科室年度醫德醫風(fēng)工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的科室年度醫德醫風(fēng)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

科室年度醫德醫風(fēng)工作總結1

　　一、指導思想

　　要全面貫徹落實(shí)黨的重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以加強醫德醫風(fēng)建設、提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)狀況為內容，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療環(huán)境為重點(diǎn)，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹(shù)立行業(yè)良好形象，構建和諧醫患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

　　二、工作目標

　　將醫德醫風(fēng)考評制度化建設工作納入醫院日常工作中與年度綜合目標管理相結合，把醫德教育和醫德醫風(fēng)建設作為醫院管理的重要內容。通過(guò)醫德醫風(fēng)規范化建設，培養和造就一支醫德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴謹、清正廉潔的醫療衛生隊伍，自覺(jué)養成良好的醫德醫風(fēng)和工作作風(fēng)。

　　三、組織領(lǐng)導

　　為確�；顒�(dòng)的規范有序開(kāi)展，設立醫院醫德醫風(fēng)考評領(lǐng)導小組，負責該項工作的組織領(lǐng)導與實(shí)施�？荚u領(lǐng)導小組辦公室設在黨委辦公室。

　　四、考評范圍及內容

　�。ㄒ唬┛荚u范圍

　　全院干部、職工。

　�。ǘ�）醫院醫德醫風(fēng)管理內容

　　1、醫德醫風(fēng)管理組織體系和制度健全；醫德醫風(fēng)建設措施具體并認真落實(shí)；收集、處理服務(wù)意見(jiàn)及反饋處理意見(jiàn)的渠道健全；患者和社會(huì )對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度≧90%。

　　2、醫院認真貫徹落實(shí)法律法規及有關(guān)規定；建立醫務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責與行為規范；將醫務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責與行為規范教育列為員工教育規劃。

　　3、嚴格執行衛生部“八不準”、《醫療機構人員行為規范》等廉潔行醫的規定。有健全的約束機制和監控制度。對醫務(wù)人員進(jìn)行經(jīng)常性的廉潔行醫教育。

　　4、嚴禁推諉病人、拒診病人。醫院用藥全部從主渠道采購，不得使用無(wú)批號、過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品。有嚴格的轉院治療、外購藥品、醫療器械的審準程序。

　　5、維護患者合法權益，構建健康和諧的醫患關(guān)系，尊重和維護患者的知情同意權、隱私權和選擇權。

　�。ㄈ�）醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考評內容

　　考評以表格形式，量化指標，根據具體分數確定等級，內容如下：

　　1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

　�、偌訌娬�治理論和職業(yè)道德學(xué)習，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。

　�、谠鰪姽ぷ髫熑涡�，熱愛(ài)本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

　　2、尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密。

　�、賹�患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。

　�、诰S護患者的合法權益，尊重患者的.知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

　�、墼陂_(kāi)展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術(shù)和有創(chuàng )診療活動(dòng)中，遵守醫學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權。

　　3、遵紀守法，廉潔行醫。

　�、�?lài)栏褡袷匦l生法律法規、衛生行政規章制度和醫學(xué)倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，遵守醫院各項規章制度規定，堅持依法執業(yè)，廉潔行醫，保證醫療質(zhì)量和安全。

　�、谠卺t療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

　�、鄄焕�用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買(mǎi)藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。

　�、懿婚_(kāi)具虛假醫學(xué)證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。

　�、莶贿`反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。

　　4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構建和諧醫患關(guān)系。

　�、訇P(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細心。

　�、谥�(zhù)裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

　�、壅J真踐行醫療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監督，構建和諧醫患關(guān)系。

　　5、做到因病施治，規范醫療服務(wù)行為。

　�、�?lài)栏駡绦性\療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　�、谡J真落實(shí)有關(guān)控制醫藥費用的制度和措施。

　�、蹏栏駡绦嗅t療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

　　6、顧全大局，團結協(xié)作，和諧共事。

　�、俜e極參加上級安排的指令性醫療任務(wù)和社會(huì )公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動(dòng)。

　�、谡�確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。

　　7、嚴謹求實(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　�、俜e極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　�、谠鰪娯熑我庾R，防范醫療差錯、醫療事故的發(fā)生。

　　8、服從管理，勤于學(xué)習，善于思考。

　�、儆写缶钟^(guān)念，明確工作目標，把握工作重點(diǎn)，面對困難不退縮，面對責任不逃避，謀求新思路，探索新招法，力求方法得當，措施有力，剛柔相濟。

　�、谇袑�(shí)增強學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性，在學(xué)習中進(jìn)步，勤于學(xué)習求創(chuàng )新，善于思考重招法，使自己在工作中不斷取得新的突破和進(jìn)展。

　　五、醫德醫風(fēng)規章管理體系

　�。ㄒ唬┽t德醫風(fēng)檔案制度

　　醫院在崗職工，均建立醫德醫風(fēng)檔案。該檔案是評價(jià)醫務(wù)人員和機關(guān)后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現的重要資料，是晉升、晉級、評先和獎懲的重要依據。

　�。ǘ�）醫德醫風(fēng)教育管理制度

　　將醫德醫風(fēng)教育納入日常工作和醫院綜合目標任務(wù)同管理，實(shí)行黨政工團齊抓共管。有計劃、有目的地開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育；建立崗前職業(yè)道德教育制度，新職工上崗前要進(jìn)行常規性的醫德醫風(fēng)教育，未經(jīng)培訓者不得上崗，學(xué)習情況和成績(jì)記入本人的人事檔案和醫德醫風(fēng)檔案。

　�。ㄈ�）建立醫德醫風(fēng)投訴、監督制度

　　1、醫德醫風(fēng)監督員制度。從行政、企事業(yè)、居民群眾、新聞媒體等單位聘請醫德醫風(fēng)監督員，由醫院頒發(fā)聘書(shū)，監督員有權收集社會(huì )各界對醫院工作的意見(jiàn)、建議。每年至少召開(kāi)一次監督員座談會(huì )，及時(shí)匯總意見(jiàn)，反饋結果。

　　2、院長(cháng)接待日制度。由值班領(lǐng)導在門(mén)診辦公處接待來(lái)訪(fǎng)患者。院辦公室每月安排院長(cháng)接待日2次。

　　3、醫德醫風(fēng)調查制度。門(mén)診病人在就診前由門(mén)診部發(fā)放《醫德醫風(fēng)評價(jià)表》，病人在就診結束后將自己的切身感受和對醫護人員的評價(jià)填寫(xiě)在表上，每月由門(mén)診辦公室負責回收、整理。住院病人出院時(shí)，由所在科室發(fā)放一份《科室病人滿(mǎn)意度調查表》，病人將其住院的切身感受和對醫護人員的評議填寫(xiě)在表上，每月底由醫院黨辦回收、整理。

　　4、社區單位座談會(huì )議制度。醫院每年召開(kāi)一次社區單位代表座談會(huì )。醫院主要領(lǐng)導和相關(guān)職能科室負責人參加會(huì )議，對社區單位代表所提意見(jiàn)或建議，認真記錄，進(jìn)行整理、分析、處理。

　　5、病員制度。門(mén)診部、服務(wù)管理科、監察室、黨委辦公室負責接待病人及家屬來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。對病人投訴應及時(shí)收集整理，上報黨委辦公室，由有關(guān)部門(mén)負責處理，并將結果在一月內反饋給病人或其家屬。

　　6、工休座談會(huì )制度。醫院每季度組織一次全院病員征求意見(jiàn)會(huì )。病區每月召開(kāi)一次工休座談會(huì )，由科主任、護士長(cháng)主持，對患者反映的問(wèn)題及時(shí)研究，提出整改措施，或向醫院有關(guān)部門(mén)反饋情況，向患者反饋有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)。

　�。ㄋ模┽t德醫風(fēng)獎懲制度

　　對模范遵守醫德規范、醫德高尚者，給予表彰和獎勵；對違反醫德規范者，給予批評教育，嚴重違反醫德規范，經(jīng)教育不改者，分別情況給予處分。

　　六、考評主要方法

　　醫德考評要堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與日常監督考核、年度考核、定期考核等工作相結合，納入醫院管理體系，醫院每年進(jìn)行一次考評。同時(shí)，建立醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案，考評結果要記入醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案�？荚u工作分為三個(gè)步驟：

　�。ㄒ唬┳晕以u價(jià)。醫務(wù)人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實(shí)際工作表現，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)。

　�。ǘ�）科室評價(jià)。在醫務(wù)人員自我評價(jià)的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個(gè)人日常的醫德行為進(jìn)行評價(jià)。

　�。ㄈ�）醫院評價(jià)。由醫院黨委辦公室組織實(shí)施。根據自我評價(jià)和科室評價(jià)的結果，將日常檢查、問(wèn)卷調查、患者反映、投訴舉報、表?yè)P獎勵等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據，對每個(gè)醫務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，作出醫德考評結論并填寫(xiě)綜合評語(yǔ)。

　　七、醫德考評結果及其應用

　　醫德考評結果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。綜合評價(jià)得分90分以上為優(yōu)秀,80—89分為良好,60—79分為一般,60分以下為較差。

　　醫德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般在本科室考評總人數的百分之二十，最多不超過(guò)百分之二十五。

　　醫務(wù)人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德考評結果應當認定為較差：

　�。ㄒ唬┰卺t療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

　�。ǘ�）在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的財物或提成的；

　�。ㄈ�）違反醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；

　�。ㄋ模╇[匿、偽造或擅自銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；

　�。ㄎ澹┎徽J真履行職責，導致發(fā)生醫療事故或嚴重醫療差錯的；

　�。�六）出具虛假醫學(xué)證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)的；

　�。ㄆ撸┽t療服務(wù)態(tài)度惡劣，有投訴現象以及造成惡劣影響或者嚴重后果的；

　�。ò耍┢渌麌乐剡`反職業(yè)道德和醫學(xué)倫理道德的情形。

　　醫務(wù)人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德考評時(shí)應當適當加分，加分控制在5分以?xún)龋?/p>

　�。ㄒ唬┓e極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災、舍己救人受到贊揚的加1分。

　�。ǘ�）突發(fā)事件中表現突出，受同級醫院表彰的加1分；獲市級表彰的加2分；獲省級以上表彰的加3分。

　�。ㄈ�）被評為醫院先進(jìn)工作者加2分；被評為市級及市級以上等級先進(jìn)工作者、勞模加3分；

　�。ㄋ模┦艿讲∪思凹覍�、單位來(lái)信表?yè)P或病人贈送錦旗的，給個(gè)人的加1分，給集體的科內有關(guān)人員各加1分。

科室年度醫德醫風(fēng)工作總結2

　　1．1明確內容，客觀(guān)記錄醫德醫風(fēng)檔案資料醫德

　　醫風(fēng)檔案采用電子錄入的方式，一人一檔，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )化管理，由醫院黨委辦公室確定專(zhuān)人負責收集、錄入、量化評分。醫德醫風(fēng)電子檔案錄入主要包括以下9個(gè)方面內容:個(gè)人基本信息，醫德自傳，各年度醫德考評材料，服務(wù)對象的表?yè)P或批評材料，獲得各種獎勵榮譽(yù)、新聞媒體先進(jìn)事跡報道復印件，醫療事故和其他差錯鑒定及處分材料，接受職業(yè)道德規范和醫學(xué)倫理知識培訓材料，違反醫院規章制度受到行政或經(jīng)濟處罰材料，其他能夠反映本人在醫德醫風(fēng)考評中需要加分或扣分的材料等。

　　1．2規范操作，做好醫德醫風(fēng)檔案評價(jià)立卷工作

　　醫德醫風(fēng)考評工作分為自我評價(jià)、科室評價(jià)及醫院評價(jià)3個(gè)步驟進(jìn)行［2］。每年年底由醫務(wù)人員自己填寫(xiě)自我評價(jià)表交給科室，次年元月上旬前由科室管理小組討論后填寫(xiě)科室評價(jià)意見(jiàn)，上交醫院黨委辦公室，次年元月底由醫院的醫德考評領(lǐng)導小組審核材料，對每位醫務(wù)人員進(jìn)行綜合評價(jià)，做出醫德考評最后評分并填寫(xiě)綜合評語(yǔ)。醫德檔案的管理立卷工作由醫院黨委辦公室牽頭負責每年對上一年度醫德資料進(jìn)行整理裝訂，醫德醫風(fēng)檔案立卷可參照圖書(shū)檔案資料管理辦法，每人一卷，活頁(yè)裝訂，以姓氏筆畫(huà)為序編制案卷號和案卷目錄［3］。立卷材料一般包涵4類(lèi)內容，第一類(lèi):個(gè)人接受各種職業(yè)規范教育過(guò)程中形成的材料;第二類(lèi):醫德醫風(fēng)考評表;第三類(lèi):各類(lèi)獎勵、榮譽(yù)或違反醫德規范而受到的處罰材料;第四類(lèi):能夠反映個(gè)人醫德?tīng)顩r的其他類(lèi)材料等。每類(lèi)材料設置分類(lèi)標志，單獨編制卷內目錄和頁(yè)碼，便于錄入、查找管理。

　　2、務(wù)求實(shí)效，做好醫德醫風(fēng)檔案的開(kāi)發(fā)利用

　　2．1將檔案資料細化、量化，便于考評考核

　　為了便于操作和考評，醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案考評按百分制進(jìn)行評定，基礎分為80分，根據加分標準進(jìn)行加分，加分上不封頂;扣分后累計得分低于0分的，以0分計算。醫德考評得分≥95分為優(yōu)秀，≥80～95分為良好，60～80分為一般，＜60分為較差。全院醫生、護士及其他衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和行政后勤人員均要納入醫德醫風(fēng)考評范圍，考評要堅持客觀(guān)真實(shí)、具體明確的原則，簡(jiǎn)明扼要地反映醫務(wù)工作者醫德醫風(fēng)的原本面貌，杜絕把帶有片面性、主觀(guān)性的意見(jiàn)記入醫德醫風(fēng)檔案。

　　2．2公示檔案資料，讓考評結果發(fā)揮約束激勵作用

　　醫德醫風(fēng)考評結果應在全院范圍內進(jìn)行公示。醫院黨委辦公室每年二月前要將上一年度醫德考評情況掛在醫院局域網(wǎng)或張榜公示，讓每位職工都能看到自己的檔案內容，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。我院每年評選醫德醫風(fēng)先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人，20xx年還開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范服務(wù)科室、星級護士評比，先進(jìn)科室和個(gè)人均得到了表彰獎勵。對于醫德考評較差人員也要加強懲戒教育力度。若有醫德醫風(fēng)考核不合格者，醫院責令其停崗學(xué)習，并將其醫德檔案資料內容公示于眾，全院通報批評，讓這些同志以此為鑒，從此自省、自警、自勵。

　　2．3加強醫德醫風(fēng)檔案考評結果的應用

　　應將醫德醫風(fēng)檔案管理納入醫院整體管理系統中，考評結果不僅要與醫務(wù)人員獎懲直接掛鉤，而且要把醫德醫風(fēng)考評分數作為技術(shù)職務(wù)、行政職務(wù)晉升、評優(yōu)評先、醫師定期考核的重要依據之一。醫德考評中被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般掌握在本科室考評總人數的15%以?xún)�，醫德考評結果為優(yōu)秀或良好的，才有資格參與年度考核中的優(yōu)秀評選;醫德考評結果為較差的，年度考核為不合格。對連續3年被評為較差等次的.人員，將取消其當年評優(yōu)、競聘資格，或給予緩聘、解職、待聘等處理。如科室有10%的同志醫德醫風(fēng)考核在90分以下，則科室不能參加醫院先進(jìn)集體評選。這些規定的落實(shí)，充分調動(dòng)了科室及職工的工作積極性，形成了人人爭先創(chuàng )優(yōu)、熱情對待患者的良好局面。

　　3、多措并舉，提高醫德醫風(fēng)檔案管理的質(zhì)量

　　3．1加強培訓，提高檔案管理人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

　　醫院在各科室設立了兼職檔案管理員，他們負責收集整理本科室人員的個(gè)人年度醫德醫風(fēng)考核表、相關(guān)事跡、材料，存入檔案并隨時(shí)記錄在相關(guān)表格上。醫院要加強對各科室兼職檔案管理員、職能科室負責人的業(yè)務(wù)培訓和日�？己�，提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)能力，確保檔案資料的真實(shí)、完整。醫院黨委辦公室應經(jīng)常與形成檔案材料的各部門(mén)、科室積極溝通協(xié)調，形成專(zhuān)職、兼職人員密切配合，分工負責的嚴密組織體系，確保醫德檔案材料收集的真實(shí)、及時(shí)、準確與全面。

　　3．2依法治檔，確保醫德醫風(fēng)檔案保管質(zhì)量

　　一是要注重及時(shí)性，醫德醫風(fēng)檔案資料收集范圍廣，時(shí)效性強，要求檔案管理員要及時(shí)收集、整理、保管。二要注重檔案的真實(shí)性，對收集歸檔的材料進(jìn)行鑒別、核實(shí)，對于一些有爭議的材料要進(jìn)行認真甄別，根據它們的真偽和價(jià)值進(jìn)行取舍，把不應歸檔的材料剔出，使切實(shí)反映本單位醫德活動(dòng)、本人實(shí)際情況的真實(shí)材料、原始記錄及時(shí)歸檔［4］。三是注重檔案的嚴肅性，對查閱醫德醫風(fēng)檔案的有關(guān)人員嚴格審核，保持檔案的嚴肅性。對損壞檔案、拆卷等情況，視情節給予相應的處罰，確保檔案保管質(zhì)量。

　　3．3運用網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)管理檔案

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是醫德醫風(fēng)檔案管理的先進(jìn)手段，運用現代化信息技術(shù)，對醫德醫風(fēng)檔案進(jìn)行數字化管理，是醫院現代化管理的主要內容［5］。檔案信息的數字化有利于檔案資料的輸送、傳遞和共享，方便檔案用戶(hù)對檔案內容的獲取和利用。因此，醫德醫風(fēng)檔案管理要利用現代的信息技術(shù)，搭建開(kāi)放互動(dòng)的醫德醫風(fēng)管理平臺，構建定量考核評價(jià)體系，實(shí)現醫德醫風(fēng)檔案信息的建檔、存儲、傳遞、檢索等功能的數字化和網(wǎng)絡(luò )化，推進(jìn)醫德醫風(fēng)建設持續改進(jìn)，真正體現出醫德醫風(fēng)檔案的價(jià)值。

　　4體會(huì )

科室年度醫德醫風(fēng)工作總結3

　　為保證職業(yè)道德規范的貫徹落實(shí)，把醫德醫風(fēng)建設的各項內容真正落到實(shí)處，進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫療服務(wù)，現就醫院醫德醫風(fēng)監督考核，管理工作做如下規定。

　　一、組織領(lǐng)導與職責

　　1、成立市醫院醫德醫風(fēng)建設考評委員會(huì ),委員會(huì )由院領(lǐng)導、各黨小組長(cháng)、院黨辦、政工科、醫務(wù)科、護理部、財務(wù)科等部門(mén)負責人組成，負責對全院醫德醫風(fēng)建設和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作統一領(lǐng)導，考核、監督、管理。

　　2、考評委員會(huì )的'主要職責有：

　　a、負責對全院醫德醫風(fēng)情況進(jìn)行調查研究和考核評價(jià)；

　　b、制定醫德醫風(fēng)建設方面的目標、規劃、制度、規定等；

　　c、對上級和醫院所部署的醫德醫風(fēng)建設方面的工作任務(wù)進(jìn)行監督落實(shí)。

　　d、對全院醫德醫風(fēng)教育，管理工作定期和不定期進(jìn)行監督檢查，對群眾舉報反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行查實(shí)，為醫院決定獎罰、懲處、表彰提供依據。

　　二、考核辦法：

　　1、醫院醫德醫風(fēng)建設考評委員會(huì )，按其職責要求，每季對全院各科室醫德醫風(fēng)狀況進(jìn)行一次考核，考核結果與得分情況與科室工資掛鉤。

　　2、醫德醫風(fēng)建設考評小組，每季度對所屬科室的醫德醫風(fēng)狀況進(jìn)行一次考核，將各科室的考評情況報考評委員會(huì )，審核后將結果在醫院簡(jiǎn)報上公布。

　　3、考評小組每季度對所屬職工院考評委員會(huì )每季度對各科室進(jìn)行一次綜合考評。個(gè)人要認真做出自我總結評價(jià)，科室要認真寫(xiě)出總結，綜合考評結果，科室總結，經(jīng)院考評委員會(huì )審查后存入醫德醫風(fēng)檔案。

　　4、院支部于年終對全院醫德醫風(fēng)建設進(jìn)行綜合年度考評，根據月考核、季度考評情況，對每個(gè)職工，每個(gè)科室做出綜合評價(jià)。評價(jià)結果作為職工個(gè)人晉職、晉級、科室評先、評優(yōu)、全院獎懲的主要依據，并實(shí)行一票否決。

　　5、在實(shí)際考核過(guò)程中，各科干部、職工必須全力支持考核工作，考核人員要實(shí)事求是，嚴肅認真，不得弄虛作假，無(wú)中生有，不得無(wú)理取鬧，要重事實(shí)，講原則，以理服人，要嚴格按照考核標準，防止人為因素，對借任何理由干擾、擾亂醫德醫風(fēng)考核工作的，要視情節給予必要的組織、紀律處分。

　　6、醫院對查實(shí)的醫德醫風(fēng)違紀問(wèn)題，采取雙重處罰制，即：除按照獎懲規定對個(gè)人進(jìn)行處罰外，還要按醫德醫風(fēng)考核辦法扣罰科室相應分數。

　　醫院對醫德醫風(fēng)建設實(shí)行科室主要領(lǐng)導負責制。

　　三、醫院醫德醫風(fēng)監督管理主要措施

　　1、院內醫德醫風(fēng)建設監督制約機制

　　a、醫德醫風(fēng)考核檔案

　　b、各科設立醫德醫風(fēng)監督員

　　c、病人醫院工作滿(mǎn)意度調查表

　　d、門(mén)診、病區設立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)薄

　　e、辦公室設立舉報與投訴電話(huà)

　　f、病區工休座談會(huì )

　　g、院長(cháng)接待日

　　2、院外醫德醫風(fēng)建設監督制約機制

　　a、聘請院外社會(huì )監督員進(jìn)行日常監督

　　b、每半年－一年召開(kāi)一次院外監督員坐談會(huì )

　　c、定期走訪(fǎng)有關(guān)單位征求意見(jiàn)

科室年度醫德醫風(fēng)工作總結4

　　一、指導思想和目標要求

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動(dòng)，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務(wù)工作者”為主線(xiàn)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開(kāi)單提成、亂收費為重點(diǎn)，加強教育，完善制度，強化監督，促進(jìn)醫德醫風(fēng)示范醫院建設，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的突出問(wèn)題，使衛生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉，構建和諧的醫患關(guān)系。

　　二、重點(diǎn)內容

　�。ㄒ唬�強化醫德醫風(fēng)教育，加強醫德醫風(fēng)建設

　　大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫務(wù)工作者，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效管理機制。

　�。ǘ�）嚴格規范醫院和醫生的診療行為

　　嚴格執行臨床診療和護理技術(shù)規范、常規，按照衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》及《廣西壯族自治區醫療機構抗菌藥物合理應用管理規范（試行）》等有關(guān)規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務(wù)人員的診療行為，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為。規范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益的損害。

　�。ㄈ�）嚴格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平

　　認真貫徹執行《醫院管理年活動(dòng)評價(jià)辦法及評分標準（試行）》的規定，建立醫療質(zhì)量管理體系，健全醫療質(zhì)量管理組織，嚴格執行醫療質(zhì)量規章制度和技術(shù)操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，提高醫療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)。

　�。ㄋ模└纳品�務(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)

　　改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理與妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫患關(guān)系。

　�。ㄎ澹﹪栏駡绦袃r(jià)格規定，合理、準確收費

　　嚴格執行國家和自治區確定的醫療服務(wù)價(jià)格項目規范，禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。建立健全醫院內部?jì)r(jià)格管理和約束機制，改革內部財務(wù)管理，由財務(wù)部門(mén)統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫，取消科室經(jīng)濟收入與醫務(wù)人員個(gè)人收入直接掛鉤的做法；提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，并主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費的監督，減少醫療收費投訴。

　�。�六）強化監督檢查，嚴肅行業(yè)紀律

　　制定完善行風(fēng)監督與管理制度，加大監督檢查力度，并嚴格對違反行業(yè)紀律的行為進(jìn)行處理，加大監督檢查力度，嚴肅查處在醫療設備、醫療器械、藥品、試劑采購和醫療活動(dòng)中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，索要“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題�；颊咧鲃�(dòng)贈送的及時(shí)按規定退回或上交。對違反行業(yè)紀律的重大典型案例，移交司法機關(guān)處理。

　　三、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┙M織實(shí)施。衛生局成立創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組（見(jiàn)附件），確保創(chuàng )建活動(dòng)的正常開(kāi)展。各單位根據本方案，結合20xx年行風(fēng)建設目標管理責任狀和開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)的要求，成立相應組織機構和制定詳細的實(shí)施方案。各單位要嚴格按實(shí)施方案，以及醫德醫風(fēng)示范醫院評價(jià)辦法和評價(jià)標準，要將任務(wù)分解落實(shí)到科室和個(gè)人，積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)。

　�。ǘ�）總結上報。各單位要在10月25日前，將開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的總結報衛生局，內容包括組織領(lǐng)導、實(shí)施情況、創(chuàng )建成果、督促檢查的情況、典型經(jīng)驗及存在問(wèn)題等。將工作總結報衛生局。

　　衛生局將結合醫院管理年活動(dòng)的安排，對部分醫院進(jìn)行抽查，對不按規定開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，糾風(fēng)工作不落實(shí)或落實(shí)不到位的單位與個(gè)，將按自治區紀委、自治區監察廳《關(guān)于糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)工作責任制暫行辦法》（桂紀發(fā)正[20xx]16號文）追究領(lǐng)導責任。

　�。ㄈ�）表彰。衛生局將根據各單位上報的工作總結情況和檢查情況，對符合“醫德醫風(fēng)示范醫院”要求的.，將在20xx年的全縣衛生工作會(huì )上進(jìn)行表彰。

　　四、要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，周密部署。各醫院要切實(shí)加強對活動(dòng)的領(lǐng)導，緊緊圍繞“醫院管理年”活動(dòng)的要求，結合20xx年行風(fēng)建設目標管理責任狀的要求，立足本單位實(shí)際，對創(chuàng )建“醫德醫風(fēng)示范醫院”活動(dòng)作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到醫德醫風(fēng)的改善與醫院管理加強的兩促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫德醫風(fēng)。

　�。ǘ�）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，開(kāi)展發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風(fēng)，構建和諧的醫患關(guān)系，促進(jìn)衛生事業(yè)改革與發(fā)展。

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