個(gè)人年度工作總結與計劃
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人年度工作總結與計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年度工作總結與計劃1
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，思想匯報專(zhuān)題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
個(gè)人年度工作總結與計劃2
一年來(lái)，我局緊緊圍繞縣委、縣人民政府提出的發(fā)展戰略，按照南張北擴的“大城建”的工作要求，凝心聚力，克難攻堅，銳意進(jìn)取，認真履行住房和城鄉規劃建設職能，努力完成上級交給的各項工作任務(wù)，擴大城建規模，完善城市功能，提升城市品位，大幅度地推進(jìn)我縣城鎮化進(jìn)程�，F在把項目進(jìn)展作匯報如下：
20xx年工作完成情況。
一、抓好規劃設計工作
1、城鄉規劃編制工作
�。�1）縣城近期規劃
根據XX縣委、縣政府20xx年城建工作部署，由我局委托廣西城鄉規劃設計院編制《XX縣城近期建設規劃（20xx-2020）》，城規股負責收集基礎資料，配合設計院做好XX縣城近期規劃編制工作，截至12月3日，設計院完成了初步設計方案，XX縣城區近期規劃建設用地為1960公頃。
�。�2）縣城控制性詳細規劃
20xx年編制的三個(gè)片區控制性詳細規劃：城南、城北和定貫三個(gè)重點(diǎn)區域的控制性詳細規劃工作，規劃面積642.03公頃。目前我局與設計單位對接，對控制規劃方案進(jìn)一步修改完善中。
�。�3）鄉鎮總體規劃、村莊規劃
根據自治區住建廳桂財建〔20xx〕112號文下達的20xx年村鎮規劃集中行動(dòng)編制任務(wù)，我縣任務(wù)是修編坡洪鎮總體規劃和100個(gè)村莊編制規劃。坡洪鎮規劃修編工作完成初步方案。村莊規劃已完成100個(gè)村莊的規劃方案，并按規劃程序在政府網(wǎng)、我局公示欄及各村莊進(jìn)行公示征求群眾的意見(jiàn)。根據桂財建【20xx】84號關(guān)于下達20xx年規劃的編制任務(wù)，我縣任務(wù)是編制五村鎮總體規劃，現已完成初步方案。共完成本年度目標任務(wù)100%。
2、城鄉規劃管理工作
為了完善我縣規劃管理的規章制度，我局擬出了《XX縣城規劃管理技術(shù)規定》，目前該技術(shù)規定已經(jīng)得到縣人民政府批準，并于20xx年7月1日開(kāi)始實(shí)施。
20xx年，我局共辦理規劃審批事項共727件，其中辦理建設用地規劃許可證345件，建設用地面積202.6萬(wàn)平方米；辦理建設工程規劃許可證354件總建筑面積109.8萬(wàn)平方米。出具項目選址意見(jiàn)28份，主要有：XX縣縣城新增供水管網(wǎng)敷設工程項目的選址意見(jiàn)、田陽(yáng)高中教學(xué)樓和宿舍樓建設項目的選址意見(jiàn)、百色新山鋁產(chǎn)業(yè)示范園20xx年公共租賃住房建設項目二期工程用地的選址意見(jiàn)和甫牙水庫工程建設項目的選址意見(jiàn)等。
本年共完成建設方案和規劃用地紅線(xiàn)圖及規劃設計條件92份。其中審批建設總建筑面積124.03萬(wàn)平方米，主要有美好生活廣場(chǎng)項目、鳳凰新城項目、田陽(yáng)壯城二期調整總平面圖、田陽(yáng)百能商貿中心項目、田州古城一期修建性詳細規劃、XX縣文體中心項目、XX縣對外貿易公司舊城改造商住樓、田陽(yáng)瑞田花園（二期）、中國東盟（田陽(yáng)）果蔬綜合批發(fā)市場(chǎng)一期等。規劃用地紅線(xiàn)圖用地面積35.2萬(wàn)平方米，主要有城東工業(yè)園區廣西地大集團led項目、紅嶺坡工業(yè)園區路吉瀝清項目、新山工業(yè)園區拆遷安置項目、百礦集團煤電鋁一體化項目、定律村1組4組三產(chǎn)用地項目等。
3、重大項目和固定資產(chǎn)投資統計工作
本年度我縣市層面重大項目共三個(gè)，XX縣華迅廣場(chǎng)數碼商業(yè)城五星級賓館建設項目,XX縣壯城大型高尚住宅小區建設項目,XX縣萬(wàn)和新城項目，總投資289967萬(wàn)元，本年共完成投資6920萬(wàn)元。
固定資產(chǎn)投資計劃完成11.40億元，其中市政基礎設施5.4億元,房地產(chǎn)建筑類(lèi)6.0億元。市政項目主要建設項目有百色大道、育才路、文體路、田州古城路網(wǎng)、瓦氏路、花園大道地下通道等完成投資55210萬(wàn)元。房地產(chǎn)項目有華迅一期項目、歐藝新城三期、萬(wàn)和新城二期、金業(yè)100、百盛中心廣場(chǎng)項目、鳳凰新城、美好生活廣場(chǎng)項目等共完成投資61020萬(wàn)元。完成計劃數100%。
4、完成老鄉家園二期方案圖、施工圖；紅康社區基礎設施等項目。
5、積極配合絹紡廠(chǎng)那謹房屋拆遷安置以及新安置用地的定點(diǎn)放線(xiàn)等工作。
6、完成那滿(mǎn)鎮露美片區等24個(gè)村屯基礎設施設計、預算、景觀(guān)設計等工作。
7、完成私人建房施工圖54份（約14234㎡），立面圖129份（約12897㎡）、私人房紅線(xiàn)圖13份（約887㎡）。
二、加大縣城區基礎設施建設
1、加快推進(jìn)田州古城市政基礎設施建設。一是抓好田州古城一二期路網(wǎng)建設，目前，開(kāi)工建設的有古城北路、瑞田大道北延長(cháng)線(xiàn)、香芒大道、百東路等四條市政道路，道路總長(cháng)約4.5公里，總投資9410萬(wàn)元，目前已完成3.5公里的路基回填，給水、雨水、污水管及強弱電管線(xiàn)及部分人行道鋪設；完成布洛陀大道441米青石板路面及800米水泥穩定層，古城北路430米水泥穩定層，香芒大道640米瀝青砼路面，百東路1160米瀝青砼路面，完成人行道路燈等安裝并投入使用，完成總投資約7400萬(wàn)元。二是下大力氣做好田州古城二期場(chǎng)地平整工程，二期場(chǎng)地平整總面積736畝，總投資7321萬(wàn)元，于今年7月份開(kāi)工，目前完成220畝，完成投資2100萬(wàn)元。
2、抓好瓦氏路項目工程建設。項目全長(cháng)970米，總投資1996.5萬(wàn)元，現已完成800米瀝青砼路面，剩余路段正在抓緊組織瀝青砼路面施工工作，預計20xx年12月底完成驗收并交付使用。
3、花園大道地下通道項目建設得到穩步推進(jìn)，該項目總投資16081.16萬(wàn)元，于20xx年6月開(kāi)工建設，目前主體工程已全部完成，預計20xx年12月份竣工。
4、加快城北片區的文體中心路網(wǎng)包括文體路、育才路工作。文體路、育才路市政道路總長(cháng)約990米，總投資2250萬(wàn)元，項目于20xx年10月開(kāi)工建設，目前兩條路道路已完成瀝青砼路面、人行道路燈、綠化等工作，預計20xx年12月完成竣工驗收并交付使用。
5、積極推進(jìn)百色大道二期（田陽(yáng)段）項目。百色大道二期（田陽(yáng)段）項目是作為市委市政府推進(jìn)“右江—田陽(yáng)一體化”建設的一條城市的主干道部分，工程起于XX市XX區與XX縣交界處（即那吉路口），終于敢壯大道與324國道交接處，道路全長(cháng)13000米，寬度66米，雙向8車(chē)道，道路中間設10米寬綠化隔帶，道路路面采用瀝青砼路面，總投資約10億元。該項目正在進(jìn)行拆遷安置地回建、道路清表及部分路基開(kāi)挖回填等前期工作。
6、加快推進(jìn)興華路南段市政道路改擴建工程，項目全長(cháng)1121米，總投資約2500萬(wàn)元，目前完成測量、勘察、施工圖設計及項目blt投資人等招標工作，剩余拆遷、征地工作正在穩步進(jìn)行中，力爭于20xx年12月開(kāi)工建設。
7、加快推進(jìn)城南組團縣府片區規劃縱一路南段（榮鑫路延長(cháng)線(xiàn)——右江江濱路）市政道路工程，項目全長(cháng)281米，總投資約850萬(wàn)元，目前完成測量、勘察、施工圖初步設計等前期工作，力爭于20xx年12月開(kāi)工建設。
8、積極推進(jìn)田州古城一期配套停車(chē)場(chǎng)工程,該停車(chē)場(chǎng)位于香芒大橋與瑞田大橋中間，百東河北側，總面積為6468m，總投資概算約800萬(wàn)元，目前已完成項目施工圖設計及預算等前期工作，該項目的建成將進(jìn)一步改善田州古城內市政道路的通行能力。
三、配合實(shí)施生態(tài)移民項目建設
1、XX縣扶貧生態(tài)移民示范點(diǎn)（老鄉家園）項目，總用地面積59146.1x平方米（約88.72畝），總建筑面積約106000平方米，其中12層住宅6棟17個(gè)單元1122戶(hù)，4層6個(gè)班幼兒園一棟，2至3層商鋪兩棟，項目估算投資2.5億。目前已進(jìn)入項目主體施工階段。
2、推進(jìn)XX縣扶貧生態(tài)移民示范點(diǎn)（老鄉家園二期）項目設計工作，目前項目設計工作已完成，老鄉家園二期總用地面積44084平方米（約66.13畝），總建筑面積約84303.36平方米，12層住宅4棟16個(gè)單元1056戶(hù)，項目估算投資1.8億。
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個(gè)人年度工作總結與計劃3
我片區在成立一年的這段時(shí)間里，認真貫徹落實(shí)公司的各項規章制度。根據營(yíng)銷(xiāo)中心的統一部署，堅持客戶(hù)規模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎管理，狠抓執行與落實(shí)，精耕細作開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導各廳有針對性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗交流及現場(chǎng)培訓指導等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jì)的穩步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區通過(guò)指導并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用TD終端及無(wú)線(xiàn)寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對手客戶(hù)，以數據業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì )及當地能人宣傳，切實(shí)做好農村客戶(hù)的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機銷(xiāo)售和數據業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰略意義。
4.認真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對異網(wǎng)的違規行為及時(shí)發(fā)現并上報。
5.1-10月共計完成累計市場(chǎng)凈增通話(huà)客戶(hù)份額70%。包頭湖農場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉市場(chǎng)占有率由去年底的58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計銷(xiāo)售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成WLAN銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。
二、存在突出問(wèn)題與不足
1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀(guān)。
2.戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng )新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng )新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結發(fā)現，只有細分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jì)。
3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)WLAN寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。
4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問(wèn)題�；A管理是各項工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強。
三、20xx年工作重點(diǎn)及舉措
明年我片區將認真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導精神，貫徹落實(shí)各項指標，引領(lǐng)各廳精細化開(kāi)展好各項工作。重點(diǎn)做好如下幾項工作。
1.實(shí)名制工作。我片區將嚴格按照實(shí)名制的要求張貼海報，將實(shí)名制工作長(cháng)久不懈的抓下去，嚴格執行。發(fā)現異網(wǎng)有違規行為及時(shí)取證并上報。
2.寬帶的發(fā)展。我片區將加大有線(xiàn)寬帶及無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。
3.細分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)認真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細分析潛在市場(chǎng)，細分客戶(hù)，強化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動(dòng)競賽。做到全員參與，強化執行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動(dòng)競賽均取得優(yōu)異成績(jì)。
5. 繼續加大客戶(hù)規模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線(xiàn)，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數據業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩定，就沒(méi)有客戶(hù)規模的有效發(fā)展。新增規模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭在今年的基礎上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6.堅持TD終端的銷(xiāo)售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓。鼓勵幫扶合廳進(jìn)行集團手機營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎罰分明，實(shí)現閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實(shí)現合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jì)的全面提升，保障片區運營(yíng)指標的圓滿(mǎn)完成。
以上是我片區20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領(lǐng)導批評指正。
個(gè)人年度工作總結與計劃4
前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現以及實(shí)踐
一： 以下是鄙人工作中與客戶(hù)交流總結的拙見(jiàn)，這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。
1、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
2、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好節能減排路燈或家用節能燈銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的技術(shù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
二：以下是鄙人在工作中的實(shí)踐經(jīng)驗與技術(shù)培訓收獲，總結出來(lái)或許對往后工作中所遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)解決
1、在各位領(lǐng)導的安排下，在公司積極參加各種培訓以及到達工廠(chǎng)由主要負責人介紹路燈組裝和工作原理，從中學(xué)習到里很多相關(guān)的技術(shù)知識，和安裝操作的技巧，工作總結《IET能源 工作總結和工作計劃》。
2、 在工作期間，及時(shí)完成上級或同事安排的任務(wù)如下：
�、� 國土資源廳更換吸頂燈，螺旋燈，聲光控制開(kāi)關(guān)，省委更換T5燈管。
�、� 配送T5和鎮流器到市地稅局，省醫學(xué)院，市政府。
�、� 巴登國際養生會(huì )所射燈進(jìn)行維修和更換，省檢驗免疫中心試裝LED混光高效節能路。
�、� 去東方對路燈改造項目的安裝后期進(jìn)行整體的排查和維修。和去儋洲項目各路燈路段電壓、功率進(jìn)行測量......
3、通過(guò)以上多次交代的任務(wù)當中，及時(shí)完成任務(wù)后，從中也領(lǐng)悟到了很多怎樣檢修，排查產(chǎn)品的好壞，使而得到更方便的解決，如：（接觸不良.LED和鈉燈芯片分接線(xiàn)接反.線(xiàn)路老化、保險絲燒斷等等）更值得慶幸的是能夠跟更多的同事有更多的任務(wù)一起完成，能夠迅速的建立良好關(guān)系，組成強硬的工作團隊。
4、 通過(guò)網(wǎng)絡(luò ).電視.報紙.和內部介紹公司背景時(shí)，才知道它是一個(gè)具有超強力的企業(yè)，因為合同到哪里，都會(huì )給當地的老百姓帶來(lái)更好的照明，和更好的綠色環(huán)保。每當自己安裝好一個(gè)燈，維修好一個(gè)燈亮起來(lái)的時(shí)候，感覺(jué)心里特別的開(kāi)心和安慰，因為在公司的安排下讓我給當地的人民帶來(lái)光明。所以我很榮幸的加入此公司，能夠跟公司一起學(xué)到更好的知識，和一起成長(cháng)，把步子邁得更遠更有理想。我覺(jué)得這份工作是個(gè)光榮的工作以及和職位。
個(gè)人年度工作總結與計劃5
轉眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習，對于安裝技術(shù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)技術(shù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和技巧方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望領(lǐng)導給與我支持。
二、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強安全意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力完成各種任務(wù)減輕領(lǐng)導的壓力。
以上是我對20xx年的個(gè)人工作計劃，可能還很不成熟，希望能達到我所想的目的�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)項目，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去跟該市縣領(lǐng)導做好溝通關(guān)系，爭取更多善后不必要的麻煩，完善項目開(kāi)展和結束工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰。
20xx年，我有著(zhù)更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，我的成長(cháng)充滿(mǎn)了曲折，不過(guò)在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠!加油 加油 加油!!
20xx年1月8日
陳學(xué)成
個(gè)人年度工作總結與計劃6
機械廠(chǎng)裝配車(chē)間鉗工二班，全班20人，男職工有16人，占全班人數的80%。主要承擔煙氣輪機生產(chǎn)裝配、工業(yè)泵的裝配任務(wù)和各類(lèi)配件加工，這個(gè)班組的特點(diǎn)是班組員工人心齊、作風(fēng)硬，工作認真心細、風(fēng)氣正。
20xx年生產(chǎn)呈現出交貨期較短，生產(chǎn)任務(wù)重的特點(diǎn)，鉗二班員工承擔著(zhù)巨大的生產(chǎn)壓力。在班長(cháng)的精心組織下，邊生產(chǎn)、邊配合550萬(wàn)噸常減壓裝置的施工，安排人員加班加點(diǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)，組織人員將所有班組人員的工具箱都負責搬運過(guò)來(lái)，表現出一個(gè)集體團結和諧的作風(fēng)。
日常工作中員工們做到早出工、晚收工，特別是遇到急件，中午更是不休息，義務(wù)加班是常事。每周的設備保養認真仔細不留死角，衛生值日更是比別的班組搞得徹底，把休息室、動(dòng)平衡機房、車(chē)間玻璃、廠(chǎng)房衛生區域搞的干干凈凈，得到其它班組的夸獎。
在分廠(chǎng)和車(chē)間的正確領(lǐng)導下，1至11月份，共完成新制10臺煙機整機裝配試車(chē)任務(wù)(含修復整機一臺)，完成4998套煙機配件及新制煙機轉子7套，煙機轉子組修復20套，工業(yè)泵4臺，泵配件42套的生產(chǎn)任務(wù)，如此大的工作量能夠順利完成，鉗二班的員工付出了辛勤的汗水，也再次證明了他們是一個(gè)能夠吃苦耐勞、團結和諧、作風(fēng)硬的集體。并且在班組建設工作中成績(jì)顯著(zhù)，被分廠(chǎng)工會(huì )授予“二班組”。班組建設和生產(chǎn)任務(wù)完成兩方面均取得了好成績(jì)。
成績(jì)的取得，是鉗工二班員工在20xx年共同努力的結晶，為了取得以上成績(jì)，主要作了以下工作：
一、努力學(xué)習，全面提高班組綜合素質(zhì)
機械廠(chǎng)是我國能夠生產(chǎn)特氣輪機的企業(yè)，煙氣輪機和特種閥門(mén)國內市場(chǎng)占有率達85%以上。在實(shí)際工作中它要求每一個(gè)人都要永無(wú)止境地更新知識和提高素質(zhì)。因此，在工作中我們班非常重視學(xué)習，堅持一邊工作一邊學(xué)習，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，深刻領(lǐng)會(huì )工作特點(diǎn)和方法，用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的學(xué)習和工作。不斷提高班組綜合素質(zhì)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習煙氣輪機裝配各種工藝技巧和知識。在上做到抓住重點(diǎn)，在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結合在工作實(shí)踐中學(xué)習到的知識和經(jīng)驗，有針對性地進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識，努力向“復合型”人才靠近。虛心向身邊師傅學(xué)習，努力提高適應本職工作需要的本領(lǐng)，取人之長(cháng)，補己之短，努力培養員工勤于思考的工作習慣，增強了工作和。在修復完成YL12000B導葉組，勝利油田軸承箱體、徑向軸承、推力軸承、導葉組件、進(jìn)氣錐一系列復雜任務(wù)過(guò)程中，全班員工集思廣義，共同制定修復方案，最終取得了很好效果。
二、扎實(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神
班組無(wú)論是在思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步，這主要得益于車(chē)間領(lǐng)導的培養和師傅們的幫助指導，得益于車(chē)間的良好的工作作風(fēng)和昂揚的精神狀態(tài)的影響。這些也促進(jìn)了員工敬業(yè)精神、愛(ài)崗精神的培養�！案梢恍�，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”這是我們班的工作作風(fēng)，無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。
三、班組重視對員工奉獻精神的培養
一年來(lái)，班組員工舍小家顧大家，講大局講奉獻，廢寢忘食的奉獻努力工作。盡努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到各項工作中，努力完成車(chē)間交給的各項工作任務(wù)。因工作的繁重，我們的員工自己都說(shuō)不上具體的配件數目，只能以“多”來(lái)形容。我們的員工在、五一、國慶的假期中，他們均未休息，都在生產(chǎn)線(xiàn)上加班。我們班有位女員工，他們巾幗不讓須眉，工作中和男職工一樣出色，并不以完成任務(wù)為目標。從1月份到11月份，我們班月人均工時(shí)475小時(shí)/人。
四、齊心協(xié)力創(chuàng )建“五型”班組
鉗二班從創(chuàng )建“班組”入手，以創(chuàng )建“五型班組”的明確要求為目標，培養班組員工的職業(yè)操守，引導大家對工作要有責任心、耐心和進(jìn)取心。班組努力做好“三個(gè)公開(kāi)”，即：班員考勤公開(kāi)，當日考勤，每月核對;工時(shí)公開(kāi)，讓每個(gè)人清楚自己當月掙了多少工時(shí)，可拿多少獎金，一目了然;任務(wù)量公開(kāi)，根據崗位，該誰(shuí)干就誰(shuí)干，不看人行事，不講情面，決不講關(guān)系人情。在班組建設基礎管理規范化上順利通過(guò)一星、二星驗收。四季度將在三星達標的工作中，齊心協(xié)力爭去順利過(guò)關(guān)。
員工xx超工作出色，1月份被評為“先進(jìn)個(gè)人”;xx團結員工、不計較個(gè)人得失，被評為“工會(huì )先進(jìn)個(gè)人”;2季度xx業(yè)評為“質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”;3季度xx、xx評為“質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”。班組還涌現出許多好人好事，在全體員工的共同努力下，班組工作有了很大的轉變，走出了一條團結、互助、和諧之路，體現出我們班成員積極向上的態(tài)度。xx父親住院、滕江濤母親住院、安代志腳受傷班組員工主動(dòng)看望，瞿云業(yè)家里比較困難，工會(huì )小組及時(shí)送去溫暖使其感受到了班組大家庭的溫暖。
班組成員相互溝通、關(guān)懷，彼此相互幫助，親如一家。為了把創(chuàng )建“學(xué)習型”班組落實(shí)到位。班組十分重視員工的業(yè)務(wù)技能培訓，該班在生產(chǎn)任務(wù)十分繁忙時(shí)也沒(méi)放棄員工崗位練兵，為了提高了員工理論水平全班員工勇躍參加分廠(chǎng)鉗工技能比武，并取得好成績(jì)，xx超獲得第2名，xx獲得第4名，xx獲得第5名的好成績(jì)，為車(chē)間爭的了榮譽(yù)。
新產(chǎn)品裝配時(shí)，通過(guò)全班員工和車(chē)間技術(shù)人員的共同努力完成了具有的新產(chǎn)品：YLX20xxA硝酸尾氣透平、襯里油漿泵、1000球閥，上報一項QC成果。在工作過(guò)程中，我們班員工克服了高溫和巨大的困難，表現出了吃苦奉獻的主人翁精神，順利完成了任務(wù)。為了創(chuàng )建“和諧型”班組，鉗二班工會(huì )小組配合車(chē)間、分廠(chǎng)，在百忙中組織班組員工參加“全民比賽”和慶祝建國80周年歌詠比賽并且分別拿了3等獎，展示了鉗二班團結和諧的精神風(fēng)貌。
五、存在的問(wèn)題和不足
一年來(lái)，鉗二班在班組建設和生產(chǎn)任務(wù)方面均取得了一定成績(jì)，但也存在以下不足：班組員工對API質(zhì)量管理及程序文件學(xué)習不足，對重要性還需加強;對成本核算還有待改進(jìn)。為此鉗二班將在20xx年以此作為工作重點(diǎn)，力爭做到以下計劃：
1、耗損材料的領(lǐng)用上，做到最節約的'原則;從一張紗布、一個(gè)螺釘著(zhù)手，隨時(shí)注意節約一度電、一滴油，把“雙增雙節”做到實(shí)處。
2、生產(chǎn)上配合車(chē)間，服從車(chē)間的統籌和按排，搞好產(chǎn)品質(zhì)量和員工自身的安全。
3、加強技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習，爭取早日提高技術(shù)水平和理論知識，建立合理的知識結構。積極參加各種培訓，儲備完善的技能知識。
4、加強學(xué)習，及時(shí)了解黨中央的新政策方針，以提高思想覺(jué)悟。
5、嚴格遵守廠(chǎng)規、廠(chǎng)紀，學(xué)好六條禁令和HSE管理原則。
6、安全無(wú)事故。
7、質(zhì)量杜絕大事故。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，鉗二班將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，加快有自主特色新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，搞好技術(shù)改造，與企業(yè)同、共命運，創(chuàng )造自己的品牌目標而努力，為機械廠(chǎng)的發(fā)展再建新功!
個(gè)人年度工作總結與計劃7
歲月荏苒，時(shí)光如梭，忙碌的20xx年即將過(guò)去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺(jué)得到了年末，回首自己這一年來(lái)的工作,看到了成績(jì)也發(fā)現了不足,現自己今年來(lái)的工作總結如下:
一、工作情況
20xx年是生產(chǎn)任務(wù)繁重繁忙的一年, 在過(guò)去的一年,我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導上級的安排和要求，虛心向同事學(xué)習業(yè)務(wù)技能；加強與地面人員配合與語(yǔ)言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區別，準時(shí)安全地完成各項生產(chǎn)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。
對于我們分廠(chǎng)行車(chē)司機來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)繁重枯燥,而且所擔負的責任重大,安全生產(chǎn)就是生命；安全是企業(yè)的最大效益；安全是家庭、個(gè)人幸福的基礎。過(guò)去的一年里，我嚴格執行崗位安全操作規程。嚴格執行上崗前的安全檢查；在使用行車(chē)前，先進(jìn)行例行檢查、發(fā)現裝置和零件不正常時(shí)，必須在使用前排除，開(kāi)車(chē)前必須鳴鈴或報警。操作中行車(chē)吊物接近人時(shí)，亦應給以斷續鈴聲提示。操作時(shí)精神飽滿(mǎn)精力集中。工作中做到“十不吊”在行車(chē)保養方面，認真進(jìn)行保養清潔，使行車(chē)性能保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學(xué)習。確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
今年分廠(chǎng)進(jìn)行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠(chǎng)領(lǐng)導的大力支持領(lǐng)導下，支部書(shū)記帶領(lǐng)下，我們支部委員和廣大青年團員團結一心，積極努力對于團支部存在的各種問(wèn)題，進(jìn)行了深入的了解、分析找出問(wèn)題進(jìn)行解決。對于宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務(wù)，并積極主動(dòng)采集各種新聞人物素材，進(jìn)行宣傳寫(xiě)作，使自己的文采有了一定提高。
二、存在的不足
盡管經(jīng)過(guò)學(xué)習努力，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對工序生產(chǎn)的不熟悉，工作技能也有待加強。
2、對于自己身學(xué)習修養方面有待提高，對于學(xué)習不夠積極主動(dòng)。
3、在支部的工作中，對于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動(dòng)。
三、來(lái)年工作計劃
20xx年，伴隨著(zhù)東電三年發(fā)展規劃的深入推進(jìn)和建設最具國際競爭力的發(fā)電設備企業(yè)步伐的加快，東電將迎來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新的高峰，分廠(chǎng)的生產(chǎn)任務(wù)也將更加繁重�，F將對于明年的工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強。
2、 樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在支部宣傳工作中，努力熟悉學(xué)習宣傳特點(diǎn)、寫(xiě)作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設作應有的貢獻。
個(gè)人年度工作總結與計劃8
過(guò)去的20xx年，是努力并且給力的一年，因為我們這一年經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，依然堅強自信；是具有里程碑式意義的一年，這一年我正式成為21世紀雅都體系的一員；是值得永遠記住的一年，在這一年我收獲了突破自己、接受整個(gè)團隊愛(ài)的鼓勵！
往事可堪回首：20xx年春天，客戶(hù)找我們看房子，房東在跳價(jià)，周末閑里偷忙簽賣(mài)單租單；夏天，我們滿(mǎn)房友找客戶(hù)看房子，房東很低調，我們開(kāi)始懷疑市場(chǎng)甚至有點(diǎn)動(dòng)搖；已經(jīng)到了關(guān)鍵的時(shí)刻，再沒(méi)有人站出來(lái)，恐怕大家都會(huì )懷疑自己，甚至失去自信，這時(shí)候，我們的日考核制度發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，它督促大家不停的回訪(fǎng)、開(kāi)發(fā)、磋商，終于，在8月份我們迎來(lái)秋天收獲的季節，9月、10月、11月我們連創(chuàng )佳績(jì)！如果說(shuō)五月份是市場(chǎng)在考驗我們的話(huà)，那么這一考我們通過(guò)了，并且我深信事物的規律性，再次遇到這樣的問(wèn)題我將更加坦然面對，每天都做最好的自己，年度總結和工作計劃-陳傳奇。我熱愛(ài)的團隊，接受團隊里任何不同于自己的見(jiàn)解，溶入進(jìn)去，做和諧大家庭的一分子，和大家一起經(jīng)歷風(fēng)雨，享受成功喜悅。
展望20xx年更加美好：一月份上旬已過(guò)，我已經(jīng)把自己調整到最佳狀態(tài)，因為今年我深信責任重大；
1：公司有成百上千為客戶(hù)期望得到我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，購得或置換房屋。
2：越來(lái)越多的同事愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的先進(jìn)渠道，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達給客戶(hù)，我有責任把自己所長(cháng)所學(xué)傳授給我大家庭的每一位成員。
3：為團隊的整體業(yè)績(jì)突破做最卓越的努力，20xx年我們雅都體系要堅持執行日考核制度，我要以身作則，保質(zhì)保量完成量化細則。從而為實(shí)現業(yè)績(jì)突破400萬(wàn)做出最大的貢獻。
20xx年我的工作計劃和要實(shí)現的目標是：
1：用自身所學(xué)，用自己的耐心，人性化的溝通，重視尊重團隊的每一分子，繼續壯大我所在團隊的戰斗力，實(shí)現團隊整體能力提高，在考核完全達標的基礎上，達成業(yè)績(jì)突破120萬(wàn)目標。
2：專(zhuān)注、專(zhuān)一的態(tài)度對待自己的工作和客戶(hù)，用完美的數據刷新里程碑記錄。20xx年，我首先要在服務(wù)理念上走在行業(yè)的前列，用心為客戶(hù)去做事。其次在行動(dòng)力方面，我要大量的行動(dòng)，更快更準的完成任務(wù)。最后我要達成業(yè)績(jì)60萬(wàn)的突破，并且相信這是一定能做到的。
錦繡華城店
陳傳奇
20xx-01-10 （中國）
個(gè)人年度工作總結與計劃9
在資本充足率、利率市場(chǎng)化和金融脫媒的大背景下，商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是“喊口號”，各行已經(jīng)紛紛將“調結構”付諸行動(dòng)，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和比重不斷提高。而XX年對于銀聯(lián)信零售銀行部來(lái)說(shuō)，也是調整年。在符總的重視下，各產(chǎn)品經(jīng)理分析了客戶(hù)需求，梳理了產(chǎn)品體系，同時(shí)也加強了與營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)，并通過(guò)向客戶(hù)寄送《零售銀行產(chǎn)品白皮書(shū)》等形式，零售銀行部在公司內部的“聲音”加強，在客戶(hù)中的影響力也不斷擴大。
一、XX年工作總結
在領(lǐng)導的指導下，今年本人在履行產(chǎn)品經(jīng)理職責方面，取得了巨大的進(jìn)步，下面主要從產(chǎn)品督導、營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣、客戶(hù)需求定位和團隊建設四個(gè)方面，進(jìn)行了總結：
四大方面工作歸納產(chǎn)品督導方面制定個(gè)貸和零售銀行產(chǎn)品體系，制定產(chǎn)品推薦表；上線(xiàn)了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售銀行專(zhuān)題》，已實(shí)現了多份銷(xiāo)售，并為下一年打下了基礎；指導分析師寫(xiě)作，全面監控產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)客戶(hù)投訴事件；與數據部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合處理系統中已有個(gè)貸相關(guān)數據營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣對新產(chǎn)品制作營(yíng)銷(xiāo)方案，對客戶(hù)經(jīng)理培訓；及時(shí)更新樣本、產(chǎn)品介紹、征訂通知等；加強主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)總監及客戶(hù)經(jīng)理的溝通；通過(guò)撰寫(xiě)銀行界、回答記者問(wèn)題等方式，宣傳產(chǎn)品客戶(hù)需求定位加大了與客戶(hù)的主動(dòng)溝通，如民生總行的個(gè)性化；及時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦相關(guān)報告，根據客戶(hù)需求提出個(gè)性化報告，或者對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造和完善；統計所負責客戶(hù)的反饋信息，并進(jìn)行歸納總結；團隊管理了解團隊分析師各自?xún)?yōu)勢及缺點(diǎn)，并適當鼓勵和及時(shí)指導；多與分析師溝通，將公司政策和客戶(hù)需求及時(shí)反饋給分析師通過(guò)以上的種種努力，XX年本人所負責產(chǎn)品產(chǎn)值XX萬(wàn)左右，與去年末相比增長(cháng)40%，完成了年初制定的目標。具體情況如下：
產(chǎn)品負責產(chǎn)品一季度二季度三季度四季度合計1個(gè)人信貸業(yè)務(wù)月報2個(gè)貸業(yè)務(wù)年報3零售銀行同業(yè)監測周報4零售銀行同業(yè)監測月報5小微金融資訊下線(xiàn)產(chǎn)品銀行零售業(yè)務(wù)月度觀(guān)察個(gè)性化再銷(xiāo)售零售銀行專(zhuān)題研究零售銀行同業(yè)數據比較零售銀行年報商業(yè)銀行競爭力評價(jià)報告其他個(gè)性化項目合計亮點(diǎn)：
第一個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)性化項目取得較大進(jìn)步，全年共到款XX萬(wàn)元，不管是對產(chǎn)品經(jīng)理還是對分析師來(lái)說(shuō)，均具有重大意義。
第二個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)貸月報優(yōu)勢依然保持，貢獻了XX%的業(yè)績(jì)。
第三個(gè)亮點(diǎn)是注重個(gè)性化的再銷(xiāo)售，比如XX銀行總行零售銀行部的個(gè)性化，通過(guò)對產(chǎn)品的再組合與整理，及時(shí)出臺征訂通知，加大與營(yíng)銷(xiāo)的溝通，實(shí)現了產(chǎn)品價(jià)值的化，共創(chuàng )造了XX萬(wàn)的業(yè)績(jì)。
問(wèn)題：
《零售銀行同業(yè)監測月報》僅實(shí)現了銷(xiāo)售一份，分析原因還是月報與周報的定位差異性不大
《小微金融資訊》季度出刊，時(shí)間間隔較長(cháng)
二、XX年工作計劃
對于我個(gè)人而言，真是感嘆歲月如梭，轉眼到公司已經(jīng)三年，作為我來(lái)北京后的第一份工作，又趕上公司實(shí)行新的產(chǎn)品經(jīng)理制度，我有幸成為個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理，本人很珍惜這個(gè)機會(huì )，時(shí)刻以實(shí)現客戶(hù)價(jià)值和提升自我素質(zhì)為工作理念，認真履行產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責。未來(lái)，我相信通過(guò)銀聯(lián)信的工作平臺，在不斷實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的過(guò)程中，也能實(shí)現自我價(jià)值。
下一年的工作計劃：
XX年，希望能穩定保持目前的工作團隊，繼續不斷改善產(chǎn)品，加強與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的溝通，敢于嘗試做個(gè)性化報告，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售更上一層樓，業(yè)績(jì)提升30%以上。同時(shí)，還要多向公司優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的同事學(xué)習，珍惜公司的培訓機會(huì )，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品方面
常規性產(chǎn)品也不是一成不變的，要積極調整以適應客戶(hù)需求和形勢變化。XX年計劃調整產(chǎn)品包括
�。�1）零售月報——產(chǎn)品需重新定位，調整報告框架，可以通過(guò)與客戶(hù)經(jīng)理溝通，和客戶(hù)需求調查來(lái)實(shí)現；
�。�2）《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊保證重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)月報》，《零售銀行專(zhuān)題》
�。ǘ⿺祿䦷旆矫�
零售銀行業(yè)務(wù)信息的抓�。簜�(gè)人理財、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監測類(lèi)周報，可以通過(guò)技術(shù)的主動(dòng)抓取，減少重復勞動(dòng)和人力成本。
目前公司數據庫中已有個(gè)貸相關(guān)數據和存款數據。
(三)分析師管理
加強對分析師的管理，要求分析師寫(xiě)月度工作總結
個(gè)人年度工作總結與計劃10
不知不覺(jué)間，06-07榨季已經(jīng)結束！由于領(lǐng)導的栽培以及信任，我有幸在06年9月份在生產(chǎn)辦公室工作，擔任生產(chǎn)統計一職。自從進(jìn)入辦公室以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導以及同事的幫助支持下，緊緊圍繞生產(chǎn)統計中心任務(wù)，服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的各項工作�，F將我本榨季的工作情況簡(jiǎn)單總結
一、加強理論學(xué)習，提升個(gè)人修養。
第一、認真加強思想改造，不斷提高自己的理論水平。來(lái)到生產(chǎn)部以后，是我第一次接觸到統計的知識，我根據領(lǐng)導的安排及以自身工作的需要，在工作的同時(shí)先后學(xué)習了電腦知識和一些統計知識等，使我對于統計工作有了初步的認識，這將對我以后更好的進(jìn)行統計工作打下良好的基礎。同時(shí)，在本榨季10月，經(jīng)組織培養考察、支部大會(huì )通過(guò)，我光榮的加入了預備黨員的隊伍。
第二、積極肯干，不怕苦累。在工作上堅持“事事保持積極主動(dòng)、盡力而為，決不懈怠”的工作準則。無(wú)論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時(shí)調整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。從車(chē)間到辦公室，思想上沒(méi)有預備、時(shí)間上沒(méi)有過(guò)渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個(gè)崗位存在著(zhù)時(shí)間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調整等多個(gè)問(wèn)題，但在自己的努力下，順利克服。
第三、、團結同志、虛心請教。因為剛調到辦公室工作，對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會(huì )遇到這樣那樣的困惑和不解，每當這時(shí)，我就會(huì )主動(dòng)向工作經(jīng)驗豐富的同事或領(lǐng)導請教；對同志們提出的意見(jiàn)、建議甚至批評，我都會(huì )虛心接受、認真反思；被人誤解時(shí)，我也會(huì )會(huì )心一笑：“有則改之，無(wú)則加勉！”；無(wú)論在哪個(gè)部門(mén)，都能與同事們和睦相處、團結協(xié)作，爭取獲得一個(gè)好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個(gè)和諧的工作氛圍，工作起來(lái)也會(huì )更加舒心、更加起勁兒。并且積極參加各種義務(wù)勞動(dòng)。
二、認真履行職責，積極開(kāi)展工作
第一、統計工作是一項非常重要的工作，也是我平時(shí)的工作重心，隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展狀大，公司領(lǐng)導對統計工作也逐漸的重視起來(lái)。這就要求我的報表工作將要更加的精益求精，同時(shí)也將激勵我更好的做好統計工作。
第二、每月和庫房溝通，按時(shí)對員工勞保進(jìn)行發(fā)放，始終把工作做到前面。
第三、在榨季生產(chǎn)過(guò)程當中，積極配合部門(mén)，對揀果人員進(jìn)行了補充招收和各班組的人員分配。并且在榨季初期對部門(mén)員工的服務(wù)工作進(jìn)行了補充和完善，對更衣柜的鑰匙更換和重新配發(fā)，對員工提出的要求，隸屬范圍的都力所能及的給予了滿(mǎn)足和幫助。
第四、團支部工作，作為團支部組織委員，我發(fā)揮了我最大的能力，進(jìn)行組織和配合黨工團及辦公室的工作。先后開(kāi)展了乒乓球、拔河、籃球等文體活動(dòng)和十一、元旦、元宵晚及知識競賽。并且，我提出了利用無(wú)菌袋紙箱進(jìn)行刻字并積極要求這項工作由我來(lái)完成，此舉不僅僅是廢品再利用，更重要的是給公司節約了開(kāi)支，先后受到辦公室和黨工團的多次表?yè)P。
第五、堅持對多功能廳的開(kāi)放和設備及衛生的維護。多功能廳是我們大家學(xué)習培訓，娛樂(lè )活動(dòng)的場(chǎng)所。對他的維護，不僅是我的責任，更是我的義務(wù)。在平時(shí)我就時(shí)常對多功能廳的音響設備進(jìn)行維護和檢查，對衛生進(jìn)行打掃或督促值班人員，從而使我們的活動(dòng)場(chǎng)所保持干凈，舒心，使各種活動(dòng)或培訓所需的后勤保障得到充分的保證。
總之，生產(chǎn)部是我公司的中樞要害部門(mén)，身處其中，我能夠做到識大局、顧大體，積極學(xué)習，工作主動(dòng)，不計較個(gè)人得失，圓滿(mǎn)完成各項交辦事項。同時(shí)，也看到自己工作中存在著(zhù)一些缺點(diǎn)：
一是工作細節方面還不夠注意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細節工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵。
二是服務(wù)仍不到位，有不少事情需要提醒著(zhù)才能做到，對情況變化不夠敏感，在對有些工作的領(lǐng)會(huì )上還沒(méi)能完全吃透。
三是寫(xiě)作上還需要進(jìn)一步提高，需要多學(xué)習，以更好地促進(jìn)本職工作。
今后，我將繼續發(fā)揮自身的長(cháng)處，認真改正存在
的缺點(diǎn)，加強學(xué)習，多虛心求教，多動(dòng)腦思考，不斷充實(shí)自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，為我公司多做貢獻，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。
個(gè)人年度工作總結與計劃11
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。年度工作總結與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。年度工作總結與計劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
個(gè)人年度工作總結與計劃12
20xx年x月我來(lái)到了xx油田裝備制造總公司加工分廠(chǎng)工作，學(xué)習鉗工。
時(shí)光荏苒，工作期間使我褪去了學(xué)生時(shí)代的懵懂，對于機加工不禁感慨不已!特此總結一下之前的工作，同時(shí)也規劃一下自己的將來(lái)，剛剛學(xué)習鉗工的時(shí)候，師傅就教導我：鉗工的主要內容為劃線(xiàn)、鏨削、鋸削、銼削、刮削、研磨、鉆孔、擴孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋、裝配、和等等。一時(shí)間大量的實(shí)際操作讓我不知所措，在學(xué)校時(shí)學(xué)的理論知識，有時(shí)和實(shí)際的出入，更加讓我茫然，甚至是灰心!但是經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間，在師傅的耐心講解，不斷演示，重復告誡下我終于理清了頭緒，漸漸地步入了正軌并產(chǎn)生了濃厚的。
在工作中我逐漸的了解了機械制造工藝知識和新工藝、新技術(shù)、新設備在機械制造中的應用。培養、提高和加強了我的工作實(shí)踐能力、創(chuàng )新意識和創(chuàng )造能力。使我更好的用理論與實(shí)際相結合，鞏固了我所學(xué)的知識。同時(shí)也學(xué)到師傅們的敬業(yè)、嚴謹精神。對工作總是懷著(zhù)極大地熱忱，加工工件時(shí)的嚴肅認真。并保證每一個(gè)工件的質(zhì)量，無(wú)論工件的大小，技術(shù)要求的寬松，都要用心去完成并深入地挖掘工藝的設計理念，進(jìn)加工手法運用學(xué)習過(guò)的知識，提高工作效率，改等。想，把繁重的鉗工工作干出技術(shù)，干出水平，干出快樂(lè )。
鉗工是一個(gè)范圍很廣的工種，但是就加工車(chē)間來(lái)講，加工鉗工的定義是：采用機械方法不適宜或不能解決的加工，都可由鉗工來(lái)完成。如：零件加工過(guò)程中的劃線(xiàn)，精密加工(如，刮削挫削樣板等等)轉床的操作也是鉗工加工范疇。鉗工還有很多分支工種，所以我感覺(jué)學(xué)好鉗工是非常重要的。
當然，學(xué)好技術(shù)的同時(shí)，自身修養也應該不斷的提高，注重自身的素質(zhì)建設，以身作則。在工作中仍堅持“勤”字當先，凡是以工作為重。積極學(xué)習。學(xué)習先進(jìn)的理念知識!“做一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人，一個(gè)有益于人民的人�！�
在今后的工作生活中，在各級領(lǐng)導、師傅的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習他們的工作的同時(shí)，更要學(xué)習他們對工作認真負責的態(tài)度。
個(gè)人年度工作總結與計劃13
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的XX年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。XX年9月，我經(jīng)過(guò)應聘和選拔來(lái)到了永靖古典建筑二分公司，同時(shí)很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來(lái)說(shuō)是一件值得高興的事情，于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。
加入海宏的這四個(gè)月，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的歷程。從頭開(kāi)始學(xué)習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次參與城市建設中的拆遷工作；第一次參與拆遷過(guò)程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時(shí)對拆遷戶(hù)的講解；第一次參與講解里的專(zhuān)業(yè)知識運用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里的，然而我這四個(gè)月的工作，并非盡如人意。這段時(shí)間自己深刻反省過(guò)后，我在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司。
一、XX年總結
（一）工作總結
XX年10月27日，我正式開(kāi)始加入到西新線(xiàn)的項目中，跟著(zhù)老員工學(xué)習協(xié)議的簽訂，由于該項目的協(xié)議相對簡(jiǎn)單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止XX年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶(hù)，拆除房屋22戶(hù)，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨立簽訂協(xié)議，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
（二）工作中的不足
我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問(wèn)題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、XX年計劃
XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊充滿(mǎn)了挑戰和機遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，XX年會(huì )是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要。
（二）勤學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如“協(xié)議內容的計算”“征地拆遷動(dòng)員工作”等，面對這些問(wèn)題，我首先要自己先多了解，做到心中有數，使自己很快能進(jìn)入工作角色。
（三）勤動(dòng)手，堅守工作職責。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有。作為一名剛走出大學(xué)校門(mén)不久的新人，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為從小上進(jìn)心很強的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
工作中要細心留意。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì )做個(gè)有心人，通過(guò)自身細心觀(guān)察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提高，多讀多看，學(xué)習政策法規，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
（五）勤動(dòng)筆，提升專(zhuān)業(yè)獨立性。
勤寫(xiě)勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時(shí)多下功夫，訓練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專(zhuān)業(yè)獨立性，學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(cháng)。
希望和機會(huì )是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執念，大概永遠都沒(méi)法邂逅接下來(lái)的風(fēng)景。無(wú)論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過(guò)在手指縫間如同雨水一樣無(wú)法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會(huì )如何生活！現實(shí)挾裹著(zhù)一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著(zhù)某種必須走過(guò)。很多時(shí)候，我們無(wú)法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。
個(gè)人年度工作總結與計劃14
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市電子政務(wù)辦的大力支持下，我局以機關(guān)效能和窗口建設為契機，積極推進(jìn)本系統電子政務(wù)和信息公開(kāi)工作建設,全力推行政府信息公開(kāi)，優(yōu)化辦公系統，提高工作效率，加強數據安全管理，基礎網(wǎng)絡(luò )建設成效顯著(zhù)。根據《XX市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電[20xx]1號文件要求，結合我局實(shí)際工作逐條對照，現將我局20xx年度電子政務(wù)工作總結和20xx年電子政務(wù)工作計劃匯報如下：
20xx年工作總結：
一、領(lǐng)導高度重視，建立工作機制
1、成立了以主要領(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，并及時(shí)根據人事變動(dòng)進(jìn)行調整。領(lǐng)導組辦公室設在局辦公室，日常業(yè)務(wù)指定專(zhuān)人ab崗負責，各業(yè)務(wù)科室與直屬單位配合；各縣區人社局確定了1名信息工作聯(lián)絡(luò )員，負責信息資料的搜集整理和上傳。
2、在建立健全相關(guān)電子政務(wù)和信息公開(kāi)制度的基礎上，重點(diǎn)抓好制度的落實(shí)，重新整理編印《XX市人力資源和社會(huì )保障信息管理系統及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站管理制度匯編》，進(jìn)一步規范和明確各科室、部門(mén)、人員在信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò )安全、系統管理等方面的職責，確保電子政務(wù)和信息公開(kāi)工作嚴謹、及時(shí)、準確。
3、積極主動(dòng)參加市電子政務(wù)辦和政務(wù)公開(kāi)辦組織的各項相關(guān)會(huì )議和業(yè)務(wù)知識培訓，按時(shí)按質(zhì)按量配合電子政務(wù)辦做好日常工作，并做好上傳下達向局領(lǐng)導和相關(guān)科室、單位傳達貫徹落實(shí)好信息公開(kāi)等相關(guān)工作。
二、創(chuàng )新工作方法，落實(shí)各項任務(wù)
1、加強人社系統信息化建設。一是網(wǎng)站建設，今年以市政府辦公室網(wǎng)站普查為契機，我局派出骨干力量參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓，并組織直屬單位的網(wǎng)站管理人員集中學(xué)習國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展第一次全國政府的網(wǎng)站普查的通知》，對局屬所有網(wǎng)站開(kāi)展排查摸底，對照《全國政府的網(wǎng)站普查評分表》，逐項自查自糾，積極整改存在問(wèn)題，努力消除“不及時(shí)、不準確、不回應、不實(shí)用”等現象。要求工作人員對網(wǎng)站內容做到每天更新，及時(shí)公布各類(lèi)發(fā)文、工作動(dòng)態(tài)和政策解讀，隨時(shí)更新機構職能、人員、電話(huà)等信息，增加工作透明度，特別對事關(guān)全局、公眾普遍關(guān)注的重要事項，要在決策前實(shí)行預公開(kāi)，實(shí)施過(guò)程中實(shí)行動(dòng)態(tài)公開(kāi)，充分保障公眾的知情權、參與權和監督權。二是權利清單平臺啟用。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業(yè)務(wù)培訓，確定辦公室、信息中心相關(guān)人員為平臺管理員，按時(shí)完成本單位權力事項辦事指南錄入并報送確認函。對行政權力的事項、依據、材料、程序、收費標準、辦理時(shí)限等內容發(fā)生變動(dòng)的，及時(shí)告知平臺項目組做同步調整，對納入平臺的行政審批權力事項一律通過(guò)平臺辦理，進(jìn)一步方便群眾，提高辦事效率。三是協(xié)同辦公系統應用。自oa系統在我局正式啟用以來(lái)，明確領(lǐng)導組，制定協(xié)同辦公系統使用工作機制和工作制度，為147名工作人員開(kāi)設oa帳號。要求所有工作人員每日上班必須登錄oa系統，查閱各類(lèi)信息，及時(shí)處理待辦事項，局收文員每日必須登陸系統，及時(shí)收文和分發(fā)文件，精簡(jiǎn)了辦事流程，提高了工作效率。
三豐富公開(kāi)形式，加強載體建設。堅持多渠道、多形式開(kāi)展電子政務(wù)工作，從方便群眾了解信息、辦理業(yè)務(wù)出發(fā)，在充分利用現有渠道的基礎上，豐富公開(kāi)形式，創(chuàng )新公開(kāi)載體，努力使電子政務(wù)工作以更加生動(dòng)直觀(guān)的載體形式展現出來(lái)。一是繼續加大網(wǎng)絡(luò )渠道公開(kāi)力度。我局進(jìn)一步完善人力資源社會(huì )保障門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的各項網(wǎng)上服務(wù)查詢(xún)功能，提高群眾信息搜索的便捷性，開(kāi)設微博和人社微信等咨詢(xún)交流平臺；做好市政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，努力提高政務(wù)公開(kāi)的曝光率。二是繼續加強傳媒的合作交流。我局深化與電視、報紙、廣播等媒體的合作交流，加大社保政策和工作日常報道頻率，加強社保宣傳成效。不斷增強與本地傳媒的默契合作，形成友好緊密的伙伴關(guān)系，主動(dòng)邀請媒體記者報道人社工作，相繼推出紙質(zhì)媒體的專(zhuān)版、專(zhuān)欄和電視電臺的專(zhuān)題節目，今年與廣播電臺合作開(kāi)辦“964幫幫忙”欄目，在“皖西日報”設立人社專(zhuān)版，全方位宣傳人社最新政策。三是繼續做好常規政務(wù)公開(kāi)發(fā)布。從深化政務(wù)服務(wù)著(zhù)手，我局突出政務(wù)公開(kāi)的便民取向，不斷完善局內政務(wù)公開(kāi)載體建設。根據政策調整需要及時(shí)編印便民小冊子和宣傳海報，合理制定版式，方便群眾熟悉有關(guān)政策和辦事流程；充分利用好12333咨詢(xún)服務(wù)平臺；結合城鄉居保參保等契機深入基層開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，加強與群眾面對面交流；繼續鋪設政務(wù)公開(kāi)欄和電子屏，充分發(fā)揮政務(wù)公開(kāi)板塊的宣傳作用。今年在“XX市人民政府信息公開(kāi)網(wǎng)”發(fā)布信息765條，我局受理 “部門(mén)信箱”回復各類(lèi)咨詢(xún)、建議66條；在“百姓暢言”欄目及時(shí)回復各類(lèi)信息430條，回復率100%，無(wú)超時(shí)或未回復記錄。局人力資源社會(huì )保障門(mén)戶(hù)網(wǎng)站目前日訪(fǎng)問(wèn)量達1000余人次，關(guān)注人社微博1900人，下載人社微信1000人次。
20xx年電子政務(wù)工作計劃：
一、擴大行政決策和管理事務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)域和范圍。
堅持依法科學(xué)民主決策，建立健全體現以人為本、執政為民要求的決策機制，不斷完善人力資源社會(huì )保障重大決策程序和規則，著(zhù)力推進(jìn)行政過(guò)程和結果公開(kāi)，切實(shí)增強公共政策制定透明度和公眾參與度。積極推進(jìn)行政權力運行程序化和公開(kāi)化，及時(shí)發(fā)布經(jīng)審核批準的行政職權目錄，主動(dòng)公開(kāi)行政職權流程圖。加強機關(guān)內部事務(wù)公開(kāi)，強化權力運行的內部防控監督制約，重點(diǎn)做好對關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)環(huán)節權力運行的監督。
二、繼續推進(jìn)行政權力公開(kāi)透明運行。
堅持改革行政權力運行機制，深入推進(jìn)行政審批制度改革，將公開(kāi)透明的要求融入各個(gè)行政程序，促進(jìn)行政權力規范行使。將推進(jìn)行政權力公開(kāi)透明運行與加強廉政風(fēng)險防控緊密結合起來(lái)，梳理行政職權依據和運行流程，查找廉政風(fēng)險點(diǎn)，制定防控措施，做到依法確權、科學(xué)分權、公開(kāi)示權、有效控權，防止權力濫用。通過(guò)政府的網(wǎng)站（政府信息公開(kāi)網(wǎng)）發(fā)布經(jīng)審核批準的行政職權目錄，公開(kāi)行政職權流程圖，依托電子政務(wù)平臺固化職權行使程序，推進(jìn)行政職權網(wǎng)上辦理，促進(jìn)權力運行過(guò)程和結果公開(kāi)。
三、大力推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)。
總結推廣基層政務(wù)公開(kāi)的成熟做法，進(jìn)一步加強基層公共服務(wù)平臺建設，大力開(kāi)展窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，繼續推進(jìn)社會(huì )保障服務(wù)“規范化、標準化、信息化、專(zhuān)業(yè)化”建設，優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序，規范服務(wù)標準，積極開(kāi)拓便民利民服務(wù)渠道，深化金融社�？ńㄔO，方便群眾查詢(xún)關(guān)系自身利益的信息，完善12333公益服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)系統建設，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，努力提高群眾滿(mǎn)意度。
四、加強政務(wù)服務(wù)窗口建設。
大力加強政務(wù)服務(wù)窗口的規范化、信息化、人性化、專(zhuān)業(yè)化建設，不斷拓展公共服務(wù)項目。推行服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)承諾制和親切服務(wù)。根據每一項行政審批和服務(wù)的特點(diǎn)提出詳細的服務(wù)規范和標準，向社會(huì )作出公開(kāi)承諾，并嚴格按照承諾提供服務(wù)。因地制宜地建設人性化配套設施，探索實(shí)行情景化服務(wù)，提供接待、咨詢(xún)、引導服務(wù)，建立窗口工作人員親切服務(wù)規范、評估標準和獎懲制度，努力為群眾提供文明、親切、規范、便捷、高效的服務(wù)。
個(gè)人年度工作總結與計劃15
在20xx年以學(xué)習的態(tài)度，對自己的生活，感情，事業(yè)，有了很好的認識，在主觀(guān)上了解的社會(huì )的發(fā)展趨向，主要是看清是中國人是真實(shí)臉。20xx年也是充滿(mǎn)變數的一年，在這個(gè)一年中總會(huì )有些失意，總會(huì )有不完美的地方，做的不好的地方。要看清當前的情況，對自己的能力做全面的分析。
(一)在學(xué)習方面
一是要保持學(xué)習的態(tài)度
1:在這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì )里，保持學(xué)習的態(tài)度是非常重要的。社會(huì )在轉型，即使要在讀書(shū)的方式上轉變，怎么樣去轉變是這個(gè)社會(huì )的必然傾向，要在認識去理解，即使指的是怎么樣去處理信息的能力，社會(huì )的信息膨脹時(shí)，我們怎么去處理好這些有用的價(jià)值信息，為我們所用，來(lái)加強自己的能力，要在社會(huì )中鍛煉自己的學(xué)習型思維，要學(xué)會(huì )學(xué)習，在學(xué)習中提升自己的能力。
2.學(xué)習好自己的專(zhuān)業(yè)知識基礎。廣泛涉獵各種對自己有用的知識，加以提煉自己的思維能力。在20xx年之中，怎么去學(xué)習，怎么去思考，向什么樣的方向思考，有什么樣的唯世界觀(guān)，對自己有什么樣的唯認識觀(guān)，怎么去實(shí)現自己的想法，是20xx年的之中所做的事情，在這個(gè)基礎上，怎么去走好一天學(xué)習型的人生之路是必要的，是社會(huì )發(fā)展的必然結果。
3.要在主觀(guān)和客觀(guān)上認識學(xué)習。主觀(guān)上要知道學(xué)習是一種能力，要時(shí)時(shí)保持學(xué)習�？陀^(guān)上，社會(huì )在快速的發(fā)展，怎么去處理好自己的學(xué)習，以什么樣的意識來(lái)學(xué)習，就要為社會(huì )之用，做好自己的事情，建立自己的學(xué)習體制。
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二是要建立自己的生活方式
1：要學(xué)會(huì )生活。我們明天到在生活，每個(gè)人生活是不是都是一樣的，其實(shí)，都是一樣，但是每個(gè)人有選擇生活的方式，要選擇怎么樣的生活方式，怎么就會(huì )幸�？鞓�(lè )，是我們每個(gè)人追求的。要學(xué)會(huì )生活，就要試著(zhù)去一學(xué)習的態(tài)度去面對生活，我這人在不太相信命運之說(shuō)，所以我會(huì )選擇好自己的生活方式，去面對自己的生活，乃之面對我人生。
2.態(tài)度決定自己的生活。在態(tài)度上要知道生活是美好的，要保持一種生活的態(tài)度是必要，是對生活的另一種最好的詮釋?zhuān)幚砗米约旱纳钍翘幚砗萌松幕A條件，每個(gè)人不可能都很完美，但是我，面對生活我只有學(xué)習，工作總結《關(guān)于工作總結及工作計劃的報告》。
3.選擇生活方式。選擇你的生活方式。讓你的生活來(lái)為生命來(lái)體現自己的存在，選擇生活的方式是很重要的，選擇什么樣的生活方式，就有什么樣的人生，人生，或大喜，或大悲。怎么去選擇好自己的生活方式，要根據個(gè)人的愛(ài)好，做自己喜歡的事情。給生活一個(gè)微笑，讓你的生命發(fā)出耀眼的光芒。
( 三)感情方面
1：要處理好自己的感情。處理好自己的感情， 感情關(guān)系到未來(lái)事業(yè)的好壞，要知道感情也生命的必需品。尊重對方，信任對方是感情能否走好的關(guān)鍵因素。 怎么去維系好自己的感情，感情的好壞影響自己的情緒，要做好自己的感情工作。要善于學(xué)習感情。要在20xx年，總結20xx年的不足之處，要在認識上了解感情！
2：怎么去處理好自己的感情。感情是兩個(gè)人的事情，所以要彼此信任，彼此有相同的愛(ài)好，尊重對方，是感情的前提條件。一個(gè)人的感情好壞直接影響著(zhù)周?chē)说那榫w，怎么去克服這些，就要學(xué)習控制自己的情緒，要做一個(gè)幽默圓滑的人吧!面對感情自然對待，要有自己的感情原則。在這個(gè)物欲橫流的社會(huì )里，就要把握好自己的感情，就要做到不跟隨，始終要保持理性的態(tài)度。生活要有張有弛，不泛濫，保持健康的身體。
3：情緒和感情。人的精神態(tài)度是反映一個(gè)國家的興衰，做為新一代的年輕人，就要更加在精神風(fēng)貌注重，情緒處理好了感情要就更好，感情好了，生活才能更加過(guò)的幸福，做工作才能有激情，生命力才顯得更加旺盛。情緒和感情相互聯(lián)系，處理好自己的感情是關(guān)鍵要素。
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1：要做好自己的工作，工作是一個(gè)價(jià)值的體現，做工作，要有工作作風(fēng)，干一行就要愛(ài)一行，在工作崗位上保持低調。社會(huì )在轉型，工作方式也在轉型，要學(xué)習好自己的理論知識，多加實(shí)踐，實(shí)踐是工作的最終目的，多學(xué)習，多實(shí)踐，在實(shí)踐中升華理論知識，要在工作之中，培養自己的思想，明確工作的目標，明確自己的戰略思維。
2：要明確工作的目的，要在自己的工作崗位上，做好自己應該做的事情，接下來(lái)的事情應該是理所當然的事。下一個(gè)目標是怎么在自己的工作中，盡快鍛煉自己的能力，怎么從根本上認識工作。
總之，接下來(lái)的目標，要在今后的工作，學(xué)習，生活中，培養自己的戰略思維，保持一個(gè)健康的生活。世界在變化，社會(huì )也在變化，一切事物都在變化，怎么去不定期的更新自己，是必要的，是世界發(fā)展的趨向。思想上，要于世并進(jìn)，要有自己的思想意識，未來(lái)的社會(huì )是一個(gè)學(xué)習型的社會(huì )，既要告訴我學(xué)習是重要的，還要告訴我道德意識也是非常重要的。一個(gè)國家的進(jìn)步一方面可以從經(jīng)濟看出，另一個(gè)方面可以從道德來(lái)衡量一個(gè)國家總體素質(zhì)。要努力做好自己，才可以影響別人。
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