及各個(gè)支行均緊密以城區各行的名單制為主要抓手，充分利用了歲末年初的良好時(shí)段，對我行的各資深客戶(hù)進(jìn)行了拜訪(fǎng)。并對潛在客戶(hù)展開(kāi)了積極的營(yíng)銷(xiāo)，全力挖掘行外資金，并因此而取的了一定的成效。
�。ǘ﹫猿止铰�(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)團隊
在20xx年，為進(jìn)一步做好我行的私人銀行營(yíng)銷(xiāo)工作。我行積極組織專(zhuān)業(yè)的個(gè)人銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊，以公私聯(lián)動(dòng)為中心，邁動(dòng)步伐，堅持“流動(dòng)性”的營(yíng)銷(xiāo)策略，以爭取最為優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)。我行在成立個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊的同時(shí)，依舊保留了原營(yíng)銷(xiāo)團隊，并對其分別分配了相應的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，讓其能夠充分發(fā)揮之職責，達到多效結合的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
在20xx年度，我行組建了強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供了一系列的服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和規模上列顯突出；我行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，堅持合理運用自身時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，并保證對重點(diǎn)客戶(hù)每月進(jìn)行一次拜訪(fǎng)，重視改善和提高銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)幦〉搅艘慌袧摿Φ捻椖�，為我行�?shí)現20xx年的“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)打下了扎實(shí)的基礎。
�。ㄈ╅_(kāi)展有效措施，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)舉措
在20xx年度，我行細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。并明確了重點(diǎn)的定位目標，建立出一套具有靈敏反應、快速決策、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展了各項工作，全方位的拓展市場(chǎng)。
今年我行堅持品種的創(chuàng )新和服務(wù)的創(chuàng )新，多方位的發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。緊抓代客理財資金歸集、農村喬遷入戶(hù)存續、推行VIP服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)各項新型業(yè)務(wù)。開(kāi)拓了規范化服務(wù)流程標準，全面提高了服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供溫馨而又誠信的業(yè)務(wù)服務(wù)；此外我行好加大了吸收理財資金力度，抓住理財資金的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，動(dòng)員全行人員共同針對周邊的商企、農村新戶(hù)和資深客戶(hù)，開(kāi)展具有吸引力的理財推銷(xiāo)，進(jìn)一步展開(kāi)有效地理財資金吸收活動(dòng)。為加大客戶(hù)的忠誠度，我行還推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，開(kāi)設了VIP優(yōu)先通道，建立了VIP客戶(hù)檔案，形成了實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一系列的理財服務(wù)工作，并對此加大宣傳力度，借農村改造拆遷這一契機，開(kāi)展“溝通拜訪(fǎng)”活動(dòng)，各支行均積極參與，以此來(lái)加深了我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的理財業(yè)務(wù)，提高了我行的誠信力度和良好形象。通過(guò)一系列的努力與策略實(shí)施，截止至今年年末，我行的業(yè)務(wù)水平得到了大幅度的提高，增幅比較去年增加了XX%。
�。ㄋ模┰鰪娰J營(yíng)力度，優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我行從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。在今年，我行推出了優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對我行長(cháng)期服務(wù)的重點(diǎn)企業(yè)和私人客戶(hù)，加大了授信額度，開(kāi)展了主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款。此外，我行還強化了項目貸款的.營(yíng)銷(xiāo)，加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。此外，我行還嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，我行堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。我行利用嚴格的信貸管理的制度，使我行信貸營(yíng)銷(xiāo)工作成為得到了良好的績(jì)效表現。
�。ㄎ澹⿵娀瘍炔抗芾�，創(chuàng )新管理思路。
自今年以來(lái)，我行首先健全了全行的規章制度建設，完善了執行、監督、檢查機制。首先是在全行范圍內嚴格執行了我行的員工管理制度，使全行人員皆能建立起一個(gè)遵章守紀的習慣；其次我行還加大了工作監督檢查力度。定期實(shí)行了基層工作檢查，并規定機關(guān)職能部門(mén)對我行基層工作進(jìn)行全面檢查，以此來(lái)加強我行的社會(huì )督查力度。此外，我行還堅持每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。并建立了管理干部懲罰機制，對與在工作中存在有管理不力、業(yè)務(wù)停滯或其他問(wèn)題的管理階層干部進(jìn)行書(shū)面警示，并實(shí)行其他實(shí)質(zhì)性懲罰。同時(shí),重視加強財產(chǎn)管理、和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。
在20xx年度，我行還重點(diǎn)創(chuàng )新了制度管理方法，充分將嚴格的管理制度和科學(xué)管理理念相結合，力爭管理上的再創(chuàng )新高。我行成功建立了一系列的高效內部管理體系，實(shí)現內部管理一體化、績(jì)效評估數據化，促進(jìn)管理全面化。
�。┩怀龉ぷ髋e措，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)效績(jì)。
在今年我行的各個(gè)支行人員用強烈的責任心和使命感、堅忍不拔的毅力，找準工作的切入點(diǎn)。實(shí)際思考，研究措施，并與相關(guān)人員展開(kāi)了積極的交流，從中獲取了有價(jià)值的信息，并根據實(shí)際情況不斷調整了營(yíng)銷(xiāo)策略；真正做到將“走出去”營(yíng)銷(xiāo)的要求落實(shí)于工作實(shí)際，挖掘出了一批高端客戶(hù)資源，為年末歲初的收官與“開(kāi)門(mén)紅”做出了良好的鋪墊。為做好我行的營(yíng)銷(xiāo)工作，我行的工作人員均發(fā)揮自身全部?jì)r(jià)值，在工作中找準信息，并找出相關(guān)人員對具體負責人作出重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行對象化的分頭營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)與他們的溝通、協(xié)調，確保我行的營(yíng)銷(xiāo)工作施展成效。此外，我行人員還充分落實(shí)了資金到賬制度，實(shí)際提升了我行的信譽(yù)度。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)，提升服務(wù)檔次。
自年初以來(lái)，我行十分重視加強和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強了全行誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，使我行今年的整體服務(wù)水平有一進(jìn)一階層的提高。我行繼續堅持了去年“一流服務(wù)工作報告”總結出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行針對可提升的私人銀行潛力客戶(hù)和重要的高凈值客戶(hù)，開(kāi)展形式多樣的不同主題的財富營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。積極組織客戶(hù)參加總行、省行開(kāi)展的高爾夫、品鑒經(jīng)典、海外游學(xué)等各種主題活動(dòng)，各行也可充分利用客戶(hù)資源建立各類(lèi)沙龍和俱樂(lè )部，增加客戶(hù)吸引能力和凝聚能力，豐富客戶(hù)維護手段。并堅持深入開(kāi)展服務(wù)技能比賽、以及定期開(kāi)展座談研究會(huì )、企業(yè)財務(wù)人員培訓、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。今年以來(lái)，我行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)的創(chuàng )新服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，如：在重大節日開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)，建立生日祝福制度，為客戶(hù)配備適宜、特色化禮物，如包裝后的黃金、紀念幣、全套版本人民幣、集郵冊。定期開(kāi)展高端專(zhuān)題沙龍等活動(dòng)，為客戶(hù)提供養生、美容、保健、醫療、理財咨詢(xún)等專(zhuān)家講座，為客戶(hù)提供適合的增值服務(wù)等。獲取了良好額成績(jì)，為我行儲蓄工作開(kāi)辟了新思路，提升了我行的競爭力。
�。ò耍┘毣ぷ饕�，強化中心業(yè)績(jì)。
在20xx年度我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。緊密落實(shí)了“三大一高”和“綜合化、多功能、集約化”的經(jīng)營(yíng)戰略。主要深化了我行私人銀行的客戶(hù)發(fā)掘，提升了我行客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)能力，為更好地維護客戶(hù)的利益打下基礎，深度實(shí)現了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標。為使得我XX分行私人銀行中心工作得到進(jìn)一步的規劃與發(fā)展，我行具體細化制定了如：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要帶頭拜訪(fǎng)客戶(hù),安排相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),城區行每周四在私人銀行中心組織召開(kāi),各行要做好存量客戶(hù)的保有、提升工作,守土有責;開(kāi)展形式多樣的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),增進(jìn)與客戶(hù)的聯(lián)系,讓客戶(hù)來(lái)體驗和感知建行私人銀行服務(wù)，增加客戶(hù)的認知度和滿(mǎn)意度等相關(guān)的工作要求，并在20xx年度的工作中加以落實(shí)，使得我行的工作業(yè)績(jì)得到了實(shí)質(zhì)性的提升。
�。ň牛┞鋵�(shí)高端群營(yíng)，完善策略手段。
對個(gè)人高端客戶(hù)，我行在20xx年度堅持了“客戶(hù)需求驅動(dòng)”、“綜合化營(yíng)銷(xiāo)”的原則，深入挖掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶(hù)。大力發(fā)展了個(gè)人類(lèi)賬戶(hù)POS客戶(hù)，強化了對POS機主結算通卡的配備考核。并持續推進(jìn)了潛力貴賓卡、財私卡的預先發(fā)卡工作。此外，我還督導個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理還及時(shí)將潛力客戶(hù)納入了OCRM系統進(jìn)行維護與提升工作。加大了對個(gè)人高端客戶(hù)的全方位、立體化、多層次的日常拜訪(fǎng)、維護力度。加強了我行的資產(chǎn)配置，積極主動(dòng)授信。并開(kāi)展了案例剖析，逐一梳理私人銀行客戶(hù)財富貸營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)授信情況，繼續積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)單位優(yōu)質(zhì)個(gè)人消費貸款批量性授信，多渠道提升個(gè)人高端客戶(hù)的信用卡額度。為推動(dòng)個(gè)人條線(xiàn)在各中心之間的聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步深化我行的個(gè)人高端客戶(hù)發(fā)展業(yè)績(jì)，我行的個(gè)貸中心、信用卡中心打破了單一的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)模式，加強了向私人銀行中心和支行的大客戶(hù)推薦工作，并將此項工作列入了中心考核的范圍。
�。ㄊ﹦�(chuàng )新團隊管理形式，增強專(zhuān)業(yè)團隊建設。
在20xx年度，我行重點(diǎn)強化了專(zhuān)職隊伍的建設。通過(guò)鼓勵客戶(hù)經(jīng)理自學(xué)，開(kāi)展培訓、競賽等形式增加了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，提升了客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)。此外，我行還強化了對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理定級的考核、設定了排名變動(dòng)獎罰、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)情況的考核。明確了個(gè)人高端客戶(hù)的“分戶(hù)到人、分層維護”的責任機制，通過(guò)對私人銀行客戶(hù)新增實(shí)行重獎，對AUM值500-1000萬(wàn)的客戶(hù)新增每個(gè)獎勵個(gè)人0.5萬(wàn)元，AUM值1000萬(wàn)以上的客戶(hù)新增每個(gè)獎勵個(gè)人1萬(wàn)元等方式，鼓勵了員工促進(jìn)工作績(jì)效；并將私人銀行客戶(hù)指標與支行一把手和分管行長(cháng)績(jì)效掛鉤，組織簽訂了私人銀行客戶(hù)達標責任書(shū)。創(chuàng )建了對零余額網(wǎng)點(diǎn)主要負責人采取分行分管領(lǐng)導談話(huà)制度，確保了至20xx年度年底零余額網(wǎng)點(diǎn)的突破性實(shí)現。
人民銀行的年度工作總結 5
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂(lè )的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進(jìn)行如下總結：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，在新系統不斷更新上線(xiàn)的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統。在實(shí)際工作中，牢記王行長(cháng)的教導，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。
又在張行長(cháng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的'，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提升自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細和認真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提升自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
人民銀行的年度工作總結 6
今年以來(lái)，我行認真貫徹落實(shí)市委市政府決策部署，不斷加大信貸投放力度，人民幣各項貸款較年初增加31億元，增量位居全省第7位，完成市政府下達我行年度任務(wù)的103%。主要做了以下幾項工作：
一、持續加大骨干企業(yè)及重點(diǎn)項目信貸投放力度。
1、發(fā)放項目貸款15個(gè)，金額24.3億元。其中3個(gè)新農村建設項目貸款8.85億元，4個(gè)全市招商引資重點(diǎn)客戶(hù)項目貸款8.2億元，8個(gè)技改項目貸款10.09億元。
2、投放房地產(chǎn)項目5個(gè)，金額8.6億元。
3、增加流動(dòng)資金貸款8.73億元。
4、辦理銀行承兌匯票47.78億元。
二、積極服務(wù)中小微企業(yè)發(fā)展。精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)審批程序，提高業(yè)務(wù)辦理效率;積極探索擔保方式創(chuàng )新，拓寬融資渠道。
小企業(yè)貸款余額57.19億元，全省排名第2；有貸戶(hù)646戶(hù)，較年初凈增30戶(hù)，戶(hù)數全省排名第3、凈增排名第1；小企業(yè)貸款占比21.71%，全省排名第1。累計投放貸款63.43億元，全省排名第3。積極為個(gè)體工商戶(hù)及個(gè)人住房等提供融資服務(wù)支持，個(gè)人貸款較年初增加10.52億元，同比多增加12.7億元。
三、踐行群眾路線(xiàn)，加強黨風(fēng)廉政建設長(cháng)效機制建設。
結合組織開(kāi)展黨的'群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，建立完善行級領(lǐng)導包支行聯(lián)系點(diǎn)制度，嚴格落實(shí)職代會(huì )等各項制度，組織開(kāi)展春季運動(dòng)會(huì )等豐富多樣的文體活動(dòng)，為全部17家支行建立職工之家。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設各項制度辦法，堅持領(lǐng)導帶頭，嚴格會(huì )議、接待管理，轉變工作作風(fēng)，強化警示教育、監督檢查各項制度，積極構建廉政建設長(cháng)效機制。全年組織各類(lèi)面授培訓班65期，培訓3126人次；專(zhuān)題講座17期，培訓290人次；組織各類(lèi)晨訓和班后學(xué)習2492期次，培訓覆蓋率達96.07%。為困難職工義務(wù)捐助17萬(wàn)元。加強四德教育工作，1篇調研論文榮獲全國金融系統優(yōu)秀獎，1人被省行確定為第四屆十大道德模范候選人。
四、多措并舉加快清收處置。
圍繞全市優(yōu)化金融環(huán)境總體要求，加大不良貸款考核力度，對存量不良貸款逐項目建立處置配檔表，對重點(diǎn)支行實(shí)施駐點(diǎn)幫扶。累計清收處置不良貸款2.59億元，核銷(xiāo)1.15億元，不良貸款占比2.57%，貸款質(zhì)量繼續保持穩定。
人民銀行的年度工作總結 7
xx支行一直注重加強信息工作，不斷增強工作的主動(dòng)性，緊緊圍繞總行的工作中心，在“重點(diǎn)、亮點(diǎn)、難點(diǎn)”上下功夫，認真做好信息的采編、寫(xiě)作、上報等工作，及時(shí)、準確、全面地報送信息材料�，F將本年度銀行信息工作總結如下，敬請各位領(lǐng)導指點(diǎn)。
一、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性
信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是總行領(lǐng)導了解支行工作情況的依據，是支行職工了解總行各項方針政策的中介，所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性，時(shí)時(shí)密切關(guān)注總行的工作動(dòng)態(tài)和精神，做好工作總結，并及時(shí)反映職工各項信息，不斷地提高信息編寫(xiě)質(zhì)量，及時(shí)向上級行報送了大量的有價(jià)值信息稿件。
xx支行領(lǐng)導十分重視信息工作，以新思維，新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作，支行成立了由辦公室牽頭，信貸科、營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)業(yè)部的相關(guān)人員參加的信息工作小組。及時(shí)傳達總行不同時(shí)期的中心工作和各項活動(dòng)綱領(lǐng)，并定期組織大家開(kāi)展專(zhuān)題討論，認真采編活動(dòng)動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注職工思想狀況，積極配合總行搞好每一次活動(dòng)，同時(shí)把職工的意見(jiàn)和建議及時(shí)地反饋給總行，做好信息傳播平臺的作用。
二、注意提高信息信息工作的質(zhì)量
信息工作開(kāi)展得好、質(zhì)量高，就能為我們認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題提供便利，反之就失去了工作的意義。xx支行的信息工作緊緊圍繞總行各個(gè)不同時(shí)期的中心工作來(lái)開(kāi)展，并真正做到上報的材料能夠真實(shí)地反映出一項政策、措施或一項活動(dòng)的實(shí)際貫徹執行或開(kāi)展情況；真正達到推動(dòng)工作的目的。我們對總行下發(fā)的.各項文件和每一期《xx銀行》都及時(shí)地轉發(fā)給職工，組織大家認真研究近一時(shí)期總行信息報送的重點(diǎn)和要求，并有針對性報送有關(guān)稿件；對于上報總行的稿件，不僅是從文字上把關(guān)，從政策方面把關(guān)，還對有關(guān)情況、事實(shí)和數據進(jìn)行認真的核查。力求使上報的材料更為準確、及時(shí)，為上級部門(mén)的決策提供真實(shí)可靠的依據。
三、借信息工作激發(fā)職工工作熱情，創(chuàng )造良好工作氛圍
20xx年，xx支行無(wú)論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng )建上都取得了一定的成績(jì)，先后被評為，涌現出了一大批先進(jìn)個(gè)人、創(chuàng )業(yè)標兵、服務(wù)之星等，這些先進(jìn)人物有的是加班加點(diǎn)，不喊苦與累，默默奉獻；有的是銳意進(jìn)取，敢于創(chuàng )新，取得輝煌業(yè)績(jì)；有的是兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務(wù)，獲得贊譽(yù)。銀行這個(gè)工作要面臨許多誘惑，沒(méi)有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒，這個(gè)信念就是：有些東西是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的，譬如：名譽(yù)。在營(yíng)業(yè)部里，儲蓄柜的姑娘們曾經(jīng)在下班收拾柜臺的時(shí)候發(fā)現了黑色的提包，他們等啊等，等到了天黑，等到了回頭找包的客戶(hù)。當看到提包里的東西原封沒(méi)動(dòng)時(shí)，客戶(hù)想到了用物質(zhì)的東西來(lái)感謝，被她們婉言謝絕了；會(huì )計柜的同志為客戶(hù)辦理匯款解決難題，客戶(hù)把表?yè)P信貼到了大門(mén)口；信貸科的同志為客戶(hù)爭取一筆貸，跑斷了腿磨破了嘴。xx支行的業(yè)務(wù)量一天天在增長(cháng)，效益一步步在提高，誰(shuí)又能說(shuō)沒(méi)有這些員工的功勞呢？而這一個(gè)個(gè)閃光的亮點(diǎn)無(wú)疑是最好的素材，我們抓住這些亮點(diǎn)，累積這些素材，編寫(xiě)了一篇篇感人肺府的、真實(shí)典型的稿件，例如結合總行開(kāi)展的xx活動(dòng)，我們先后在《xx銀行》上發(fā)表了xx等多篇稿件，由我行上報的還被總行評為重大建議獎，xx支行借此在職工中廣泛開(kāi)展樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn)活動(dòng)，在行內形成爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。有效地促進(jìn)了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在今后的信息工作中，我們要再接再厲，借鑒其他支行好的做法，做好工作計劃，以此推動(dòng)我們的工作。同時(shí)也要加強與總行、支行間的信息交流，拓寬視野，學(xué)習經(jīng)驗，以更好地做好信息的編發(fā)工作。
人民銀行的年度工作總結 8
20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導對電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續、快速、協(xié)調發(fā)展。
一、完成市分行下達的各項任務(wù)
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機銀行客戶(hù)任務(wù)數12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話(huà)銀行交易額計劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續費收取等，以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì )計結算部門(mén)作為會(huì )計結算的檢查監督及業(yè)務(wù)培訓部門(mén)，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務(wù)部設立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節的風(fēng)險點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門(mén)對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著(zhù)重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的`各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注重的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負責外，我行在各種的銀企會(huì )議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì )議內容，負責解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。
五、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動(dòng)相對較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會(huì )超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認真安排，落實(shí)好20xx年市分行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
4、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
人民銀行的年度工作總結 9
近年來(lái)，滿(mǎn)洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場(chǎng)、強化營(yíng)銷(xiāo)，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jì)的話(huà)，那么這些成績(jì)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導，得益于支行領(lǐng)導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉型的引擎，是維系和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對電子銀行認識不足的觀(guān)念。
我行多次在大小會(huì )議上強調，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶(hù)、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場(chǎng)競爭力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
二是發(fā)現需求，用心服務(wù)。
結合我行客戶(hù)的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶(hù)。在善于觀(guān)察中找到客戶(hù)需求，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)措施。在20xx年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現，有許多的客戶(hù)每月都會(huì )定時(shí)的來(lái)行里辦同一類(lèi)的'轉賬業(yè)務(wù)或是現金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點(diǎn)我們在仔細了解客戶(hù)需求后發(fā)現，這類(lèi)客戶(hù)每月都會(huì )給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，客戶(hù)不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí)，我行穩定客戶(hù)也大幅提升。
三是轉變宣傳思路。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強宣傳走訪(fǎng)力度，拉近客戶(hù)之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶(hù)心中。對重點(diǎn)客戶(hù)建立信息庫，通過(guò)手機短信等形式，向客戶(hù)及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節假日休息，對客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標每日排名通報，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，滿(mǎn)洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，把握好市場(chǎng)節奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來(lái)更加美好的明天!
人民銀行的年度工作總結 10
20XX年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，此《辦法》進(jìn)一步細化了對銀行窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì )服務(wù)督導組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機構，以此為依據，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結果，在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應該說(shuō)，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會(huì )首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機構，按照總行制定的《服務(wù)規范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進(jìn)行了認真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆⻊�(wù)設施，同時(shí)，針對多數網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機構必備的服務(wù)設施，得到了及時(shí)補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務(wù)規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監督檢查的強化下，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的.是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20XX年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發(fā)指導性文件，同時(shí)，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習和參考。通過(guò)近一年的考核和監督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負責制在轄內員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務(wù)素養。
首問(wèn)負責制，是省行黨委在20XX年重點(diǎn)推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內有效貫徹落實(shí)該項制度，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì )專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機構進(jìn)行按月跟蹤，對違規員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應對不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶(hù)投訴數量明顯減少。
20XX年，我行共受理省行95566客服中心轉來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20XX年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國慶長(cháng)假it藍圖項目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jì)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20XX年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績(jì)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀(guān)我行20XX年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jì)，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
第一，在硬件服務(wù)設施配置方面，總行服務(wù)規范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
第二，窗口員工基礎服務(wù)禮儀的執行還需進(jìn)一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
【人民銀行的年度工作總結】相關(guān)文章：
人民銀行面試技巧07-07
人民銀行的筆試經(jīng)驗07-09
人民銀行安全保衛個(gè)人工作總結07-21
人民銀行辭職報告06-02
人民銀行實(shí)習心得范文06-06
人民銀行招聘筆試題07-31
人民銀行招聘真題08-05
人民銀行招聘筆試題07-25
去年人民銀行筆經(jīng)07-27
人民銀行管庫員個(gè)人工作總結12-07