物業(yè)公司2017年年底工作總結

　　為了不斷地吸取經(jīng)驗教訓，切實(shí)做好物業(yè)工作，我們到了年底都要去進(jìn)行一次總結匯報，下面是小編搜集整理的物業(yè)公司2017年年底工作總結，歡迎閱讀，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)公司2017年年底工作總結

　　1、 年度工作目標的執行情況：

　　目標考核

　　季度完成情況自述

　　重大設備責任事故發(fā)生數：0

　　本季度項目沒(méi)有此類(lèi)事件發(fā)生，完成目標

　　重大安全責任事故發(fā)生數：0

　　本季度項目沒(méi)有此類(lèi)事件發(fā)生，完成目標

　　投訴處理滿(mǎn)意率90%以上;

　　本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶(hù)噪音施工及警衛員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意100%

　　業(yè)戶(hù)報修(保修、維修)回訪(fǎng)率不小于50%;

　　維修工作完成次日進(jìn)行回訪(fǎng)，根據客服部統計的數據得出，達標

　　特殊事件警衛到場(chǎng)時(shí)限5分鐘;

　　抽查警衛部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛到場(chǎng)時(shí)限符合要求

　　保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過(guò)10分鐘。

　　抽查保潔事件(自行車(chē)庫坡道飯菜遺灑)到場(chǎng)時(shí)限符合要求

　　為了創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現“一切因客戶(hù)改變”的服務(wù)宗旨，現將我們4月至6月物業(yè)管理報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內容，敬請您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝!

　　第一部分：工作報告

　　一、重要計劃的制訂、執行、完成

　　1、分公司一級指標：

　　a)物業(yè)費收繳率：95%完成

　　b)成本控制率：100%完成

　　c)供暖運營(yíng)費收費率：100%完成

　　d)重大設備責任事故發(fā)生數量：0完成

　　e)重大責任安全事故發(fā)生數量：0完成

　　f)共用設備保養率：100%完成

　　g)公共設施完好率：100%完成

　　h)業(yè)戶(hù)報修回訪(fǎng)率：>50%完成

　　i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿(mǎn)意率：100%完成

　　j)投訴處理及時(shí)率：100%完成

　　k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規定》中二級養護標準執行完成

　　l)崗前培訓合格率：100%完成

　　2、分公司二級指標：

　　m)物業(yè)零修、維修及時(shí)率：100%完成

　　n)零修、維修返修率：<1%完成

　　o)保潔事件處理及時(shí)率：100%完成

　　p)保安特殊事件處理及時(shí)率：100%完成

　　q)新項目裝修有效控制率：100%完成

　　r)培訓計劃執行率：90%完成

　　3、第二季度完成的計劃任務(wù)

　　(1)上半年度物業(yè)管理費已收取95.41%。

　　(2)11月至3月供暖費已收取99.26%。

　　(3)保障大廈二季度無(wú)重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區域內、樓內公共區域的秩序井然、無(wú)火災、治安安全隱患。

　　(4)針對“五一勞動(dòng)節”特殊期間，進(jìn)行全面安全大檢查，并制定實(shí)施有效的安全保衛方案。確保節日期間的安全。

　　二、內部管理

　　1、人員管理

　　按照第四分公司組織結構設置與人員配備數量，各崗位人員均按要求配置到崗。

　　(1)勞動(dòng)關(guān)系管理

　　第四分公司按時(shí)與員工簽訂了《勞動(dòng)合同》，及時(shí)為員工辦理和繳納各項社會(huì )保險，規范執行國家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。

　　(2)獎罰管理

　　1)按照《員工績(jì)效考評管理制度》，對員工進(jìn)行績(jì)效管理，做到公平、公正地對員工的工作業(yè)績(jì)及工作表現進(jìn)行評價(jià)。

　　2)每月進(jìn)行優(yōu)秀員工評選，確定明確的評優(yōu)主題與標準;對在工作中有突出業(yè)績(jì)和表現的員工給予總經(jīng)理特別獎，并在光榮榜對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。上半年授獎人數總約80多人次。

　　3)對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數約10人次。

　　4)建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執行情況進(jìn)行備案。

　　(3)員工培訓

　　新入職人員均接受了專(zhuān)門(mén)的入職培訓，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓考核后合格上崗，崗前培訓合格率為100%。積極改進(jìn)培訓方法，除對員工定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓外，計劃開(kāi)展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓，向員工提供更多學(xué)習的機會(huì )和發(fā)展平臺。例如組織項目間的員工進(jìn)行關(guān)于業(yè)權實(shí)踐的研討與經(jīng)驗交流;就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進(jìn)行溝通，分享成功的經(jīng)驗，互相取長(cháng)補短;配合行政計劃部進(jìn)行企業(yè)文化戰略巡講;請項目總經(jīng)理就服務(wù)價(jià)值觀(guān)與員工進(jìn)行交流等。為加強管理人員在各項工作環(huán)節中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓專(zhuān)場(chǎng)，針對工作中的常見(jiàn)錯誤進(jìn)行專(zhuān)項制度培訓，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點(diǎn)和時(shí)間節點(diǎn)，使各項管理工作更加規范化，配合更加順暢。

　　(4)企業(yè)文化建設

　　年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長(cháng)和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導的企業(yè)與員工之間的內在關(guān)系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個(gè)人之間的發(fā)展關(guān)系通過(guò)員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏(yíng)”理念與信息傳遞給項目的每一個(gè)人。

　　(5)制度執行及工作改進(jìn)

　　通過(guò)品質(zhì)檢查與自查，進(jìn)一步規范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內部信息流轉與管理規定》、《圖書(shū)期刊管理規定》，對公司現行的所有規章制度進(jìn)行了整合。

　　2、部門(mén)內部管理

　　(1)警衛部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進(jìn)入大廈內散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。

　　(2)警衛部每日對公共區域、消防通道及各安全出入口進(jìn)行巡視，發(fā)現個(gè)別業(yè)戶(hù)私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書(shū)》5份。

　　(3)警衛部在第一季度重點(diǎn)對大廈南、北兩側的交通道路秩序進(jìn)行了整治，對個(gè)別業(yè)戶(hù)經(jīng)常將機動(dòng)車(chē)占用消防通道的行為，及時(shí)進(jìn)行阻止、糾正。共計49輛車(chē)次。

　　(4)警衛部第一季阻止、糾正了個(gè)別公司員工經(jīng)常將自行車(chē)推進(jìn)大廈的行為，共計30人次。

　　三、關(guān)系到大廈業(yè)主的重大事項公告

　　針對“鑫隆商場(chǎng)”的停業(yè)、商戶(hù)全部撤場(chǎng)事宜，警衛部高度重視，并對商戶(hù)撤場(chǎng)的過(guò)程進(jìn)行突發(fā)事件預案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。

　　四、客戶(hù)服務(wù)

　　1.盈都大廈已入住331戶(hù)，入住率為98.21%

　　2.對盈都大廈進(jìn)行五一節前裝飾工作。

　　3.第二季度物業(yè)公司接到客戶(hù)投訴1起，已圓滿(mǎn)處理，業(yè)戶(hù)表示滿(mǎn)意。

　　4.每月根據大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)�；卦L(fǎng)率為10%。

　　5.第二季度向業(yè)戶(hù)發(fā)出通知共計14件。

　　6.按計劃進(jìn)行保修、維修工作;本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36%;維修單144張，返回144張返單率為100%。并對維修保修進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　7.警衛部第二季度繼續組織人員到業(yè)戶(hù)的室內，對室內的煙感(消防報警設備)進(jìn)行逐個(gè)測試，并向業(yè)戶(hù)發(fā)放消防知識材料，進(jìn)行消防安全宣傳。

　　五、大中小修工程服務(wù)/公共設施設備管理

　　(一)設備、設施的維護保養

　　1)熱力站設備停暖后的檢修、改造;對低區管道進(jìn)行改造，解決了由于管線(xiàn)阻力大而造成的設備運行效率低能耗大的問(wèn)題。

　　2)對高壓變電室高低壓設備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個(gè)開(kāi)關(guān)、4面直流屏進(jìn)行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設備的安全運行。

　　3)對市內外雨污水水系統的提升泵進(jìn)行檢修、保養;對雨污水管線(xiàn)進(jìn)行疏通、清理保障汛期安全。

　　4)對中水系統設備進(jìn)行檢修、改造，解決了由于設計因素導致調節水池、中間水池無(wú)法徹底排污問(wèn)題。

　　5)對大廈159處避雷裝置進(jìn)行防雷檢測;并對存在問(wèn)題進(jìn)行整改。

　　6)對屋頂花園所有木飾品進(jìn)行刷桐油保養。

　　7)對室外部分損壞的路面進(jìn)行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門(mén)進(jìn)行維修。

　　(二)設施完善

　　1、解決大廈東北區域綠化用水問(wèn)題，從城鐵連廊引出給水管線(xiàn);

　　2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。

　　3、為方便公寓公共區域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。

　　4、對部分業(yè)戶(hù)空調回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)清洗;

　　5、加工制作安裝了大廈西側南通道車(chē)庫出口處隔離欄桿和交通標志牌做到人車(chē)分流確保行人安全。

　　(三)協(xié)助地產(chǎn)完成各項改造工作

　　1、公寓部分小房間沒(méi)有回風(fēng)口問(wèn)題;

　　2、寫(xiě)字樓a、b座空調室外機改造;

　　3、寫(xiě)字樓a、b座、公寓四單元供電系統改造。

　　六、裝修管理

　　1.盈都大廈辦理裝修191戶(hù)，裝修驗收178戶(hù)，每日對裝修情況進(jìn)行巡視。

　　2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現場(chǎng)進(jìn)行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現場(chǎng)的違章施工、違規作業(yè)55起。

　　七、保潔服務(wù)/綠化服務(wù)

　　1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進(jìn)行盈都大廈的日常清潔工作。

　　2.新的綠化養護單位于4月25日開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，督促兩家綠化養護單位進(jìn)行交接，已于4月30日正式交接完成。

　　3.5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調改造結束后，進(jìn)行清洗。

　　八、保安服務(wù)/消防服務(wù)/車(chē)輛交通管理

　　1、警衛部進(jìn)行大廈第二季度的消防聯(lián)動(dòng)設施、設備進(jìn)行檢測，通過(guò)檢測確保大廈所有消防設備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對所有業(yè)戶(hù)的人身安全及財產(chǎn)安全負責。

　　2、對大廈及沃爾瑪廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓內的各種商業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行安全保衛。

　　3、對大廈的消防設備、設施進(jìn)行維護、檢測。完善各類(lèi)消防警示、疏散標志。每季度進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測試、每月對消防栓、滅火器進(jìn)行質(zhì)量檢查。

　　4、確保停車(chē)場(chǎng)的正常運轉，包括地下停車(chē)場(chǎng)的衛生打掃。以及對車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識和停車(chē)場(chǎng)設施設備操作的培訓工作。

　　5、整頓大廈周邊的交通環(huán)境，包括外圍的自行車(chē)停放秩序與外圍出租車(chē)拉客等問(wèn)題，保證了大廈業(yè)戶(hù)及沃爾瑪購物車(chē)輛的有序通行。

　　6、警衛部在上半年公司組織的“警衛警姿技能”比賽取得了團體第一的成績(jì)，我們在今后的工作中將以這個(gè)標準保持、并進(jìn)一步的進(jìn)行提高。為業(yè)戶(hù)展現一個(gè)良好形象，同時(shí)也為公司創(chuàng )造一個(gè)良好的品牌效應。

　　九、重要社區文化活動(dòng)

　　時(shí)間

　　活動(dòng)主題和情況描述

　　效果評估

　　5月25日

　　物業(yè)公司與青鳥(niǎo)瑜伽攜手舉辦了免費體驗瑜伽的大型社區文化活動(dòng)。

　　良好

　　十、品質(zhì)管理

　　(一)體系運行情況工作總結

　　1、項目體系總體評價(jià)

　　本季度項目分公司質(zhì)量管理體系的運行符合iso9001：質(zhì)量管理體系標準，運行較穩定。質(zhì)量體系運行的過(guò)程中，各部門(mén)能夠結合實(shí)際對工作手冊進(jìn)行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實(shí)際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內容，各部門(mén)主動(dòng)發(fā)現并糾正問(wèn)題的意識不強。5月底開(kāi)始，項目分公司啟動(dòng)了iso9001：質(zhì)量管理體系及iso14001：環(huán)境管理體系貫標的各項工作，通過(guò)雙體系標準及文件編制的學(xué)習，各部門(mén)結合工作實(shí)際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系文件的構架。

　　2、工作手冊的適宜性評價(jià)

　　1)客服部

　　客服部現有工作手冊文件22份，記錄55個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份;第二次(準備報批)修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊運行較為穩定，建議客服部加強工作手冊的內部培訓，使每位員工都能夠了解工作手冊規定的具體操作內容，參與文件的修訂工作，并嚴格按照文件要求開(kāi)展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門(mén)的銜接與歸口問(wèn)題。

　　2)工程部

　　工程部現有工作手冊文件42份，記錄50個(gè)。本季度進(jìn)行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強工作手冊的內部培訓，對文件進(jìn)行細致的修訂，將與質(zhì)量、環(huán)境體系有關(guān)的操作程序及要求納入工作手冊之中，并要求每位員工嚴格執行文件要求。

　　3)辦公室

　　辦公室現有工作手冊文件15份，記錄40個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份;第二次(正在報批)修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊涉及到各部門(mén)的每一位員工，目前培訓覆蓋程度不夠，有許多員工對分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結合實(shí)際修訂工作手冊的同時(shí)，加強對一線(xiàn)員工的培訓，并監督各部門(mén)嚴格按照文件要求執行，以彌補考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。

　　4)警衛部

　　警衛部現有工作手冊文件26份，記錄23個(gè)。本季度進(jìn)行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛部工作手冊運行較為穩定，培訓頻率較高，建議警衛部加強工作手冊執行力的監督及細節管理，并對緊急預案中涉及到各部門(mén)參與和接口管理的問(wèn)題進(jìn)行重新確認，提高文件的可執行力;結合公司下發(fā)的警衛工作標準對文件進(jìn)行系統修訂，加強警衛人員禮儀、禮貌方面的培訓。

　　3、現有文件中存在的問(wèn)題

　　1)目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門(mén)需根據上述文件適宜性評價(jià)中提到的不足進(jìn)一步完善質(zhì)量工作手冊?xún)热�，同時(shí)要編制、修訂環(huán)境管理體系工作手冊，以及雙體系的管理手冊與程序文件。

　　2)各部門(mén)需結合日常品質(zhì)檢查、自查及文件培訓中發(fā)現的問(wèn)題，并按照公司下發(fā)的文件要求對分公司文件進(jìn)行逐步修訂與完善，做到工作實(shí)際與文件要求相符。

　　(二)年度目標和年度計劃的總體執行情況

　　本年度4月至6月間的相關(guān)的年度目標和年度計劃包括以下幾個(gè)方面：

　　1、 年度工作目標的執行情況：

　　目標考核

　　季度完成情況自述

　　重大設備責任事故發(fā)生數：0

　　本季度項目沒(méi)有此類(lèi)事件發(fā)生，完成目標

　　重大安全責任事故發(fā)生數：0

　　本季度項目沒(méi)有此類(lèi)事件發(fā)生，完成目標

　　投訴處理滿(mǎn)意率90%以上;

　　本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶(hù)噪音施工及警衛員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意100%

　　業(yè)戶(hù)報修(保修、維修)回訪(fǎng)率不小于50%;

　　維修工作完成次日進(jìn)行回訪(fǎng)，根據客服部統計的數據得出，達標

　　特殊事件警衛到場(chǎng)時(shí)限5分鐘;

　　抽查警衛部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛到場(chǎng)時(shí)限符合要求

　　保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過(guò)10分鐘。

　　抽查保潔事件(自行車(chē)庫坡道飯菜遺灑)到場(chǎng)時(shí)限符合要求

　　1、年度工作計劃的執行情況：

　　1)本季度工作手冊培訓情況：車(chē)管員新員工停車(chē)場(chǎng)相關(guān)管理制度培訓及考核;工程部新員工培訓：崗位職責、值班規定、交接班規定、巡檢規定;編制主管級以上人員工作手冊培訓計劃，并對各部門(mén)實(shí)施培訓;配合品質(zhì)管理部對主管級以上人員進(jìn)行公司級文件的培訓及考核;組織質(zhì)量/環(huán)境體系標準培訓及體系文件編制培訓。

　　2)依據《品質(zhì)自查表》內容對各部門(mén)進(jìn)行工作手冊滾動(dòng)自查，針對自查問(wèn)題編制問(wèn)題匯總，組織各部門(mén)進(jìn)行整改。

　　3)部門(mén)學(xué)習：到工程部、警衛部進(jìn)行工作輪崗。協(xié)助工程部按照《評分細則》要求自查各項工作并整改;配合警衛部參加公司本部組織的警衛技能比武活動(dòng)。

　　4)配合項目啟動(dòng)iso9001、iso14001雙體系認證并組織相關(guān)工作。

　　(二)品質(zhì)檢查、抽查和自查的情況和體系改進(jìn)的有效性

　　1、品質(zhì)檢查：本季度共接受了兩次公司聯(lián)合品質(zhì)檢查。

　　4月聯(lián)檢共扣除6.5分，從扣分項的統計情況總結，工作中的不足主要體現在：電梯照明巡檢不到位;記錄填寫(xiě)有漏項;員工服裝不整潔;員工培訓、檔案記錄不夠完善;合同管理職責不清晰;庫房臺帳登記不齊全;公共區域衛生清潔不到位;二裝巡檢不到位等方面，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)。

　　6月聯(lián)檢共扣除4.1分，從扣分項的統計情況總結，工作中的不足主要體現在：工程物資領(lǐng)用記錄不全，二級臺帳登記不健全;滅火器巡檢不到位;保安員巡更記錄不全;計劃完成情況評價(jià)編制不清晰;合同管理記錄不清晰;缺少對客溝通刊物及員工學(xué)習園地內容;業(yè)主檔案信息未及時(shí)更新;大廈外圍衛生情況有待改善;水牌及消殺標識缺失等。兩次聯(lián)檢具體扣分情況如下：

　　4月聯(lián)檢扣分情況：

　　從兩次聯(lián)檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進(jìn)情況較好，項目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門(mén)仍需注意細節問(wèn)題，應加強部門(mén)自查與對相關(guān)供方的管理的力度，爭取取得更好成績(jì)。

　　1、本季度品質(zhì)自查共發(fā)現不符合項16項，此外還以待觀(guān)察項和口頭整改建議的形式提出需改進(jìn)的工作事宜，跟進(jìn)整改并已完成13項。3項在跟進(jìn)整改過(guò)程中。日常監督管理過(guò)程中發(fā)現的不合格項及潛在問(wèn)題均編制了問(wèn)題匯總，組織并復查責任部門(mén)進(jìn)行整改，各部門(mén)基本能夠在要求時(shí)限內完成相關(guān)整改工作。具體檢查情況詳見(jiàn)《不合格及整改情況滾動(dòng)表》(滾動(dòng)總表)。

　　2、通過(guò)日常工作抽查、事件模擬對工作目標進(jìn)行測評，均能夠達到要求。

　　3、體系改進(jìn)情況：本季度中下旬組織項目啟動(dòng)iso9001及iso14001雙體系認證工作，初步搭建雙體系構架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件23個(gè)，各部門(mén)三級文件在逐步補充、完善中。

　　第二部分：財務(wù)收支情況

　　第三部分：第三季度工作安排

　　一、人員管理

　　2、加強員工崗位培訓，改進(jìn)對員工的培訓方法。

　　3、根據員工績(jì)效考評的實(shí)際情況，優(yōu)化員工績(jì)效管理實(shí)際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進(jìn)行薪資調整及浮動(dòng)工資操作實(shí)施辦法。

　　4、企業(yè)文化宣傳的開(kāi)展，繼續員工通道第三期關(guān)于《船員》主題的設計內容更換。

　　5、設計制作企業(yè)榮譽(yù)展示區，完成布展。

　　6、籌劃豐富員工業(yè)余生活的具體方案。

　　7、規范考勤管理，調整考勤管理措施。

　　8、編制外包服務(wù)人員的考核管理措施。

　　二、品質(zhì)管理

　　1、配合項目進(jìn)行iso雙認證。

　　2、組織體系文件培訓。

　　3、跟進(jìn)iso雙體系運行情況。

　　三、客戶(hù)服務(wù)

　　1、聯(lián)系外墻清洗公司，于9月底10月初對盈都大廈外墻進(jìn)行清冼。

　　2、10月1日前對盈都大廈進(jìn)行節日前的裝飾工作。

　　3、發(fā)送、催繳下半年度物業(yè)管理費及至供暖費。

　　4、按照每月制定的計劃進(jìn)行走訪(fǎng)。

　　5、根據部門(mén)情況，進(jìn)行部門(mén)培訓。

　　6、執行保修工作程序，跟進(jìn)保修情況的落實(shí)工作

　　7、根據維修的完成情況，對入住業(yè)戶(hù)進(jìn)行維修工作回訪(fǎng)

　　8、為業(yè)戶(hù)辦理入住手續、裝修手續。

　　9、利用公共場(chǎng)地開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增加業(yè)權收益。

　　10、配合公司本部進(jìn)行上半年度的業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　三、警衛、消防、交通安全管理

　　1、針對散發(fā)廣告、收費品等外來(lái)人員，嚴格檢查、詢(xún)問(wèn)、進(jìn)行阻止，積極的為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

　　2、對大廈二次裝修現場(chǎng)的施工人員、施工安全操作、進(jìn)行嚴格的監督與管理。

　　3、完善大廈地面交通各種設施、設備及附屬設施。

　　4、加強保安人員的培訓工作(服務(wù)與公共關(guān)系)。

　　5、對大廈二次裝修現場(chǎng)的施工人員、施工安全操作、進(jìn)行嚴格的監督與管理。

　　6、針對散發(fā)廣告、收費品等外來(lái)人員，嚴格檢查、詢(xún)問(wèn)、進(jìn)行阻止，積極的為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

　　7、消防設施、設備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。

　　8、大廈第三季度消防聯(lián)動(dòng)設備測試，確保消防設施處在良好運行狀態(tài)。

　　9、加強對自行車(chē)存放處的管理，與海淀區雙榆樹(shù)派出所共同對自行車(chē)盜竊行為進(jìn)行打擊。

　　10、地下停車(chē)場(chǎng)的日常衛生清掃與車(chē)輛安全監控。

　　四、大中小修工程服務(wù)/公共設施設備管理

　　1、繼續公共設施完善、設備維護工作;

　　2、保證雨污水系統暢通，作好各項防雨工作;

　　3、繼續監督、配合空調改造的各項整改工作;

　　4、作好供暖設備的維護、試水工作。

　　結束語(yǔ)---衷心感謝廣大業(yè)主對物業(yè)管理單位的支持與理解!我們將信守“服務(wù)無(wú)極限、真誠到永遠”的宗旨，保持已有的成績(jì)和榮譽(yù)，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，積極改進(jìn)服務(wù)工作，逐步完善我們的管理與服務(wù)，使我們的管理隊伍更加規范化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化。

　　物業(yè)公司2017年年底工作總結

　　20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。

　　天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　四、保安方面

　　1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

　　信息溝通

　　一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

　　2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。

　　3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。

　　4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

　　服務(wù)績(jì)效

　　一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結束語(yǔ)

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。

　　物業(yè)公司2017年年底工作總結

　　XX年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司總經(jīng)理xx年年終會(huì )議精神指導下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導的支持和關(guān)愛(ài)下，在戴總的精心指導帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成XX年的工作計劃，現將具體工作總結如下：

　　一、各部門(mén)工作匯報

　　1、客服中心：

　　(1)認真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作;熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主和往來(lái)單位;認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續67戶(hù)和裝修手續40戶(hù);配合業(yè)主入住，對房屋進(jìn)行嚴格的驗房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)電話(huà)及書(shū)面報給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

　　(2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調試有問(wèn)題，導致二次供水不能正常供應�？头�中心及時(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協(xié)助調試并學(xué)習相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。

　　(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。

　　(4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監督，發(fā)現違規裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。

　　(5)認真做好住戶(hù)的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調查、核實(shí)、處理、回訪(fǎng)，至今未有一件重大有效投訴。

　　(6)監督綠化承包員對小區的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等)，現小區整體綠化效果有很大的改觀(guān)。

　　(7)安排保潔每周對小區重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒;整體衛生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。

　　(8)客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話(huà)、二電話(huà)、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現，有相當一部份業(yè)主因各種原因據交物管費，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據交的有8戶(hù)，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶(hù)，無(wú)其他正當理由拒交的有3戶(hù)，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶(hù)。多次與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

　　(9)不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續追蹤。

　　(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng )造收入。

　　(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現辦公自動(dòng)化。

　　(12)與業(yè)主委員會(huì )聯(lián)手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

　　(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺階。

　　(14)不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

　　(15)積極配合各部其他日常工作，加強部門(mén)員工的節能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

　　2、保安部：

　　(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。

　　(2)抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區小偷。

　　(3)堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

　　(4)將消防設施設備作為巡查內容，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。

　　(5)華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛和其他臨時(shí)工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

　　(6)嚴格抓好了小區的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。

　　(7)做好了公司用車(chē)和日常采購工作，積極配合各部各項工作。

　　(8)加強節能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

　　3、綜合財務(wù)部：

　　(1)每日對各項收費已進(jìn)行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取XX年1月1日至XX年12月30日的物管費 元，廣告位管理費 元，車(chē)位管理費 元;XX年全年現金總支出為 元。

　　(2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的要求。

　　(3)配合公司領(lǐng)導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

　　(4)妥善保管好公司的支票、現金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。

　　(5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

　　(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

　　(7)加強節能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

　　4、公司

　　(1)多次與新天地開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門(mén)框改造等事宜落實(shí)到位。

　　(2)各項配套設施設備(發(fā)電機組、門(mén)鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等)已部分已損壞，新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出，希望其盡快將門(mén)鈴系統、消防設施設備、樓道門(mén)、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業(yè)公司的統一管理。

　　(3)協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)頭相關(guān)設施設備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。

　　(4)多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(cháng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

　　(5)關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題，我公司多次與業(yè)主委員會(huì )、開(kāi)發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問(wèn)題需要加夜班，開(kāi)發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì )，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過(guò)高;若未經(jīng)通知，擅自施工，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案，并對施工進(jìn)行處罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動(dòng)資金。

　　(6)與華菱開(kāi)發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區業(yè)主順利交房做好了充足的準備。

　　(7)妥善周密地安排好各部門(mén)和各崗位的具體工作，全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作。

　　二、各部門(mén)在工作中存在的問(wèn)題

　　1、崗位責任制沒(méi)有落到實(shí)處，管理比較松散，個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后;

　　2、工作流程中，規范操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細致。

　　3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。

　　4、小區業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

　　5、有償的服務(wù)價(jià)目表內容不完善，應重新制定完整的有償的服務(wù)價(jià)目表。

　　6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進(jìn)一步加強。

　　7、衛生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強。

　　8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專(zhuān)多能的人才不多，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高。

　　9、針對部分無(wú)正當理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。

　　10、各部門(mén)的服務(wù)意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進(jìn)一步加強。

　　11、對物料的管理、使用、采購需進(jìn)行更規范的管理，做好節流的控制，并保證物品的及時(shí)補充。

　　三、XX年的預想：

　　自xx年年以來(lái)，岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng )新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。岳陽(yáng)公司將在XX年有以下預想：

　　1、有效控制成本，節約費用開(kāi)支，對所有開(kāi)支進(jìn)行嚴格的審核把關(guān)，完善采購制度并監督執行。

　　2、團結共進(jìn)，加強工作協(xié)調力。作為同一個(gè)公司員工，應該互相學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。

　　3、伴隨著(zhù)二期收樓及小區的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

　　4、繼續跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如車(chē)庫的設置和管理，智能化系統的投入使用(電梯內與地下車(chē)場(chǎng)加安攝像頭)等，解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。

　　5、加強員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

　　6、完善員工培訓與激勵制度 ，達到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項責任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺階。

　　7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng )建有效的收費體制。

　　8、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式，配合娛樂(lè )設施的配套服務(wù)，努力創(chuàng )造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂(lè )做為文化的推廣，把社團組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊的居住小區。

　　9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績(jì)效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理，嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對各部門(mén)的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。

　　10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現的典型性問(wèn)題，進(jìn)行各類(lèi)培訓工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓，若新員工數量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數量多，就實(shí)行規模培訓計劃。

　　11、加強團隊建設，關(guān)心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調查，對離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

　　12、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算，確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性、準確性，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導提供最準確財務(wù)數據。

　　一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導的指導下，雖然取得了一定的成績(jì)，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工，腳踏實(shí)地，從服務(wù)著(zhù)手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺階!我們堅信：XX年，岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年!

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