年終工作總結十篇
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的年終工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
在本年度工作中，在院領(lǐng)導的正確指導下，堅持信息工作為醫院科學(xué)管理服務(wù)的指導思想，緊緊圍繞醫院發(fā)展建設為中心，全面履行職責，突出綜合信息工作為醫院管理服務(wù)為臨床一線(xiàn)服務(wù)的重點(diǎn)，圓滿(mǎn)的完成了本年度信息科的各項工作任務(wù)。病案在當今的作用越來(lái)越顯著(zhù)，用途越來(lái)越廣泛，它不僅是服務(wù)于醫、教、研和管理的記錄，它還是今后醫療付款及醫療保險的依據，同時(shí)也是處理醫療糾紛的依據。因此，管好病案室是我們的職責，發(fā)展學(xué)科建設也是我們應盡的義務(wù)�，F將20xx年病案室工作總結如下：
一、在工作中，保持病案室的清潔、整齊、通風(fēng)干燥。認真做好病案的回收、整理、裝訂、歸檔和保管工作。對每份出院病案進(jìn)行整理，按病案書(shū)寫(xiě)規范要求，保證病案完整，不錯裝、漏裝。對每份出院病案其主要診斷微機首頁(yè)錄入，按住院號順序依次存檔。
二、在規定時(shí)間內負責催要外借的病案及對歸還的病案進(jìn)行核對，使病案歸還率、完整性達100%。按有關(guān)規定予以辦理同意復印或復制病案的相關(guān)手續。
三、對外來(lái)辦案人員、參保人員需要復印病案資料的熱情接待，及時(shí)準確地為臨床提供可靠資料。
四、每天檢查已出院病案，及時(shí)將缺漏項目、錯誤事項等不足之處反饋給臨床醫師，限時(shí)在允許范圍內予以完善、糾正、修補。
五、嚴格遵守各項安全操作規程。嚴格遵守防火、防盜安全制度，嚴禁用火，確保存放病案的庫房干燥。
病案室是一項綜合協(xié)調、中和服務(wù)的工作，應具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。在今后的工作中，我將繼續學(xué)習并運用先進(jìn)的病案資料管理方法和計算機知識，努力開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，為醫院的信息工作作出更大的貢獻。
病案室
20xx.12.20
年終工作總結 篇2
20xx年我高雅公司汽車(chē)維修廠(chǎng)的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作，主要貫徹執行上海市交港局的通知文件精神和工作指示，在公司上級部門(mén)領(lǐng)導的幫助指導下，有效地建立和完善我廠(chǎng)的安全防控體系，加強監督，落實(shí)各項安全管理措施，主要做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面的工作。
一、安全生產(chǎn)方面，完善安全管理機構人員和制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。
“安全是發(fā)展的保障”，為保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，預防安全事故的發(fā)生，至今我廠(chǎng)未發(fā)生過(guò)一起安全生產(chǎn)事故，在日常中切實(shí)做以下工作：
1、通過(guò)安全教育培訓，要求全體員工嚴格執行規章制度和生產(chǎn)設備操作規程，認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，根據崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓，特殊工種需持證上崗，并經(jīng)考核合格后才能上崗。
2、加強安全生產(chǎn)工作，落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針，將安全生產(chǎn)責任制層級落實(shí)到廠(chǎng)長(cháng)、班組長(cháng)、組員個(gè)人，實(shí)行互相監督機制。
3、每個(gè)工作日都例會(huì )—強調安全生產(chǎn)。每周五組織安全生產(chǎn)工作總結例會(huì )，定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現安全隱患及時(shí)整改，消防設施保證有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。
4、生產(chǎn)設備做到專(zhuān)人使用和定期維護保養，嚴禁機械生產(chǎn)設備帶病或或超負荷運轉。
5、車(chē)間車(chē)輛移位，禁止無(wú)駕駛證照的人員駕車(chē)移位或路面試車(chē)。
6、嚴格執行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施，下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機器設備、關(guān)閉門(mén)窗、收拾工具、清潔車(chē)間衛生，自覺(jué)做好消除隱患工作。
二、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量方面，
為了提高汽車(chē)維修質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)為公司各部門(mén)和廣大汽車(chē)用戶(hù)提供方
便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù)，維護消費者的合法權益，樹(shù)立汽車(chē)維修行業(yè)良好的社會(huì )形象，打造好企業(yè)品牌，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
按照規定建立健全各項管理制度，認真貫徹落實(shí)“全國汽車(chē)維修行業(yè)服務(wù)公約”，要求服務(wù)公約上墻，落實(shí)維修服務(wù)“五公開(kāi)”制度，即：公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，懸掛經(jīng)營(yíng)許可證和標志牌，依法經(jīng)營(yíng)；公開(kāi)維修質(zhì)量保證期，向客戶(hù)提出承諾，保證質(zhì)量；公開(kāi)維修工時(shí)定額和收費標準，合理收費；公開(kāi)汽車(chē)配件價(jià)格，讓顧客自由選擇；公開(kāi)企業(yè)技術(shù)負責人和維修技術(shù)人員基本情況，廣泛接受車(chē)主和社會(huì )的監督。并按二類(lèi)維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標準、規范上墻，要求維修操作人員嚴格執行技術(shù)標準和規范，同時(shí)也使消費者了解技術(shù)標準和規范內容，增強維權意識和自我保護能力。
為進(jìn)一步提高機動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提高在用車(chē)輛的技術(shù)狀況，確保車(chē)輛行車(chē)安全，根據有關(guān)法律法規規定，切實(shí)做好日常工作如下：
1、嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、《上海市機動(dòng)車(chē)維修管理條例》、交通部《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》等法規規章，誠實(shí)信用，合法經(jīng)營(yíng)，加強質(zhì)量管理，提升維修技術(shù)水平。
2、建立健全維修質(zhì)量監督管理體系，明確崗位職責，責任到人；質(zhì)量管理要從源頭抓起，把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān)、設備儀器鑒定關(guān)，開(kāi)展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì )，確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。
3、嚴格執行有關(guān)機動(dòng)車(chē)維護工藝方面的技術(shù)規范和標準，認真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠(chǎng)合格證管理制度，做好維修記錄，健全維修技術(shù)檔案。
4、加強配件管理，健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度，有入庫驗收單、質(zhì)量抽查記錄，不出現“三無(wú)”或偽劣產(chǎn)品。
5、堅持合同維修，用維修合同來(lái)規范和約束承托修雙方的權利和義務(wù)，以此來(lái)明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。
6、實(shí)行質(zhì)量保證期制度，做好質(zhì)量信息反饋以及信息跟蹤工作，在質(zhì)保期內出現因維修質(zhì)量原因造成機動(dòng)車(chē)故障，按《上海市機動(dòng)車(chē)維修管理條例》規定，應當及時(shí)采取“無(wú)償返修”等補救措施，返修率控制在3％以下。
7、嚴格按照上海市有關(guān)機動(dòng)車(chē)二級維護送檢規定進(jìn)行二級維護竣工送檢，堅決杜絕不維護，減、漏項維護送檢及代送檢的現象，確保送檢一次合格率在85％以上。
8、向公司作出公開(kāi)承諾：熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本、收費合理、杜絕假冒活動(dòng)；公開(kāi)作出規范經(jīng)營(yíng)、保證質(zhì)量、文明生產(chǎn)、接受監督的服務(wù)承諾。開(kāi)展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)追蹤，以豐富多彩的形式營(yíng)造和諧融洽的維修市場(chǎng)環(huán)境。
我們將一如既往地緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松，以求提升市場(chǎng)競爭力。雖然在20xx年，我修理廠(chǎng)取得的成績(jì)有目共睹，得到了公司領(lǐng)導和各用車(chē)部門(mén)的認可和好評，但仍有許多方面不能滿(mǎn)足大家的要求，如修后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問(wèn)題，維修質(zhì)量還有提高空間、經(jīng)營(yíng)運作不夠規范的問(wèn)題等。我們必須牢固樹(shù)立抓住“為客戶(hù)負責，挖潛增效，創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)思想，堅持不懈地抓好服務(wù)質(zhì)量建設，樹(shù)立我修理廠(chǎng)的良好形象，創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)。
在今后的工作中我們制定了“三個(gè)確�！惫ぷ髂繕耍�
�。ㄒ唬⿹寱r(shí)間、爭主動(dòng)，確保工作進(jìn)度。各個(gè)環(huán)節都一定要牢固樹(shù)立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責任的意識，緊抓速度這個(gè)環(huán)節不放松，早計劃、早安排、早設計、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養方案，科學(xué)安排，每項維修保養工作什么時(shí)候開(kāi)工，什么時(shí)候完工，都要有詳細的進(jìn)度打算，在實(shí)施中嚴格按進(jìn)度工作，只能提前，不能拖后。
�。ǘ﹪栏窬S修標準，確保工作質(zhì)量。汽車(chē)維修保養工作是客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，是評價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標，如果質(zhì)量上出現了問(wèn)題，我們無(wú)法向客戶(hù)交待，無(wú)法向主管部門(mén)交待，也無(wú)法和我們自己交待。對此，我們的態(tài)度是十分明確的，不
論哪個(gè)維修班組，只要在質(zhì)量上出現問(wèn)題，我們就要嚴肅追究責任，絕不姑息遷就。各修理班組要把工作質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，組織得力人員盯上、靠上，加強對維修環(huán)節全過(guò)程的管理，確保工作質(zhì)量達到要求，真正把每一個(gè)維修項目建成精品項目、招牌項目。
�。ㄈ﹫猿忠幏蹲鳂I(yè)，確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節，我們要始終堅持“安全第一”的工作原則，樹(shù)立安全就是效益的觀(guān)念，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患�，F在我修理廠(chǎng)的安全生產(chǎn)形勢是好的，這一點(diǎn)一定要得到保持，如果一旦發(fā)生安全事故，對公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì )造成嚴重的影響，更為嚴重的是會(huì )給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財力浪費。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應該有切身的體會(huì )。
在新的一年里修理廠(chǎng)的任務(wù)非常明確，我們要腳踏實(shí)地，從發(fā)展的高度出發(fā)，從一切為了客戶(hù)的服務(wù)宗旨上出發(fā)，明確目標，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。明確每一個(gè)崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jì)真正拉開(kāi)收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同努力開(kāi)創(chuàng )新局面，創(chuàng )造美好的明天。
年終工作總結 篇3
今年八月份質(zhì)量部成立，我開(kāi)始接觸新的工作，沒(méi)有多大的成果，但是經(jīng)歷了一段新的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中學(xué)習到更多的知識，也知道自己在工作中還存在許多的不足。上級領(lǐng)導對我的支持與栽培，同事對我的支持和協(xié)助，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有領(lǐng)導們的教導才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有大家的努力，使公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。八月份以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，質(zhì)量部順利完成了本年度各項工作�，F將這幾個(gè)月的工作情況向您做一個(gè)報告，請批評指證，謝謝！
一、部門(mén)管理上系統化、標準化的思想規范了質(zhì)量部工作流程：今年質(zhì)量部人員狀況是：質(zhì)量部人員緊張，從賬面上看有5人，但是3人屬于生產(chǎn)調試，只負責把好生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)；1人屬于售后服務(wù)部，同時(shí)身兼研發(fā)、原料檢驗。質(zhì)量部要負責主輔料進(jìn)料檢驗、生產(chǎn)巡查檢驗、生產(chǎn)調試檢驗、成品出廠(chǎng)檢驗、供應商異常處理、客戶(hù)售后異常處理以及協(xié)助質(zhì)量體系建立完成等工作。質(zhì)量部加強了品質(zhì)控制的力度和范圍，工作量很大。在此種情況下必須加強部門(mén)管理，必須使質(zhì)量管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：
1。原材料進(jìn)料檢驗記錄單、裝置老化記錄單進(jìn)行版本升級。裝置老化記錄單增加上下架日期、老化頻率項，對當天的原料檢驗、產(chǎn)品老化進(jìn)行記錄；增加調試老化器件更換記錄表，統計每批次老化易損
器件的更換情況；延續之前的差錯單，記錄生產(chǎn)過(guò)程中的錯誤；增加巡查檢驗記錄單，巡查包括作業(yè)指導書(shū)的審閱，不合理的生產(chǎn)操作，生產(chǎn)抽樣。每半個(gè)月對原料檢驗、產(chǎn)品老化、元器件更換、差錯記錄以及巡查進(jìn)行總結并制定下半月的工作計劃。各責任人按計劃實(shí)行，我主要做督促跟進(jìn)，保證任務(wù)的改善與完成。
2。針對原來(lái)的進(jìn)料檢驗標準太過(guò)籠統，檢驗員認識比較含糊，以什么為標準并不明確。親自查找產(chǎn)品各工序檢驗標準并做相應功能測試，并將其形成標準文件。修改原材料進(jìn)料檢驗文件，為現場(chǎng)檢驗員提供判定標準。
3。建全了質(zhì)量部部門(mén)質(zhì)量目標，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、調試檢驗遺漏率，并將所有指標納入各崗位人員的績(jì)效考核，確保質(zhì)量控制。
二、部門(mén)工作任務(wù)嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：
1。進(jìn)料品質(zhì)控制：
1>。修訂了“原材料進(jìn)料檢驗標準”規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
2>。嚴格進(jìn)料檢驗，從8月份到12月份統計來(lái)料檢驗615批，發(fā)現28批存在異常情況。
3>。由于受公司采購批量和質(zhì)量部人員不集中等其它因素的影響，大部份生產(chǎn)輔料來(lái)料質(zhì)量無(wú)法全面保證，只能在生產(chǎn)過(guò)程、巡查檢驗、調試檢驗以及出廠(chǎng)檢驗進(jìn)行質(zhì)量檢驗。所以能要求生產(chǎn)部協(xié)助配合做好其質(zhì)量跟蹤檢驗，止住量產(chǎn)后出現不良。
4>。從8月份開(kāi)始加強了與供應商溝通。特別是逆變器、充電器、機箱、繼電器等幾家供應商，在8、9、12月份頻出現異常問(wèn)題，多次與供應商溝通，要求其改善。會(huì )知采購部，采購生產(chǎn)質(zhì)量要求相對較為嚴格的客戶(hù)時(shí)，不優(yōu)先考慮部份供應商，待其質(zhì)量穩定后再做考慮。5>。針對供應商原料質(zhì)量異常出現后其未能改善的，建議采購部對多次發(fā)出異常處理單且未能改善的供應商做相應扣款處理。嚴格控制供應商來(lái)料質(zhì)量管理。2。生產(chǎn)、成品質(zhì)量控制：
1>。增加了巡查檢驗，并將生產(chǎn)調試人員整合到質(zhì)量部，統一管理，嚴格把控質(zhì)量關(guān)；出廠(chǎng)檢驗人員調整，讓更細心的人員把控出廠(chǎng)前的最后關(guān)卡。
2>。加強了生產(chǎn)和成品質(zhì)量控制，生產(chǎn)各個(gè)工段進(jìn)行不定時(shí)巡查抽檢，審閱作業(yè)指導書(shū)，糾正安全隱患現象。每半個(gè)月統計質(zhì)量狀況，并分析制定下本月工作計劃。質(zhì)量問(wèn)題提供給生產(chǎn)部加強生產(chǎn)質(zhì)量控制。并針對生產(chǎn)和成品檢驗不合格項及客戶(hù)投訴退貨的不良現象要求生產(chǎn)部加以改善。
3>。從8月份到12月份共巡查檢驗186次，異常13次，異常率為6。99%。
三、質(zhì)量部工作存在的問(wèn)題：
1。部門(mén)現有的4位現場(chǎng)檢人員，三人都是負責生產(chǎn)調試，只負責生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗，沒(méi)有精力協(xié)助原料檢驗。一人負責巡查檢驗，同時(shí)身兼技術(shù)一職，十月份整個(gè)月未能進(jìn)行巡查檢驗。因人員緊張，對內對外質(zhì)量處理及日常辦公工作事務(wù)由我一人完成，培訓方面未能得到及時(shí)實(shí)施。
2。供應商的管理缺乏有效的評審及管理機制，供應商來(lái)料還存在異常。最主要原因是供應商過(guò)于單一，像逆變器類(lèi)的供應商有且僅有一家，無(wú)法有效的對供應商管控。
3。成產(chǎn)、成品檢驗存在的問(wèn)題：
a。成產(chǎn)巡查檢驗：質(zhì)量部只有一位巡查員在對現場(chǎng)進(jìn)行抽樣巡查檢驗，該巡查員同時(shí)負責技術(shù)，工作時(shí)間上有所沖突，導致十月份整個(gè)月無(wú)法進(jìn)行巡查檢驗。生產(chǎn)過(guò)程中出現的一些異�，F象未能得到及時(shí)的發(fā)現改善，不良品流入到調試檢驗時(shí)才得已發(fā)現糾正處理。
b。成品檢驗：質(zhì)量部成品檢驗有兩位，分在兩個(gè)車(chē)間，成品檢驗只能在成品打包過(guò)程中做檢驗，對產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品要求、客戶(hù)要求等，還不夠了解，缺少針對性的培訓。
4。其它部門(mén)在相關(guān)信息傳達到質(zhì)量部時(shí)，資料不完整，要求不明確等情況多有發(fā)生。造成質(zhì)量部工作不流暢，每檢驗到有疑點(diǎn)的地方得返回相關(guān)原部門(mén)再次核對確認，造成檢驗時(shí)間浪費且也間接影響到車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度和客戶(hù)交期推遲。
4。質(zhì)量部工作管理見(jiàn)意：
1。質(zhì)量部需增加一名員工，要品質(zhì)檢驗經(jīng)驗豐富能夠有一定單獨處理問(wèn)題能力的。協(xié)助內部品質(zhì)和對供應商來(lái)料質(zhì)量管控，同時(shí)要完成質(zhì)量部日常辦公工作事務(wù)，整理相關(guān)表格文件，同時(shí)希望生產(chǎn)一線(xiàn)上的員工多一份責任心發(fā)現有異常能夠及時(shí)的反饋到質(zhì)量部及時(shí)處理。
一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制光靠品質(zhì)檢驗人員把關(guān)那是遠遠不夠的，只有靠所有生產(chǎn)一線(xiàn)上的每一位員工一起對質(zhì)量的控制才能把質(zhì)量控制到最佳成效。每一位員工都應做到每接到一批生產(chǎn)物料都要是合格的，后一工序就是前一工序的客戶(hù)，給予合格的產(chǎn)品。這樣質(zhì)量才能更有效率地協(xié)同各部門(mén)努力把不良品控制在成品入庫前，才能做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正改善預防不良品的產(chǎn)出。
2。增加供應商評審程序，凡有新的供應商加入前均需要質(zhì)量、采購、技術(shù)三個(gè)部門(mén)同時(shí)對供應商相關(guān)資格進(jìn)行認可，如有一個(gè)部門(mén)不認可都不可歸為合格供應商；建立完善一個(gè)供應商具體嚴厲的處罰方案，促使供應商嚴格控制來(lái)料質(zhì)量。
3。建議各相關(guān)部門(mén)在相關(guān)信息傳達前要有相應的審核后再進(jìn)行傳達到相關(guān)部門(mén)。以免信息存在漏洞造成不必要的損失。
年終工作總結 篇4
外國語(yǔ)學(xué)校小學(xué)部于XX年初申報了課題“小學(xué)班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展中人文關(guān)懷的實(shí)踐研究”。在獲得批準立項后，就開(kāi)始了研究，現在把第一階段的研究情況匯報如下：
一、申報的基本理念。
目前的教育科研課題研究真可謂“課題林立，研究繁多”，但是在這繁華的背后，存在著(zhù)十分嚴重的虛假與浮夸。我們認為，與其提出一個(gè)被證明了無(wú)數次的正確假設，進(jìn)行重復性的研究，不如根據我校的工作特點(diǎn)和實(shí)際情況結合目前的課改需要，做一些實(shí)在的探索與思考。于是，我們把課題研究的重點(diǎn)放在如何提高班主任專(zhuān)業(yè)化水平這一問(wèn)題上。本課題既是小學(xué)部新立項的課題，也是我校近年來(lái)在班主任工作方面研究的繼續和深化。
二、對研究課題的論證。
(一)課題名稱(chēng)：
“小學(xué)班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展中人文關(guān)懷的實(shí)踐研究”
(二)研究的基本內容：
1.關(guān)心學(xué)生需求，滿(mǎn)足學(xué)生需要。
2.學(xué)會(huì )賞識，激發(fā)自信。
3.走進(jìn)心靈，建立互相信賴(lài)的情感關(guān)系。
4.優(yōu)化班級文化，陶冶學(xué)生情操。
5.提升學(xué)生精神品位，豐富學(xué)生心靈世界。
6.喚醒學(xué)生主體意識，塑造學(xué)生獨立人格。
7.培養生命意識，建構終極關(guān)懷。
年終工作總結 篇5
一、從事經(jīng)濟工作的基本情況：
我于1982年參加工作以來(lái)，一直從事經(jīng)濟工作。1992年任集團公司經(jīng)營(yíng)辦副主任，協(xié)助經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)長(cháng)協(xié)調各經(jīng)營(yíng)部門(mén)間以及經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)工作。1997年被任命為集團進(jìn)出口處處長(cháng)，主要負責集團公司所需原料、設備的進(jìn)口以及主要產(chǎn)品--的海外業(yè)務(wù)拓展工作，同時(shí)兼顧集團與相關(guān)外事部門(mén)間的協(xié)調聯(lián)絡(luò )等。被評為市經(jīng)貿委系統“優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱(chēng)號。隨著(zhù)集團公司的不斷發(fā)展和壯大及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，集團公司開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品--。，我在兼任集團進(jìn)出口處處長(cháng)的同時(shí)，任職植物蛋白公司經(jīng)理，負責的生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作。作為全新工藝的全新產(chǎn)品，在當時(shí)農產(chǎn)品價(jià)格低迷的形勢下，銷(xiāo)售局面不容樂(lè )觀(guān)。針對這種情況，我仔細分析后，制定了兩手抓的方針，即：一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓產(chǎn)品的銷(xiāo)售。因為是全新的工藝，產(chǎn)品質(zhì)量不穩定，產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生，客戶(hù)投訴率較高。針對這種狀況，一方面加強設備的改造，不斷完善工藝。首先對原料輸送系統進(jìn)行了改造，增加了操作的安全系數，杜絕了原料事故的發(fā)生，使每年的運行費用降低300萬(wàn)元，降低了生產(chǎn)成本。其次對包裝工序進(jìn)行了改造和完善，杜絕了包裝環(huán)節的產(chǎn)品質(zhì)量事故，同時(shí)也提高了包裝效率。再次對濕面筋脫水系統進(jìn)行改造，增強了脫水效果，大大降低了干燥能耗和設備故障率，每年可以降低成本1000萬(wàn)。另一方面，在夯實(shí)硬件的同時(shí)，我積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，對車(chē)間進(jìn)行了haccp認證，并順利通過(guò)。同時(shí)主持編寫(xiě)了一系列植物蛋白公司管理制度，規范了內部管理，車(chē)間生產(chǎn)運行步入正規，自后，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起質(zhì)量事故。在產(chǎn)品銷(xiāo)售上，采取了一系列行之有效的措施，增加了客戶(hù)對的信任，扭轉了產(chǎn)品銷(xiāo)售的困境，銷(xiāo)售價(jià)格穩步抬升，平均每年提高20%，每年多創(chuàng )匯1000多萬(wàn)美元。我被評為市五一勞動(dòng)模范。植物蛋白公司自至連續被集團評為先進(jìn)單位。在抓好生產(chǎn)銷(xiāo)售的同時(shí)，我自學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，參加全國經(jīng)濟師考試，并順利通過(guò)。調任集團銷(xiāo)售部部長(cháng)，主管集團副產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。當時(shí)產(chǎn)品種類(lèi)多，受產(chǎn)品產(chǎn)量和品質(zhì)不穩定的制約，銷(xiāo)售工作面臨諸多問(wèn)題。針對這種情況，在管理上，制定一系列的規章制度，對銷(xiāo)售工作的流程、環(huán)節以及員工的職業(yè)道德加以規范，同時(shí)建立了針對銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)技能的培訓體系，提高業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。市場(chǎng)方面，重新定位各產(chǎn)品的銷(xiāo)售理念，對客戶(hù)群體重新解構，拓寬銷(xiāo)售渠道;建立適合產(chǎn)品特性的定價(jià)機制，產(chǎn)品價(jià)格穩中有升;通過(guò)調整，理順了產(chǎn)品的銷(xiāo)售思路，扭轉了不利局面。在任職期間，銷(xiāo)售收入持續增長(cháng)，圓滿(mǎn)完成了集團公司下達的各項銷(xiāo)售指標。
二、在經(jīng)濟崗位上的成果：
通過(guò)的技術(shù)改造和升級，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩定，產(chǎn)品消耗大大降低，獲得了4項專(zhuān)利，其中實(shí)用新型1項，外觀(guān)3項，當年還被市總工會(huì )授予“五一勞動(dòng)獎?wù)隆�。成功的加入了世界協(xié)會(huì )，這是目前中國唯一一家加入協(xié)會(huì )的生產(chǎn)企業(yè)。這不但提高在國際上的知名度，同時(shí)也為在行業(yè)獲得更多的行業(yè)動(dòng)態(tài)提供了良好條件，有利于朝著(zhù)更高更遠的方向發(fā)展。一項技術(shù)專(zhuān)利影響的只是一個(gè)或若干個(gè)企業(yè)，而一種標準影響的卻是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，甚至是一個(gè)國家的競爭力。三流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣(mài)技術(shù)，一流的企業(yè)賣(mài)專(zhuān)利，超一流的企業(yè)賣(mài)標準，這種說(shuō)法符合企業(yè)現實(shí)情況和發(fā)展趨勢。因在我國是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，為了規范該產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展，我代表參與國家標準的制定，大大提高了國內產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。國家標準的制定，使國內產(chǎn)品在對外貿易中可以得到保護，為行業(yè)創(chuàng )造了更多的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，對于突破一些國家設置的技術(shù)壁壘有著(zhù)重要的現實(shí)意義。當今在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭激烈的條件下，產(chǎn)品的壽命是有限的，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是刻不容緩的事。本人牽頭對的后續產(chǎn)品進(jìn)行了市場(chǎng)調研，并提出了開(kāi)發(fā)水溶性蛋白的可行性調研報告。集團領(lǐng)導高度重視，并采納了該建議，成立了科研攻關(guān)小組，該項目于獲得成功。我提出將制成的建議，得到領(lǐng)導采納并成立了項目研制組，于取得成功，自行設計上馬一條年產(chǎn)1.5萬(wàn)噸生產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)現規�；a(chǎn)，并獲得了國家發(fā)明專(zhuān)利。目前該技術(shù)只有歐洲一家掌握，國內也只有一家。該產(chǎn)品每年可創(chuàng )造近3000萬(wàn)元的經(jīng)濟效益。，在全國職工建工xx技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)中，被評為“河南省百項職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng )新成果”獎。
三、論文撰寫(xiě)情況：
好的產(chǎn)品要有好的技術(shù)支撐，在做好生產(chǎn)和銷(xiāo)售的同時(shí)，我還關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)展。在中國質(zhì)量報發(fā)表了一篇《品質(zhì)鑄就輝煌信譽(yù)贏(yíng)得天下上》，論述了的發(fā)展以及將來(lái)的發(fā)展前景，做好行業(yè)帶頭人。在糧食加工雜志上發(fā)表了一篇《haccp在生產(chǎn)中的應用》的文章，詳細地介紹國際通用食品安全管理體系haccp在生產(chǎn)中的應用，旨在給同行提供一種好的管理理念和平臺。11月，在糧油加工雜志上發(fā)表了一篇《性質(zhì)的研究》文章。7月在中國商貿雜志上發(fā)表了一篇《論加強》，并在商業(yè)時(shí)代雜志上發(fā)表了一篇《探討》。通過(guò)在崗20多年的積累和不斷學(xué)習進(jìn)步，我以為本人已具備了高級經(jīng)濟師應有的素質(zhì)要求，特申報評聘，使自己能更好地在激烈的市場(chǎng)競爭中為企業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責盡力。
年終工作總結 篇6
銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 營(yíng)業(yè)部個(gè)人年終工作總結 春風(fēng)辭舊歲，充滿(mǎn)收獲的20xx年即將過(guò)去，總結今年的設備管理工作基本完成了公司預定的設備管理工作計劃和設備修理維護計劃中的各項指標，設備沒(méi)有出現重大問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生重大人身安全事故及設備安全事故，現就具體工作做如下總結：
一、年初生產(chǎn)繁忙發(fā)揮老設備最大效率
今年我隊重新啟用了32鉆機，32鉆機是老設備，安全系數較低，設備比較落后，但是職工對這套設備比較熟悉，使用起來(lái)比較得心應手，且老設備自身磨合十分充分到位，固一直以來(lái)未出現大的設備事故。從平時(shí)的生產(chǎn)管理來(lái)講，每口井開(kāi)鉆前的設備安全檢查都是設備管理工作中的一個(gè)重要內容，在完整統計好檢查中提出的整改內容的同時(shí)，對提出整改的問(wèn)題當日組織整改，不能馬上整改的，通過(guò)書(shū)面形式及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)是一項十分重要的工作。我隊嚴格按照此標準和要求，高效率發(fā)揮設備性能，順利生產(chǎn)。7月份，70鉆機在汊澗安裝試運行，使得我隊重新接觸了70鉆機，再次安裝70d鉆機問(wèn)題發(fā)現不少，一是設備的長(cháng)時(shí)間打包，使得一些設備不能平穩運行，隊部在對設備進(jìn)行調試和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論部署，最終完成新設備的安裝調試和投產(chǎn)工作;二是職工生疏操作，不能很快轉型。另在日常設備運轉過(guò)程中要做到定時(shí)定期跟蹤檢查。杜絕設備安全隱患。使得我隊安裝、生產(chǎn)兩不誤。
二、徐聞項目嚴格巡回檢查確保設備看管到位
10月份，公司開(kāi)拓域外項目，我隊接手徐聞x3井，這是一大喜訊，這是提升隊伍水平的大好機會(huì )，同時(shí)又極具挑戰性，就設備方面而言，主要存在以下問(wèn)題：一是長(cháng)途搬運對設備具有一定的破壞性，二是設備安裝調試存在困難，且安裝時(shí)間長(cháng)，重量大，危險因素多。但是我隊堅持高要求、標準操作嚴格關(guān)，加上職工努力克服重重困難最終順利一開(kāi)徐聞x3井。而其中最為關(guān)鍵的內在條件在于我隊設備維護、保養工作到位以及之前的汊澗試安裝工作到位。
今年我隊無(wú)因保養不到位、不及時(shí)或超保、漏保而造成的設備事故發(fā)生。同時(shí)，我隊重點(diǎn)加大了設備管理中的各項制度的執行力度。對于崗位坐崗以及巡回檢查要求更是重中之重，班組會(huì )議強調需利害深井坐崗制度的重要性，需謹記設備良好運行環(huán)境的重要性。一系列措施的執行使得我隊域外項目建設保持著(zhù)良好狀態(tài)。
三、齊準全設備運轉資料確保設備有案可尋
報表資料規范填寫(xiě)記錄，確保設備在正常保養周期內得到良好保養，關(guān)乎于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的安全可靠。并作為依據，有案可尋。
四、提高職工思想意識，從主觀(guān)角度設立設備管理中心思想
設備就像人的身體一樣，平時(shí)要仔細呵護，這樣才能長(cháng)久健康，如若等到出了問(wèn)題再大修大整，勢必也會(huì )影響設備的運行可靠性以及工作效率。思想認識極為重要，一切問(wèn)題幾乎都可以歸結為人員的思想認識不到位。玩忽職守，存在僥幸心理，這才是最大隱患。每次班前班后會(huì )，本人都強調思想意識的重要性，設備是死的，人腦是活的，出了問(wèn)題不是設備問(wèn)題，而是人的問(wèn)題。
總之，源于狠抓落實(shí)設備管理，才有今年的良好生產(chǎn)局面，同時(shí)也是一項吸引招商引資的重要手段，不能萬(wàn)事俱備只缺東風(fēng)，腳踏實(shí)地，穩步前進(jìn)，才是正確的選擇。
年終工作總結 篇7
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實(shí)的基礎。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現總結分享如下。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求。
二、 精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨立思考，多與客戶(hù)、同事溝通, 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應用知識至關(guān)重要。能否做好設備的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時(shí)候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的'不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的公司每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下:
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓緊有一星期的時(shí)間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。
四、改進(jìn)措施
1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。
2. 要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話(huà)應答及記錄，要做到在上班時(shí)間內，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)服務(wù)工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報修，電話(huà)了解情況，并安排相應的責任人及時(shí)去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時(shí)維護發(fā)回。
3. 定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
年終工作總結 篇8
本學(xué)期，我們在市教育局的正確領(lǐng)導和指導下，全面貫徹執行黨的教育方針，認真落實(shí)期初制定教研的各項任務(wù)，從我市教育的實(shí)際出發(fā)，積極探索，為提高教學(xué)管理和教學(xué)研究的水平，推進(jìn)基礎教育課程改革，建設師資隊伍，提高教學(xué)質(zhì)量做了大量的工作，現簡(jiǎn)要回顧如下：
一、認真學(xué)習，轉變觀(guān)念，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
20xx年秋，基礎教育課程改革的實(shí)驗工作在我市拉開(kāi)了帷幕。新課程為我們描繪了一幅美好的藍圖，同時(shí)對我們廣大教師和專(zhuān)業(yè)人士提出了更高的要求。面對新形勢、新情況，教研室要求廣大教師特別是直接參與課改實(shí)驗的教師和教研人員加強理論學(xué)習，切實(shí)轉變觀(guān)念，提高自身素質(zhì)。
一是積極認真地參加省市各級培訓。
20xx年底和20xx年初，全體教研員參加了由省教研室組織的新教材培訓，20xx年暑期又有13名教研員參加了省教育廳組織的新課程骨干教師培訓，8名教研員參加了由省教研室組織的新教材培訓活動(dòng)，52名骨干教師與教研員一起接受了省一級的培訓。
二是認真組織實(shí)施實(shí)驗教師的培訓。
近年來(lái)，教育教學(xué)改革、素質(zhì)教育的實(shí)施和教育現代化工程的推進(jìn)，我市廣大教師在教育思想、教學(xué)方式、教學(xué)手段等方面已經(jīng)有了“求變”的意識、渴望和嘗試，但大多處在萌芽階段、探索階段，新一輪課程改革如同打開(kāi)了教師心中的一扇窗，豁然開(kāi)朗，教師們都有一種躍躍欲試的欲望。在這種情況下，我們要進(jìn)一步加強理論的培訓和行為的引導。本學(xué)期初，教研室組織市級教材培訓12次，受訓人數達600多人。今年秋季的新課程實(shí)驗教師培訓也正在有條不紊地展開(kāi)。
三是積極參與各種形式的討論交流活動(dòng)。
課程改革以來(lái)，廣大教師和教研員積極投身課程改革，獲得了一些寶貴經(jīng)驗，基于教師合作和交流需要的對話(huà)機制基本形成。一年來(lái)，教研室通過(guò)教學(xué)研討、座談會(huì )、課改沙龍等活動(dòng)的開(kāi)展以及一網(wǎng)一刊（《課改通訊》、吳江教研網(wǎng)），多形式，多渠道，努力構建一個(gè)開(kāi)放的、寬松的、暢通的對話(huà)機制，以使廣大教師能及時(shí)交流經(jīng)驗、體會(huì )，了解課改進(jìn)程，把握課改脈搏。本學(xué)期教研室編寫(xiě)《課改通訊》3期，舉行各種教研活動(dòng)55次，組織課改沙龍5次。
二、加強教學(xué)研究，注重實(shí)效，努力提高課堂教學(xué)效益和教學(xué)質(zhì)量。
（一）突出教研重點(diǎn)，探求教研工作的新亮點(diǎn)。
我市中小學(xué)起始年級整體進(jìn)入新課程的實(shí)驗已經(jīng)有一年了。本次課程改革是一次涵蓋教育各個(gè)方面的系統改革，課改的工作量大，涉及面廣，尤其是在老師的教育觀(guān)念和學(xué)校領(lǐng)導的教學(xué)管理理念的轉變上有大量的工作要做，為課改工作的順利進(jìn)行，我們努力做好以下工作：
1、學(xué)科培訓。
在去年暑期進(jìn)行的起始年級教師分層次培訓的基礎上，中、小學(xué)各學(xué)科教研員利用各個(gè)層次的教研活動(dòng)、利用市、片、校三級教研網(wǎng)絡(luò )，繼續對他們進(jìn)行包括通識、課程標準解讀的進(jìn)一步培訓，組織骨干教師進(jìn)行教材分析和開(kāi)示范課，參與學(xué)校的集體備課。本學(xué)期，我市共有32名教研員和骨干教師參加了省級教材培訓，有八百多名新課程實(shí)驗教師接受了市級培訓。
2、調查研究。
根據課改的實(shí)際進(jìn)展，有計劃、有目的地對各視導片的實(shí)驗工作進(jìn)行專(zhuān)題調研，全面了解一線(xiàn)的教學(xué)情況。教研室每位教研員都有課改聯(lián)系學(xué)校，積極參加每一次片課改活動(dòng)，做到參加活動(dòng)、了解情況、服務(wù)指導三位同步，與教師共同探討，一同成長(cháng)。加強平時(shí)面上的輔導工作，努力做到到校必聽(tīng)課，聽(tīng)課必交流，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)引導點(diǎn)撥，以使課改順利開(kāi)展。本學(xué)期小學(xué)集中調研了廟港中心小學(xué)、盛澤中心小學(xué)、梅堰實(shí)驗小學(xué)、同里二中心四所小學(xué)，聽(tīng)課102節，基本上做到每節課都進(jìn)行了面對面的交流。廟港中心小學(xué)在3月12日還成功接受了蘇州市教研室的課改調研，蘇州市教研室的專(zhuān)家充分肯定了廟港中心小學(xué)在課改中做法和取得的成績(jì)。中學(xué)集中調研了吳江中學(xué)、盛澤中學(xué)、平望中學(xué)、黎里中學(xué)、蘆墟中學(xué)、銅羅中學(xué)、震澤一中。本學(xué)期教研員累計聽(tīng)課687節。
3、推行新的課堂教學(xué)評價(jià)標準，引導課堂教學(xué)改革。
近年來(lái)，我們以現代教育思想為指導，不斷修改和完善中小學(xué)課堂教學(xué)評價(jià)標準，對引導廣大教師改革課堂教學(xué)起了積極的作用，第八次課程改革又對教學(xué)提出了新的要求，作為教學(xué)主陣地的課堂教學(xué)改革無(wú)疑首當其沖。上學(xué)期，我們以第五屆“百節好課”、第四屆示范課評比活動(dòng)為契機，努力完善課堂教學(xué)評價(jià)標準。本學(xué)期，我們在做好課堂教學(xué)評估的同時(shí)，充分發(fā)揮評價(jià)標準的導向作用，推動(dòng)全市的課堂教學(xué)改革。
4、專(zhuān)題活動(dòng)。
課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)工作的中心，也是教研活動(dòng)的重要環(huán)節。教研活動(dòng)的重要價(jià)值指向就是提高課堂教學(xué)的水平和教學(xué)質(zhì)量。因此，課堂教學(xué)在各科教研活動(dòng)中占有重要的地位。三月份，小學(xué)語(yǔ)、數、藝三科一年級教研活動(dòng)分別在北厙、蘆墟、平望小學(xué)舉行，7位教師上了研討課，5位教研員作了專(zhuān)題發(fā)言，針對前一階段的實(shí)驗情況，提煉共性問(wèn)題進(jìn)行研討，進(jìn)一步明確了對策建議，使廣大實(shí)驗教師對一些問(wèn)題有了清晰的認識。5月份小學(xué)舉行了“我與課改同行”教學(xué)設計、教學(xué)論文、教學(xué)案例、教學(xué)課件評比活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導重視，教師參加踴躍，活動(dòng)盡管對各校選送的作品作了數量上的限制，但最后仍收到各類(lèi)作品233件，遠遠超過(guò)了預計數。在開(kāi)展各類(lèi)研討專(zhuān)題活動(dòng)中，各學(xué)科在任課教師中了解情況、發(fā)現人才，建設一支課改的骨干隊伍，發(fā)現和扶持在課改中涌現出來(lái)的優(yōu)秀教師，發(fā)揮他們的核心示范作用，這些老師也在活動(dòng)中得到了很大的提高，如蘆墟中心小學(xué)的楊昀老師，刻苦鉆研信息技術(shù)，積極探索信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合。中學(xué)數學(xué)的魯劍雄、沈健老師通過(guò)教研活動(dòng)的磨練，成長(cháng)得很快，分別被評上示范課和百節好課。
5、展示活動(dòng)。
本學(xué)期，教育局組織了多次課改的展示活動(dòng)，教研室完成了選擇示范老師、研究開(kāi)課方案、評點(diǎn)教學(xué)過(guò)程等一系列活動(dòng)。
（二）鎖定難點(diǎn)，探求提高質(zhì)量的新方法。
20xx年采用了新的高考方案，這不僅對高三，而且對整個(gè)高中教學(xué)的班級設置、教學(xué)管理和教師評價(jià)等都帶來(lái)新的挑戰，為此，我們和學(xué)校一起來(lái)探索新的策略。
1、出謀劃策。
教研室領(lǐng)導參加了教育局組織的對建湖、如東、啟東三地高中教學(xué)的考察，學(xué)到了很多好的經(jīng)驗。本學(xué)期，對我市兩所省重點(diǎn)中學(xué)、三所市重點(diǎn)中學(xué)進(jìn)行了9天的聽(tīng)課調研。對學(xué)校的教師、學(xué)生、后勤管理、夜自修情況，對教師的復習教學(xué)情況、學(xué)生的思想狀況和學(xué)業(yè)負擔、生活休息等方面有了全面的了解。和校方就探索相應的教學(xué)和管理模式，構建切合實(shí)際的新評價(jià)機制，提高教學(xué)效率，促進(jìn)管理的科學(xué)化等方面進(jìn)行了有益的探討。
2、加強輔導。
近年來(lái)，由于普通高中規模不斷擴大，大量新教師涌入高中教學(xué)崗位，在高三年級也有不少缺乏經(jīng)驗的年輕教師。我們認真聽(tīng)這些教師的課，詳細地交換意見(jiàn)，提出有益的建議，并和學(xué)校切磋使這些教師盡快獲得提高的努力方向和途徑。
3、研究提高。
鑒于一些縣市的先進(jìn)經(jīng)驗，我們組織了全市高三各學(xué)科的老師認真學(xué)習考試說(shuō)明，要求每人寫(xiě)出一篇學(xué)習考試說(shuō)明的心得體會(huì )，要求老師們深入研究近年來(lái)的高考試題，準確把握高考的發(fā)展方向；并且通過(guò)各種渠道及時(shí)了解高考要求及有關(guān)信息；針對高考形式的變化和時(shí)間的提前，研究復習策略，研究如何提高復習課的效率。通過(guò)對高考的研究，來(lái)提高教學(xué)和復習的針對性、科學(xué)性，實(shí)現低耗、高效的教學(xué)理想。本學(xué)期高考學(xué)科都向學(xué)校提供了兩次以上的推薦內容，數學(xué)學(xué)科請現在高三的四位蘇州、吳江學(xué)科帶頭人兩次交流研究?jì)热�、分別提供學(xué)校和重點(diǎn)中學(xué)參考。
（三）提高教研實(shí)效，營(yíng)造濃厚教研氛圍。
1、開(kāi)展多種形式的教研活動(dòng)，加強教學(xué)研討和交流。
針對各學(xué)科的實(shí)際，有目的、有計劃、有成效地開(kāi)展形式多樣的教研活動(dòng)。為推動(dòng)學(xué)科教學(xué)改革，提高教師教學(xué)業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也為了提高自身素質(zhì)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，本學(xué)期有多名教研員走進(jìn)了課堂，投入“煉課”活動(dòng)，一共上課17節。骨干教師也有多人次在各種教研活動(dòng)中開(kāi)課，一批課堂教學(xué)能手展示了能力和才華，帶動(dòng)廣大學(xué)科教師積極投入到課堂教學(xué)改革中去。吳江教研網(wǎng)建成以來(lái)，更新速度迅速，信息量豐富，成為教研室上傳下達的主要通道，部分教研員還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，和老師們就教學(xué)改革中的熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行熱烈的探討，成為網(wǎng)上的活躍分子。中學(xué)地理、英語(yǔ)，小學(xué)自然、藝術(shù)、數學(xué)、英語(yǔ)、思品、語(yǔ)文和幼教9門(mén)學(xué)科的主頁(yè)已經(jīng)建成并投入使用。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，有效地提高了教研活動(dòng)的實(shí)效性和時(shí)效性，對廣大教師和教研員的成長(cháng)取到了積極的推動(dòng)作用。
2、落實(shí)課題研究，指導教學(xué)改革。
本學(xué)期，我們繼續組織、帶領(lǐng)骨干教師開(kāi)展各科課題研究，吸引青年教師參加，努力使課題研究與培養教師結合起來(lái)，與學(xué)科教學(xué)改革結合起來(lái)，與解決學(xué)科教學(xué)實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)。通過(guò)以點(diǎn)帶面，分層推進(jìn)，使廣大教師掌握課題研究的基本方法，增強科研意識，善于在教學(xué)中發(fā)現問(wèn)題，并用科學(xué)的方法去解決實(shí)際問(wèn)題。
3、深入教研實(shí)際，探求教研新路。
去年九月，省教育廳為推進(jìn)我省基礎教育課程改革，積極倡導各校開(kāi)展集體備課。我們覺(jué)得集體備課制度是能有效地促進(jìn)教師合作，實(shí)現共同成長(cháng)的以校為本的教研制度。為了了解我市學(xué)校開(kāi)展集體備課的情況，教研室在三月份采用問(wèn)卷形式對有關(guān)學(xué)校進(jìn)行一次“集體備課實(shí)施情況”的調查，調查結果反映集體備課在我市各校有不同的做法，在發(fā)揮積極作用的同時(shí)，也暴露了一些問(wèn)題。為此，教研室在總結了一些學(xué)校成功做法的基礎上，及時(shí)地轉發(fā)了市高級中學(xué)備課組規范要求和備課組成員的一些體會(huì )、小結文章。為了引導和規范各校的集體備課，推動(dòng)備課組的建設，促進(jìn)備課組有效、有序的運行起到了積極的作用。
三、加強服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展，努力構建我市教研新高地。
1、隊伍建設。
首先是青年教師的培養。年輕教師接受新思想、新理念快，且敢挑重擔，勇于實(shí)踐。課改以來(lái)，我市有一大批青年教師脫穎而出，茁壯成長(cháng)。蘆墟中心小學(xué)楊昀老師初生牛犢不怕虎，勇敢地承擔了一年級的識字教學(xué)研討課，她自制課件，注重信息技術(shù)和學(xué)科教學(xué)的整合，注重了教師的角色轉變和學(xué)生學(xué)習主動(dòng)性發(fā)揮，收到了良好的效果，得到了廣大教師的一致好評。盛澤中心黃蘊、震澤實(shí)小的周玉妹、盛澤實(shí)小的王曉奕在大市論文案例評比活動(dòng)中都獲得了好成績(jì)，取得了喜人的進(jìn)步。
二是骨干培養。充分發(fā)揮市級骨干教師的帶頭示范作用，既能促進(jìn)我市的隊伍建設，同時(shí)也有利于他們自身的發(fā)展，利用各種機會(huì )讓上好課教師、示范課教師和市級學(xué)科帶頭人亮相開(kāi)課，一方面是提供舞臺，一方面是壓擔子，促進(jìn)他們成長(cháng)。今年上半年，我市又有6名教師通過(guò)了考察，成為蘇州市學(xué)科帶頭人。
2、加強重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的研究。
小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)在我市起步較晚，師資少，跨班多，容量大等因素一直制約著(zhù)我市小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的提高。本學(xué)期教研室一方面開(kāi)展了多種形式的教研活動(dòng)，提高課堂教學(xué)的效益，另一方面千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，制定復習計劃，提供小學(xué)畢業(yè)班英語(yǔ)復習資料7套，口試測試題7套，大大提高了我市小學(xué)英語(yǔ)畢業(yè)考試的合格率。今年全市小學(xué)畢業(yè)考試英語(yǔ)合格率93%，70%以上的學(xué)校合格率在95%以上。
一學(xué)期來(lái)，教研室認真履行研究、指導、服務(wù)職能，團結一致，同心同德，奮力開(kāi)拓，全市教學(xué)教研工作取得了較好的成績(jì)，為吳江教育事業(yè)的穩步、持續發(fā)展作出了應有的貢獻。但是，對照黨和政府對要求，對照人民群眾日益增長(cháng)的要接受高標準教育的要求，我們的工作還有很大的距離，還需要教研室全體教研人員同全市學(xué)校領(lǐng)導一起去思考、去探索、去實(shí)踐，在新學(xué)期來(lái)臨之際，我們要以嶄新的精神面貌，創(chuàng )新的工作思路，踏實(shí)的教研作風(fēng)去迎接全新的挑戰。
年終工作總結 篇9
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區域，一是；對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三；要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
年終工作總結 篇10
春節后，我依舊負責xx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與x經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。x月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構想到x月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，個(gè)人簡(jiǎn)歷人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，xx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
x月份因工作的需要，我被調到x商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了x商場(chǎng)這個(gè)大家庭，最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站對xx商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)xx深入交流。
在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，熱門(mén)思想匯報維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
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