年度口腔預防保健工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的年度口腔預防保健工作總結，歡迎閱讀與收藏。
一、口腔醫療市場(chǎng)分析
(1)、消費者對口腔衛生保健的需求
口腔衛生保健需求和國民經(jīng)濟的增長(cháng)、人口的文化水平的提高是緊密相關(guān)的。以北京大學(xué)口腔醫學(xué)院為例，80年代日門(mén)診量平均為800人，90年代日門(mén)診量平均為1500人，新世紀日門(mén)診病人量平均為2200人。
�。�2）、目前全國口腔疾病情況
據最新的全國口腔流行病調查資料，以至少患以下一種口腔疾病計算（齲齒、牙周病、牙齦病、缺牙、牙結石、牙外傷、智齒阻生），口腔疾病的患病率為97.6%，該資料還表明94.8%的人群需要專(zhuān)業(yè)干預而未治療。根據筆者對長(cháng)春市的調查結果表明，48%的人有需要治療但未治療的齲齒，而定期帶孩子（18歲以下）看牙醫的家長(cháng)只有7%。同時(shí)，隨著(zhù)食物結構的改變和食糖量的增加，牙病呈明顯增加的趨勢。
�。�3）、發(fā)展私立口腔診所的市場(chǎng)前景
人一輩子可能不得某種病，但牙病人人有，一生要多次訪(fǎng)問(wèn)口腔醫師。即使現在沒(méi)有牙病，也應定期作口腔健康檢查，只靠少數大醫院是遠遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的。因此世界各國的牙科醫療機構，均采取在社區中呈合理網(wǎng)狀式分布，而且以私人的小牙科診所為主。美國牙科醫師在私人診所服務(wù)的人數和在口腔醫院或綜合醫院口腔科服務(wù)的人數比為8：2，德國為9：1，日本為7：3，香港為9：1。而目前中國的口腔醫師幾乎全部在公立醫院工作。北京大學(xué)口腔醫學(xué)院名譽(yù)院長(cháng)張震康指出，發(fā)展社區口腔診所是我國口腔醫療事業(yè)發(fā)展的趨勢。
二、市場(chǎng)定位
�。ǘㄎ坏哪康呐c原則）
每個(gè)醫療機構以及它提供的服務(wù)，在顧客心目中都有其定位或形象，并且這些會(huì )影響到消費者的購買(mǎi)決定。通過(guò)對診所定位、對診所提供的服務(wù)定位，使顧客在心中感受到口腔診所的特色，體會(huì )到口腔診所比其競爭對手具有哪些優(yōu)勢，從而在眾多醫療機構中選擇我們，信賴(lài)我們。
雖然診所的規模有限、資金有限，在短時(shí)間內很難做到大而全，但卻可以從市場(chǎng)的補缺者入手，成為一小塊市場(chǎng)上的領(lǐng)導者。因此，確定市場(chǎng)定位原則為避免正面沖突，著(zhù)手空白市場(chǎng)，突出“有信賴(lài)的醫生”這一最重要因素，揚長(cháng)避短。
三、問(wèn)題與回答：
�、俣椭鞯目谇辉\所有開(kāi)了很多年，其中大部分還是老顧客，這里就存在著(zhù)一個(gè)老顧客價(jià)格的問(wèn)題？對待老顧客，什么樣的策略才是最好的呢？
1、答：對待老顧客，怎么樣處理好才是最好的呢。――――――“會(huì )員制度”
個(gè)人建議，①新價(jià)格+會(huì )員卡消費次數（返卷）②建立老顧客個(gè)人檔案，辦理會(huì )員制度。持會(huì )員卡“折”數消費③回饋禮物式（禮物可是形式上的，也可是患者醫療上的）
�、趦r(jià)格問(wèn)題，對待老顧客是否應該用新的價(jià)格。新的價(jià)格會(huì )不會(huì )使老顧客的不快而是他們流失？為了以后長(cháng)遠的眼光怎么樣處理好新價(jià)格與老顧客共融的理想效果？
2、會(huì )，一開(kāi)始的時(shí)候肯定會(huì )。當顧客或是病人特別是老顧客看到新的價(jià)格時(shí)候的第一感覺(jué)就是和他們心中傳統的價(jià)格等心理產(chǎn)生了偏差，而雇主需要做的就是幫助和疏導病人們把這種心理偏差給糾正和引導到我們新的價(jià)格上面來(lái)，以求得老顧客對新價(jià)格的接受者就需要我們去用疏導的手法去實(shí)施回答一中的口腔診所銷(xiāo)售策略。
老顧客一開(kāi)始可能會(huì )選擇新的牙科口腔診所。從我個(gè)人的角度說(shuō)，一個(gè)很多年在這里治牙的老顧客突然換了一家去治牙，無(wú)論是醫療人員還是醫療環(huán)境對于老顧客來(lái)說(shuō)都是新的，會(huì )產(chǎn)生不舒服的因素，這是人的一種心理。我們要做的就是如何把他們從新引導回到他們熟悉的環(huán)境中來(lái)。這就是“信賴(lài)的醫生”策略
�、凼欠駪撗幍妇氐倪M(jìn)行著(zhù)傳統醫療式的營(yíng)銷(xiāo)手法？
3、因為各種物價(jià)的上漲雇主的口腔診所必須要隨著(zhù)市場(chǎng)的大潮相應的價(jià)格上浮這是必然的�？谇辉\所以追求利潤為己任（這話(huà)只能咱自己這么說(shuō)，可不能對病人說(shuō)這些話(huà)。），當醫療產(chǎn)品等成本不可再降利潤，利潤不可再長(cháng)時(shí)，就需要擴展思維，跳出“傳統束縛團”，開(kāi)創(chuàng )“新財路”
4、新老顧客流失的原因有哪些？
對于一個(gè)口腔醫療行業(yè)來(lái)說(shuō)，每天都有新的'患者加入和老的顧客離開(kāi)，一個(gè)口腔醫療診所平均每年有10%―30%的顧客在流失
兩次光臨的顧客可為診所帶來(lái)25%-85%利潤吸引他們再次關(guān)林的主要原因（因素）中，首先是治療效果的好壞，其次是服務(wù)質(zhì)量，最后才是價(jià)格。而一位滿(mǎn)意的顧客會(huì )引發(fā)8為潛在的生意，其中至少有1位會(huì )光臨；爭取1位新顧客所花的成品是保住1名老顧客的6倍。一個(gè)口腔醫療診所只要保住比維持在5%的顧客，則利潤可增加25%。
原因：①得罪老顧客
�、谠谠\所大廳與顧客（患者）吵架
�、弁对V不處理
�、苤匾尼t生跳槽
�、莶荒眯】蛻�(hù)當干糧
�、揲L(cháng)期與顧客缺乏溝通
以上四個(gè)問(wèn)題已經(jīng)基本道出了診所的原因了，雇主既然已經(jīng)知道自己的診所問(wèn)題所在就可以做出相應的對策來(lái)應對市場(chǎng)和顧客流失的大潮了。
建議：不要相信自己的診所一下就可以成為很大的品牌，那是不切合實(shí)際也是根本不可能的。
同時(shí)希望你一定要有一種格局的觀(guān)念，這種格局觀(guān)很重要。而把你的診所做成品牌只是這種觀(guān)念戰略中的一塊骨頭，一個(gè)支撐你繼續擴大經(jīng)營(yíng)發(fā)展的而不斷向前走的支撐物體。否則結果你也知道。
雇主對另一位顧客的回答：你的思路確實(shí)不錯，案例也很實(shí)際。但我家開(kāi)了十多年了，患者有，也不少，主要消費人群從一開(kāi)始就定位很低很低，據個(gè)例子，以前我家治牙才幾十塊錢(qián)，當時(shí)也沒(méi)這種意識�，F在想改升價(jià)格又怕傷了老患者，以前的回頭患者來(lái)了都要降講價(jià)，不講價(jià)就感覺(jué)虧了。導致所有患者都講價(jià)，我想再如何不講價(jià)的情況下也不傷了老患者。在這種情況下做做策劃，例如在多少價(jià)格贈送洗牙卡之類(lèi)的。再有你要有幫找找放在診所前臺的宣傳單，愿意拿的患者自己拿，介紹烤瓷牙正畸之類(lèi)的文章。我會(huì )再開(kāi)任務(wù)設計宣傳單樣式。你要都有構思可以和我談。(4533897點(diǎn)評于20xx-01-2620:25:46)
我也覺(jué)得這位提交任務(wù)的顧客回答的很好，也很切合實(shí)際。我個(gè)人也很欣賞他的回答，確實(shí)是值得參考的重要資料。
下面是我為您策劃的，至少需要大概一個(gè)季度才能基本完成口腔診所新策劃的戰略。
活動(dòng)策劃：
一、前期
需要做的是如下：
�、僦朴喰碌膬r(jià)格表，并根據新的價(jià)格表印制新的價(jià)格表欄（大篇幅、清晰。
�、谟喼埔幌盗械臅�(huì )員卡、儲值卡、優(yōu)惠卡、會(huì )員檔案等會(huì )員制度的產(chǎn)品。
�、塾≈品⻊�(wù)到家的宣傳單，靈感來(lái)自于您回答的那位同志（只過(guò)不是我也相到了，但是他在前就算是人家的想法）。
�、軠蕚浠顒�(dòng)用的條幅等宣傳用品。
二、強勢宣傳全力推廣保障活動(dòng)順利進(jìn)行。
★通過(guò)上報紙刊登某某診所在謀某地舉行愛(ài)心牙醫從孩子做起的工藝活動(dòng)。
★自家口腔診所的牌匾不是最好的宣傳么。
★可以印制一定量公益宣傳單，活動(dòng)中要用到。
★制作大篇幅的條幅，上面一定要有本診所的一定信息。
★免費測試的邀請函，量根據附近學(xué)校數量定。
三、公益醫療營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施目標：
1、打造“xx口腔診所”新的關(guān)注力焦點(diǎn)，賦予“xx口腔診所”更多的品位承載，以嶄新的醫療文化形象、文化內涵、認知思維角度，激發(fā)廣大營(yíng)銷(xiāo)目標受眾對“xx口腔診所”的主動(dòng)關(guān)注興趣。
2、通過(guò)開(kāi)展實(shí)施一系列的公益醫療營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)誼活動(dòng)，初步建立一個(gè)以喜歡公益關(guān)愛(ài)牙齒為群體結構的，以“xx口腔診所”為主觀(guān)意向首選的客戶(hù)預備群體，以培養對“xx口腔診所”認知度較高的看牙消費傳播樣本人群，使公益醫療效應得以在今后更長(cháng)時(shí)間里延續傳播。
3、在醫療關(guān)愛(ài)牙齒公益活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，突出介紹“xx口腔診所”在醫療設施、醫療服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠等方面的優(yōu)勢，以專(zhuān)業(yè)消費者的思維角度鞏固目標客戶(hù)的肯定認同感，增強目標客戶(hù)的看牙消費信心，進(jìn)一步激發(fā)其前往此地看牙治療的欲望，實(shí)現成功醫療銷(xiāo)售的目的。
四、旅游展會(huì )借勢營(yíng)銷(xiāo)主要實(shí)施項目：
�。�1）活動(dòng)主題：
�、佟瓣P(guān)愛(ài)牙齒，從孩子開(kāi)始�！报D―“xx口腔診所”提醒您的孩子，關(guān)心牙齒讓生活更美好的免費口腔醫療公益活動(dòng)。（也可以采用讓孩子參與的問(wèn)答活動(dòng)，獎勵無(wú)非就是牙刷、牙膏等小禮品）
�、凇敖裉炷汴P(guān)心它了么？你看牙，我買(mǎi)單”――“xx口腔診所”的半折看牙愛(ài)牙活動(dòng)。（一定實(shí)行新的價(jià)格）
�。�2）活動(dòng)形式及目的:
在前面印制的邀請函和致家長(cháng)的一封信分發(fā)的各個(gè)附近的中小學(xué)和幼兒園，這要看具體的數量來(lái)印制。心中的內容一定要以“軟文的形式“寫(xiě)出來(lái)。我相信雇主明白為什么要用軟文的形式，在社區報欄和報紙上刊登本次公益活動(dòng)將舉行，前期預熱（報紙上不用太大篇幅，沒(méi)多少錢(qián)）
舉辦活動(dòng)的當天你可以以匿名的形式給報社或電視臺打電話(huà)，用爆料的形式說(shuō)明此次活動(dòng)在說(shuō)明某某地方舉行，來(lái)獲得記者前來(lái)報到。（這是本人親身經(jīng)歷過(guò)的）
在活動(dòng)中分發(fā)宣傳單，還有幾個(gè)口腔醫生。不要太多，以求得很熱鬧的現象，來(lái)獲得更多的關(guān)注度。中國人都愛(ài)看熱鬧的心里。
�。�3）活動(dòng)地點(diǎn)：
可以在附近的廣場(chǎng)上也可以在自己口腔診所的門(mén)口，還可以在社區（小區）的廣場(chǎng)上面。
�。�4）參與對象：
邀請的學(xué)生和帶著(zhù)孩子來(lái)的家長(cháng)，還有慕名而來(lái)的那些看牙的人。
�。�5）活動(dòng)規模：
按活動(dòng)經(jīng)費預算設定。
�。�6）活動(dòng)現場(chǎng)布置：
可以用各種條幅、宣傳單等來(lái)側面推廣口腔診所，但不要過(guò)于側重宣傳口腔診所，而給人一種上當的感覺(jué)，要以公益活動(dòng)愛(ài)心的角度去開(kāi)展此次活動(dòng)，那么最后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果是不言而喻的。
現場(chǎng)布置要按照公益醫療活動(dòng)的現場(chǎng)來(lái)布置，具體雇主朋友可以上網(wǎng)去搜索，這里就不便給您講明了�？傊藗�(gè)字“袖里藏針渾不知，關(guān)心軟刀才是真”
�。�7）活動(dòng)時(shí)間：
這個(gè)可以選在像前面那位3.8很好、3.15等特殊的日子（借名而已）
�。�8）活動(dòng)整體時(shí)間安排：
活動(dòng)預熱宣傳，以及廣告板設計、頁(yè)面設計、程序準備、印制“關(guān)愛(ài)牙齒，從孩子開(kāi)始�！钡摹吨录议L(cháng)一封信》。等
五、借勢公益醫療營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操階段：
�。�1）把“關(guān)愛(ài)牙齒，從孩子開(kāi)始�！钡摹吨录议L(cháng)一封信》送至各個(gè)學(xué)校及幼兒園（學(xué)校就只是中小學(xué)），《致家長(cháng)一封信》一定要“軟文形式”且富有感染力以吸引更多受眾人群家長(cháng)的關(guān)注。（借勢公益醫療活動(dòng)）
�。�2）公益醫療人員（口腔診所人員）借此現場(chǎng)氛圍，在受眾人群中接觸更多的消費者個(gè)體和家長(cháng)，拉近公益醫療營(yíng)銷(xiāo)宣傳距離、增強認識交流、收集客戶(hù)信息，為借勢公益醫療營(yíng)銷(xiāo)積累客戶(hù)信息資料做準備。
�。�3）通過(guò)對分發(fā)出去的邀請函和《致家長(cháng)一封信》的旅游客戶(hù)消費者進(jìn)行細分整理，然后可以對家長(cháng)承諾憑借“邀請函和《致家長(cháng)一封信》”可以在“xx口腔診所”中建立成長(cháng)檔案，以后孩子或大人憑借此檔案在“xx口腔診所”治療口腔及牙齒可以享受優(yōu)惠。（優(yōu)惠多少您說(shuō)了算）
六、外一章：我們實(shí)行電話(huà)，email預約就診制，節省患者寶貴時(shí)間，同時(shí)開(kāi)設有節假日門(mén)診，交通便利，停車(chē)位充足。
◆環(huán)境：分為候診區、前臺、診室、消毒室、放射室。
◆診室：寬大整潔的獨立診室，全套進(jìn)口的牙科診斷和治療設備。（僅供參考）
◆候診區：人性化設計的候診區潔凈溫馨的就診環(huán)境，親切的背景音樂(lè )讓您緊張的心情得以放松以及體貼入微的服務(wù)營(yíng)造出家庭般輕松親切的氛圍；
總結：個(gè)人覺(jué)得你回答那個(gè)顧客，就是在我策劃書(shū)中你回答問(wèn)題的那個(gè)顧客。個(gè)人覺(jué)得他的策劃也很好，只不過(guò)缺少點(diǎn)實(shí)際的可行性，我個(gè)人是做銷(xiāo)售的，你要知道做任何一個(gè)方案都有可行性，可行性過(guò)后活動(dòng)可以帶來(lái)的廣告效果，雇主請一定要重視那個(gè)《致家長(cháng)一封信》這是很重要的，如果要結合這個(gè)策劃和那位顧客的策劃我相信你的口腔診所一定會(huì )因為這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而被更多人熟知，所帶來(lái)的廣告效益也是層層波浪，滾滾而來(lái)，當然財源自然而來(lái)。
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