年度工作總結及下年工作計劃合集9篇
時(shí)間流逝得如此之快，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結及下年工作計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結及下年工作計劃 篇1
20xx年，我局在縣委、縣府的領(lǐng)導下，負重拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，較好地完成了縣委、縣府賦予的各項工作任務(wù)，為全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步作出了較大貢獻。
20xx年主要工作
一、抓生產(chǎn)、促發(fā)展，全力實(shí)施蠶�！鞍偃f(wàn)工程”
按照市委、市政府《關(guān)于大力實(shí)施蠶�！鞍偃f(wàn)工程”的意見(jiàn)》要求，重點(diǎn)抓好發(fā)種產(chǎn)繭、育苗栽桑、桑樹(shù)嫁接改造和養蠶設施設備改造添制等工作。
�。ㄒ唬┖葑グl(fā)展產(chǎn)繭。20xx年全縣發(fā)種24500張，產(chǎn)繭800噸，分別完成市上下達任務(wù)的%和%。農民蠶桑生產(chǎn)收入2500多萬(wàn)元（含附產(chǎn)物），全縣農民人均增收42元，蠶�；剜l鎮農民人均增收188元。
�。ǘ┖葑ビ缭陨�。全縣調運桑種200斤（其中良種桑桂特優(yōu)2號10斤），采取“三集中”、“三統一”的辦法在雙溪、回龍、清水3個(gè)市級基地鄉鎮和增產(chǎn)、靈鷲、帶河等17個(gè)縣級基地鄉鎮指導育苗XX床，栽桑21000畝，分別完成市上下達任務(wù)的%和140%，全縣桑園面積達到69900畝。在靈鷲鎮、福源鄉建立了XX畝蠶�？萍际痉秷@，在清水鄉頂子村建立了蠶桑產(chǎn)業(yè)路5公里，桑園面積達1000畝。今年的育苗栽桑工作名列全市第一，受到了市委市府檢查驗收組的好評。
�。ㄈ⿲�(shí)施新桑嫁接。組織蠶業(yè)科技人員、蠶桑干部，深入鄉鎮村社，采取“縣培訓到鄉、鄉培訓到村、村培訓到人、合格上崗”的辦法，扎實(shí)抓好嫁接技術(shù)人員培訓和嫁接工作，全縣良桑率達到60%以上。
�。ㄋ模┙ê灭B蠶設施。一是抓好小蠶共育室建設。今年在雙溪、清水、回龍3個(gè)市級蠶�；剜l鎮采取土地優(yōu)惠（按臨時(shí)用地）、林木優(yōu)惠等政策，鼓勵建設了小蠶共育室14個(gè)，其他鄉鎮在養蠶零星分散的地方適當采用了發(fā)放蟻蠶的辦法，全縣共育面達38%。二是大力推廣大蠶省力化蠶臺育。動(dòng)員業(yè)主、專(zhuān)重大戶(hù)添制了一批能適應養蠶需要的省力化、低成本、易操作、抗病好養、單產(chǎn)高、質(zhì)量?jì)?yōu)的大蠶室外蠶臺，截止12月底，全縣蠶臺已達9000多套。三是大力推廣紙板方格簇。采取縣財政補助一點(diǎn)、蠶繭收購企業(yè)承擔一點(diǎn)、養蠶農戶(hù)負擔一點(diǎn)的“三個(gè)一點(diǎn)”辦法籌集資金萬(wàn)元，購買(mǎi)方格簇萬(wàn)片，在雙溪、清水、靈鷲、青山4個(gè)鄉鎮進(jìn)行集中推廣。
�。ㄎ澹┩七M(jìn)機制創(chuàng )新。一是引導龍頭企業(yè)建基地。今年秋季，按照國辦發(fā)[XX]44號文件精神，引導英華蠶業(yè)有限公司與蠶農簽訂了收購合同，承諾實(shí)行全額收購和保護價(jià)收購，明確方格簇蠶繭最低保護價(jià)為18元/公斤，對農民育苗、栽桑、嫁接、共育、設施建設、優(yōu)良簇具推廣等方面給予扶持。二是大力培育蠶桑業(yè)大戶(hù)。引導本地“有勞力、有技術(shù)”的養蠶能手、農村能人，采取租賃承包、股份合作等方式，將3000多畝無(wú)人管理、不養蠶的桑園流轉給養蠶大戶(hù)。同時(shí)鼓勵蠶桑專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、外來(lái)工商業(yè)主等承包土地，投資蠶業(yè)生產(chǎn)，實(shí)現規�；�、集約化和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。目前，全縣業(yè)主大戶(hù)已達150多個(gè)。三是大力培育蠶業(yè)合作社。積極鼓勵和支持農村能人領(lǐng)辦創(chuàng )辦蠶業(yè)合作社。通過(guò)建立緊密型、松散型、指導型等多種類(lèi)型的蠶業(yè)專(zhuān)合組織，按照合作經(jīng)營(yíng)、二次返利、入股分紅等方式，為蠶農提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)。全縣現有縣級蠶業(yè)協(xié)會(huì )1個(gè)，鄉級蠶業(yè)合作社4個(gè)，縣級蠶業(yè)協(xié)會(huì )理事任正明被國家財政部、國家科協(xié)命名為“全國科普工作帶頭人”（獲得獎金5萬(wàn)元）。
�。┐罅ν茝V蠶業(yè)科技。一是狠抓養蠶技術(shù)培訓。全年共培訓蠶農15000人（次），基地鄉鎮蠶農人均培訓達1次以上，做到每個(gè)養蠶戶(hù)有一個(gè)明白人，每個(gè)養蠶戶(hù)有一張明白紙，達到單產(chǎn)平均提高5%以上。二是大力推廣省力化養蠶技術(shù)。針對農村勞動(dòng)力外出的實(shí)際，大力推廣“統防統消，小蠶共育，大蠶省力化飼養，自動(dòng)上簇”等配套技術(shù)，加大科技栽桑養蠶配套技術(shù)的推廣力度，實(shí)現了蠶繭單產(chǎn)、質(zhì)量、效益三提高。三是大力推行蠶業(yè)科技承包。支持鼓勵蠶業(yè)科技人員到基地鄉鎮進(jìn)行技術(shù)承包，向基地鄉鎮、村社提供技術(shù)服務(wù)，使先進(jìn)的栽桑養蠶、防病、治蟲(chóng)技術(shù)到村、到社、到戶(hù)、到人。四是搞好蠶桑副產(chǎn)物的綜合利用，提高桑園綜合經(jīng)濟效益。今年與成都晶寶公司合作，幫助蠶農銷(xiāo)售干桑葉萬(wàn)噸，實(shí)現銷(xiāo)售收入1000多萬(wàn)元。
二、保穩定、促和諧、全面完成各項目標任務(wù)
�。ㄒ唬┳ズ谜猩桃Y。爭取蠶桑富民工程建設專(zhuān)項資金40萬(wàn)元，蠶�！鞍偃f(wàn)工程”建設資金萬(wàn)元，還有部份資金將在明年初到位。
�。ǘ┙M織非稅收入。完成財政預算外收入萬(wàn)元，調控3萬(wàn)元。
�。ㄈ┳ズ眯旁L(fǎng)穩定。信訪(fǎng)穩定是我局的一項重要工作，花去了全局8名在職職工大量的人力、精力和時(shí)間。但由于采取許多過(guò)細的、大量的、有效的措施，使200多人的維穩任務(wù)得以順利完成，沒(méi)有出現到市及以上的人員，也沒(méi)有出現什么大問(wèn)題。
�。ㄋ模┳ズ命h建工作。切實(shí)抓好局機關(guān)黨組織建設，嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制，采取多種有效形式，加強對黨員干部特別是領(lǐng)導干部的理想信念、黨風(fēng)黨紀廉潔從政和艱苦奮斗教育，全年共召開(kāi)民主生活會(huì )4次，上黨課3次，開(kāi)展警示教育活動(dòng)5次，對黨員干部進(jìn)行正反典型教育4次，報送紀檢監督信息12期，調研文章2篇。進(jìn)一步抓好精神文明建設，努力提高全局干部職工的思想道德素質(zhì)，我局繼續保持縣級最佳文明單位。
�。ㄎ澹┳ズ冒踩ぷ�。切實(shí)加強安全生產(chǎn)教育，樹(shù)立安全生產(chǎn)意識，全年未發(fā)生任何安全事故。
�。┳ズ糜嬌叭Y合”及聯(lián)系鄉鎮工作。對雙溪鄉顧家村（新增3戶(hù)，聯(lián)系6戶(hù)，幫帶20戶(hù)）的計生“三結合”戶(hù)，提供項目、資金、信息、培訓、政策等幫助，做到了“三落實(shí)、三到位”，同時(shí)督促、協(xié)助雙溪鄉全面完成年度目標任務(wù)。
存在的主要問(wèn)題
一、蠶農栽桑養蠶積極性不高。受勞力、技術(shù)、蠶繭價(jià)格等因素影響，蠶農栽桑養蠶積極性不高，不愿或不敢進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)展。
二、收購龍頭企業(yè)帶動(dòng)作用不強。收購企業(yè)參與原料基地建設不夠，注重眼前利益，與蠶農的利益聯(lián)結機制不夠完善。
三、蠶�？萍纪茝V程度低。蠶桑生產(chǎn)技術(shù)力量缺乏，養蠶設施較差，人蠶共居、口袋蠶房等落后養蠶技術(shù)還在一定范圍內存在。
四、蠶桑生產(chǎn)投入太少。
20xx年工作要點(diǎn)
一、目標任務(wù)
20xx年全縣計劃嫁接3000畝，全年發(fā)種25000張，產(chǎn)繭75萬(wàn)公斤，推廣紙板方格簇20萬(wàn)片，培育蠶桑業(yè)主大戶(hù)600戶(hù)。
二、主要措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步夯實(shí)蠶業(yè)發(fā)展基礎。一是不斷優(yōu)化區域布局。重點(diǎn)打造“靈鷲—帶河—雙溪—駱市—東升”和“增產(chǎn)—回龍—清水—福源—青山”兩個(gè)蠶桑產(chǎn)業(yè)帶，力爭使每個(gè)產(chǎn)業(yè)帶桑園面積達到2萬(wàn)畝以上。20xx年全面完成栽植桑樹(shù)改良和養蠶設施改造，20xx年實(shí)現全面投產(chǎn)，養蠶量占到全縣的60%以上。二是積極培育蠶桑大戶(hù)。采取轉包、出租、互換、轉讓、股份合作等有效形式，促進(jìn)蠶桑資源向業(yè)主大戶(hù)集中，解決單家獨戶(hù)養蠶缺勞力、缺技術(shù)等問(wèn)題，對全縣基地鄉鎮、業(yè)主大戶(hù)給予項目、資金等優(yōu)惠扶持。三是切實(shí)改善基礎條件。加快蠶業(yè)基礎設施建設，推廣省力化蠶臺。20xx年新建共育室85個(gè)、簡(jiǎn)易蠶房700個(gè)、消毒池700個(gè)，切實(shí)改善養蠶環(huán)境和基礎條件。
�。ǘ┻M(jìn)一步培育產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)主體。一是培育龍頭企業(yè)。做大做強現有絲綢企業(yè)，鼓勵和引進(jìn)有競爭實(shí)力的企業(yè)參與**蠶業(yè)資源的整合，不斷增強龍頭企業(yè)的輻射帶動(dòng)能力，努力建設川東北一流的生絲出口創(chuàng )匯基地。二是發(fā)展專(zhuān)合組織。按照“民辦、民管、民受益”的原則，進(jìn)一步鼓勵發(fā)展蠶桑專(zhuān)業(yè)合作組織。規范和完善現有蠶業(yè)協(xié)會(huì )和蠶業(yè)合作社，在條件成熟的鄉鎮及村社新建一批蠶桑專(zhuān)合組織，并參與蠶繭生產(chǎn)和收購。以鄉（鎮）、村、社、業(yè)主（大戶(hù)）、鄉村蠶桑技術(shù)能人和企業(yè)為重點(diǎn)，逐步建立起具有法人資質(zhì)的經(jīng)濟實(shí)體，為蠶農提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后技術(shù)指導和銷(xiāo)售服務(wù)，把分散經(jīng)營(yíng)的蠶農組織起來(lái)，提高蠶農組織化程度和抵御市場(chǎng)風(fēng)險的能力。三是完善市場(chǎng)體系。加大招商引資力度，培育和引進(jìn)1-2家有實(shí)力、有資質(zhì)的企業(yè)，參與蠶繭收購，通過(guò)有序競爭，帶動(dòng)全縣蠶桑產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。進(jìn)一步改革和完善“蠶繭收購許可證”年審制度，加強蠶繭收購站點(diǎn)管理，凡不符合條件的，一律不予上報審批。
�。ㄈ┻M(jìn)一步增加蠶業(yè)科技含量。一是積極推進(jìn)桑樹(shù)嫁接改良。加速劣桑改良和桑樹(shù)新品種的推廣，大力推廣免嫁接新桑品種，20xx年計劃改良桑樹(shù)3000畝，使全縣良桑率達到60%以上。二是大力推廣紙板方格簇技術(shù)。20xx年計劃推廣20萬(wàn)片，市級蠶�；剜l鎮力爭推廣面達到70%以上，縣級蠶�；剜l鎮推廣面達30%以上。三是實(shí)施蠶�？萍既霊�(hù)工程。大力推廣肥團育苗，小苗一步成園，小蠶薄膜覆蓋育，大蠶蠶臺育，推廣病蟲(chóng)害綜合防治、機械化作業(yè)等穩產(chǎn)高產(chǎn)技術(shù)，把蠶業(yè)標準化工作具體落實(shí)到桑園建設、養育管理各個(gè)環(huán)節。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步強化蠶桑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的保障措施。一是加大投入力度。積極向上爭取項目資金，同時(shí)，引導龍頭企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)補貼等形式，增加對蠶桑產(chǎn)業(yè)的先期投入。二是建立蠶繭收購風(fēng)險基金。按照“企業(yè)提取、財政配套、訂單收購、盈取虧補”的原則，建立蠶繭收購風(fēng)險基金，抵御市場(chǎng)風(fēng)險、確保企業(yè)和蠶農“雙贏(yíng)”。三是強化蠶業(yè)發(fā)展的目標考核。落實(shí)鄉鎮蠶桑生產(chǎn)目標責任，爭取縣上把蠶桑生產(chǎn)納入基地鄉鎮一級目標考核，定期檢查、嚴格考核、逗硬獎懲。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步抓好示范基地鄉鎮建設。集中人力、物力和財力打造1個(gè)高標準和示范基地鄉鎮。示范基地鄉鎮基本實(shí)現旱地桑園化、經(jīng)營(yíng)集約化、養蠶標準化、簇具優(yōu)良化，力爭到20xx年實(shí)現發(fā)種達到10000張，產(chǎn)繭40萬(wàn)公斤，解舒率60%，繭絲長(cháng)1200米以上的目標
年度工作總結及下年工作計劃 篇2
20xx年已經(jīng)過(guò)去�；仡欉^(guò)去的一年，職業(yè)衛生科從10月份開(kāi)始配備了專(zhuān)業(yè)的管理隊伍，建立了相關(guān)的規章制度，煤礦的職業(yè)衛生管理工作逐步邁上了常態(tài)化管理軌道；回顧過(guò)去的一年，我們的工作有成績(jì)，但是離上級監管機構和相關(guān)文件的要求還有差距�，F將今年的工作總結和明年的工作計劃匯報如下：
一、20xx年工作總結
1、20xx年10月份公司下文成立了職業(yè)衛生科，明確了專(zhuān)職管理人員。為礦井職業(yè)衛生管理工作走上常態(tài)化管理軌道奠定了基礎。
2、根據上級相關(guān)文件要求，職業(yè)衛生科編制了礦井職業(yè)衛生管理制度。晉城粉塵檢測中心對我礦的粉塵含量進(jìn)行了定期檢測工作。
3、購進(jìn)了兩臺粉塵采樣儀，儀器在晉城煤礦高新技術(shù)服務(wù)中心鑒定后到晉城煤礦粉塵檢測中心已經(jīng)備案。已經(jīng)具備礦井定期粉塵采樣條件。
4、完成了礦井職業(yè)衛生預評價(jià)編制工作，現已上報到晉城市煤炭局審核。
5、開(kāi)始了職業(yè)衛生健康監護檔案建檔工作。
6、完成了職業(yè)健康體檢及職業(yè)病情況匯總上報工作。
二、20xx年工作計劃
1、完善職業(yè)衛生管理制度，健全管理機構。
2、完善職業(yè)衛生健康監護檔案，做到一人一檔，規范管理。
3、完成職業(yè)衛生預評價(jià)和安全防護設施專(zhuān)篇的編制及審核報批工作。
4、按時(shí)完成職業(yè)危害申報工作。
5、按時(shí)進(jìn)行粉塵采樣送檢。
6、按照培訓計劃對職工進(jìn)行崗前和崗中職業(yè)危害防護培訓。
7、及時(shí)進(jìn)行職業(yè)健康體檢和職業(yè)病情況匯總上報。
年度工作總結及下年工作計劃 篇3
一、XXXX年全年工作總結
xx年是個(gè)不平凡的一年，在這即將過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們班組的各項工作均順利進(jìn)行，我們堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全面落實(shí)隱患治理排查工作，在班組內部全面推行安全生產(chǎn)目標管理，加強“四個(gè)重點(diǎn)”的控制力度，確�，F場(chǎng)作業(yè)的監督，努力打造合格班組實(shí)現了工傷事故為零，火災事故為零，危險源點(diǎn)控制及整改控制的完成。
1、深入開(kāi)展“隱患排查、辯識工作”、時(shí)刻加強各項規章制度和安全操作規程學(xué)習，使班組內部人員的危險源辨識能力加強，使班組內危險源點(diǎn)始終處于在安全可控的范圍內。
2、為了取得合格班組的成功驗收和班組安全工作建設情況，全班人員齊具智慧，共同努力，使得兩項工作均取得不錯的成績(jì)。
3、對于xx年我們班組新分的人員我們認真落實(shí)班組級教育，同時(shí)加強節假日期間人員的安全教育。
4、加強班組安全建設，強化班組安全管理，因為班組是安全生產(chǎn)的基礎，只有健全班組“安全生產(chǎn)五項制度”及班組崗前5分鐘安全交底工作，才能使每個(gè)人每天對安全有深刻的認識。
5、加強重點(diǎn)作業(yè)的監督及落實(shí)：
由于所涉及的危險區域多而雜、例如為保證職工及身體健康，防止沼氣、噪音等介質(zhì)對人員的傷害，出入作業(yè)區域正確佩戴防護用品，禁止吸煙或動(dòng)用明火，離心機崗位操作時(shí)必須佩戴耳塞。同時(shí)班組長(cháng)、安全員還會(huì )加強現場(chǎng)作業(yè)的監督，從根本上杜絕事故的發(fā)生。
二、XXXX年安全工作安排
XXXX年是我廠(chǎng)保生產(chǎn)、嚴管理、增產(chǎn)減排的一年，也對我們班組提出了更高的要求，在日常工作中我們要抓住現場(chǎng)作業(yè)的控制、提高對重點(diǎn)作業(yè)的'監督。
1、深入開(kāi)展危險源點(diǎn)辯識排查整改工作，強化班組內部隱患的整改，做到有隱患必整改、減少隱患的存在，提高職工作業(yè)前的辯識能力。
2、加強xx年安全工作目標的實(shí)現：
xx年安全生產(chǎn)中的安全生產(chǎn)事故給我們敲響了警鐘，為了切實(shí)加強現場(chǎng)重點(diǎn)作業(yè)，應做好以下幾點(diǎn)：
�、偶訌姮F場(chǎng)監督和防范措施的落實(shí)。
�、漆槍x年事故，教育職工嚴格遵守規章制度及操作規程。
�、亲龊眯鹿と说陌踩逃�，切實(shí)有效杜絕“四個(gè)重點(diǎn)”中的重點(diǎn)人的教育監督。
3、加強班組內部控制的危險源點(diǎn)的日常管理，確保全年安全生產(chǎn)目標的實(shí)現。
年度工作總結及下年工作計劃 篇4
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號；同時(shí)20xx年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
年度工作總結及下年工作計劃 篇5
尊敬的各位業(yè)主,大家好：
小區第二屆業(yè)委會(huì )從20xx年7月成立以來(lái)，已經(jīng)一年，按照小區議事規則，召開(kāi)20xx年度業(yè)主大會(huì )，對業(yè)委會(huì )上年度工作給予總結，將下年度主要工作計劃給大家給予匯報，具體如下：
一、業(yè)委會(huì )年度工作總結
小區第二屆業(yè)委會(huì )從20xx年7月成立以來(lái)，在熱心業(yè)主，尤其是各樓道聯(lián)絡(luò )員、業(yè)委會(huì )顧問(wèn)、熱心業(yè)主的熱情參與和支持下，在公開(kāi)、民主、和諧的工作理念指導下，使小區的面貌在這一年中發(fā)生了根本的改變，從20xx年負面新聞曝光率最高的樓盤(pán)，初步成為一個(gè)和諧、宜居的小區。
業(yè)務(wù)會(huì )顧問(wèn)、樓道聯(lián)絡(luò )員、熱心業(yè)主、小區黨委及黨員、業(yè)委會(huì )成員放棄個(gè)人休息時(shí)間，不收任何報酬，無(wú)私為小區貢獻力量；通過(guò)公示、收集整理業(yè)主對小區建設的意見(jiàn)、建議，全年召開(kāi)各種會(huì )議、意見(jiàn)征求會(huì )、討論會(huì )40多次，促進(jìn)小區各項建設工作的順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)會(huì )不斷總結經(jīng)驗，通過(guò)多方比價(jià)、熱心業(yè)主參與監督等的方式使小區各項建設做到公開(kāi)、透明、高效、節約。
現將主要開(kāi)展的工作總結如下：
1）清理欠費，結清電費、水費，保障小區正常運行，維護全體業(yè)主根本利益
2）選聘物業(yè)及協(xié)助物業(yè)交接，避免小區出現無(wú)序和混亂
3）垃圾清理及設施、設備維修恢復
a) 衛生死角清理、垃圾清運
b) 化糞池、排污井清理
c) 支付電梯公司維護保養費用，使故障電梯恢復運行
d) 消防報警系統維修、恢復
e) 加壓水泵、排污泵修復
f) 小區路燈等恢復
g) 滅火器干粉更換
4）合一物業(yè)欠業(yè)主物業(yè)費、能耗費的追討
5）小區改造：
a) 小區封閉式管理方案形成及設施、設備的構成和落實(shí)
b) 綠化改造
c) 增加健身設施，健身場(chǎng)地鋪設塑膠
d) 設置晾衣架
e) 爭取社區支持場(chǎng)地，建立業(yè)主之家，解決業(yè)主娛樂(lè )、休閑、就餐的問(wèn)題
f) 小區38臺電梯易損配件、潤滑機油、顯示屏更換等保養工作開(kāi)展（小區電梯大修已經(jīng)結束，昨天驗收時(shí)發(fā)現還有一些小問(wèn)題，正在監督其馬上整改）
6）監督、督促zz物業(yè)工作
a) 對違章、違建要求、督促物業(yè)給予清理、整治
b) 監督物業(yè)電梯能耗費、水費的公攤和數據結算
7）小區活動(dòng)
a) 與zz物業(yè)、開(kāi)發(fā)商共同組織迎春聯(lián)誼會(huì )
b) 組織小區業(yè)主到山里人家郊游
c) 組織小區業(yè)主臨安天目山一日游
8）其它：
a) 聘請在小區設施、設備有專(zhuān)長(cháng)熱心業(yè)主成為業(yè)委會(huì )顧問(wèn)，監督小區各項設施的維修、維護和保養，監督各項改造工作的質(zhì)量和實(shí)施
b) 聘請業(yè)委會(huì )會(huì )計，管理小區各項賬目
c) 不定期組織熱心業(yè)主檢查、監督zz物業(yè)各項工作
d) 與開(kāi)發(fā)商溝通，爭取地下車(chē)位的出租
e) 發(fā)動(dòng)熱心業(yè)主形成業(yè)委會(huì )聯(lián)絡(luò )處值班制度，協(xié)助業(yè)主處理與物業(yè)等業(yè)主關(guān)心事宜
f) 兒童入園、入學(xué)相關(guān)工作的社區溝通、協(xié)調
g) 會(huì )所功能恢復的爭取
h) 積極開(kāi)源：爭取了小區廣告收入、游泳池租金、小區服務(wù)隊等原被合一物業(yè)占有的小區收入
二、下一年度工作計劃
1）小區改造：
a) 電梯增加監控及小區原有監控設備修復
b) 小區地面景觀(guān)照明昏暗現狀進(jìn)行改造、同時(shí)對原有地面照明燈電纜糸統－并修復達標
c) 增加廣場(chǎng)園區桌椅，盡量購置符合原樣風(fēng)格的固定、移動(dòng)桌椅、多－些休息設施
d) 與開(kāi)發(fā)商協(xié)商爭取早日恢復會(huì )所功能
e) 小區其它設施設備的修復、恢復
2）組織樓道聯(lián)絡(luò )員、業(yè)委會(huì )顧問(wèn)、熱心業(yè)主監督、督促zz物業(yè)工作
3）處理涉及業(yè)主切實(shí)利益的小區事務(wù)
4）與AA社區、zz物業(yè)聯(lián)手，組織豐富多彩小區節日活動(dòng)
再一次感謝小區各位聯(lián)絡(luò )員、業(yè)委會(huì )顧問(wèn)、各位值班的老同志，尤其是熱心業(yè)主XX先生、周老師、XX女士...,以及AA社區領(lǐng)導、小區黨委的支持和幫助，是他們的無(wú)私奉獻和對小區工作的熱心參與和幫助，使我們的小區變得更加和諧、宜居，我們小區的明天一定會(huì )更好。
年度工作總結及下年工作計劃 篇6
一、林業(yè)及農技工作
較好地完成松材線(xiàn)蟲(chóng)病防治及森林防火工作；全面完成造林計劃5033畝，完成計劃率218%，在全縣驗收成績(jì)中遙遙領(lǐng)先，位列第一；完成林業(yè)項目資金250多萬(wàn)元農戶(hù)存折的發(fā)放；完成產(chǎn)業(yè)結構調整，栽培紫云英8000畝，綠色蔬菜10000畝。
二、動(dòng)物防疫工作
認真做好春秋兩季動(dòng)物防疫工作，確保動(dòng)物免疫密度與質(zhì)量100%。截止目前我鎮未發(fā)生一起重大疫情，全鎮集中免疫共完成牛免疫1052頭，豬50頭份，禽70萬(wàn)只，共用藥品：�？谔阋咭呙�2萬(wàn)毫升、豬o型成肽疫苗5萬(wàn)毫升、禽流感疫苗30萬(wàn)毫升、豬藍耳病疫苗5萬(wàn)頭份、豬瘟疫苗5萬(wàn)頭份、豬、羊耳標5萬(wàn)只。經(jīng)過(guò)上級主管部門(mén)驗收，驗收成績(jì)位居全縣第一；
三、農經(jīng)站工作
1、鎮招投標中心20xx年到11月共完成招投標項目50個(gè)，核定總預算額為989.2萬(wàn)元（已核減70多萬(wàn)元），實(shí)際中標919.1萬(wàn)元，節約成本70余萬(wàn)元，取得明顯的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。其中“一事一議”項目鎮招投標開(kāi)標已全面結束，13條水泥路項目節約5萬(wàn)余元。做好土地流轉工作，實(shí)現種植、養殖大戶(hù)土地流轉12家，流轉面積3200畝，超過(guò)原計劃的兩倍。20xx年發(fā)展農民專(zhuān)業(yè)合作社10個(gè)，培育市級示范合作社1個(gè)，完成計劃。
四、綜合文化站工作：
強農家書(shū)屋建設建設完成，覆蓋率達到100%，同時(shí)發(fā)放農家書(shū)屋的圖書(shū)；目前架設2個(gè)調頻臺，分別是馬廠(chǎng)和花灘；幫助各村居修整投影儀；積極做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調查及文物保護工作，可移文物普查工作；組織文化志愿者進(jìn)社區專(zhuān)場(chǎng)演出；參加民間十佳藝人文化周活動(dòng)。
五、危房改造、環(huán)境整治工作
在全鎮16個(gè)村居改造危房25座，危房改造工作全面完成。
六、水利工作：
1、截止目前，共清理24條河（段），總長(cháng)度73.5千米，整治塘壩4口，清理土石方33.5萬(wàn)方，總投入302.5萬(wàn)元。剛接到縣政府文件通知，現全鎮塘壩溝渠清淤再次開(kāi)工，預計15~20天能夠全部完成任務(wù)；
2、泵站維護改造7座，已有3座已動(dòng)工，下剩4座正準備開(kāi)工；
3、小型水庫“三八水庫”除險加固工程：壩埂已加固，涵閘配套已做好，壩埂混凝土護坡正在進(jìn)行，其他配套設施也正在進(jìn)行。
七、食品藥品監督管理工作
今年5月30日~6月30日，由鎮、縣食藥監局、縣藥品器械監督局聯(lián)合出動(dòng)執法人員68人次，對轄區內各藥品零售單位、鎮衛生院、衛生室、個(gè)體診所的藥品質(zhì)量進(jìn)行安全隱患排查，個(gè)別單位衛生情況較差，工作人員沒(méi)有穿白大褂，病人沒(méi)有及時(shí)做登記，未發(fā)現存在嚴重違法行為而需立案查處單位。根據各村、居、社區1~10月份的巡查情況，10月底由鎮、食藥監局、縣疾控中心等單位以學(xué)校食堂周邊商店、城區主干道、車(chē)站、人流集中地區對食品、藥品從業(yè)人員現場(chǎng)辦理健康檢查，共出動(dòng)執法人員164人次，現場(chǎng)辦理350人從業(yè)人員健康證。
八、科普工作：
完成科普趕集活動(dòng)；科普培訓活動(dòng)；科普日、科普宣傳周、科普下鄉活動(dòng)，在農村開(kāi)展科技培訓活動(dòng)十幾場(chǎng)。同時(shí)，今年花園社區創(chuàng )建市科普示范社區。
九、該水改廁
今年我鎮改廁工程在全縣數量最多，任務(wù)最重，我鎮以將320座任務(wù)分解到5個(gè)行政村，工程任務(wù)數和質(zhì)量問(wèn)題由鎮食藥監督辦督查，目前順利通過(guò)市、縣驗收。
十、抗旱打水與秸稈禁燒工作
今年總灌溉面積5000畝，其中三干河4000畝，二干河1000畝，共花費水費10萬(wàn)元。在禁燒期間，鎮沒(méi)有發(fā)生一起秸稈禁燒現象，切實(shí)做到了“不燃一把火，不冒一處煙”，圓滿(mǎn)完成了禁燒工作任務(wù)。
十一、美好鄉村建設
20xx年以來(lái)，中心村（2個(gè)，馬廠(chǎng)村和花灘村）已完成建設進(jìn)度47%，投入資金302.88萬(wàn)元，投入率25.24%；自然村（24個(gè)）已完成進(jìn)度55%，投入資金80萬(wàn)，投入率10%。主要工作有：清淤水溝；建立涵閘；環(huán)境整治；道路維修及硬化；房屋四周立面粉刷、刷白等等。
十二、河長(cháng)制工作
清溝清渠專(zhuān)項行動(dòng)共清理24條河（段），總長(cháng)度73.5千米，整治塘壩4口，清理土石方33.5萬(wàn)方，總投入302.5萬(wàn)元。
1、關(guān)閉并拆除17家河上游的孫灘養豬場(chǎng)，目前養豬場(chǎng)已全部關(guān)閉。同時(shí)，鎮取締了雙橋河流域2家顆粒塑料廠(chǎng)，趙沖河流域1家顆粒塑料廠(chǎng)，勒令定光河流域2家養豬場(chǎng)整改。
2、目前，鎮境內河兩岸的生活垃圾、建筑垃圾得到了有效清理。自今年以來(lái)鎮共清理垃圾雜草等1.5萬(wàn)方，建立健全了垃圾清運機制，定期收集清運生活垃圾。
3、部分村民會(huì )在河道兩邊種植蔬菜作物，極大影響了河道的美觀(guān)和整潔，通過(guò)加大督查和整改力度，恢復河道周邊綠化，有效改善了河道環(huán)境，還給市民一個(gè)休閑美觀(guān)的空間。
4、水質(zhì)監測機制河及其支流已確立河道區界斷面監測點(diǎn)位，按照區域管轄范圍，建立河道基礎資料檔案，鎮政府協(xié)助配合縣環(huán)保部門(mén)定期開(kāi)展河道水質(zhì)監督性監測。同時(shí)，聘請禾美環(huán)�？萍加邢薰具M(jìn)行河流水質(zhì)監測，通過(guò)監測河流水質(zhì)狀況，進(jìn)一步完善質(zhì)量控制措施，為“河長(cháng)制”工作提供有力的技術(shù)保障。
年度工作總結及下年工作計劃 篇7
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的XX年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。XX年9月，我經(jīng)過(guò)應聘和選拔來(lái)到了永靖古典建筑二分公司，同時(shí)很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來(lái)說(shuō)是一件值得高興的事情，于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。
加入海宏的這四個(gè)月，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的歷程。從頭開(kāi)始學(xué)習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次參與城市建設中的拆遷工作；第一次參與拆遷過(guò)程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時(shí)對拆遷戶(hù)的講解；第一次參與講解里的專(zhuān)業(yè)知識運用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里的，然而我這四個(gè)月的工作，并非盡如人意。這段時(shí)間自己深刻反省過(guò)后，我在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司。
一、XX年總結
（一）工作總結
XX年10月27日，我正式開(kāi)始加入到西新線(xiàn)的項目中，跟著(zhù)老員工學(xué)習協(xié)議的簽訂，由于該項目的協(xié)議相對簡(jiǎn)單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止XX年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶(hù)，拆除房屋22戶(hù)，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨立簽訂協(xié)議，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
（二）工作中的不足
我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問(wèn)題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、XX年計劃
XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊充滿(mǎn)了挑戰和機遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，XX年會(huì )是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要。
（二）勤學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如“協(xié)議內容的計算”“征地拆遷動(dòng)員工作”等，面對這些問(wèn)題，我首先要自己先多了解，做到心中有數，使自己很快能進(jìn)入工作角色。
（三）勤動(dòng)手，堅守工作職責。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有。作為一名剛走出大學(xué)校門(mén)不久的新人，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為從小上進(jìn)心很強的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
工作中要細心留意。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì )做個(gè)有心人，通過(guò)自身細心觀(guān)察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提高，多讀多看，學(xué)習政策法規，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
（五）勤動(dòng)筆，提升專(zhuān)業(yè)獨立性。
勤寫(xiě)勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時(shí)多下功夫，訓練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專(zhuān)業(yè)獨立性，學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(cháng)。
希望和機會(huì )是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執念，大概永遠都沒(méi)法邂逅接下來(lái)的風(fēng)景。無(wú)論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過(guò)在手指縫間如同雨水一樣無(wú)法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會(huì )如何生活！現實(shí)挾裹著(zhù)一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著(zhù)某種必須走過(guò)。很多時(shí)候，我們無(wú)法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。
年度工作總結及下年工作計劃 篇8
20xx年，在市政府領(lǐng)導的關(guān)懷下，在辦公室的具體領(lǐng)導下，在各科室的密切配合、協(xié)助下，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室從基礎工作入手，以確保市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的嚴肅性和可操作性為目標，以解決群眾反映的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大了工作力度，取得了比較好的工作效果。政府辦被市政府評為20xx年度市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)先進(jìn)集體。
一、完善基礎工作，規范工作程序
為了確保市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)工作程序的規范性和工作環(huán)節的緊密性。我們在以往工作經(jīng)驗教訓的基礎上，從市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、交辦、處理標準和辦結時(shí)限等方面，都進(jìn)行了深入細致的研究，制定了嚴格的工作程序、工作標準，使工作逐步走上了規范化、程序化的軌道，確保了市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的嚴肅性、實(shí)效性和可操作性。
二、及時(shí)上傳下達，確保渠道暢通
市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)做到了24小時(shí)有人接聽(tīng)和記錄，并及時(shí)準確快捷地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)。要求有關(guān)部門(mén)辦結的，都明確提出了辦理標準和時(shí)限要求，尤其在雙休日和夜間，我們的值班人員也擔負起市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)工作人員職責，處理好每一個(gè)群眾來(lái)電。遇緊急情況迅速向辦公室領(lǐng)導匯報，逐級向上反映，確保在所有環(huán)節都不出漏洞。20xx年全年共接聽(tīng)群眾投訴電話(huà)1125個(gè)，其中立案辦結省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)54件、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)39件、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)156件。
三、搞好協(xié)調配合，提高工作效率
市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室人員少、任務(wù)重，能夠比較好地完成工作任務(wù)得益于領(lǐng)導、同志們的大力支持和其他科室的密切配合。在信訪(fǎng)接待工作中，我同秘書(shū)科、督查室、保衛科等相關(guān)科室密切配合，成功地處理了多次大型集訪(fǎng)事件，為穩定工作做出了自己的努力。在我們與省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)信息傳遞方面信息科也給予了大力支持。同時(shí)所有值班人員也都很好地擔負起了市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)工作人員的職責，保證了市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)24小時(shí)暢通無(wú)阻，高效高質(zhì)地為人民群眾服務(wù)。
四、加大催辦力度，注重實(shí)際效果
群眾電話(huà)反映的問(wèn)題往往都是普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件。此類(lèi)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)處理起來(lái)也有一定難度，存在畏難情緒，有的部門(mén)甚至對群眾反映問(wèn)題的做法心存反感。對此，我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作，另一方面加大催辦力度，按照領(lǐng)導的要求，對解決問(wèn)題的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤調度，盡最大可能給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
20xx年8月接到投訴人徐連仲（一汽）反映（102國道）的客車(chē)上小偷特別多，非常猖獗，幾乎就是明搶?zhuān)@些小偷大都在范家屯一帶上車(chē)或下車(chē)，投訴人向有關(guān)部門(mén)反映多次，但始終無(wú)人查處，我們立即將此件轉辦到公安局，由公安局調查處理并反饋結果，公安局黨委非常重視，局長(cháng)立即批轉刑警大隊加大打擊力度，凈化乘車(chē)環(huán)境，市局刑警大隊接到指示后，立即成立了打擊客運車(chē)輛上的綹竊專(zhuān)項行動(dòng)小組，由付大隊長(cháng)帶兩個(gè)中隊，抽調兩臺車(chē)，分成兩組上車(chē)，自8月13日以來(lái)在車(chē)上抓獲兩伙綹竊割兜團伙，現以～強戒兩人。此項活動(dòng)一直持續到8月底，有力地打擊了犯罪份子的囂張氣焰，保證了人民群眾的切身利益，體現了市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)快捷高效地為老百姓排憂(yōu)解難的作用。
總之，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室工作取得了一定成績(jì)，但也有不足之處，我們將在今年的工作中認真加以改進(jìn)。
今年，我們要在完善運行機制上下功夫，在抓落實(shí)上花氣力，努力解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
一是進(jìn)一步調整完善市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)同各部門(mén)之間承辦網(wǎng)絡(luò )，健全運行機制，有效發(fā)揮市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的調處職能。
二是增強工作主動(dòng)性、超前性、及時(shí)和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，掌握社會(huì )動(dòng)態(tài)，超前排查不穩定因素，對苗頭性?xún)A向性問(wèn)題做到心中有數，并努力把問(wèn)題解決在基層和萌芽中。
三是做過(guò)細的思想政治工作，群眾反映的問(wèn)題，能解決的一定要協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡量盡快解決。解決不了的，要給予明確答復，并把不能解決的原因向群眾解釋清楚，求得群眾的理解和信任。
四是繼續搞好各科室以及各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合，形成強大的工作合力。
五是加大督辦力度，對群眾反映的問(wèn)題分出輕、重、緩、急、及時(shí)歸口到相關(guān)部門(mén)，并限時(shí)辦結。
年度工作總結及下年工作計劃 篇9
回顧20xx年還存在的問(wèn)題，有以下5點(diǎn)：
1、倉庫產(chǎn)品的實(shí)際數量跟erp數量還沒(méi)能夠完全準確的對上數、
2、返修貨的處理還不得當，經(jīng)常拖欠客戶(hù)的，導致給客戶(hù)留下售后服務(wù)不到位的印象、
3、產(chǎn)品的擺放比較混亂、積壓庫存的產(chǎn)品，
4、與總公司洽談還不到位、包裝跟一些產(chǎn)品價(jià)格還沒(méi)洽談好、
5、自己的能力跟素質(zhì)不夠高、
對于這5點(diǎn)存在問(wèn)題，將會(huì )在下一年計劃盡快解決，
對于實(shí)際庫存與erp賬面庫存的問(wèn)題，我會(huì )采用”一帳一人一事”的方法解決這個(gè)問(wèn)題，
返修貨問(wèn)題，我會(huì )與總公司有關(guān)部門(mén)協(xié)商、洽談，盡快將這個(gè)問(wèn)題落實(shí)解決！
產(chǎn)品的擺放，接下來(lái)新的一年里我會(huì )盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規范、這個(gè)問(wèn)題解決之后、對于庫存方面會(huì )更好、可以方便清楚的知道哪些產(chǎn)品銷(xiāo)量大，庫存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫存、對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會(huì )及時(shí)每月請點(diǎn)一遍，如有積壓庫存產(chǎn)品，我會(huì )及時(shí)與總公司有關(guān)部門(mén)協(xié)商，或者與北京部這邊的銷(xiāo)售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品、
產(chǎn)品價(jià)格方面跟一些產(chǎn)品包裝問(wèn)題，我會(huì )多跟總公司有關(guān)部門(mén)溝通，公司產(chǎn)品價(jià)格的升降能夠爭取在第一時(shí)間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷(xiāo)售員，使得公司產(chǎn)品的銷(xiāo)量更好！
對于自己能力的問(wèn)題、我會(huì )虛心討教，自己在業(yè)余時(shí)間報讀一些培訓班、加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高、素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高！
我的計劃主要分為兩大部分：
1）財務(wù)方面、
1、繼續做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，
2、XX年年的應收賬款把握的不是很好、這一年我會(huì )把嚴，盡量的避免風(fēng)險、
3、及時(shí)準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結、
4、做好辦事處職工的工資、補助的統計匯總，做好工資、補助的發(fā)放工作。另外、我現在在這邊已經(jīng)穩定下來(lái)了、我在打算報讀一些培訓班、加強一下，到時(shí)假如條件不答應的話(huà)，我也會(huì )買(mǎi)一些書(shū)來(lái)自己自習！
2）倉庫的治理、剛接手的時(shí)候是有點(diǎn)茫然、有了幾個(gè)月的鍛煉，雖然有了好轉、但是現在還是不完善，下一年，
1、我將做到及時(shí)填寫(xiě)建立產(chǎn)品分類(lèi)帳，核準產(chǎn)品等，做到帳目清楚，可查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，改正。達到了帳物一致。
2、庫存方面、盡量做到不積壓太多的庫存！因為經(jīng)常有客戶(hù)反映我們總是缺貨，所以這一年，我會(huì )跟總公司那邊協(xié)商，避免缺貨現象發(fā)生！
3、認真登記出庫入庫產(chǎn)品數量，避免庫存數量發(fā)生混亂！凱哥也有兩年多的倉庫治理經(jīng)驗、不懂的我會(huì )多向他討教，爭取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷(xiāo)售員能夠配合我、共同把北京辦事處做好！
我主要的計劃就這些、另外我還會(huì )協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標、
總之、大家一起努力，將北京辦事處做到更好！在不久的將來(lái)、北京辦事處一定會(huì )比其他部門(mén)成長(cháng)的更加快！
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