銷(xiāo)售內勤年度工作總結與計劃范例

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售內勤年度工作總結與計劃范例，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售內勤年度工作總結與計劃范例1

　　按說(shuō)工作沒(méi)有什么進(jìn)展，就沒(méi)有任何經(jīng)驗總結可言，但我還是決定把自己這一個(gè)多月以來(lái)的心得寫(xiě)下來(lái)，更多的是迷茫，我愿意過(guò)更加透明和坦然的生活，不愿意在心里裝很多的事，工作生活都如此。與其說(shuō)是分享，不如說(shuō)是請各位朋友給我建議和你們的經(jīng)驗之談，i need。

　　一、關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

　　我一直標榜自己不喜歡電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，對其充滿(mǎn)懷疑和鄙視，但從更內心來(lái)講，我所懼怕的是被拒絕后的尷尬，是對自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一籌莫展的逃避�；仡^想想，我一直以來(lái)無(wú)論做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一擲。因為會(huì )不再有理由原諒自己，沒(méi)有退路的時(shí)刻太過(guò)孤獨。

　　在大學(xué)找工作那會(huì )兒，曾興致勃勃、一門(mén)心思的想從事銷(xiāo)售工作�？傆X(jué)得自己性格里有一種潛力很適合這一行，還有就是高薪的誘惑。那時(shí)一切的認識都是想象出來(lái)的。等畢業(yè)回到保定，先跟著(zhù)一個(gè)師兄在他的網(wǎng)絡(luò )公司做，做半年的銷(xiāo)售之后轉為他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企業(yè)黃業(yè)》，超厚，每天要從上面找潛在的客戶(hù)跟他們聯(lián)系，約見(jiàn)面，簽約。一周之后，我逃之夭夭。當時(shí)還發(fā)誓：再也不進(jìn)網(wǎng)絡(luò )公司，再也不做電話(huà)銷(xiāo)售。我怕了，是一種折磨，對于我這種有心理障礙的人來(lái)說(shuō)。

　　二、關(guān)于酒店營(yíng)銷(xiāo)

　　進(jìn)了第二家公司，做連鎖酒店的'，我的簡(jiǎn)歷吸引了老總。做他的助理。當時(shí)我們的第三家店剛剛開(kāi)業(yè)，入住率超低，所以營(yíng)銷(xiāo)就成了我們的第一要務(wù)。發(fā)卡、送名片、接站、住一贈一、跟ktv合作、簽協(xié)議單位、到處打廣告……方法幾乎都用盡了。也頗有成效。那種營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)快樂(lè )更多，因為工資并不跟那掛鉤，沒(méi)有業(yè)績(jì)方面的壓力。我充分發(fā)揮著(zhù)自己的健談魅力……

　　三、關(guān)于某某某營(yíng)銷(xiāo)

　　我進(jìn)了這家公司，確確實(shí)實(shí)的做起了銷(xiāo)售，做起了業(yè)務(wù)。才感覺(jué)到那種前所未有的壓力。因為最后衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的標準只有業(yè)績(jì)。只有你的業(yè)績(jì)才能讓你理直氣壯的說(shuō)：我努力工作了，我對得起自己和公司，才有讓老總留下你的理由——因為你不可替代。

　　其實(shí)并沒(méi)有摸到任何門(mén)道，而且做起來(lái)很吃力，但我還會(huì )堅持，他們告訴我：許多的事情只有堅持下去，才會(huì )慢慢明朗起來(lái)。我一直在堅持，努力的學(xué)習。但那種恐懼并沒(méi)有消除，也可以說(shuō)是自信在一點(diǎn)一點(diǎn)的被吞噬掉。

　　但堅持，堅持！

銷(xiāo)售內勤年度工作總結與計劃范例2

　　對于剛剛接觸銷(xiāo)售行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習是無(wú)休止的過(guò)程。20xx年是我加入銷(xiāo)售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習的很多東西，先對本年度的工作做如下總結：

　　一年的尾聲開(kāi)始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng)；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來(lái)的設想；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過(guò)我的領(lǐng)導和前輩們，是他們的無(wú)私和包容使我能快速融入這個(gè)集體；感謝中國市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒(méi)有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

　　時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開(kāi)始了一段新的工作學(xué)習歷程。剛跨出社會(huì )的我，從來(lái)不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì )被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設計等等。

　　兩個(gè)月的時(shí)間不算長(cháng)。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規章制度和企業(yè)文化的培訓，來(lái)中國市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們融入兆吉這個(gè)集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規章制度等等。許多話(huà)語(yǔ)還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執著(zhù)追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀(guān)以及關(guān)于“杯奶頭�！钡墓适碌�。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過(guò)著(zhù)忙碌卻也充實(shí)的工作。

　　兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開(kāi)始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開(kāi)始的全然陌生，到現在能通過(guò)模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。

　　剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類(lèi)雜志，并試著(zhù)把那些美的詞句記錄下來(lái)，思考他們?yōu)槊考�衣服或是鞋子�?xiě)文案的角度�？傆行┪淖謺�(huì )讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內的某種欲望。這時(shí)候會(huì )發(fā)現自己有諸多不足。不太出色的文字，對時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費者的距離以及和關(guān)于設計和美學(xué)的種.種。

　　為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買(mǎi)來(lái)的書(shū)上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書(shū)，也借機會(huì )了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。

　　這個(gè)月，開(kāi)始嘗試著(zhù)寫(xiě)關(guān)于某某流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較艱難的過(guò)程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設計、開(kāi)發(fā)組學(xué)習一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復看這些需要寫(xiě)的鞋子，并盡量把某些特征記下來(lái)，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類(lèi)似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒(méi)辦法，會(huì )下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì )給那個(gè)獨特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字，但是幸運的時(shí)候會(huì )碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。

　　不管結果如何，過(guò)程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂(lè )趣。

　　在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負責如下工作：

　　1、公司對內、對外的.一些文字內容的撰寫(xiě)。如：湯普30周年慶祝致會(huì )員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷(xiāo)短信等等。

　　2、根據商場(chǎng)要求，提供統一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě)。如某某某等。

　　從進(jìn)公司到現在，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習與積累，還有領(lǐng)導與前輩們的幫助，了解了各部門(mén)的作業(yè)流程，自己的工作也開(kāi)始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(cháng)的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲知識過(guò)少，偶爾會(huì )覺(jué)得腦袋真空、不夠細心以及與部門(mén)同事之間交流甚少等。20xx年是充滿(mǎn)希望與挑戰的一年，我會(huì )繼續以一個(gè)學(xué)習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處。

　　為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習，虛心請教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn)；

　　2、繼續用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認真做好筆記；

　　3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

　　4、以學(xué)習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。

　　5、加強對時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識的了解。

　　以上就是我這近兩個(gè)月來(lái)的工作總結，不足之處敬請指正，謝謝！

銷(xiāo)售內勤年度工作總結與計劃范例3

　　一、內勤日常工作

　　作為某某公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；

　　1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

　　3、銷(xiāo)售會(huì )議的安排、記錄及跟蹤結果。

　　4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案(涉及用戶(hù)基本情況，使用品種、數量、價(jià)位、結算方式)。

　　5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統計費用報銷(xiāo)等協(xié)助辦理。

　　6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺帳(反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

　　7、建立銷(xiāo)售費用臺帳(反映出部門(mén)內部費用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。

　　8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發(fā)銷(xiāo)售內勤20xx年度工作總結銷(xiāo)售內勤20xx年度工作總結。

　　9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。

　　10、對所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠(chǎng)商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

　　11、同類(lèi)產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

　　12、各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

　　二、存在的缺點(diǎn)及計劃

　　對于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的`銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　20xx年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶(hù)溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著(zhù)想。

　　三、部門(mén)組織上面的一些小建議在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4、銷(xiāo)售目標

　　今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子

　　根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　四、總結

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

銷(xiāo)售內勤年度工作總結與計劃范例4

　　一年來(lái)，我區民政系統法制工作在市民政局的指導下，在區法制辦的配合下，以依法行政為目標，以貫徹落實(shí)民政法律、法規、規章為核心，通過(guò)實(shí)施行政執法責任制，提高了依法行政、依法辦事、依法管理水平，加強了民政法制法規的學(xué)習宣傳，提高了全局的法制工作水平。

　　一、加強領(lǐng)導，精心組織，打好基礎。

　　為切實(shí)加強依法行政工作的領(lǐng)導，我們成立了依法行政工作領(lǐng)導小組，據我區民政工作實(shí)際，研究制定了依法行政工作規劃和《某某區民政局行政執法監督機制》，《某某區民政局某某年行政執法責任制考核方案》等近10項80余條規章制度，并認真組織實(shí)施。

　　首先，狠抓了干部職工的法制教育。根據民政工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，制定了教育學(xué)習計劃，采取集體學(xué)習和個(gè)人學(xué)習相結合的形式，系統地學(xué)完了《社會(huì )主義法制建設基礎知識》，《某某省執法人員必讀》《村民委員會(huì )組織法》等法律法規。與各街道黨委、杏樹(shù)崗鎮、興隆牧場(chǎng)簽訂社會(huì )治安綜合治理推進(jìn)依法治區工作責任狀，推行公示制、承諾制，設立監督臺，健全和完善錯案追究制度，形成制約機制。對行政執法人員持證上崗情況進(jìn)行監督檢查，設立舉報電話(huà)。

　　其次，下大力氣抓了民政法律、法規的匯總、分解工作。我們組織精干力量，對民政工作中適用的法律、法規、規章做了統計、歸類(lèi)和分解，制定了一系列行政執法制度。包括《依法行政工作制度》，《民政局責任人行政執法崗位職責》，《民政局錯案追究制度》等一系列規章制度。

　　第三，把推行政務(wù)公開(kāi)作為拓寬和延伸依法行政的重要措施。向社會(huì )公開(kāi)民政工作的政策法規服務(wù)內容、辦事程序，堅持做到“五個(gè)公開(kāi)”。一是全區民政系統各級領(lǐng)導，各業(yè)務(wù)部門(mén)責任人管理職責分開(kāi)；二是辦事法律依據公開(kāi)；三是辦事程序公開(kāi)；四是辦事結果公開(kāi)；五是管理規定公開(kāi)。

　　二、強化監督，規范運作，確保落實(shí)憗推進(jìn)基層組織的規范化和制度化建設。

　　全區15個(gè)村委會(huì )和104個(gè)居委會(huì )建立健全了《村規民約》和居民守則》等各項規章制度。特別是抓住今年“愛(ài)心獻功臣行動(dòng)”的契機，起草了《某某區民政局“愛(ài)心獻功臣行動(dòng)”方案》，并組織18個(gè)單位為12戶(hù)優(yōu)撫對象解決住房難的問(wèn)題，為8戶(hù)優(yōu)撫對象解決醫藥費9450元，聘請區人大、區政協(xié)、區紀檢委主要負責人和各基層單位民政助理共10人作為義務(wù)行風(fēng)監督員，隨時(shí)監督，反饋行政工作開(kāi)展情況，使我區民政工作實(shí)現了程序公開(kāi)化、行為規范化、權限法定化、責任明晰化的“四化”目標，使政府的扶貧政策在健康的法制化軌道上運行。

　　三、依法行政，統攬全局，提高服務(wù)水平。

　　堅持以依法行政統攬民政工作，把依法行政這根主線(xiàn)貫穿到民政工作的.各個(gè)環(huán)節，做到了人人守法，事事依法，不斷提高執法水平。

　　首先，把依法行政工作進(jìn)一步深化，細化。舉辦法律業(yè)務(wù)學(xué)習40期，職工干部每人法律學(xué)習筆記達到2萬(wàn)字以上，并在窗口服務(wù)單位婚姻登記處做到了法律卷宗和各項文書(shū)都齊整無(wú)缺，檔案保管合理，受到市民政局執法檢查組的好崐評。同時(shí)，每項業(yè)務(wù)都明確了執法主體，執法責任，執法程序。

　　其次，大膽改革創(chuàng )新，努力提高民政工作的層次和水平。

　　一是改革救災款物發(fā)放形式，走自我積累脫貧致富的路子。

　　二是積極發(fā)展經(jīng)濟，增強實(shí)力，變輸血型救災為造血型救災。設立扶貧捐贈站，設專(zhuān)人管理，并將所發(fā)放的救災款物都向民眾公開(kāi)，做到持證上崗，對各項工作的開(kāi)展情況進(jìn)行執法檢查，對檢查過(guò)程中涌現出的先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳學(xué)習。

　　今后，我們將繼續結合實(shí)際，以解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，重點(diǎn)進(jìn)行治理，培養和樹(shù)立更多的先進(jìn)典型，干部和職工依法辦事，為我區的經(jīng)濟繁榮和招商引資工作的開(kāi)展創(chuàng )造更好的投資環(huán)境。

銷(xiāo)售內勤年度工作總結與計劃范例5

　　不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，加入某某房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

　　一、學(xué)習方面

　　學(xué)習，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。

　　二、心態(tài)方面

　　剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧

　　在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì )不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當時(shí)苦累，我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。

　　四、細節決定成敗

　　從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細節�？此坪�(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細心和耐心，在整個(gè)工作當中，不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

　　有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。

　　五、展望未來(lái)

　　20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的'做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯�？傊�，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　(一)、依據20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。

　　(二)、針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。

　　(三)、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。

　　(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　　(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

　　(六)、制訂學(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

　　(七)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻！

銷(xiāo)售內勤年度工作總結與計劃范例6

　　某某年在局黨政的領(lǐng)導下，以"某某某某"為指導，以貫徹實(shí)施行政執法責任制為抓手，緊緊圍繞我局的中心工作，堅持依法治臟，文明執法，著(zhù)力服務(wù)城市管理，現將年度行政執法主要工作總結如下：

　　一、行政執法、審批基本情況

　　今年以來(lái)，查處各類(lèi)違章57起(其中普通案件12起)，共罰款14471元，督促違章整改614起，整改面積達2157平方米(上述不包括廣告部分)；審批固定廣告149塊，布幅廣告2280條，彩旗10901組，收取市容整治費456035元；責令違章整改、代為整改、強拆固定違章廣告383塊，布幅廣告3643(條、組)、氣球、充氣門(mén)等56只(扇)，處罰違章廣告5起，罰款34000元。

　　二、完善管理制度，認真貫徹實(shí)施行政執法責任制

　　1、完善行政執法管理制度。為了防止不作為的情況和不斷規范行政行為，我們對照近年來(lái)法律、法規的授權及行政許可法的頒布實(shí)施，對行政執法管理的有關(guān)制度進(jìn)行修改和完善，尤其是涉及群眾利益的內容。如：對流浪乞討救助告知等制度作了補充；對政務(wù)公開(kāi)內容作了較大的改動(dòng)，以確保群眾的利益和違章當事人的合法權利不受到侵害。

　　2、認真貫徹實(shí)施行政執法責任制。根據"職能明確、責任到崗、執法有據、管理有序、監察有力"的要求，認真開(kāi)展以下幾方面的工作：一是，進(jìn)一步明確法律、法規、規章賦予的權限：能和依法劃分的層級審批權限，確保不侵權、越權；二是，依據法律、法規賦予的權利和處罰程序，嚴格審批、審核每一件行政處罰案件；三是，組建督察隊，加強隊員日常行政行為的監督檢查；四是，抓好案例分析、法律法規學(xué)習、行政執法責任制教育等業(yè)務(wù)培訓工作，以不斷提高全體隊員依法行政的法制意識；五是，每月定期組織人員進(jìn)行專(zhuān)題考核，考核結果公開(kāi)公布，以鼓勵先進(jìn)，推進(jìn)落后；六是，公布舉報投訴聯(lián)系方式和開(kāi)展社會(huì )宣傳工作，自覺(jué)接受社會(huì )的監督。

　　3、加強貫徹實(shí)施行政許可法工作，保護群眾合法權益貫徹實(shí)施行政許可，最根本的是以人為本、從嚴治隊。

　　為此，我們根據上級的有關(guān)精神，著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：

　　(1)明確行政許可依據和權限。我們按照上級的要求，結合戶(hù)外廣告審批的特點(diǎn)，對有關(guān)行政許可主體資格，行政許可依據、法律、法規、程序及職責權限進(jìn)行了認真清理，確保不遺留執法管理的空白點(diǎn)。

　　(2)制定、完善管理制度。我們共修訂、制訂了有關(guān)制度10項，尤其是對權限不清的規定反復研究，進(jìn)行了修改。如：過(guò)去對橫幅審批的權限不明確，容易造成審批的隨意性，污染城市立面市容環(huán)境，為此，我們制訂內部分級審批制度，明確了各級審批的.權限。通過(guò)各審批環(huán)節制度的建立，使我們的行政行為更加規范，行政許可更加得當。

　　(3)加強業(yè)務(wù)培訓。為確保認真貫徹行政許可實(shí)施工作，我們開(kāi)展全員專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓和參加市統一考試，全體隊員通過(guò)學(xué)習，明確自己的職權范圍，應承擔職責、責任，廣告審批的操作規程及在執法中那些必須做，那些不能做，決不能越權、違法、違紀審批廣告設置許可。

　　(4)建立行政許可過(guò)錯責任追究制度和考核辦法。對審批不規范化的現象進(jìn)行教育、查處；對違反行政許可的行政行為，依"法"追究責任。同時(shí)，在執行上體現制度面前人人平等，不以職務(wù)、關(guān)系等因素區別對待，使規章制度真正起到約束、管理隊伍，用鐵的紀律約束隊伍，保證行政許可法不折不扣得到貫徹落實(shí)。

　　(5)落實(shí)人員，抓好自查。為保證行政許可得到全面貫徹實(shí)施，由教導員親自?huà)鞄�，落�?shí)具體人員組建督察隊，承擔督促檢查考核任務(wù)。通過(guò)加強督促檢查，行政許可工作人員的責任心明顯增強，工作質(zhì)量明顯提高，尤其是辦結審批工作，有了根本的好轉。通過(guò)行政許可法的學(xué)習、培訓，行政許可事項的清理及配套制度的建立，使我們的行政許可行為更加規范。

　　三、存在的問(wèn)題和下一步的打算

　　今年，我們雖然盡力開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)培訓，取得了一定的成果，但如何提高從業(yè)人員的法制意識和業(yè)務(wù)水平是面臨的重點(diǎn)工作。為此，下階段，我們將著(zhù)重加強業(yè)務(wù)領(lǐng)導。經(jīng)常性地進(jìn)行溝通、交流，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題；加強業(yè)務(wù)指導，定期組織培訓，以不斷提高工作效率；加強指導、協(xié)調、督促和各行風(fēng)建設工作切實(shí)做好群眾的服務(wù)工作。

銷(xiāo)售內勤年度工作總結與計劃范例7

　　xx年度，我縣政府審計工作取得了較好成效，突出表現在：政府審計法制建設進(jìn)一步完善，項目審計意識進(jìn)一步加強，局審計機構和人員隊伍初步建成。國家審計在服務(wù)我縣生態(tài)工業(yè)園區建設等中心工作上，在規范政府項目造價(jià)管理行為、防止國有資產(chǎn)流失、以及糾正基本建設管理過(guò)程中的違紀違法行為等方面發(fā)揮了日益突出的作用。

　　xx年，全年共審計完成政府項目17個(gè)，在審4個(gè)，審計工程結算價(jià)款總額11680.25萬(wàn)元，審計核減工程款4422.41萬(wàn)元，平均核減率37.86%。其中：縣天地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司靈川半島開(kāi)發(fā)工程造價(jià)報審6323.86萬(wàn)元,審計核減工程款3786.46萬(wàn)元,核減率為59.9%；溪水庫工程造價(jià)報審2580.8萬(wàn)元,審計核減工程款526.7萬(wàn)元,核減率為20.4%。

　　在所有審計項目中，審計局審計股完成項目6個(gè)，審計結算價(jià)款4026.35萬(wàn)元，核減工程款1743.91萬(wàn)元(其中工業(yè)園區項目4個(gè)，審計結算價(jià)款1450.15萬(wàn)元，核減工程款32.28萬(wàn)元)；委托社會(huì )機構審計項目11個(gè)，審計結算價(jià)款7654.4萬(wàn)元，核減工程款2678.5萬(wàn)元。

　　一、主要做法

　　1、加強“人、法、技”建設，建立審計專(zhuān)業(yè)隊伍。按照《審計法》、《安徽省審計監督條例》的規定和上級審計機關(guān)的部署，我局把政府審計的“人、法、技”建設擺在首位。經(jīng)縣政府的`同意，首先制訂和頒發(fā)實(shí)施了《xx縣政府項目審計監督辦法》(績(jì)政xx32號)，使政府審計監督工作做到有法可依，并更切合我縣實(shí)際。為順應政府力度不斷加大的迅猛形勢，我局提出審計要“快起步、打基礎、求發(fā)展”。

　　圍繞這一思路，首先公開(kāi)選聘了1名土木工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生，充實(shí)審計專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量；其次又委派1名審計骨干參加省廳組織的合肥工業(yè)大學(xué)審計培訓班進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，形成審計技術(shù)力量；第三，經(jīng)縣編委批準，增設了審計業(yè)務(wù)股。至此，我局政府審計的專(zhuān)業(yè)機構和專(zhuān)業(yè)隊伍已初步建成。

　　2、籌措經(jīng)費確保重點(diǎn)，加大審計技術(shù)裝備的投入，力求審計結果正確公正，努力樹(shù)立審計機關(guān)。今年以來(lái)，我局先后投入了4萬(wàn)余元人民幣，購置了審計必備的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、專(zhuān)業(yè)軟件和電腦等裝備，特別是花費近萬(wàn)元購置的土石方工程量計算軟件，在縣生態(tài)工業(yè)園區土石方工程價(jià)款結算的及時(shí)性和準確性方面發(fā)揮了重要作用,及時(shí)糾正了其他軟件的技術(shù)錯誤,有效控制了審計風(fēng)險。

　　3、在堅持國家審計監督的前提下，注意整合社會(huì )審計機構的人力資源。在我局審計的起步階段，專(zhuān)業(yè)審計力量不足，人少事多的矛盾突出。我局按照(績(jì)政xx32號)文件規定，堅持政府的國家審計原則；同時(shí)，又注意整合社會(huì )審計機構的審計力量參與審計，已初步建立了政府審計“制度執行統一，工作部署統一，標準尺度統一”的工作機制，及時(shí)扭轉了此前在工程結算價(jià)款審核中，社會(huì )審計機構之間無(wú)序競爭和縣審計局對審計質(zhì)量失控的被動(dòng)局面。

　　二、xx年工作設想

　　1、以服務(wù)生態(tài)工業(yè)園區開(kāi)發(fā)建設為重點(diǎn)，促進(jìn)縣域經(jīng)濟發(fā)展。

　　2、堅持全面審計前提,不斷深化政府審計。目前我局審計還處于起步階段，審計范圍和內容還不夠全面和深入，服務(wù)宏觀(guān)經(jīng)濟決策、提高政府效益方面做得不夠。xx年要從深化審計范圍和內容入手，以財政性資金去向和使用效益為重點(diǎn)，逐步提高審計質(zhì)量。

　　3、堅持創(chuàng )新和發(fā)展，跟蹤審計技術(shù)前沿，引入計算機審計、工程質(zhì)量檢測等技術(shù)裝備和手段，提升審計能力。

　　4、繼續加強審計人員素質(zhì)培養，不斷強化審計人員作風(fēng)紀律和廉政建設，打造高素質(zhì)審計隊伍。

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