支行年度工作總結
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，下面是小編為大家整理的支行年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
支行年度工作總結1
xx年對XX支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，XX路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)�，F將xx年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元，較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元，其中對公存款余額達28614萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向XX項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì)，分別營(yíng)銷(xiāo)XX、XX兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元，手續費收入達到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國際結售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險25萬(wàn)元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到XX萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)XX科技、XX等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬(wàn)元，國際結算量達到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：xx年XX路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì)，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與XX支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶xx周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
在xx年的工作中，XX路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標，以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的`評價(jià)依據，對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)。
支行年度工作總結2
一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：
儲蓄存款業(yè)務(wù)：截止20xx年12月31日，XX支行存款余額達萬(wàn)元，較年初增長(cháng)萬(wàn)元，其中活期存款為萬(wàn)元，較年初增長(cháng)萬(wàn)元，活期占比達%;定期存款為萬(wàn)元，較年初增長(cháng)萬(wàn)元，定期占比達%。儲蓄存款完成計劃任務(wù)的%。
貸款業(yè)務(wù)：截至20xx年12月31日，XX支行到期到款回收率達到，不良貸款清收完成，利息收回率達到：
二、20xx年各項工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┰鰪娰Y金實(shí)力、壯大存款規模
面對總行于年初下達的全縣存款新增10個(gè)億的艱巨任務(wù)，XX支行全體員工同心協(xié)力，萬(wàn)眾一心，把攬儲作為重大任務(wù)來(lái)抓。年初，XX支行就抓住過(guò)年的有利時(shí)機，以文明規范服務(wù)為抓手，注重柜面服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)吸引客戶(hù)來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)響應總行號召，加大宣傳，張貼海報，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶(hù)來(lái)我支行開(kāi)戶(hù)和存款；除此之外，支行行長(cháng)和助理還帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)出擊，在春節期間，上門(mén)給大客戶(hù)送去新年的祝福，加強了和客戶(hù)之間的聯(lián)系。通過(guò)多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開(kāi)了一個(gè)好頭。同時(shí)，XX支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶(hù)的聯(lián)系，還通過(guò)多種渠道發(fā)掘新客戶(hù)，繼續夯實(shí)年初打下的存款基礎
�。ǘ﹪雷ベJ款流程，優(yōu)化貸款質(zhì)量
除了攬儲任務(wù)，總行下達的另一個(gè)重要任務(wù)就是清收不良貸款。首先，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。XX支行嚴格按照省聯(lián)社流程，對每一筆貸款都嚴格實(shí)行“三查制度”，力爭將風(fēng)險控制在可控范圍之內。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的基礎上，XX支行加大力度，對不良貸款進(jìn)行清收。由于XX支行不良貸款客戶(hù)存量較大，逾期時(shí)間較長(cháng)，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶(hù)”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊清收相結合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績(jì)。20xx年我行全年清收不良貸款戶(hù)，萬(wàn)元。比年初下降%。本年度的清收工作成果不僅維護了我行的合法權益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)意識、豐富服務(wù)內涵
一是在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”的服務(wù)宗旨，開(kāi)展服務(wù)意識教育，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導員工說(shuō)好每一句話(huà)、指導員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導員工服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，用心贏(yíng)得客戶(hù)的心，用真誠感動(dòng)客戶(hù)。
二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。Pos機既能夠減輕柜臺壓力，又能夠給客戶(hù)帶來(lái)便利。XX支行把營(yíng)銷(xiāo)pos機作為一項重要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)平時(shí)走家串戶(hù)宣傳以及在柜臺對平時(shí)匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶(hù)進(jìn)行推薦的方式，推廣pos機。
三、存在的問(wèn)題與不足
雖然我們的工作取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是仍然存在一定的問(wèn)題。
第一，XX業(yè)務(wù)量比較大，客戶(hù)大都是村里的老百姓，所以柜面會(huì )比較繁忙，衛生方面有時(shí)候難以及時(shí)維護；
第二，貸款的發(fā)放方面，有時(shí)候因為人力所限，貸后的檢查工作難以及時(shí)到位。
第三，在完成存款攬儲和不良貸款清收任務(wù)的過(guò)程中員工的積極主動(dòng)性并未完全發(fā)掘出來(lái)。
一年來(lái)XX支行雖然取得了一定的工作成績(jì)，但離總行的要求還有一定的差距，20xx年，我行將以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)。我們將與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿(mǎn)的熱情去迎接新的挑戰，再創(chuàng )新的輝煌。
支行年度工作總結3
20XX年以來(lái)，我行非常認真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強調風(fēng)險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。在全行員工的共同努力下，20xx年上半年各項指標穩健運行，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
一、各項指標完成情況。
1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營(yíng)存款余額為XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲蓄存款余額XX萬(wàn)元，較核定基數增XX萬(wàn)元，完成任務(wù)的99%；對公日均存款余額XX萬(wàn)元，較核定基數增XX萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營(yíng)貸款XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元。貼現累計發(fā)生額X億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)。上半年已實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入近XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)58%；完成國際結算量近XX萬(wàn)美元；信用卡發(fā)卡XX張；期繳保險XX萬(wàn)元，躉繳保險XX萬(wàn)元。
二、總結上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
�。ㄒ唬┟鞔_任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎。
支行在去年末就對20xx年工作目標進(jìn)行了規劃，明確負債新增X個(gè)億，對私存款X億，對公存款X億；資產(chǎn)新增X億，個(gè)人資產(chǎn)X億，公營(yíng)貸款X億。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì )，就20xx度全年工作進(jìn)行統一的部署和安排，對20xx年取得的成績(jì)，行長(cháng)室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，針對支行目標任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，業(yè)績(jì)完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶(hù)經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門(mén)紅競賽活動(dòng)中，支行的負債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績(jì)。
�。ǘ⿵娀袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎營(yíng)銷(xiāo)工作首先是抓新開(kāi)戶(hù)，支行公司部年初即明確：每位對公客戶(hù)經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶(hù)達到X戶(hù)。從上半年情況來(lái)看，支行共計實(shí)現新開(kāi)戶(hù)XX戶(hù)，實(shí)現新戶(hù)存款新增XX萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺，加強對周邊園區客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，取得了客戶(hù)的高度認可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區財政非稅收入專(zhuān)戶(hù)已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近X個(gè)億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對X區“富人區”進(jìn)行了區域定位，實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)和分層次營(yíng)銷(xiāo)，注重基礎營(yíng)銷(xiāo)、中端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)并重。一是大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：將X萬(wàn)以上的客戶(hù)界定為大戶(hù)，針對這部分客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定了“理財秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據客戶(hù)的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶(hù)與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個(gè)人銀行部戰線(xiàn)上的客戶(hù)經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理團結起來(lái)，根據客戶(hù)特色討論，制定出幾套適合客戶(hù)需求的理財方案，針對客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題反復推敲，做足前位準備，實(shí)現給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶(hù)更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。
支行年度工作總結4
轉眼間，20XX又開(kāi)始了。我還記得去年時(shí)光飛逝。即使是剛入行的人也沒(méi)有機會(huì )寫(xiě)這個(gè)報告，但現在都是業(yè)內老員工了。雖然只是短短的一年，但感覺(jué)生活發(fā)生了翻天覆地的變化，工作學(xué)習思想也逐漸成熟。
在秀水支行，從事最普通最基礎的工作——柜員。作為一線(xiàn)員工，只有日復一日重復的存款、取款、記賬、收付、營(yíng)銷(xiāo)維護、迎送等枯燥的操作和復雜的事務(wù)。在銀行員工中，柜員是直接與客戶(hù)打交道的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作可能會(huì )很忙很單調。但在應對各類(lèi)客戶(hù)時(shí)，柜員要操作熟練，服務(wù)熱情。每一天，有了周到的服務(wù)，客戶(hù)才能真正體會(huì )到九陰人的真誠，感受到在銀行做生意的溫暖。這樣的工作非同尋常。深深感受到自己肩負的重任，所以要求自己每天以飽滿(mǎn)的熱情、努力的服務(wù)、真誠的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，卸客戶(hù)后顧之憂(yōu)”的原則，做到操作規范，服務(wù)規范，語(yǔ)言禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，贏(yíng)得了很多客戶(hù)的贊賞。在做好柜臺服務(wù)的基礎上，我們盡最大努力為客戶(hù)提供更周到的服務(wù)。因為沒(méi)有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù)。因此，在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們勤奮學(xué)習新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際，熟練掌握各種服務(wù)技能。同時(shí)，我可以繼續學(xué)習各種銀行業(yè)務(wù)知識，積極利用業(yè)余時(shí)間加強金融理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己。我對總行和支行下發(fā)的各種學(xué)習資料進(jìn)行了必要的改進(jìn)，如學(xué)以致用的能力、業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析、協(xié)調能力、語(yǔ)言表達能力等。
雖然取得了一些成績(jì)，但我仍然有以下缺點(diǎn)：
一是業(yè)務(wù)技能提高不快，還需要努力學(xué)習；
二是與其他同行相比，自身工作還有差距，創(chuàng )新意識不強，工作發(fā)展不夠大膽。
為了迎接新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1.學(xué)習從不停止看鏡子。時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會(huì )不懈努力，學(xué)習各種金融理論知識，用它來(lái)指導實(shí)踐，從而更好地適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2.我會(huì )通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
3.實(shí)踐是持續改進(jìn)的基礎，“學(xué)善勤，廢于樂(lè )”。我想通過(guò)實(shí)踐不斷鍛煉自己的勇氣和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服自己的急躁，熱情對待每一份工作。
今天，我們把青春獻給銀行，銀行在青春的交替中一步一步發(fā)展。在她清晰的年輪中，我們也將深深地印下我們的青春。作為一個(gè)成長(cháng)中的青年，只有將個(gè)人夢(mèng)想與職業(yè)發(fā)展有機結合，才能充分發(fā)揮自我的進(jìn)取性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在為銀行創(chuàng )造完美明天的過(guò)程中實(shí)現自己的人生價(jià)值。
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