4s客服年度工作總結（精選11篇）

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編幫大家整理的4s客服年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　4s客服年度工作總結 1

　　現將對客服工作的內容總結匯報如下：

　　我在客服部主要是負責銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪(fǎng)與維護，工作內容有：

　　1、整理客戶(hù)資料：

　　在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后，準確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息(包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

　　2、七日內電話(huà)回訪(fǎng)：

　　從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復。

　　3、30日電話(huà)關(guān)懷：

　　詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠(chǎng)，未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。

　　4、三個(gè)月首保提醒：

　　先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠(chǎng)首保，等等。

　　在認識與感想方面，個(gè)人總結如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的.代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專(zhuān)業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)維修保養知識，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。

　　20xx年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解;我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和公司一起躍上潮頭!

　　4s客服年度工作總結 2

　　結合X年售后維修總體運行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、X年度售后服務(wù)部的主要工作：

　　X年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX元。X年共進(jìn)廠(chǎng)輛，其中潤保輛。（具體數據，可根據部門(mén)實(shí)際情況。）

　　二、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

　　要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。

　　三、X年售后服務(wù)部的工作計劃

　　確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：

　�。ㄒ唬�、客戶(hù)管理細化

　　1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象；

　　2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施；

　　3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

　�。ǘ�）、續保率和預約率

　　入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　�。ㄈ�）、資源共享、良性競爭

　　在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力；

　�。ㄋ模�、人員培訓

　　隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的.頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　�。ㄎ澹�、增加維修人員

　　隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。

　�。�六）、團隊建設

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

　　2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

　　4s客服年度工作總結 3

　　光陰似箭，轉眼間已在xx工作一年了 。20xx年在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了總公司下達的銷(xiāo)售任務(wù) 。每一次進(jìn)步都是在不斷的反復總結經(jīng)驗或得失中得以提高，每一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結合工作當中好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準備 。為了擴大優(yōu)勢、對比不足，更好地開(kāi)展明年的工作，有效促進(jìn)公司和諧、穩健發(fā)展，確保銷(xiāo)售團隊能為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和樹(shù)立品牌文化，在此，本人對20xx年全年的'工作總結如下 。

　　一、高標準、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績(jì)

　　20xx年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準則，在高標準、高要求的行動(dòng)目標下，通過(guò)發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導客戶(hù)潛在需求、主動(dòng)為客戶(hù)提供價(jià)值服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)手段，提升客戶(hù)對xx品牌價(jià)值感，有效激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，共銷(xiāo)售汽車(chē)xx這時(shí)用具體數據臺，有效訂單xx，共建立客戶(hù)檔案xx，不僅完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，還將公司品牌和信譽(yù)推銷(xiāo)給客戶(hù) 。

　　二、樹(shù)品牌、立意識，變被為主、提升價(jià)值

　　雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售量不是，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)立大局意識和整體意識，為公司樹(shù)立知名品牌、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。

　　全年，本人結合自己的特長(cháng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極跟客戶(hù)和準客戶(hù)跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶(hù)和同事客戶(hù)解決一些技術(shù)上的問(wèn)題，使客戶(hù)對xx公司和江淮廠(chǎng)充滿(mǎn)信心，提升客戶(hù)對公司品牌的認知和價(jià)值感 。

　　三、學(xué)技能、享資源，相互學(xué)習、提升素質(zhì)

　　全年，本人抱著(zhù)空杯心態(tài)積極向上級領(lǐng)導虛心請教，和同事們溝通，交換銷(xiāo)售技巧和共享資源，大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì)，也從一定程度上提升了銷(xiāo)售團隊的整體素質(zhì) 。本人在三維公司有過(guò)一些工作經(jīng)驗，但對比當前的工作內容和工作特點(diǎn)，未能取長(cháng)補短、做到博觀(guān)約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗和方法借鑒過(guò)來(lái)，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進(jìn)步諫言獻策，做到了處處為公司的利益著(zhù)想 。

　　四、勤思考、�？偨Y，尋找突破、大膽創(chuàng )新

　　20xx年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日�；�，每日認真做好工作記錄，每天進(jìn)行工作小結，用科學(xué)的方法建立客戶(hù)檔案和分析。

　　4s客服年度工作總結 4

　　xxxx年是極不平凡的一年，市場(chǎng)競爭更加異常激勵，全國各行業(yè)在沒(méi)有比汽車(chē)改裝行業(yè)的形式更加嚴峻，顯得更加突出，不管是外觀(guān)質(zhì)量還是內部質(zhì)量用戶(hù)都要求做工精細，做到萬(wàn)里挑一無(wú)可挑剔，我們在面對市場(chǎng)競爭嚴峻的格局，真是夾縫求生存。盡管如此，公司在董事會(huì )的領(lǐng)導下，在各單位的大力配合和支持下，我們完成了年產(chǎn)量xx臺各種型號專(zhuān)用車(chē)的可喜形式，創(chuàng )造產(chǎn)值xx萬(wàn)左右，利潤x萬(wàn)上下，這一成績(jì)的取得是全體油漆員工共同努力的結果。xxxx全年的工作總結如下：

　　1.以質(zhì)量為重點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)質(zhì)量是公司生存的土壤，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性一直是我們的重中之重，年初為整改質(zhì)量，調整生產(chǎn)人員，高薪聘請對油漆有多年經(jīng)驗的油漆師傅，嚴格執行油漆的各項工藝紀律，一是油漆的`自身質(zhì)量，二是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，像打底磨怎么磨，膩子灰如何刮，底漆要干才能做面漆等都要遵守油漆的各項工藝要求，全年制造的產(chǎn)品車(chē)輛油漆合格率在99%以上，全年生產(chǎn)的車(chē)輛在任何時(shí)候均無(wú)返工返修現象，這一點(diǎn)受到了用戶(hù)的好評，得到了公司領(lǐng)導的認可。

　　2.為使產(chǎn)品質(zhì)量永不反彈和提高產(chǎn)品質(zhì)量采取的輔導措施是，經(jīng)常開(kāi)展質(zhì)量方面的宣講教育，全年開(kāi)展質(zhì)量學(xué)習大小會(huì )議30余次，參加人員達xxx次/人，我們的目的是經(jīng)常要大家不能忘記產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的飯碗，忘記安全就等于失去生存，這已經(jīng)形成這個(gè)團隊的座右銘。我們的宗旨是有用戶(hù)就有市場(chǎng)，有質(zhì)量就能占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市是使我們的向往，得到用戶(hù)的信賴(lài)使我們永久的期望。

　　3.真誠做配角，俯首而甘為，我們的宗旨是在潤力公司指導下進(jìn)行的，無(wú)論任何時(shí)候，只要公司一聲令下我們就有令必行，對待公司急單子我們從不馬虎，既然我們是承包廠(chǎng)，我們從不違反公司規章制度，公司安排的分外工作我們也天經(jīng)地義的接受。由于銷(xiāo)售不是很景氣，有許多計劃做出來(lái)，但是用戶(hù)著(zhù)是不太滿(mǎn)意，提出這樣的那樣的要求，讓我們更改，其中包括面漆，底漆，反光帶，反光條，標示，甚至連電話(huà)號碼和容積表等，全年業(yè)務(wù)員和用戶(hù)要求整改達xxx多次，直接經(jīng)濟損失xxx多元，我們沒(méi)有找公司要一分錢(qián)。

　　過(guò)去的一年已經(jīng)不反復，新的一年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)過(guò)我們細心的總結，新的一年計劃如下：

　　1.帶領(lǐng)好我們的小團隊，讓他們心表如一，人員的穩定對質(zhì)量相關(guān)重要，保證質(zhì)量穩中有升。

　　2.主導公司開(kāi)拓市場(chǎng)，內抓管理，外銜朋友，規章制度，嚴格上榜，一視同仁，獎懲分明。

　　3.落實(shí)政策，能者多勞，多勞多得，關(guān)心員工，體諒下士，讓大家干得有勁，拿得高興，促進(jìn)人員年收入達到10萬(wàn)元以上。

　　4.講文明，樹(shù)新風(fēng)，抓企業(yè)精神文明建設，培養講文明，講道德，懂禮貌的新作風(fēng)，做健康和諧特別能戰斗的英雄團隊。

　　5.給公司一點(diǎn)建議：

　�。�1）.隨著(zhù)企業(yè)的升級和發(fā)展，產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增加，我們的作業(yè)場(chǎng)地太小，要求領(lǐng)導給我們考慮寬敞的作業(yè)場(chǎng)地，這樣既能保障工藝要求，又能保護其它工作場(chǎng)地的環(huán)境衛生。

　�。�2）.隨著(zhù)人的生活水平不斷的上升和提高，各種物料同步上漲，相應的來(lái)說(shuō)我們的成本隨之增加，我們要求根據公司的實(shí)際情況請公司領(lǐng)導適當考慮工價(jià)上調事宜為宜。

　　4s客服年度工作總結 5

　　轉瞬間20xx年就要結束了，回頭想想自己xx年走過(guò)的路，心里充滿(mǎn)了高興與感謝。

　　這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的`轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的熟識和體會(huì )。前臺工作，應當是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

　　因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象格外重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要熱忱迎接，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和氣，處理公司的日常事務(wù)要仔細仔細，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：

　　(1)負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　(2)負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　(3)負責銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)接聽(tīng)和錄音筆錄音的監聽(tīng)和檢查;

　　(4)負責前臺車(chē)型資料的完整和大廳衛生清潔。

　　在這三個(gè)月的時(shí)間里，我也熟識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，這些都需要我在今后的工作當中努力改進(jìn)。

　　雖然前臺接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會(huì )專(zhuān)心的去做每一件事。

　　最終還要感謝部門(mén)領(lǐng)導的教導和公司賜予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!

　　4s客服年度工作總結 6

　　這一年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行的不是很順利，在這一年當中，我有幾處特別明顯的失誤，雖然說(shuō)沒(méi)有給公司造成一定的損失，但是對于我自己的職業(yè)要求而言，是遭受了巨大的打擊的。但是有失也會(huì )有所得，我在這一年的當中雖然經(jīng)歷了一些失敗，但是我收獲的成長(cháng)也是非常多的，在此我為自己今年一年的工作進(jìn)行了一項總結。

　　一、銷(xiāo)售職業(yè)素養的提升

　　我在4s店工作了兩年了，這兩年的日子讓我感覺(jué)到銷(xiāo)售行業(yè)真的是一個(gè)很難的行業(yè)，尤其是在汽車(chē)銷(xiāo)售這一行，競爭壓力是非常大的，而且對于我們銷(xiāo)售人員的要求也是很大的。講的稍微直白一些，那就是你能吃這碗飯你就吃，不能吃就早點(diǎn)放棄。這的確很現實(shí)，所以這一年，我為了證明自己在這個(gè)領(lǐng)域是有一定潛力的，我非常的努力，幾乎每一天都在學(xué)習和成長(cháng)。這一年，我的職業(yè)素養提高了很多，相比之前第一年進(jìn)入這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，我的路線(xiàn)一直都在往上走，沒(méi)有掉下來(lái)，也沒(méi)有停滯不前，這是讓我感到非常驕傲的。

　　二、銷(xiāo)售工作中獲得成長(cháng)

　　這一年，時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是對于這份銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，我比去年是要做的更好的，因為去年剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一點(diǎn)點(diǎn)去探究和學(xué)習。但是今年的話(huà)，其實(shí)我在一定的基礎上進(jìn)步還是非�？斓�，我對這份工作的把握也更大了，比之前更加自信了。我的溝通和表達能力上提升了很多，加上自己比較努力，我在業(yè)績(jì)上突破了去年很多，得到了一個(gè)更加優(yōu)異的成績(jì)，讓人也感到十分安慰。

　　三、發(fā)現不足，及時(shí)改善

　　這一年，雖然是在跌跌撞撞中走過(guò)來(lái)的'，但是在這種悲喜交加中，我解決了很多的問(wèn)題，今年上半年在一次談判當中自己在語(yǔ)言方面犯了一些小錯誤，其實(shí)也就是因為準備工作沒(méi)有做好，和同事之間的合作不是很默契導致的。那次錯誤出現之后，我就開(kāi)始更加嚴格的去審視自己了。我知道對于這份工作來(lái)說(shuō)，很多錯誤都是不應該犯的，而那一次也的確讓我意識到了這種危機感，所以我當下立馬進(jìn)行了檢討，在后來(lái)的工作中也進(jìn)行了改正和彌補。每一次錯誤都是激勵我們成長(cháng)的一次機會(huì )，我想這對于我來(lái)說(shuō)，也算是一件能夠助我自己成長(cháng)的事情吧！未來(lái)一年，我也會(huì )繼續發(fā)揚自己的長(cháng)處，繼續努力成長(cháng)，為公司貢獻一份自己的力量。

　　4s客服年度工作總結 7

　　時(shí)光似箭，轉眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導與同事的耐心指導與幫助�，F在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導對我的認可。這一年多里我學(xué)到了很多，現將對前臺工作的內容、認識與感想匯報如下：

　　我在前臺部主要是負責銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪(fǎng)與維護，工作內容有：

　　a、整理客戶(hù)資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給前臺部以后，準確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息（包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等）。

　　b、七日內電話(huà)回訪(fǎng)：從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復。

　　c、30日電話(huà)關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠(chǎng)，未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。

　　d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠(chǎng)首保，等等。

　　在認識與感想方面，個(gè)人總結如下：

　　身為前臺人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專(zhuān)業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)維修保養知識，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。

　　20xx年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的`不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解；我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和公司一起躍上潮頭！

　　4s客服年度工作總結 8

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指間20xx年已經(jīng)接近尾聲，過(guò)去的一年在經(jīng)理，督導同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作中取得了一定的成績(jì)。俗話(huà)說(shuō)：“謙受益，滿(mǎn)招損”。要有海綿吸水的精神，從零開(kāi)始。為了能夠讓20xx年在工作中更好的提升自身能力，現將工作總結如下：

　　1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，嚴格按照公司的日常規章制度去認真規范自己在生活及工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴正確行為。同事之間是在生活中是其樂(lè )融融，生機勃勃的一個(gè)大家庭，相互之間沒(méi)有爾虞我詐的那種辦公室現象。在這種氛圍之中工作，學(xué)習不僅是一種有利于身心健康，而且可以大程度的促成工作的積極進(jìn)取精神。因此會(huì )感受到，只要有一顆和善的心，就會(huì )感悟到這個(gè)城市的溫暖，只要有一雙真誠的眼睛就能發(fā)現身邊的每一次感動(dòng)。

　　2、要有一個(gè)良好的心態(tài)。與人相處要積極善于發(fā)現同事之間的優(yōu)點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)，“人無(wú)完人，金無(wú)赤足”。擇其善者而從之，其不善者而改之。給予就會(huì )被給予，得到就會(huì )被得到，授人玫瑰，手有余香。

　　3、按照經(jīng)理和督導培訓的知識認真的武裝自己，領(lǐng)會(huì )透徹，完全消化，猶如戰爭中的一把xxxx，精準，定位，彈無(wú)虛發(fā)。早上算好到今天要執行的4s店的位置，進(jìn)店開(kāi)錄音前把所有該準備的一切工作理順，胸有成竹，不亢不卑，擺正一個(gè)老師的位置，完善與4s店配合與被配合的工作落實(shí)，這樣讓一天的明檢工作和生活就會(huì )在輕松愉快之中度過(guò)。

　　4、作為明檢老師時(shí)刻在心里面鞭策自己，什么應該做，什么不應該做，什么應該說(shuō)，什么不應該說(shuō)的.保密守則要警鐘長(cháng)鳴。認真挖掘4s店的不足之處，真實(shí)可行的證據。融會(huì )貫通理解qc的意見(jiàn)和建議，從而提升自己的工作質(zhì)量，完善自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及滿(mǎn)意度信任。

　　5、總結20xx年明檢工作不足之處，沒(méi)有按照管理訪(fǎng)談的認真填寫(xiě)，總結的不是訪(fǎng)談的原話(huà)。建議自己：大徹大悟，痛改前非，嚴格按照公司的培訓手冊要求自己，必須的做一名合格的明檢老師，同時(shí)請尊敬的領(lǐng)導和和藹可親同事監督我的行動(dòng)。

　　6、做班時(shí)間在培訓時(shí)能夠認真聽(tīng)講，領(lǐng)會(huì )培訓內容。學(xué)習本身是一種心態(tài)的培養，我時(shí)時(shí)發(fā)現前后左右的每位同事都很優(yōu)秀并且都比我培訓學(xué)習的好。俗話(huà)說(shuō)：和優(yōu)秀的人在一起我也會(huì )變成為一名優(yōu)秀的評估員哦�？傊畯妼⑹窒聼o(wú)弱兵，我為我們聯(lián)信公司有好的經(jīng)理，好的督導而驕傲，而自豪。

　　展望20xx年選擇聯(lián)信我將義無(wú)返顧，風(fēng)雨皆程。

　　4s客服年度工作總結 9

　　作為一名4S店的管理人員，我深深感到年度總結的重要性。在本年度的工作中，我對店鋪運營(yíng)、員工管理、客戶(hù)服務(wù)等方面進(jìn)行了全面的考察和總結，不斷提高自己工作能力和經(jīng)驗。

　　首先，我對店鋪運營(yíng)方面進(jìn)行了考察和總結。在今年的經(jīng)營(yíng)中，我認真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)定位，提升了門(mén)店的形象和品牌形象。加強了內部管理，規范了操作流程和服務(wù)標準，優(yōu)化了商品結構和促銷(xiāo)策略，不斷提高了綜合競爭力和市場(chǎng)占有率。同時(shí)，我積極參與市場(chǎng)調研，及時(shí)了解市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，科學(xué)制定經(jīng)營(yíng)計劃和調整策略，有效提高了盈利能力和持續發(fā)展能力。

　　其次，我對員工管理方面進(jìn)行了考察和總結。在管理團隊中，我注重培訓和激勵，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識，增強了團隊協(xié)作和執行力。我注重員工的20%技能和80%心態(tài)，關(guān)注員工的`生活和工作質(zhì)量，做到了以人為本的管理理念，營(yíng)造了和諧、溫馨、高效的工作氛圍。我積極引導員工認真履行職責，提高工作質(zhì)量和效率，注重激勵員工的積極性和創(chuàng )造性，提高員工的忠誠度和歸屬感。有效提升了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，給消費者留下了好的印象和口碑。

　　最后，我對客戶(hù)服務(wù)方面進(jìn)行了考察和總結。在客戶(hù)服務(wù)中，我注重溝通和反饋，關(guān)注客戶(hù)需求和反饋信息，加強了售前、售中、售后服務(wù)，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。我不斷加強了服務(wù)質(zhì)量和標準，優(yōu)化了服務(wù)流程和體驗，提高了服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。我注重客戶(hù)體驗和服務(wù)回訪(fǎng)，保持了良好溝通和良好關(guān)系，建立了長(cháng)期和聯(lián)合合作關(guān)系，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象。

　　在總結中，我清晰地認識到了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，不斷進(jìn)行自我反思和提高，持續學(xué)習和提升經(jīng)驗，積極探索和創(chuàng )新。我希望通過(guò)不懈的努力和奮斗，實(shí)現自己的職業(yè)發(fā)展目標，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步做出自己的貢獻。

　　4s客服年度工作總結 10

　　20XX年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必要對自己的工作做個(gè)總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20XX年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結：

　　從基層到領(lǐng)導，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸的精神，追求完美，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，我對銷(xiāo)售經(jīng)理的職責有了新的認識，眾所周知，銷(xiāo)售部對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門(mén)，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清晰

　　這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在張總的`正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)。我對銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jì)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為251臺。其中保險、精品基本完成年初既定目標。銷(xiāo)售數據表明，成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預定目標穩步前進(jìn)的。

　　團隊有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的

　　1、培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊

　　目前，銷(xiāo)售部共計11人，相對來(lái)說(shuō)比較穩定，個(gè)別人員存在不穩定因素，所以后備人才儲備要在春節結束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓。

　　2、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高新員工的逐步增加，隨著(zhù)公司穩步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜�，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)

　　3、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并規范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

　　4、有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究

　　執行力，是銷(xiāo)售部各項政策和規章制度能順利執行的保障，也是公司朝既定目標實(shí)現的基礎，是檢驗銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標準，在這個(gè)基礎上，首先，分為兩組制定做出明確的規范，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次，該辦法在對銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規范與其他部門(mén)協(xié)作的規范性。銷(xiāo)售部將爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高工作效率。制度是標準，執行力是保障!

　　4s客服年度工作總結 11

　　回顧這一年來(lái)，車(chē)間修配所在段、車(chē)間的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行段及車(chē)間下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)大家的不懈努力，共維修和養護沖擊鎬200余次、內燃扳手60余次、發(fā)電機30余次、鋸軌機20余次。其中針對站場(chǎng)設備大整治活動(dòng)的開(kāi)展，加工曲尖軌加強板20余套。我們始終以為段、車(chē)間做好各項服務(wù)后勤為已任，保障了車(chē)間機械設備的正常運行。我在此將車(chē)間修配所這一年來(lái)的主要工作總結如下：

　　一、強化安全管理，確保安全生產(chǎn)有規可循“安全第一”是企業(yè)生產(chǎn)的基礎，是我們做好各項工作的前提條件，襄北車(chē)間修配所現有專(zhuān)職人員4人，主要擔負著(zhù)車(chē)間各類(lèi)工件制作加工和機械設備的維修和養護工作，同時(shí)還要兼顧現場(chǎng)的鋸軌、配軌、鉆眼工作，安全生產(chǎn)對我們顯得尤為重要。為此，我們不斷學(xué)習各種規章制度，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想理念，讓每一名職工深刻認識到安全生產(chǎn)的重要性，時(shí)刻提醒和督促自己必須重視安全，使安全警鐘長(cháng)鳴，并結合實(shí)際制定了相應的措施和管理辦法。

　　今年5月在車(chē)間的領(lǐng)導下，車(chē)間修配所參加了聯(lián)合消防演習，我們都積極參與到此次演習中來(lái)。通過(guò)此次演習進(jìn)一步加強了我們的消防安全責任意識，同時(shí)增強了面對火災等突發(fā)事件同各工區的配合協(xié)作及應變能力。車(chē)間還多次組織機修工進(jìn)行安全知識培訓和安全事故案例學(xué)習。鼓勵大家通過(guò)學(xué)習，積極結合自身的實(shí)際情況，仔細查擺找身邊的安全隱患，將其扼殺在萌芽狀態(tài)中，從而杜絕安全事故的發(fā)生。把安全生產(chǎn)真正落實(shí)到實(shí)處。

　　二、攻克難關(guān)，重視科技進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成

　　站場(chǎng)由于車(chē)流量大、調車(chē)作業(yè)頻繁，導致線(xiàn)路狀態(tài)高低不良、路基下沉等線(xiàn)路病害問(wèn)題。如何利用和發(fā)揮好機械設備的作用就顯得尤為突出。我們不等不靠，根據實(shí)際情況制定相應措施，針對如何延長(cháng)機械使用壽命狠下功夫。為不耽誤車(chē)間各項生產(chǎn)任務(wù)的順利開(kāi)展，我們經(jīng)常深入到工地上，現場(chǎng)解決問(wèn)題、處理設備故障，受到了同志們的普遍好評。自11月上旬車(chē)間開(kāi)展站場(chǎng)設備大整治活動(dòng)以來(lái)，如何防止尖軌斷裂和錯牙成為攻關(guān)課題。我們積極開(kāi)動(dòng)腦筋，利用手中現有材料，通過(guò)加工并安裝曲尖軌加強板的方法解決了這一難題。共計加工20余套。為段、車(chē)間節約了成本，為確保站場(chǎng)行車(chē)安全提供了強有力的保障。

　　三、以提高職工的素質(zhì)為目標，抓好職工教育工作

　　培養一支德才兼備的機修工隊伍一直是機修工作的重點(diǎn)之一。為此，車(chē)間始終將機修工培訓工作放在首位，長(cháng)抓不懈。為提高機修工的技術(shù)水平，增強機修工的實(shí)際操作能力，按照段相關(guān)要求，車(chē)間多次地讓我們參加段組織的機修工業(yè)務(wù)培訓。車(chē)間結合自身實(shí)際，組織管內各工區專(zhuān)職機修工進(jìn)行培訓。為確保培訓質(zhì)量，不讓培訓走過(guò)場(chǎng)，同時(shí)又針對工區日常生產(chǎn)任務(wù)繁忙的實(shí)際情況將培訓每天分為上、下午兩班，即大家輪流培訓的'方式，讓大家生產(chǎn)學(xué)習兩不誤。通過(guò)二個(gè)星期的理論與實(shí)際培訓，大家的業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)水平都得到較大提高。

　　四、20xx年工作規劃

　　1、我們將繼續圍繞安全生產(chǎn)為中心，認真貫徹執行段、車(chē)間下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃，把安全生產(chǎn)放在首位，保質(zhì)保量完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃。

　　2、積極推行“5s”管理，實(shí)現清潔生產(chǎn)。加強美化車(chē)間修配所內部工作環(huán)境，使職工上班有一個(gè)整潔的氛圍。

　　3、繼續發(fā)揮好后勤保障職能，維修和養護好車(chē)間的所有機械設備，使它們隨時(shí)都能保持一種高效的運轉能力。

　　4、不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，積思廣益，增強駕馭新設備的技術(shù)能力。

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