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市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員年度工作總結范文
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編幫大家整理的市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員年度工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員年度工作總結1
時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過(guò)去一年的工作，感慨萬(wàn)千。20XX年在部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長(cháng)成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來(lái)的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我的收獲是挑戰了自己，為今后工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會(huì )經(jīng)驗�，F將一年里的工作、心得總結如下：
一、滿(mǎn)腔熱情努力工作
翻開(kāi)我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場(chǎng)部的成長(cháng)歷程。20XX年X月X到市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：XX路與XX路東XX村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當時(shí)我剛學(xué)會(huì )開(kāi)車(chē)，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車(chē)去。到現場(chǎng)后先去工地外圍、地下室查看現場(chǎng)施工情況，發(fā)現一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開(kāi)始了艱難的談判過(guò)程。面對態(tài)度強硬，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過(guò)幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度，感動(dòng)說(shuō)服了對方，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，也從此開(kāi)始了我的業(yè)務(wù)生涯。
心得體會(huì )：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。
秉著(zhù)20字語(yǔ)，在領(lǐng)導的指導下我又聯(lián)系了如XX亨業(yè)房地產(chǎn)、XX省工商管理局、XX上城、XX第八村民組等加壓工程。
二、高度負責地毯式排查給水工程
最初，為了能盡快掌握轄區工程再建情況，我每日早出晚歸，用了近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里，普查信息120項，在第一時(shí)間里完成了轄區基礎普查，為以后的工作打下了基礎。排查工地時(shí)為了做到不漏項，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表�？盏�、基礎、正建、封頂這些表格內容使我做到片區工程心中有數，工作起來(lái)有頭有序�，F轄區工程共82項。其中已簽合同11項，已報裝23項，未報裝48項（已封頂21項、正施工18項，未施工9項）。
心得體會(huì )：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。
只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶(hù)服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢(xún)銷(xiāo)售工作，通過(guò)嚴格排查，大力宣傳，轄區釘子用戶(hù)自主報裝增多，如XX置業(yè)、XX房地產(chǎn)、XX集團、XX置業(yè)等。轄區內不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！
三、誠心、公心訪(fǎng)用戶(hù)，換位思考延伸服務(wù)。
負責傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)意見(jiàn)或建議，總結并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來(lái)了機遇，同時(shí)對外工作也帶來(lái)了一定難度。怎樣才能和用戶(hù)建立長(cháng)期友好的合作關(guān)系，增強用戶(hù)對我們的`信任度呢？這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時(shí)時(shí)充滿(mǎn)危機意識，競爭意識。把用戶(hù)的事情當成是自己的事情來(lái)辦，積極、盡力協(xié)調解決他們從報裝到通水過(guò)程中遇見(jiàn)的疑難問(wèn)題，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力提升打造公司品牌。
四、新年計劃：改正不足，銳意進(jìn)取。
加壓設備知識面較窄，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時(shí)候要多充電學(xué)習，了解用戶(hù)微妙心理，選擇恰當的時(shí)機和用戶(hù)交流。加強責任心，不放松自己，努力做到轄區工程不跑不漏，積極維護公司利益。一年來(lái)，在工作上我雖然取得了小成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求還有一定的距離。20XX年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導對我的幫助，20XX年對我來(lái)說(shuō)機遇與挑戰同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長(cháng)，以嶄新的面貌迎接新年的到來(lái)！
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員年度工作總結2
我叫xxx，20xx年出生，xxx學(xué)歷，xx職稱(chēng)。20xx年x月份至今在建行信用卡中心市場(chǎng)部工作，現在的崗位是收單業(yè)務(wù)與汽車(chē)卡業(yè)務(wù)管理。參加工作的x年也是我人生中成長(cháng)最快、進(jìn)步最大的x年，通過(guò)工作實(shí)踐，我不僅使我的業(yè)務(wù)技能有了很幾步在個(gè)人綜合素質(zhì)，工作責任心等方面也有了很大提高，具備了作為一名一級業(yè)務(wù)員所要求的綜合專(zhuān)業(yè)技能和思想素質(zhì)。
一、我的政治素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)都有了很大提高。
我為人正直、與人為善、與人合作、樂(lè )觀(guān)等的優(yōu)良品質(zhì)。工作以來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，我都以高度的責任心認真工作，與同事相處融洽，善于激勵同事，團結大家一道完成工作任務(wù)。同時(shí)，xx年的工作也培養了我熱愛(ài)集體活動(dòng)的性格特點(diǎn)，無(wú)論什么集體活動(dòng)我都踴躍參加，并在20XX年的xx演講比賽中獲一等獎。
二、任勞任怨，全力完成了收單工作。
在銀聯(lián)傳統POS和個(gè)體工商POS的的審核、整理、注冊工作中,我積極發(fā)揚任勞任怨的工作精神。每天加班加點(diǎn)進(jìn)行加機、撤機、轉收單調解、結算帳戶(hù)更改、調整費率等工作，平均每天處理10戶(hù)左右。同時(shí)，對間聯(lián)POS和本外幣一體POS的'審核和資料整理工作也以平均每天6戶(hù)的速度進(jìn)行，對商戶(hù)注冊、商戶(hù)資料進(jìn)行認真核對，并積極開(kāi)展與外卡公司的外幣卡業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍。
三、開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)，使汽車(chē)卡管理業(yè)務(wù)有了新突破。
我深知創(chuàng )新在工作所起的作用，在汽車(chē)卡管理業(yè)務(wù)中，我始終將創(chuàng )新服務(wù)擺到一個(gè)重要位置來(lái)抓，始終將服務(wù)創(chuàng )新作為圓滿(mǎn)完成工作的突破口。通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)，我除平均每天完成8筆95533和800投訴外，還完成了與110家龍卡汽車(chē)卡洗車(chē)服務(wù)商的對賬報銷(xiāo)洗車(chē)款項目，完成了90%的服務(wù)商轉賬和xx人次95533預約充值贈送報表任務(wù)。并通過(guò)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現了中石化加油卡與汽車(chē)卡的捆綁銷(xiāo)售，僅此一項每天就能完成10份。
為完成工作任務(wù)，我不得不通過(guò)加班來(lái)實(shí)現。我們是早8點(diǎn)30上班，下班都是在7點(diǎn)，每天工作10多個(gè)小時(shí)，沉重的工作負擔和長(cháng)時(shí)間的工作已影響到了我的健康，但我從沒(méi)有怨言。當然，我的成績(jì)也得到了領(lǐng)導和同事的肯定，20XX年我被評為部門(mén)優(yōu)秀員工的榮譽(yù)稱(chēng)號。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！”我當然知道，好的成績(jì)只能代表過(guò)去，關(guān)鍵還要看未來(lái)的表現；我也知道從三級業(yè)務(wù)員到一級業(yè)務(wù)員，只是我事業(yè)歷程中的一小步，前面還有更成的路要走。人生之路沒(méi)有終點(diǎn)，我要秉承優(yōu)點(diǎn)奮勇向前！
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